NATÁLIA NUNES DE AGUIAR

Brasileira
Estado Civil: Solteira
Data de Nascimento: 21/12/1995
Endereço: Jd das Nações/Salto
Telefone e WhatsApp: (11)9 9511-4947
CNH B

ESCOLARIDADE
 Ensino Médio completo – E.E. Prof. Joseano Costa Pinto (conclusão 2012)
 Ensino Técnico de nível médio (conclusão 2013) – Administração de Empresas
 Escola Humanidade (Guardinha)
o Noções básicas em Excel, Word, PowerPoint
o O curso compreendia com matérias: Direito, Matemática Financeira, Gestão de
Negócios, Psicologia no trabalho, Gestão Financeira, logística, dentre outros.
 Curso Auxiliar de Logística – ABTEC (jun/23 a 11/23)
 Superior cursando – Direito – CEUNSP (início 2024)

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
 Empresa: INETVR INTERNET SERVICE PROVIDER (período: 01/2011 a 12/2013) –
estágio (pela guardinha) - (período: 01/2014 a 10/2015) – efetivo CLT
 Desempenhava função de recepção, atendimento telefônico e abertura de chamado técnicos,
recebia pagamentos, adesão de contratos, arquivo.
 Empresa: CHAIN SERVICOS E CONTACT CENTER LDTA (período: 18/05/2016 até
04/01/2023)
o Cargo: Operadora de atendimento – realizava atendimento receptivo de cartão de
credito, passando pelos departamentos de atendimento convencional e segmento alta renda,
desbloqueio e contestação
o Cargo: Assistente de atendimento – realizava monitorias de ligações operacionais,
auxiliava supervisor na gestão da equipe e cumprimento de metas, além de criar banners e
campanhas de engajamentos das metas operacionais
o Cargo: Supervisora de atendimento: Responsável pela gestão da equipe e controle da
jornada (controle de HE, analise e correção de ponto). Acompanhar o cumprimento das metas e
orientar a equipe sobre formas de atendimento ao cliente. Estimular o operador na execução de seu
trabalho e definir estratégia para cumprimento das metas propostas. Prestar atendimento
personalizado ao cliente quando necessário. Monitorar ligações de atendimento, analisar relatórios,
esclarecer dúvidas dos operadores e administrar conflitos. Fazer apresentação de resultados e
elaborar/acompanhar campanhas motivacionais. Participar quando necessário dos processos
seletivos para representante de atendimento, relatar e acompanhar/apoiar os colaboradores que estão
em PPS. Responsável pela gestão pela garantia dos cumprimentos dos processos SGQ na operação
(período: 01/09/2019 até 04/01/2023)
 Empresa: MERCADO MENOR PREÇO LTDA
o Cargo: Operadora de caixa: recebimento de valores, desossa e corte na serra, balcão
de padaria, cadastro, conferência e recebimento e reposição das mercadorias,
Trabalho sem registro em CTPS. (Período: 01/23 até o presente momento)

OBJETIVO
Tenho grande interesse em fazer parte do quadro de funcionários desta empresa, tenho facilidade e
vontade de aprender. Comunicativa e experiência com trabalho em equipe e cumprimento de metas.