A) Quantos funcionários trabalham na empresa?

Um total de 30 funcionários

b) Qual o cargo e atribuições de cada um?

Separamos os turnos em 2: o da manhã que é de 7 as 15h, e o da noite, que é de 15h as 23h.

assim então, desse total de 30, temos 10 sendo professores, 5 no turno da manhã e 5 pro
turno da tarde, esses professores, que são profissionais de educação física e orientam os
alunos nos seus exercícios e treinos.

12 funcionários para a área de serviços gerais, sendo 4 faxineiros para o turno da manhã e 4
para o turno da tarde, e 2 seguranças pra cada turno.

E 8 na área administrativa.

Sendo 4 recepcionistas, 2 para o turno da manhã e 2 para o turno da tarde.

2 Funcionários Trabalhando no RH, 1 na área de finanças, e 1 funcionário responsável pelo

controle qualidade da empresa.

c) Há alguma forma de avaliação/acompanhamento de trabalho dos funcionários e avaliação

de sua satisfação? Se houver, explique um pouco.

Fazemos uma avaliação no final de cada mês, cujo temos uma folha de avaliação, na qual
temos os seguintes campos a serem preenchidos: auto avaliação; possíveis melhorias para
academia, para os clientes e para os funcionários; reportar erros a serem corrigidos, e no final
de tudo temos as avaliações dos nossos 2 profissionais de RH sobre todos os funcionários.

d) Como se dá o controle de Qualidade nesta empresa? Utilizam algumas das ferramentas

vistas por você na disciplina Gestão de Qualidade? Se utilizam, expliquem como funciona.

O nosso funcionário responsável pelo controle da qualidade dentro da empresa faz avaliações
semanais dentro da academia, avaliando se há ou não problemas nos equipamentos de
exercícios, e verifica também se há problemas na instalação.

e) Utilize uma das ferramentas vistas na disciplina Gestão da Qualidade para resolver um
problema existente. Sugestões de Ferramentas: Diagnóstico Organizacional, ou Matriz GUT,
ou MASP, ou Diagrama de Ishikawa, ou outra.

MASP.
Masp Método de Análise e Solução de Problemas

1 Identificação Falta de energia na academia.

2 Observação Problema ocorre sempre pela parte da manhã.

3 Análise Com auxilio eletricista, Percebemos que a luz só

faltava pela parte da manhã, pois era o horário de
pico dos clientes dentro da academia, o que quer
dizer que sempre tinha mais gente pela manhã do
que na parte da noite na academia, o que fazia com
que os aparelhos puxassem mais energia, o que fazia
com que a luz acabasse.

4 Plano de ação O plano projetado pela empresa foi comprar mais 2

geradores para a academia, deixando ligados apenas
pela parte da manhã, e a parte da tarde desligado,
ligando apenas quando necessário.
5 Ação Aparelhos geradores comprados para auxiliar a
energia, e contratamos um eletricista para instalar os
geradores.
6 Verificação Após os geradores instalados, o problema parou de
ocorrer, já que não havia mais sobrecarga na energia
pela manhã.
7 Padronização Sempre que ocorrer um problema na academia,
chamaremos imediatamente um profissional da área
do problema (energia – eletricista) para que o
problema possa se resolver da melhor forma com o
profissional adequado.
8 Conclusão Concluiu-se que com a ação imediata da empresa na
busca de solucionar o problema, os alunos foram
minimamente prejudicados, com a energia sempre
estável pela manhã. A academia buscará sempre
profissionais altamente qualificados, para que haja
riscos mínimos de não solucionar o erro rapidamente,
para maior satisfação dos clientes.