UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPE

Disciplina: Introdução a Administração

Discentes: Gabriela Andrade Mota e Natanael Nascimento Santos
Docente: Adriano Santos Rocha Silva

Avaliação da 1º Unidade

Empresa escolhida: The Coca-Cola Company, mais conhecida como Coca-Cola.

Breve histórico da empresa:

No dia 8 de maio de 1886, um farmacêutico norte americano chamado John

Pemberton criou um xarope à base de água, cafeína e extrato de coca. A bebida começou
a fazer parte do dia a dia das pessoas e veio a se tornar a bebida mais popular do mundo,
a Coca-Cola. Esta bebida iniciou o seu legado, ainda sem nome, quando foi apresentada
pela primeira vez na farmácia Jacobs, local de trabalho de John Pemberton, chamando a
atenção dos clientes que aceitaram experimentá-la. Observando que sua invenção tinha
um grande potencial, o seu contador, Frank Robinson idealizou a bebida Coca-Cola.
Frank também foi responsável por criar o logotipo com as suas próprias mãos. Porém, 2
anos depois de criar a fórmula da Coca-Cola, Pemberton morreu. Assim em 1891 surge a
The Coca-Cola Company. A Companhia foi fundada por Frank Robinson, contador de
John, e seus irmãos, o farmacêutico Asa G. Candler e John Candler. Sendo Asa Candler
o primeiro presidente, assim como o primeiro a dar grande visibilidade ao negócio.
Atualmente, a The Coca-Cola Company é uma empresa multinacional
estadunidense, fabricante e comerciante de bebidas não alcoólicas e alcoólicas,
concentrados de xaropes, calçados e confecções. Presente em mais de 200 países.

Sobre a empresa:

a. Funções Organizacionais
i. Principais Operações (atividades) da empresa
● Responsável pela fabricação e comercialização de bebidas alcoólicas
e não alcoólicas e concentrados de xaropes. Ex: águas, chás, sucos,
refrigerantes, energético, entre outros.
● Atua em diversos mercados pelo mundo, tendo produtos que variam
desde bebidas até calçados e confecções. Ex: chinelos, tênis, calças,
camisetas, bolsas.

ii. Principais ações de Marketing da empresa

● Fabricação de produtos inovadores.
Ex: Sharing Can: Latinha dividida ao meio. Ao comprar o refrigerante,
a pessoa era surpreendida, pois o produto se dividia em duas
unidades menores. A empresa quis com essa ação passar a ideia de
“compartilhamento de felicidade”; Latinhas com nomes de pessoas: a
ideia dessa ação era fazer a pessoa encontrar o nome de alguém
 especial em sua vida e levar uma Coca-Cola para eles beberem
juntos.
● Criação da Coca-Cola Zero: buscou atingir aqueles clientes que
desejam bebidas sem açúcar.
● Criação da Coca-Cola Verde: com a criação da Coca-Cola verde a
empresa buscou oferecer alternativas mais saudáveis de consumo,
pois essa versão da Coca-Cola possui 50% menos açúcares e existe
uma mistura do açúcar normal com stevia, um adoçante de origem
natural.
● Uso de storytelling: como uma ferramenta que objetiva criar narrativas
simples e bem estruturadas que ampliem o nível de interesse e
engajamento do público.
● Comerciais tocantes:
Ex: “Toda crise a gente supera”: mostra que as pessoas quando estão
unidas conseguem superar qualquer crise, e essa união é feita
quando se tem o compartilhamento de uma Coca-Cola; “Feliz dia do
começo do mundo!”: a Coca-Cola tomou proveito dos rumores sobre
o fim do mundo em 2012 e realizou uma campanha que aborda um
dos dias mais felizes para muitas pessoas, que é o nascimento dos
seus filhos.
● Investimento em eventos como a Copa do Mundo de Futebol no
Brasil (2014), com propagandas em diversos meios de comunicação
como também a ideia de Tour da Taça da Copa, onde a taça passava
por diversas capitais do país.
● Embalagens diferenciadas.
Ex: embalagens com rótulos vintage; garrafas temáticas em
homenagem às cidades sede da Copa do Mundo;entre outras.
● Fabricação de produtos colecionáveis.
Ex: tampinhas e minigarrafinhas colecionáveis.
● Campanhas voltadas para datas comemorativas.
Ex: Natal.
● Branding - A marca se tornou mundialmente conhecida, bem como
seu logo. Ao longo dos anos, a Coca-Cola deu uma identidade a
marca usando uma fonte base para o nome e adicionando a cor
vermelha que persiste desde 1947. Sendo reconhecida em qualquer
parte do mundo graças a seu design de logo e identidade da marca.

A Coca-Cola trabalha com uma estratégia de Marketing que foca a criatividade, a

inovação e o conteúdo.
Nas campanhas de Marketing da Coca-Cola em nenhum momento a empresa
menciona as seguintes frases “compre essa bebida” ou “faça consumo dessa bebida
porque ela é melhor que outra”. Ao invés disso, o foco das campanhas (ações) de
marketing é mostrar o quanto as pessoas se sentem bem consumindo o produto. A
Coca-Cola não vende a bebida em suas campanhas, ela vende a “felicidade”. As
campanhas são sempre atuais e focadas em mexer com o emocional do público. Esse
tipo de “sacada” se deu ou foi proporcionada pela pressão que a Pepsi causou com seu
grande crescimento nos EUA nos anos 80.

b. Ambiente Externo Imediato / Ambiente de Tarefa

i. Perfil dos Clientes / Compradores
O perfil de clientes são pessoas de todas as idades e níveis sociais.
Variando desde os que se preocupam com a saúde, consumindo
produtos diet ou light, até consumidores atletas, amadores e praticantes
de esportes que usam seus energéticos (Monster), hidrotônicos e
isotônicos.

Seguem abaixo dados retirados da monografia “Fatores que influenciam os

consumidores na compra de Coca-Cola na Cidade de Santa Maria” de Felipetto, Leiandra
Ferreira (2004)

De acordo com os resultados da pesquisa, com consumidores da Coca-Cola que

frequentam supermercados, padarias, e minimercados na Cidade de Santa Maria - RS,
existe uma predominância do sexo feminino, ou seja, as mulheres são as maiores
consumidoras da Coca-Cola (Tabela 2). Quanto à faixa etária, a predominância de
consumo se dá entre os 21 e 40 anos (Tabela 3).

ii. Perfil dos Fornecedores

Um aspecto que envolve a logística e é fundamental para a produção da
Coca-Cola é a compra de frutos para insumos. Aqui no Brasil, cerca de
 80% dos fornecedores da empresa são pequenos e médios produtores
que fornecem grandes toneladas anualmente. Além de adquirir frutos
desses produtores, a empresa investe em capacitação e qualificação dos
agricultores, criando assim uma rede de apoio.
A Coca-Cola possui uma política de usar insumos que não possuem
adição de defensivos agrícolas. Para garantir isso, existem testes
rigorosos de amostras para avaliar a existência de pesticidas. Se o
resultado for positivo, todo o lote desse fornecedor é descartado.
A empresa cobra dos seus fornecedores: compromisso com o meio
ambiente, respeito aos direitos humanos e qualidade do produto
fornecido.

iii. Perfil dos Concorrentes Diretos

Os principais concorrentes diretos são a Pepsi e o Guaraná Antarctica.
Todos eles têm como produto carro-chefe a produção de refrigerantes.
De acordo com a revista Exame, no Brasil o guaraná Antarctica em 2014
teve participação de 13,6% no mercado, além de estar presente no
continente europeu e asiático. A Pepsi está presente em mais de 70
países, nos Estados Unidos, a Pepsi-Cola é uma potência. Disputa
garrafa a garrafa o maior mercado de refrigerantes do mundo: tem 32%
da Pepsi contra 34% da Coca. Já no Brasil, a Pepsi possui 9,6% de
participação no mercado contra 51% da Coca-Cola.

c. Missão da empresa
● Refrescar o mundo: em corpo, mente e espírito.
● Inspirar momentos de otimismo: através de nossas marcas e ações.
● Criar valor e fazer a diferença: onde estivermos, em tudo o que fizermos.

d. Pontos Fortes e Pontos Fracos da empresa (Sistema Interno)

● Pontos fortes: marca líder no mercado dos refrigerantes, investe pesado
em publicidade, tem preços acessíveis, possui uma das maiores redes de
distribuição e logística, e possui clientes fiéis que não trocam a
Coca-Cola por outra marca.
● Pontos fracos: produz bebidas pouco saudáveis que contém açúcar, gás e
baixo valor nutricional.

e. Principais Vantagens Competitivas identificadas

● Investe muito na sua imagem através de ações de marketing, campanha e
patrocínio.
● Lança produtos de edição limitada para celebrar eventos que ocorrem no
mundo ou em países específicos.
● A marca Coca-Cola é tão forte e conhecida que a imagem criada supera o
próprio produto.
● A Coca-Cola busca sempre inovar seus produtos.
 ● Promove ações voltadas para o meio ambiente.
● Possui excelente logística. O investimento da logística da marca
corresponde a 65% do orçamento. A meta da empresa é estar no maior
número de cidades, mesmo que sejam pequenas e que a partir de um
pedido de abastecimento, seja atendido em até 24 horas. Contando com
tecnologias como roteirizador, planejador de carga, monitoramento, etc.
Além de ter vários centros de distribuição, conta com o transporte primário
(responsável pelo abastecimento dos centros de distribuição) e o transporte
secundário (responsável pela entrega, partindo dos centros de
distribuição).

f. Matriz BCG

Fonte: Google

Fonte: Google

Produto Estrela: Sprite.

● Atualmente, a Sprite é um dos refrigerantes de limão mais consumidos no mundo.
Era um produto interrogação que acabou dando certo e se tornando um produto
 estrela. Inicialmente ele foi produzido para ser um variante da Fanta, mas acabou
ganhando marca própria. O valor de mercado da Sprite é de cerca de US$ 3,7
bilhões.
Fonte: Araguaia Notícias (2020)

Produto Vaca Leiteira: Refrigerante de cola.

● O refrigerante de cola é o produto responsável pela maior parcela de lucro da
Coca-Cola.
● Em uma pesquisa que mostra os refrigerantes mais consumidos do mundo,
realizada pela UOL em 2020, o refrigerante de cola produzido pela empresa
Coca-Cola ocupou a primeira posição. A pesquisa também informou que era a 8º
vez consecutiva que o refrigerante de cola da Coca-Cola liderava o ranking.
● Em 2021, o Diário do Estado realizou uma pesquisa que constatou quais eram os
10 refrigerantes mais vendidos do mundo. E o refrigerante de cola produzido pela
empresa Coca-Cola mais uma vez se posicionou em primeiro lugar no ranking dos
refrigerantes mais vendidos. Com o valor de mercado de US$ 58,5 bilhões.

Produto Interrogação: Guaraná Jesus.

● O guaraná Jesus é um produto que ainda não gera grandes lucros, mas é uma
aposta da Coca-Cola que mira chegada a classe A dos refrigerantes.
● Atualmente, o Guaraná Jesus é mais popular no Maranhão.

Produto Abacaxi: suco Del- Valle.

● O suco Del-Valle é um produto que tem baixa participação no mercado. Apesar da

Del Valle ser líder no mercado de sucos no Brasil, representa somente 5% do
faturamento da companhia.
REFERÊNCIAS

10 Refrigerantes mais vendidos do mundo. Diário do Estado, 4 de maio de 2021.

Disponível em:
https://diariodoestadogo.com.br/10-refrigerantes-mais-vendidos-do-mundo-99379/

A marca Coca-Cola e o conceito de BUSINESS BRANDING. Augusto Nascimento -

Branding Estratégico Focado em Negócios, 20 de dezembro de 2016. Disponível em:
https://www.augustonascimento.com.br/a-marca-coca-cola-e-o-conceito-de-business-bran
ding/

COCA-COLA: conteúdo para se manter no topo - Mundo do Marketing. Mundo do

Marketing - Você conectado com o mercado. Disponível em:
https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/marca/27614/coca-cola-conteudo-par
a-se-manter-no-topo.html

COCA-COLA fecha acordo para compra da sucos Del Valle - Economia. Estadão.
Disponível em:
https://economia.estadao.com.br/noticias/geral,coca-cola-fecha-acordo-para-compra-da-s
ucos-del-valle,20061220p40588

CONSUMO de refrigerantes volta a crescer no mundo, mas não no Brasil. Sincovaga, 28

de fevereiro de 2019. Disponível em:
https://www.sincovaga.com.br/consumo-de-refrigerantes-volta-a-crescer-no-mundo-mas-n
ao-no-brasil/

Estudo mostra marcas mais consumidas do mundo; Coca-Cola lidera pelo 8o ano.
Disponível em:
https://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2020/05/27/estudo-mostra-marcas-mais-con
sumidas-do-mundo-coca-cola-lidera-pelo-8-ano.htm#:~:text=M%C3%ADdia%20e%20Mar
keting-,Estudo%20mostra%20marcas%20mais%20consumidas%20do%20mundo%3B%2
0Coca,Cola%20lidera%20pelo%208%C2%BA%20ano&text=Pelo%20oitavo%20ano%20s
eguido%2C%20a,no%20mundo%20todo%20em%202019.

EXEMPLO de Logística: Coca-Cola. Blog Logística, 27 de abril de 2017. Disponível em:

https://www.bloglogistica.com.br/mercado/exemplo-de-logistica-coca-cola/

FELIPETTO, Leiandra Ferreira. Fatores que influenciam os consumidores na compra de

Coca- Cola na cidade de Santa Maria. Tese (Especialização em Recursos e Marketing) -
Centro de Ciências Humanas - Departamento de Ciências Administrativas, Universidade
Federal de Santa Maria, Santa Maria- RS, Brasil, 2004. Disponível em:
https://repositorio.ufsm.br/bitstream/handle/1/442/Felipetto_Leiandra_Ferreira.pdf?sequen
ce=1&isAllowed=y
FERNANDES, Leticia Holanda. Análise da identificação do consumidor com a marca
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e Saúde - FACES, Centro Universitário de Brasília, Junho, 2016. Disponível em:
https://core.ac.uk/download/pdf/185256311.pdf

FUKUMOTO, Guilherme Yuji; POLIDORIO, Gilson Rodrigo Silverio. Estratégia de marca e

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Toledo Disponível em:
http://intertemas.toledoprudente.edu.br/index.php/ETIC/article/viewFile/5352/5088#:~:text=
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Trabalho análise swot e 5 forças de porter - coca... | Monografías Plus. Disponível em:
https://www.monografias.com/pt/docs/Trabalho-an%C3%A1lise-swot-e-5-for%C3%A7as-d
e-F3H4DTD789JF.