RELAÇÕES COM N OSSAS EQUIPES

DESCRIÇÕES DE CARGOS

agente de reservas

Sobre o CARGO O propósito de quem desempenha a função de Agente de Reservas é receber

as solicitações de reservas, consultar disponibilidade de apartamentos,
registrar no sistema do hotel, enviar a confirmação e procedimentos de
pagamento aos clientes além de repassar as informações para a recepção.
O trabalho deve estar alinhado com as estratégias comerciais do hotel e
orientações recebidas do Revenue Strategist quando houver no hotel.

Vendas, Marketing & Distribuição

Gerência de Vendas, Marketing & Distribuição

Gerência Geral

Principais
RESPONSABILIDADES

 atender às solicitações de reservas via telefone e internet consultando a disponibilidade no sistema,

efetuando as reservas individuais e de grupos e informando ao cliente dados como preços, tipos de
apartamentos, serviços oferecidos, requisitos para a reserva, etc
 controlar a disponibilidade dos apartamentos da propriedade junto à central de reservas quando

apropriado

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 efetuar a abertura de contas no sistema, lançando dados de rooming list, formas de pagamento, deadlines,

informações sobre pagamento, etc

 efetuar o controle e o arquivamento dos documentos de reservas

 efetuar encerramento das contas ao término da hospedagem de grupo, conferindo notas fiscais e demais

dados requeridos, para sua correta emissão

 realizar contatos com clientes como inside sales (telemarketing) na prospecção de novos negócios B2C

 prestar atendimento e suporte às empresas, agências e operadoras de viagem esclarecendo possíveis

dúvidas e fornecendo orientações sobre o funcionamento básico do hotel

 responder, no seu turno, pela solução de qualquer problema de reservas

 ao identificar uma preferência do cliente, compartilhar essa informação com a equipe de recepção e

vendas, a fim de personalizar os produtos e serviços para cada hóspede

 controlar a disponibilidade do inventário de apartamentos nos sistemas de distribuição utilizados pelo

hotel sempre consonante às orientações da área de inteligência de mercado e gerência

 responder às demandas dos clientes e hóspedes através dos canais de mensagem das OTAs e canais B2B

 atuar na recepção como suporte à equipe para grupos e eventos

 ao identificar preferências do cliente compartilhar a informação com equipe de CRM ou recepção

 atuar de maneira colaborativa nas ações relacionadas ao Programa de Rentabilidade Social

 executar outras atividades correlatas ao seu propósito dentro da organização, respondendo à cultura de

polivalência e sustentabilidade do negócio.

orientação ao cliente mínimo ensino médio concluído,

capacidade analítica desejável graduação
atenção ao detalhe inglês para acompanhar o que
ocorre na indústria
bom nível de comunicação e
desejável conhecimento do PMS
proatividade

experiência mínima não requerida

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Diretoria de Operações

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