Prefeitura Municipal de São Lourenço do Oeste

Secretaria Municipal de Assistência Social

Centro de Referência de Assistência Social – CRAS

Considerações acerca do aplicativo CAIXA TEM e demais serviços do Banco Caixa Econômica Federal:

 O aplicativo é muito funcional, porém devido a alta demanda e busca dele para o
recebimento do auxilio emergencial, torna-se lento;
 Nota-se que o aplicativo possui diversas funcionalidades, sendo uma qualidade para
quem tem facilidade em acessa-lo, portanto, para nosso público muitas vezes torna-se inviável, pessoas
que não tem acesso a internet e celulares, em muitos casos pegam emprestado de alguém próximo para
conseguir acessar, o que torna inseguro ao beneficiário do auxílio emergencial ou bolsa família;
 A forma de cadastro é dificultosa, o aplicativo possui 3 etapas de cadastro, o que para
alguém leigo é algo de extrema dificuldade; inclusive por ter muita instabilidade e longas filas de espera
para atendimento isso pela falta de infraestrutura para aguentar o excesso de acessos simultâneos;
 O terceiro cadastro do aplicativo (validação/averiguação do usuário) tem demorado de
15 a 20 dias para se obter o resultado, se o usuário foi validado ou não para utilizar o aplicativo;
 A migração do cartão social para o aplicativo CAIXA TEM para o recebimento do
programa bolsa família tem sido confusa, e por muitas vezes contraditória: como pode alguém que
precisa receber R$89,00 para se sustentar, ter um celular/internet para poder acessar o aplicativo;
 Ainda sobre a migração do recebimento do cartão social para o aplicativo, tem se
tornado confusa, porque muitos que recebiam pelo cartão social, sem nenhuma orientação foram
migrados ao aplicativo, sendo os beneficiários pegos de surpresa, alertados apenas no dia do seu
recebimento;
 Outra dificuldade que encontramos a respeito do pagamento do auxílio emergencial é a
diferença das datas de quem recebe pelo aplicativo, e quem tem a possibilidade de sacar
presencialmente, muitas vezes a diferença chega ser de um mês. Essa diferença faz com que se aumente
a procura pelo aplicativo, mesmo que não possua as condições para acessa-lo;
 Salientamos também, que para os usuários que conseguem realizar os cadastros e tem
facilidade no acesso desse, o aplicativo tem se mostrado efetivo, pois é uma forma de banco online
podendo receber os valores, fazer as transações devidas sem ir presencialmente ao Banco;
 Cabe ressaltar que nossos usuários também tem encontrado dificuldade nas orientações
sobre recebimento de aposentadoria, BPC, saques presencialmente no Banco, entende-se a alta
demanda da Caixa Econômica Federal, mas várias vezes fomos procurados para sanarmos tais dúvidas;

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