Sumário

 FERRAMENTAS DA QUALIDADE:
◦ INTRODUÇÃO
◦ FLUXOGRAMA
◦ ESTRATIFICAÇÃO
◦ FOLHA DE VERIFICAÇÃO
◦ GRÁFICO DE PARETO
◦ DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
◦ HISTOGRAMA
◦ DIAGRAMA DE DISPERSÃO
◦ CARTA DE CONTROLE
 CONCLUSÃO
 REFERÊNCIAS
 Introdução
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

 Estatística: ciência que trata da coleta,

processamento e disposição de dados.
 Processo: combinação de equipamentos, insumos,
métodos ou procedimentos, condições ambientais,
pessoas e informações do processo ou medidas, tendo
como objetivo a fabricação de um bem ou o
fornecimento de um serviço. (WERKEMA, 1995)
Process Variabilidad Produtos
o e Defeituosos
Redução Redução nº
variabilidade dos produtos
processos defeituosos.
 Introdução
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

As SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE

podem ser utilizadas para coleta, processamento e / ou
disposição das informações sobre a variabilidade dos
processos.
 Fluxograma
 Estratificação
 Folhas de Verificação
 Gráficos de Pareto
 Diagrama de Causa e Efeito
 Histograma
 Diagrama de Dispersão
 Cartas de Controle
 Introdução
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

Identificação Análise do
do Problema Problema

Gráfico Histograma
Fluxograma
de Pareto
Diagrama de
Dispersão
Folhas de Estratificação
Verificação
Cartas de
Diagrama
Controle
Causa e
Brainstorming Efeito Capacidade
Processo
 Fluxograma
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

O que é?
 Representação gráfica mostrando todos os passos

de um processo.

Para que?
 Descrever ou estudar um processo atual ou planejar

etapas de um novo.
 Verificar como as diversas etapas do processo estão

relacionadas entre si.

 Treinar pessoal.
 Identificar gargalos, folgas e redundâncias.
 Fluxograma
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

Como?
 Desenhar o fluxograma do processo, na ordem de

ocorrência das etapas.

 Consenso.
 Usar operadores:

Início / Fim Ação/Operação Decisão Documento

Arquivo / Demora / Conector Direção fluxo

Armazenamento Espera
 Fluxograma
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Exemplo
Recebimento 1
Conectores
Placa
Soldagem e limpeza

Não Devolver / Não Refazer /

Aprovado? Aprovado?
Consertar Sucatar
Sim Sim
Montagem automatizada Montagem final

Não Refazer /
Aprovado? Aprovado? Não
Sucatar

Sim Sim
Montagem manual Teste final

Não Refazer / Não Refazer /

Aprovado? Aprovado?
Sucatar Sucatar

Sim
Sim
1 Expedição
 Estratificação
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

O que é?
 Agrupamento de informações (dados) sob vários

pontos vista, de modo a focalizar a ação.

(WERKEMA, 1995)

Fatores como equipamentos, insumos, pessoas,

métodos, medidas e condições ambientais são
categorias naturais para estratificação dos dados.
(WERKEMA, 1995)
 Estratificação
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

Para que?
 Observar, analisar e melhorar resultados.

Como?
 Identificar e registrar condições ou valores dos fatores

associados ao processo considerado: as principais

causas de variabilidade são os possíveis fatores.
 Elaborar Folha de Verificação.
 Elaborar Gráfico (Barras, Seqüencial, outro).
 Estratificação
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Exemplo
Indústria autopeças produz molas de aço, que tem a dureza como uma das
principais características de qualidade. LES= 435 HB, LEI= 370 HB.
(HB=dureza Brinell). Problema: aumento de molas devolvidas por
apresentarem dureza fora das especificações.

DUREZA BRINELL DE MOLAS DUREZA BRINELL DE MOLAS

450 450
440 440
430 430

Dureza (HB)
Dureza (HB)

420 420
410 410
400 400
390 390
380 380
370 370
360 360
350 350

11

21
13
15

17
19

23
11
13

17
19
21
23

3
5

9
15
1
3
5

7
9

Tempo Tempo

Fornecedor A Fornecedor B Fornecedor C

 Folha de Verificação
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

O que é?
 Formulário usado para facilitar coleta e registro dos

dados, no qual os itens a serem examinados já estão

impressos.
Para que?
 Facilitar a coleta dos dados e organizar os mesmos

durante a coleta.
Como?
 Definir objetivo da coleta de dados e tipo folha.
 Estabelecer título, campos de registros, instruções.
 Instruir pessoal e realizar pré-teste.
 Folha de Verificação
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Tipos
 Distribuição de frequência de um item de controle em
processo produtivo.
 Folha de Verificação
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Tipos
 Classificação.
 Folha de Verificação
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Tipos
 Localização de defeitos.
 Gráfico de Pareto
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

O que é?
 Gráfico de barras verticais que evidencia a priorização

de temas.
Princípio de Pareto (sociólogo e economista italiano -
80/20) Juran.
Um problema pode ser atribuído a um pequeno nº de
causas. POUCOS VITAIS, MUITOS TRIVIAIS
Para que?
 Concentrar esforços em áreas onde podem ser obtidos

maiores ganhos.
 Gráfico de Pareto
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

Como?
 Definir problema.
 Listar fatores estratificação e categoria outros.
 Estabelecer método e período de coleta.
 Coletar dados registrando total de vezes que cada categoria
foi observada e nº total de observações.
 Elaborar planilha de dados com as colunas: categorias,
quantidades, totais acumulados, percentagens do total e
percentagem acumulada, em ordem decrescente de
freqüência.
 Plotar um gráfico de barras verticais com valores
decrescentes da esquerda para a direita, traçar curva de
percentagens acumuladas (curvas de Lorenz).
 Gráfico de Pareto
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Tipos

 Gráfico de Pareto para causas

- A comparação dos gráficos de Pareto “antes” e

“depois” permitem avaliar o impacto de mudanças
efetuadas no processo.
 Gráfico de Pareto
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

Nº FREQUÊNCIA FREQUÊNCIA
MOTIVO
Exemplo: OCORRÊNCIAS RELATIVA (%) ACUMULADA (%)
Manutenção Corretiva 31 43,1 43,1
Máquina Troca de Ferramentas 18 25,0 68,1
parada Carga e Descarga 9 12,5 80,6

72 h/mês
Manutenção
Preventiva 8 11,1 91,7
Outros 6 8,3 100,0
Tempo de Parada de Máquina

40 100

Frequência Acumulada
80,6 100,0
35
91,7
80
Nº Ocorrências

30 68,1

25 60
20
43,1
15 40

10
20
5

0 0
Manutenção Troca de Carga e Manutenção Outros
Corretiva Ferramentas Descarga Preventiva
 Gráfico de Pareto
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Tipos
 Gráfico de Pareto para efeitos / defeitos

- Ponderar frequência pela criticidade e custo

• Fator ponderador=freqüência x criticidade x custo

- Método REI (Resultado, Exequibilidade, Investimento)

 Gráfico de Pareto
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

- Método GUT (Gravidade, Urgência, Tendência)

 Gráfico de Pareto
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Nº FREQUÊNCIA FREQUÊNCIA
Defeito
OCORRÊNCIAS RELATIVA (%) ACUMULADA (%)
Exemplo: Revestimento Inadequado 55 43,3 43,3

Defeitos Trinca 41 32,3 75,6

Arranhão 12 9,4 85,0
em Lentes Muito Grossa / Muito Fina 11 8,7 93,7
Não-Acabada 5 3,9 97,6
Outros 3 2,4 100,0

Defeitos em Lentes

80 100,0 100
85,0
70 97,6

Frequência Acumulada
75,6 93,7
80
60
Nº Ocorrências

50 60
40
43,3
30 40

20
20
10
0 0
Revestimento Trinca Arranhão Muito Grossa Não Outros
Inadequado / Muito Fina Acabada
 Gráfico de Pareto
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

Cuidados:

 Custos e aspectos de segurança são indicadores

importantes para a identificação dos problemas vitais.
 Se não aparecerem diferenças claras, reagrupar os

dados.
 Se a categoria “outros” apresentar freqüência elevada,

as categorias não foram adequadas.

 Diagrama de Causa e Efeito
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

ISHIKAWA OU ESPINHA DE PEIXE

O que é?
 Diagrama que relaciona os fatores (causas) envolvidos

na produção de uma característica (efeito).

Para que?
 Ferramenta usada para apresentar relação existente

entre um resultado de um processo (efeito) e os fatores

(causas) do processo que possam afetar o resultado.
 Diagrama de Causa e Efeito
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

Como?
 Realizar Brainstorming ou usar folha de verificação e

definir o efeito: o que é, onde, como e quando ocorre.

 Construir diagrama com o efeito em retângulo no lado
direito. Traçar a espinha dorsal.
 Relacionar causas primárias que afetam a característica
ou problema definido (espinhas grandes), causas
secundárias que afetam as primárias e assim por
diante.
 Diagrama de Causa e Efeito
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

 6M/4M (Medida, Máquina, Mão-de-obra, Matéria-prima,

Meio ambiente, Método), 4P (Política, Procedimento,
Pessoal e Planta).
 Identificar as causas mais prováveis para maior análise.

O diagrama de causa e efeito não tem a função

de identificar a causa fundamental do problema
considerado.
 Diagrama de Causa e Efeito
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

Causas Primárias

Característica

Causas
Secundárias

Causas Terciárias

Problema
Fatores (Causas)
(Efeito)
 Diagrama de Causa e Efeito
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Exemplo
 Diagrama de Causa e Efeito
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

Exemplo com
Estratificação
 Histograma
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

O que é?
 Gráfico de barras no qual o eixo horizontal,em pequenos

intervalos, apresenta valores assumidos por uma variável de

interesse.
Para que?
 Visualizar a forma da distribuição de conjunto de dados, a

localização do valor central e a dispersão.

Como?
 Coletar dados, definir intervalos, mínimo/máximo.

 Calcular amplitude total e do intervalo.

 Construir tabela de frequências.

 Desenhar histograma.
 Histograma
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Tipos
Simétrico Truncado
(normal) (descarte de itens fora de
limites)

Assimétrico à Assimétrico à Bimodal

e direita (LES) (processos
s diferentes)
q
u
e
r
d
 Histograma
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Exemplo
s 10

Variáveis 9
8
discretas 7
6
5
4
3
2
1
0
1 2 3 4 5 6 7

Variáveis contínuas
 Diagrama de Dispersão
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

O que é?
 Gráfico utilizado para visualização do tipo de

relacionamento existente entre duas variáveis.

Para que?
 Aumento da eficiência de métodos de controle de

processo, detecção de problemas e planejamento de

ações de melhoria.
Como?
 Coletar pares de observações (x, y), plotar gráfico X Y e

analisar.
 Verificar existência de outliers.
 Diagrama de Dispersão
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

Cuidados: A existência de correlação entre as

variáveis consideradas não implica existência
de relação causa e efeito entre elas . Exemplo:
aumento do número de doentes mentais e do nº aparelhos de
rádio na Inglaterra no período de 1924-1937.

Indicado para interpolação. Não é recomendável

extrapolar.
 Diagrama de Dispersão
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Tipos
 Carta Controle
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

GRÁFICO (CARTA) DE CONTROLE

O que é?
 Representação gráfica de uma característica da

qualidade medida ou calculada para uma quantidade de

itens em função do número de amostra ou variável de
tempo.

Para que?
 Monitorar variabilidade e avaliar estabilidade de um

processo. Detectar causas especiais e causas comuns.

 Carta Controle
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade

Investigar e eliminar
Coletar dados
causas especiais
Plotar Cartas de Controle
(Ação local)

MELHORIA

Processo sob
ROTINA Controle ? Não

Sim
Agir sobre o sistema
Investigar capacidade para eliminar partes
das causas comuns

MELHORIA
Sim Processo é Não
capaz ?
 Carta Controle
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Tipos
 Cartas por Variáveis (unidades quantitativas de

medidas) Carta para valores

Processo Não
monitorado com individuais ou
subgrupos>1? médias móveis

Sim

Médias podem Não Carta para

ser calculadas? medianas

Sim

Não
Subgrupo > 10? Carta X – R

Sim

Sim Não
Carta X – S Cálculo desvio? Carta X – R
 Carta Controle
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Tipos
 Cartas por Atributos (características qualitativas)

Dados são do Não Dados são do

tipo peças não tipo não-conformidades
conformes? por peças?

Sim Sim

Não Tamanho da Tamanho da

Não
Carta p amostra é amostra é Carta u
constante? constante?

Sim
Sim

Carta p
Carta c ou u
ou np
 Carta Controle
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Exemplo
s CARTA DE CONTROLE DAS MÉDIAS

48,00 LCS

44,00

LCI

40,00
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23

CARTA DE CONTROLE DA AMPLITUDE

12,00
LCS
10,00

8,00

6,00

4,00

2,00
LCI
0,00
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23
 Conclusão

 As Sete Ferramentas da Qualidade são métodos

simples e de ampla utilização empregados para
coletar, processar e dispor conjuntos de
informações, facilitando sua análise, com o
objetivo de manter e melhorar resultados.
 Referências

 WERKEMA, M. C. C. Ferramentas estatísticas básicas para o gerenciamento de

processos. Belo Horizonte: Fundação Cristiano Ottoni, Universidade Federal de
Minas Gerais, 1995.
 BRASSARD, M. Qualidade. Ferramentas para uma melhoria contínua. The Memory
Jogger.Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 1985.
 RIBEIRO, J.L.D.; TEN CATEN, C. S. Controle Estatístico do Processo – Escola de
Engenharia, FEENG/UFRGS,2001.
 http://www.prd.usp.br/disciplinas/docs/pro2712-2006-
Alberto_Gregorio/FERRAMENTAS OPERACIONAIS PARA A QUALIDADE.pdf
consultado em 31/05/2009.
 http://www.hospifilrs.org.br/novo_portal/modules/rmdp/uploads/Jan08dTr5imHf_Man
ual_de_Ferramentas_da_Qualidade.pdf consultado em 07/06/09.
 http://bessegato.sites.uol.com.br/UFMG/modulo_qual_10.pdf consultado em
07/06/09.