ANA LÍVIA MOREIRA MENDES

Residente Município de São Gonçalo/RJ

Telefone: (21)98544-9690
E-mail: mendesanamendes42@gmail.com

FORMAÇÃO ACADÊMICA:
Ensino Médio Completo – Formação Geral
Gestão em RH (matrícula trancada)

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL:

B2X (SAMSUNG)
Auxiliar de Atendimento – Atendimento ao cliente presencial e manutenção de software de
aparelhos.
Período: 20/03/2023 a 03/05/2023 (temporário)

ABSOLUTA CERTIFICADOS DIGITAIS

Assistente Administrativo – Atuando como Agente de Registro, encarregada por receber
documentos verificando sua autenticidade, cadastrando-os em sistema de Certificação Digital.
Atendimento ao cliente presencial e via Vídeo Conferência.
Período: Agosto/2020 a Outubro/202

WSM Transporte Expresso Ltda

Auxiliar de escritório em geral – Responsável pela organização de documentações e local de
trabalho. Recebimento de mercadorias e controle de estoque. Atendimento ao cliente via telefone
e presencial.
Período: Janeiro/2017 a Janeiro/2018

Estágio: Área de Deptº Pessoal, efetuando cadastro de funcionários, Envio de informações ao E-

social, Emissão de guias DCTF-Web e demais rotinas na área de Departamento Pessoal

CURSO:
SEBRAE
Atendimento ao Cliente – Módulos: Tratar bem ou atender bem?, O profissional de atendimento,
A satisfação do cliente, Agregando valor ao meu negócio, Fidelizando os cliente, Gerenciamento
do Relacionamento com o Cliente, Como lidar com as reclamações? Pesquisa de satisfação:
(conhecendo o meu atendimento).
Atendimento de qualidade – Módulos: Qualidade no atendimento ao cliente, Como atender bem o
cliente, A comunicação nos atendimentos, A comunicação no atendimento telefônico, O cliente
sempre tem razão?, Atenção nos detalhes.

IDIOMAS:
Português (nativo) Inglês (avançado) Espanhol (básico)
OBJETIVO: Gostaria de fazer parte da equipe de funcionários da empresa, tendo o objetivo de
crescer profissionalmente e de maneira produtiva, contribuindo para o desenvolvimento da
organização como um todo.

QUALIFICAÇÕES PESSOAIS:

- Pró Ativo
- Facilidade de adaptação a mudanças.
- Facilidade em se relacionar com o público.
- Total interesse na atividade designada.