Exig ê nc ias do Me rc ado

• Co mpe tê nc ias
• Qualific aç õ e s
• Te mpe rame nto
• Atitude s
Po s tura Pro fis s io nal
• Co mpe tê nc ia
• Ro upa
• Co mpo rtame nto
Po s tura Pro fis s io nal
• Ade quado
• Marke ting Pe s s o al
• No s s a Imag e m

=
Imag e m da Empre s a
Cas a X Trabalho (Não c o nfunda as c o is as )
• Re s pe itando a hie rarquia
• De s c o ntraç ão X Fo rmalidade
• Amizade X Co nduta pro fis s io nal
• Le aldade (s ig ilo da info rmaç ão )
• Étic a pro fis s io nal
• To m de Vo z
• Fo fo c as e bo ato s
• Re lac io name nto amo ro s o (“Fic ar”)
Cas a X Trabalho (Não c o nfunda as c o is as )
• Co mpo rtame nto de ntro e fo ra da e mpre s a
Imag e m Pe s s o al

=
Imag e m Pro fis s io nal
 Cas a X Trabalho (Não c o nfunda as c o is as )

• Re s pe itar as
dife re nç as do
c lie nte e xte rno
e inte rno .
Cas a X Trabalho (Não c o nfunda as c o is as )
• Co mo s air de “c antadas ”
3. Fing ir que não e nte nde u
4. S o rria ! Le ve na brinc ade ira
5. Mo s tre fe lic idade na s ua vida (marido ,
namo rado e tc )
6. Não ! “Vo c ê e s tá c o nfundindo as c o is as ”
Gafe s Empre s ariais
Adminis traç ão do Te mpo
• Org anizaç ão
• Plane jame nto
• Prio ridade s
• Obje tividade
• Po ntualidade
Co mo de vo andar ? ? ?
• S e m re bo lar
• S e m barulho
• De s animado
• Vítima
Co mo de vo s e ntar ? ? ?
Evitar
• Pe rnas abe rtas
• Em c ima do pé
• Pe rna no jo e lho
• Larg adão
• Pé e m c ima da me s a
Co mo de vo falar ? ? ?
Evitar
• Gírias
• Palavrõ e s
• Vo lume (to m de vo z )
• Ris adas (altas )
Ling uag e m Co rpo ral no Trabalho
• Na fo rmaç ão e m té c nic as de c o munic aç ão
é vital inc luir a ling uag e m c o rpo ral - um
e le me nto muitas ve ze s ne g lig e nc iado .
Bo m ate ndime nto
Re c e pç ão o u balc ão de ve nda
Expre s s ame nte Pro ibido
• De bruç ar na me s a
• Fumar
• Co me r
• Pape lada
• Lixar unhas
• Chic le te s
Re c e pç ão o u balc ão de ve nda
Expre s s ame nte Pro ibido
• Gírias
• Mau humo r
• Clie nte s e mpre te m razão ? ? ?
Ne m s e mpre , pro c ure tratá -lo
da me lho r fo rma po s s íve l.
Ex : Cig arro .
Te le fo ne
Ate ndime nto Te le fô nic o
Expre s s ame nte pro ibido
• De s ânimo
• Eufo ria
• Irritaç ão
• Es pe ra po r te mpo pro lo ng ado
Ate ndime nto Te le fô nic o
Ce lular
• É pe s s o al, não ate nde r
ne m o do amig o
A não s e r que e le pe rmita
• Lig aç õ e s pe s s o ais
Us e o bo m s e ns o
Ve s tuário – Mo da X Es tilo
Es c o lha s e m e rro !
• Te ndê nc ia
• Es tilo
• Pe rfil do c arg o
• Po s tura lo c al
• Não de s to ar do g rupo
Ve s tuário – Mo da X Es tilo
Mo da S o c ial
(dia -a -dia )

Mo da Empre s arial
(ro upa do trabalho )
Guarda -ro upa Fe minino
S apato s
• Dia - S alto baixo e mé dio
• No ite – S alto alto
S andálias
• Pé s be m -c uidado s
Blus as (dis c re ta )
Evitar
• Blus as c o ladas ao c o rpo
• De c o te s g rande s
• Te c ido s trans pare nte s
• Apare c e r a alç a do s utiã
• Bo tão abe rto
• Ro upa de c o uro
Calç as (dis c re ta )
Evitar
• Calç as c o ladas ao c o rpo
• Barrig a à vis ta
• Barra ac ima do c alc anhar
• Zípe r abe rto
Ac e s s ó rio s (fe minino )
Evitar
• Pie rc ing e tatuag e m
• Jó ias e bijute rias -
tamanho e quantidade
Ide al
• Brinc o s dis c re to s e
pe que no s
• Cinto s não muito larg o s
Guarda -ro upa Mas c ulino
S apato s
• S o c ial – s o lado fino
• Co m te rno – pre fira c / c adarç o
• Não s e us a me ias c laras o u
branc as c o m s apato s e s c uro s
• As me ias nunc a de ve m s e r de
c ano c urto , po is de ixam parte das
pe rnas à vis ta .
Blus as (dis c re ta )
• Camis a branc a de
pre fe rê nc ia
• Mang a c urta c / g ravata ne m
pe ns ar
• Vis ual e s c uro (mo da s o c ial)
– me no r c re dibilidade
Calç as (dis c re ta )
3 mane iras de c o mbinar
• Calç a e s po rte – c o m c amis a
de g o la po lo o u “V”
• Calç a s o c ial – c o m c amis a
s o c ial e blaze r (c uring a )
• Te rno e g rava
Gravatas (dis c re ta )
• Na altura do c into
• Nó c uidado s o
• Harmo nia c o m a ro upa
• Pre nde do r de g ravata –
Não e s tá na mo da
Cinto
• Co mbinar c o m a c o r do
s apato
Me ias
• Co brir o to rno ze lo
• Co mbinar c o m a c alç a e
s apato
• Me ias branc as s ó para
tê nis
Te rno (pale tó )
Bo tõ e s
• Ao s e ntar, abra o pale tó
• Us e c o larinho s e m bo tão
• 3 – o último s e mpre abe rto
• 2 - o último s e mpre abe rto
Dic as para ho me ns e mulhe re s
• Barba be m fe ita
• Cabe lo s limpo s
• Unhas limpas e c o rtadas
• De s o do rante e pe rfume (dis c re to )
• Tinturas (manute nç ão )
• Olhe o s bo tõ e s para ve r s e não falta
alg um
Dic as para ho me ns e mulhe re s
• Limpe s e mpre as le nte s de s e us ó c ulo s
• S e us s apato s tê m de e s tar s e mpre be m
e ng raxado s
• Pas s e a fe rro s e u te rno , c alç a o u c as ac o
• Che que s e s e u zípe r e s tá fe c hado
• Mulhe re s , e vite m ac e s s ó rio s e xtravag e nte s
(brinc o s , c o lare s , ané is , e tc )
Eve nto s Empre s ariais
Fe s ta de Final de Ano
• Fe s ta de Amig o s (c as a )
X
• Fe s ta da Empre s a
Enc are c o mo c o ntinuaç ão
do s e u dia pro fis s io nal
Eve nto s Empre s ariais
Cuidado s
• Ro upas mais o us adas
• Cabe lo e maquiag e m
• Be bidas alc o ó lic as
• Fe s ta não vale tudo
Co mo pe rde r o e mpre g o – 8 pas s o s
2. Aparê nc ia inade quada
3. Falta de pro dutividade
4. Mau humo r
5. Falta de e duc aç ão
6. Falta de é tic a
7. De s c o ntraç ão e m e xc e s s o
8. Falta de po ntualidade
9. Libe re g e ral e be ba to das
À Me s a
Guardanapo (pano o u pape l)
• Limpe a bo c a c o m o
g uardanapo ante s de be be r
no c o po
• Co lo c ar no c o lo do brado
Talhe re s (mo ntar a me s a )
Garfo
• À e s que rda do prato

Fac a e c o lhe r
• À dire ita do prato
• S e mpre apó ie a fac a e m c ima do prato
• Obs : Para jantar, a pe s s o a po de r tro c ar a
po s iç ão do s talhe re s no rmalme nte .
Ac abo u de c o me r, s inalize ao g arç o m
(talhe re s parale lo s no prato )
Prato s
Che io
• Evite mis turar vário s alime nto s
• Pro c ure c o mbinar a alime ntaç ão

Tro c ar de prato
• Re pe tir – s e m pro ble mas , mas e s que ç a o
prato s ujo .
Dic as
• Frang o c o m a mão (Nunc a !)
• Alfac e (po de s e r c o rtado )
• Caro ç o de aze ito na o u o s s o
Po de s e r c o lo c ado no c anto do prato
• Pão (re pre s e nta o Co rpo de Cris to )
De ve s e r c o rtado c o m a mão
Dic as
• Na me s a do re s taurante é
e xpre s s ame nte pro ibido :
3. Palitar o s de nte s
4. Pas s ar bato m
5. As s o ar o nariz
Obs : Vá ao banhe iro !
Co munic aç ão via e -mail
Co munic aç ão via e -mail
Co munic aç ão via e -mail
Co munic aç ão via e -mail
Co munic aç ão via e -mail
Co munic aç ão via e -mail
Fo nte s
• Manual da Etique ta (Gló ria Kallil – Re de
Glo bo )
• Eve nto S upe re 2005
• Tre iname nto Ino vaç ão para o s uc e s s o
(2005 - S ine s c o ntábil/MG)
• Eve nto s Empre s ariais (2004 - Fac uldade
Es tác io de S á )
OBRIGADO!
Viníc ius Carvalho
vc arvalho @krypto n .c o m .br