Formação Modular Recepcionista de Hotel

7. Técnicas de recepção e secretariado

Instituto do Emprego e Formação Profissional, IP

Delegação Regional do Algarve

Centro de Emprego e Formação Profissional Faro

UFCD 3427 - Receção hoteleira - atividades técnico / administrativas, segurança Formador: Dário Martins
e serviço de noite
 7.1 Técnicas de recepção e secretariado
As funções técnicas de receção e de secretariado estão interligadas.
Isto, porque em termos funcionais quer uma categoria profissional quer
outra têm as mesmas atribuições. Desta forma no departamento de
receção, os rececionistas exercem funções técnicas no âmbito do
secretariado, tais como:
 Rececionar visitantes;
 Atender telefonemas;
 Redigir correspondências;
 Digitar e reproduzir correspondências e outros documentos;
 Expedir correspondências;
 Receber, selecionar, ordenar, encaminhar e arquivar documentos;
 Ambas têm funções de Atendimento e Receção;
 Ambas solucionam problemas da empresa/hotel;
 Ambas servem de elo de ligação entre a empresa e os clientes…