Panorama Das Agencias Digitais 2022 - 12 07 21

Produção e edição Design
Guilherme Rezende Willian Gomes

Analista de Inbound Marketing Designer
Rock Content Rock Content
guilherme.rezende@rockcontent.com willian.gomes@rockcontent.com
Júlia Martinson Isadora Spinosa

Analista de Marketing Designer
Resultados Digitais Rock Content
julia.martinson@resultadosdigitais.com.br isadora.spinosa@rockcontent.com
Nayara Medeiros
Produção, análise e redação Designer
Rock Content
Vanelly Ferreira
nayara.medeiros@rockcontent.com
Coord. de Inbound Marketing
mLabs
vanelly.ferreira@mlabs.com.br
Panorama das Agências Digitais 2022
A mLabs, a Resultados Digitais e a Rock Content

sempre buscam desenvolver materiais educativos para
levar conhecimento sobre Marketing Digital a milhares de
pessoas. Na intenção de alcançar esse objetivo, criamos
anualmente diversas pesquisas de marketing com dados
relevantes sobre o mercado brasileiro.
Para o relatório Panorama das Agências Digitais, nos

unimos novamente para que você possa conhecer melhor
a realidade dos prestadores de serviços e agências de
marketing e publicidade de todo o Brasil. São inúmeras
estatísticas, gráficos e dicas para ajudar você a entender
a atuação e as práticas do setor.
3
Sumário
Introdução........................................................................ 5 Retenção de Clientes........................................................49
O que você vai conferir neste relatório........................................................... 7 Entrega de sucesso ao cliente.......................................................................... 49
Metodologia..................................................................... 8 Frequência de apresentação de resultados................................................. 51
Perfil das agências digitais...............................................9 Motivos para perda de clientes......................................................................... 52
Área de atuação e estrutura das agências.................................................... 14 Ações de retenção............................................................................................... 54
Prestação de serviços de Marketing e Vendas..................20 Desafios e próximos passos para 2022.............................55
Benefícios e desafios em oferecer serviços digitais................................... 21 Sobre a mLabs.................................................................. 58
Oferta de serviços................................................................................................ 23 Sobre a Resultados Digitais..............................................59

Oferta de serviços na área Comercial............................................................. 26 Sobre a Rock Content.......................................................60
Serviços além do Marketing e das Vendas..................................................... 28
Adoção de Marketing Digital para a própria agência.........29
Aquisição de clientes em agências digitais......................36
Canais, motivos e responsáveis pela aquisição................37
Processos, modelos de venda e precificação...................40
Metas, quantidade de clientes e faturamento..................45

Introdução
Prestadores de serviços de marketing, geralmente,
se enquadram em um dos quatro cenários a seguir:
1. Atuam como freelancer, assessores ou, as também

conhecidas, “eugências”, atendendo a clientes por
meio do seu próprio trabalho e/ou da terceirização
de alguns serviços digitais;
2. Trabalham em agências como assistentes ou

analistas e buscam conhecer o mercado para
atender aos clientes com mais qualidade e,
consequentemente, se desenvolverem;
3. São gestores de times nas agências, como

Supervisores, Coordenadores e Gerentes, e querem
conhecer as melhores práticas para desenvolvimento
da equipe, dos clientes e do negócio;
4. São proprietários de agências e estão em busca

de prestar serviços mais lucrativos, otimizar
processos, adquirir mais clientes e reter os atuais
para escalar o negócio.
5
Independentemente do cenário que você esteja, uma Nossa intenção é que este relatório contribua para o aumento
coisa é certa: o Panorama das Agências Digitais vai te da sua visão de negócio e na definição de estratégias para
ajudar a evoluir no entendimento dos principais desafios impulsionar a agência e todo o ecossistema de prestadores
e oportunidades desse mercado. de serviços digitais.
6
Em seguida, você terá acesso aos dados relacionados

à prestação de serviços de Marketing e Vendas pelas
agências. São informações sobre os serviços mais
oferecidos, seus principais desafios, vantagens, quais
atividades costumam ser terceirizadas etc.
No terceiro bloco, o relatório aborda sobre a adoção

de estratégias de Marketing Digital para as próprias
agências, com dados sobre os principais desafios a
serem superados em 2022 e quais meios elas pretendem
buscar para alavancar ainda mais os resultados.
Na sequência, falamos sobre aquisição de novos

clientes. Nele, são apresentados os principais modelos
de vendas adotados nesse mercado, os melhores canais
de aquisição, a adesão a ferramentas de CRM, o ticket
médio das agências entre outros.
Por fim, são exploradas as estratégias de retenção,

O que você vai conferir neste relatório identificando o que é considerado sucesso para os clientes,
bem como os motivos mais comuns de perda deles.
Na primeira parte do material, você encontrará um raio-x
completo das agências brasileiras. São dados sobre Aprofunde o seu conhecimento sobre o panorama das
área de atuação, número de funcionários, perfil dos agências digitais brasileiras nas próximas páginas e
clientes, especializações em nichos de mercado e outras utilize este benchmark estrategicamente para escalar
informações para fins comparativos. resultados para o negócio!
7
Metodologia
Os dados apresentados neste relatório foram
obtidos por meio de uma pesquisa on-line,
respondida por 1.268 prestadores de serviços
de marketing digital no Brasil, entre 13 de
setembro e 08 de novembro de 2021.
O questionário foi encaminhado para

profissionais das bases de dados da
mLabs, Resultados Digitais e Rock
Content, bem como para empresas
cadastradas na ABRADi. Também foi
amplamente divulgado nas redes sociais
das três marcas envolvidas na produção
do Panorama das Agências Digitais 2022,
podendo ser respondido por quaisquer
representantes do mercado que se
identificassem com a pesquisa e quisessem
compartilhar a realidade de seus negócios.
8
Perfil das
agências digitais
Qual é o seu cargo? n=1.268

A partir de agora, todos
os dados apresentados
levam em consideração
o conjunto de respostas
obtidas por meio dos
participantes da pesquisa
on-line, aos quais 53,1% se
identificam como Sócios
ou CEOs do negócio.
Ou seja, a pesquisa
Panorama das Agências
Digitais 2022 traz uma
visão majoritária de
lideranças e tomadores de
decisões desse mercado.
Fonte: Panorama das agências digitais 2022
10
Em qual área da agência você atua? n=1.268 Profissionais que atuam com
Mídias Sociais correspondem
à maior parte dos
respondentes da pesquisa
(19,5%), diferentemente
do ano passado, quando
Atendimento e Planejamento
lideravam as respostas.
Isso parece estar diretamente

ligado aos impactos e
necessidades geradas
durante a pandemia do
coronavírus. Afinal, as redes
sociais foram porta de
entrada para a digitalização
de muitas micro e pequenas
empresas, que se viram
obrigadas a vender on-line
Panorama das agências digitais 2022 para se manterem produtivas.
11
Qual é o perfil majoritário dos

clientes atendidos? n=1.268
Não em vão, estes são os perfis de

clientes predominantemente atendidos
pelas agências (58,5% e 60,9%
respectivamente), além do serviço de
gestão e monitoramento desses canais
ser apontado como o mais ofertado
por elas – como você verá mais adiante
neste relatório.
Panorama das agências digitais 2022
12
Outro dado que reforça os impactos da Como a sua agência se define? n=1.268
pandemia do coronavírus neste mercado
é que, assim como nos resultados desta
pesquisa na edição de 2021, a maioria das
agências mantiveram sua definição como
“Agência de Marketing Digital” (32%).
Isso indica uma consolidação da mudança

de posicionamento adotada pelo mercado
diante das necessidades de expansão
da atuação digital pelas marcas. Para se
ter ideia, em 2019, esta mesma pesquisa
apontou que a definição como “Agências
de Comunicação” liderava o ranking.
Vale ressaltar que a categorização das

agências se refere exclusivamente à forma
como elas se definem, já que existem
modelos híbridos de trabalho. Panorama das agências digitais 2022
13
Em qual estado sua agência

se localiza? n=1.268
Área de atuação e RR AP
0,07% 0,15%
estrutura das agências PI
0,39% CE
A localização dos participantes da 2,37%
AM RN
PA MA
pesquisa permanece, em sua maioria, no 0,86% 0,94% 0,55% 0,63%
PB
Sudeste do País. Assim como na edição 0,94%
anterior, São Paulo lidera a quantidade PE
TO 1,82%
de agências (36,44%). Em seguida, AC RO 0,07% AL
0,14% 0,70% BA 1,11%%
aparece o Rio de Janeiro (10,26%) e MT 3,48% SE
0,63% 0,47%
Minas Gerais (9,47%).
GO *
Apesar das facilidades propiciadas 2,45% MG
pela tecnologia e da maioria atender *DF MS 9,47%
3,55% ES
0,94% SP 1,66%
em âmbito nacional (44,1%), quando
36,44% RJ
comparado ao ano anterior, houve um
PR 10,26%
crescimento de 30,87% entre as agências 6,16%
que optam por atender exclusivamente a SC
demanda local (25,6%). RS 6,16%
7,73%
14
Qual o raio de atuação da agência? n=1.268
Isso, por sua vez, demonstra o aumento

nos investimentos em marketing digital
pelos negócios locais, justificando o
atendimento majoritário às micro e
pequenas empresas pelas agências
respondentes – como anteriormente
mostrado neste relatório.
15
Qual o tempo de atuação

da agência? n=1.268
A maior parte das agências
respondentes informou ter até três anos
de mercado (55,3%).
O que torna este dado interessante é o

aumento de 19,08% na quantidade de
agências com até um ano (24,4%) e de
19,73% das agências entre um e três anos
de mercado (30,9%).
Isso demonstra que o aumento da

demanda por serviços de marketing
digital pode estar impulsionando também
o crescimento das oportunidades de se
profissionalizar neste mercado.
16
Qual o número de
funcionários da agência? n=1.268
Um outro dado interessante é que a quantidade
de agências com mais de quatro anos de
atuação caiu de 54,38% em 2020 para 44,7%
em 2021. Além disso, 75,6% do total de
respondentes informou que as agências têm
entre um e cinco funcionários.
Com isso, podemos até mesmo considerar

uma possível migração dos profissionais
de agências maiores para as menores – ou
até mesmo para empreender no mercado
como “eugência”, que lidera o ranking de
respondentes conforme indicado no gráfico.
17
Sua agência é especializada

em algum nicho de mercado? n=1.268
Apesar dos muitos benefícios em atender
aos nichos de mercado específicos,
apenas 37,4% das agências respondentes
informaram ter este direcionamento como
estratégia de negócio.
Dentre os segmentos mais atendidos pelas

agências, destacam-se: Saúde e Estética
(48,3%); Varejo e Pequenos comércios
(43%); e Alimentação (40,5%) – áreas
diretamente impactadas ou digitalmente
impulsionadas pelo isolamento social
durante a pandemia.
18
Você atende quais desses

segmentos de mercado? n=1.268
19
Prestação de
serviços de
Marketing e Vendas
Nesta seção, você tomará conhecimento sobre os
serviços oferecidos pelas agências, suas vantagens e
desafios, bem como os recursos utilizados.
Quais são as principais vantagens em oferecer

Benefícios e serviços de Marketing Digital? n=1.268
desafios em oferecer
serviços digitais
Ao perguntar sobre as
vantagens que as agências
veem em oferecer serviços
digitais, a indicação de
haver muita oportunidade
no mercado permanece
liderando o ranking de
respostas com 82,3%.
Em seguida, também como

na edição de 2021, os
respondentes continuam
afirmando sobre as facilidades
de mensuração (39,1%) e de
entrega de resultados aos
clientes (30,7%).
21
Mas nem tudo são flores, e a prestação elas ainda estão aprendendo sobre o e como alinhar todos estes pontos para
de serviços de marketing digital pode mercado, seus concorrentes, clientes escalar o negócio.
também trazer desafios. Assim como os
benefícios vistos pelas agências, as dores
que lideram o ranking, sob a ótica delas, Quais são os principais desafios em prestar serviços de
também foram mantidas. Marketing Digital? n=1.268
62,5% das agências indicaram ter

dificuldades em demonstrar valor nos
resultados, o que pode apontar falta ou
falha no alinhamento de expectativas
quanto às entregas, junto aos clientes,
e o que eles podem esperar delas.
Saber como vender e precificar serviços

vem em segundo lugar, indicado como dor
por 47,3%, enquanto outros 42% relataram
ter como desafio estruturar a operação e
organizar processos.
Vale pontuar que ambas as dificuldades

são mais frequentes em agências com
menor tempo de atuação - percentual
majoritário entre os respondentes desta
pesquisa. Isso costuma ocorrer, pois
22
Oferta de serviços
Há diversas opções de serviços de Marketing Quais serviços de Marketing Digital
Digital a serem ofertadas para os clientes, sua agência oferece? n=1.268
mas entender quais são os mais prestados
atualmente pode ajudar as agências na
definição estratégica de qual caminho seguir.
Neste sentido, também não vemos

novidades em relação à edição anterior
desta pesquisa: o serviço de gestão e
monitoramento de redes sociais segue,
mais um ano, como líder do ranking, sendo
ofertado por 78,8% dos respondentes.
Logo em seguida, vem a estratégia que

fomenta a execução da metodologia
Inbound Marketing: o Marketing de
Conteúdo, declarado como serviço
ofertado por 75,5% dos participantes.
Compra de mídia digital aparece na

terceira posição, sendo oferecida por
64,9% das agências.
23
Sua agência terceiriza algum serviço? n=1.268
A ideia é que, com o passar

do tempo e com a maturidade
do negócio, mais serviços
sejam ofertados, permitindo
uma maior integração entre
os canais utilizados na
estratégia do cliente. Porém,
para a maior parte das
agências (62,4%), a expansão
dessa oferta está diretamente
ligada à terceirização.
24
Quais são as atividades mais terceirizadas

pela sua agência? n=1.268
Para entender melhor sobre esta demanda, perguntamos às agências

quais são os serviços terceirizados com maior frequência. Assim como
na edição passada, o serviço de produção de vídeo liderou o ranking,
sendo terceirizado por mais da metade dos respondentes (50,4%).
A construção de sites e blogs vem em seguida, sendo a opção de

terceirização de 41% das agências.
25
Oferta de serviços na Sua agência oferece serviços para ajudar a estruturar a

área Comercial área de Vendas dos clientes? n=1.268
A necessidade de maior integração entre

Marketing e Vendas é uma necessidade
latente para potencializar resultados.
É o chamado Vendarketing (ou, em
língua inglesa, Smarketing). Por isso,
questionamos aos prestadores de
serviços sobre a contribuição deles
nesta integração.
A grande maioria das agências indicou não

se envolver ou apoiar seus clientes apenas
de maneira informal, no dia a dia (59,4%).
E, enquanto 10,8% estão deixando de
faturar com estes serviços, 29,7% já
aproveitam, ou pretendem aproveitar, esta
oportunidade para monetização.
26
Quais serviços na área de Vendas

sua agência oferece hoje? n=1.268 Quando questionados sobre
os serviços de Vendas mais
oferecidos pelas agências,
33,4% dos respondentes
indicaram que eles estão
atrelados ao trabalho nas
redes sociais, como Social
Commerce, Instagram
Shopping, WhatsApp,
dentre outros.
Fora dessas mídias, os

serviços estão ofertados
correspondem à criação de
materiais de apoio, como
proposta comercial, discurso
de vendas e templates
(26,3%), bem como o
trabalho de consultoria de
Panorama das agências digitais 2022 negócios (25,5%).
27
Você oferece serviços na área digital que vão além

do Marketing e Vendas? n=1.268
Serviços além do Marketing
e das Vendas
A fim de entender novos possíveis impactos
gerados pela pandemia neste mercado,
questionamos aos respondentes se eles
iniciaram a oferta de serviços que vão além
do Marketing e das Vendas.
Como resposta, obtivemos indicadores

bem próximos da pesquisa anterior: ao que
tudo indica, as agências preferem manter
o foco em suas atividades principais. Dos
28,6% que seguem ou pretendem seguir
o caminho da prestação de serviços fora
das áreas de Marketing e Vendas, 2,5%
pretendem não dar continuidade.
28
Adoção de
Marketing Digital
para a própria
agência
Ter cases de sucesso no portfólio é bom, mas atrair clientes
sendo vitrine do seu próprio serviço é ainda melhor!
Além de se posicionar como referência em sua área de

atuação, você pode reduzir o custo de aquisição de clientes
para a agência, já que a atração e o relacionamento com
essas marcas tendem a gerar mais credibilidade e, assim,
facilitar o fechamento de novos contratos.
A sua agência investe em Marketing Digital como

estratégia para si mesma? n=1.268
Na prática, apesar de 64,5% dos

prestadores de serviços indicarem
investir em uma estratégia digital para
eles mesmos, apenas 15,3% conseguem
desenvolver um trabalho mais completo,
envolvendo diferentes canais de aquisição
– como site/blog, anúncios e redes sociais.
30
Você tem uma pessoa ou uma equipe dedicada para

tocar a estratégia de marketing digital da agência? n=1.268
O motivo pode ser a falta ou a pouca

quantidade de profissionais dedicados a
atender a demanda da própria agência. Como
indica o gráfico, 83,9% não têm alguém ou
contam apenas com um profissional.
31
Qual porcentagem do faturamento você

investe no digital? n=1.268
Um ponto positivo é que,

mesmo diante da aparente
dificuldade atual em manter
uma estratégia digital
robusta para si mesmas, mais
de 70% delas entendem não
somente a necessidade de
investir para obter retorno,
como também pretendem
aumentar o orçamento para
autopromoção em 2022.
32
Para o próximo ano você prevê que o seu orçamento

para Marketing Digital vai: n=1.268
33
Se tem investimento, tem Quais são os principais KPIs

retorno! Por isso, perguntamos
acompanhados por sua agência? n=1.268
às agências como elas medem
o sucesso de suas ações de
marketing. Ou seja: quais os
indicadores de performance
(KPIs) acompanhados.
A resposta você já deve

imaginar... Vendas: este
é o principal indicador
acompanhado, segundo
49,4% dos respondentes.
Em seguida, outros dois fatores

de grande importância para
que elas aconteçam: tráfego
orgânico e conversão em leads,
indicados por 38,2% e 33,1%
das agências, respectivamente.
34
Qual sua maior fonte de leads? n=1.268
Das ações investidas, os anúncios (mídia

paga) aparecem como principal canal de
geração de leads (13,1%). Contudo, é o
velho “boca a boca” que ainda desponta
neste quesito (55%).
35
Aquisição de clientes
em agências digitais
Entendida a forma como as agências trabalham para divulgar os
serviços ofertados e gerar leads para o negócio, é hora de entender
como essas iniciativas estimulam a aquisição de novos clientes e o
processo de vendas adotado por elas.
Canais, motivos e
responsáveis pela aquisição Quais são os principais canais
Assim como os resultados apresentados de aquisição de clientes? n=1.268
em relação às principais fontes de leads,
as indicações também lideram os canais
de aquisição de novos clientes.
83,6% das agências indicam que os

novos contratantes vieram de clientes
já atendidos por elas, enquanto 53,2%
afirmam que foram provenientes das
indicações de outros parceiros.
Vale destacar o empate técnico da

terceira posição, que tem o trabalho de
prospecção ativa (39,5%) e o orgânico
– com a atuação no site, blog, com uma
estratégia de Marketing de Conteúdo que
fomenta o topo do funil da metodologia
Inbound Marketing, e as mídias sociais. Panorama das agências digitais 2022
37
Como principais motivos

Quais são os motivos pelos quais os clientes que destacam as agências e
contratam a sua agência? n=1.268 auxiliam na aquisição desses
novos clientes, as marcas
mantém suas preferências
similares ao ano anterior.
Segundo os prestadores de
serviços, elas valorizam o
foco na entrega de resultados
(49,8%), a credibilidade que
as agências têm no mercado
(48,3%) e a especialização
em alguma oferta ou serviço
específico (39,5%).
Ter um preço competitivo

aparece apenas em quarto
lugar (38%), comprovando
que o valor gerado pelas
agências é mais importante
que o cobrado por elas.
38
Quem é o responsável pela aquisição de novos

clientes na agência? (n=1.268)
Por se tratar de agências com equipes

mais enxutas, os Sócios/CEO são
os principais responsáveis pelas
prospecções, negociações e fechamento
de negócios. Na maior parte dos casos,
eles atuam individualmente (70,6%), mas
há também uma parcela deles que atuam
em conjunto a algum representante do
time comercial (23,3%).
39
Processos, modelos de
venda e precificação
Ferramentas de CRM (Customer
A sua agência já adota um CRM? n=1.268
Relationship Management) tendem a ajudar
consideravelmente nas vendas.
Com elas, é possível centralizar, registrar e

organizar todo o relacionamento, nos mais
diversos pontos de contato, entre as agências e
seus potenciais clientes. Assim, os responsáveis
pelas negociações conseguem obter dados
importantes para elaborar propostas mais
atraentes e contornar possíveis objeções.
Mas apesar dos benefícios, 65,7% das Panorama das agências digitais 2022
agências seguem não utilizando o recurso
– apesar de apenas 21,7% informaram
desconhecer quais são eles.
40
Qual o nível de conhecimento sobre CRM? n=1.268
Apenas 16,8% das agências

disseram explorar este tipo
de ferramenta tanto para
a estratégia dos clientes
quanto para si mesmas.
Os demais, optaram por
utilizar apenas internamente
(16,3%) ou apenas para seus
clientes (8,2%).
41
Para aquisição de novos clientes, em relação

ao ano anterior, notamos um aumento de
Qual o modelo de vendas adotado na agência? n=1.268
92,3% na utilização do modelo comercial Inside
Sales, que corresponde às vendas realizadas
a distância. Certamente, as políticas de home
office adotadas por muitas marcas durante a
pandemia da COVID-19 acabaram estimulando
o crescimento das negociações on-line.
Mas apesar de 43,5% das agências

indicarem ter este como modelo principal,
vale destacar que houve aumento na adoção
de todas as modalidades apresentadas. Essa
diversificação no uso de modelos comerciais
pode indicar a necessidade e/ou vontade de
testar e entender quais deles podem gerar
mais e melhores negócios para as agências. Panorama das agências digitais 2022
42
Qual o modelo de precificação

mais utilizado? n=1.268
Em suas propostas comerciais, a maior

parte das agências segue utilizando
o fee mensal fixo como modelo de
precificação predominante (62,1%), que
prevê contratos de média e longa duração
e, assim, contribui para que elas tenham
previsibilidade no fluxo de caixa.
43
Qual é a maior dificuldade no seu

processo de vendas? n=1.268
Quando questionados sobre

as dificuldades enfrentadas
no processo de vendas,
as agências indicaram ter
como maiores desafios
conseguir estabelecer senso
de urgência para acelerar o
fechamento dos contratos
(35,1%), dificuldades de
contato com os prospects
(32,4%) e precificação de
serviços com redução de
objeções pelos potenciais
clientes (30,7%).
44
Metas, quantidade de
clientes e faturamento
As metas são um forte indicativo sobre o nível de estruturação de Nesta pesquisa, identificamos que 66,5% das agências não
uma agência. Afinal, elas estão atreladas aos objetivos de negócio trabalham com metas bem estabelecidas. Além disso, 67,8%
e apontam onde ele deseja chegar em relação ao crescimento. delas informaram não conseguir bater as metas que têm.
Na sua agência são definidas metas O time de vendas bate metas

para o time de vendas? n=1.268 com frequência? n=1.268
Panorama das agências digitais 2022 Panorama das agências digitais 2022
45
Apesar da baixa adesão à definição e alcance de metas, bem 57,9% das agências informaram crescimento no número de
como das dificuldades relatadas no processo de vendas, clientes atendidos em 2021, enquanto 55% obtiveram aumento
a quantidade de clientes e de faturamento das agências no faturamento. Além disso, 56,6% delas indicaram ter
apresentou melhoras em relação ao período anterior. conquistado até cinco clientes recorrentes no ano.
Em relação ao ano anterior, Em relação ao ano anterior,

seu número de clientes: n=1.268 o faturamento da sua agência: n=1.268
Panorama das agências digitais 2022 Panorama das agências digitais 2022
46
Quantos clientes recorrentes a sua agência

conquistou no último ano? n=1.268
47
Qual o ticket médio por cliente? n=1.268
Identificamos também um aumento de

23,55% dentre as agências que indicaram
ter um ticket médio de até 2 mil reais
(63,2%). Isso pode estar relacionado ao
aumento da demanda por serviços de
marketing digital pelas micro e pequenas
empresas. Afinal, elas possuem menos
verba para investir, mas estavam diante
de uma grande necessidade de se
consolidar no ambiente digital devido ao
isolamento social.
48
Entrega de sucesso ao cliente

Retenção de É bastante provável que a resposta dos seus clientes sobre o que
Clientes
ele considera sucesso seja “vender mais”. Contudo, sabemos que,
nem sempre, um processo de venda é imediato.
Nessa jornada, várias etapas são desenvolvidas e, cada uma

Conquistar novos clientes é muito importante, mas manter delas, dependendo da maturidade digital, do produto e até
os atuais é fundamental. Afinal, o custo de aquisição é mesmo do mercado em que eles se encontram, têm pequenas
consideravelmente superior aos de retenção. conquistas a serem celebradas: aumento da presença digital,
leads gerados, nutridos e qualificados, dentre outros.
Além disso, clientes satisfeitos estão mais propensos a pagar mais
e contratar novos serviços, bem como indicar novos clientes – e, Por isso, é importante compreender o que cada um dos seus
nesta pesquisa, já vimos o peso das indicações da clientela atual clientes, conforme objetivos e oportunidades de negócio,
para o fechamento de contrato com novos clientes! podem ver como sucesso.
49
O que o seu cliente considera Para entender melhor essa

uma entrega de sucesso? n=1.268 percepção, investigamos
nesta pesquisa, o que os
clientes consideram uma
entrega de sucesso pelas
agências. Como já era
esperado, o aumento nas
vendas lidera o ranking, com
81,8% dos respondentes
apontando este como o
principal indicador.
O aumento no número de
seguidores e engajamento
nas redes sociais vem em
segundo lugar para 52,4%
das agências, seguido
pela quantidade de leads
gerados (40,5%).
50
Com que frequência são apresentados/enviados

Frequência de apresentação relatórios de resultados aos clientes da sua agência? n=1.268
de resultados
A única forma de provar sucesso para os
clientes é apresentando as ações e os
resultados gerados periodicamente, e
isso pode ser decisivo para a retenção e
fidelização deles.
Ao questionarmos sobre a frequência e

envio/apresentação de relatórios, 51,8%
das agências indicaram reportar os
resultados mensalmente (51,8%). Porém,
o percentual delas que não apresenta
qualquer tipo de dado para comprovar
valor nos serviços ofertados ainda é
considerável (12,6%).
51
Motivos para perda de clientes

Ao questionarmos as agências sobre o de resposta. Na ocasião, levantamos e, consequentemente, houve redução
principal motivo para perda de clientes, como hipótese para esta mudança dos investimentos em marketing digital,
novamente, pelo segundo ano consecutivo, acentuada nos motivos de perda de esta continua sendo uma hipótese
a opção “outros” liderou o ranking, sendo clientes os reflexos da pandemia da válida. Afinal, o aumento no surgimento
indicada por 32,8% dos respondentes. COVID-19. de novos negócios, impulsionando os
investimentos em marketing digital,
Na pesquisa do ano anterior, esta opção Sabendo que o cenário em 2021 se não se relaciona diretamente com o
havia aparecido pela primeira vez, em seis assemelhou bastante com 2020, quando encerramento de negócios já existentes.
anos, como a primeira dentre as opções muitas empresas fecharam as portas
52
Quais são os principais motivos pelos quais sua

agência perde clientes? n=1.268
Destacam-se também
como motivos para perda
de clientes a concorrência
direta (27,5%), as demandas
além da capacidade técnica
da agência (21,8%) e a
internalização de serviços
prestados por ela (21,6%).
53
Ações de retenção Quais são as ações de retenção mais

desenvolvidas pela sua agência? n=1.268
Diante de todos os desafios
enfrentados na retenção,
seja por parte dos clientes,
do cenário ou da própria
agência, buscamos entender
quais são as ações de
retenção mais relevantes
desenvolvidas por elas.
Os relatórios de
acompanhamento surgem
como ação de destaque,
sendo indicada como uma
solução viável por 53,2% dos
respondentes. Em seguida,
51,4% das agências dizem
realizar um bom alinhamento
de expectativas.
54
Desafios e
próximos passos
para 2022
Estamos chegando ao fim Quais são os principais desafios

do relatório Panorama das para sua agência em 2022? n=1.268
Agências Digitais 2022, mas não
dos desafios que os prestadores
de serviços de marketing digital
têm pela frente.
Por isso, levantamos um último

questionamento na pesquisa
para entender quais os principais
desafios para as agências em
2022. A maior parte delas vê
o aumento na quantidade de
clientes recorrentes como
a maior dificuldade a ser
enfrentada (71,7%).
Para ter êxito e superá-lo, é

importante entender como os
serviços digitais prestados estão
alinhados às necessidades e
expectativas dos clientes, bem
como à demanda do mercado.
56
Além disso, é importante reavaliar a conduta da agência diante a

divulgação de suas ofertas, a forma como têm adquirido e retido
clientes. Para isso, vale realizar um diagnóstico interno dos principais
pontos abordados neste relatório, utilizando o comparativo apresentado
como ferramenta estratégica para entender suas forças, fraquezas,
oportunidades e ameaças.
Com essa compreensão, é mais fácil rever a estratégia, definir ações,

objetivos e metas que servirão como termômetro para o entendimento
sobre o caminho que sua agência tem seguido.
Esperamos que este material tenha demonstrado a importância de

conhecer melhor o seu negócio, concorrentes e mercado, e que você utilize
o conhecimento adquirido para fazer a diferença para a sua agência.
Conte com a gente!
57
Sobre a mLabs
Com mais de 190 mil clientes ativos recorrentes, a mLabs
é a ferramenta de gestão de mídias sociais mais usada por
agências no Brasil.
Além de poder gerenciar as principais redes sociais das

diversas marcas atendidas na agência em um só lugar, você
ainda conta com a Dashgoo by mLabs: a nossa ferramenta
avançada para criação de relatório e dashboards.
Descubra na prática como a mLabs pode ajudar a escalar os

resultados dos clientes da sua agência. Teste grátis todos os
serviços por sete dias com perfis, usuários, agendamentos e
relatórios ilimitados!
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58
Sobre a
Resultados
Digitais
A Resultados Digitais é a criadora do RD Station, plataforma
de automação de marketing pioneira no Brasil que permite o
gerenciamento integrado de ações ligadas a Email Marketing,
Landing Pages, mídias sociais, gestão de Leads e muito mais.
Por ter um produto que conversa diretamente com o público

de agências, desenvolvemos um Programa de Parcerias
direcionado especialmente para negócios deste mercado.
Quer saber como o RD Station e o nosso Programa de

Parcerias podem alavancar os resultados da sua agência?
Agende uma conversa gratuita com nossos consultores!
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59
Sobre a
Rock Content
A Rock Content cria experiências de conteúdo para mais de
2.000 marcas, profissionais de marketing e agências. Como
líder global de conteúdo, a Rock Content oferece soluções
inovadoras de marketing de conteúdo, serviços criativos,
talento sob demanda e treinamento profissional. Fundada
em 2013, a Rock Content cresceu e hoje tem uma equipe
de 500 profissionais criativos, uma rede de talentos de mais
de 80.000 especialistas em diversas áreas e uma suíte de
produtos com soluções inovadoras de alto desempenho.
Conheça o programa de parcerias para agências da Rock Content
CONHECER PROGRAMA
60

Panorama Das Agencias Digitais 2022 - 12 07 21

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Produção e edição Design

Guilherme Rezende Willian Gomes

Júlia Martinson Isadora Spinosa

A mLabs, a Resultados Digitais e a Rock Content

Para o relatório Panorama das Agências Digitais, nos

Metodologia..................................................................... 8 Frequência de apresentação de resultados................................................. 51

Perfil das agências digitais...............................................9 Motivos para perda de clientes......................................................................... 52

Área de atuação e estrutura das agências.................................................... 14 Ações de retenção............................................................................................... 54

Prestação de serviços de Marketing e Vendas..................20 Desafios e próximos passos para 2022.............................55

Benefícios e desafios em oferecer serviços digitais................................... 21 Sobre a mLabs.................................................................. 58

Oferta de serviços................................................................................................ 23 Sobre a Resultados Digitais..............................................59

Adoção de Marketing Digital para a própria agência.........29

Aquisição de clientes em agências digitais......................36

Canais, motivos e responsáveis pela aquisição................37

Processos, modelos de venda e precificação...................40

Metas, quantidade de clientes e faturamento..................45

1. Atuam como freelancer, assessores ou, as também

2. Trabalham em agências como assistentes ou

3. São gestores de times nas agências, como

4. São proprietários de agências e estão em busca

Em seguida, você terá acesso aos dados relacionados

No terceiro bloco, o relatório aborda sobre a adoção

Na sequência, falamos sobre aquisição de novos

Por fim, são exploradas as estratégias de retenção,

O questionário foi encaminhado para

Qual é o seu cargo? n=1.268

Isso parece estar diretamente

Qual é o perfil majoritário dos

Não em vão, estes são os perfis de

Panorama das agências digitais 2022

Isso indica uma consolidação da mudança

Vale ressaltar que a categorização das

Em qual estado sua agência

Panorama das agências digitais 2022

Qual o raio de atuação da agência? n=1.268

Isso, por sua vez, demonstra o aumento

Panorama das agências digitais 2022

Qual o tempo de atuação

O que torna este dado interessante é o

Isso demonstra que o aumento da

Panorama das agências digitais 2022

Com isso, podemos até mesmo considerar

Panorama das agências digitais 2022

Sua agência é especializada

Dentre os segmentos mais atendidos pelas

Panorama das agências digitais 2022

Você atende quais desses

Panorama das agências digitais 2022

Quais são as principais vantagens em oferecer

Em seguida, também como

Panorama das agências digitais 2022

62,5% das agências indicaram ter

Saber como vender e precificar serviços

Vale pontuar que ambas as dificuldades

Neste sentido, também não vemos

Logo em seguida, vem a estratégia que

Compra de mídia digital aparece na

Panorama das agências digitais 2022

Sua agência terceiriza algum serviço? n=1.268

A ideia é que, com o passar

Panorama das agências digitais 2022

Quais são as atividades mais terceirizadas