Curso Facebook para

Empresas
Camila Porto de Camargo
 Agenda: O que veremos ao longo
do curso?
• Aula 1: Mídias Sociais e mudanças globais;

• Aula 2: Planejamento – por onde começar?;

• Aula 3: Páginas vs. Perfis – Qual escolher;

• Aula 4: Personalização de páginas: Imagens;

 Agenda: O que veremos ao longo
do curso?
• Aula 5: Personalização de páginas:
Aplicativos;

• Aula 6: Personalização de páginas: Aplicativos

personalizados;

• Aula 7: F-commerce: monte sua loja no

Facebook;
 Agenda: O que veremos ao longo
do curso?
• Aula 8: Como conseguir mais fãs;

• Aula 9: Conteúdo e engajamento;

• Aula 10: Promoções no Facebook;

• Aula 11: Otimização de Mídias Sociais;

Agenda: O que veremos ao longo
do curso?
• Aula 12: Anúncios no Facebook:
Formatos;

• Aula 13: Anúncios no Facebook: Criação;

• Aula 14: Ferramentas extras para

otimizar suas campanhas de anúncios;
Agenda: O que veremos ao longo
do curso?

• Aula 15: Métricas e dados do

Facebook Insights;

• Aula 16: Monitoramento de páginas

e sua importância.
 Camila Porto
Formada em Comunicação na UTFPR, já
teve passagens pelo Baixaki e Compra3.
Ministra cursos FB para empresas,
Atuando nas Mídias Sociais, Estratégias
de Venda no FB. Professora do Centro
Europeu. Colunista E-commerce Brasil,
Imasters e colaboradora no TechTudo.
 Como aproveitar ao máximo
• Tire suas
dúvidas;

• Acesse o
material de
apoio.
 Aula 1
Mudanças sociais e mudanças
globais: o velho e novo mundo em
que vivemos
Mídias Sociais em 2013
Mudanças Sociais
+ conexão

+ mobilidade
Consumidores

+ canais
“As novas tecnologias nunca
vêm sozinhas. É um pacote:
mudanças tecnológicas,
seguidas de mudanças
sociais, políticas e culturais.”
Alvin Toffler – A Terceira Onda
Mudanças de Mercado
 Mídias Sociais não são mais novidade!

“O fato da sua empresa estar nas mídias sociais

não quer dizer que ela seja moderna, é questão
de sobrevivência.”
Estudo, encomendado pelo
MercadoLivre, indica que
58,9% dos entrevistados
buscam informações sobre
produtos e serviços em
mídias como Facebook antes
de efetuar sua compra.
Este número é ainda mais
expressivo entre os brasileiros,
superando 61,4% – o maior
índice entre todos os países
que participaram do
levantamento.
 Por que muitas PMEs não conseguem
aproveitar as redes sociais?

• Não entendem como a relação entre cliente e marca

mudou;
• Não produzem conteúdo relevante;
• Não monitoram as conversas sobre a marca;
• Não investem em qualificação;
• Não possuem metas ou objetivos definidos.
 "Quando as empresas
enxergarem que existe um
novo chefe e que ele
chama-se cliente, talvez
essa perspectiva sobre o
assunto mude.“
David Portes
 O desafio que muitas
empresas precisam
enfrentar: tentam
inserir o novo marketing
dentro do antigo
modelo de gestão e
O desafio que muitas empresas
acabam não passando
precisam enfrentar: Elas
de umtentam
site falido.
inserir o novo marketing dentro do
antigo modelo de gestão e acabam
não passando de um site falido.
 - 33.09% da população do país usa o
Facebook;

- Total de usuários no Brasil: 66.552.420

- 83,90 % dos usuários de internet no

Brasil usam o Facebook;

Fonte: Social Bakers

Lembre-se: O Facebook é uma parte
da sua estratégia de comunicação
Antes de pensar no sucesso no Facebook,
pense no seu produto/serviço
 Próxima Aula: Planejamento
• Por onde começar sua estratégia no
Facebook?
• Definir objetivos do Facebook que auxiliarão
seu negócio;
• Benchmark: avaliando a concorrência;
• Análise dos diferenciais da sua empresa;
• Tabela de planejamento.
 Aula 2
Por onde começar suas estratégias
no Facebook?
 Por onde começar?
Planejamento de presença no
Facebook
 Funil de planejamento
Missão da Empresa

Objetivos da empresa

Objetivos de cada departamento

Objetivos do Facebook

Estratégias para o
Não comece
aqui
Facebook
Métricas
para o
Facebook
 Os 4 Ps, bem como todas
as demais teorias de
Marketing pré-internet e
mídias sociais são
extremamente
importantes hoje. Desta
forma, o passado se soma
ao novo e todos os dias
temos mais desafios.
Antes de pensar no sucesso no Facebook,
pense no seu posicionamento
1º passo: conhecer o que pode e não pode no
Facebook

https://www.facebook.com/policies/
2º passo: encontre seus
diferenciais
 3º passo: avalie a concorrência
• Liste todos os seus concorrentes diretos;

• Acesse as páginas e avalie o que ele posta,

como se posiciona, como responde os
clientes, se há engajamento com os fãs.

• Crie uma lista de interesse para acompanhá-

los de perto.
Listas de interesse
Tabela modelo
 Cálculo Taxa de engajamento

𝑭𝒂𝒍𝒂𝒏𝒅𝒐 𝒔𝒐𝒃𝒓𝒆 𝒊𝒔𝒔𝒐

𝑬𝒏𝒈𝒂𝒋𝒂𝒎𝒆𝒏𝒕𝒐 =
𝑵ú𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒅𝒆 𝒇ã𝒔
4º passo: pensar e planejar
 Próxima Aula: Presença de empresas no
Facebook

• Diferença entre perfis, página e grupos: qual

sua empresa deve usar?

• Níveis de privilégios de administradores

• Como migrar um perfil para uma fanpage

 Próxima Aula: Presença de empresas no
Facebook

• Backup de perfis e fan pages

• Mesclar páginas
 Aula 3
Presença das empresas no Facebook
 Páginas para as empresas
• Além de perder várias funcionalidades, sua
conta como perfil, pode ser deletada do
Facebook.
 Perfis não podem...
• Ter um número ilimitado de fãs (até 5 mil
amigos);
• Criar anúncios direcionando para dentro do
Facebook;
• Não possuem o Facebook Insights;
• Não podem realizar a integração com sites;
• Não podem utilizar aplicativos.
 Ao usar um perfil para sua
empresa

Além de passar uma imagem

amadora e com possíveis
problemas de reputação.
 Administradores

Vários perfis Fan

page
Definir administradores
Níveis de Administradores
Tenho um perfil
para minha
empresa no
Facebook. E
agora?
 Migração de perfis
• Transforma um perfil em uma página;

• O perfil antigo deixa de existir, dando lugar a

uma página.

• Melhor solução para quem deseja estar de

acordo com o Facebook, sem perder toda a
base de contatos.
 O que você migra
• Todos os amigos e assinantes viram fãs;
• Nome da página
 O que você não migra

• Imagens;
• Curtir e comentários;
• Marcos;
• Postagens;
• URL.
Backup dos dados
Mesclar páginas identificadas
 Mesclar páginas identificadas
• Deixe as páginas idênticas: Nome, endereço,
categorias e URL parecidas.

• Personalizar URL: www.facebook.com/username

• www.facebook.com/pietrocasadochope
• www.facebook.com/pietrocasadochopp
 Mesclar páginas identificadas
• As duas páginas devem ter exatamente o
mesmo nome;

• Se forem locais, devem ter também o mesmo

endereço;

• Você deve ser administrador das duas páginas.

 Atenção!

• A página com menos fãs será incorporada a

que possui mais.

• Todo o conteúdo da página incorporada será

perdido.
Grupos
 Grupos
• Utilizados apenas por perfis;
• Servem como uma plataforma de debate;
• Reúnem pessoas com objetivos em comum;
• Podem ser usados pelas empresas com o
intuito de gerar discussões e debates sobre
temas relevantes em seu mercado;
 Próxima Aula: Personalização de fan pages

• Imagens de capa;

• Imagens de perfil;

• Regras para imagens.

 Aula 4
Personalização de páginas: Imagens
Ciclo do Facebook Marketing
Construir
Tudo é conteúdo no Facebook
 Regras imagem de capa
• Todas as capas são públicas. Isso
significa que qualquer pessoa que
visitar sua página poderá ver sua
capa. Capas não podem ser ilusórias,
enganosas ou infringir os direitos
autorais de alguma outra pessoa.
• Você não pode encorajar pessoas a
carregarem sua capa em suas linhas
do tempo pessoais.

• Capas não devem incluir imagens

com mais de 20% de texto.
Regras imagem de capa
Recorte a imagem em 5 quadros na
altura e 5 na largura

Cada quadro representa 5% de texto. Neste

caso, são 50% de texto na imagem.
 Imagens de perfil: melhores práticas
• Use uma imagem que represente sua
empresa;

• Lembre-se que suas publicações ela será o

“rosto” da sua empresa.
Alterar ícone de aplicativos
1

2
 Próxima Aula: Aplicativos no Facebook

• Aplicativos prontos;

• Aplicativos de código;

• Como funcionam os aplicativos no Facebook?

 Aula 5
Personalização de páginas:
Aplicativos
 Para que servem?
• Para oferecer mais conteúdo e informações
para seus fãs;

• Oferecer itens exclusivos;

• Promoções e formulários de cadastro.

Aplicativos no Facebook
Aplicativos prontos
Aplicativos de código
HTML
 Como funciona?
• Os aplicativos funcionam como um sub-
menu em um site;
• O conteúdo exibido no aplicativo é
hospedado fora do Facebook;
• A informação, de fora do Facebook, é
exibida no “Canvas”.
Aplicativos para inserção de código

https://apps.facebook.com/static_html_plus/
 Próxima Aula: Aplicativos no Facebook

• Aplicativos personalizados;

• Aplicativos para sites e mobile;

• Papel do Marketing no desenvolvimento de aplicativos.

• OpenGraph
 Aula 6
Aplicativos Personalizados
Aplicativos personalizados
Criação de aplicativos
www.developers.facebook.com
 O papel do Marketing na criação
de aplicativos
• Avalie as demandas do seu consumidor;

• O que sua empresa pode oferecer a mais para

ele;

• Conheça o funcionamento básico dos

aplicativos;
 O papel do Marketing na criação
de aplicativos
• Crie um planejamento identificando todo o
processo de utilização do aplicativo;

• Crie um planejamento de divulgação do seu

aplicativo;

• Crie metodologias para o monitoramento e

levantamento de dados.
 Para os aplicativos também há regras

https://developers.facebook.com/policy/Portugues/
Open Graph
Como funciona o Open Graph
Aplicativos Mobile
Aplicativos para sites
 Cases

https://developers.facebook.com/showcase/apps/
 Próxima Aula: F-commerce

• Oportunidade para vender pelo Facebook;

• Como montar uma loja no Facebook;

• Lojas prontas para o Facebook.

Aula 7
F-commerce
Conexão diária e mais rápida

A evolução do cenário do
e-commerce
Estatísticas do E-commerce
Cenário do e-commerce
em 2007

43% Outras
57% B2W
- Submarino
- Americanas
- ShopTime

www.goo.gl/4cxO2
Estatísticas do E-commerce
Cenário em 2011

75% Outras
25% B2W
- Submarino
- Americanas
- ShopTime

www.goo.gl/4cxO2
Estatísticas do E-commerce
Cenário 2011
EUA Brasil

www.goo.gl/4cxO2
Estatísticas do E-commerce
A segmentação já está ocorrendo
calçados Moda Móveis Beleza
Estatísticas do E-commerce
A vez dos pequenos

“Em conjunto, essas pequenas lojas

movimentaram R$2 bilhões (8% do setor)
em 2011. A previsão é que elas avancem
para até 20% do mercado.”

Consultoria E-bit
 Conceito de F-commerce
“Usar os recursos e ferramentas do Facebook
para promover vendas”

Paul Marsden
“O F-commerce não é uma ruptura para
as grandes empresas, mas é uma porta
de entrada muito importante para os
pequenos varejistas.”
 A força do F-commerce está
justamente no fato de auxiliar
os pequenos a terem mais e
melhores resultados.
Cauda Longa e os nichos
 F-commerce é usar o Facebook
para ajudar a vender

• Conteúdo e relacionamento no Facebook;

• Anúncios no Facebook;
• Lojas no Facebook;
• Plug-ins sociais em sites;
• Marketing Boca a boca.
 Formatos de Lojas com recursos
do Facebook
• Lojas fora do Facebook com recursos sociais: Levi’s
• Lojas físicas com recursos do Facebook
• Lojas dentro do Facebook
• Lojas online com checkout offline
 F-commerce não é
simplesmente vender...

É ajudar seu consumidor a

comprar
 Michelle Baiak Prada – Quero Bolo

“Eu aprendi a fazer a pessoa comer com os olhos primeiro”.

Dicas de Leitura
Novo consumidor

Facileme
Exemplos de lojas Facileme

Aplicativo que cria lojas virtuais dentro

do Facebook (f-commerce)

- 8.000 lojas cadastradas

- F-commerce oficial do PagSeguro
- Startup finalista entre as 20 melhores
no startup competition da Red Innova
Exemplos de lojas Facileme
Exemplos de lojas Facileme
Facileme
Facileme
Painel administrativo Facileme
Compra pelo Feed de Notícias

http://bit.ly/TJ5hJY
Aplicativos F-commerce
 Escolha da loja
• Opte por uma loja com integrador de
pagamento conhecido;

• Avalie as taxas e condições de cada uma das

empresas;

• Não se esqueça que sua operação tem

custos!
Próxima Aula: Construindo sua audiência no Facebook

• Como conseguir mais fãs na sua página;

 Aula 8
Construindo sua audiência no
Facebook
Construir público
Formas de conseguir os primeiros
ou mais fãs na sua página
1) Convidar colegas de trabalho
2) Assinatura de email

• http://bit.ly/Xv6Nya (Outlook)
• http://www.brandmymail.com (Gmail)
3) Link no perfil dos colaboradores
4) Plug-ins sociais no site da sua empresa
5) Convidar via email
6) Promoções
7) Anúncios
8) Comunicação integrada
 Próxima Aula: Conteúdo e engajamento
no Facebook

• O que é o Edgerank;

• Dicas para aumentar o Edgerank;

• Humor e marcas no Facebook.

 Aula 9
Conteúdo e engajamento no Facebook
Ciclo do Facebook Marketing
Engajar
 “Toda empresa nas redes sociais é
uma empresa de mídia. Precisa
produzir conteúdo interessante para
criar reputação, engajamento e
proximidade com seu cliente”
As pessoas querem conteúdo
“As pessoas não compram
produtos na Internet, elas
compram a informação
sobre o produto”

Conrado Adolpho
Conteúdo no
Facebook
Fórmula EdgeRank
 u - Afinidade
• Retrata a aproximação, relacionamento, entre
uma marca e um fã

• Afinidade é construída por repetidas

interações com os edges da marca (comentar,
curtir, compartilhar, clicar e até mensagens)
 w - Peso
• Valores criados pelo Facebook para diferenciar
os edges.

• Um curtir tem menos peso que um

comentário. Ações que levam mais tempo,
tendem a “pesar” mais.
 w - Peso
• O formato de conteúdo que o fã intergae
também possui pesos diferentes.

• Fotos e vídeos valem mais do que links e

textos.
 d - Tempo

• Quanto mais antigo, menos valor tem.

• Faz com que o Mural (newsfeed) se mantenha

fresco, renovado e com novas postagens.
 Feedback Negativo
• Inserido em setembro de 2012, avalia o
quanto as pessoas aprovam seu conteúdo.
 Por que as pessoas não estão
interagindo com seu conteúdo?
• Você não posta no melhor horário;

• Você posta conteúdo desinteressante;

• Não corresponde as expectativas do seu fã;

• Possui um baixo EdgeRank.

 “O EdgeRank é uma forma do
Facebook exibir sempre conteúdo
interessante e forçar as empresas
a produzir conteúdo de
qualidade”
1- Postar fotos e vídeos. Além de ter mais peso,
este formato ocupa um espaço maior no Feed
de Notícias.
 1- Postar fotos e vídeos. Além de ter mais peso, este
formato ocupa um espaço maior no Feed de Notícias.
2- Crie uma agenda e
aproveite melhor
datas comemorativas
ou dias temáticos
2- Crie uma agenda e
aproveite melhor
datas comemorativas
ou dias temáticos
3- Use os recursos do Facebook e
pergunte ao seu fã.
4 – Encontre o melhor horário para postar.
4 – Encontre o melhor horário para postar.
 5- Descubra qual conteúdo seus fãs
mais gostam
• Minilytics >

• SimplyMeasured
6) Responda seus fãs ou incite que eles falem
mais.
7) Faça seu cliente produzir por você
8) Segemente seus posts
 Cuidado!

“Preocupe-se com que imagem e

credibilidade sua empresa quer passar
e pense como esse tipo de postagem
será visto em qualquer contexto”
Facebook Engine Optimization

Conteúdo

Engajamento
e Branding

Entreteni
mento
“Conteúdo serve para gerar
conversas, engajamento, se
posicionar, ser encontrado e
criar reputação”
 Marcos
A timeline chegou para as empresas contarem sua história
junto aos seus fãs
Posts Fixos
 Próxima Aula: Promoções
• Promoções no Facebook: regras e melhores práticas;

• Cases de sucesso;

• Estratégia para geração de leads.

• Aplicativos para promoções

 Aula 10
Promoções no Facebook
Regras e diretrizes de promoções no Facebook

https://www.facebook.com/policies/
 Promoções

• Você não deve usar os recursos ou as

funcionalidades do Facebook como um
registro ou mecanismo de entrada da
promoção.
 Promoções
• Você não deve usar os recursos ou as
funcionalidades do Facebook, como o botão Curtir,
como um mecanismo de votação para uma
promoção.

• Você não deve fazer com que o usuário se registre

ou entre em uma promoção ao curtir uma
publicação no mural ou ao comentar ou enviar uma
foto em um mural.
 Por que não pode?
• Ao usar o mural, você corre o risco de ter a
imagem apagada pelo Facebook;
• Algum problema técnico também pode
deletar a imagem;
• Você não tem uma forma automática de
selecionar os vencedores;
• Postagens pode ser apagadas, editadas,
removidas.
 Cuidado com os fãs “vazios”

“Pense na qualidade dos seus fãs que virão por

meio de uma promoção. Exigir que ele faça mais
para ganhar é a prova de que ele realmente
quer ser seu fã”
X
Ferramentas de Email Marketing
 EasyPromo

https://www.facebook.com/easypromos
EasyPromo
Aplicativos para Promoções
Top Fan
Exemplos de promoções
CORRETAS
Exemplos de promoções
CORRETAS
 Cuidados essenciais
1) Crie um regulamento completo para inibição
de fraudes ou problemas de interpretação;
2) Não dificulte muito a participação do fã;
3) Tenha em mente os objetivos da sua
promoção;
4) Escolha um prêmio atrativo.
Escolha um prêmio atrativo
Vá além do que o que todos fazem

Repercussão é legal, mas pense além desta

promoção. O que esse investimento trará
ao longo prazo para sua empresa é o que
conta.
 Próxima Aula: Otimização de mídias sociais

• SMO: Otimização para mídias sociais;

• Plugins Sociais;

• SEO: Otimização de mídias sociais;

• Estratégias de palavra-chave.
 Aula 11
Otimização de mídias sociais e para
mídias sociais
Ciclo do Facebook Marketing
Amplificar
SMO: Social Media
Optimization
Otimização PARA mídias sociais
 “Ações que visam refinar o website da
marca/empresa para que seu conteúdo
seja facilmente divulgado pelos usuários
e visitantes do site nas mídias sociais”

Martha Gabriel
Marketing na Era Digital
F-commerce em qualquer lugar

- Amazon.com conecta ao Facebook e lista os próximos

aniversariantes entre os amigos.
- Levi´s disponibiliza os produtos mais curtidos entre os amigos.
Case da Ticket Master F-COMMERCE

- Ticket Master prioriza os

shows mais relevantes
conforme o perfil no
Facebook.
 Principais Plugins
Botão Curtir
 Principais Plugins
Like Box
 Principais Plugins
Botão de Login
 Principais Plugins
Registro
 Como criar os plugins sociais?

https://developers.facebook.com/docs/plugins/
Mensurar o desempenho

www.facebook.com/insights
SEO: Search Engine
Optimization
Otimização DE mídias sociais
“Técnicas e ferramentas desenvolvidas com
base no funcionamento dos buscadores de
forma a melhorar o posicionamento de sites
na busca orgânica”

Martha Gabriel
Marketing na Era Digital
Palavra-chave no título da página
Palavra-chave na descrição da página
Posts com palavra-chave
Posts com palavra-chave
Descrição de imagens e vídeos
Descrição de imagens e vídeos
 Estratégias para começar a otimizar
sua página para o Graph Search:

1) Incentivar check-ins em negócios

locais;
2) Continuar focado em engajamento
com conteúdo;
3) Conseguir mais curtir
4) Usar palavra-chave nos posts e
descrições de fotos;
 Estratégias para começar a otimizar
sua página para o Graph Search:

5) Categorizar e preencher o máximo de

informações no Sobre;

6) Cadastre seu endereço corretamente;

Resultados
de pesquisa

Quanto
Amigos de
fãs maior for
sua rede,
Seus fãs maiores as
chances de
aparecer
Seu conteúdo
nas buscas
 Estratégia de palavras-chave
• Encontre as palavras-chave importantes para
seu negócio;

• Busque por variações e termos semelhantes;

• Insira sempre que puder, suas palavras-chave

no conteúdo.
Ferramentas de palavras-chave

http://www.google.com/trends

https://adwords.google.com/o/KeywordTool
Próxima Aula: Anúncios no Facebook

• Facebook Ads x Google Adwords;

• Formatos de anúncios;

• Anúncios normais x Históricos Patrocinados

 Aula 12
Anúncios no Facebook: Formatos e
utilização
Anúncios no Facebook
Por que anunciar?
 Adwords
• Baseado nas intenções de busca do
consumidor;
• Publicidade exibida pelo contexto da busca;
• Múltiplos formatos e formas de impactar o
consumidor;
 Adwords

• Palavras-chave ativam o anúncio;

• Segmentação por intenções de busca.
 Facebook Ads
• Baseado no perfil do comprador;
• Publicidade exibida de acordo com o contexto
social do cliente: qual seu perfil, o que seus
amigos gostam ou fazem na rede;
• Múltiplos formatos e formas de impactar o
consumidor.
 Facebook Ads

• O perfil do usuário ativa os anúncios;

• Os anúncios são exibidos de acordo com o
tipo de público que se deseja atingir.
 Formatos de anúncios

• Posts Patrocinados;
• Facebook Offers;
• Facebook Exchange;
• Premium Ads;
• Anúncios normais;
 Posts Patrocinados
• Servem para dar
visibilidade para um
conteúdo.
• São exibidos no
Feed de Notícias de
fãs e amigos de fãs.
 Posts Patrocinados
• Também são
exibidos na barra
lateral direita, como
histórias
patrocinadas.
Imagens não podem ter mais de
20% de texto

Saiba mais: http://bit.ly/10w4RIi

 Divida a imagem em 5 na largura e
5 na altura

Cada quadro corresponde a 5% = 50% de texto = rejeitado

 Facebook Offers
• Servem para dar
mais visibilidade
para um produto ou
serviço em oferta.

• Possuem sistema
de pagamento no
mesmo formato dos
Posts Patrocinados
(por alcance).
Como criar uma oferta
 Facebook Offers
• Permite que sua
empresa crie cupons
que podem ser
trocados tanto em
lojas físicas quanto
online.
• Quando alguém
reivindica a oferta,
compartilha com os
amigos, que podem
conhecer sua
promoção.
 Dicas para ter mais retorno
• Insira uma imagem
objetiva sobre o
seu negócio ou
oferta.

• Utilize os recursos
de segmentação da
oferta, para atingir
um público mais
selecionado.
Como o cliente receberá a oferta
Facebook Offers: Cuidados

• Avalie o limite máximo de reivindicações que

sua empresa suporta;
• Descreva com o máximo possível de detalhes as
regras da oferta;
• Informe a todos os funcionários da empresa e
explique como proceder no momento que um
cliente quiser trocar o cupom.
Facebook Exchange
 Facebook Exchange
• Sistema de anúncios que permite impactar
pessoas que visitaram seu site ou viram um
produto e não compraram.

• É possível direcionar anúncios personalizados

no Facebook com ofertas especiais para
aquele produto, por exemplo.
Facebook Exchange
Empresas credenciadas pelo Facebook
para promover campanhas

• Saiba mais:
http://bit.ly/facebookexchange
 Como funciona para anunciar

Anunciante Intermediador Facebook

Premium Ads: Histórico patrocinado
Premium Ads: Histórico patrocinado
 Histórico patrocinado

• Utilizam o contexto social para exibir

anúncios.
• Ações de amigos em páginas servem como
recurso para dar mais credibilidade para o
anunciante. Como se o amigo da pessoa
impactada fizesse o papel de vetor da
mensagem.
• Podem aparecer na barra lateral ou no Feed.
Histórico patrocinado

Saiba mais: http://bit.ly/ZDQ3Gk

 Anúncios normais
• Anúncios que aparecem na
barra lateral direita e dividem
espaço com os Premium Ads.

• Podem direcionar tanto para

dentro, quanto para fora do
Facebook.
Objetivos
 Objetivos
• Anúncios normais: Foco em conversão
 Objetivos
• Histórico patrocinado: Ações de amigos - >
engajamento.
Próxima Aula: Criação de anúncios no Facebook

• Planejamento de campanhas no Facebook;

• Processo de criação de anúncios: estratégias e

dicas;

• Acompanhamento de resultados.
 Aula 13
Criação de anúncios no Facebook
 Por onde começar?
Uma campanha de anúncios demanda
conhecimento em 2 pontos básicos:

• Formato de anúncio
1º mais adequado para seu
objetivo.
• Perfil e comportamento
2º
do seu público.
http://bit.ly/tabelaplanejamentoads
 Termos e regras para anúncios

https://www.facebook.com/policies/
Criação: Anúncios normais e
Históricos Patrocinados
 Como pagar?
• Cartão de Crédito Internacional;
• PayPal
 Como pagar?

https://www.facebook.com/ads/manage/billing.php
 Etapa 1: Destino
• Aplicativo;
• Mural;
• Evento;
• Para fora do Facebook;

https://www.facebook.com/ads/create/
Atenção para a Landing Page
Certifique-se que a página destino é clara e a
ação demandada para o cliente é eficiente.
Dicas de leitura
 Definição de objetivos
Cada opção de destino, que envie para dentro do
Facebook, terá como objetivo ações diferentes.
Por isso, definir o objetivo dos seus anúncios no
PLANEJAMENTO é crucial.
Promover publicação: Histórico
Patrocinado
Mais opções curtir: Anúncio
normal

Landing page dentro do Facebook

 Etapa 2: Construção de anúncios
normais
• Faça perguntas: Quer parar de fumar?;
• Destaque o benefício do seu produto ou promoção.
• Insira uma chamada para ação: curta, clique...
• Use uma imagem simples e chamativa que esteja
relacionada ao seu anúncio.

?????
 Estratégias para imagens
• Preocupe-se MESMO com a qualidade das imagens.
• Insira texto nas imagens.
• Evite imagens com muitos detalhes.
• Escolha o tamanho certo da imagem.
 Estratégias para imagens
• Aproveite o espaço das imagens para falar
mais.
 Imagens
• Use bancos de imagens (Fotolia, Pixabay, Veer, Free
Digital Photos).

• Utilize aplicativos para edição de imagem

(Pixelmator, Gimp, IrfanView, Paint.NET).
Cuidado com o conteúdo do
anúncio
Etapa 3: Segmentação
Demografia
Interesses precisos
 Interesses precisos
• Termos que as pessoas compartilharam em suas
linhas do tempo do Facebook. Esses termos podem
ser obtidos dos interesses listados, das atividades, da
educação e cargos, de páginas curtidas ou de grupos
aos quais essas pessoas pertencem.
 Termos com #
Quando algo é marcado com hash tag,
significa que isso também lhe ajudará a
atingir alguém que expressou interesses
fortemente relacionados ao termo. Por
exemplo: #Culinária permite atingir
pessoas interessadas em culinária, dicas de
culinária, cozinhar e comer.
 Termos sem #
Quando um assunto não tem hash tag,
trata-se de um interesse preciso. Isso
significa que você atingirá somente as
pessoas que expressaram interesse no
assunto específico. Por exemplo: culinária
(sem #) inclui somente pessoas
interessadas em culinária.
 Categorias Amplas
Usando uma categoria ampla,
ele será mostrado para as
pessoas que incluíram
informações em suas linhas
do tempo relevantes a essa
categoria.
Conexões e opções avançadas
Funil de segmentação

Demografia e
gênero

Interesses

Conexões
Etapa 4: Campanha, preços e
programação
 Duração

• Orçamento vitalício: O valor total disponível

para gastar em uma campanha;

• Orçamento diário: O valor total disponível

para gastar diariamente.
Etapa 4: Pagamento e Duração
• Pagamento por objetivos
Etapa 4: Pagamento e Duração
CPC (Clicar no meu anúncio): A informação
está no destino do clique.
CPM (Curtir minha página): A informação
está no anúncio.
O segredo dos anúncios no
Facebook!

É segredo! Shhhhh
 Invista e teste vários formatos,
métodos de pagamento e linguagens
 Curso
Atuando
Disputa para aparecer
Disputa para aparecer
Disputa para aparecer
 Etapa 5: Avaliar os resultados
Gráfico de
alcance

Gráfico de cliques e ações

Relatórios

Métricas de desempenho por campanha

Relatórios de preço
Ações
e lance por anúncio
Tabela de definição de métricas

http://bit.ly/metricasanuncios
Resumo
Próxima Aula: Ferramentas extras para otimizar
seu desempenho

• Rastreamento de conversão;

• Power Editor;

• Públicos Personalizados.
 Aula 14
Ferramentas e recursos avançados
para anúncios no Facebook
Rastreamento de Conversão
Rastreamento de Conversão
Rastreamento de Conversão

Saiba mais: http://on.fb.me/Vi6XNE

 Power Editor

https://www.facebook.com/ads/manage/powereditor
 Públicos Personalizados

Saiba mais:
http://bit.ly/publico
spersonalizados
Públicos Personalizados
Próxima Aula: Métricas e dados no Facebook Insights

• Facebook Insights;

• Métricas e dados relevantes;

• Acompanhando o desempenho da concorrência.

 Aula 15
Métricas e dados no Facebook
Insights
Ciclo do Facebook Marketing
Mensurar
 Objetivos

Dados Métrica
 Áreas e métricas relevantes
• Visão Geral: Dados Gerais e Publicações
 Áreas e métricas relevantes
• Visão Geral: Dados Gerais e Publicações
 Alcance
• Alcance é o número de usuários únicos que
viram sua publicação.
 Como o alcance é dividido
• Alcance pago: O número de pessoas que viram a
publicação por meio de anúncios.

• Alcance viral:o número de pessoas que viram a

publicação a partir de uma história publicada por um
amigo.

• Alcance orgânico: O número de pessoas que viram a

publicação em seus Feeds de notícias, em Novidades
ou em sua Página.
 Usuários envolvidos
• O número de pessoas que clicaram em
qualquer parte da sua publicação.
 Falando sobre isso
• Número de pessoas que criaram uma história
a partir da sua publicação de página
Lembre-se
• Cada postagem pode ter um objetivo
diferente.

• Nem sempre a que teve menos interação foi a

que teve menos sucesso.
 Áreas e métricas relevantes
• Curtir: Gênero e Idade
 Áreas e métricas relevantes
• Origem do Curtir e Descurtir
 Áreas e métricas relevantes
• Alcance: Quantas pessoas (fãs ou não) veem
seu conteúdo
 Áreas e métricas relevantes
• Falando Sobre isso: Perfil Demográfico
 Como o Falando sobre isso é
definido?
• Pessoas falando sobre isso é o número de
pessoas que criaram uma história a partir da
sua publicação de página.
• Compartilhar, curtir ou comentar sobre sua
publicação
• Responder a uma pergunta
• Responder a um evento
• Reivindicar uma oferta
 Atenção!

Avalie e categorize o conteúdo das publicações!

Nem sempre muito falando sobre isso é bom!

Relações
 Avaliando a concorrência
Qual a sua porcentagem de engajamento vs. A concorrência
Calcular Taxa de Engajamento

𝐅𝐚𝐥𝐚𝐧𝐝𝐨 𝐬𝐨𝐛𝐫𝐞 𝐢𝐬𝐬𝐨

𝑬𝒏𝒈𝒂𝒋𝒂𝒎𝒆𝒏𝒕𝒐 =0,02
𝐍ú𝐦𝐞𝐫𝐨 𝐝𝐞 𝐟ã𝐬
Média: Taxa de Engajamento
 Outras fórmulas: Taxa de Engajamento*

*Fórmula usada pelo Socialbakers

Calcular: Taxa de Engajamento

http://cscore.recommend.ly/
Exportar dados para Excel
Ficou difícil?

http://bit.ly/103i6zc
 Ficou difícil?

http://simplymeasured.com/free-social-media-tools
Ficou difícil?
 Próxima
Próxima Aula: Monitoramento
Aula: de mídias
Monitoramento
sociais

• Importância do monitoramento;

• Por que monitorar conversas sobre sua marca;

• Ferramentas de monitoramento.
Aula 16
Monitoramento
 Monitoramento: O que é?

“É a coleta, classificação, e análise de

menções em sites e mídias sociais, em
relação a determinados termos
previamente definidos”.

Pri Muniz
 Por que monitorar?

“A partir dos dados coletados e analisados, é

possível prever crises, remediar problemas,
aproveitar demandas, melhorar produtos ou
serviços...”
 Pirâmide de Performance

Fonte: capra.wordpress.com
 Dados

São o início de um processo de mensuração. A

partir dos dados, é possível definir estratégias e
indicadores. Utilizar os dados corretos para
mensurar determinado fator é fundamental.
 Ferramentas

Recursos utilizados para compilação, análise e

coleta de informações (dados).
 Métricas

Correspondem a dados brutos, ou seja,

informações que sozinhas não ajudam a definir
um indicador ou estratégia. Número de fãs,
número de RTs, acessos via mídias sociais. A
partir da comparação das métricas com os
objetivos da marca é possível gerar insights que
podem mudar os Indicadores de Performance.
 Objetivos (KPI)
Os Indicadores de performance são os objetivos chave das
empresas, transformados em números. Os objetivos que são
responsáveis pela empresa existir. Mais vendas, mais clientes,
mais resultados. Em um e-commerce, por exemplo, o número de
vendas pode ser considerado um KPI.

A partir dos dados e das métricas analisadas, é possível obter

respostas sobre os objetivos do negócio ao utilizar as mídias
sociais, por exemplo.
 Insights

Insights costumam ser caminhos de melhoria

de performance ou até geradores de inovação
para outras áreas da empresa, muito além da
comunicação.
Dos dados para os Insights Dos Insights para os Dados

Objetivos

Métrica Dados
Dos dados para os Insights
Dos Insights para os dados
Dos Insights para os dados
 Aproveite o buzz dos outros
• Não use as ferramentas para monitorar o que
falam sobre a SUA empresa.
• Monitore a concorrência;
• Monitore palavras que são importantes para
sua empresa;
• Fome, comer, comida japonesa...podem gerar
insights para criar promoções e descontos, por
exemplo.
Monitoramento no Facebook

Mention: https://en.mention.net
Monitoramento no Facebook

https://buzzmonitor.com.br/
Facebook e seu site
Criador de URL Analytics
 http://bit.ly/urlanalytics

http://pontocomteudo.com/?utm_source=Face
book&utm_medium=Mural&utm_campaign=C
ampanha%2BAnivers%C3%A1rio
Relatórios sociais no Google
Analytics
Relatórios sociais no Google Analytics

http://bit.ly/relatoriosocial
“Só se melhora o que pode ser
medido”
 Lembre-se

"O mercado hoje já não reage mais às

estratégias que deram certo no passado.
Há produtos demais, empresas demais e
barulho de marketing demais"

Ries; Trout, 2009

 Dicas de leitura
• KOTLER, P. Marketing 3.0;
• GABRIEL, M. Marketing na Era Digital;
• ADOLPHO, C. 8 Os do Marketing Digital;
• HSIEH, T. Satisfação Garantida;
• SALEH, K. e SHUKAIRY, A. Otimização de
conversão;
• KAUSHIK, A. Web Analytics 2.0.
 Dicas de Blogs
• .com/teúdo: www.pontocomteudo.com
• Jon Loomer: www.jonloomer.com
• E-commerce Brasil: www.ecommercebrasil.com.br
• MestreSEO: www.mestreseo.com.br
• TechCrunch: www.techcrunch.com
• HubSpot: www.hubspot.com
• Conrado Adolpho: www.conrado.com.br
• Imasters: www.imasters.com.br