DESCRIÇÃO DE CARGOS

Título do Cargo: Atendente

Função: Atendimento Receptivo
Subordinado à: Secretaria
Divisão / Departamento / Local: Atendimento

Objetivo: Atendente o cliente de maneira eficiente e com qualidade gerando

nele experiencias positivas na empresa.

Hierarquização:
 Atendente nível 1
 Atendente nível 2 – está apto a partir 6 a 1 ano de empresa.
 Atendente nível 3 – está apto a partir de 1 e meio a 2 anos

Atividades principais:
 Abrir portão para entrada de clientes;
 Receber cliente no balcão;
 Anotar pedidos feitos de maneira presencial;
 Organizar geladeiras da recepção;
 Embalar produtos para entrega;
 Entregar encomendas em balcão;
 Atender telefone;
 Anotar pedidos feitos por telefone;
 Atender via redes sociais (WhatsApp ou Instagram);
 Organização do salão;
 Produção de orçamentos;
 Verificar validade de produtos.
 Produzir embalagens;
 Realizar entregas via delivery;
 Atendimento por aplicativo de pedidos;
 Conferir entregas do dia;
 Anotar recados;
 Encaminhar clientes para restaurante.
 COMPETÊNCIAS
TÉCNICAS:
Formação Desejável: Médio Completo;

Experiência Profissional: Mais de um ano na área;

Capacitação Profissional / Técnica e Idiomas: Cursos na área de

atendimento, pacote office e habilidades de informática básica.

SEGURANÇA NO TRABALHO;
Esforço Físico:

Esforço Mental:

Esforço Visual:

Ambiente do Trabalho:

Riscos e Segurança:

Aprovações:

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Gerente de Recursos Humanos Superior Imediato

Descrito por: Data:

Revisado por: N. Revisão: Data: