Manual Revenda 2019 - 2

PR-VEN-015-PCI Data:01/08/2019 Rev:6.
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Responsável por esta revisão: Programa de Canais Intelbras Página 2 de 33
Versão 01/2019
PR-VEN-015-PCI Data:01/08/2019 Rev:6.0
SUMÁRIO
1. Objetivo....................................................................................................................................................... 5
2. Portfólio ...................................................................................................................................................... 5
2.1 Modelo de negócios .............................................................................................................................................. 5
3. O Programa de Canais Intelbras (PCI).............................................................................................. 7
4. Categorização e recategorização das Revendas de acordo com o Programa de Canais
Intelbras..... ....................................................................................................................................................... 9
4.1 Categorização......................................................................................................................................................... 10
4.2 Recategorização .................................................................................................................................................... 11
4.3 Plano de benefícios – Revenda ........................................................................................................................ 12
4.3.1 Verba de Marketing Cooperado (VMC) .................................................................................................... 13
4.3.1.1 Elegibilidade à VMC ...................................................................................................................................... 14
4.3.1.2 Processo de solicitação de VMC .............................................................................................................. 14
4.3.1.3 VMC em casos de encerramento da participação no Programa ................................................. 15
4.3.2 Intelbras Pontua ................................................................................................................................................. 15
4.3.3 Atendimento personalizado presencial pelo Executivo de Vendas e Promotor Intelbras .... 15
4.3.4 Indicação no Onde Encontrar ....................................................................................................................... 15
4.3.5 Aquisição de produtos para showroom e backup com descontos ................................................. 16
4.3.5.1 Política de showroom.................................................................................................................................... 17
4.3.5.2 Garantia dos produtos de showroom ..................................................................................................... 17
4.3.5.3 Aquisição de produtos para backup ....................................................................................................... 18
4.3.6 Descontos especiais para aquisição de produtos ................................................................................. 18
4.3.7 Ferramentas customizáveis de marketing................................................................................................ 19
4.3.8 Acesso ao Portal de Relacionamento da Intelbras com área restrita ............................................ 19
4.3.9 Utilização do selo como Parceiro Credenciado Intelbras .................................................................. 19
4.3.10 Acesso a treinamentos técnicos e comerciais da Intelbras e ao Programa de Certificação
Profissional. ............................................................................................................................................................... .....19
4.3.11 Registro de projeto e apoio de pré-vendas para projetos registrados...................................... 20
4.3.12 Canais de atendimento técnico exclusivo para Revenda Ouro ..................................................... 20
4.4 Plano de Compromissos .................................................................................................................................... 21
4.4.1 Cumprir a meta trimestral ............................................................................................................................. 22
4.4.2 Investir em capacitação técnica e comercial da equipe .................................................................... 22
4.4.3 Ter aderência às regras de utilização de identidade visual .............................................................. 22
4.4.4 Número de profissionais treinados – Revendas Ouro ....................................................................... 22
4.4.5 Possuir estrutura física para atendimento ao cliente ......................................................................... 23
4.4.6 Realizar atendimento com qualidade....................................................................................................... 23
5 Condições comerciais .......................................................................................................................... 24
5.1 Preço Sugerido ao Cliente Final (PSCF) ........................................................................................................ 24
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6 Critérios para perda de benefícios, recategorização e encerramento no Programa de

Canais.......... .................................................................................................................................................... 24
7 Contato com a área de canais Intelbras ........................................................................................ 25
Anexo 1 – Política Intelbras Solar............................................................................................................... 27
1. OBJETIVO................................................................................................................................................................... 27
2. REQUISITOS GERAIS PARA PARTICIPAÇÃO DA POLÍTICA INTELBRAS SOLAR ............................... 27
3. REGRAS GERAIS PARA A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE INSTALAÇÃO ............................................ 28
4. TIPOS DE COMERCIALIZAÇÃO .......................................................................................................................... 28
4.1 Projetos de 0,1 até 99,99kWp - Plataforma Solar..................................................................................... 29
4.2 Projetos acima de 100kWp – Registro de Projeto.................................................................................... 29
5. CONDIÇÕES GERAIS DE PAGAMENTO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA REVENDA ................ 29
6 GARANTIA DOS SERVIÇOS E ASSISTÊNCIA TÉCNICA AOS PRODUTOS INTELBRAS .................... 30
7 CASOS DE SUSPENSÃO E EXCLUSÃO DA REVENDA NA POLÍTICA INTELBRAS SOLAR .............. 31
8 RESPONSABILIDADE CIVIL .................................................................................................................................. 31
Tabela 1.........................................................................................................................................................................................32
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1. Objetivo
Este manual tem por objetivo orientar e tornar transparentes as regras de operação realizadas
entre a Intelbras e os seus canais de vendas que comercializam e/ou instalam produtos para
clientes finais.
2. Portfólio
A Intelbras conta com portfólio completo de produtos nos segmentos de controle de acessos,
energia, incêndio e iluminação, redes, segurança eletrônica e telecom, que está disponível para
compra, nos seus Distribuidores autorizados.
2.1 Modelo de negócios

A Intelbras opera comercialmente pelo modelo híbrido de canais de vendas e distribuição, ou
seja, utiliza canais de vendas diretos e indiretos.
Entende-se por canal de vendas direto aquele em que o cliente final adquire os produtos
diretamente da Intelbras, sem intermediação de Revendedor e/ou Distribuidor. O atendimento
por canais indiretos é feito quando a Intelbras faz os seus produtos chegarem ao cliente final por
meio de uma Revenda.
No caso de Revendas, a Intelbras pode vender seus produtos diretamente a elas, bem como por
meio de seus Distribuidores autorizados, de acordo com enquadramento no Programa de Canais
e com suas necessidades estratégicas.
Com uma estratégia voltada para atuação regional dos seus Distribuidores e das Revendas, a
Intelbras visa garantir a capilaridade dos produtos e um tempo de entrega competitivo em
qualquer parte do território nacional.
A Intelbras pode vender diretamente para grandes redes varejistas por meio de sua equipe
comercial interna ou terceirizada, assim como para clientes especiais e para o poder público, os
quais são denominadas "contas nomeadas".
Para focar sua atuação nos negócios de controle de acessos, energia, energia solar, prevenção a
incêndio, iluminação, redes, segurança eletrônica e telecom, a Intelbras trabalha com unidades
de negócios e segmentos, conforme tabela a seguir:
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Unidade de negócio Segmentos
Controle de acesso corporativo
Controle de acesso Controle de acesso condominial
Controle de acesso home & office
Incêndio e Iluminação
Baterias
Energia HO
Energia
Fontes
Nobreaks
Energia Solar Solar On Grid*
Redes de Fibra Óptica
Redes Redes Empresariais
Redes Home & Office
Captação de Imagem
Gerenciamento de Imagem
CFTV IP
Segurança eletrônica
Alarmes
Sensores
Segurança Eletrônica Home & Office
Centrais Telefônicas
Terminais Corporativos
Telecom
Conversores e Antenas
Telecom home & Office
* Este segmento não contabiliza para atingimento de meta, Intelbras Pontua e VMC.
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A Intelbras conta com uma equipe comercial própria composta por Gerentes, Supervisores e
Executivos de Vendas ou terceirizada (representantes comerciais) em todos os mercados nos
quais atua.
3. O Programa de Canais Intelbras (PCI)

O Programa de Canais Intelbras tem como objetivo promover maior aproximação, melhoria de
eficiência e eficácia organizacional e sustentabilidade dos canais parceiros, fundamentando-se
em quatro valores:
Valores do programa
Por meio do Programa, os canais de vendas e de distribuição terão acesso a:
» Plano de benefícios e compromissos;

» Política comercial;
» Melhoria da rentabilidade;
» Fortalecimento do relacionamento;
» Política de pré-venda e instruções de pós-venda;
» Programa de capacitação e certificação profissional.
O Programa de Canais Intelbras (PCI) é unificado e norteia a relação da Intelbras com os canais
de vendas e de distribuição, contendo módulos por unidade de negócio e por segmento de
produtos, visando atender às particularidades de cada mercado de atuação.
Baseando-se no princípio de que o desenvolvimento do mercado é de responsabilidade do

fabricante, a Intelbras adotará a metodologia Direct Touch (contato direto), ou seja, promoverá o
contato com todos os elos da cadeia de vendas. Ressalta-se que contato direto não significa
venda direta, mas sim uma forma de atuação mais próxima, seja com os canais de venda e
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distribuição, seja com os clientes finais, com a proposta de apoiá-los no desenvolvimento dos
negócios aderentes à sua política comercial e do mercado.
Metodologia de contato direto Intelbras
O Programa de Canais Intelbras pode ser revisado a qualquer momento, a critério da Intelbras,
quaisquer modificações em seu conteúdo serão comunicadas previamente aos canais
participantes, por meio de e-mails direcionados aos gestores de contas ou de avisos inseridos no
Portal de Relacionamento.
Para melhor entendimento do papel de cada elo na cadeia de vendas e distribuição, segue abaixo
a definição de cada um deles:
Distribuidor
Empresa que compra diretamente da Intelbras e comercializa os produtos exclusivamente para

Revendas, sendo vetada a prática de venda a clientes finais.
Importante:
1. Faturamento direto (agenciamento): um Distribuidor pode realizar o faturamento direto
a um cliente final que seja atendido por uma Revenda, exclusivamente em casos de
agenciamento. Nesses casos, é imprescindível o efetivo pagamento pelo Distribuidor de
comissionamento sobre a venda realizada pela Revenda.
Revendas
Empresa que comercializa produtos para clientes finais. Subdivide-se em:
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» Revenda corporativo: Revendedor com foco no desenvolvimento de negócios para

empresas, independente do porte de operação, pelo modelo transacional (alto giro de
produtos)
» Revenda de varejo especializado: Revendedor com foco no desenvolvimento de negócios
para consumidores finais tendo como diferencial sua especialização de portfólio. Varejista:
Revendedor de varejo não especializado com foco no desenvolvimento de negócios para
consumidores finais.
» Integrador: Revendedor com foco no desenvolvimento de negócios para empresas pelo
modelo relacional. O integrador de soluções busca integrar produtos, software e serviços
já disponíveis no mercado, garantindo o funcionamento da solução integrada ao cliente
final.
» Revendedor de Valor Agregado (VAR): Revendedor com foco no desenvolvimento de
negócios para empresas pelo modelo relacional, sendo seu diferencial o valor agregado.
Atua identificando necessidades dos clientes finais e compondo soluções de forma única
para atender a tais necessidades.
» Instalador: prestador de serviços com foco em infraestrutura e instalação de produtos.
» Provedor de acesso à internet: empresa que oferece serviços de acesso à internet.
Cliente Final
Pessoa Jurídica ou pessoa física que adquire produto ou serviço/solução exclusivamente para uso
próprio.
4. Categorização e recategorização das Revendas de acordo

com o Programa de Canais Intelbras
A Intelbras e seus Distribuidores atuarão no processo de atrair, desenvolver e reter canais

indiretos de vendas. Com o objetivo de individualizar o atendimento aos canais indiretos, o
Programa de Canais Intelbras contará com um plano de benefícios e compromissos por categoria
de Revendas.
A classificação em categorias visa disponibilizar benefícios de acordo com o nível de

comprometimento, competências e resultados de cada Revenda. As categorias do programa são:
Ouro, Prata, Bronze e Registrada.
Como princípio geral, as Revendas devem adquirir produtos dos Distribuidores, porém, a Intelbras
se reserva o direito de prestar atendimento direto a algumas Revendas não abrangidas por este
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manual, conforme necessidade estratégica regional, mantendo todas as Revendas em equilíbrio

de condições comerciais de fornecimento.
Observações:
– As avaliações do volume de compras serão realizadas através dos relatórios de vendas
denominados “sell out”, enviados à Intelbras pelos Distribuidores participantes do
Programa de Canais no dia 20 de cada mês, sendo o valor informado sobre o faturamento
sem IPI;
– No caso de Revendedores autônomos (cadastrados com CPF), sua participação no
Programa será limitada à categoria denominada Registrada, sem direito de acesso às
demais categorias, independentemente do valor de compras, mesmo atingindo a meta.
4.1 Categorização
Após a efetivação do cadastro no Portal de Relacionamento, as Revendas passarão a ser avaliadas

por seu volume de compras nos Distribuidores autorizados, para fins de categorização, conforme
descrito abaixo:
A Revenda sempre iniciará no programa na categoria Registrada e a primeira avaliação será

executada até o quinto dia útil do mês subsequente ao cadastro, considerando o volume de
compras do último trimestre da Revenda, no qual ela deve superar a meta estabelecida para sua
região para ascender de categoria, conforme descrito abaixo no quadro 1 para Revenda Bronze,
quadro 2 para Revenda Prata e quadro 3 para Revenda Ouro.
Quadro 1 – Metas regionais categorização Revenda Bronze
Unidade Sul e Sudeste Norte, Nordeste e Centro-Oeste SP – Capital
Meta R$ 5.000,00 R$ 5.000,00 R$ 5.000,00
Quadro 2 – Metas regionais categorização Revenda Prata
Meta R$ 55.000,00 R$ 50.000,00 R$ 70.000,00
Quadro 3 – Metas regionais categorização Revenda Ouro

Norte, Nordeste e
Unidade Sul e Sudeste SP – Capital
Centro-Oeste
Meta R$ 120.000,00 R$ 100.000,00 R$ 140.000,00
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A Intelbras considera como trimestre para categorização os períodos abaixo:
 1º trimestre: 20 de dezembro a 19 de março;

 2º trimestre: 20 de março a 19 de junho;
 3º trimestre: 20 de junho a 19 de setembro;
 4º trimestre: 20 de setembro a 19 de dezembro.
Para ascender à categoria Ouro e permanecer nela, além de atingir a meta, a Revenda deve
manter 2 (dois) profissionais treinados, devidamente registrados no Portal de Relacionamento,
participar de treinamentos presenciais feitos nos Distribuidores autorizados ou na Intelbras. Não
serão considerados válidos para o cumprimento desse pré-requisito os treinamentos realizados
via EAD (treinamentos online, a distância). Além disto, a Revenda deverá possuir estrutura física
para prestar atendimento de balcão aos clientes finais e prestar suporte técnico presencial,
conforme premissas do item: 4.4.5 Possuir estrutura física para atendimento ao cliente.
Importante: a aquisição de produtos para backup e showroom não será contabilizada para
cálculo do atingimento da meta.
4.2 Recategorização
A recategorização das Revendas participantes do Programa de Canais se dará no máximo até o

quinto dia útil de janeiro e de julho de cada ano, podendo estas ascender ou descender de
categoria.
Para ascender no Programa, a Revenda deve apresentar volume de compra superior à meta,
considerando os valores do último semestre. As metas estão disponíveis abaixo no quadro 1 para
Revenda Bronze, quadro 2 para Revenda Prata e no quadro 3 para Revenda Ouro.
Caso a Revenda atinja a meta durante o semestre em curso, ela subirá de categoria no quinto dia
útil do mês subsequente ao atingimento da meta, sem ser necessário aguardar o encerramento
do semestre.
Quadro 1 – Metas regionais recategorização Revenda Bronze

Norte, Nordeste e
Centro-Oeste
Meta R$ 10.000,00 R$ 10.000,00 R$ 10.000,00
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Quadro 2 – Metas regionais recategorização Revenda Prata
Meta R$ 110.000,00 R$ 100.000,00 R$ 140.000,00
Quadro 3 – Metas regionais recategorização Revenda Ouro

Norte, Nordeste e
Centro-Oeste
Meta R$ 240.000,00 R$ 200.000,00 R$ 280.000,00
A Intelbras considera como semestre para recategorização os períodos abaixo:

 1º semestre: 20 de dezembro a 19 de junho;
 2º semestre: 20 de junho a 19 de dezembro;
O mesmo cálculo se fará para descender de categoria, porém nenhuma Revenda vai descender
de categoria no prazo de 12 meses, considerando a data do seu cadastro no Programa de Canais.
As metas podem ser recalculadas a critério da Intelbras, mediante comunicado prévio ao

mercado, assim como os produtos podem mudar de unidade de negócio.
Importante: a aquisição de produtos para backup e showroom não será contabilizada para
cálculo do atingimento da meta.
4.3 Plano de benefícios – Revenda
Para as Revendas participantes do Programa de Canais Intelbras, está previsto um plano de

benefícios que pode ser revisado a critério da Intelbras, a qualquer tempo, sendo toda alteração
previamente comunicada às Revendas com, no mínimo, 30 (trinta) dias de antecedência, através
do Portal de Relacionamento.
Os benefícios estão apresentados na tabela a seguir:
Benefícios Ouro Prata Bronze
150.000 30.000 5.000

4.3.1 Verba de Marketing Cooperado (VMC)
Pontos Pontos Pontos
4.3.2 Intelbras Pontua X X X
4.3.3 Atendimento personalizado presencial pelo

X - -
Executivo de Vendas e Promotores Intelbras
4.3.4 Indicação no Onde Encontrar PRIORITÁRIO X X
12
4.3.5 Aquisição de produtos para showroom e backup

40% 30% 20%
com descontos
4.3.6 Desconto especiais para aquisição de produtos 4% - -
4.3.7 Ferramentas customizáveis de marketing X X X
4.3.8 Acesso ao Portal de Relacionamento da Intelbras

X X X
com área restrita
4.3.9 Utilização do selo como Parceiro Credenciado
X X X
Intelbras
4.3.10 Acesso a treinamentos técnicos e comerciais da
X X X
Intelbras e ao Programa de Certificação Profissional
4.3.11 Registro de projetos e apoio de pré-vendas para
X X X
projetos registrados
4.3.12 Canais de atendimento técnico exclusivo para
X - -
Revenda Ouro
4.3.1 Verba de Marketing Cooperado (VMC)
Esse benefício prevê uma Verba de Marketing Cooperado (VMC), disponibilizada através de
pontos no Intelbras Pontua às Revendas Ouro, Prata e Bronze para aquisição de materiais
promocionais.
Visa estreitar o relacionamento com os clientes finais, tanto para o aumento de vendas do portfólio
Intelbras, quanto para o fortalecimento da marca.
A pontuação será obtida mediante o atingimento da meta da categoria da Revenda durante o

trimestre, conforme tabela abaixo:
Meta Sul e Meta Norte, Nordeste e Meta SP –
Categoria VMC
Sudeste Centro-Oeste Capital
Bronze R$ 10.000,00 R$ 10.000,00 R$ 10.000,00 5.000 pontos
Prata R$ 55.000,00 R$ 50.000,00 R$ 70.000,00 30.000 pontos
Ouro R$ 120.000,00 R$ 100.000,00 R$ 140.000,00 150.000 pontos
A Intelbras considera como trimestre para cômputo do atingimento da meta para fins da
pontuação os períodos abaixo:
 1º trimestre: 20 de dezembro a 19 de março;
 2º trimestre: 20 de março a 19 de junho;
 3º trimestre: 20 de junho a 19 de setembro;
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 4º trimestre: 20 de setembro a 19 de dezembro.
A Política de Marketing Cooperado pode ser revisada a qualquer momento, a critério da Intelbras.
Quaisquer alterações devem ser informadas aos canais participantes.
4.3.1.1 Elegibilidade à VMC
As Revendas Ouro, Prata e Bronze participantes do Programa de Canais Intelbras terão direito à
VMC a partir do atingimento da meta de sua categoria no trimestre, desde que cumpridos os
compromissos assumidos no âmbito do programa, conforme tabela do item 4.4 – Plano de
compromissos, previstos para Revendas Ouro, Prata e Bronze.
Importante: os valores comprados em produtos de showroom e backup não contribuem para

compor o benefício da Verba de Marketing Cooperado.
4.3.1.2 Processo de solicitação de VMC
As Revendas Ouro, Prata e Bronze, estando elegíveis à VMC, conforme item 4.3.1.1 Elegibilidade
à VMC deste manual, terão a pontuação acumulada disponibilizada pela Intelbras nos meses de
abril, julho, outubro e janeiro, a qual ficará disponível para uso no portal do canal por 120 dias.
Após esse prazo os saldos serão zerados, não havendo possibilidade de reaver os valores não
utilizados.
A Revenda deve acessar o ambiente de benefícios (Intelbras Pontua – Troque seus pontos -
Catálogo de materiais promocionais) no Portal de Relacionamento, onde estarão disponíveis os
itens promocionais, e fazer sua solicitação de resgate, respeitando sempre o período de utilização.
Os itens do catálogo de materiais promocionais destinam-se exclusivamente a ações de

marketing que promovam a marca e auxiliem na alavancagem das vendas, não devendo sob
nenhuma hipótese ser comercializados pela Revenda. Caso fique constatada a comercialização
será caracterizada a quebra de compromisso por parte da Revenda, acarretando perda de todos os
benefícios do item 4.3 (Plano de Benefícios – Revenda) deste Manual por 90 dias.
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4.3.1.3 VMC em casos de encerramento da participação no Programa
Se uma Revenda deixar de participar do Programa de Canais Intelbras, os saldos serão

automaticamente zerados.
4.3.2 Intelbras Pontua
As Revendas Ouro, Prata e Bronze participantes do Programa de Canais Intelbras podem

acumular pontos através das compras efetuadas nos Distribuidores cadastrados regularmente no
Programa de Canais e resgatar brindes, conforme regulamento do benefício Intelbras Pontua
disponível no Portal de Relacionamento.
Para participar do Intelbras Pontua o Distribuidor deve cadastrar o vendedor no Portal de

Relacionamento como acesso perfil básico e informar o CPF dele no arquivo de sell out para que
ele acumule pontos. Serão pontuadas somente vendas emitidas através de NF, não sendo
considerado o cupom fiscal.
Obs.: para mais informações, consulte o regulamento do Intelbras Pontua, disponível no Portal
de Relacionamento.
4.3.3 Atendimento personalizado presencial pelo Executivo de Vendas e

Promotor Intelbras
As Revendas Ouro participantes do Programa de Canais Intelbras contarão com atendimento

personalizado presencial do Executivo de Vendas e Promotores Intelbras.
4.3.4 Indicação no Onde Encontrar
A Intelbras tem a política de indicar suas Revendas aos consumidores finais que buscam adquirir
produtos e serviços de instalação. Tais Revendas poderão ser listadas no site da Intelbras, sendo
divulgadas através da ferramenta denominada Onde Encontrar.
Para ter direito à participação no Onde Encontrar, a Revenda deverá atender aos requisitos abaixo:
» Estar categorizada como Ouro, Prata ou Bronze;
» Realizar treinamentos periodicamente, preferencialmente técnico;
» Ter comprado o produto pesquisado nos últimos 90 dias;
» Estar dentro de um raio de até 20 km do endereço informado pelo cliente, conforme análise
automática do sistema utilizado pelo site;
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» Realizar atendimento com qualidade, prezando pela satisfação dos clientes, apresentando
exclusivamente os produtos Intelbras;
» Acompanhar os prazos determinados nas ferramentas Intelbras para atendimento ao cliente;
» Manter o perfil da empresa atualizado no Portal de Relacionamento, para garantir maior

assertividade nos dados da Revenda e indicações aos clientes finais;
» Para a Revenda seja indicada em solicitações de instalação de produtos, esta opção deverá estar
informada no perfil da empresa;
A indicação das Revendas para instalação, respeita os critérios citados acima, e também o ranking
de pontuação no Programa de Canais, que avalia a categoria da Revenda, treinamentos, tipo de
serviço prestado e porte da empresa. Para Revendas categorizadas como Bronze, será validado o
volume de compras nos Distribuidores autorizados Intelbras, sendo de R$ 10.000,00 nos últimos
6 meses.
As Revendas que não estiverem em conformidade com os critérios listados acima perderão o
benefício de indicação no site. A Intelbras se reserva o direito de suspender a indicação por tempo
indeterminado caso identifique fraude, descumprimento de quaisquer obrigações assumidas ou
lesão aos direitos dos consumidores.
Importante: A indicação na ferramenta Onde Encontrar é realizada mediante a publicação de

cinco Revendas, listando as duas primeiras da categoria Ouro - sendo que estas aparecerão de
modo randômico - as demais Revendas aparecerão na sequência, de acordo com a proximidade
do local informado pelo cliente. Na ausência de Revenda Ouro, serão indicadas cinco Revendas
das categorias Prata e Bronze por proximidade.
Divulgação de site para Revenda Ouro e Prata:

As Revendas classificadas como Ouro e Prata interessadas em exibir seu site no ambiente de
busca do Onde Encontrar devem solicitar a inclusão do domínio via e-
mail pcirevendas@intelbras.com.br e estar dentro das normas citadas abaixo:
» Possuir site institucional que indique que a Revenda é autorizada Intelbras, utilizando o selo na
parte superior do site;
» Não possuir produtos concorrentes com a marca Intelbras.
4.3.5 Aquisição de produtos para showroom e backup com descontos
A Intelbras concederá às Revendas Ouro, Prata e Bronze participantes do Programa de Canais

Intelbras a possibilidade de aquisição de alguns modelos de produtos para showroom e backup,
de acordo com a política vigente.
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4.3.5.1 Política de showroom
As Revendas Ouro, Prata e Bronze participantes do Programa de Canais Intelbras terão a

possibilidade de adquirir alguns produtos predefinidos, divulgados no Portal de Relacionamento,
com 40% de desconto na classificação Ouro, 30% na classificação Prata e 20% na classificação
Bronze (descontos no PSD mais acréscimos de IPI e ST), para compor sua vitrine de demonstração.
As solicitações devem ser feitas através de e-mail para showroom@intelbras.com.br, ao qual deve
ser anexado a planilha “Solicitação de Showroom – xxx” (“xxx” – nome do arquivo de acordo com
o mês vigente), disponível no menu do Portal de Relacionamento: Programa de Canais>Manuais
e Documentos, e dependerão da aprovação do departamento de marketing e análise de crédito.
Os produtos podem ser parcelados em no máximo 3 vezes, sendo o valor de parcela mínima de
R$ 300,00.
Importante: os itens solicitados para aquisição de showroom devem estar de acordo com os itens
que constam na planilha “Solicitação de showroom”.
Não será permitido que a Revenda adquira o mesmo produto para showroom, em um prazo de
até 12 (doze) meses após a primeira aquisição.
Os equipamentos adquiridos através da política de showroom não podem ser comercializados

no prazo de 12 (doze) meses, ficando à disposição da Intelbras para que sejam auditados a
qualquer tempo.
A Revenda deve destinar esses produtos exclusivamente para os fins a que se aplicam. Se
comprovado o desvio desses produtos para outros fins, pode caracterizar-se a quebra de
compromisso, resultando no descredenciamento imediato da Revenda no Programa de Canais.
Após 12 (doze) meses da aquisição, a Revenda pode comercializar esses produtos, porém, deve
comunicar ao consumidor final e informar na nota fiscal seu estado de conservação, a utilidade
do produto e as vantagens em adquiri-lo, permitindo que o comprador verifique se está em
estado adequado e funcionando corretamente, inclusive, por meio de um profissional
especializado.
4.3.5.2 Garantia dos produtos de showroom
Os produtos de showroom possuem garantia legal da Intelbras pelo período de (90 dias), contada
a partir da data de emissão da nota fiscal pela Intelbras.
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4.3.5.3 Aquisição de produtos para backup
A Intelbras proporciona às Revendas Ouro, Prata e Bronze participantes do Programa de Canais

a possibilidade de adquirir produtos com desconto de 40% na classificação Ouro, de 30% na
classificação Prata e 20% na classificação Bronze (descontos no PSD mais acréscimos de IPI e ST),
com o objetivo de atender pontualmente os consumidores finais que necessitem de reparos, de
modo que o sistema volte a funcionar o mais rapidamente possível, preferencialmente no ato da
visita técnica, estando o sistema em garantia ou não.
As solicitações devem ser encaminhadas para o e-mail venda.backup@intelbras.com.br

informando o código do item disponível na tabela de preços, sendo permitida 1 unidade por
modelo de produto. A aprovação dependerá do departamento de Pós-venda e análise de crédito,
com possibilidade de parcelamento do valor total até 3 vezes, sendo o valor da parcela mínima
de R$ 300,00.
Não será permitido que a Revenda adquira o mesmo produto para backup, em um prazo de até
12 (doze) meses após a primeira aquisição.
A Revenda deve destinar esses produtos exclusivamente para os fins a que se aplicam. Se
comprovado o desvio desses produtos para outros fins, pode caracterizar-se a quebra de
compromisso, resultando no descredenciamento imediato da Revenda no Programa de Canais.
Após 12 (doze) meses da aquisição, a Revenda pode comercializar esses produtos, porém, deve
comunicar ao consumidor final e informar formalmente na nota fiscal ao consumidor final seu
estado de conservação, a utilidade do produto e as vantagens em adquiri-lo, permitindo que o
comprador verifique se está em estado adequado e funcionando corretamente, inclusive, por
meio de um profissional especializado.
4.3.6 Descontos especiais para aquisição de produtos
A Revenda Ouro pode adquirir produtos Intelbras em seus Distribuidores preferenciais com
descontos de 4% sobre o valor de compra.
Através do Portal de Relacionamento, deve designar dois Distribuidores nos quais vai fazer uso
desse benefício, sendo que, após a efetivação do cadastro, pode alterar os Distribuidores somente
no fechamento do trimestre, devendo obrigatoriamente justificar a mudança.
18
Importante: a Revenda pode comprar todo o mix de produtos, em qualquer outro Distribuidor
que não seja o definido como preferencial, porém, sem o benefício do desconto de 4%.
4.3.7 Ferramentas customizáveis de marketing
A Intelbras disponibiliza às Revendas Ouro, Prata e Bronze participantes do Programa de Canais

Intelbras uma ferramenta exclusiva para customização de materiais de comunicação. A Revenda
pode incluir seu logo nos materiais disponíveis e imprimi-los em uma gráfica de sua preferência
ou gerar um documento eletrônico para sua distribuição. As ferramentas estão disponíveis na
área restrita do Portal de Relacionamento da Revenda > Portal de Relacionamento – Benefícios –
E-mail Marketing.
4.3.8 Acesso ao Portal de Relacionamento da Intelbras com área restrita
A Intelbras desenvolveu um portal para acesso exclusivo dos Distribuidores e das Revendas
participantes do Programa de Canais Intelbras.
Para cada Revenda serão disponibilizados usuários para acesso e consulta aos materiais
referentes ao programa, através do site extranet.intelbras.com.br.
Dúvidas a respeito da operacionalização devem ser enviadas para o e-mail

pcirevendas@intelbras.com.br.
4.3.9 Utilização do selo como Parceiro Credenciado Intelbras
A Intelbras disponibilizará para suas Revendas Ouro, Prata e Bronze o selo de Parceiro
Credenciado, que deve ser utilizado conforme as regras do Manual de Aplicação do Selo de
Distribuidor e Parceiro Credenciado Intelbras disponível no Portal de Relacionamento da
Revenda: Programa de Canais – Manuais e Documentos
4.3.10 Acesso a treinamentos técnicos e comerciais da Intelbras e ao Programa

de Certificação Profissional
Todas as Revendas participantes do Programa de Canais possuem acesso a treinamentos técnicos

e comerciais.
19
No Portal de Relacionamento é disponibilizado um canal de capacitação técnica contendo a lista

dos cursos que serão oferecidos e o histórico dos treinamentos realizados para controle do
participante. Os parceiros terão acesso às capacitações técnicas conforme portfólio de atuação.
Os certificados possuem validade de 180 dias.
Visando cada vez mais a profissionalização das Revendas, a Intelbras disponibiliza o Programa de
Certificação Profissional, com descontos por categoria auxiliando os parceiros na aquisição dos
treinamentos presenciais (na Intelbras ou nos Distribuidores Autorizados), a Revenda Ouro possui
desconto de 50% e Revendas Prata e Bronze 10%, este desconto deve ser solicitado diretamente
no ITEC ao se matricular no curso desejado.
Importante: este benefício não é cumulativo com o voucher de treinamento disponível no

Intelbras Pontua.
4.3.11 Registro de projeto e apoio de pré-vendas para projetos registrados
As Revendas categorizadas como Ouro, Prata e Bronze, são elegíveis automaticamente ao

benefício de registro de projeto.
A Intelbras disponibiliza a ferramenta de registro para as Revendas, visando reconhecer o trabalho

e o investimento de pré-venda de seus canais no desenvolvimento de negócios junto com as
Revendas, protegendo o canal que identifica um projeto para o cliente final.
A Intelbras proverá suporte técnico e comercial ao canal junto ao cliente final para os projetos
registrados, aumentando a possibilidade de ganho de projetos frente a marcas concorrentes do
mercado, além de tornar o canal mais especializado e competitivo.
Para consultar as regras de registro, acesse o documento “Política de registro de projeto” disponível
no Portal de Relacionamento, menu Programa de Canais>Manuais e documentos.
O registro de projeto deve ser efetuado no Portal de Relacionamento, menu Projetos>Registrar

Projetos, em caso de dúvidas entrar em contato com registrodeprojeto@intelbras.com.br.
4.3.12 Canais de atendimento técnico exclusivo para Revenda Ouro
O técnico capacitado da Revenda Ouro, quando necessitar de suporte técnico exclusivo e

avançado, possui o benefício de um número de atendimento, no canal telefônico:
20
» (48) 2106-0069: suporte técnico exclusivo para problemas relacionados a configurações

complexas, integração e problemas de produtos. As dúvidas relacionadas à especificação,
instalação, operação e configurações simples devem ser direcionadas ao suporte geral
por meio do número (48) 2106-0006.
» Atendimento via e-mail: suporte.revendas@intelbras.com.br.
» O horário de suporte dedicado é das 08:00 às 18:00 horas, de segunda a quinta-feira, e

das 08:00 às 17:00, às sextas-feiras.
» Em casos de reclamações relacionadas a defeito de produto/desempenho, o técnico

capacitado pode enviar uma mensagem via WhatsApp para o número (48) 99140-1821,
onde um analista entrará em contato para identificação e solução do problema. Nesse
número, não prestamos suporte remotamente.
É importante ressaltar que, para comercializar determinados produtos e receber suporte técnico
da Intelbras, a Revenda deve ser certificada. O cronograma de capacitações e certificações, assim
como os lançamentos de novas tecnologias, será informado através dos meios de comunicação
do ITEC e do Programa de Canais Intelbras (extranet, boletins). As Revendas participantes do
Programa de Canais Intelbras devem participar dos treinamentos oferecidos pela Intelbras.
4.4 Plano de Compromissos
Para as Revendas participantes do Programa de Canais Intelbras, os compromissos são:
Compromissos Ouro Prata Bronze
4.3.1 Cumprir a meta trimestral X X X
4.3.2 Investir em capacitação técnica e comercial da equipe X X X
4.3.3 Ter aderência às regras de utilização de identidade visual X X X
4.4.4 Número de profissionais treinados 2 - -
4.4.5 Possuir estrutura física para atendimento ao cliente X - -
4.4.6 Realizar atendimento com qualidade X X X
21
4.4.1 Cumprir a meta trimestral
A meta correspondente ao desafio proposto e está alinhada com os objetivos de crescimento da

unidade de negócio correspondente. Trimestralmente serão apurados os resultados das
Revendas Ouro, Prata e Bronze, para avaliação do pacote de benefícios disponibilizados à
Revenda. Obrigatoriamente a Revenda deve atingir a meta, conforme descrito nos itens 4.1
Categorização e 4.2 Recategorização deste manual.
4.4.2 Investir em capacitação técnica e comercial da equipe
As Revendas participantes do Programa de Canais Intelbras se comprometem a participar dos

treinamentos oferecidos pela Intelbras.
É importante ressaltar que, para comercializar e receber suporte técnico da Intelbras, alguns
produtos exigem certificação da Revenda. O cronograma de capacitações e certificações, assim
como os lançamentos de novas tecnologias, será informado através
4.4.3 Ter aderência às regras de utilização de identidade visual
As Revendas Ouro, Prata e Bronze devem seguir as regras para utilização da marca, conforme
Manual da Marca Intelbras disponível no Portal de Relacionamento: Programa de Canais –
Manuais e Documentos, ficando cientes de que, caso não sigam os padrões estabelecidos, serão
notificadas extrajudicialmente para que se adequem no prazo estipulado na notificação, sob pena
de descredenciamento e sofrer as medidas judiciais visando a adequação, além das indenizações
cabíveis.
Para o uso da marca ou do selo de Parceiro Credenciado em anúncios, sites, marketplaces, se faz
necessário prévia autorização da Intelbras.
4.4.4 Número de profissionais treinados – Revendas Ouro
As Revendas Ouro participantes do Programa de Canais Intelbras devem possuir dois técnicos
treinados e capacitados para prestar suporte aos produtos comercializados no seu mix de
atuação.
Serão considerados como válidos somente treinamentos presenciais, aplicados pelos

Distribuidores autorizados ou pela própria Intelbras.
22
Os nomes e CPFs dos colaboradores devem ser cadastrados no Portal de Relacionamento, no

menu Gestão de canais>Relação de colaboradores dos Canais, para confirmação do compromisso.
No caso de reposição de vaga, a Revenda deve excluir o cadastro do colaborador no portal, e

incluir o novo profissional, que deve ser certificado num período máximo 90 dias, podendo ser
auditado pelo departamento de treinamento.
4.4.5 Possuir estrutura física para atendimento ao cliente
As Revendas Ouro participantes do Programa de Canais Intelbras devem possuir estrutura física
para prestar atendimento de balcão aos clientes finais e prestar suporte técnico presencial, além
de dar apoio na execução para projetos e de especificação/instalação.
4.4.6 Realizar atendimento com qualidade
É um compromisso para as Revendas participantes do Programa de Canais Intelbras prezar pelo

atendimento com qualidade e satisfação dos clientes (experiência do cliente).
A Intelbras orienta que as Revendas mantenham sua equipe de trabalho devidamente

uniformizada, bem apresentada, com a identificação do nome da Revenda durante toda a
execução dos serviços, proporcionando todas as facilidades necessárias ao bom andamento do
serviço contratado, provendo suporte, quando necessário, através do telefone (48) 2108 3131.
A Revenda deve respeitar às leis e normas aplicáveis como de saúde e segurança, legislação
trabalhista, fiscal e ambiental, e principalmente, a legislação anticorrupção, responsabilizando-se
por ações ou reclamações decorrentes de violação às leis e às normas por atos de seus
empregados.
Em casos de notificação ou intimação, é orientado que a Revenda comunique a Intelbras por
escrito dentro de vinte e quatro (24) horas do recebimento de tal notificação, comprometendo-
se caso a mesma seja notificada, intimada ou autuada, para a boa condução da defesa de
eventuais notificações. A Revenda deverá ficar responsável, por todas as custas e despesas
desembolsadas em demandas administrativas ou judiciais que tenham ocorrido por falhas na
prestação dos serviços ocasionados pela Revenda.
Citamos como boas práticas a serem observadas os tópicos abaixo:

» Atender com excelência e empatia;
» Ser simples e ágil nas soluções;
» Estar disponível para atender as ligações, responder a e-mails, sempre retornando com as
devidas informações;
23
» Cumprir com o prometido.
Importante: a Intelbras se reserva o direito de auditar os compromissos exigidos para que a

Revenda seja elegível aos benefícios do programa, caso identificada qualquer irregularidade o
parceiro deixa de ter acesso aos benefícios.
5 Condições comerciais
A Intelbras disponibiliza mensalmente uma lista de produtos, contendo:
» Descrição do produto;
» Código do produto;
» Preço sugerido ao cliente final.
A lista pode ser consultada no Portal de Relacionamento > Programa de Canais > Tabela de
Preços
5.1 Preço Sugerido ao Cliente Final (PSCF)
A Intelbras, com base no Preço Sugerido ao Cliente Final (PSCF), sugere à Revenda, através de
análises de custos, o preço adequado para manter uma operação saudável.
O PSCF é apenas uma sugestão de preços dada pela Intelbras, e não precisa ser seguido pela
Revenda no momento da venda.
Importante: os preços sugeridos ao cliente final recomendados pela Intelbras terão referência
nacional, conforme tabela disponibilizada no Portal de Relacionamento.
6 Critérios para perda de benefícios, recategorização e

encerramento no Programa de Canais
O Programa de Canais Intelbras traz para a Revenda participante uma série de benefícios.
Para a Revenda adquirir o direito aos benefícios deve, entretanto, cumprir com os compromissos
do programa.
24
A etapa de perda de benefícios no trimestre está vinculada ao compromisso que a Revenda

deixou de cumprir. Essa relação está explicitada na tabela a seguir:
Benefícios perdidos em caso de

Compromissos e atividades da Revenda
descumprimento/recategorização
Cumprir as premissas do item 4.4 VMC
Enquadramento de categoria dentro do

Cumprir a meta do semestre
programa
Enquadramento de categoria dentro do
Número de profissionais certificados
programa (de Ouro para Prata)
Cumprir as premissas do item 4.3.3 Indicação no Onde Encontrar
As Revendas para serem elegíveis ao programa de canais, deverão ter o CNAE (Cadastro Nacional
de Atividade Econômica) voltado para atividades de compra, venda, instalação e manutenção de
equipamentos.
A Revenda deverá manter seu cadastro atualizado junto aos Órgãos Oficiais e caso constatada
qualquer irregularidade ou situações cadastrais como: Inapta, Baixada, ou qualquer outra situação
que não seja Ativa, a Revenda estará em desacordo com os compromissos do Programa de
Canais, podendo ter sua participação cessada até que comprove tal regularização enviando o
documento atualizado (Cadastro Social ou Certidão da Receita Federal) para o e-mail:
pcirevendas@intelbras.com.br. Caso no período de 30 dias a Revenda não comprove, terá sua
participação no Programa de Canais cessada por definitivo, por motivos de conflitos de
informações.
Revendas sem movimentação de faturamento junto aos Distribuidores autorizados a mais de 180
dias serão automaticamente descredenciados do Programa de Canais.
Caso a Revenda tenha interesse em cessar sua participação no Programa de Canais, deverá
realizar a solicitação por e-mail, através do endereço: pcirevendas@intelbras.com.br após a
comunicação, o PCI fará o processo de inativar a Revenda no Programa de Canais.
7 Contato com a área de canais Intelbras
Abaixo seguem os canais de comunicação e as situações específicas em que podem ser

utilizados:
» Dúvidas em geral: pcirevendas@intelbras.com.br

» Dúvidas específicas em Solar: intelbras.solar@intelbras.com.br
» Dúvidas referentes ao benefício Intelbras Pontua: intelbraspontua@intelbras.com.br
25
» Dúvidas referentes ao benefício Backup: venda.backup@intelbras.com.br

» Dúvidas referentes ao atendimento técnico exclusivo para Revenda Ouro:
suporte.revendas@intelbras.com.br
» Dúvidas referentes ao benefício registro de projeto: registrodeprojeto@intelbras.com.br
» Dúvidas referentes ao showroom: showroom@intelbras.com.br
26
Anexo 1 – Política Intelbras Solar
1. OBJETIVO
A Política Comercial Solar tem como objetivo formalizar aos parceiros participantes do Programa
de Canais, as condições e parâmetros para comercialização dos produtos e sistemas fotovoltaicos
da linha solar, tornando a parceria Intelbras – Revenda ainda mais atrativa e moderna.
» Produtos: módulos fotovoltaicos, inversores, cabos CC, caixa de proteção e estrutura

metálica para fixação (kit´s solares);
» Sistema Fotovoltaico: sistemas completos (produtos + engenharia + serviços de instalação
+ montagem).
2. REQUISITOS GERAIS PARA PARTICIPAÇÃO DA POLÍTICA INTELBRAS SOLAR

São condições para participar da Política Intelbras Solar:
a. Aceitar expressamente os Termos desta Política;
b. A Revenda deve estar cadastrada no PCI e regular com todas as suas obrigações perante
o Programa de Canais Intelbras;
c. A Revenda deve estar regularizada perante os órgãos públicos para a prestação de
serviços de instalação;
d. A Revenda deve atender as demandas de instalação, manutenção, desinstalação, suporte,
atendimento ao cliente e assistência técnica em garantia;
e. A Revenda deve assumir integralmente a responsabilidade dos serviços que presta
perante os clientes finais, seguindo as melhores práticas de segurança, qualidade,
transparência, ética e respeito ao cliente;
f. O responsável técnico deve assumir, seja direta ou por intermédio de terceiros, a integral
responsabilidade pelo projeto e instalação e em concomitância a homologação junto à
Concessionária de Energia Elétrica local;
g. A Revenda assume que possui mão de obra técnica, especializada, capacitada e
qualificada, especialmente ser certificada das NRs (Normas Regulamentadoras – NR10 e
NR35) referente aos serviços a serem executados, seja empregado ou profissionais
contratados para realizar projetos em Energia Solar;
h. A Revenda deve realizar o treinamento online da Plataforma Solar via Portal de
Treinamentos ITEC;
i. Ainda, para o primeiro acesso à Plataforma Solar, a Revenda deve comprovar a
Certificação Técnica de Energia Solar referente ao Treinamento presencial ITEC ou nos
Distribuidores de sua região.
Caso o parceiro opte pelo não treinamento presencial no ITEC ou já trabalha com Energia Solar,
este poderá realizar a prova de validação de conhecimento técnico disponível no site de
treinamentos, e ao atingir o percentual mínimo de aprovação na prova 70% de acertos, estará
apto para acessar a Plataforma Solar, estarão dispensados da realização do Treinamento
presencial ITEC (item i acima).
27
3. REGRAS GERAIS PARA A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE INSTALAÇÃO

Os prazos, períodos e horários para a prestação dos serviços de instalação serão estabelecidos
no momento da solicitação pelo cliente final negociado diretamente com a Revenda, e deverão
ser cumpridos rigorosamente, respeitando o prazo máximo de 10 dias corridos após a entrega
dos produtos no endereço do cliente final. Qualquer alteração nos prazos deverá ser previamente
avisada diretamente pela Revenda ao cliente final, no prazo máximo de 48 horas.
A Revenda deverá ter todo o material necessário à prestação dos serviços, incluindo máquinas,
ferramentas, peças, partes, componentes, insumos e/ou quaisquer outros, respeitando
rigorosamente as normas vigentes e as especificações dos órgãos públicos competentes.
Todos os serviços de instalação prestados pela Revenda que não sejam faturados diretamente
pela Intelbras deverão ser cobrados diretamente do cliente final, isentando a Intelbras de
qualquer responsabilidade.
Cabe a Revenda negociar com o Distribuidor a responsabilidade dos custos da elaboração e
apresentação da ART do Projeto Técnico de Energia Solar e dos serviços junto ao CREA/CFT e à
respectiva concessionária para aprovação, bem como, a Revenda deverá consultar nos
Distribuidores autorizados treinamento para sua equipe, na captação de clientes e execução dos
projetos.
4. TIPOS DE COMERCIALIZAÇÃO
A Intelbras comercializa sistemas fotovoltaicos faturados diretamente para o Cliente Final por
intermédio de seus parceiros, podendo o cliente fazer o pagamento do projeto selecionando a
modalidade somente 1) Produto, ou 2) Produto mais Serviço.
Vale destacar que na opção 1) Produtos, o pagamento do serviço não está incluso e caso realizado
pela Revenda, o serviço não será coberto por este Política, devendo a Revenda negociar e cobrar
diretamente do cliente final.
Para a modalidade de pagamento da opção 2) Produto mais Serviço, será disponibilizado a opção
de financiamento bancário, carta de crédito ou à vista (via boleto). O cliente deve selecionar esta
opção diretamente pela plataforma.
Para a Revenda estar habilitada na opção 2) Produtos mais Serviços, ou seja, para faturamento
dos serviços diretamente na Plataforma, esta deverá enviar previamente as seguintes
documentações adicionais para a Intelbras realizar a sua habilitação:
a) Cópia da carteira de trabalho ou do contrato de prestação de serviços dos técnicos que

prestarão os serviços;
b) Cópia da Última Alteração do Contrato Social da empresa, constando os CNAEs
compatíveis com a atividade de Instalação ou Manutenção;
c) Número da conta para depósito de titularidade do mesmo CNPJ da revenda (conta tem
que ser da empresa no CNPJ).
28
4.1 Projetos de 0,1 até 99,99kWp - Plataforma Solar

A comercialização de projetos de 0,1 até 99,99kWp deve ser realizada através do Portal de
Relacionamento>Outros Portais>Plataforma Solar, sendo faturados diretamente ao Consumidor
Final pela Intelbras. A remuneração da Revenda se dará através da prestação de serviços de
instalação/engenharia adicionado o valor da Margem sobre Produtos.
A Plataforma Solar disponibiliza à Revenda todo o processo de dimensionamento, orçamento,
simulador de financiamento, biblioteca virtual e pagamento pelo Consumidor Final, este
podendo selecionar a modalidade somente Produto, ou Produto mais Serviço.
4.2 Projetos acima de 100kWp – Registro de Projeto
Os projetos iguais ou acima de 100kWp devem ser registrados através do Portal de
Relacionamento>Registro de Projetos, também nesta modalidade os produtos serão faturados
diretamente ao Consumidor Final pela Intelbras.
A Revenda preencherá todas as informações técnicas-comerciais descritas a seguir:
» Local de instalação (telhado ou solo);
» Consumo de energia (kWh);
» Potência do sistema (kWp);
» Localização da unidade consumidora ou inserir cópia da conta de energia da
concessionária local.
Com isso será possível definir a necessidade do cliente e qual será o escopo de fornecimento da
Intelbras Solar.
A Revenda ao registrar um projeto no Portal de Relacionamento e concretizar o negócio junto
ao cliente final, receberá um valor adicional como “Indicador de Negócio” de acordo com o
percentual disponível na “Tabela 1” nesta Política sobre o valor do produto sem impostos.
Mais informações sobre o processo de Registro de Projetos, estão disponíveis no Portal de
Relacionamento>Manuais e Documentos>Diretrizes do Programa.
A área de energia solar está estruturada com uma equipe de engenharia de aplicação para
prestar suporte às Revendas no desenvolvimento dos negócios. Através do Registro de Projeto
(RP) o solicitante terá o apoio de um membro da área de energia solar dedicado no
acompanhamento e elaboração da proposta, paralelamente, o Executivo de Vendas coordenará
o processo junto a Revenda ajudando no fechamento dos negócios.
5. CONDIÇÕES GERAIS DE PAGAMENTO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA

REVENDA
Para recebimento do valor do serviço de instalação, a Revenda deve:
a) Formalizar a relação comercial junto ao cliente final, mediante apresentação da
Proposta Comercial e/ou contrato, garantindo que o projeto está de acordo com as
demandas e necessidades do cliente, e que este aprovou de forma prévia e expressa
as condições apresentadas;
29
b) Preencher e enviar a Ordem de Serviço com a assinatura do Cliente ao final da

instalação, juntamente com a foto do documento de identidade do cliente;
c) Enviar o Termo de Responsabilidade Técnica (ART e/ou TRT) do PROJETO e EXECUÇÃO
do sistema instalado;
d) Emitir e enviar a Nota Fiscal de Serviço de Instalação ou Manutenção, códigos 14.06 e
14.01 respectivamente, no período de 01 a 25 do mês corrente. Para instalações
realizadas a partir do dia 25 até o último dia do mês, a Nota Fiscal deve ser emitida
no mês subsequente:
» Para projetos de 0,1 até 99,99kWp, a Revenda deve incluir na mesma Nota
Fiscal a ser encaminhada à Intelbras, o valor informado no campo “Margem
sobre Produtos” da Plataforma Solar;
» Para projetos acima de 100kWp, a Revenda deve incluir na mesma Nota Fiscal
a ser encaminhada à Intelbras, o valor adicional de “Indicador de Negócios”
sobre os produtos Intelbras sem os impostos, conforme ao Tabela 1 desta
Política;
e) O pagamento do serviço executado será realizado pela Intelbras, em crédito em conta
corrente de titularidade da Revenda, até o dia 10 do mês subsequente ao envio de
toda a documentação;
f) Arcar com todos os encargos municipais, estaduais e federais incidentes sobre os
preços dos serviços, ficando sob responsabilidade da Revenda aplicar as retenções
legais previstas na legislação fiscal vigente, bem como, a Revenda deve arcar com
todos os custos necessários à execução dos serviços, abrangendo custos
administrativos, financeiros e fiscais, despesas com assistência técnica, bem como
despesas diretas e indiretas, incluindo margem de lucratividade;
g) Envio de documentos:
» Projetos de 0,1 até 99,99kWp: Devem ser enviados via Portal de
Relacionamento>Outros Portais>Plataforma Solar;
» Projetos acima de 100kWp: Devem ser enviados para o Executivo de Vendas
que atende a conta.
A Revenda deve observar ainda que em casos de irregularidades na apresentação de

documentos ou na prestação de serviços, os pagamentos serão suspensos temporariamente ou
em caso de já ocorridos deverão ser devolvidos pela Revenda.
Caso a Revenda o tenha algum débito junto a Intelbras, o pagamento referente aos serviços e
adicionais de Margem de Produto e Indicador de Negócios dos projetos solar, poderá ser
utilizado como quitação deste débito, a critério da Intelbras.
6 GARANTIA DOS SERVIÇOS E ASSISTÊNCIA TÉCNICA AOS PRODUTOS

INTELBRAS
A Revenda deve garantir os serviços executados ao cliente pelo período mínimo de 1 (um) ano a
contar do término da execução dos serviços, de acordo com a data da emissão da Nota Fiscal de
Serviço. Os custos do atendimento da garantia serão de responsabilidade da Revenda, a qual
deve atender o cliente no menor prazo possível e emitir uma nova Ordem de Serviço. Caso não
30
ocorra a prestação de serviços pela Revenda nas condições desta Política, esta deve arcar com os
custos do serviço de outra Revenda designada para a execução.
7 CASOS DE SUSPENSÃO E EXCLUSÃO DA REVENDA NA POLÍTICA

INTELBRAS SOLAR
A Revenda que não cumprir com os requisitos desta Política e deste Manual será excluída,
mediante notificação prévia, do acesso à Plataforma Solar e suspenso da possibilidade de
Registrar Projetos fotovoltaicos.
Caso o perfil e especialização do profissional da Revenda não esteja adequado à eficaz execução
dos serviços, poderá a Intelbras solicitar a substituição do profissional para que atenda
plenamente aos requisitos desta Política, conforme item 2.
A Revenda deve observar ainda que em casos de irregularidades na apresentação de
documentos ou na prestação de serviços, os pagamentos serão suspensos temporariamente ou
em caso de já ocorridos deverão ser devolvidos pela Revenda.
8 RESPONSABILIDADE CIVIL
A Revenda responde por todos os danos que vier causar aos clientes decorrente do serviço
prestado, seja na esfera administrativa, judicial ou extrajudicial; em âmbito penal, civil, trabalhista,
administrativo, incluindo as relações de consumo, além de responder por todos os demais danos
materiais e/ou morais que vier gerar em relação a terceiros e à própria Intelbras.
Qualquer dano causado ao cliente e/ou a Intelbras por conta de erro, excesso, fraude, omissão,
informação enganosa vinculada à Proposta Comercial, Contrato e/ou ao Projeto apresentado,
deverá a Revenda responder imediatamente, resolvendo e corrigindo a situação de forma que
isente a Intelbras de qualquer responsabilidade que não tenha dado causa.
Caso a Intelbras venha a ser penalizada por prejuízo causado pela Revenda, esta autoriza, desde
já, uma vez comprovada a culpa da Revenda, a cobrança das despesas, seja na retenção de
eventuais créditos existentes, seja na emissão de boleto para pagamento.
31
Tabela 1
Abaixo segue tabela de Indicador de Negócios acima de 100kWp:
Potência Percentual
De 100 até 149 3,000%

De 150 até 199 2,869%
De 200 até 249 2,737%
De 250 até 299 2,606%
De 300 até 349 2,474%
De 350 até 399 2,343%
De 400 até 449 2,211%
De 450 até 499 2,080%
De 500 até 749 1,948%
De 750 até 999 1,817%
De 1000 até 1499 1,685%
De 1500 até 1999 1,554%
De 2000 até 2499 1,422%
De 2500 até 2999 1,291%
De 3000 até 3499 1,159%
De 3500 até 4499 1,028%
De 4500 até 4999 0,896%
De 5000 até 5499 0,876%
De 5500 até 5999 0,865%
Acima de 6000 0,860%
32
33

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PR-VEN-015-PCI Data:01/08/2019 Rev:6.

6 Critérios para perda de benefícios, recategorização e encerramento no Programa de

2.1 Modelo de negócios

Unidade de negócio Segmentos

Controle de acesso corporativo

Controle de acesso Controle de acesso condominial

Controle de acesso home & office

Energia Solar Solar On Grid*

Redes de Fibra Óptica

Redes Redes Empresariais

Redes Home & Office

Segurança Eletrônica Home & Office

Telecom home & Office

3. O Programa de Canais Intelbras (PCI)

Por meio do Programa, os canais de vendas e de distribuição terão acesso a:

» Plano de benefícios e compromissos;

Baseando-se no princípio de que o desenvolvimento do mercado é de responsabilidade do

Metodologia de contato direto Intelbras

Empresa que compra diretamente da Intelbras e comercializa os produtos exclusivamente para

Empresa que comercializa produtos para clientes finais. Subdivide-se em:

» Revenda corporativo: Revendedor com foco no desenvolvimento de negócios para

4. Categorização e recategorização das Revendas de acordo

A Intelbras e seus Distribuidores atuarão no processo de atrair, desenvolver e reter canais

A classificação em categorias visa disponibilizar benefícios de acordo com o nível de

manual, conforme necessidade estratégica regional, mantendo todas as Revendas em equilíbrio

Após a efetivação do cadastro no Portal de Relacionamento, as Revendas passarão a ser avaliadas

A Revenda sempre iniciará no programa na categoria Registrada e a primeira avaliação será

Quadro 1 – Metas regionais categorização Revenda Bronze

Unidade Sul e Sudeste Norte, Nordeste e Centro-Oeste SP – Capital

Meta R$ 5.000,00 R$ 5.000,00 R$ 5.000,00

Quadro 2 – Metas regionais categorização Revenda Prata

Unidade Sul e Sudeste Norte, Nordeste e Centro-Oeste SP – Capital

Meta R$ 55.000,00 R$ 50.000,00 R$ 70.000,00

Quadro 3 – Metas regionais categorização Revenda Ouro

Meta R$ 120.000,00 R$ 100.000,00 R$ 140.000,00

A Intelbras considera como trimestre para categorização os períodos abaixo:

 1º trimestre: 20 de dezembro a 19 de março;

A recategorização das Revendas participantes do Programa de Canais se dará no máximo até o

Quadro 1 – Metas regionais recategorização Revenda Bronze

Meta R$ 10.000,00 R$ 10.000,00 R$ 10.000,00

Quadro 2 – Metas regionais recategorização Revenda Prata

Unidade Sul e Sudeste Norte, Nordeste e Centro-Oeste SP – Capital

Meta R$ 110.000,00 R$ 100.000,00 R$ 140.000,00

Quadro 3 – Metas regionais recategorização Revenda Ouro

Meta R$ 240.000,00 R$ 200.000,00 R$ 280.000,00

A Intelbras considera como semestre para recategorização os períodos abaixo:

As metas podem ser recalculadas a critério da Intelbras, mediante comunicado prévio ao

4.3 Plano de benefícios – Revenda

Para as Revendas participantes do Programa de Canais Intelbras, está previsto um plano de

Os benefícios estão apresentados na tabela a seguir:

Benefícios Ouro Prata Bronze

150.000 30.000 5.000

4.3.2 Intelbras Pontua X X X

4.3.3 Atendimento personalizado presencial pelo

4.3.4 Indicação no Onde Encontrar PRIORITÁRIO X X

4.3.5 Aquisição de produtos para showroom e backup

4.3.6 Desconto especiais para aquisição de produtos 4% - -

4.3.7 Ferramentas customizáveis de marketing X X X

4.3.8 Acesso ao Portal de Relacionamento da Intelbras

4.3.1 Verba de Marketing Cooperado (VMC)

A pontuação será obtida mediante o atingimento da meta da categoria da Revenda durante o

Bronze R$ 10.000,00 R$ 10.000,00 R$ 10.000,00 5.000 pontos

Prata R$ 55.000,00 R$ 50.000,00 R$ 70.000,00 30.000 pontos