FLUXOGRAMA UTILIZAÇÃO DO SISTEMA E-SOLUTIONS

Processo de Help Desk Preenchimento

Acessar eSolituion ou Help Desk Help Desk da
Início Solicitação Cliente tecnologia chat? solicitação

Workstation
www.esolutions.com Abertura do ticket
Caso seja o primeiro acesso do cliente
ele poderá criar login de acesso
Usuários das estações de trabalho
identificam uma necessidade de atendimento Envio
Estação Chat Chat de
solicitante mensagem

Ambientes Atualizados
Acesso Materiais Preencher campos com nome e e-mail
Team Viewer via servidor ou Programas
Teamviewer
Workstation Plataformas Processo
de
Contato telefônico com o usuário Atendimento
Análise e levantamento das atividades para atendimento efetivo da solicitação
Produção

Servidor Execução Planejamento

Homologação Inicialização
Servers

Teste
Servidor próprio Não
eSolutions Encerramento Documentação
Técnica
Sim
Execução Validação
das Validação com
Atividades sucesso
Fim

Servers Atualizações Gerais, Correções, Procedimentos, Documentação

Parametrização, Dicionário de Dados, Técnica
Customização, etc...
ERP - Banco de dados
e Processo Solicitado Processo eSolutions Recurso Solicitante Recurso eSolutions
servidor de licença