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professor EDUARDO LORETTI

 AULA 03
INFORMÁTICA
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Introdução ...............................................................................................................................................................................4
Atalhos .....................................................................................................................................................................................5
e-mails (mensagens) .......................................................................................................................6
Enviando e recebendo e
Enviando uma mensagem......................................................................................................................................................7
Anexo........................................................................................................................................................................................8
Lendo mensagens ...................................................................................................................................................................9
Respondendo e encaminhando mensagens ......................................................................................................................10
Spam ......................................................................................................................................................................................11
comentados .........................................................................................................................................................12
Exercícios comentad
Exercícios com gabaritos .....................................................................................................................................................16
Gabaritos................................................................................................................................................................................22
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Email (Correio eletrônico)

Fala aê! concurseiros do nosso Brasil, vamos hoje começar o módulo “E-mail”.

Nesse curso queremos apresentar algumas “etiquetas” importantes na utilização do e-mail, principalmente aplicadas
para as provas de concursos.

Se ao realizar o curso, sentir a necessidade de conhecer mais sobre o Outlook Express (aplicativo desenvolvido pela
Microsoft para recepção e envio de mensagens eletrônicas), basta dar uma olhada no seu Windows 10, o Outlook já
vem previamente instalada.

É comum, hoje em dia, nos comunicarmos através de e-mail e utilizarmos a Internet para pesquisar, estudar, escutar
música, ver vídeos etc. Porém essas excelentes ferramentas estão sendo mal utilizadas por muitas pessoas,
principalmente no ambiente corporativo. Iniciaremos o curso apresentando a utilização inteligente do e-mail.

Primeiramente reflita: qual imagem você tiraria de alguém que lhe enviasse um e-mail com erros gramaticais, que não
se preocupasse com a estética da mensagem e utilizasse palavras inapropriadas? No mínimo negativa, certo? Pois
bem, para evitar constrangimentos é fundamental se atentar a alguns elementos importantes que veremos durante a
aula.

Da mesma forma que existem regras para redação de cartas, telegramas, memorandos etc., com o e-mail não é
diferente. Um e-mail deve ser escrito de maneira inteligente, formando uma visão positiva em relação a sua pessoa.
Ao enviar suas mensagens, os campos: Para, Cc, Cco, Assunto e Área de Mensagem estarão disponíveis para
preenchimento.

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O campo Para: é o local onde indicará o e-mail da pessoa que receberá a mensagem. Se desejar enviar a mesma
mensagem para mais de uma pessoa, informe os e-mails e entre eles coloque ponto-e-vírgula.

Os campos Cc e Cco (Bcc): são utilizados para enviar uma cópia da mensagem para uma ou mais pessoas que precisam
estar cientes sobre aquele assunto. Os e-mails das pessoas indicadas no campo Cc (Cópia Carbono) aparecem visíveis
para todas as outras pessoas copiadas na mensagem, diferentemente do campo Cco (Cópia Carbono Oculta) que
aparece invisível.

Assunto ou Submente: local onde se deve especificar o assunto ou tema da mensagem. Não é um item obrigatório,
mas é tão importante quando o título de uma redação. Colocar o assunto facilita na organização e seleção das
mensagens a serem lidas, conquistando ou não a atenção da pessoa que receberá a mensagem.

Assegure-se que ele esteja claro e descreva exatamente as informações que compõe sua mensagem, neste caso, por
exemplo, ao invés de escrever somente “Reunião”, escreva “Providências para reunião de hoje”.

ATALHOS
Painel de Navegação – É uma coluna que fornece acesso a pastas usadas para organizar suas informações.
Aparece do lado esquerdo da janela e é a forma como você alterna entre os modos de exibição do Outlook, tais como:

E-mail: atalho CTRL + 1

Calendário: atalho CTRL + 2

Contatos: atalho CTRL + 3

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Tarefas: atalho CTRL + 4

Anotações: atalho CTRL + 5

Lista de Pastas: atalho CTRL + 6

ENVIANDO E RECEBENDO E-MAILS (MENSAGENS)

Enviar mensagens para outros usuários pela Internet é tão fascinante que, mesmo quem, há muito tempo,
deixou de se corresponder com os amigos, recupera esse prazer.

Em questão de minutos, a mensagem enviada chega a seu destino e lá permanece armazenada, até que o
destinatário a leia, podendo guardá-la para consulta posterior, enviá-la para outros usuários ou responder ao
remetente.

Estrutura do e-mail (endereço eletrônico)

Assim como precisamos informar nosso endereço correto e completo para receber correspondências pelo
correio, também precisamos informar nosso endereço eletrônico de forma correta e completa para receber e-mails.
Para criar corretamente um e-mail, observe o exemplo a seguir:

mauro.silva@live.com onde:

mauro.silva: é o nome escolhido pelo usuário.

@ (arroba): Símbolo utilizado em endereços de e-mail para indicar em que provedor está a conta de e-mail.

Live: Nome do provedor.

.com: Tipo de usuário. É necessário haver um ponto final (.) entre o provedor e o tipo.

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Seguem os tipos mais utilizados:

com: fins comerciais (americano)

org: organizações sem fins lucrativos

edu: organizações educacionais (universidades, escolas etc.)

gov: governamental

Embora não tenha feito parte do exemplo anterior, em alguns casos você poderá encontrar e-mails com a
sigla do país do provedor (.br – Brasil, .pt – Portugal, .uk – Inglaterra).

Por exemplo, ...@ig.com.br.

ENVIANDO UMA MENSAGEM

Para criar uma nova mensagem, siga os passos a seguir:

1. Abra o Outlook teclando CTRL ESC, seta para baixo até Outlook 2016, ENTER para abri-lo.

2. Acione o botão Novo Email com o atalho CTRL N.

3. Em seguida aparecerá uma nova janela com várias opções. Navegar por elas com a tecla TAB.

A parte que utilizaremos agora é a composta pelo botão Enviar e pelos campos de endereçamento, com as
seguintes opções:

De: se houver mais de uma conta configurada, é possível selecionar o e-mail remetente.

Para... indique os destinatários principais.

Cc... abreviatura de “cópia carbono”. Preencha esse campo quando desejar enviar cópia da mensagem a outro
destinatário.

Cco... abreviatura de “cópia carbono oculta”. Preencha esse campo quando desejar enviar cópia da mensagem
a algum destinatário, sem que os demais saibam.

Assunto: descreva resumidamente o conteúdo da mensagem.

Enviar: envie a mensagem a todos os destinatários selecionados.

4. Preencha o campo Para com o endereço eletrônico do destinatário.

Para enviar a mensagem a mais de uma pessoa, separe cada endereço com ponto e vírgula (;) ou tecle TAB e
utilize o campo Cc (com cópia) ou Cco (com cópia oculta).

5. Tecle TAB até o campo Assunto e preencha com dados curtos e informativos sobre a que se refere sua
mensagem.

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6. Tecle TAB e escreva o texto da mensagem na área de digitação. Tecle

CTRL ENTER para acionar o botão Enviar e tecle ENTER no botão Sim.
SE LIGA NISSO!!!
Caso a opção de Envio e Recebimento Automático não esteja ativada, as
mensagens ficam armazenadas na Caixa de Saída até que você acione o botão
Enviar/Receber Todas as Pastas por meio do atalho F9. Podemos realizar este LETRAS
mesmo procedimento pelo menu: MAIÚSCULAS
1. Tecle ALT seta para direita até a guia Enviar/Receber.
A maior parte das regras
2. Tecle TAB até a opção Enviar/Receber Todas as Pastas e tecle ENTER. de etiqueta na Internet
3. Será apresentada a caixa de diálogo Progresso de Envio/Recebimento diz respeito à composição
no Outlook. de mensagens de correio
eletrônico ou em grupos
4. Aguarde o processo ser concluído. de discussão. A primeira e
mais conhecida dessas
ANEXO
regras é: nunca use CAIXA
Arquivos podem ser anexados a uma mensagem de e-mail. Além disso, outros ALTA, ou seja, letras
itens do Outlook como mensagens, contatos ou tarefas, podem ser incluídos com maiúsculas, em todo o seu
as mensagens enviadas. texto. Convencionou-se,
1. Crie uma mensagem ou, para uma mensagem existente, clique em Responder, na Internet, que caixa alta
Responder a Todos ou Encaminhar. simula que você está
gritando. Somente utilize
2. Na janela da mensagem, na guia Mensagem, no grupo inserir, clique em Arquivo. maiúsculas quando quiser
dar ênfase a algumas
palavras, como por
exemplo, num título. O
texto se refere, muito
especificamente, à
realidade da cidade de
São Paulo. Se necessário,
vale fazer uma breve
introdução sobre o
problema do trânsito nas
grandes metrópoles, pois

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LENDO MENSAGENS

Assim que você acessar o Outlook as mensagens serão migradas do servidor de e-mail para a sua Caixa de
Entrada, localizada no Painel de Navegação.

Para ler as mensagens recebidas, proceda da seguinte forma:

1. Posicione o foco do cursor no Painel de Navegação teclando SHIFT TAB. Caso não se desloque para a Caixa
de Entrada do Outlook, localize-a utilizando a tecla HOME para ir para o início da linha e em seguida tecle seta para
baixo até a respectiva pasta.

2. Tecle TAB para ir para o lado direito da janela, onde são exibidos os títulos das mensagens. Tecle 9 do
numérico para verificar o número de mensagens na pasta Caixa de Entrada.

3. Para obter outras informações sobre a mensagem desça com a seta e escolha um dos títulos dos e-mails.
Caso queira ouvir novamente as informações (destinatário, assunto, data, horário, tamanho etc.) tecle o + (mais) ou
vírgula do teclado numérico.

4. Para ler o conteúdo do corpo da mensagem tecle ENTER. Para abri-la em seguida tecle CTRL vírgula do
teclado numérico.

5. Por padrão, o Outlook verifica a chegada de mensagens a cada 30 minutos. Caso você queira verificar se
existem mais mensagens a serem entregues, tecle ALT, em seguida seta para direita até o Enviar e Receber. TAB até o
botão Enviar/Receber Todas as Pastas e ENTER (atalho tecla F9).

6. Confirme a senha de acesso, caso a informação seja solicitada.

APAGANDO MENSAGENS
Para não deixar sua Caixa de entrada cheia com mensagens que não lhe interessam mais, você poderá excluí-
las de forma rápida e fácil. Para isso, faça o seguinte:

1. Posicione o cursor na mensagem a ser excluída e tecle SHIFT F10 para acionar o botão direito do mouse,
desça com a seta na opção Excluir e tecle ENTER.

Outra forma de excluir é acionando a tecla Delete ou o atalho CTRL D. Ao apagar uma mensagem,
automaticamente será lida a próxima mensagem da lista.

Caso você apague uma mensagem por engano, não se preocupe, pois mensagens excluídas são movidas para
a pasta Itens Excluídos, no Painel de Navegação, e poderão ser recuperadas.

Para isso, faça o seguinte:

1. Tecle SHIFT TAB até se certificar que está no Painel de Navegação localizado ao lado esquerdo da tela, seta
para cima em Itens Excluídos, tecle ENTER para abrir a respectiva pasta, seta para baixo até a mensagem que será
recuperada.

2. Tecle SHIFT F10 para acionar o botão direito do mouse, desça com a seta até o item Mover, seta para direita
e em seguida para baixo (para selecionar a pasta para a qual a mensagem será movida), e finalize com ENTER.

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Podemos excluir uma mensagem definitivamente sem que ela vá para a pasta Itens Excluídos. Para isso basta
teclar SHIFT Delete. Lembre-se, porém, que não será possível recuperá-la. Para a exclusão definitiva, será solicitada
uma mensagem de confirmação: “Tem certeza que deseja excluir permanentemente o(s) item (ns) selecionado(s)?
Tanto para mover como para apagar ou encaminhar a outro destinatário, você poderá selecionar mais de uma
mensagem ao mesmo tempo. Para selecionar mensagens sequenciais, faça o seguinte:

1. Com a seta posicione o cursor na primeira mensagem.

2. Enquanto pressiona a tecla SHIFT, desça com a seta na última mensagem.

3. Para que sejam lidas as informações das mensagens selecionadas, tecle vírgula do teclado numérico.

Para selecionar mensagens alternadas, faça o seguinte:

1. Desça com a seta até a primeira mensagem.

2. Com a tecla CTRL pressionada, desça com a seta na outra mensagem e tecle a barra de espaços na próxima
mensagem. Repita este mesmo procedimento caso queira selecionar outras mensagens.

3. Para que sejam lidas as informações das mensagens selecionadas, tecle vírgula do teclado numérico.

RESPONDENDO E ENCAMINHANDO MENSAGENS

Quando você responde a uma mensagem de e-mail, o remetente da mensagem original é automaticamente
adicionado à caixa Para. De modo semelhante, quando você usa Responder a Todos, uma mensagem é criada e
endereçada ao remetente e a todos os destinatários adicionais da mensagem original. Seja qual for sua escolha, você
poderá alterar os destinatários nas caixas Para, Cc e Cco (caixas Para, Cc e Cco: uma mensagem é enviada para os
destinatários na caixa Para. Os destinatários nas caixas Cc (com cópia) e Cco (cópia oculta) também recebem a
mensagem; entretanto, os nomes dos destinatários na caixa Cco não ficam visíveis a outros destinatários).

Em alguns Email o CCo também é chamado de Bcc.

Ao encaminhar uma mensagem, as caixas Para, Cc e Cco ficam vazias e é preciso fornecer pelo menos um
destinatário em um dos respectivos campos. Para isso, posicione a mensagem, tecle CTRL F, digite o endereço do(s)
destinatário(s), no campo assunto, e automaticamente será inserida a abreviação “ENC:”, que significa que é uma
mensagem encaminhada. Caso tenha anexos, automaticamente serão mantidos durante o encaminhamento, fato que
não ocorre quando se responde, pois todos já receberam o documento anexo anteriormente. Existem algumas
diferenças entre enviar uma mensagem e responder a ela. Para responder a uma mensagem, faça o seguinte:

1. Tecle ALT, seta para direita até a guia Mensagem, tecle TAB até o botão desejado e tecle ENTER: Responder
(atalho: CTRL R), Responder a Todos (atalho: CTRL SHIFT R) ou Encaminhar (atalho: CTRL F).

2. Tecle ENTER no botão Responder para responder apenas ao remetente principal, ou em Responder a Todos,
caso queira incluir outros destinatários. Tecle SHIFT TAB até cópia (Cc) e digite os endereços de e-mail.

3. Quando você responde, o Outlook preenche automaticamente o campo Para, já que o destinatário é o
próprio remetente da mensagem original, e o campo Assunto, adicionando RES: ao título da correspondência que você
está respondendo.

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4. Digite a resposta na área de edição.

5. Envie a mensagem por meio do atalho CTRL ENTER.

SPAM
Email de spam, ou também conhecido como lixo eletrônico, é uma mensagem indesejada recebida
normalmente por um contato não autorizado a enviar mensagens à você. Os emails de spam mais comuns são para
fins comerciais, publicidade, mas também podem ter como objetivo afetar o computador do seu destinatário com
algum vírus.

Portanto, o significado de spam está em mensagens indesejadas. Mesmo que você tenha a permissão de um
contato, se o conteúdo da mensagem não foi o que o destinatário concordou em receber e, dessa forma, não é de
interesse dele, seu email pode ser considerado spam.

Muitos ainda acham que envios de spam são apenas aqueles feitos para roubar dados de destinatários. Esses
tipos de mensagens de spam têm uma classificação específica no mundo do email, são os chamados “Golpes de
Phishing”.

Os Golpes de Phishing são realizados através do envio de email em nome de alguém sem autorização, com o
intuito de enganar seus destinatários para que forneçam dados pessoais (como por exemplo, senhas, contas bancárias,
etc) ou até para espalhar softwares mal-intencionados/vírus.

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EXERCÍCIOS COMENTADOS
1-Ano: 2021 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: VUNESP - 2021 - Prefeitura de Osasco - SP - Oficial
de Escola
Para encaminhar ao diretor da escola, por e-mail, uma minuta de documento redigido no MS-Word 2016, um oficial
de escola, por meio do MS-Outlook 2016, em sua configuração padrão, deve incluir a minuta em formato ‘docx’ na
mensagem sendo preparada utilizando o recurso de

A) Cco.
B) Cc.
C) Anexar Arquivo.
D) Catálogo de Endereços.
E) Assunto.

COMENTÁRIO: Ele deve deve se valer do recurso Anexar Arquivo para incluir a minuta feita no Word 2016

2-Ano: 2021 Banca: VUNESP Órgão: TJ-SP Prova: VUNESP - 2021 - TJ-SP - Escrevente Técnico Judiciário
Os softwares de correio eletrônico contêm uma pasta especial denominada pasta de spam. O correio eletrônico filtra
essas mensagens, utilizando como um de seus critérios, mensagens

A) que contenham um número muito grande de destinatários.

B) com muitas imagens em seu conteúdo
C) consideradas como sendo de caráter publicitário.
D) recebidas de remetentes situados em países diferentes do receptor da mensagem.
E) originadas de remetentes corporativos e não de pessoas físicas.

COMENTÁRIO: Conforme estudamos, a maioria dos caso são empresas que enviam material de publicidade, logo são
identificados como SPAM

3-Ano: 2021 Banca: VUNESP Órgão: TJ-SP Prova: VUNESP - 2021 - TJ-SP - Escrevente Técnico Judiciário
Considerando-se os softwares de correio eletrônico, suponha que um usuário recebeu duas mensagens diferentes
de um mesmo remetente, cada uma contendo um arquivo anexo. Esse usuário deseja retransmitir esses dois
arquivos, como anexos, para outro destinatário. Nesse caso,

A) será necessário enviar cada um desses dois arquivos anexos em duas mensagens separadas, ainda que destinadas
ao mesmo destinatário.
B) o envio dos dois arquivos estará sujeito a uma aprovação prévia a ser gerada pelo sistema operacional do
computador do usuário.
C) será possível enviar esses dois arquivos em uma mesma mensagem desde que ambos tenham a mesma extensão
(por exemplo, txt, doc, etc.).
D) será possível enviar ambos os arquivos em uma mesma mensagem, porém o software de correio eletrônico irá
impor uma defasagem mínima de 1 minuto entre o envio de cada um dos dois arquivos.
E) é possível reunir ambos os arquivos em uma mesma mensagem, desde que a soma de seus tamanhos não
ultrapasse o limite imposto pelo software de correio eletrônico.
COMENTÁRIO: encaminhar a mensagem! E sim, isso é possível mesmo sem fazer download dos arquivos anexos.

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Apenas não será possível, caso a soma de seus tamanhos não ultrapasse o limite imposto pelo software de correio
eletrônico.

Exemplo:

Gmail / Google Mail - 25 MB

Yahoo! Mail - 25 MB

Windows Live, Hotmail, MSN - 25 MB

Lycos Mail - ilimitado

Excite Mail - 25 MB

AOL Mail - 25 MB

4-Ano: 2021 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ribeirão Preto - SP Prova: VUNESP - 2021 - Prefeitura de Ribeirão
Preto - SP - Engenheiro de Segurança do Trabalho
Quando enviamos uma mensagem de correio eletrônico para múltiplos destinatários, a mensagem é entregue

A) com maior prioridade para os destinatários listados no campo “Para” e, após todos terem recebido, os
destinatários listados no campo “CC” recebem a mensagem gradualmente.
B) com maior prioridade aos destinatários da empresa do remetente e, posteriormente, destinatários externos.
C) a todos os destinatários simultaneamente, independentemente de estarem no campo “Para” ou “CC”.
D) a pelo menos um dos destinatários, mas a mecânica de funcionamento do correio eletrônico não é capaz de
garantir a entrega da mensagem a todos os destinatários.
E) apenas aos destinatários que já trocaram mensagens com o remetente, isto é, destinatários listados que nunca
enviaram mensagens ao remetente não podem receber mensagens com múltiplos destinatários.
COMENTÁRIO: Quando enviamos uma mensagem de correio eletrônico para múltiplos destinatários, a mensagem é
entregue a todos os destinatários simultaneamente, independentemente de estarem no campo “Para” ou “CC”.

5-Ano: 2021 Banca: VUNESP Órgão: Semae de Piracicaba - SP Provas: VUNESP - 2021 - Semae de Piracicaba - SP -
Almoxarife
Por meio do MS-Outlook 2010, em sua configuração padrão, um e-mail foi enviado com sucesso e seus campos
estavam preenchidos conforme segue.

De: eee@instituicao.com.br

Para: aaa@instituicao.com.br

Cc: bbb@instituicao.com.br

Cco: ccc@instituicao.com.br

Assunto: ddd@instituicao.com.br

O usuário da conta ccc@instituicao.com.br, ao receber o e-mail também por meio do MS-Outlook 2010, clicou em
Responder a Todos.

O número de endereços de e-mail de destinatários preenchidos automaticamente na mensagem de resposta é

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A)1.

B)2.

C)3.

D)4.

E)5.

COMENTÁRIO: O campo CCO consegue ver e responder todos os destinatários que estiverem nos campos Para e CC,
alem daquele que enviou o e-mail originalmente.

Vamos lembrar que se tiver 2 destinatários nos campos CCO eles não conseguem se ver nem responder um para o
outro

6-Ano: 2021 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guarulhos - SP Prova: VUNESP - 2021 - Prefeitura de Guarulhos - SP -
Especialista em Saúde (Biologia)
Um especialista em saúde elaborou um relatório por meio do MS-Word 2016, em sua configuração padrão, sobre
um estudo recente acerca de imunidade de rebanho. Para incluir o arquivo docx do relatório em uma mensagem de
e-mail que está sendo preparada, esse especialista precisará utilizar o recurso seguinte:

A) Anexo.
B) Cc.
C) Cco.
D) Agenda.
E) Inclusão.
COMENTÁRIO: Conforme Estudamos o botão anexar, anexa arquivos em “doc”, “pdf” e outros arquivos de tamanho
pequeno.

7-Ano: 2021 Banca: VUNESP Órgão: CODEN - SP Prova: VUNESP - 2021 - CODEN - SP - Técnico de Informática
O Correio Eletrônico é um recurso muito utilizado, e apresenta como principais características, encontradas nos
aplicativos de e-mail típicos:

A) a Caixa de Saída é esvaziada automaticamente a cada 30 dias, excluindo-se os e-mails que não puderam ser
enviados até então.
B) cada e-mail pode ter, no máximo, cinco arquivos anexados.
C) o campo Assunto é obrigatório, impedindo que o e-mail seja enviado se não for preenchido.
D) o campo CCo torna oculto o texto da mensagem para quem a receber.
E) um e-mail sem preenchimento do campo Para, mas com o preenchimento dos campos Cc, Assunto e texto da
mensagem, poderá ser encaminhado.
COMENTÁRIO: Nenhum dos campos de destinatários (Para, Cc e Cco) é de preenchimento obrigatório mas, para que
uma mensagem possa ser enviada, em pelo menos um destes campos deve ter pelo menos um endereço de
destinatário. Assim sendo, mesmo que o campo não esteja preenchido, mas haja pelo menos um endereço ou no campo
Cc ou no campo Cco, a mensagem poderá ser enviada. O campo Assunto também não é de preenchimento obrigatório

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8-Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Marília - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Marília - SP -
Engenheiro Civil
Tem-se as seguintes informações de uma mensagem de correio eletrônico que está sendo preparada.

De: Yuri Para: Cesar, Reinaldo Cc: Lucia Cco: Fabio

Considerando que a mensagem foi enviada e recebida com sucesso, assinale a alternativa correta.

A) Cesar e Reinaldo sabem que Fabio recebeu a mensagem.

B) Lucia não sabe que Fabio recebeu a mensagem.
C) Yuri enviou a mensagem para Cesar, Reinaldo e Lucia, apenas.
D) Fabio não sabe que Cesar e Reinaldo receberam a mensagem.
E) Fabio não sabe que Yuri é o remetente da mensagem.
COMENTÁRIO: Cco: Com cópia oculta. Esse vê todos os demais (remetente e destinatários) e o único que vê/sabe que
ele também recebeu é o remetente (quem inseriu ele como oculto).

9-Ano: 2021 Banca: FGV Órgão: IMBEL Provas: FGV - 2021 - IMBEL - Advogado
No contexto das interfaces de servidores de e-mail, assinale a opção que descreve corretamente o significado do
termo rascunho.

A) Uma mensagem deletada.

B) Uma mensagem caraterizada como spam.
C) Uma mensagem que ainda não foi enviada.
D) Uma mensagem contendo pendências ortográficas.
E) Uma mensagem recebida que tenha sido marcada como no reply.

COMENTÁRIO: Conforme estudamos rascunho nada mais é que uma mensagem que ainda não foi enviada, ou que o
usuário desistiu de enviar.

10-Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sertãozinho - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Sertãozinho -
SP - Cuidador Social
Um usuário do MS-Outlook 2010, em sua configuração padrão, ao receber um e-mail institucional, com 3 endereços
de e-mail no campo Cc e 2 arquivos anexados, decide enviar o e-mail recebido para outro colega de trabalho.

Ao clicar na opção encaminhar, os arquivos anexados no e-mail recebido

A) serão automaticamente excluídos do e-mail recebido.

B) não serão anexados automaticamente ao novo e-mail.
C) serão anexados automaticamente ao novo e-mail.
D) serão salvos automaticamente numa pasta escolhida pelo usuário.
E) serão automaticamente excluídos do e-mail recebido e anexados ao novo e-mail.
COMENTÁRIO: Macete p/ lembrar que ''responder'' vai sem anexo e ''encaminhar'' vai com anexo:

Se eu RESPONDO eu sou SEM educação => Responder vai SEM anexo.

Sabendo isso iremos lembrar que encaminhar vai automaticamente com anexo.

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EXERCÍCIOS COM GABARITO
1- (FCC / TRE-SE / Área Administrativa / 2007) Ao ser enviado um e-mail,

a) os destinatários devem estar previamente cadastrados no catálogo de endereços.

b) para que o destinatário que receberá uma cópia não seja revelado, seu endereço deve ser colocado no campo
CC.
c) o campo Assunto é obrigatório.
d) somente arquivos contendo documentos e planilhas podem ser anexados.
e) o campo Assunto pode ser omitido.

2- (FCC / BB / Escriturário / 2010) Num programa de correio eletrônico ou webmail, o campo

Cópia Oculta (também conhecido como CCo ou BCc) serve para

a) enviar ao destinatário do campo CCo uma cópia da mensagem sem o conhecimento dos demais destinatários.
b) ocultar do destinatário do campo CCo partes do conteúdo da mensagem.
c) copiar o conteúdo da mensagem, sem conhecimento do remetente, e enviá-la ao destinatário do campo CCo,
geralmente pais de crianças e adolescentes ou administradores de rede.
d) ocultar o remetente da mensagem, permitindo o envio de mensagens anônimas.
e) criptografar o conteúdo da mensagem de modo a garantir a privacidade entre as partes, assegurando que
somente o destinatário do campo CCo conseguirá lê-la.

3- (CESPE / TRE-ES – Cargos de Nível Médio / 2011) A utilização de correio eletrônico pela Internet deve ser
feita com restrições, visto que a entrega das mensagens aos destinatários não é totalmente garantida.

A) CERTO
B) ERRADO

4- (FCC / TGP – SPPREV / 2011) Na hipótese de receber uma mensagem eletrônica (e-mail) e o destinatário
Marcos constar em cópia oculta, isto significa, correta e especificamente, que

a) só Marcos tem acesso à mensagem.

b) ninguém tem acesso à mensagem.
c) Marcos pode ler a mensagem mas não sabe quem mais tem acesso a ela.
d) tem um anexo que não pode ser aberto.
e) todos os anexos são suspeitos.

5- (FCC / TRE-RN / Técnico Judiciário / 2011) Em relação a correio eletrônico, é correto afirmar:

a) Endereços de correio eletrônico no padrão nome@xxx.xxx.com.br, estão restritos a destinatários do território

brasileiro, apenas.
b) Exceto o campo assunto, cada campo de cabeçalho do correio eletrônico tem seu tamanho máximo limitado a
dez caracteres.
c) O webmail é um aplicativo que permite o envio e a recepção de mensagens de correio eletrônico, desde que
não exista anexos nessas mensagens.
d) Todo programa de correio eletrônico disponibiliza funcionalidades que permitem encaminhar uma mensagem
recebida a um ou a vários endereços de correio eletrônico.

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e) Todo programa de correio eletrônico possui mecanismos que detectam e bloqueiam mensagens infectadas por
vírus de computador.

6- (CONSULPLAN / CM-SAG / Assistente Legislativo / 2011) Sobre a utilização de aplicativos gerenciadores de

correio eletrônico, marque a alternativa correta:

a) No aplicativo gerenciador de correio eletrônico Microsoft Outlook versão 2003/2007 (configuração padrão), a
pasta “Caixa de saída” tem a função de armazenar definitivamente todas as mensagens enviadas pelo usuário.
b) O programa Microsoft Publisher 2007 é um gerenciador de correio específico, componente da instalação
padrão do Sistema Operacional Windows XP.
c) Na opção de endereçamento de mensagens “CC...” (Com cópia), uma cópia da mensagem é enviada para um
ou mais destinatários e os seus nomes não ficam visíveis para outros destinatários da mensagem.
d) nome.provedor.com.br é um exemplo válido de formato de endereço eletrônico.
e) Uma mensagem de correio eletrônico pode ser enviada para vários destinatários, basta utilizar como
separador dos endereços, ponto e vírgula (;) no campo de preenchimento de endereços “Para:”.

7- FCC / TRT-20 / Técnico Judiciário / 2011) Angela recebeu um e-mail de Ana Luiza, direcionado a vários
destinatários. Após fazer a leitura do e-mail, Angela resolve enviá-lo a Pedro, seu colega de trabalho.
Considerando que Pedro não estava na lista de destinatários do e-mail enviado por Ana Luiza, para executar essa
tarefa Angela deverá selecionar a opção.

a) Responder.
b) Encaminhar.
c) Adicionar destinatário.
d) Localizar destinatário.
e) Responder a todos.

8- (FCC / SEE-MG / Assistente Técnico Educacional / 2012) Ana Paula recebe frequentemente e-mails com
publicidade de produtos que não lhe interessam. Irritada com tal situação, Ana Paula realizou uma ação em sua
caixa de e-mail que faz com que, ao chegarem, essas mensagens indesejadas não sejam depositadas em sua caixa
de entrada. A ação realizada por Ana Paula foi:

a) enviar um e-mail a cada emissor de mensagens indesejadas proibindo-o de lhe enviar email.
b) incluir os endereços de e-mail dos emissores no site do PROCON.
c) excluir os e-mails indesejados.
d) selecionar os e-mails indesejados e defini-los como spam.

9- (VUNESP / SPTrans / Técnico / 2012) Um usuário de um programa de correio eletrônico típico, como o
GMail, iniciou a digitação de uma mensagem, mas precisou sair do programa e desligar o computador antes de
completá-la e enviá-la. O que possivelmente ocorrerá é que essa mensagem será

a) colocada na Lixeira.
b) enviada mesmo incompleta.
c) guardada em Rascunho.
d) colocada na Caixa de Saída para envio futuro.
e) perdida, pois não há como tais programas preservarem mensagens incompletas.

17
AULA 03
INFORMÁTICA
EMAIL
10- (CESGRANRIO / TRANSPETRO / Técnico em Administração / 2012) Um usuário pode enviar um arquivo
anexado a uma mensagem de e-mail desde que esse arquivo, entre outras restrições, não ultrapasse o tamanho
limite estipulado pela(o).

a) conexão da internet
b) estrutura do arquivo
c) receptor da mensagem
d) sistema operacional do usuário
e) provedor de e-mail utilizado pelo usuário

11- (FGV / Senado Federal / Técnico Legislativo / 2012) Softwares de correio eletrônico disponibilizam uma
opção para o envio de mensagens com cópia oculta. Nesses softwares, deve-se inserir o e-mail do destinatário
oculto no espaço identificado pela seguinte referência:

a) Co: ou Hi:
b) Hi: ou Cco:
c) Cco: ou Bcc:
d) Bcc: ou Para:
e) Para: ou Co:

12-(FGV / PM-MA / Combatente / 2012) Um usuário enviou uma mensagem de correio eletrônico e alguns
segundos depois, recebeu em sua caixa de entrada, um e-mail informando que a mensagem enviada não havia
sido entregue.

O conteúdo do e-mail era:

This is an automatically generated Delivery Status Notification.

Delivery to the following recipients failed.
elhianna@ig.com.br
Final-Recipient: rfc822;elhianna@ig.com.br Action:
failed Status: 5.5.0 Diagnostic-Code: smtp;550-5.1.1
The email account that you tried to reach does not
exist. Please try 550-5.1.1 double-checking the
recipient's email address for typos or 550-5.1.1
unnecessary spaces. Learn more at 550 5.1.1
http://support.google.com/mail/bin/answer.py?answe
r=6596 e10si43wix.41
---------- Mensagem encaminhada ----------
From: John Holmes<johnholmes@gmail.com>
To: "elhianna@ig.com.br" <elhianna@ig.com.br>
Cc:
Date: Sat, 3 Nov 2012 14:22:38 +0000
Subject: teste
teste

O problema foi causado devido ao fato de

a) a caixa postal do destinatário está cheia e não pode mais receber e-mails.
b) o endereço do destinatário não segue as regras de endereços válidos de e-mail.
c) o endereço do destinatário não existe

18
AULA 03
INFORMÁTICA
EMAIL
d) o destinatário bloqueou o remetente da mensagem.
e) o programa cliente de e-mail do destinatário provavelmente está infectado por vírus.

13- (FUNDEP / CONDEMIG / Agente / 2013) Os e-mails não solicitados e enviados para um grande número de
pessoas são chamados de:

a) Backdoor.
b) Vírus.
c) Spam.
d) Mala direta.

14- (ESPP / MPE-PR / Auxiliar Administrativo / 2013) Identifique quais itens abaixo que são tipicamente
utilizados em aplicativos de Correio Eletrônico:

(1) E-mails Enviados

(2) Lixeira
(3) Caixa de Entrada
(4) Rascunho
(5) Caixa de Saída

a) somente os itens 1, 2, 3 e 4.
b) somente os itens 2, 3, 4 e 5.
c) somente os itens 1, 3, 4 e 5.
d) somente os itens 1, 2, 3 e 5.
e) todos os itens: 1, 2, 3, 4 e 5.

15- (CONSULPLAN / Prefeitura de Natividade / Auxiliar Administrativo / 2014) São algumas formas de
endereçamento de correio eletrônico (e-mail):

I. www.thiago.com.br
II. http://www.thiago.com.br
III. thiago@gmail.com
IV. ftp://servidor.thiago.com.br
V. thiago.silva@gmail.com

Estão corretas apenas as alternativas

a) I e III.
b) I e V.
c) III e IV.
d) III e V.

16- (VUNESP / Prefeitura Municipal de Buritizal / Recepcionista / 2018) Um usuário acessa um webmail e
percebe um número ao lado das pastas de e-mails, conforme mostrado a seguir.

Caixa de Entrada (15)

19
AULA 03
INFORMÁTICA
EMAIL

O número ao lado do nome da pasta (15, neste exemplo) refere-se a

a) SPAM.
b) total de e-mails na pasta.
c) e-mails não lidos.
d) e-mails lidos.
e) filtros aplicados.

17- (FGV - 2015 - SSP-AM - Assistente Operacional)

Analise os identificadores abaixo.

I. xxx@yyy.com.

II. xxx@yyy.com.br/z

III. @yyy.com.br

É correto concluir que:

a) somente I pode ser um endereço de e-mail;

b) somente I e II podem ser endereços de e-mails;
c) somente II pode ser um endereço de e-mail;
d) somente III pode ser um endereço de e-mail;
e) i, II e III não podem ser endereços de e-mails.

18- FGV - 2008 - Senado Federal - Produtor de Desenvolvimento de Conteúdos Jornalísticos para Internet

Ao usarmos o Outlook para enviar uma mensagem de correio eletrônico para três endereços colocados no campo
Cc e dois endereços colocados no campo Bcc, cada destinatário do campo Bcc tem conhecimento apenas do:

a) endereço do remetente e dos endereços listados no campo Cc.

b) endereço do remetente.
c) endereço do remetente e do endereço dos outros destinatários colocados no campo Bcc.
d) do texto da mensagem, mas de nenhum endereço.
e) endereço dos outros destinatários colocados no campo Bcc.

19- Prova: FGV - 2008 - Senado Federal - Produtor de Desenvolvimento de Conteúdos Jornalísticos para
Internet

Suponha que uma mensagem de correio eletrônico esteja prestes a ser enviada aos seguintes destinatários:

20
AULA 03
INFORMÁTICA
EMAIL

a) Antonio de Padua e Maria Helena somente receberão a mensagem depois que ela for lida por Jorge Murati.
b) Maria Helena receberá duas vezes a mesma mensagem.
c) Jorge Murati e Antonio de Padua somente receberão a mensagem depois que ela for lida por Maria Helena e
Carla Loren.
d) Maria Helena e Carla Loren receberão a mensagem sem o conhecimento dos demais destinatários, mas
sabendo que cada uma delas a recebeu.
e) apenas Jorge Murati receberá a mensagem.

20- FGR - 2018 - Prefeitura de Cabeceira Grande - MG - Procurador Jurídico

Para se anexar um arquivo em uma mensagem no Outlook 2010, pode-se usar as seguintes alternativas, EXCETO:

a) Utilizar teclas de atalho <SHIFT> + C para selecionar o(s) arquivo(s) desejado(s) e <SHIFT> + V na janela da
mensagem para colar;
b) Na janela da mensagem, na guia “Mensagem”, no grupo “Incluir”, clique em Anexar Arquivo;
c) Usando o comando da guia Inserir no grupo “Incluir”;
d) Arrastar arquivos de pastas no seu computador e soltá-los na Janela da mensagem.

21
 AULA 03
INFORMÁTICA
EMAIL
GABARITO
1- E
2- A
3- A
4- C
5- D
6- E
7- B
8- D
9- C
10- E
11- C
12- C
13- C
14- E
15- D
16- C
17- E
18- A
19- B
20- A

Referências
https://www.docsity.com/pt/e-mail-e-internet/4775029/

https://www.tjsp.jus.br/Download/EJUS/AVAS/Capacitacao/Apostila01CorreioInformatica.pdf

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