PREST LAB MEDICINA DIAGNÓSTICA

Código:
PROCEDIMENTO OPERACIONAL POP – 013/21
PADRÃO

RECEPÇÃO

Página | 1
1- SITUAÇÃO DE REVISÃO
Situação Data Alteração
01 13 de julho de 2022 1.0
Revisado por: Ayla Araujo
Cargo: Supervisão técnica.
2- OBJETIVO

A recepção é o cartão de visita de qualquer estabelecimento, logo, tem por objetivo

recepcionar o paciente de forma humanizada ajudando-lhe no que for preciso.

Além da abertura de fichas, atua também com atendimento telefônico, agendamento

de exames, entrega de resultados e executa outras tarefas de mesma natureza e nível
de complexidade associadas ao ambiente organizacional.

3 IDENTIFICAÇÃO DO PACIENTE

Ao chegar à recepção do laboratório, o paciente deverá estar portando pedido médico

com os exames solicitados e documento original com foto, a recepcionista então irá
cadastrá-lo, dando ênfase ao nome, data de nascimento, sexo, endereço, telefone e se
faz uso de medicação. O cadastro do paciente acompanha a identificação numérica da
etiqueta do laboratório.

3.1 PREPARO INADEQUADO E/OU AMOSTRA INADEQUADA

Cada exame tem seu respectivo preparo, bem como, amostra de urina e fezes
também, no qual é informado para o paciente antes ou no próprio dia da realização
dos exames.

Nome: Tamiris Santos Aprovação Nome: Priscila Monteiro da Silva

Cargo: Auxiliar Administrativo Cargo: Supervisora Técnica
Elaboração E
Visto: Visto:
Data: 15 de fevereiro de 2021 Liberação Data: de fevereiro de 2021
 PREST LAB MEDICINA DIAGNÓSTICA
Código:
PROCEDIMENTO OPERACIONAL POP – 013/21
PADRÃO

RECEPÇÃO

Quando o paciente desrespeita este preceito o resultado do exame poderá não ser
fidedigno, neste caso é entregue o Termo de Ciência. (ANEXO 3/Recepção)
Página | 2

4- CADASTRO DO PACIENTE

Todo cadastro do paciente é obrigatório apresentação do documento original com foto

(RG) ou certidão de nascimento, exceto em casos como coleta externa em que há
uma tabela com os dados do paciente.

4.1 CADASTRO AMBULATORIO

 Atalho UNILAB
 Pedidos
 Inclui
 Para localizar paciente clica F2, para cadastrar paciente novo F5, e para alterar
F6
 Colocar convênio
 Acomodação: Se é apartamento ou enfermaria ( em caso de pacientes internos
no hospital)
 Médico Solicitante: DA GUIA MÉDICA
 Exame: para localizar F2 e para confirmar F2
 Confirmar
 Imprime 2 protocolos e etiqueta

5- MAPA
Mapa é um relatório gerado no sistema UNILAB após os cadastros, seja eles
particulares ou não, que tem como objetivo auxiliar o setor técnico.

6- EMISSÃO DO MAPA

Nome: Tamiris Santos Aprovação Nome: Priscila Monteiro da Silva

Cargo: Auxiliar Administrativo 5 Cargo: Supervisora Técnica
Elaboração E
Visto: Visto:
Data: 15 de fevereiro de 2021 Liberação Data: de fevereiro de 2021
 PREST LAB MEDICINA DIAGNÓSTICA
Código:
PROCEDIMENTO OPERACIONAL POP – 013/21
PADRÃO

RECEPÇÃO

 Atalho UNILAB
 Relatórios
Página | 3

 Resultados
 Folha de trabalho por pedido
 Se a etiqueta estiver na ordem colocar a numeração da primeira guia no
pedido inicial e a numeração da última guia em pedido final
 Se não estiver na ordem, só colocar o horário que foi registrado a primeira guia
 Colocar a data desejada
 Imprimir setores 2,3,4,5,6,7,15,16 separadamente, e deixar ticado modelo
grade
 Imprimir setor 21 SEM modelo grade ticado

7- IMPRESSÃO DE RESULTADOS

A impressão dos resultados é realizada mediante solicitação do paciente, tendo em

mãos protocolo de retirada (entregue no dia da coleta dos exames) ou documento com
foto.

7.1- IMPRESSÃO

 Atalho UNILAB

 Localizar o paciente pelo número da etiqueta localizado na listagem de cada

posto

 Consulta resultado

 Imprimir na folha de sulfite comum A4 branca

 Dobrar o resultado na linha abaixo dos dados do paciente e depois dobrar ao

meio.

Nome: Tamiris Santos Aprovação Nome: Priscila Monteiro da Silva

Cargo: Auxiliar Administrativo 5 Cargo: Supervisora Técnica
Elaboração E
Visto: Visto:
Data: 15 de fevereiro de 2021 Liberação Data: de fevereiro de 2021
 PREST LAB MEDICINA DIAGNÓSTICA
Código:
PROCEDIMENTO OPERACIONAL POP – 013/21
PADRÃO

RECEPÇÃO

Página | 4

8- DECLARAÇÃO DE COMPARECIMENTO

A declaração de comparecimento é um documento que comprova a presença da

pessoa, no caso nosso paciente ou acompanhante, no laboratório, em determinado
horário ou durante certo período. A declaração é um direito, e não abona o dia, apenas
justifica sua ausência em determinado período.

A declaração deve ser preenchida à punho pela recepção de forma legível juntamente
com o carimbo e assinatura. (ANEXO 1/Recepção)

ANEXOS
ANEXO 1

Nome: Tamiris Santos Aprovação Nome: Priscila Monteiro da Silva

Cargo: Auxiliar Administrativo 5 Cargo: Supervisora Técnica
Elaboração E
Visto: Visto:
Data: 15 de fevereiro de 2021 Liberação Data: de fevereiro de 2021
 PREST LAB MEDICINA DIAGNÓSTICA
Código:
PROCEDIMENTO OPERACIONAL POP – 013/21
PADRÃO

RECEPÇÃO

Página | 5

ANEXO 2

Nome: Tamiris Santos Aprovação Nome: Priscila Monteiro da Silva

Cargo: Auxiliar Administrativo 5 Cargo: Supervisora Técnica
Elaboração E
Visto: Visto:
Data: 15 de fevereiro de 2021 Liberação Data: de fevereiro de 2021
 PREST LAB MEDICINA DIAGNÓSTICA
Código:
PROCEDIMENTO OPERACIONAL POP – 013/21
PADRÃO

RECEPÇÃO

Página | 6

Nome: Tamiris Santos Aprovação Nome: Priscila Monteiro da Silva

Cargo: Auxiliar Administrativo 5 Cargo: Supervisora Técnica
Elaboração E
Visto: Visto:
Data: 15 de fevereiro de 2021 Liberação Data: de fevereiro de 2021
 PREST LAB MEDICINA DIAGNÓSTICA
Código:
PROCEDIMENTO OPERACIONAL POP – 013/21
PADRÃO

RECEPÇÃO

Página | 7

Nome: Tamiris Santos Aprovação Nome: Priscila Monteiro da Silva

Cargo: Auxiliar Administrativo 5 Cargo: Supervisora Técnica
Elaboração E
Visto: Visto:
Data: 15 de fevereiro de 2021 Liberação Data: de fevereiro de 2021
 PREST LAB MEDICINA DIAGNÓSTICA
Código:
PROCEDIMENTO OPERACIONAL POP – 013/21
PADRÃO

RECEPÇÃO

Página | 8

Nome: Tamiris Santos Aprovação Nome: Priscila Monteiro da Silva

Cargo: Auxiliar Administrativo 5 Cargo: Supervisora Técnica
Elaboração E
Visto: Visto:
Data: 15 de fevereiro de 2021 Liberação Data: de fevereiro de 2021