O que é Visual Merchandising e para que serve?

Costuma-se dizer que Visual Merchandising é tudo aquilo que

está relacionado à experiência de compra do consumidor no
ponto de venda. Não está errado, mas há muito mais sobre o
conceito de Visual Merchandising que devemos saber para
realmente compreender e assim, reconhecer sua importância e
seu valor para o sucesso de uma loja.
Em linhas gerais, o Visual Merchandising é uma ferramenta do
Merchandising, e o Merchandising, por sua vez, é uma
ferramenta do Marketing, ou seja, o Visual Merchandising é
uma ferramenta da qual se utiliza o Marketing de uma empresa.
 
Entenda o Marketing:
 
Market = mercado | Marketing = mercadologia | Mercadologia =
estudo do mercado.
Marketing é o conjunto de ações que buscam satisfazer as
necessidades do cliente, de forma mais eficaz que a
concorrência, com maior participação de mercado e foco nos
resultados.
São ações do Marketing:
• Propaganda – TV
• Publicidade – Folders, outdoor
• Promoção de vendas
• Vendas pessoais
• Relações publicas
• Design
• Merchandising, entre outros.
 
Merchandising: é uma ação dentro do Marketing que visa o
planejamento e a operacionalização de atividades que se
realizam dentro da loja, tendo como objetivo a exposição e
apresentação dos produtos de maneira adequada a criar
impulsos de compra na mente dos consumidores, tornando
mais rentáveis todas as operações nos canais de Marketing.
 
Tornar o Merchandising mais eficaz através da composição
estética na exibição dos produtos é função do Visual
Merchandising.
 
O que é Visual Merchandising?
 
Toda e qualquer forma de exposição de produto dentro de um
ponto de venda que leva consigo a imagem da empresa trata-
se de Visual Merchandising. E é essa imagem que é projetada
para o consumidor quando este visualiza o produto e a forma
como está exposto, e a partir dele cria uma imagem da
empresa, de como este cliente a percebe.
 
Para que essa imagem colabore com o aumento das vendas
– função primordial do Visual Merchandising – é necessário
que causar um impacto positivo na mente do consumidor, por
isso, é que se faz tão importante o cuidado para com a forma
com que o produto é apresentado ao cliente.
 
Mas o Visual Merchandising não é apenas apresentar o
produto de modo eficiente. Vai muito além. Refere-se muito
mais ao que chamamos de experiência de compra.
 
Visual Merchandising: para que serve?
 
Experiência da Compra é o termo que define todo o processo
de compra por parte do cliente, desde o momento em que ele
decidiu entrar na loja até o momento em que utiliza o produto.
Nesse espaço de tempo, há muitos elementos que contribuem
para causar um impacto positivo para com o consumidor e criar
uma imagem positiva da empresa, o que consequentemente,
irá gerar mais vendas futuras, e é esse uma dos principais
objetivos de um projeto de Visual Merchandising eficiente –
fidelizar o cliente através de uma experiência de compra
incomparável.
 
Toda exposição programada de um produto pode ser
considerada Visual Merchandising, se será eficiente ou não, vai
depender da forma como foi estudada e desenvolvida.
 
Tudo que o consumidor vê, toca ou sente pode ser estimulado
pelas ações de Visual Merchandising. Assim como iluminação
de uma loja pode irritar e causar repulsa num determinado
cliente, por exemplo, quando adequada a iluminação é capaz
de fazer com que o cliente passe muito mais tempo do que
desejava na loja, e por consequência, também acaba
comprando mais do que havia planejado.
Costuma-se dizer que “uma imagem vale mais que 1000
palavras” e isso se aplica muito ao Visual Merchandising. Cerca
de oitenta por cento das nossas primeiras impressões sobre
algo, são criadas através da visão. Por isso é fundamental o
cuidado estético na exposição e na loja como um todo para
passar uma imagem positiva sobre a loja para o consumidor.
 
“Quando se sentem confortáveis e como se estivessem em seu
“habitat natural” clientes compram cerca de 40% a mais do que
haviam planejado.”
 
A loja deve apresentar um aspecto geral que seja convidativo,
agradável e que vá gerar sensação de conforto nos clientes –
quando se sentem confortáveis e como se estivessem em seu
“habitat natural” clientes compram cerca de 40% a mais do que
haviam planejado.
Devemos ter em mente ainda que, todo produto que está na
loja, está ali para ser vendido. Nunca soube de uma loja que
não queria vender determinado produto!
 
Portanto, estando produto para ser vendido, antes ele precisa
ser visto, percebido.
 
Como diz aquele velho ditado que podemos aplicar
aqui: “Quem não é visto, não é lembrado.” Assim funciona
dentro da loja. Com exceção de produtos pelos quais o cliente
já entra na loja buscando-os, todos os demais precisam ser
vistos, percebidos e gerar no cliente interesse e desejo em
possuí-lo. É função do Visual Merchandising despertar no
cliente o desejo pelo produto e a criação da necessidade que
vai, por fim, justificar a compra.
 
“É função do Visual Merchandising despertar no cliente o
desejo pelo produto e a criação da necessidade que vai
justificar a compra.”
 
Para que um negócio do varejo seja bem sucedido, é
imprescindível que se compreenda a importância das ações do
Visual Merchanding no processo de compra. Pode-se dizer que
o Visual Merchandising é um fator decisivo no sucesso ou
fracasso de uma empresa – fica apenas em segundo plano se
o compararmos com o relacionamento para com o cliente, que
quando mal executado pode levar a empresa ao fracasso
independente de qualquer ação de Marketing ou
Merchandising.
 
É comum empresas cortarem seu quadro de funcionários
visando reduzir custos. Nestes casos, é ainda mais importante
que as ações de Visual Merchandising sejam estudadas e
desenvolvidas de modo ainda mais eficiente fazendo com
que o produto se venda por si só., ou seja, que o produto fique
melhor apresentado ao cliente e que seja facilmente
encontrado.
 
Quando feito com o cuidado, estudo, planejamento e ousadia
que requer um projeto de Visual Merchandising, é
impressionante o impacto que causa nas vendas e na imagem
da loja como um todo.
 
Resumo da ópera:
• Visual Merchandising é uma ferramenta do Marketing que
atua no ponto de venda e engloba todo e qualquer
elemento que visa melhorar a experiência do consumidor e
fortalecer a imagem da empresa perante seus clientes, e
consequentemente, gerar venda.
• O Visual Merchandising acontece desde o lado exterior da
loja – como na fachada e em vitrines externas; no interior da
loja – corredores, iluminação, sonorização, exposição de
produtos, provadores, entre outros elementos; na aparência
geral da equipe – sim! A aparência e postura da equipe
influencia na imagem da loja e é considerada parte do Visual
Merchandising; e no processo geral de experiência do cliente
como um todo, formas de pagamento, sacolas onde o produto
será carregado, sinalização dentro da loja, relacionamento com
o cliente pós-venda.
• A Experiência de Compra pela qual os consumidores passam
é um fator decisivo no sucesso ou fracasso de uma empresa,
pois é a partir dessa experiência, do impacto causado, que o
cliente cria uma imagem positiva da empresa, e a partir dessa
imagem, realiza a compra.
• O aspecto visual da loja quando convidativo e agradável, faz
com que o cliente se sinta em seu habitat natural – por isso é
tão importante um estudo complexo sobre o público alvo para
entender o que estes buscam e oferecer-lhes no ponto de
venda – o que faz com que os clientes comprem cerca de 40%
a mais do que o planejado.
• O Visual Merchandising só não é mais importante no varejo
quando comparado ao relacionamento com o cliente – já que
faz parte dele. É fundamental no cenário concorrido atual que o
relacionamento com o cliente venha como elemento primordial
em todas as ações de Marketing de uma empresa, entre elas,
claro, o Visual Merchandising.