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00h

Exer
cíci
osdeconsol
i
dação

1R,
,
Mar
ket
ingéaar
tedeexpl
orar
,cr
iareent
regarv
alorpar
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isf
azerasnecessi
dades

domer
cadopormei
odepr
odut
osouser
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nter
essaraosconsumi
dor
es.

3R,
,Osobj
ect
ivosdemar
ket
ingsão:

●OMar
ket
ingév
ist
ocomoTer
esadecr
iar
,pr
omov
eref
ornecerbenseser
viços

acl
i
ent
es;

●Apr
oxi
maraor
gani
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i
ent
esesat
isf
azerdamel
horf
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dades;

●Cul
ti
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horr
elaci
onament
ocom oscl
i
ent
es;

●Compr
eenderasnecessi
dadesdoscl
i
ent
es;

●Est
imul
arosur
giment
odenov
osdesej
os;

●Fi
del
i
zaroscl
i
ent
esporl
ongot
empo.

4R,,
LIDERANÇASERVIDORAParaamaiori
adoschamadospr of
issi
onai
sotrabal
hoéumaf
ont
e
deenr i
queci
ment
oindi
vi
dual
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rol
íderoseut r
abalhoéum i
nstr
ument
o
atr
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eparaamaraspessoas(osbenefi
ciár
iosdassuasacções).

Dest
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erdadei
rol
í
derconheceosent
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icodaexi
stênci
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im úl
ti
modaexi
stênci
ahumana,
éaf
eli
ci
dadeousucessodequem

ser
veanossaexi
stênci
a.
5R,,
vendedormodernoÉaquelequeest
aincent
ivadapel
ast
ecnol
ogi
as,
buscado
conheci
mento,consci
ent
ização

dodi
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,et
c.

I
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ssi
onal
dev
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to,
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ssi
onal
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rosol
hospar
aocl
i
ent
e.Amudançadev
enderal
gopar
asi
m ger
ar

opor
tuni
dadesoucr
iarr
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os.

Nest
ecasopar
aset
ornarum bom r
evendedorépr
eci
sot
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nar
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to

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ual
i
dadesdomer
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ssi
onal
quebuscaapr
imor
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i
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a

at
enderasnecessi
dadesdosseuscl
i
ent
es.

6R,
,
Ost
iposdev
endedorsãov
endedorami
go,
vendedorespeci
ali
sta,
vendedort
ecnol
ógi
coe

v
endedorv
eloci
sta.

7R,
,
*ASCARACTERÍ
STI
CASDOEMPREENDEDOR/
PROFI
SSI
ONALDEMARKETI
NGSÃO:
*

1.*
CONHECEALI
NGUAGEM CORPORAL,
DIGI
TALDESEUSCLI
ENTES.

2.*
ÉSOCI
ALEMÓVEL*

3.
*TEM APLI
CATI
VOSI
NTEGRADOS*

*
4.ESTÁALI
NHADOCOM OSETORDEVENDAS*

*
5.ÉCONFI
ÁVEL*

*
6.SEPREOCUPACOM OSCLI
ENTES*

*
7.NÃOSEDI
STRAICOM MUDI
SMOS*

*
8.COMUNI
CASEBEM*

*
9.AJUDAOSSEUSCLI
ENTESAVEROPONTOPRI
NCI
PAL*

*
10.CONHEÇEOSSEUSCLI
ENTES*

*
11.CUMPREASSUASPROMESSAS*
8R,
,
OQUEÉVALORESATI
SFAÇÃOPARAOCLI
ENTE?

OVALORPERCEBIDOPELOCLIENTESEBASEI
ANADI
FERENÇAENTREOQUECLI ENTE
ADQUIRI
UEOSCUSTOSQUEO MESMO ASSUMEPELASDI FERENTESOPÇÕESEM
RELAÇÃO À CONCORRÊNCI
A.

A SATI
SFAÇÃO DOCLI
ENTEÉALCANÇADAA PARTI R DO MOMENTO QUEO CLI
ENTE
PERCEBEA RELAÇÃO DO PRODUTO EM COMPARAÇÃOCOM SUASEXPECTATI
VAS.

9R,
,
*AFI
DELI
ZAÇÃODOSCLI
ENTESPODEM SERDI
VIDI
DAEM 4CATEGORI
AS:
*

*
CLI
ENTEFI
ÉISCONVI
CTOS*

*
CLI
ENTESFI
ÉISDI
VIDI
DOS*

*
CLI
ENTESFI
ÉISI
NCONSTANTES*

*
CLI
ENTESI
NFI
ÉIS*

10R,,*
OBJECÇÕESDEVENDAS*
:SÃOASBARREIRAS/DI
FICULDADESAPRESENTADASPELOS
CLIENTESNAHORADEFECHARUMANEGOCI AÇÃOOUVENDA.ESSASOBJEÇÕESPODEM
SEREM RELAÇÃOAOQUANTOVOCÊESTÁCOBRANDO, OPRODUTOEM SI,OUSIMPLES
MENTEPORQUEOCOMPRADORNÃOFI COUSUFI CI
ENTEMENTEI NTERESSADO PELO QUE
ESTÁOFERECENDO.

11R,
,Acar
act
erí
sti
caf
undament
aldapr
ospecçãoéapesqui
sa.

12R,
,
Par
aal
cançarsucessonasv
endasdev
emos:

●Of
ereceroseupr
odut
oaquem pr
eci
sar
;

●Nãomi
stur
art
aref
as;

●Consul
tarum por
tfól
i
o;

●Pedi
rindi
caçõesaosseusnov
oscl
i
ent
es;

●Conhecerseuscl
i
ent
es,
;

●Vi
si
tarf
eir
aeconv
enções;
●Aj
ust
aroseuf
ocoe;

●Def
ini
roseupr
óxi
mopasso.

13R,
,Amelhorf
ormademel
hor
arr
edesdecont
act
oéMant
erseusper
fi
sat
ual
i
zadosnasr
edes
soci
ais.

14R,
,
Ost
iposdepr
ospecçãomai
scomunssão:
Out
bound

1.Omodel
oOut
boundéaf
ormat
radi
cional
depr
ospect
arcl
i
ent
es.Também conheci
do

como“
col
dcal
l
ing”
,el
econsi
steem ent
rarem cont
atocom pessoasquepossam sei
nter
essar

com aof
ert
a.Sendoessecont
act
oport
elef
one,
e-mai
louv
isi
tapr
esenci
al.Éomai
s

i
ndi
cadopar
aempr
esasdev
endascompl
exas.

2.
Inbound

Nessemodel
o,apr
ospecçãonãoéat
iva.Aoi
nvésdeaequi
pei
rat
rásdepot
enci
aiscl
i
ent
es,

usam-
seest
rat
égi
aspar
aat
raí
-l
osat
éaempr
esa.Em out
raspal
avr
as,
aempr
esa

const
rói
um posi
cionament
odeaut
ori
dadenaár
eapar
aat
rai
rumademandaj
áexi
stent
e.