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ITSU001 - Fluxograma Suporte TRG 1/2

INÍCIO A

CLIENTE
Transferir solicitação
Atendimento do cliente para a Sim Necessita
telefônico, chat, área responsável e transferência para
e-mail, aplicativo de acompanhar outra área?
mensagem atendimento

Não
SU001 -
Script Iniciar atendimento
ao cliente ÁREAS
Padrão de Orientar o cliente e Artigos da
Atendimento plataforma
Executar ações e executar ações
KB
notificar Suporte
Solicitar dados do
cliente Registrar os dados
do chamado no 1
SUPORTE TRG
GLPI
Notificar o cliente
Não Direcionar o
2 Status do cliente para o
cliente é ativo? departamento Sim Solicitar criação /
Atualizar atualização de artigo
Administrativo plataforma KB? para Coordenação
da Alpha7
Sim
Não

Cliente está SU001 -

Script Encerrar
(bloqueado) Padrão de atendimento
inadimplente? Sim Atendimento

Não
Sim Solicitar ao cliente
Atendimento para participar da
3 Registrar chamado telefônico pesquisa de
no GLPI satisfação

Não
Analisar a solicitação
do cliente FIM

Cliente Sim Notificar a área de

necessita de Treinamento por
treinamento? e-mail

Não
Registrar as
informações no GLPI
Não Necessita
ordem de
serviço?
Notificar o cliente
Sim

Enviar ordem de
serviço ao cliente e
aguardar assinatura

Ordem de Não
serviço Não realizar o serviço
aprovada?

Sim

Abrir tarefa no
sistema GLPI para
Manutenção /
Suporte

Enviar ordem de
serviço para
Administrativo

ESPECIALISTA
Necessita Sim
transferência para Orientar o cliente e
outra especialidade executar ações
do Suporte?

Não 1

Rev 00 - 31/01/23 Elaborado por: Carolina Oliveira Arovado por: Monique Moura
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ITSU001 - Fluxograma Suporte TRG 2/2

INÍCIO

ÁREAS DESENVOLVIMENTO INTERNO

Solicitar contato Informar sobre

com o cliente desenvolvimento de
melhorias, Painel de
atualizações, Monitoramento
mudança de versão (sincronização
SUPORTE TRG clientes TRG)

Analisar a solicitação
da área SUPORTE TRG
Monitorar os
Solictar painéis
agendamento da
2
atualização dos
clientes para Suporte
Alpha7 Necessário
realizar alguma
verificação ou 3
procedimento? Sim
SUPORTE ALPHA7

Notificar o Suporte
TRG que a versão Não
do cliente foi
atualizada

FIM

Rev 00 - 31/01/23 Elaborado por: Carolina Oliveira Arovado por: Monique Moura