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    alessandro barbosa
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    O documento descreve o fluxo de trabalho para relatórios e correções de erros. Ele inclui etapas como validação do cliente, investigação do problema, priorização e atribuição do erro, aplicação de correções e testes.

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    Correção

    Validada
    Cliente Movidesk /
    Cliente reporta o Não
    Telefone / e-
    erro
    mail / Skype
    Sim

    É realmente
    um erro?
    Ticket Fechado
    Associar Não Processo  (dúvidas,
    responsável problema, demanda)

    Sim
    Existe erro já
    Equipe Atendimento

    sendo tratado?

    Categorizar e Sim
    Investigar e Associar Issue ao
    Priorizar o Ticket Diagnosticar Ticket
    Aguarda Erro
    Não Correção Corrigido

    Aplicar Aplicar Macro -


    MacroTarefa Erro Encaminhar ao QA
    Movidesk Movidesk

    Erro
    Rejeitado

    Erro procede?

    Classificar, Não Encaminhar para Encaminhar para


    Associar
    Priorizar e Validar Apontar parecer  Equipe Equipe
    responsável
    o Erro Atendimento Atendimento
    Erro recebido
    Sim
    Existe erro já
    sendo tratado?
    Associar
    Investigar e Associar Issue ao responsável pelo
    Diagnosticar Sim Ticket
    Equipe QA

    Atendimento
    Movidesk

    Não

    Pronto para
    Criar Issue Ticket
    Entregar
    Movidesk Aguarda
    Correção
    Sim

    Correção Ok?
    Encaminhar para
    Equipe Testar Correção
    Desenvolvimento
    Não
    Equipe Desenvolvimento

    Encaminhar para
    Aplicar correção Registrar Correção
    Equipe QA

    Erro recebido

    Movidesk

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