Data Emissão:

INSTRUÇÃO DE TRABALHO 30/06/2016 Número:

Data de revisão Versão 01
ATIVIDADE: Definição do Posto de Trabalho. 20/03/2020
Página: 1

Nome – Colaboradores Locados Escala Assinatura / Ciente das instruções

Francisco Venicius da Silva [Controlador de 12x36/06x1
acesso] 8
12x36/06x1
Edvaldo Silva dos Santos [Controlador de acesso]
8
12x36/18x0
Daniel Teodósio Lima [Controlador de acesso]
6
12x36/18x0
André Felix da Silva [Controlador de acesso]
6

Matrícula e Nome – Inspetores Assinatura / Ciente das instruções

6035 - Ana Maria da Conceição Silva [Fiscal]
6536 - Edinaldo Soares da Silva [Fiscal]
6041 - Erivelto Ramos de Melo de Souza [Fiscal]
7049 –Vilton Souza Araujo [Fiscal]

Ficam previamente cientes das normas e condutas a serem seguidas pelo corpo de Colaboradores atuantes na
portaria da empresa Transjoi.

Divisão Unidade Responsável

Serviços São Paulo / SP

Cliente Endereço

Rodovia Anhanguera, 21615 km 16 São Paulo –

Transjoi São Paulo SP.

INSTRUÇÃO DE TRABALHO – PROCEDIMENTOS POSTO TRANSJOI

OBJETIVO:

 Definir os critérios necessários para o acompanhamento e controle da disciplina interna, entrada

e saída de pessoas, de veículos, de materiais, de produtos e outros, bem como na preservação
dos bens patrimoniais.

APLICAÇÃO.
Aplica-se aos funcionários que executam os serviços de controle de acesso na empresa Transjoi São
Paulo.
Data Emissão:
INSTRUÇÃO DE TRABALHO 30/06/2016 Número:
Data de revisão Versão 02
ATIVIDADE: Definição do Posto de Trabalho. 20/03/2020
Página: 2

RECOMENDAÇÕES E PREPARAÇÃO PARA O TRABALHO.

DO SERVIÇO.

1- Nunca deixar a portaria, muito menos pessoas não habilitadas ou autorizadas para tal.
2- Não permitir aglomerações junto a Portaria, mesmo que seja companheiro de trabalho;
3- Não permitir o comércio de qualquer espécie na frente da empresa (calçada), bem como a
permanência de pessoas com atitudes suspeitas;
4- Jamais liberar o acesso de pessoas desconhecidas ou com atitudes suspeitas, sem primeiro
identificá-las;
5- Não permitir a entrada de qualquer pessoa, mesmo funcionário com sintomas de embriagues,
armada ou com atitudes suspeitas;
6- Não deixar o posto antes da chegada do companheiro de trabalho;
7- No caso de falta ou atraso, comunicar-se de imediato com o responsável pelo setor. Para que
este possa providenciar a substituição, o substituto deverá proceder ao devido registro no livro
de ocorrência;
8- Não fazer uso durante o expediente de qualquer material de leitura que não se relacione com o
serviço ou que não seja de interesse da empresa;
9- Não fazer uso de cigarro ou bebida alcoólica durante o serviço.

DA APRESENTAÇÃO.

1- Apresentar-se sempre de roupa limpa (uniforme), barba feita, cabelo bem cortado e penteado,
unhas limpas e sapatos engraxados e limpos;

2- Procurar manter o bom humor, mantendo a cordialidade, moral, e respeito independente do que
venha a ouvir;

3- Tratar a todos com respeito e educação, estando sempre pronto a atender qualquer chamado
emitido por pessoas pertencentes a Administração da Empresa, desde que a ação não venha a
prejudicar o serviço para o qual foi designado;

4- Os porteiros deverão ter uma postura digna da sua função, ser cordial, atencioso, respeitoso,
honesto em seus atos e ao mesmo tempo permanecer atento a tudo e a todos a sua volta.
 Data Emissão:
INSTRUÇÃO DE TRABALHO 30/06/2016 Número:
Data de Versão 03
ATIVIDADE: Definição do Posto de Trabalho. revisão
20/03/2020 Página: 3

1- RESUMO DAS ATIVIDADES

OBJETIVO: Definir o que fazer.

PROCEDIMENTOS:

1.1: Portaria 01: Em horários comerciais, o controlador de acesso deverá está sempre na guarita
inferior, internamente.

1.2: Atividades: Controlar o fluxo de pessoas e veículos, identificar e controlar do acesso de pedestres
e preenchimento de planilha de controle.

1.3: Guarita Blindada: Aos sábados, Domingos e feriados, o controlador de acesso deverá está
sempre na guarita blindada.

1.4: Atividades: Controlar a abertura e fechamento do portão de acesso de veículos, bem como
controle das câmeras, garra de tigre e pânico.
 Data Emissão: Número:
INSTRUÇÃO DE TRABALHO 30/06/2016 Versão 04
Data de revisão
ATIVIDADE: Definição do Posto de Trabalho. 20/03/2020 Página:
04

2 – CONTROLE DE ENTRADA E SAIDA DE VISITANTES E PRESTADOR DE SERVIÇO

2.0 - O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 07h00min ás 18h00min. Após o horário,
somente com autorização.
2.1 - Todos os visitantes e prestadores de serviços não poderão acessar as dependências da empresa
sem a prévia liberação por parte do responsável ou visitado ( RH)
2.2 - A Empresa possui estacionamento para seus visitantes e prestadores de serviços; cujas elas são:

Foto
 Data Emissão: Número:
INSTRUÇÃO DE TRABALHO 30/06/2016 Versão 05
Data de revisão
ATIVIDADE: Definição do Posto de Trabalho. 20/03/2020 Página:
05

3 – CONTROLE DE ENTRADA E SAIDA DE VISITANTES E PRESTADOR DE SERVIÇO

3.1 – No ato que o visitante ou o prestador de serviço chegar, a portaria solicitará um documento de
identificação para cadastrar o mesmo no sistema ou via planilha e lhe entregará o “Crachá de Visitante”
juntamente com o seu documento e após liberação por parte do visitado ou RH, irá encaminhá-lo a sala
de espera;

3.1- Após autorização de entrada, caso os mesmos não conheçam as dependências da empresa, o
porteiro poderá auxilia-lo.
.
3.2- Durante todo o tempo em que o visitante ou o prestador de serviço permanecer na empresa a
responsabilidade será sempre do visitado, então é de suma importância que ele esteja acompanhado
pelo visitado ou quem designar, garantindo que ambos não se acidentem por falta de conhecimento
das normas internas de segurança e prevenção de acidentes;

3.3- Ao termino da visita, caso necessário, o visitante será acompanhado até a portaria pelo visitado
ou responsável;

3.4- É de responsabilidade de a portaria recolher os crachás confeccionados manter o controle.

3.5- Quando empresas terceirizadas forem realizar alguma manutenção ou prestação de serviço o
porteiro deverá anunciar sempre os supervisores.

3.6- O visitante e o prestador de serviço terá que aguardar a sua liberação pelo lado de fora da
empresa ou na clausura da portaria caso possua.

3.7- É proibida a entrada de menores de idade para a prestação de qualquer serviço.

3.8- Todos os terceirizados e prestadores de serviço mesmo com autorização por escrito ou verbal tem
que passar pelo processo de cadastro, para depois fazer a liberação dos mesmos.

IMPORTANTE: Os dados obrigatórios a serem coletados em sistema ou planilha são: Data, Nome,
RG, Empresa, horário de entrada, horário de saída e placa do veículo se o mesmo possuir.

IMPORTANTE

Não será permitida a entrada de chinelo, bermuda, regata, sem camisa, menores de 18 anos.
Boné: somente com o logo da Transjoi.
 Data Emissão: Número:
INSTRUÇÃO DE TRABALHO 30/06/2016 Versão 04
Data de revisão
ATIVIDADE: Definição do Posto de Trabalho. 20/03/2020 Página:
04

4 – CONTROLE DE ENTRADA E SAIDA DE VEICULOS DE VISITANTES E FUNCIONARIOS

4.1- Durante o acesso, todos os funcionários sem exceção do motorista, deverão desembarcar do
veículo para o processo de triagem da portaria. Após a identificação, o acesso dos passageiros na
empresa será feito pela clausura da portaria. Este procedimento deverá ser rigorosamente seguido.

4.2- Para abertura do portão de entrada, somente após identificação do condutor pelo processo de
triagem feito pelo porteiro.

4.3- Durante o período noturno, o porteiro deverá solicitar que o motorista apague os faróis e acenda a
luz interna.

4.4- Solicitar autorização de entrada (Planilha de veículos Autorizados)

Orientar que estacione sempre de ré e venha a pé até a portaria para solicitar acesso ao setor.

4.5- Todos os veículos quando adentrar a empresa em período noturno deverá transitar com os faróis
baixos e com a luz interna acesa.

4.6- Visitantes e/ou clientes deverão portar-se com o cartão de orientação entregue pela portaria da
empresa em sua entrada e ser devolvido para o departamento citado em sua saída.

4.7- Todos os veículos deverão estacionar nas respectivas vagas de ré.

Foto
 Data Emissão:
INSTRUÇÃO DE TRABALHO 08/10/2019 Número:
Versão 07
ATIVIDADE: Definição do Posto de Trabalho. Revisão:
24/11/2019 Página: 07

5– ENTRADA E SAÍDA DA FROTA TRANSJOI E PRESTADORES DE SERVIÇO

5.1- Veículos da Empresa: É realizada a anotação de quilometragem na saída e na entrada constando

em documento os seus respectivos horários.

5.2- Liberar a chave do veículo somente com a ordem superior notificando no livro de ocorrência.
(Quando se fizer necessário)

5.3- Caminhões de coleta e entrega: É realizada a anotação em documento os seus horários. Verificar
se o motorista é o respectivo condutor do veículo.

5.4- Carretas: É realizada a anotação na saída e na entrada constando em documento os seus

horários, nome do motorista e a sua placa.

5.5- Quando o veículo chegar às dependências da empresa no período noturno, o Porteiro deverá
solicitar ao motorista que desligue os faróis e acenda a luz interna da cabine.

5.6- Entrar em contato com o setor de operações para alinhar o procedimento a ser tomado.

5.7- O limite de velocidade de circulação dentro da empresa é de 10 km/h.

5.8-Frota própria devidamente identificada com logo da Transjoi, tração “cavalo”, semirreboque”
carreta. Entrada a partir das ás , após só mediante autorização de liberação.

Foto

IMPORTANTE

Não será permitida a entrada de chinelo, bermuda, regata, sem camisa, menores de 18 anos.
Boné: somente com o logo da Transjoi.
 Data Emissão:
INSTRUÇÃO DE TRABALHO 08/10/2019 Número:
Versão 07
ATIVIDADE: Definição do Posto de Trabalho. Revisão:
24/11/2019 Página: 07

6– APOIO A SINISTROS E QUEBRA DE VEÍCULOS

OBJETIVO: Prestar apoio às operações de sinistro e veículos quebrados.

PROCEDIMENTOS:

6.1: Ao receber uma ligação de motoristas de viagens ou do P. A (Ponto de Apoio) de Joinville sobre
algum eventual sinistro, quebra de veículo e/ou exceções, procurar os seguintes profissionais da
empresa, conforme ordem abaixo:

1º Paulo Afonso Costa

Contatos: (11) 7004-2541 / ID: 55*841*7948
 
2º Roberto Reis
Contato: (11) 7004-1469 / ID: 55*841*7950

3º Roberto Sivarolli
Contato: ID: 55*841*6829

4º Fabio Costa
Contato: ID: 55*93*2153

5º Pablo Ojeda
Contatos: (11) 94767-6912 / ID: 55*111*104775
 
6º Rafael B. Isotton
Contato: ID: 55*841*5748
 
 7º Sidney
Contato: ID: 55*841*7954
 Data Emissão:
INSTRUÇÃO DE TRABALHO 08/10/2019 Número:
Versão 07
ATIVIDADE: Definição do Posto de Trabalho. Revisão:
24/11/2019 Página: 07

6– PROCEDIMENTOS EM CASO DE INCÊNDIO.

6.1- Em caso de princípio de incêndio, verifique se é possível combater o fogo sem

comprometer sua integridade física e acione o Corpo de Bombeiros.

6.2- Abram todos os portões e portas para facilitar o trabalho dos Bombeiros e comunique a
Central de Monitoramento STV e fiscalização.

6.3- Se atentar ao local de (Ponto de encontro) dentro da empresa ao lado da portaria

7 – AUTORIDADES

7.1 - O padrão de atendimento para autoridades (Polícia, Oficial de Justiça, Sindicatos e demais
autoridades) é avisar os supervisores e gerencia Transjoi

7.2 – A portaria deverá efetuar a ligação no ramal do responsável pela liberação, se identificar e
informar claramente quem é a autoridade e o que deseja.

7.3 – Após a Autorização de Acesso preencher na planilha ou via sistema (computador) com as
informações pertinentes.

8 – PROCEDIMENTOS COLETAS E ENTREGAS

8.1 - Liberação e procedimento para coletas e entregas iniciarão as 07h00min até as 18h00min. Fora
deste horário, somente com autorização por escrito do setor por e-mail ou impresso, caso contrario não
será permitido o acesso.

6 – CORRESPONDÊNCIAS

6.1 – Correspondência que necessitar de assinatura, comunicar os supervisores e gerência.

6.2 - Aos finais de semana, caso ocorra correios, sedex que necessite de assinatura, a portaria poderá
proceder com o reconhecimento da assinatura.

Observação: Fica vedado (Proibido) a portaria assinar correspondências entregues em horários

comerciais sem autorização

7 – FALTA DE ENERGIA

7.1 – Em caso de falta de Energia elétrica, a portaria deverá relatar em Livro de Ocorrência e enviar
relatório através do sistema via tablet notificando aos interessados o horário que ocorreu e o horário
que normalizou.
8 – TELEFONE

8.1- As ligações internas (ramais) possuem dois toques curtos e as externas possuem um
toque mais longo.

8.2- Sempre que atender ao telefone, anunciar o setor e a empresa.

Exemplo: Portaria Transjoi, bom dia, boa tarde ou boa noite.

8.3- Sempre atender ao telefone com tom de voz alto e claro.

8.4- Nunca atender ao telefone com a expressão “alô” ( portaria Transjoi,bom dia , boa
tarde ou boa noite).

8.5- Para transferir ligações externas, TECLAR FLASH + NÚMERO DO RAMAL.

8.6- O telefone da portaria á para uso exclusivo a serviço.

8.7- Fica terminantemente proibido o uso do telefone para fins particulares.( Ressalva
em caso de emergência)

8.8- Se precisar falar com o Inspetor ou Central de Monitoramento da STV, o Porteiro deverá
fazê-lo via Nextel.

8.9- É proibido informar o número de telefone dos encarregados e funcionários da Transjoi em

qualquer hipótese, se for o caso, anote os dados de quem está solicitando e repasse a pessoa
em questão.

9 – OUTROS

9.1-Fica proibida a prática de jogos ou quaisquer outras formas de manuseio do computador /celulares/
smartphones / tabletes que não seja para fins do trabalho.

9.2 - O porteiro poderá receber currículos, neste caso assim que recebê-lo, deixá-los na caixa de
entrada da guarita e entregá-los aos funcionários do administrativo assim que tiver um tempo livre.

10 – PASSAGEM DE SERVIÇO

10.1: A portaria deve estar sempre limpa e organizada.

10.2: Informar VERBALMENTE E POR ESCRITO toda e qualquer alteração no posto de serviço.

10.3: Caso haja recados no EMAIL ou em outro documento, eles devem ser passados por escrito no
livro de Ocorrências.

10.4: Caso seja deixada alguma mercadoria ou correspondência para serem entregues, mostrar ao
colega e passar todas as instruções.

INSTRUÇÃO DE TRABALHO Data Emissão:

08/10/2019 Número:
ATIVIDADE: Definição do Posto de Trabalho. Versão: 10
 Revisão:
24/11/2019 Página: 10

11 – OUTROS PROCEDIMENTOS PARA SERPO - SERVIÇOS DE PORTARIA

11.1 - O Smartphone Motorola, ou computador que se encontrar na Portaria é de uso profissional para
realização de recebimento de e-mails da CARGOLIFT e informativos da STV Segurança e também
para envio.

11.2 - Utilize com cuidado o equipamento. Evite colocar no bolso, ou em locais de risco de queda. A
tela desse tipo de equipamento é sensível. Qualquer mau uso acarretará em danos Físicos ao
equipamento e atrapalhando a normalidade do Posto de Trabalho.

11.3 - O e-mail é a forma mais rápida e segura (registros) para transmissão de informações pertinentes
ao Posto de Trabalho para com os respectivos interessados.

11.4– DROGAS: Quando o Vigilante notar pessoas fazendo o uso ou sob efeito de drogas, agir com
cautela e discrição, comunicar o fato ao encarregado do referido funcionário e o Inspetor da STV para
que sejam tomadas as devidas providências. Anotar a situação no Livro de Ocorrência.

11.5 – BEBIDAS ALCOÓLICAS: Quando perceber funcionários em estado visível de embriagues, agir
com discrição e cautela, comunicando o fato a chefia do referido funcionário e ao Inspetor da STV para
que sejam tomadas as devidas providências. Anotar a situação no Livro de Ocorrência.

Data Emissão:
08/10/2019 Número:
INSTRUÇÃO DE TRABALHO Versão: 11
Revisão:
ATIVIDADE: Definição do Posto de Trabalho. 24/11/2019 Página: 11
12 – TELEFONES ÚTEIS
Polícia Militar: 190
SAMU: 192
Bombeiros: 193
Defesa Civil: 199