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APÊNDICE

UNIDADE2
UNIDADE 3
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Gestão de Pessoas
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Apêndice

Gabaritos comentados com resposta-padrão

Pesquisa de clima organizacional (pco): UNIDADE 4

Gabarito 1. Faça valer a pena

Questão 1

Resposta Comentada: Pesquisas mostram que o ambiente que proporcionou

maior satisfação nos funcionários foi aquele em que o líder era amigo e
democrático, e havia possibilidade de realização pessoal e profissional. Clima
e liderança autoritários prejudicaram a grau de satisfação e, ainda, afetaram
negativamente os lucros, números de produtos desenvolvidos e desempenho
geral.

Questão 2

Resposta Correta: Alternativa A.

Resposta Comentada: A cultura organizacional tem grande influência no clima,
provendo mudanças organizacionais. Além disso, o clima organizacional visa
mapear o ambiente interno. Já a cultura da empresa é formada basicamente
por seus fundadores, sendo mantida por seus colaboradores.

Questão 3

Resposta Comentada: O objetivo da Pesquisa de Clima Organizacional

é apontar os aspectos positivos da empresa e aqueles que devem ser

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desenvolvidos. Além disso, é necessário aprimorar os pontos de fragilidade

e reforçar aqueles que são vistos como positivos na visão dos colaboradores
que vivenciam o dia a dia organizacional.

Questão 4

Resposta Correta: Alternativa D.

Resposta Comentada: Entre as afirmações apresentadas, as que não condizem
com a teoria do fluxo são: que o trabalhador recebe recompensas por um
trabalho benfeito; esta teoria também não se refere a reconhecimento e
elogios (II, III). Desta forma, o colaborador está em fluxo quando os desafios
propostos são coerentes com suas habilidades; quando há o equilíbrio
entre capacidade e dificuldade; e quando é possível estar em concentração
absoluta ao executar uma tarefa (I, IV, V).

Questão 5

Resposta Correta: Falsa.

Resposta Comentada: A resposta é falsa, pois as consequências não são
positivas, mas, sim, negativas, já que há grandes prejuízos com esta situação.

Questão 6

Resposta Correta: Alternativa E.

Resposta Comentada: Todos esses fatores somados auxiliam a organização a
obter os melhores resultados.

Questão 7

Resposta Correta: Verdadeira.

Resposta Comentada: Esta afirmação é verdadeira, pois estes aspectos
influenciam na percepção do colaborador. Essa percepção dos colaboradores
será notada na pesquisa de clima organizacional.

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Gabarito 2. Faça valer a pena

Questão 1

Resposta Correta: Verdadeira.

Resposta Comentada: Entre as várias formas de coletar dados estão os
questionários, os painéis de debates e as entrevistas. Cada uma destas
ferramentas apresenta vantagens e desvantagens. Cabe à organização
verificar qual delas é a mais adequada para o que se busca de resultados.

Questão 2

Resposta Comentada: é um método mais prático que preserva o anonimato

dos colaboradores. De acordo com Schermerhorn et al. (1999), em um
questionário, as questões podem ser do tipo preencher colunas ou múltipla
escolha. Entre as principais vantagens estão o custo, que é relativamente baixo,
e o caráter de anonimato, o que faz que as respostas sejam mais confiáveis.

Questão 3

Resposta Correta: Alternativa B.

Resposta Comentada: Comprometimento e engajamento profissional,
comunicação, organização e planejamento são algumas das dimensões que
podem ser consideradas em uma pesquisa de clima organizacional. Existem
outras dimensões, por exemplo, resolução de conflitos, estilos de liderança,
agilidade etc. Já a postura sindical e a baixa atenção ao se realizar uma tarefa
não condizem com uma avaliação de clima organizacional.

Questão 4

Resposta Correta: Alternativa B.

Resposta Comentada: O clima que prevalece em empresas concorrentes não
importa no momento de estabelecer uma metodologia. Os arquivamentos
de dados ocorrem, porém não são destacados em uma metodologia. Assim,
a estruturação, a divulgação e a coleta de dados são as premissas dessa
metodologia.

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Questão 5

Resposta Correta: Alternativa E.

Resposta Comentada: Todos os fatores estão corretos e, ao serem aplicados,
melhoram bastante a satisfação dos colaboradores e, consequentemente, o
clima organizacional.

Questão 6

Resposta Comentada: O painel de debates se mostra o mais econômico por

ser feito com diversas pessoas ao mesmo tempo. Em geral, reúnem-se de 5 a
10 pessoas que vão conversar com o avaliador, expondo o que pensam sobre
determinado tema. O condutor deve atuar apenas como ouvinte, em que sua
atuação se limita a focar o assunto que está sendo abordado. São realizadas
anotações que posteriormente serão analisadas pelo comitê de avaliação.

Questão 7

Resposta Correta: Alternativa A.

Resposta Comentada: Perguntas e áreas, região e turno, tempo de empresa,
escolaridade e idade podem ser analisadas por meio da tabulação de dados. O
desempenho no trabalho não faz parte da avaliação do clima organizacional,
mas sim de outra ferramenta de gestão chamada “avaliação de desempenho”.

Gabarito 3. Faça valer a pena

Questão 1

Resposta Comentada: Se for muito curto não abrangerá todas as dimensões e

poderá deixar pontos obscuros. Já, se muito extenso, cansará o respondente
e poderá trazer aspectos redundantes. Ao se elaborar um questionário, deve-
se ter bastante atenção às necessidades, adequando-as.

Questão 2

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Resposta Correta: Falsa.

Resposta Comentada: A afirmação é falsa, pois o número deve ser adequado
e proporcional ao número de dimensões. Não é a quantidade mas a qualidade
das perguntas formuladas que traz os melhores resultados.

Questão 3

Resposta Correta: Alternativa C.

Resposta Comentada: Um clima ruim prejudica a empresa de diversas
maneiras, por exemplo, crescimento do turnover, desinteresse geral, baixa
produtividade, expectativas baixas quanto a promoções, entre outros.

Questão 4
Resposta Comentada: De acordo com Luz (2003), como parametrização
podem-se considerar os seguintes aspectos: Respostas que correspondam
a Sempre, Quase sempre, Sim, Mais ou menos são indicativos de satisfação.
Respostas como Raramente, Não e Nunca indicam insatisfação. A
parametrização deve ser definida previamente, antes de desenvolver o
questionário. O sistema de parametrização é feito para que nas análises
sejam identificadas as respostas que indicam satisfação ou insatisfação do
colaborador com relação à pergunta formulada.
Questão 5

Resposta Comentada: A afirmação é falsa, pois não há na literatura a opção

“debate socrático” para se utilizar como ferramenta de avaliação de clima
organizacional.

Questão 6

Resposta Correta: Alternativa E.

Resposta Comentada: A ordem correta das etapas ocorre de acordo com a
apresentação das asserções, ou seja, I, II, III, IV e V.

Questão 7
Resposta Correta: Alternativa E.
Resposta Comentada: As correlações auxiliam na compreensão dos mais

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diferentes aspectos pesquisados, incluindo os que contam nas asserções

apresentadas.

Gabarito 4. Faça valer a pena

Questão 1

Resposta Correta: Alternativa D.

Resposta Comentada: A variável “outras empresas” não tem relação com a
tabulação de dados. As variáveis devem surgir em relação ao que se pretende
conhecer sobre a percepção dos colaboradores dentro da própria empresa.

Questão 2

Resposta Correta: Verdadeira.

Resposta Comentada: A afirmação é verdadeira. A parametrização é
importante e deve ser feita antes de desenvolver o questionário.

Questão 3

Resposta Comentada: Ao preencherem uma pesquisa de clima organizacional,

expectativas são criadas nos colaboradores. As expectativas, assim como sua
opinião, devem ser ouvidas e respeitadas, bem como é preciso verificar se as
ações que beneficiem a todos serão tomadas. À diretoria interessa saber o
que pensam seus funcionários, e, a partir deste levantamento, deve planejar
ações de melhoria.

Questão 4

Resposta Comentada: Uma vez tabuladas as questões e domínios, tem-

se uma visão de como está a satisfação dos colaboradores em relação à
empresa. O índice de satisfação geral (ISG) traz o número que representa
o resultado geral e serve como parâmetro para se estabelecer um plano de
ação para melhorias. Como serão estabelecidos as prioridades e o orçamento
para execução dessas ações, faz parte de um plano de ação. Um plano de

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ação deve ser bem-planejado com vistas a ter início, meio e fim das ações
empreendidas.

Questão 5

Resposta Correta: Alternativa A.

Resposta Comentada: O índice de satisfação geral aponta para a satisfação
que a empresa apresenta como um todo. A estratificação auxilia em outras
análises mais específicas.

Questão 6

Resposta Correta: Alternativa D.

Resposta Comentada: O gestor deve ser avaliado em vários aspectos de
sua função. Analisar sob diferentes ângulos traz informações que devem ser
consideradas, independentemente de serem positivas ou negativas.

Questão 7

Resposta Correta: Alternativa A.

Resposta Comentada: A maneira eletrônica é recomendável para um grande
número de participantes. Seus resultados são bastante confiáveis por contar
com a ajuda de especialistas na área computacional.

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