LIGAÇÃO INICIO RELACIONAMENTO

OBJETIVO PRINCIPAL: CLIENTE CONHECER QUEM ESTÁ LIGANDO E CRIAR CONEXÃO

OBJETIVO SECUNDÁRIO: TRAZER O CLIENTE ATÉ A AGÊNCIA PARA CONTRATAR PRODUTOS

IMPORTANTE: NÃO OFERTAR CRÉDITO DE PRIMEIRA. ISSO AFASTA O CLIENTE. CRIE LAÇOS
COM O CLIENTE ANTES DE OFERECER ALGO.

SCRIPT ABORDAGEM – LIGAÇÃO FEITA EM NOME DO BANCO DO BRASIL

- Alô, bom dia?

- Eu falo com a sra Maria?
- Oi Maria, tudo bem? Sou o Claudio Porto do Banco do Brasil.

- O motivo do meu contato é referente a algumas informações sobre sua conta. A sra tem um
minuto?

SE SIM: Ótimo Maria, estou entrando em contato para informar que o banco atualizou todo o
seu cadastro, e consequentemente seus limites junto ao banco.

Nesse momento, se o cliente se interessar pela informação, entre no assunto referente ao

limite que o cliente tem disponível, convidando o cliente a visitar a agência ou fazendo
perguntas abertas sobre o assunto em questão. Caso o cliente queira receber as informações
ainda pelo telefone, faça simulações passando informações positivas sobre o crédito liberado
(valor, data primeiro desconto, taxa de juros, etc).

Ao final da ligação, diga que você estará salvando o numero de telefone do cliente para enviar
algumas informações via whatsapp.

Encerre o contato e passe para o próximo.