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Figura 8: Fluxo do Processo do Circuito Fechado da Gestão da Garantia

(Continuação do ponto A na página seguinte)

Ciclo do Feedback de Gerenciamento de Garantia Automotiva

Entradas para um
Novo Programa --
Diagnósticos Telemática do
melhorados para .
veículo indica um
reduzir/eliminar! problema
potencial Processo separado, fora do escopo do projeto
problemas potenciais .
4

Não Não

Distribuidor
Consumidor tem Obter o revisa o veículo
um Problema Consumidor atua no
Verbatim do Aceitar e os Boletins Aceitar
Problema Potencial
Potencial Consumidor Sim Técnicos de
Serviço
0

Atividade da Cadeia Sim

*
de Fornecimento

Facilitar o
Veri cação da Monitorar ou Reparo
Reclamação Reclamação na
Solicitar mais
Garantia Iniciada: Dados
Informações -
Dar entrada dos
Incluir Dados do
Dados no
Boletim Técnico
Análises dos Arquivo
de serviço Verbatim Técnico:
Dados da A
Código de Reparo
Garantia
ou Substituição
Năo Peça Sim
Descartar Retornada
Análise dos Registros Peça
Peça Solicitada pela
da qualidade OEM?
Peça para Retornar
“Lições Aprendidas“ Estocada no
Colaboraçăo da Distnbuidor
Séries de Atividades - Problema
Cadeia de Potencial
Fornecimento

L
-
A

Ciclo de Feedback da Qualidade

FMEA de Projeto/Processo. Planos de Peça
Controle etc. Revisados pelo Fomecedor / Logística e
Embarcada
Rastreamento
OEM -Análise para Veri car se outra peça
pode ser afetada (Read Across)
Documentos de Serviço & Ferramentas
1
Peças Recebidas
Peças Racebidas
no Centro de
pelo Foneoedor
Peças Retormadas
Ações Corretivas
Veri cadas
Implementadas
*

. Peças Analisadas
Peças Analisadas
pelo Fomecedor
no Centro de
Peças Retornadas ou Cadeia de
pela OEM e/ou Suprimentos para
Fornecedor Identi cação da
Causa Raiz
Veja NTF
Reportar para o Banco
(Nenhum Prob.
de Dados, Análise dos
Encontrado)
Dados
Sim

Explicação para a
Sim Atribuir Ação
Causa/Raiz da
Nenhum Não Corretiva à OEM
NTF da OEM OEM/Fornecedor:
Problema
Melhoria da ou do Foi requerida Açăo
Encontrado Corretiva?
Forrecedor?
NTF
Y Envolvimento da
Cadeia de
Năo Retorno para Fornecimento
a OEM 8D / 7 Passos etc.
Ação Corretiva
identi cada
fi
fi
fi
fi
fi