CURSO:

Agente de Portaria
 Hello!
Eu sou o Grupo Protection

Este aqui é seu e-book do Curso de Agente de Portaria. Você pode me encontrar no
www.grupoprotection.com
 SUMARIO
◈Comunicação em radio HT..................................................................................................07
Alfabeto fonético internacional......................................................................09
Simulação do código...........................................................................................10
◈O que faz um agente de portaria?......................................................................................13
Postura...................................................................................................................15
Controles de entrada e saída............................................................................16
◈Lei 5.553° de 06 de dezembro de 1968..............................................................................17
O Presente da Republica....................................................................................17
◈Segurança em uma portaria.................................................................................................18
◈Correspondência....................................................................................................................20
◈Qualidade no atendimento...................................................................................................21
Qual a finalidade do atendimento....................................................................23
◈Atendimento a pessoas portadoras de deficiência.........................................................24
◈Lei 7.853 – de 24 de outubro de 1989 – dou de 25 | 10 | 89............................................25
 SUMARIO

◈O que devemos considerar ao iniciarmos um atendimento?......................................26

◈Siglas.........................................................................................................................................30
◈Noções de atendimento a emergências...........................................................................31
Primeiros socorros.............................................................................................31
Incêndio................................................................................................................33
Procedimentos....................................................................................................37
◈Prevenções contra ações criminosas...............................................................................39
◈Assaltos e ações armadas....................................................................................................51
◈Conclusão................................................................................................................................60
Introdução
A preocupação com segurança há tempos vem ganhando espaço significativo em Empresas dos mais
diversos segmentos, tornando-se parte do negócio. Seja por determinação legal, seja pela preocupação
de seu patrimônio, da vida e bem-estar de seus colaboradores e do cuidado com o meio ambiente,
empresários têm se preocupado em observar os aspectos relacionados à segurança, em seus diversos
níveis de abrangência.

O sonho de todo trabalhador é conquistar espaços significativos dentro da empresa em que trabalha. Ter
aspirações de um cargo melhor, uma posição de destaque na empresa e crescer profissionalmente é um
pensamento absolutamente normal, e alcançar esse objetivo não é difícil, desde que o funcionário se
conscientize da importância de manter uma boa conduta no local de trabalho, zelando pelo cargo que
ocupa e pela empresa.
 Um agente de portaria qualificado
O funcionário com treinamento e certificado terá maiores chances de vencer os
obstáculos vindouros. Por isso, espero motivá-los a seguirem adiante, pois o
desemprego não é por falta de vagas, mas, por falta de qualificação profissional.
 Comunicação em radio HT
Nas Comunicações em rádio HT utiliza-se o código Q
O Código Q é uma combinação de três letras começando com a letra Q e que são muito utilizadas em
radiocomunicação e radioamadorismo. Inicialmente foram adotadas para transmissão em código Morse como forma
de acelerar as transmissões de informações de um para outro local.

O Código Q é adotado internacionalmente por Forças Armadas e trata-se de uma coleção padronizada de três letras,
todas começando com a letra "Q", inicialmente desenvolvida para comunicação radiotelegráfica comercial, e
posteriormente adotada por outros serviços de rádios, especialmente o radioamadorismo. Apesar de os códigos Q
terem sido criados quando o rádio usava apenas o código Morse, eles continuaram a ser empregados depois da
introdução das transmissões por voz. Para evitar confusão, sinais de chamadas têm sido frequentemente limitados a
restringir sinais começando com "Q" ou tendo uma sequência de três Q embutidos.
Com 38 códigos no total, porém para trabalhadores em Portaria ou Segurança
apenas esses são os mais utilizados.
◈QAP = Na escuta ◈QTO = No banheiro
◈QRA = Nome do operador ◈QTI = A caminho
◈QRV = A disposição ◈QSL = Entendido
◈QTC = Mensagem ◈QSJ = Dinheiro
◈QRU = Ocorrência ◈QRX = Aguarde
◈QTA = Cancelar a mensagem ◈QTR = Hora exata
◈QTH = Local ◈TKS = Obrigado
◈NIHIL = Nenhum ou Nenhuma ◈QSA = Intensidade do sinal

Densidade de frequência: 1. Péssima 2. Fraca 3. Regular 4. Boa 5. Ótima

Alfabeto fonético internacional
A: Alfa N: November Numeração
B: Bravo O: Oscar
C: Chalie P: Papa 0: Negativo
D: Delta Q: Quebec 1: Primo, Uno, Primeiro
E: Eco R: Romeu 2: Segundo
F: Foxtrot S: Sierra 3: Terceiro
G: Golf T: Tango 4: Quarto
H: Hotel U: Uniform 5: Quinto
I: India V: Victor 6: Sexto
J: Juliet X: Xingú 7: Sétimo
K: Kilo Y: Yanki 8: Oitavo
L: Lima W: Wisky 9: Nono
M: Mike Z: Zulú 10: Uno negativo
 Simulação do Código Q
 Lima em QAP de BRAVO?
Luciano na escuta de Bruno?

 POSITIVO BRAVO, LIMA EM QAP E QRV, PROSSIGA O QTC,QSL?

Positivo Bruno, Luciano na escuta e a sua disposição, prossiga a mensagem, entendido?

 Positivo Lima faça um QTI no meu QTH, QSL?

Positivo Luciano pode vim no meu local, entendido?

 POSITIVO BRAVO, QUAL O QRU, PELO SEU QTH,QSL?

Positivo Bruno, qual a ocorrência, no seu local, entendido?
 Simulação do Código Q
 Positivo Lima estou com um QRU de suspeito pelo QTH, QSL?
Positivo Luciano estou um problema de suspeito no meu local, entendido?

 POSITIVO BRAVO ESTOU A QTI DO SEU QTH, QSL?

Positivo Bruno estou a caminho no seu local, entendido?

 Positivo da QTA que já resolvi o QRU, QSL?

Positivo a cancele a mensagem que já resolvi a ocorrência, entendido?

 POSITIVO BRAVO, QSL, TKS E QRV!

Positivo Bruno, entendido, obrigado e a disposição!
Grande conceito
Você é a sua Melhor Marca
 O que faz um agente de portaria

◈ Chegar ao local de trabalho ◈ Cuidados com a higiene ◈ Cuidados com o uniforme:

sempre quinze ou vinte
minutos antes da entrada
em serviço. A pontualidade
de qualquer profissional
demonstra sua seriedade e
responsabilidade é um fator
fundamental!
pessoal: unhas cortadas e limpo, bem passado, gravata
limpas, cabelos cortados e no lugar e sapatos
penteados, barbeado, engraxados. Você é o cartão
atenção com o odor da de visita do condomínio ou
transpiração e o hálito (para da empresa.
os fumantes) evite falar com
as pessoas fumando.
 O que faz um agente de portaria

◈ Manter o crachá de ◈ Tratar com educação e ◈ Sorria, demonstre

identificação exposto ao respeito a todos com quem
lado externo do bolso mantiver contato.
esquerdo. O crachá é uma
identificação muito ◈ Manter sempre limpa a
importante. guarita ou local destinado ao
trabalho, isso é fundamental.
otimismo.
◈ respeitar seus colegas e
superiores, assim você fará
parte de uma equipe e será
auxiliado e admirado por
todos.
 Corpo ereto e
cabeça erguida Não mascar Não gritar
chicletes

Não fumar Não cuspir

em publico no chão

Não tocar nas Não ficar com

Não dar pessoas quando
gargalhadas as mão no bolso
conversar com ela

Expressão seria e Não se coçar

simpática em publico
 Controles de entrada e saída
Atendimento e Controle de Pessoas – Identificação, Recepção e Orientação;
– Controle de Acesso de Materiais;
– Controle de Acesso de Veículos – Próprios e de Terceiros;
– Controle do Claviculário (Chaves);
– Controle de Correspondências – Recebimento, Registro e Encaminhamento;
– Procedimentos em Perigo Eminente – Roubo, Assalto, Danos, Incêndio e Outras.
– Emergências Diversas;
– Procedimentos de Defesa de Descontinuidades.
 Lei Nº 5.553, de 06 de dezembro de 1968
Dispõe sobre a apresentação e o uso de documentos de identificação pessoal.

O PRESIDENTE DA REPÚBLICA. Faço saber que o Congresso Nacional decreta e eu sanciono a

seguinte Lei: Art. 1º. A nenhuma pessoa física, bem como a nenhuma pessoa jurídica, de direito
público ou direito privado, é lícito reter qualquer documento de identificação pessoal, ainda que
apresentado por fotocópia autenticada ou pública-forma, inclusive comprovante de quitação
com o serviço militar, título de eleitor, carteira profissional, certidão de registro de nascimento,
certidão de casamento, comprovante de naturalização e carteira de identidade de estrangeiro.
 Segurança em uma portaria
 Não permitir agrupamento de pessoas na entrada ou imediações da portaria em circunstância alguma.
 Não permitir a saída de crianças menores de dez anos sem a autorização dos responsáveis. O mesmo se
aplica a idosos em tratamento ou pessoas especiais.
 Somente permita a entrada de pessoas após a listagem de moradores, no caso de visitantes, não permitir a
entrada sem antes consultar o visitado e obter sua autorização, não aceitar autorização de menores, se não
forem parentes de primeiro grau no caso pai, mãe, tios, avós, ou responsável autorizado.
 Os entregadores de (pizzas, flores, etc.) deverão ser anunciados e o morador deverá vir buscar sua
encomenda na portaria.
 Manter sempre visível no posto a relação de telefones úteis e a escala de trabalho.
 Segurança em uma portaria
 Estar sempre atento a rotinas e acontecimentos do posto.
 Comunica aos superiores e anotar no livro de ocorrência qualquer fato grave.
 Verifica anormalidades e se foram tomadas as providencias cabíveis a cada passagem de posto. Colocar o
número do apartamento do destinatário nas correspondências.
 Cuidar de equipamentos utilizados em serviço e usa-los corretamente.
 A mesma se aplicam ao acesso de veículos às garagens. A maioria dos condomínios não permite a entrada
de veículos de visitantes.
 Correspondência
A separação de correspondência deve ser feita com muita atenção, colocando o número do
apartamento a lápis no envelope para facilitar a posterior entrega, que não deverá ser feita pelo
porteiro salvo se for efetuada na portaria. Para tanto ele deverá ficar muito atento para que
nenhuma entrega seja feita com atraso. Se a distribuição for feita nos apartamentos o
condomínio deverá indicar alguém para fazê-la.
 A qualidade no atendimento
Educação e Respeito. Devem ser evitadas.
 Bom dia, boa tarde e boa noite  Vô, vó
 Com licença, por favor e obrigado  Tio, tia
 Até logo, até amanhã  Garotinho
 Sim Sr.  Campeão
 Sim Sra.  Compadre
 Pois não  Cara
 Um momento  Mano
 “
Qualidade no atendimento
corresponde ao ato de atender
bem, cuidar, prestar atenção às
pessoas e não nas Pessoas.
 Qual a finalidade do atendimento
RECEPCIONAR: Receber as pessoas com cordialidade, passar uma imagem positiva e prestar um bom serviço;

INFORMAR: Esclarecer as dúvidas;

ORIENTAR: Indicar opções e ajudar a tomar decisões;

FILTRAR: Diagnosticar as necessidades dos públicos internos e externos;

AMENIZAR: Acalmar os ânimos e fazer esperar;

AGILIZAR: Evitar perda de Tempo

Atendimento a pessoas portadoras de deficiência
Dentro dos padrões internacionais de conceito e definição de pessoa portadora de deficiência,
podemos dizer que deficiente é todo indivíduo que apresenta algum tipo de restrição física,
mental ou sensorial, de natureza permanente ou transitória, que limitam a capacidade de
exercer uma ou mais atividades essenciais da vida cotidiana.
Lei 7.853 – de 24 de outubro de 1989 – dou de 25|10|89
Dispõe sobre o apoio às pessoas portadoras de deficiência, sua integração social, sobre a
Coordenadoria Nacional para Integração da Pessoa Portadora de Deficiência (CORDE), institui a
tutela jurisdicional de interesses coletivos ou difusos dessas pessoas, disciplina a atuação do
Ministério Público, define crimes, e dá outras providências.
O que devemos considerar ao iniciarmos um atendimento
Devemos dedicar um tempo para:
 Ouvir: o que as pessoas têm a dizer;
 Considerar: os sentimentos das pessoas (nervosismo, ansiedade, desânimo,
respeito etc.)
 Compreender: a importância das pessoas, para nós e para nossa empresa;
 Não julgar: as pessoas pela aparência ou gosto pessoal.
O que devemos considerar ao iniciarmos um atendimento
 Fale Claro e Pausadamente, permitindo que o
interlocutor entenda perfeitamente a sua voz e seus
dizeres;
 Fale sempre o nome da empresa, o seu e em seguida
cumprimente o interlocutor.
Ex: Grupo Átrios, JOSÉ SILVA, Bom dia!
 Seja cordial e educado, pergunte o nome do cliente
e o chame pelo nome;
 Procure atender ao telefone antes de tocar pela
segunda vez;

 Saiba escutar, interessando-se pelo que ouve e
estimulando a troca de opiniões;
 Ao atender coloque um sorriso na voz, sem exagero
é claro!

 Evite crítica e também elogios persistentes às
virtudes de pessoas ausentes;
O que devemos considerar ao iniciarmos um atendimento
 Não confie na memória! Anote todos os recados e  Evite gracejos, para não se tornar ridículo;
direcione à pessoa que precisa recebe-lo o mais
rápido possível;  Evite deixar o cliente esperando na linha;

 Corrija seus vícios de pronúncia;  Procure deixar seu ramal sempre desocupado;

 Não desligue o telefone na face do cliente, espere o  Palavras de tratamento pessoal como: “meu bem”,
cliente desligar primeiro; “querido”, não devem ser usadas.
Estrutura da segurança nacional para o Agente de portaria
Segurança Nacional Segurança publica Segurança privada

MJ-DPF SSP
Empresas de segurança

Marinha PM PC
Nacional Nacional

Exercito

Aeronáutica Guarda civil municipal

Vigilante, Agente de portaria

Bombeiros
 Siglas
MJ - Ministério da Justiça que através do DPF – Departamento de Policia Federal executa um
mix de serviços de segurança pública e segurança nacional por departamentos específicos.

SSP – Secretaria de Segurança Pública. Coordena as atividades das policias civil e militar no
âmbito dos estados, ou seja, cada estado tem a sua SSP.

Segurança Orgânica – Segurança da própria empresa, não terceirizados como a maioria.

 Noções de atendimento as emergências
PRIMEIROS SOCORROS
Mantenha Calma.
Tenha em mente a seguinte
ordem de segurança quando
você estiver prestando socorro:
- Primeiro EU
- Depois minha equipe
- E por último a vítima
Chave: Não gerar novas vítimas.
 Ao prestar socorro, é fundamental ligar para o serviço
especializado de imediato. Podemos por exemplo discar:
 192-Emergências Médicas – Clinicas/ Atropelamentos e
emergências labor residenciais.
 193 – Bombeiros – Emergências cujas dimensões exigem
equipamentos específicos.
 Sempre verifique se há riscos no local, para você sua equipe,
antes de agir na Emergência.
 Noções de atendimento as emergências
 Mantenha o bom senso.

 Mantenha o espírito de liderança, pedindo ajuda e afastando os curiosos.

 Distribua tarefas, assim os transeuntes que poderiam atrapalhar lhe ajudarão e se sentirão
mais úteis.

 Evite manobras intempestivas - Imprudentes, com pressa.

 Em caso de múltiplas vítimas dê preferência àquelas que correm maiores riscos de morte
como, por exemplo, vítimas em parada cárdica respiratória ou com fortes hemorragias.

 Seja socorrista e não herói – Respeite suas limitações – Se não é habilitado a fazer não faça.
 1
Noções de incêndio
O fogo é tanto útil como destruidor. Sob controle, presta grandes serviços, desde o simples fogão
doméstico até as fundições, fornalhas e outras operações industriais. Descontrolado, isto é,
quando chamamos de incêndio, causa prejuízos e as vezes grandes sinistros, envolvendo muitas
vidas humanas. Devemos lembrar sempre que "o incêndio acontece onde a prevenção falha". O
ideal é realizar um bom trabalho de prevenção de incêndio evitando-se assim o começo do fogo.
A seguir descrevemos as principais causas de um incêndio:

◈ Sobrecarga elétrica: evite ligar
dois ou mais aparelhos numa só
tomada, pois isto sobrecarrega o
sistema elétrico, provocando
superaquecimento dos fios com
possibilidade de curto-circuito.
Noções de incêndio
◈ Fusíveis: quando um fusível
queima seguidamente é porque
há problema de instalação
elétrica. Jamais reforce os
fusíveis pois anularia sua função
de segurança.
◈ Equipamentos elétricos: desligue
completamente os equipamentos
elétricos de onde você trabalha no
momento de encerrar o expediente
ou de onde você mora, quando se
ausentar por mais tempo do que o
normal. Desligue-os, também, das
tomadas.
 Noções de incêndio
◈ Cigarros: um simples cigarro tem ◈Lixeiras: não deixe o lixo ◈ Líquidos inflamáveis: muito
provocado grandes tragédias. Ao acumular, nem jogue na lixeira cuidado ao manusear álcool,
terminar de fumar apague panos ou papéis impregnados de solventes, removedores e líquidos
completamente o que restou do líquidos inflamáveis, pois tudo inflamáveis em geral. Não os deixe
cigarro. Não o deixe queimando no isto constitui grande perigo. perto de fogo. Cuidado com seu
cinzeiro. Ao despejar cinzas e pontas armazenamento.
de cigarro na lixeira verifique se não
há resquícios de brasa.
 Noções de incêndio
Quando a prevenção falha e acontece o início do fogo, então temos que agir. A finalidade deste
manual é ajudar a agir com conhecimento, calma e racionalidade, sempre que houver início de
fogo. O homem tem de conhecer a natureza do fogo e os equipamentos necessários de que
dispõe para combatê-lo enquanto pequeno.
 Procedimentos
1. Verificar se há fluxo de água nas mangueiras com pressão suficiente para atingir o foco de incêndio a uma
distância que proteja o operador (às vezes, obstruções são descobertas nessa simulação);
2. Checar se um lance de mangueira é suficiente para atingir todo o pavimento, ou se é necessário um
segundo lance;
3. Confirmar a existência de engates rápidos (juntas Storz) em número suficiente;
4. Controlar a periodicidade das vistorias das mangueiras por empresas credenciadas pelo Inmetro;
5. Controlar a periodicidade das vistorias de extintores por empresas credenciadas pelo Inmetro;
6. Checar a etiqueta de identificação, a ficha de controle de inspeção e a sinalização dos extintores:
 Procedimentos
7. Manter, em cada turno de trabalho, um ou mais funcionários do Condomínio inteiramente habilitados a
manejar as mangueiras ou os extintores da maneira correta e adequada a cada tipo de incêndio;
8. Garantir a existência de boas condições físicas de escape: corrimãos, fitas antiderrapantes, luzes de
emergência potentes e com boa autonomia;
9. No caso de Condomínios de construção mais recente, cuidar da manutenção do sistema de portas corta-
fogo e exaustão de fumaça;
P10. Checar periodicamente as condições do sistema de para-raios e sua manutenção regular;
11. Criar um Grupo de Coordenação e Controle de Emergências, para definir todas as tarefas a serem
executadas em casos de emergência (controle da parte elétrica, da parte hidráulica, das comunicações
(interna e com os Bombeiros), de segurança, etc.); e
12. Elaborar um plano de escape e, se possível, de realização de simulações.
 Prevenções contra ações criminosas
Uma das maiores preocupações de dirigentes de empresas, instituições e condomínios, atualmente, são os
furtos e assaltos praticados com intensidade cada vez maior e de forma cada vez mais audaciosa pelos
criminosos. Como já dissemos anteriormente, na maioria absoluta dos crimes praticados contra empresas e
instituições, os criminosos entram pela porta da frente, ludibriando os Agentes de Portaria.
 “
Para evitar isso, é importante conhecer os métodos e ardis
Desses criminosos para poder impedir neutralizar suas ações.
Vamos relacionar, a seguir, esses disfarces, bem como no que
eles consistem e qual o procedimento a ser adotado pela
portaria ou pelos moradores, para evitar que tais pessoas
entre na empresa ou instituição.
 “
Os métodos e disfarces são, mais empregados em
situação envolvendo condomínios, mas também podem
ser aplicados, de forma diferenciada ou adaptada a
qualquer outra instituição. Veja a seguir quais são esses
métodos utilizados pelos criminosos e a melhor maneira
de neutraliza-los.
Funcionário de concessionárias de serviços públicos
 Método: Apresentam-se para fazer reparos, consertos ou inspeções. Alegam terem sido
chamados por determinado morador.

 Contra - Medida: Pedir identidade ou crachá com foto da empresa para qual trabalham, além
de ordem de serviço específica para aquele local, naquele dia e naquele horário. O agente de
portaria só deve autorizar o ingresso no prédio após obter a confirmação do morador do que
solicitou os serviços.
 Policiais e fiscais
 Método: Apresentam-se como policiais ou fiscais, dizendo que vão checar uma denúncia ou
fazer uma investigação. Geralmente, agem de forma arrogante e prepotente, demonstrando
muita autoridade.

 Contra – Medida: Os Agentes de Portaria não devem se intimidar com o comportamento do

visitante e pedir apresentação de credenciais. Devem também tomar nota dos nomes, cargos
e órgão a que pertencem. Em caso de dúvida, devem telefonar para a repartição e confirmar
a veracidade dos dados. É importante observar que, mesmo tratando-se de autoridades
legítima é sempre desejável que circulem pelo prédio na companhia do sindico ou de algum
funcionário.
 O ‘elegante’
 Método: Apresentam-se bem vestidos e se comportam como se fossem pessoas importantes
com certo ar de arrogância. Caminham depressa, olhando para o relógio, como se
estivessem tratando de um assunto muito importante. Vão simplesmente entrando, sem nem
olhar para o Agente de Portaria.

 Contra – Medida: Os Agentes de Portaria não devem se impressionar com a aparência do

visitante. Deve pará-lo e fazer o procedimento normal de identificação como se faz com
qualquer outra pessoa que queira ingressar no condomínio.
 Voluntario de instituição de caridade
 Método: Apresenta-se na portaria dizendo que um ou mais moradores tem o hábito de fazer
doações para instituições de caridade. Pede para subir e visitá-los.

 Conta – Medida: O Agente de Portaria deve consultar os moradores citados e pedir para que,
caso seja de seu interesse, desçam até a portaria ou sala de visitas para conversar com o
representante da instituição.
 Dona ‘fulano’
 Método: Geralmente, são mulheres e vão entrando apressadamente no prédio, dizendo ser
amiga de dona Maria, dona Joana, dona Ana, ou qualquer outro nome muito comum, alegando
que precisam falar urgentemente com elas. Por se tratar de uma mulher e citando nomes tão
simples e conhecidos, muitos Agentes de Portaria acabam deixando a pessoa subir.

 Contra – Medida: Só permitir a entrada após constatar a existência de morador com aquele
nome e obter a autorização do mesmo para que deixe a pessoa subir.
 Corretor de imóveis
 Método: Apresentam-se sozinhos ou em pequenos grupos, dizendo serem corretores de
imóveis e que vão inspecionar ou avaliar determinado apartamento.

 Contra – Medida: Se o apartamento em questão estiver desocupado, o Agente de Portaria

deve solicitar identificação profissional e telefonar para a imobiliária para a qual dizem
trabalhar, pedindo confirmação do envio daqueles profissionais para aquele condomínio,
naquele dia e naquele horário. Caso o apartamento esteja ocupado, o Agente de Portaria não
deve permitir o ingresso de tais pessoas no interior do prédio.
 “
Esses são apenas alguns dos muitos métodos
utilizados por criminosos para ingressar em
condomínios. O importante é que os Agentes de
Portaria e Vigilantes estejam atentos a qualquer
tentativa de ingresso suspeito ou não autorizado ao
interior do prédio.
 Medidas preventivas

Apresentação ainda é a melhor forma de manter a segurança de qualquer local, por isso, é
necessário que o Agente de Portaria domine certas técnicas voltadas à área de segurança,
com as descritas a seguir:
 Identificação do suspeito
É necessário ter algum conhecimento sobre linguagem corporal, que é uma técnica capaz de detectar
atitudes suspeitas. Também é possível dominar técnicas de memorização e descrição, que ajudarão a
descrever suspeitos à polícia, quando isso se fizer necessário. A linguagem corporal exprime aquilo que
estamos sentindo em determinado momento. No entanto, é preciso redobrar a atenção quando percebemos
pessoas demonstrando os seguintes comportamentos.

Nervosismo excessivo; Tranquilidade exagerada; Palidez acentuada da pele; Suor excessivo.

 Assalto e ações armadas
No entanto, em algumas ocasiões, empresas instituições e condomínios são surpreendidos com a ação
audaciosa de criminosos, fortemente armados, que entram no local com a precisão de uma operação militar.

Nesses casos, pouco se pode fazer, uma vez que uma reação por partes dos porteiros ou ocupantes poderia
causar uma verdadeira tragédia. O melhor nessas ocasiões é obedecer às instruções dos criminosos,
evitando maiores consequências para a integridade física de funcionários e moradores.
 “
Em casos de assaltos a mão
armada, a melhor opção é não
reagir a seguir a orientação
dos assaltantes
Como se comportar em casos de assalto à mão armada
ou outros tipos de violência
 Jamais reaja a um assalto. Os ladrões agem sempre em parceria. Não se engane, pensando que o bandido
está sozinho, pois ele pode muito bem-estar agindo com a cobertura de um comparsa, que não terá
dúvidas em atirar para proteger o companheiro.
 Da mesma forma, nunca tente desarmar um bandido.
 Procurar manter a calma, por mais difícil que isso possa parecer. Nessas horas o pânico só complica ainda
mais as coisas.
 Nunca subestime o bandido pelo tamanho ou aparência.
 Quando o assalto ocorre num ambiente com um grande número de pessoas, procure não atrair a atenção
do assaltante sobre você.
Como se comportar em casos de assalto à mão armada
ou outros tipos de violência
 Alguns criminosos praticam assaltos, valendo-se apenas de armas brancas. Nunca tente desarmá-los.
 Geralmente, durante um assalto, os criminosos estão tão nervosos e tensos quanto suas vítimas e tudo o
que querem e terminar logo e fugir o mais rápido possível. Por isso, não tome nenhuma atitude que possa
irritá-los ou deixá-los ainda mais tensos. Já houve casos em que os criminosos atiraram impiedosamente
em suas vítimas diante dessas situações.
 Observe atentamente as características físicas dos assaltantes, seguindo as orientações mencionadas
anteriormente.
 Quando os criminosos fugirem, observe se possível, o rumo que tomaram e ligue imediatamente para 190.
 Apoio de equipamento de segurança
O apoio de equipamentos de segurança também tem contribuído para evitar roubos e assaltos em
condomínios, empresas e instituições. Não existe um padrão de equipamentos a serem utilizados nessas
situações, mas é recomendável a manutenção, no mínimo, dos seguintes:

 Alarmes eletrônicos: em pontos estratégicos, capazes de funcionar também com baterias, em casos de
queda de energia elétrica.
 Vídeo porteiro: capaz de identificar visualmente, para o morador a pessoa que está na portaria querendo
falar com ela.
 Circuito fechado de TV: em todas as áreas sensíveis do condomínio, em especial nas seguintes: portaria,
corredores de todos os andares, garagem, piscina, jardins, áreas de lazer e arredores do prédio.
 Local do crime
Vamos ver aqui, algumas informações sobre criminalística e local de crime, destinadas principalmente à
atividade de vigilância.

E a principal e mais importante observação a ser feita é que o AGENTE DE PORTARIA NÃO É VIGILANTE
NEM POLICIAL, e por isso mesmo só muito esporadicamente terá contato com locais de crimes.
Quando isso acontecer, no entanto, deverá saber como tomar as medidas preliminares, quanto à
preservação do local do crime, que CESSAM IMEDIATAMENTE COM A CHEGADA DO PRIMEIRO VIGILANTE
OU POLICIAL AO LOCAL.
 Local do crime
O local do crime pode ser designado genericamente como o espaço físico onde ocorreu um fato delituoso.

Mais especificamente, local de crime é todo espaço físico onde ocorreu a prática de infração penal.
Portanto, entende-se como local de crime qualquer área física, que pode ser externa, interna ou mista
Ao se deparar com uma cena de crime, e não existindo nenhum vigilante ou policial no local, o Agente de
Portaria deve adotar as seguintes providências:

Salvar vidas; Socorrer feridos; Chamar a polícia; Isolar o local; Preservar as pistas.
 EMPRESA: Manaus Protection
PARTE RELATIVA AO SERVIÇO DE AGENTE DE PORTARIA DO DIA _________ DE
_______________________DE_______________. (COLOCAR O DIA DA SEMANA)
VISTO

1. RECEBIMENTO DO SERVIÇO: Recebi o Serviço do Agente de Portaria Carlos Correa-mat. 7424, com todas as ordens em vigor e com
alteração.

1. EFETIVO DIURNO/NOTURNO:
Agentes de portarias:
Gracilene Nascimento-mat. 002 (P01)
Samuel da Silva-mat. 123 (P 02).
Iana Bezerra-mat. 19862/Maria (P03)
Diego Vasconcelos-mat. 112-Gate 04

1. MATERIAL CARGA:
 01-bastão de ronda: Sem Alteração
 01- máquina fotográfica SONY cor preta completa: Sem alteração.
 01-(uma) Pasta com documentos vermelha e
 01(um) livro de ocorrência na cor preta.
1. OCORRÊNCIAS:

Participo-vos que as 06h20min desta data, 01 (um) individuo não identificado ao estacionar seu carro ou moto no estacionamento coberto
próximo da portaria 03 desceu a escada que fica atrás do estacionamento, foi comunicado o Inspetor André Silva Matricula 2345 e o mesmo foi
averiguar o ocorrido no local.

Participo-vos que por volta das 09h48min, no estacionamento dos visitantes da portaria 03, o vigilante Jairo de Lima-mat.9125, visualizou um
(01) vazamento de óleo em uma das vagas. Foi acionado o TST e foi tomada as providencias cabíveis.

1. Passagem de serviço:
Passo o Serviço para o Agente de Portaria Márcio Ivana-mat. 8080, com todas as ordens em vigor e alterações registradas acima.

Manaus-Am, 03 de janeiro de 2016,.

_______________________________________
(NOME DO AGP) – MATRICULA
 Conclusão
Meu desejo é ter contribuído para seu crescimento como profissional, não tenho nenhuma intenção de
gloriar-me com isso, tenho apenas um profundo desejo de ver os candidatos a uma vaga de trabalho, sendo
beneficiados com esse treinamento, pois as empresas precisam de profissionais qualificados, capazes,
honestos, sinceros e trabalhadores.

Lute com todas suas forças para conquistar novos espaços, atualize-se e não deixe o desânimo invadir seu
coração, vá em frente em busca de seus objetivos, chegou a hora da diferença, é hora de acreditar em seus
sonhos e projetos. É hora de iniciar mudanças profundas no seu comportamento profissional.

Acredite em si mesmo, não seja pessimista, seja determinado! Acima a autoestima, o sentimento de vitória, o
desejo de vencer os desafios e a força de vontade.
 Acredite em seu potencial de
mudança!

Quem vence o fracaço, desanimo e

cansaço pode vencer qualquer
dificuldade na vida
+25.000 mil
Alunos já formados e reciclados pelo Grupo Protection
 +39.000 mil
Buscas por mês de usuais do por Grupo Protection

+6 anos de historia
De uma escola de qualidade

100%
Sucesso total!
 Obrigado!

Alguma pergunta?

Você pode me encontrar no:

@grupoprotection · www.grupoprotection.com
 Créditos

Especial graças a Half Adriel Simplicio Araujo

Macedo e em livre esses recursos incríveis :
◈ Modelo de apresentação por Grupo Protection
◈ Fotografias de Benedikt Geyer