PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO Padrão: POP LAB 015

ATIVIDADE: Recepção de Pacientes Externos

RESPONSÁVEL: Bioquímicos e Técnicos de Laboratório.

I – CONTROLE HISTÓRICO
Houve alteração do processo
REVISÃO DATA Nº PÁGINAS de execução da atividade? ELABORAÇÃO VERIFICAÇÃO APROVAÇÃO
(SIM/NÃO)

1. Introdução

O cadastro na Recepção tem a finalidade de registrar dados através de documentos

comprobatórios da identificação do paciente, fornecendo respaldo legal e consequentemente
segurança, possibilitando fornecer ao paciente ou responsável, um comprovante de
atendimento com: número de atendimento, número do pedido, nome do paciente, data do
atendimento, data da entrega do laudo, relação de exames solicitados e dados para contato
com o laboratório.
O paciente é recebido com cortesia e cordialidade (explicando os
procedimentos aos quais ele vai ser submetido, de modo a transmitir –lhe tranquilidade e
seguranca. A coleta chama o paciente para a coleta de sangue, e de acordo com seu
cadastro, confirma o nome, a idade e os exames a serem realizados pelo
paciente. A mesma separa e identifica, na frente do paciente os tubos que serão
utilizados para o material

2. Objetivos:

Este procedimento operacional padrão tem como produto final o cadastro do paciente.

3. Campos de Aplicação

Recepção do laboratório do Hospital Regional Antônio Dias -HRAD

4. Premissas
5. Documento de Referência

CÓPIA CONTROLADA
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ATIVIDADE: Recepção de Pacientes Externos

RESPONSÁVEL: Bioquímicos e Técnicos de Laboratório.

6. Resolução nº302, de 13 de
outubro de 2005: Dispõe sobre
Regulamento Técnico para
Resolução nº302, de 13 de outubro de 2005: Dispõe sobre Regulamento Técnico para
funcionamento de Laboratórios Clínicos.

7. Material e equipamentos necessários

 Computador
 Impressora
 Folhas de papel a4
 Requisição médica feita no sistema SIGH ou manualmente com carimbo e assinatura
 Etiquetas com código de barras – retiradas na impressora zebra
 Carteira de Identidade ou equivalente
 Caneta esferográfica azul ou preta

8. Equipe de execução

Auxiliar administrativo
Técnicos em Patologia Clínica
Bioquímicos
Compete aos profissionais acima citados conferir os cadastros realizados com as
respectivas requisições médicas

9. Metodologia de execução

Cadastro de exames: Conjunto das informações relativas aos exames que são oferecidos
pelo Laboratório aos seus pacientes. Os exames oferecidos podem ser exames próprios ou
realizados por terceiros

Atendimento:
O atendimento deve ser realizado por ordem de chegada;
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ATIVIDADE: Recepção de Pacientes Externos

RESPONSÁVEL: Bioquímicos e Técnicos de Laboratório.

A abordagem dos pacientes deve ser praticada com cordialidade e iniciativa para solucionar
as dúvidas ou dificuldades, sem transferência de responsabilidade para outro colega.
As informações prestadas aos pacientes sobre o preparo para a realização do exame ou
preparo para a coleta do material ou amostra, devem ser disponibilizadas e entregue ao
paciente ou seu responsável.
O atendimento deve ser mediante apresentação de documentos que comprove a
identificação do paciente (Certidão de Nascimento, RG e/ou Carteira de Habilitação)
Os pacientes devem ser cadastrados APENAS com apresentação das solicitações médicas.
Cadastrar as informações pessoais necessárias no dia anterior para exames de pacientes
externos (SMS e Funcionários previamente agendados) em seguida imprimir as etiquetas
padrões, verificar as informações contidas na mesma;
Questionar o tempo de jejum;
ASSINALAR o uso de medicamentos pelo paciente na folha de pedido mesmo;
Encaminhá-los para a sala de coleta para que se inicie o processo de coleta do material.
Após o cadastro das informações (paciente/exame) o recepcionista deve informar ao
paciente as formas de entrega de resultados disponíveis (pessoalmente) e a data do
mesmo.
Os critérios de aceitação ou rejeição das amostras recebidas devem ser realizados por
pessoal qualificado (Técnicos/ Bioquímicos).
O material aprovado deve ser acondicionado em local apropriado e, os rejeitados devem ser
encaminhados para descarte, em caso de nova coleta solicitar e sinalizar no INFOLAB
Os exames solicitados como urgentes devem ser comunicados ao responsável pela sua
execução.
deve-se cadastrar no Livro de Urgências, processar a amostra biológica com prioridade e
encaminhá-la para execução. Nota: Em caso de urgências o LABHUAB preconiza o tempo
de 1-2 horas para execução e liberação dos exames. 10. Em casos de dúvidas referentes a
legibilidade da Solicitação Médica, métodos/técnicas específicas solicitadas, deve-se
consultar o bioquímico ou médico solicitante. 11. A Solicitação médica contendo exames
com prazo de entrega variados devem ser informados pelo recepcionista, geralmente a
entrega do resultado é feita com 24 horas de sua realização.

pressora
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RESPONSÁVEL: Bioquímicos e Técnicos de Laboratório.

 Folha de papel A4
 Cartão do Ipsemg
 Requisição médica
 Etiquetas brancas
 Carteira de identidade ou
equivalente
 Caneta esferográfica preta ou
azul

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