GREY TELECOMUNICAÇÕES

LINHA VIRTUAL

Raquel Brayner - DRE: 119164731

Felipe Viração - DRE: 119158625
 A GREY TELECOMUNICAÇÕES é uma empresa de telefonia fundada em 2018, pela FVX TECNOLOGIAS DA
INFORMAÇÃO. A empresa é reconhecida como uma provedora de serviços de comunicação registrada pela
Anatel. Atualmente é detentora da Linha Virtual que é um sistem de telefonia fixa que utiliza um sistema de
Voice over Internet Protocol (VoIP).
A GREY TELECOMUNICAÇÕES tem por objetivo conectar
areas onde a telefonia convencional não alcança, assim
como promover um sistema de telefonia ideal para
trabalhadores autônomos e empresas com foco em
home office que necessitam de um sistema de
atendimento ao cliente por telefonia.

Valores da empresa: Segurança, integridade,

responsabilidade e sigilo
ATENDIMENTO AO CLIENTE
 Atendimento
novo Identificação
Inicio automatizado para
cliente?
Não
através do CPF/CNPJ
triagem.

Qual o
Qual o
assunto a ser
Portabilidade objetivo do Sim tratado?
cliente?

sanar dúvidas do
sanar dúvidas do Número novo
cliente.
cliente.
Financeiro Suporte

Duvidas
Duvidas sanadas?
Não Sim Sim Chamado enviado ao Chamado enviado ao
sanadas?
setor especialista setor especialista

Loja Virtual
Não
Melhoria:
A proposta de melhoria para o atendimento ao cliente
gira entorno da diminuição do tempo de resposta em
que o cliente tem a sua questão resolvida. Esta melhoria
pode ser alcançada ao automatizar todo o sistema de
consulta financeira, e parte do suporte técnico.
DESENVOLVIMENTO/ATUALIZAÇÃO
 O objetivo A atualização do
necessita de software
Inicio um novo
Não
existente é Sim Elaboração do proj.

software? viável?

Desenvolvimento
Teste de todas as
funções Proj.
Sim Elaboração do proj. Não Aprovado?

Teste das funções

principais

Desenvolvimento Orçamento do projeto

O teste foi
Sim Não
um sucesso?

O teste foi
Proj.
um sucesso?
Sim Não Aprovado?

Atualização do
Comercialização do Não Sim
aplicativo. Sim Não aplicativo do cliente.
Melhoria:
A proposta de melhoria para o setor de Desenvolvimento/atualização deveria
ter seu foco na dificuldade de aprovação de novos softwares devido o
orçamento realizado após a elaboração do projeto, ocasionando diversas
recusas ao projeto e obrigando a retornar para a área de elaboração. Um
planejamento anterior, com um orçamento pré definido poderia tornar o
processo mais orgânico.
OBRIGADO