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br

P D
Na prática

P
A C

WORKSHOP D
APRENDA GERENCIAR
PROJETOS COM A C
O PDCA
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0 0 0 0 0
1 2 3 4 5
oãçautiS

Defeitos saem da Defeitos não saem Reduzir Defeitos NÃO Produção Zero
empresa da empresa defeitos saem de processo Defeitos

Operações Operações Operações Operações Operações

AIROHLEM

AIROHLEM

AIROHLEM
acirbáF

Erros Erros Erros

Erros Erros
Defeitos Defeitos Defeitos
Defeitos Inspeções Inspeções Inspeções Inspeções
nagolS .tartsE .psnI

Muitos defeitos, Procure evitar Não deixe defeitos Não passe defeitos Evite erros de transf.
muitas reclamações reclamações recorrerem adiante em defeitos

Fechar a fábrica? Mais inspetores? Intensificar CQ Treinar colaborad. Adorar Zero Defeit.

Sem inspeção Inspeção por julgam. Inspeção inform. Inspeção process. Inspeção na fonte
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No cliente
Custos de garantia
Custos administrativos
sotiefed sod sotsuC

Descontentamento do cliente
Perda de participação no mercado
No final da Linha
Retrabalho (possível refugo)
Na fonte
Aumento do custo de inspeção
Atrasos na entrega
Menores atrasos na produção

Onde defeito é detectado

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Gráfico de
Diagrama Mapeamento Tendência ou Diagrama Diagrama de Folha de
de Pareto Brainstoming de Processo Causa e Efeito Dispersão Verificação
Controle

1 2 3 4 5 6 7
 ?
Mas, posso usar em qualquer processo?
Pode citar um exemplo de ferramenta?
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Problema: Aumento do número de lentes defeituosas produzidas Registro de

Produto: Lente Acidentes
Emergência
Total inspecionado: 1.200 Abril/03

Tipo de Defeito Contagem Sub-Total

Arranhão 12
Trinca 41
Revestimento Inadequado 55
Muito grossa ou muito fina 11
Não Acabada 5
Outros 3
TOTAL 127

Total de Rejeitado 90
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PDCA Fluxograma Fase Objetivo

Definir claramente o problema e reconhecer
1 Identificação do Problema
sua importância
Investigar as características do
P 2 Observação
problema
3 Análise Descobrir as causas fundamentais
4 Plano de Ação Elaborar um plano para bloquear as causas
D 5 Ação Bloquear as causas fundamentais
6 Verificação Verificar se o bloqueio foi efetivo
C ? Bloqueio foi efetivo? -
7 Padronização Prevenir contra a reincidência do problema
A 8 Conclusão Recapitular o processo e documentar
Elabore cada fase com cuidado e clareza
Melhoria contínua, mas
o que é isso mesmo?
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Melhoria contínua consiste na busca incessante de oportunidades para aprimorar

processos e produtos, a fim de melhor atender aos clientes e os objetivos de negócios.

Melhoria contínua é tudo aquilo que se faz para sair de um estado atual para um estado
desejado, de forma incremental, gerando um ganho de desempenho ao longo do tempo.

Ganho acumulado de desempenho

Estado Primeira Segunda Terceira

inicial melhoria melhoria melhoria
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A P Plan
Act
Melhoria contínua – Agir Planejar
girando o PDCA
Não há como falar em melhoria
contínua sem falar no PDCA!
Check
Verificar
C D Do
Executar
O ciclo PDCA como base
para a melhoria contínua
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Desempenho

A P Cada ciclo PDCA alimenta

um novo ciclo, promovendo
C D
A P a melhoria contínua.

C D
A P
C D
A P
C D
Tempo
Como desenvolvemos as estratégias?
Workshop PDCA

Meta
Em geral, usamos 4 etapas. 60

50
E por incrível que pareça, elas deveriam ser
utilizadas em todos os níveis empresariais. 40 Lacuna
30
ETAPA 1 20

Temos um problema para resolver. 10

0
Problema é a diferença entre o real e a meta. É o gap.
Etapa 1

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Causa 2
Causa 1

ETAPA 2
Já sabemos qual o problema, então O que nos impede de
mostrar este problema?
precisamos listar as possíveis causas que
impedem esse problema.
Causa 3 Causa 4
O que nos impede de chegar lá?
Não esqueça de categorizar.
Etapa 2

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6
5
ETAPA 3
4
Se anteriormente fomos capazes de identificar 3
possíveis causas do nosso problema, nesse
momento, vamos priorizá-las. 2
1
Qual a melhor forma de priorizar?
Utilizando dados. -0

Etapa 3

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Plano de Ação

ETAPA 4
Desenvolver o plano de ação adequado.

Etapa 4

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Meta
60

50 Causa 1
Causa 2

40 Lacuna
30 O que nos impede de
mostrar este problema?
20

10

0
Causa 3 Causa 4
Assim formamos o ciclo. Somente
Etapa 1 Agir Planejar
Entenda
Etapa 2
assim, conseguiremos atingir grandes
a
situação resultados.
Verificar Fazer
Plano de Ação 6

-0

Etapa 3
Etapa 4