SEGURANÇA

Concessão de e-mail

Departamento: Área: Macro Processo:

TI Todas PO de Segurança.
Data de Emissão: Revisão: Responsável do Processo:
13/08/2015 1.0 Daniel Mazotti Garcia

DESCRIÇÃO PROCESSO:
Nome Título Segurança;
Objetivos O processo tem como objetivo auxiliar aos analistas da CAS – célula de acesso
durante o processo de concessã o de e-mail;
Periodicidade Conforme solicitado pelo gestor superior;
Atores Analista de sistema;
Ferramentas O analista precisará de um computador com acesso à web.
utilizadas

ENTENDIMENTO

Descrever os procedimentos para adequar as informações necessárias para o atendimento e

direcionamento dos chamados, em que foram identificadas a necessidade de concessão de e-mail
para terceiro.

DESCRIÇÃO DO PROCEDIMENTO

Premissas:

 Para executar a atividade é necessário o formulário de acesso devidamente preenchido e

autorizado pelo gestor.

Regras de segurança para autorização do gestor:

1. O próprio gestor abrir a RDS ou ligar no Service Desk solicitando;

2. E-mail do gestor aprovando;

3. Formulário de acesso carimbado e assinado pelo gestor.

Criando uma RDS (requisição de serviço) no SDM:

Acesse o SDM através do link: http://sdm.leroymerlin.com.br/ faça login com seu LDAP e senha e
clique em conforme imagem abaixo:

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Preenchimento da RDS:

Obs.: Para conseguir salvar esta RDS é necessário preencher os campos em vermelho.

Anexando o formulário de acesso:

Solicite que o formulário de acesso seja enviado para o e-mail servicedesk@leroymerlin.com.br

com o número do chamado no assunto, conforme imagem:

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Ao receber o e-mail baixe o arquivo e anexe no chamado seguindo os passos:

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Solicitando a criação de e-mail através da Dedalus:

1° Passo – Acessando a Dedalus:

Acesso o link: https://servicedesk.dedalusprime.com.br/

Login: servicedesk@leroymerlin.com.br

Senha: Solicite ao seu gestor.

2° Passo – Abrindo novo chamado na Dedalus:

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Abra um “Novo Chamado” clicando em Chamados>Novo Chamado:

O cabeçalho deve ser preenchido da seguinte forma:

 Sugestão de preenchimento:

Premissas:

 É obrigado conter o LDAP do terceiro;

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 É obrigado conter no e-mail o termo “ext” ex: terceiro@ext.leroymerlin.com.br;

 É necessário informar uma sugestão de um e-mail que é definido pela primeira letra do
primeiro nome e o ultimo nome da pessoa. Caso o e-mail já exista segue a variação de
e-mail, ex.: nome: “Gabriel Veras Miranda” sugestões: gmiranda, gveras, gvmiranda,
gverasmiranda, gabrielv, gabrielm, gabrielmiranda....

Para validar se a sugestão de e-mail existe ou não, acesse a caixa de e-mail

servicedesk@leroymerlin.com.br abra um novo e-mail e digite no “para:” as sugestões
de e-mail conforme imagem:

 Atrelando o ticket acima a RDS criada anteriormente no SDM.

Após clicar no “Enviar” você volta para página inicial da Dedalus e seu ticket, deverá
ser o primeiro da lista. Localize o mesmo pelo nome e descrição ao lado, conforme imagem:

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Após abrir o ticket e verificar que é o que você acabou de abrir, copie o número do ticket:

Atualize status da RDS, até aparecer o status “pendente Fornecedor:

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Pronto agora é aguardar a criação, que deve ocorrer em algumas horas.

Para consultar o status, basta procurar o ticket na página inicial da Dedalus, ou clique em
“Relatório” preencha o ticket (só números) e clique em consultar ou pressione enter,
conforme a imagem:

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