Dicas para a leitura deste eBook

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Sumário
INTRODUÇÃO

Passo 1 – Treine sua equipe para saber valorizar as peças de lingerie ……………………………………................................. 04
Passo 2 – Atendimento é tudo! ............................................................................................................................................................... 07
Passo 3 - Aposte em um provador - Mais do vender, é preciso oferecer uma experiência para o
cliente…………………………………………………………………………………………………………………………………..................................................................................................... 10
Passo 4 - Tenha um mix de produtos que encante e atenda seus clientes……………………………………………………………....……. 14
Passo 5 – Fique de olho nas tendências de moda …………………………..………………….…………………………………….………………………………….…. 17
Passo 6 - Tenha metas por vendedores …….………………………………………………………………………………………………...……………………………………………. 19
Passo 7 - Motive seus vendedores …………………………………………………….……………………………………………………………..…………………………………………….. 22
Passo 8 - Tenha presença ativa na internet ……………………………………………………………………………………………..………………………………………………. 25
Passo 9 - Fique atento as datas sazonais ……………………………………………………………………………………………..…………………………………..………………. 29
Passo 10 – A primeira impressão é a que fica! Tenha sua loja linda e organizada………………………………………………..32
Saiba mais ................................................................................................................................................................................................................ 37
Introdução
Com a estratégia certa, uma loja do segmento de lingeries pode ser bastante vantajosa! E a razão disso é
bastante óbvia: todo mundo precisa de roupas íntimas! Consequentemente, todo mundo precisa de boas lojas
do segmento.

Acontece que, como tudo na vida, a história não é tão simples assim. Embora a maioria das pessoas precisem
de um lugar para comprar suas lingeries, isso não significa que necessariamente este “lugar” será a loja que
você gerencia.

Na verdade, se você realmente quer se destacar em sua área, você precisa entender muito sobre o
segmento, e traçar metas para se diferenciar da altíssima concorrência. O seu foco precisa estar em
atrair compradores de calcinhas e sutiã durante todo o ano, e não apenas nas épocas de picos de
vendas (em datas comemorativas e ocasiões especiais).

Para ajudar você a entender a melhor forma de aumentar as vendas de lingerie em sua loja, criamos este
E-book. Ele é um guia de como você pode otimizar toda a sua operação para atrair mais clientes e vencer
a concorrência. Tudo isso em 10 passos!

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Passo 1
Conhecer bem o produto é uma das principais características de um bom vendedor. Quando o
colaborador conhece bem todos os modelos de calcinha e sutiã da sua loja, ele sabe exatamente como
melhor atender os desejos da clientela.

Como você deve imaginar, o segmento de roupas íntimas é bastante específico e precisa de um time de vendas
qualificado e preparado para responder a quaisquer questionamentos das clientes. O seu time não pode
apenas indicar o tamanho de um sutiã ou tipo de taça, por exemplo. Ele precisa ir além, com dicas
personalizadas para cada tipo de corpo e consumidor.

Quando o vendedor desconhece o próprio produto, dá a impressão errada ao cliente, gerando desconfiança e
desconforto. Em um atendimento ruim, o cliente fica se perguntando se aquele profissional é realmente o mais
indicado para atendê-lo.

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Invista em treinamento!
Portanto, treine o seu time para que ele conheça e entenda o funcionamento de cada peça de lingerie.
Oriente sobre termos comuns do mercado, como “copas”, volume, medidas (A, B, C), tecidos, modelagens, e etc.

Ensine seus funcionários sobre as certificações que indicam qualidade ( como Amni e Lycra) e garanta
que a equipe esteja sempre atenta às tendências atuais de mercado. Assim, você garante que, durante o
atendimento, o funcionário vai saber como valorizar as peças de lingerie, indicando ao consumidor o melhor
modelo, de acordo com a necessidade de cada comprador.

Vale lembrar que muitos fornecedores e representantes de marcas de calcinha e sutiã realizam
consultorias e treinamentos sobre suas linhas. Converse com o seu fornecedor para saber se ele
disponibiliza esse tipo de conveniência, especialmente na época de lançamento de novas coleções ou produtos.
Assim, você pode reunir todos os colaboradores e garantir que eles saberão todos os diferenciais de um
produto para conquistar os consumidores.

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 #DICA
Solicite treinamentos aos seus fornecedores e
representantes. Isso pode te ajudar a ter mais
argumentações de vendas de cada produto.
Passo 2
Não importa o tamanho do seu negócio, se você deseja ser bem sucedido, o bom atendimento ao
cliente deve ser prioridade. Quando você proporciona um bom atendimento, você tem por consequência
uma série de vantagens:

● maior lealdade do cliente ao seu estabelecimento.

● maior PA (Peças por atendimento) e Ticket Médio, já que o valor que cada cliente gasta com sua loja
crescer.
● maior frequência com que um cliente faz compras de você.
● o “boca-a-boca” positivo e a boa reputação aumentam.

Mais do que conhecer tudo sobre lingerie, o seu vendedor precisa saber atender bem um cliente,
deixá-lo à vontade, não ter vergonha de vender peças intimas, não ter preconceito, saber contornar
objeções, não apelidar, deixar o cliente pegar na peça, sentir o tecido e conhecer os detalhes.

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Atenção no cliente!
Treine seus funcionários para estarem sempre disponíveis e atentos aos consumidores. Na correria do varejo
atual, muitos vendedores acabam ocupados tentando concluir alguma tarefa, e acabam ignorando os
compradores que obviamente procuram ajuda. Acredite: nenhuma tarefa é tão importante que não possa ser
concluída depois de um atendimento.

O gerente é o melhor vendedor!

Capacite sua equipe de líderes e gerentes, afinal, se o próprio gerente não é treinado para uma boa
venda, como é que ele será capaz de dar orientação ao restante do time? Ou como ele poderá reconhecer,
analisar e dar orientação quando um vendedor perder uma venda?

Os gerentes precisam estar atentos ao resto da equipe, para oferecer feedbacks o tempo todo. Bons líderes
sabem dar dicas de venda, como “Você ficou com medo”, ou “Ouça mais o consumidor”, ou “Fale de tal
modelo”, por exemplo. Assim, ele ajuda toda a equipe a aumentar as vendas.

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Passo 3
Muitos varejistas ignoram a importância da experiência do cliente nos provadores, não percebendo a
importância que ele tem no desempenho do varejo. A verdade é que a maioria das decisões de compra são
tomadas em um provador.

Aliás, aquele pequeno espaço de troca de roupa é uma ferramenta poderosa do seu negócio, já que é um
dos principais elementos que levam ao aumento das vendas e à redução dos retornos. E embora não seja tão
usual em lojas de lingerie, o provador é essencial e pode se tornar um diferencial competitivo para a sua loja.

O cliente que experimenta tem uma nova impressão sobre a qualidade do seu produto! Quando você
oferece a opção de provador, você tem mais argumentos de venda em torno das lingeries. Isso porque, o
consumidor terá mais liberdade para sentir a peça, experimentar o seu conforto, ajustar corretamente ao
corpo, e verificar se o modelo é o mais adequado para a sua necessidade.

Se possível, torne a experiência no provador muito mais agradável com um espaço grande, para promover
maior flexibilidade ao cliente. Vá além refrescos, como água ou um suco. ”

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“Prove ao menos sutiã!”
Como existe uma infinidade de modelos sutiãs, cada um com uma tecnologia e função diferente, é só na prova
que o consumidor vai comprovar que o modelo escolhido atende o seu tipo de corpo.

Vale ressaltar que às vezes o cliente escolheria o produto por preço, mas como teve uma boa experiência na
prova do produto, acaba optando pela qualidade. Consequentemente, isso pode aumentar o ticket médio e a
fidelização do consumidor.

Ofereça mais de uma solução!

Enquanto o cliente está no provador, aproveite para oferecer mais opções de lingeries que também possam
complementar o que o consumidor já está experimentando. Esse nível a mais de conselhos garante que o
cliente tenha uma experiência incrível em vez de apenas fazer uma compra.

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Não seja chato!
Muitos vendedores “forçam a barra” aumentando o número de elogios apenas para efetuar a venda. Seja
honesto com o seu cliente, e garanta o modelo mais adequado que realmente atenda às suas necessidades.
Quando o vendedor é extremamente inoportuno e fica elogiando de maneira excessiva, pode fazer com que os
clientes comprem coisas que não vão funcionar. Esse consumidor nunca usará a peça e terá menor
probabilidade de voltar em sua loja.

Dicas importantes:
● Sempre que possível, a vendedora pode solicitar para entrar junto com a cliente no provador, para que
assim ela possa fazer os ajustes corretos nas alças e o busto dentro do bojo corretamente.
● Lembre-se de separar mais opções do que a cliente escolheu para provar, assim a cliente irá
experimentar a opção/tamanho correto para ela.
● Tenha um espelho disponível dentro do provador para que a cliente possa se ver com a peça.
● Cuide também da iluminação, não deixe o ambiente escuro.

#DICAEXTRA: Fique de olho em nosso blog que em breve vamos criar um material sobre provadores.

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Passo 4
Não adianta ter anos de experiência no mercado, ou ser uma referência no ramo: a verdade é para que o
cliente escolha o seu negócio em vez da concorrência, é preciso que você ofereça algo que eles realmente
desejam. O cliente vai onde ele consegue encontrar o que procura.

É por isso que, em termos de produto, você precisa oferecer opções de lingeries que estejam entre os
interesses do seu consumidor. É preciso oferecer produtos diferenciados, e não os que o cliente encontra em
qualquer lugar.

No setor de moda íntima, as lojas que fazem a diferença são as que atendem todos os tipos de corpos,
especialmente agora, em que a aceitação do corpo feminino em todos os seus tipos tem sido uma forte
tendência. Quando, por exemplo, você aposta nas linhas plus size, tanto com modelos básicos, quanto
com os sensuais, você abraça uma parcela maior de público, atraindo para a sua loja uma audiência
bastante qualificada.

Esse pode ser seu argumento de venda: você oferece modelos estilosos para pessoas plus, e quebra o
preconceito de que mulheres com tamanhos maiores só usam básico.

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Variedade é o segredo!
O seu mix de produtos também precisa ter sutiãs com copas diferentes que atendam a todos os perfis
de mulheres. Assim, você garante lingeries surpreenderão seus consumidores antigos e que, ao mesmo
tempo, atrairão os novos. Quando você tem um mix bastante completo, você faz com que seus compradores
se sintam exclusivos, o que é um diferencial bastante importante para a sua loja.

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 #DICA
Aposte em linhas sensuais plus size e em sutiãs de
copas. Com esta ação sua loja irá atender todos os perfis de
mulheres.
PS: Esse será o seu diferencial.
Passo 5
Qualquer pessoa que trabalhe com moda sabe que ela é extremamente mutável. Se a sua loja não se mantém
atualizada sobre as novas tendências de moda, vai acabar ficando obsoleta e para trás das concorrências.

Acompanhar tendências hoje é algo um pouco mais complexo já que o mundo digital é cheio de
influenciadores. A moda muda de uma maneira mais rápida, e o conteúdo é disseminado de forma mais
abrangente.

Como nem sempre é fácil acompanhar todas as mudanças na moda, é interessante comprar de
fornecedores como a Sizély, que fazem pesquisa de mercado e tendência antes de fabricar suas novas
coleções e modelos. Assim, você garante um mix mais assertivo para as vendas.

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Passo 6
Para quem não sabe, a meta é uma forma de medir se os objetivos do seu negócio estão sendo alcançados. Ao
definir uma expectativa de crescimento em determinada área da sua empresa, você consegue ver a evolução
do objetivo traçado em um determinado período de tempo.

Quando você traça metas e define qual será o sistema de avaliação, é possível corrigir erros e aprimorar o
desempenho da sua loja. E se a sua equipe sabe quais resultados precisa alcançar, ela fica mais motivada a
atender bem e, consequentemente, vender mais.

Uma dica é incentivar micro metas pessoais para que cada vendedor tenha uma pequena lista de ações
que vão colaborar para a meta macro final.

Defina metas alcançáveis

A meta deve ser tangível, ou, em outras palavras, “possível”. Isso motiva seus colaboradores a alcançarem o
resultado desejado, e a se desafiarem. Quando a meta é absurda, ela desanima o colaborador, que nem se
esforça para alcançar já sabendo que a missão é impossível.

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Tenha metas específicas
As metas vão mostrar para a equipe quais produtos merecem foco. Portanto, seja específico com suas
metas, e defina prazos para alcançá-las. Por exemplo, “aumentar 10 % da venda de biquinis em três meses”.

Finalmente, reconheça quando as metas forem alcançadas! Mostre para o seu funcionário que você valoriza o
esforço dele a cada novo desafio.

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Passo 7
Quando a equipe está desmotivada, o faturamento da loja sofre consequências. O grande problema é
que o vendedor desmotivado não se esforça para alcançar a excelência no seu trabalho, contagiando os
outros funcionários de forma negativa. Não bastasse isso, vendedores sem motivação prestam um
atendimento ruim, deixando os clientes insatisfeitos - o que gera uma reação em cadeia de
descontentamento.

O processo de motivação deve ser uma constante em sua loja. Vale ressaltar que motivar a equipe de
vendas vai além da simples comissão dada por vendas, passa por reconhecimento e atualização do
gestor e melhorias no espaço de trabalho.

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Crie ações internas de vendas com bonificações
As recompensas e bonificações são boas formas de motivar sua equipe de vendas. Depois de definir metas,
defina um prêmio para os funcionários que se dedicarem e entregarem resultados.

Lembre-se que a bonificação não precisa ser somente a dada no salário! Você pode, por exemplo, definir que o
melhor vendedor vai ganhar um fim-de-semana em um SPA, ou uma cesta de café da manhã, ou algum outro
prêmio. Muitas vezes as recompensas em forma de presentes dão mais certo que em dinheiro.

Comissão por venda

Muitos gestores aplicam a técnica baseada em comissão por venda para motivar a equipe. Ela é simples: o
colaborador ganha uma porcentagem baseado no valor da lingerie que ele vende a um cliente. A técnica é
usual, porém, é importante tomar cuidado para não causar desconforto entre a própria equipe.

A melhor forma de seguir com esse tipo de bonificação é determinando a comissão de vendas por período.
Neste caso, você estipula uma meta de vendas por um tempo maior, como, por exemplo, três meses. Assim o
colaborador que não vender bem durante o primeiro mês, ainda se manterá motivado a dar mais energia nos
meses seguintes. Esse é um jeito de engajar o vendedor por mais tempo.

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Passo 8
Investir em marketing digital é uma ótima forma de interagir com seu público e encontrar potenciais
clientes. Quando você é ativo na internet, pode se conectar com sua audiência de uma maneira mais próxima
e rápida.

Mas para ter um bom retorno de investimento na internet, é importante ter comprometimento. De nada
adianta criar uma série de canais nas mídias sociais, e não se envolver nas conversas, nem estar atento ao que
as pessoas postam. O trabalho é contínuo e necessita de dedicação constante.

Importante
Aqui na Sizély nós disponibilizamos fotos com modelo prontas para você divulgar em suas redes, além disso,
também enviamos para os nossos clientes listas com sugestões de influenciadores digitais de suas respectivas
regiões. Quer saber mais? Fale conosco.

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Atente-se a alguns pontos para se manter relevante na rede:
● Tenha um site atualizado e otimizado para o acesso via celular;
● Inscreva a sua empresa no Google Meu Negócio;
● Não saia simplesmente criando perfis em todas as redes. Inscreva-se somente nas que seu público está
presente e deseja se comunicar;
● Tenha metas sociais e separe uma verba para anúncios mensais. Procure se informar sobre onde
investir e qual retorno esperar;
● Desperte a atenção do seu potencial cliente oferecendo conteúdo de qualidade e relevância;
● Destaque os lançamentos;
● Fale sobre tendências;
● Proponha enquetes e emita opiniões;
● Faça parcerias com influenciadores digitais;

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Lembre-se também que, ao criar canais sociais, você vai receber uma série de interações dos seus clientes.
Incentive essa troca de feedbacks, e abra espaço para que o seu consumidor envie depoimentos ou fotos
sobre a sua loja. Isso pode aumentar o seu alcance.

Mas esteja preparado para receber críticas! Aproveite para implementar melhorias toda vez que o seu negócio
for citado negativamente. Os seus canais online também podem funcionar como um termômetro para medir a
aceitação do seu produto e da sua loja.

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Passo 9
Como você deve imaginar, as principais datas do varejo determinam ciclos de vendas durante o ano. Esses
períodos são fundamentais para que você possa fazer o planejamento de ações a serem executadas, aliando
expectativas de receita ao lucro do seu negócio.

Logo no começo do ano, e depois, no começo de cada mês, é importante que você faça o planejamento das
ações que serão feitas em sua loja na próxima data sazonal. Por exemplo, como será a sua campanha de
“Dia das mães”? E de “dia dos namorados”? Como você vai divulgar suas promoções de “Natal”?

Antecipe suas ações

Planeje tudo com antecedência, para garantir que sua loja e seus funcionários estarão prontos para os
picos de compras que antecedem datas sazonais. Além disso, divulgue todas as ações em redes sociais e
e-mail marketing, para que seus clientes saibam antecipadamente sobre o que está por vir! Assim, você chama
a atenção e gera expectativa, atiçando a curiosidade em torno de determinada data.

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Prepare o estoque
De nada adianta planejar uma grande ação de vendas se o seu estoque não suportar a demanda do público.
Em campanhas com expectativas grandes de venda, reforce o seu estoque para que não haja quebra em
nenhum período.

Estude a estratégia que você usará para atrair seus clientes, preveja quais serão os campeões de venda, e
garanta o material suficiente para suprir as necessidades dos compradores.

Organize a sua loja!

Datas comemorativas e sazonais do varejo também são boas oportunidades para você renovar o visual do seu
estabelecimento. Mostre que você está no clima de determinado período organizando o ambiente físico da loja
com mobiliário e decoração de acordo com a data a ser comemorada. Por exemplo, se você está nas vendas de
Dia dos Namorados, leve o romantismo para suas prateleiras com uma decoração que evoque paixão e
romance.

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 #DICA
Aproveite para já começar a planejar as próximas datas
sazonais da sua loja.
Passo 10
A maneira como você organiza sua loja de roupas pode contribuir para a experiência dos seus clientes, e,
consequentemente, para o quanto eles acabam gastando em sua loja. Se os clientes encontram facilmente o
que precisam, é menos provável que eles se sintam frustrados durante as compras, por exemplo.

No caso das lojas de lingeries, é importante estar atento aos perfis de consumidores que gostam de comprar
sem auxílio, e os que gostam de ajuda para encontrar um determinado item. Neste sentido, é interessante
fazer alguns testes de layout e organização para comparar a satisfação do cliente e o nível de lucro da loja.

Separe os itens por categoria!

Por exemplo, se você também tem linhas infantis em sua loja, tente separá-las em uma seção diferente das de
adultos. O mesmo pode acontecer com tamanhos ou cores. Busque uma divisão que facilite a busca do cliente
e a dos seus funcionários.

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Invista na experiência do cliente
Embora a maior parte da experiência da loja esteja na organização e nos soluções visuais (totens, placas,
prateleiras, e etc), você também pode trabalhar a sua loja para uma solução mais imersiva, explorando todos
os sentidos do cliente.

Um perfume específico pode deixar a sua loja mais agradável, e a temperatura do ambiente também influencia
na experiência. Mas no caso das lingeries, o toque ainda é a cartada mais importante na hora de uma venda.
Deixe mostras de produtos acessíveis aos compradores e incentive para que eles testem e toquem nas peças.
Isso pode ser um fator muito impactante na hora da compra.

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Mude a sua vitrine regularmente
As regras sobre a frequência de alteração da vitrine variam muito, mas é interessante fazer uma pequena
mudança ao menos uma vez por semana - ainda que seja ao menos a troca das peças dos manequins.

Além disso, por motivos óbvios, você quer mudar sua vitrine sempre que novos produtos surgirem. A
mudança na vitrine serve para para atrair a atenção das pessoas que passam na frente da sua loja de
maneira consistente. A última coisa que você quer é que os clientes se acostumem com o seu
estabelecimento e nem percebam que ele existe, não é?

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CONCLUSÃO
Manter um bom ritmo de vendas pode parecer intimidador no começo, mas com nossas dicas, você
pode administrar sua loja de uma maneira mais efetiva. Lembre-se que o seu negócio é bastante
importante! Muito mais do que vender calcinhas e sutiãs, você ajuda as mulheres a se sentirem sexy,
poderosas e completas.

Aplique todas as orientações deste e-book, e preste atenção nos detalhes. Se tiver dúvidas, entre em contato
com a Sizély! Nós estamos prontos para ajudar você a alcançar mais clientes e se destacar da concorrência!

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Produzindo nos tamanhos 40 ao 56, tanto na moda íntima quanto na moda praia, a Sizély busca
atender mulheres que, além de possuírem bom gosto, sabem que a beleza traduz-se de várias
formas e tamanhos, mulheres que buscam uma moda elaborada, sedutora, com variedade de
modelos, aumentando sua sensualidade e autoestima. Afinal, o estar bem consigo mesma, o
aceitar-se, sentindo-se bonita e empoderada, a cada dia toma mais

importância na vida desta mulher que assume de vez o seu papel de protagonista, sem, no
entanto, esquecer o seu poder de sedução e a sua feminilidade.

É por estas mulheres que colocamos excelência e amor em tudo que produzimos. Porque o
nosso negócio não é somente moda íntima, é moda íntima para mulheres especiais!

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sizely.com.br
+55 (54) 3321-4310