CURSO PARA CONDUTORES

DE VEÍCULOS DE TRANSPORTE

COLETIVO DE PASSAGEIROS

MÓDULO 4
Relacionamento Interpessoal
 SUMÁRIO
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APRESENTAÇÃO 5
Relacionamento Interpessoal 5

ASPECTOS DO COMPORTAMENTO E DE SEGURANÇA NO TRANSPORTE DE PASSAGEIROS 7

O transorte de Passageiros 8
Comportamento do motorista como fator de segurança e qualidade 8
Resumo 9

COMPORTAMENTO SOLIDÁRIO NO TRÂNSITO 10

Comportamentos expressam princípios e valores 10
Relacionamento interpessoal e autoconhecimento 11
Respeito às diferenças individuais no trânsito 12
Resumo 13

RESPONSABILIDADE DO CONDUTOR 14
Condições que podem prejudicar o bom desempenho do condutor 14
Álcool e direção 14
A velocidade segura 15
Sono no trânsito 15
Riscos no trânsito 15
Estresse no trânsito 16
MÓDULO 4 - RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Resumo 17

RESPEITO ÀS NORMAS ESTABELECIDAS PARA SEGURANÇA NO TRÂNSITO 18

Comportamento agressivo no trânsito 18
Atitudes que podem fazer toda diferença no trânsito 19
Reflexão sobre o nosso comportamento no trânsito 19
Resumo 21

3 ICETRAN // Curso para Condutores de Veículo de Transporte Coletivo de Passageiros 2018

 PAPEL DOS AGENTES DE FISCALIZAÇÃO DE TRÂNSITO 22
Agentes de fiscalização de trânsito 22
Você sabe qual o seu papel na sociedade? 22
Trânsito é mais que circulação, é respeito, é educação 22
Resumo 24

ATENDIMENTO ÀS DIFERENÇAS E ESPECIFICIDADES DOS USUÁRIOS 25

Atendimento aos passageiros 25
Tratamento com idosos 26
Resumo 27

CARACTERÍSTICAS DAS FAIXAS ETÁRIAS DOS USUÁRIOS 29

Usuários mais comuns no transporte coletivo de passageiros 29
Crianças 29
Jovens 29
Idosos 30
Resumo 31

REFERÊNCIAS 32
MÓDULO 4 - RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

4 ICETRAN // Curso para Condutores de Veículo de Transporte Coletivo de Passageiros 2018

 APRESENTAÇÃO
Relacionamento Interpessoal
A era moderna incentiva o individualismo
e a falta de civilidade, fazendo com que
os interesses individuais se sobreponham
ao coletivo e assim o espaço público
torna-se cada vez mais agressivo.
Existem ações individuais, muito
poucas, como as de grupos ativistas
que procuram conter os exageros na
destruição do meio ambiente e do
equilíbrio ecológico, porém os interesses
das grandes companhias econômicas
sobrepujam a esses, fazendo com que
seus esforços sejam minimizados ou até
pouco significativos.
Os cientistas da modernidade já
evidenciaram a pouca sustentabilidade
no modelo econômico que ignora o
desmando sobre os recursos naturais.
MÓDULO 4 - RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
O assustador é perceber que no cotidiano
de pessoas comuns como nós, sociedade,
somos também responsáveis pelas
tragédias ambientais, na medida em
que nos habituamos ao consumismo
exacerbado ignorando o que pequenos
gestos podem causar.
5 ICETRAN // Curso para Condutores de Veículo de Transporte Coletivo de Passageiros
São garrafas PET, sacolas plásticas,
baterias de celulares entre outros
artigos que levarão décadas para a
decomposição e que estarão formando
detritos, contribuindo para a queda da
qualidade de vida na terra. Esse fato é o
resultado de um comportamento social
coletivo. Todavia, de nada adianta mudar
nossos atos do dia a dia se não houver
uma ação ambiental coletiva correta.
Relacionamento interpessoal significa
uma relação entre duas ou mais pessoas.
Este tipo de relacionamento é marcado
pelo contexto onde se está inserido,
podendo ser um contexto familiar,
escolar, de trabalho ou social.
O relacionamento interpessoal implica
uma relação social, ou seja, um conjunto
de normas comportamentais que
2018
 orientam as interações entre membros social ou familiar.
de uma sociedade.
O processo das relações interpessoais
O bom relacionamento de um grupo é fundamental no desenvolvimento
está relacionado não somente com a pessoal.
competência de seus membros, mas,
sobretudo com a solidariedade de suas
Fique atento:
relações interpessoais.

Às relações humanas interferem positiva

As relações interpessoais surgem ou negativamente na qualidade de vida
quando iniciamos o processo de de toda pessoa.
autoconhecimento. Estudando nossos
sentimentos e nossos conflitos internos,
podemos modificar o mundo externo,
resolver problemas que enfrentamos no
dia a dia, seja no trabalho, no ambiente
MÓDULO 4 - RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

6 ICETRAN // Curso para Condutores de Veículo de Transporte Coletivo de Passageiros 2018

 UNIDADE 1

ASPECTOS DO
COMPORTAMENTO E DE
SEGURANÇA NO TRANSPORTE
DE PASSAGEIROS

Hoje temos a total certeza que E o homem, sob o ponto de vista

trânsito é, basicamente, uma psicológico, é um ser extremamente
questão de comportamento correto complexo, suas reações dependem de
ou errôneo. É evidente também sua personalidade, de sua inteligência,
que o trânsito é uma questão de ao lado de sua cultura, (refiro-me ao
comportamento social, já que envolve conjunto de leis, normas, regras de
grupos, diversas classes sociais e comportamento herdadas em uma
mata indiscriminadamente. determinada sociedade) e da sua visão
de mundo, que é a internalização desta
Poderíamos dizer até que a mortalidade cultura.
no trânsito é democrática, atingindo
todas as pessoa, sem diferenciação
social, educacional, religiosa ou
política. Uma outra máxima, mais
aceita atualmente, é a de que as
pessoas dirigem como são e como
vivem. Experimentos mostram que os
bons motoristas são pessoas ajustadas
socialmente, responsáveis, dignos de
confiança e cautelosos.

Por outro lado, as personalidades ditas

MÓDULO 4 - RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

anti sociais tendem a se envolver mais

em acidentes de trânsito, principalmente
por não respeitarem as leis e as regras de
convivência e apresentarem dificuldades
no que tange ao respeito ao outro e aos
seus direitos. Desta forma, a questão
do trânsito está intimamente ligada aos
homens, já que são eles que comandam
as máquinas, que, por sua vez, só
obedecem às vontades manifestas.

7 ICETRAN // Curso para Condutores de Veículo de Transporte Coletivo de Passageiros 2018

 O transorte de Passageiros
O Transporte de passageiros é um
importante meio de deslocamento de
pessoas de casa para uma atividade e
de volta para casa:
Ele é utilizado tanto nos grandes centros
urbanos, como nas pequenas cidades e
por isso deve ser realizado com segurança
e conforto, tanto para os passageiros
como para as demais pessoas.
Nesse contexto, o principal meio de
transporte dos passageiros deve ser
realizado por condutores capacitados
e com veículos apropriados para que
os passageiros não fiquem expostos a
inúmeros fatores que podem desencadear
situações de estresse.
Segundo Rozestraten (1988), o
motorista não comanda uma máquina
num ambiente estático. Ele move-se
com ela no ambiente, com o panorama
também mudando a cada instante. A
sua tarefa é deslocar-se com segurança,
somada à tarefa de atender ao usuário,
tarefa essa que, por ser tão importante,
MÓDULO 4 - RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
pode alterar seu comportamento.
O trânsito é um dos principais fatores de
estresse de uma cidade, e o transporte de
passageiros também está inserido nesse
contexto e na maioria desses conflitos.
8 ICETRAN // Curso para Condutores de Veículo de Transporte Coletivo de Passageiros
Comportamento do motorista como
fator de segurança e qualidade no
transporte de passageiros
Um dos fatores que influencia
significativamente na qualidade dos
serviços de transporte de passageiros
é o comportamento dos motoristas. A
forma como o motorista conduz o veículo
reflete-se na segurança da viagem.
Os engarrafamentos enfrentados,
diariamente, por motoristas de
transporte de passageiros, podem
provocar um estado de ansiedade e
desconforto e desencadear situações em
que tanto um quanto o outro podem se
tornar estressados.
A sensação de estar atrasado e a pressa
de chegar ao destino almejado podem
causar irritação e levar o indivíduo, não
apenas a alterar o seu comportamento,
mas também a ter reações nervosas e até
agressivas.
Dessa forma, não se deve dirigir com
problemas de saúde, estado emocional
abalado, fadiga ou sono, nem sob o efeito
de álcool ou outras drogas.
O transporte tem uma grande
importância no dia-a-dia das pessoas,
tendo na figura do motorista a sua maior
representatividade, pois sem o mesmo
não existiria esse transporte.
2018
 Resumo
Nesta Unidade apresentamos os
mais importantes aspectos do
comportamento e de segurança no
transporte de passageiros.
Hoje temos a total certeza que trânsito
é, basicamente, uma questão de
comportamento correto ou errôneo. É
evidente também que o trânsito é uma
questão de comportamento social, já que
envolve grupos, diversas classes sociais e
mata indiscriminadamente.
Poderíamos dizer até que a mortalidade
no trânsito é democrática, atingindo
todas as pessoas, sem diferenciação
social, educacional, religiosa ou política.
As pessoas dirigem como são e como
vivem. Experimentos mostram que os
bons motoristas são pessoas ajustadas
socialmente, responsáveis, dignos de
confiança e cautelosos.
Por outro lado, as personalidades ditas
anti sociais tendem a se envolver mais
em acidentes de trânsito, principalmente
por não respeitarem as leis e as regras de
MÓDULO 4 - RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
convivência e apresentarem dificuldades
no que tange ao respeito ao outro e aos
seus direitos.
E o homem, sob o ponto de vista
psicológico, é um ser extremamente
complexo, suas reações dependem de
sua personalidade, de sua inteligência,
ao lado de sua cultura, (refiro-me ao
9 ICETRAN // Curso para Condutores de Veículo de Transporte Coletivo de Passageiros
conjunto de leis, normas, regras de
comportamento herdadas em uma
determinada sociedade) e da sua visão
de mundo, que é a internalização desta
cultura.
O transporte coletivo é o principal meio
de deslocamento das pessoas de uma
cidade. Ele é utilizado para as viagens de
estudos, lazer, saúde, negócios, trabalho,
entre outras.
Segundo Rozestraten (1988), o motorista
não comanda uma máquina num
ambiente estático. Ele move-se com ela
no ambiente, com o panorama também
mudando a cada instante. A sua tarefa
é deslocar-se com segurança, somada à
tarefa de atender ao usuário, tarefa essa
que, por ser tão importante, pode alterar
seu comportamento.
O trânsito é um dos principais fatores de
estresse de uma cidade, e o transporte
coletivo parece abarcar a maioria desses
conflitos.
O transporte público tem uma grande
importância no dia-a-dia das pessoas e
cujo principal representante é o ônibus,
tendo na figura do motorista a sua maior
representatividade, pois sem o mesmo
não existiria esse transporte.
2018
 UNIDADE 2
COMPORTAMENTO SOLIDÁRIO
NO TRÂNSITO
O trânsito é feito pelas pessoas.
Sendo assim, o relacionamento e a
convivência social no trânsito são
imprescindíveis para um ambiente mais
justo e humano para todos. Todos nós
temos direito a dignidade, igualdade e a
corresponsabilidade pela vida social.
Todos têm a possibilidade de exercer
a cidadania plenamente e, para isso,
é necessário ter equidade, isto é,
necessidade de aceitar as diferenças
entre as pessoas para garantir
a igualdade, o que, por sua vez,
fundamenta a solidariedade.
Outro ponto importante é o da
participação, que fundamenta a
mobilização da sociedade para organizar-
se em torno dos problemas de trânsito
e de suas consequências. Finalmente,
o princípio da corresponsabilidade
MÓDULO 4 - RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
pela vida social, que diz respeito à
formação de atitudes e a valorização
de comportamentos necessários à
segurança no trânsito.
10 ICETRAN // Curso para Condutores de Veículo de Transporte Coletivo de Passageiros
Comportamentos expressam
princípios e valores
Os valores, por sua vez, expressam
as contradições e conflitos entre os
segmentos sociais e entre os papéis que
cada pessoa desempenha. Ser “veloz”,
“esperto”, “levar vantagem” ou “ter o
automóvel como status”, são valores
presentes em parte da sociedade. Mas
são insustentáveis do ponto de vista das
necessidades da vida coletiva, da saúde e
do direito de todos.
É preciso mudar, mudar comportamentos
para uma vida coletiva com qualidade
e respeito exige uma tomada de
consciência das questões em jogo no
convívio social, portanto na convivência
no trânsito. É a escolha dos princípios e
dos valores que irá levar a um trânsito
mais humano, harmonioso, mais seguro e
mais justo.
2018
 Relacionamento interpessoal e
autoconhecimento
O relacionamento interpessoal e o
autoconhecimento são a base para um
ambiente social ideal e adequado no
trânsito. O seu estado interno reflete no
exterior, demonstrando como você está
internamente com seus sentimentos e
pensamentos.
As relações humanas se estruturam por
meio das interações entre as pessoas no
dia a dia. Desde a infância, aprendemos
a nos relacionarmos, primeiro no
grupo familiar, com o passar do tempo,
envolvemo-nos em todos os estágios da
vida – escola, grupo de amigos, trabalho.
A cordialidade desinteressada, que
oferecemos por iniciativa própria, sem
esperar nada em troca, é um facilitador
do bom relacionamento no trânsito.
Prezado aluno, você precisa saber quais
os traços de personalidade favorecem
as relações humanas. É de fundamental
importância para o bom comportamento
no trânsito e na vida pessoal.
O bom condutor precisa ter ou
desenvolver:
• Empatia;

Onde houver mais de uma pessoa • Flexibilidade;

envolvida num processo de troca • Controle emocional.
de experiências, teremos um
relacionamento humano. Você precisa conhecer a si mesmo, ter
equilíbrio e uma boa percepção de suas
atitudes. Não deixe as fortes emoções
Tratar as pessoas com cordialidade no
interferir na sua capacidade de pensar,
trânsito é ser gentil, solícito e simpático,
de perceber e de agir frente a algumas
é demonstrar consideração pelo outro.
situações importantes, principalmente no
trânsito.
Pode ser com um bom dia, dar passagem
MÓDULO 4 - RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

para outros condutores quando

solicitado, deixar o pedestre passar,
agradecer quando receber uma gentileza
no trânsito, se oferecer para prestar
ajuda, cumprimentar aquele com quem
cruza, mesmo sem saber seu nome.
Pense nisso!

11 ICETRAN // Curso para Condutores de Veículo de Transporte Coletivo de Passageiros 2018

 A falta de equilíbrio emocional pode
prejudicar:
• A capacidade de tomar decisões;
• O autocontrole;
• A empatia;
• A sensibilidade;
• O espírito de cooperação;
• A flexibilidade;
• A conduta social.
Preste bastante atenção nesses
conceitos e faça uma reflexão acerca
do seu comportamento no trânsito:
Empatia: é a capacidade de compreender
o outro, de tentar perceber como o outro
pensa, age ou sente, sem, contudo, se
envolver nos seus problemas.
Flexibilidade: é a capacidade de ajustar-
se às situações, sem perder de vista os
objetivos finais.
Competência Social: é a experiência
de ser capaz de fazer contatos. Inclui
saber lidar com outras pessoas, sentir-
se capaz de lidar com situações difíceis,
ter reações flexíveis, saber regular
MÓDULO 4 - RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
a distância-proximidade com outras
pessoas.
12 ICETRAN // Curso para Condutores de Veículo de Transporte Coletivo de Passageiros
Respeito às diferenças
individuais no trânsito
Quando as diferenças individuais no
trânsito são respeitadas e aceitas, a
vida fica mais simples e o processo
de comunicação se realiza de forma
democrática, as pessoas ouvem e vêem
os outros com respeito.
Faça sua parte!
Fique atento! Ser ético no trânsito é ter
atitudes que não prejudiquem os outros,
não quebrem acordos e não contrariem
o que se considera certo e justo para
todos.
Podemos ter muito autoconhecimento,
ser altamente simpático, cordial, mas,
se não nos conduzirmos pela ética, não
conseguiremos manter relacionamentos
equilibrados.
Uma pessoa solidária, ou que pratica a
solidariedade, é aquela que, por definição
da língua portuguesa, tem interesses e
responsabilidades mútuas. Ou seja, não
pensa só em si, pensa mais no “nós” que
no “eu” em seu modo de agir. É o coletivo
em vez do individual. Reflete no bem de
toda sociedade.
2018
 Resumo A velocidade é um tema tão importante
quanto complexo em nossa sociedade.
Nesta Unidade abordamos
os aspectos que envolvem a
O cansaço e a sonolência dificultam a
responsabilidade do condutor
mensuração da velocidade e da distância
em relação aos demais atores do
percebida, bem como diminuem a
processo de circulação.
capacidade de reação.

Alguns condutores podem oferecer riscos

Alguns medicamentos podem ter efeitos
à segurança de outros no trânsito.
colaterais muito fortes, que podem
prejudicar a condução de um veículo
Vamos ver quais são: automotor, afetando significativamente
seu desempenho no trânsito.
• O aprendiz;
• O introvertido;
Vamos aprender agora o que é o estresse
• O estressado;
e de que forma podemos conviver com
• O deprimido; alguns condutores estressados no
• O agressivo; trânsito.
• O inseguro;
• O infrator; O estresse é uma resposta adaptativa
• O dono da razão; do organismo a situações em que seja
• O muito confiante. necessária uma tomada de decisão,
geralmente esta decisão envolve
Existem também algumas condições que respostas vigorosas, rápidas e as quais
podem prejudicar o bom desempenho do têm por finalidade o retorno ao equilíbrio.
condutor.
Para diminuir o estresse no trânsito:
O otimismo de alguns condutores que
acreditam conduzir melhor que todos, e • Saia com antecedência de casa;
MÓDULO 4 - RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

que não se importam com os incidentes • Procure caminhos alternativos,

perigosos. evitando grandes avenidas;
• Procure ouvir música calma e
O álcool é uma substância psicoativa relaxante, em volume condizente;
de larga utilização na sociedade
• Conte até dez antes de responder a
contemporânea, que provoca além das
insultos e fazer gestos obscenos, não
alterações de comportamento, alterações
descarregue sua ira nos outros.
na forma de pensar, na concentração, no
raciocínio, na atenção e no julgamento.

13 ICETRAN // Curso para Condutores de Veículo de Transporte Coletivo de Passageiros 2018

 UNIDADE 3

RESPONSABILIDADE DO
CONDUTOR
em relação aos demais atores do
processo de circulação

Você sabia, que alguns condutores O otimismo de alguns condutores que

podem oferecer riscos à segurança de acreditam conduzir melhor que todos, e
outros no trânsito? que não se importam com os incidentes
perigosos, isto é, se em consequência
de uma ação insegura sobreviver a
Vamos ver quais são: um acidente, a situação reforça que
continuem a manifestar os mesmos
• O aprendiz; comportamentos de risco.
• O introvertido;
Álcool e direção
• O estressado;
• O deprimido; Você Sabia? O álcool é uma substância
• O agressivo; psicoativa de larga utilização na
sociedade contemporânea, com
• O inseguro; grande aceitação cultural e de fácil
• O infrator; acesso, provoca além das alterações de
comportamento, alterações na forma de
• O dono da razão;
pensar, na concentração, no raciocínio,
• O muito confiante. na atenção e no julgamento.

Condições que podem prejudicar

o bom desempenho do condutor
MÓDULO 4 - RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

• Adaptação sensorial à velocidade;

• Subestimação da própria velocidade;
• Superestimação da habilidade como
condutor;
• Pensar que dirigir é algo simples e
pouco perigoso;
• Acreditar que controla perfeitamente
seu veículo.

14 ICETRAN // Curso para Condutores de Veículo de Transporte Coletivo de Passageiros 2018

 A medida do nível de álcool no sangue
pode ser feita por meio de coleta
de sangue, ou no próprio local da
fiscalização, usando o “bafômetro”.
Dirigir sob efeito de álcool é uma
infração gravíssima, ou também crime
de trânsito (artigos 165 e 306 do CTB),
sujeitando o condutor a multas, a
medidas administrativas e a penas de
detenção de seis meses a três anos.
É importante que tenha um horário
de descanso, para que possa conduzir
seu veículo da melhor forma possível.
A sua segurança e a dos outros são
imprescindíveis para uma boa qualidade
de vida.

Álcool e Direção não combinam!

A velocidade segura
A velocidade é um tema tão importante
quanto complexo em nossa sociedade.
Sabemos que a paixão pela velocidade
gera em muitos condutores sentimentos
contraditórios, já que ela é percebida,
ao mesmo tempo, como um fator de
risco e como um valor social fortemente
veiculados e defendidos por muitos meios
de comunicação.
Sono no trânsito
Fique atento, seja um condutor
consciente no trânsito!
MÓDULO 4 - RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
Riscos no trânsito
Alguns medicamentos podem ter efeitos
colaterais muito fortes, que podem
prejudicar a condução de um veículo
automotor, afetando significativamente
seu desempenho no trânsito.
Por isso, antes de tomar qualquer
medicamento, deve-se consultar um
médico e verificar se ele não afetará o
seu desempenho no trânsito.

O cansaço e a sonolência dificultam a

mensuração da velocidade e da distância
percebida, bem como diminuem a
capacidade de reação.

Nunca conduza um veículo se estiver

sentindo sono ou estiver muito cansado.

15 ICETRAN // Curso para Condutores de Veículo de Transporte Coletivo de Passageiros 2018

 Estresse no trânsito são; cansaço, gastrite nervosa,
enxaqueca, sensação de aperto no
O que é o estresse e de que forma estômago, problemas cardíacos, insônia,
podemos conviver com alguns intensa irritabilidade e dificuldade de
condutores estressados no trânsito atenção.

O estresse é uma resposta adaptativa Prezado condutor!

do organismo a situações em que seja
necessária uma tomada de decisão,
geralmente esta decisão envolve
respostas vigorosas, rápidas e as quais
têm por finalidade o retorno ao equilíbrio.
O estresse de longo prazo, pode causar
o desgaste físico ou mental. Como
estressor externo, podemos citar o
trânsito, cada vez mais complexo,
chamando a atenção dos profissionais de
saúde por causar, além de agressividade,
o próprio estresse crônico. Você está
estressado com muita frequência?
Quando as situações estressantes são
muito frequentes, como por exemplo
enfrentar congestionamentos todos os
dias, você poderá desencadear o estresse
crônico, e você condutor poderá reagir da
mesma forma em outros momentos, que
antes não provocariam tais sensações,
como por exemplo: sair de férias.
MÓDULO 4 - RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
Não existe uma receita pronta para eliminar
o estresse. O que você pode fazer, é realizar
algumas atividades para enfrentá-lo da
melhor maneira possível, principalmente
se pretende manter seu humor, bem-estar e
uma boa qualidade de vida.
Para diminuir o estresse no trânsito:
• Saia com antecedência de casa;
• Procure caminhos alternativos,
evitando grandes avenidas;
• Procure ouvir música calma e
relaxante, em volume condizente;
• Conte até dez antes de responder a
insultos e fazer gestos obscenos, não
descarregue sua ira nos outros.

Fique atento! Você poderá ter

desenvolvido o estresse crônico.

O organismo pode, diante de uma

situação estressante, reagir “enviando
mensagens” no corpo e no estado
psicológico. Os sintomas mais frequentes

16 ICETRAN // Curso para Condutores de Veículo de Transporte Coletivo de Passageiros 2018

 Resumo
Nesta Unidade abordamos a
responsabilidade do condutor
em relação aos demais atores do
processo de circulação.

O § 2º do art. 29 do CTB prevê que:

§ 2º Respeitadas as normas de circulação

e conduta estabelecidas neste artigo, em
ordem decrescente, os veículos de maior
porte serão sempre responsáveis pela
segurança dos menores, os motorizados
pelos não motorizados e, juntos, pela
incolumidade dos pedestres.

Dessa forma, todos os condutores têm

uma parcela de responsabilidade sobre
outros usuários do trânsito. Estar com
boa saúde física e mental e possuir
habilidade técnica e comportamental
para se conduzir com respeito às normas
e solidariedade aos demais usuários é
condição essencial para um trânsito mais
seguro e humano.
MÓDULO 4 - RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

17 ICETRAN // Curso para Condutores de Veículo de Transporte Coletivo de Passageiros 2018

 UNIDADE 4
RESPEITO ÀS NORMAS
ESTABELECIDAS PARA
SEGURANÇA NO TRÂNSITO
Condutor, é preciso que você tenha
consciência do seu papel na sociedade
e não esquecer que o trânsito deve ser
um espaço de convivência democrática
e respeito. Além de reconhecer e se
submeter às regras de trânsito, você
deve ter uma atitude positiva em
relação às outras pessoas, praticando
especialmente a tolerância.
Devemos levar em consideração o
MÓDULO 4 - RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
crescimento das cidades, a grande
quantidade de veículos em circulação,
pessoas a transitar, comprometendo a
mobilidade e a acessibilidade. Assim,
pode-se perceber que a situação tende
a se agravar, originando um trânsito
agressivo e violento, em que muitas vezes
se perde o respeito com o próximo que
compartilha o mesmo espaço.
18 ICETRAN // Curso para Condutores de Veículo de Transporte Coletivo de Passageiros
Comportamento agressivo no
trânsito
O comportamento agressivo no trânsito
nos leva a propor uma ação conjunta,
que tenha como meta a mudança de
conduta de alguns condutores. Faz-se
necessário, um trabalho solidário, por
meio de ações que priorizem a VIDA.
Afinal, é necessário estabelecer a
união entre todos que fazem parte do
trânsito, promovendo uma mudança no
comportamento de todos.
Quer saber como começar? Pratique
uma gentileza após a outra. A
solidariedade é isso. Você vai mudar um
comportamento para o bem de todos.
O clima das ruas com um trânsito mais
gentil e humano será diferente e mais
agradável para todos. Faça a diferença!
A sua locomoção no trânsito,
independente do meio de transporte
utilizado, não significa apenas chegar ao
seu destino. Envolve outros fatores, como
a atenção, cortesia, comprometimento,
interesse, humildade, respeito e boa
comunicação. Todos esses fatores fazem
parte do seu comportamento, seja um
cidadão consciente de suas obrigações.
2018
 Lembre-se, o exemplo pode começar
por você. Coloque em prática a
empatia, seja flexível!
Atualmente o acidente de trânsito cresce
de forma desgovernada, você deve
ficar atento, para que nenhum evento
inesperado aconteça. Você precisa
manter a atenção aos itens básicos
de segurança, como por exemplo;
fazer regularmente a manutenção de
seu veículo é fundamental para uma
locomoção segura e tranquila.
Não seja mais um condutor irresponsável
no trânsito, faça a diferença, você é capaz!
Atitudes que podem fazer toda
MÓDULO 4 - RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
diferença no trânsito
• Procure ser mais tolerante com as
barbeiragens dos outros motoristas,
evite revidar, xingar, respeite os
pedestres, motociclistas, eles estão
desprotegidos em relação a você;
• Nunca pare sobre a faixa de
segurança;
• Tenha autocontrole, não se deixe
19 ICETRAN // Curso para Condutores de Veículo de Transporte Coletivo de Passageiros
pressionar pelo estresse dos outros,
caso contrário, o prejuízo será só seu;
• Fique atento;
• Mantenha distância de outros
veículos;
• Sinalizar Atitudes;
• Frenar com cuidado, pare aos poucos;
• Evite ultrapassagens perigosas;
• Cuidado nas curvas;
• Atenção nos cruzamentos.
Tenha conhecimento, seja um Perito,
Atento e Prudente, Salve Vidas!
Prevenção é o melhor caminho!
Reflexão sobre o nosso
comportamento no trânsito
É comum criticarmos ou apontarmos
atitudes, ações praticadas por outros
motoristas que colocam em risco ou
provocam acidentes e vítimas no trânsito.
Mas, será que somos capazes de julgar
nossos próprios atos na direção de um
veículo automotor?
Prezado condutor, o bom comportamento
no trânsito é extremamente vital para
manter uma convivência ajustada com
todos. Suas atitudes e ações no trânsito
precisam ser baseadas em normas
estabelecidas, só assim teremos um
trânsito mais justo para todos.
2018
 É preciso que você reconheça o valor de
seus atos no trânsito, sendo responsável
por suas ações, pois transitar é uma
necessidade de todo ser humano.

Portanto, todos são usuários das vias,

independente do papel que desempenha
e principalmente do meio de locomoção
que utiliza. O trânsito faz parte da vida
de todos, vamos fazer com que este
realmente seja um espaço de convivência
democrática e solidária.
MÓDULO 4 - RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

20 ICETRAN // Curso para Condutores de Veículo de Transporte Coletivo de Passageiros 2018

 Resumo
Nesta Unidade tratamos do respeito
às normas estabelecidas para
segurança no trânsito, que devem ser
observadas pelos condutores.

É preciso que o condutor tenha

consciência do seu papel na sociedade
e não esquecer que o trânsito deve ser
um espaço de convivência democrática
e respeito. Além de reconhecer e se • Tenha autocontrole, não se deixe
submeter às regras de trânsito, ele pressionar pelo estresse dos outros,
deve ter uma atitude positiva em caso contrário, o prejuízo será só
relação às outras pessoas, praticando seu.
especialmente a tolerância.
• Fique atento.
• Mantenha distância de outros
A sua locomoção no trânsito,
veículos.
independente do meio de transporte
utilizado, não significa apenas chegar ao • Sinalizar Atitudes.
seu destino. Envolve outros fatores, como • Frenar com cuidado, pare aos
a atenção, cortesia, comprometimento, poucos.
interesse, humildade, respeito e boa
• Evite ultrapassagens perigosas.
comunicação.
• Cuidado nas curvas.
Não seja mais um condutor irresponsável • Atenção nos cruzamentos.
no trânsito, faça a diferença, você é
capaz! O bom comportamento no trânsito é
extremamente vital para manter uma
convivência ajustada com todos. Suas
Veja algumas atitudes que podem
MÓDULO 4 - RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

atitudes e ações no trânsito precisam

fazer toda diferença no trânsito:
• Procure ser mais tolerante com as
barbeiragens dos outros motoristas,
evite revidar, xingar, respeite os
pedestres, motociclistas, eles estão
desprotegidos em relação a você.
• Nunca pare sobre a faixa de
segurança.
ser baseadas em normas estabelecidas,
só assim teremos um trânsito mais justo
para todos.
É preciso que você reconheça o valor de
seus atos no trânsito, sendo responsável
por suas ações, pois transitar é uma
necessidade de todo ser humano.

21 ICETRAN // Curso para Condutores de Veículo de Transporte Coletivo de Passageiros 2018

 UNIDADE 5

PAPEL DOS AGENTES DE

FISCALIZAÇÃO DE TRÂNSITO

Agentes de fiscalização de
trânsito
Vamos fazer uma reflexão:

São os agentes de trânsito que propiciam

o cumprimento da legislação por
meio da fiscalização e da orientação
aos condutores, pedestres, ciclistas,
motociclistas, etc.
• Com responsabilidade e
compromisso, cada profissional
busca, por meio de suas ações,
proporcionar à sociedade um trânsito
seguro, equilibrado e dinâmico.
• Além das atribuições referentes
à operação e à fiscalização do
trânsito, o agente tem um papel
muito importante: contribuir para a
educação de todos que usufruem do
MÓDULO 4 - RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
Você sabe qual o seu papel na
sociedade?
É exercer a cidadania, desempenhando
o exercício dos direitos e deveres civis,
políticos e sociais estabelecidos na
constituição.
Os direitos e deveres de um cidadão
devem andar sempre juntos, uma vez
que ao cumprirmos nossas obrigações
permitimos que o outro exerça também
seus direitos.

trânsito.
• É imprescindível que o agente
informe, oriente e sensibilize as
pessoas acerca da aquisição de
procedimentos preventivos e seguros
no trânsito.
Trânsito é mais que circulação, é
respeito, é educação
Antes que seja tarde demais, mude
comportamentos inadequados no
trânsito. Além de exercer a cidadania,
você pode vir a ser exemplo para alguém,
influenciar e incentivar comportamentos
mais civilizados.

22 ICETRAN // Curso para Condutores de Veículo de Transporte Coletivo de Passageiros 2018

 Faça uma reflexão:
Prezado condutor, o papel dos agentes
de fiscalização de trânsito, é:
Orientar e prestar informações a
qualquer cidadão sobre normas de
trânsito, executar e fiscalizar o trânsito
em geral, além de autuar e aplicar as
medidas administrativas cabíveis por
infrações de circulação, estacionamento
e parada.
MÓDULO 4 - RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
23 ICETRAN // Curso para Condutores de Veículo de Transporte Coletivo de Passageiros
Para termos um trânsito melhor e
mais justo, é necessário que todos,
principalmente o condutor, respeitem as
normas e as regras estabelecidas por Leis.
Preste bastante atenção o que diz o
Código de Trânsito Brasileiro (CTB):
“O Código de Trânsito Brasileiro (CTB)
considera trânsito a utilização das
vias por pessoas, veículos e animais,
isolados ou em grupo, conduzidos ou
não, para fins de circulação, parada,
estacionamento e operação de carga ou
descarga.”
2018
 Resumo
Nesta Unidade estudamos o papel dos
agentes de fiscalização de trânsito
para organizar, orientar e tornar o
trânsito mais seguro para todos.
Podemos colocar em prática o papel de
cidadão e qual a responsabilidade social
de todos no trânsito. Os direitos e deveres
de um cidadão devem andar sempre
juntos, uma vez que ao cumprirmos
nossas obrigações permitiremos que o
outro exerça também seus direitos.
Exercer a cidadania é ter consciência de
seus direitos e de suas obrigações e lutar
para que sejam colocados em prática.
Cidadão é um indivíduo que convive em
sociedade - grupo de indivíduos entre os
quais existem relações recíprocas, ou seja,
RESPEITO!
Trânsito é mais que circulação, é respeito,
é educação.
O papel dos agentes de fiscalização de
trânsito, é orientar e prestar informações
a qualquer cidadão sobre normas de
MÓDULO 4 - RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
trânsito, executar e fiscalizar o trânsito em
geral, além de autuar e aplicar as medidas
administrativas cabíveis por infrações de
circulação, estacionamento e parada.
Para termos um trânsito melhor e
mais justo, é necessário que todos,
principalmente o condutor, respeite as
normas e as regras estabelecidas por Leis.
24 ICETRAN // Curso para Condutores de Veículo de Transporte Coletivo de Passageiros
Preste bastante atenção o que diz o
Código de Trânsito Brasileiro (CTB)
“O Código de Trânsito Brasileiro (CTB)
considera trânsito a utilização das vias por
pessoas, veículos e animais, isolados ou
em grupo, conduzidos ou não, para fins
de circulação, parada, estacionamento e
operação de carga ou descarga.”
As leis de trânsito foram criadas para
regular nossos direitos e deveres no
trânsito e não devem ser vistas como
forma de punição.
A verdadeira função do agente é efetivar
intervenções, a fim de garantir uma
melhor mobilidade no trânsito.
São os agentes de trânsito que propiciam
o cumprimento da legislação por
meio da fiscalização e da orientação
aos condutores, pedestres, ciclistas,
motociclistas, etc.
Com responsabilidade e compromisso,
cada profissional busca, por meio de
suas ações, proporcionar à sociedade um
trânsito seguro, equilibrado e dinâmico.
Além das atribuições referentes à
operação e à fiscalização do trânsito, o
agente tem um papel muito importante:
contribuir para a educação de todos que
usufruem do trânsito.
2018
 UNIDADE 6

ATENDIMENTO ÀS DIFERENÇAS
E ESPECIFICIDADES DOS
USUÁRIOS
Pessoas portadoras de
deficiência física, faixas etárias
diversas, outras condições
Atendimento aos passageiros

Atender passageiros não é apenas Antes de iniciar seu trabalho, pense no

transportá-los para seu destino, envolve bom atendimento que vai oferecer a
outros fatores, como a atenção, cortesia, todos que precisam de seus serviços e de
comprometimento, interesse, humildade, que forma pretende encarar os desafios
respeito e boa comunicação. do dia a dia de sua profissão.

Uma boa postura profissional vai além

Lembre-se:
todos esses requisitos devem fazer parte
do seu trabalho, sendo assim, faça-o da
melhor forma possível.
Seja um cidadão consciente de suas
obrigações!
MÓDULO 4 - RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
do bom atendimento. Você deve estar
preparado para todas as adversidades
que irão aparecer no seu dia a dia.
Os pequenos detalhes podem fazer toda
diferença, pense nisso!
Fique atento a passageiros que
possam precisar de um atendimento
personalizado, como por exemplo:
crianças, idosos, gestantes, pessoas com

necessidades especiais e deficientes,

estes podem precisar de uma atenção
especial.

É importante que você tenha uma

boa conduta, para que todos sintam
confiança em seu percurso, tornando o
seu trajeto o mais agradável possível.

25 ICETRAN // Curso para Condutores de Veículo de Transporte Coletivo de Passageiros 2018


Prezado condutor!
• Ao atender uma pessoa com
deficiência ou com mobilidade
reduzida, procure agir com
naturalidade. Não a trate como se ela
estivesse doente.
• As pessoas com deficiência muitas
vezes podem e querem assumir suas
próprias decisões.
• Não devemos nos ofender se a ajuda
oferecida for recusada, pois nem
sempre as pessoas com deficiência
precisam de auxílio.
• Deve-se, portanto, tratar da
inclusão de pessoas com deficiência
no sistema trânsito de maneira
responsável e consciente,
enxergando esta questão não como
uma obrigação legal, mas sim como
MÓDULO 4 - RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
uma oportunidade de crescimento
para todos.
• O atendimento a pessoas com
deficiência deve ser o mesmo dado
a uma pessoa sem deficiência. A
diferença no atendimento é que ele
deve ser personalizado, para melhor
atendê-la.
26 ICETRAN // Curso para Condutores de Veículo de Transporte Coletivo de Passageiros
Mas é necessário tomar cuidado, para
que essa personalização não discrimine
ou subestime a capacidade do indivíduo
com deficiência.
Tratamento com idosos
É considerado idoso todo cidadão
(homem ou mulher) com idade acima de
60 (sessenta) anos.
Você sabia que os idosos já somam mais
de 9% de toda nossa população?
Está tendo um aumento de expectativa
de vida dos brasileiros, há uma tendência,
num futuro próximo, do número de idosos
ser equivalente ao de jovens.
Devemos nos relacionar com as pessoas
idosas com naturalidade e bom senso,
entendendo suas limitações, sem
discriminação. O que o idoso quer
e precisa é que o enxerguem com
igualdade e respeito.
Tenha consciência de que nem todos os
idosos têm limitações ou necessitam de
ajuda. Antes de tomar qualquer atitude,
pergunte, mas nunca deixe de oferecer
auxílio.
Evite usar denominações pejorativas
como, por exemplo, vovozinho (a), velho
(a). Palavras dessa natureza podem ser
ofensivas.
2018
 Resumo todos que precisam de seus serviços e de
que forma pretende encarar os desafios
Nesta Unidade apresentamos do dia a dia de sua profissão.
os mais importantes aspectos
a serem considerados para um
atendimento adequado às diferenças Fique atento a passageiros que
e especificidades das pessoas possam precisar de um atendimento
portadoras de necessidades personalizado, como por exemplo:
especiais, faixas etárias diversas, crianças, idosos, gestantes, pessoas com
outras condições. necessidades especiais e deficientes,
estes podem precisar de uma atenção
MÓDULO 4 - RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Atender passageiros não é apenas
transportá-los para seu destino. Envolve
outros fatores, como a atenção, cortesia,
comprometimento, interesse, humildade,
respeito e boa comunicação.
Antes de iniciar seu trabalho, pense no
bom atendimento que vai oferecer a
especial.
É importante que você tenha uma
boa conduta, para que todos sintam
confiança em seu percurso, tornando o
seu trajeto o mais agradável possível.
Ao atender uma pessoa com deficiência
ou com mobilidade reduzida, procure agir

27 ICETRAN // Curso para Condutores de Veículo de Transporte Coletivo de Passageiros 2018

 com naturalidade. Não a trate como se
ela estivesse doente.
As pessoas com deficiência muitas vezes
podem e querem assumir suas próprias
decisões. Não devemos nos ofender
se a ajuda oferecida for recusada, pois
nem sempre as pessoas com deficiência
precisam de auxílio.
O atendimento a pessoas com
deficiência deve ser o mesmo dado a
uma pessoa sem deficiência. A diferença
no atendimento é que ele deve ser
personalizado, para melhor atendê-la.
As limitações existem, mas as
potencialidades também. O melhor é
considerar as pessoas além de suas
deficiências, reconhecendo suas
potencialidades.
Devemos nos relacionar com as pessoas
idosas com naturalidade e bom senso,
entendendo suas limitações, sem
discriminação. O que o idoso quer
e precisa é que o enxerguem com
igualdade e respeito.
Para o melhor atendimento, deve-se ter
conhecimento de cada necessidade e sua
especificidade. Auxiliar essas pessoas
traz responsabilidades e deveres que
devem ser cautelosamente executados.
Procure ser o mais solícito e empático
possível. Para o melhor atendimento,
deve-se ter conhecimento de cada
necessidade e sua especificidade.
Auxiliar essas pessoas traz
responsabilidades e deveres que devem
ser cautelosamente executados.

É considerado idoso todo cidadão

(homem ou mulher) com idade acima de
60 (sessenta) anos.
MÓDULO 4 - RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

28 ICETRAN // Curso para Condutores de Veículo de Transporte Coletivo de Passageiros 2018

 UNIDADE 7

CARACTERÍSTICAS DAS FAIXAS

ETÁRIAS DOS USUÁRIOS

Usuários mais comuns de participar de brincadeiras agressivas.

no transporte coletivo de Às vezes, mostra-se indelicada e pouco
passageiros disposta a cooperar, mas em outras
situações, é amigável e prestativa.
Crianças
Vamos nesse momento aprender Diante desse fato você deve reconhecer
um pouco mais sobre algumas que ela está crescendo e amadurecendo,
características dos usuários do necessita pertencer a grupos e ser
Transporte Coletivo de Passageiro: influenciada por eles. Não dê atenção a
pequenas faltas em seu comportamento,
elogie a cortesia, a generosidade,
Devemos entender que as crianças a lealdade e a gentileza sempre
que utilizam do transporte coletivo, na que possível. Valorize as diferenças
maioria das vezes estão acompanhadas individuais.
de seus pais, mas que possui algumas
características importantes, como por
exemplo; ser inquieta, ativa e impaciente,
mas sociável e competitiva. Não gosta de
ser tratada como criança.

Chega a conclusões com base em

conhecimentos anteriores. Gosta de
MÓDULO 4 - RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

desafios mentais. Gosta de aprender. Tem

boa capacidade de concentração. Seu
senso de humor pode parecer ridículo aos
adultos.
Jovens
Valoriza mais os padrões e opiniões dos
amigos do que os dos adultos. Às vezes, A instabilidade nessa fase deve-se
critica os julgamentos dos adultos e os não a uma, mas a muitas causas. As
sentimentos alheios. Gosta de provocar e mais importantes são as seguintes:

29 ICETRAN // Curso para Condutores de Veículo de Transporte Coletivo de Passageiros 2018

 Depois do período de crescimento
relativamente lento na meninice, produz-
se uma súbita aceleração, acompanhada
de um desenvolvimento físico e mental
muito rápido e irregular.
À medida que o adolescente cresce, a
despreocupada segurança da meninice
abandona-o; a sua crescente maturidade
mental prepara-o para encarar a
realidade. Como carece de experiência
que lhe dê perspectiva e que modere
os seus juízos, sente-se desprovido de
equilíbrio. Então alterna entre o temor
e a esperança, tendendo a exagerar os
problemas e a não se sentir seguro.
A falta de conhecimento e experiência é
muito comum nessa fase.
A sociedade impõe muitas exigências
ao adolescente, mas não lhe faculta
um plano cuidadosamente traçado que
o ajude a satisfazer essas exigências.
Devido ao seu desejo de independência,
o adolescente afrouxou os vínculos que
o unem aos seus pais, e por conseguinte
não pode recorrer a eles em busca de
ajuda, nem contar com eles como o fazia
quando era criança.
MÓDULO 4 - RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
O adolescente sabe que se espera dele,
adesão a certas normas. Ele próprio deseja
isso para melhorar a sua situação social.
Como sente falta de segurança em
si mesmo e na posição que ocupa,
o adolescente têm tendência para a
agressividade, a ser retraído e incômodo.
30 ICETRAN // Curso para Condutores de Veículo de Transporte Coletivo de Passageiros
Idosos
Os idosos têm direito à gratuidade nos
transportes coletivos a partir dos 65
(sessenta e cinco) anos de idade. Nos
transportes coletivos em que o idoso
tem gratuidade, 10% (dez por cento) dos
assentos devem ser reservados para ele,
com a identificação devida (em geral,
cadeiras de cores diferentes, com placas
indicando que o assento é prioritário do
idoso).
O idoso é cliente como qualquer outro
cidadão, um consumidor que gera lucro
para a empresa. Assim, oferecer ao idoso
os tratamentos adequados, sendo isso
fundamental para o interesse da empresa.
O idoso tem direito ao atendimento
preferencial, isso significa
atendimento mais rápido e ofertas de
condição de conforto.
O idoso não pode ser discriminado,
qualquer que seja a sua idade. Sendo assim
as pessoas que lidam com o público devem
ser devidamente treinadas e orientadas
para que não cause de nenhuma forma
qualquer tipo de constrangimento.
2018
 Resumo
Nesta última Unidade do curso foi
abordado os aspectos que revelam as
características marcantes das faixas
etárias dos usuários mais comuns de
transporte coletivo de passageiro.
As crianças que utilizam do transporte
coletivo, na maioria das vezes estão
acompanhadas de seus pais, mas
que possui algumas características
importantes, como por exemplo; ser
inquieta, ativa e impaciente, mas sociável
e competitiva. Não gosta de ser tratada
como criança. Chega a conclusões com
base em conhecimentos anteriores. Gosta
de desafios mentais. Gosta de aprender.
Tem boa capacidade de concentração. Seu
senso de humor pode parecer ridículo aos
adultos.
Outro usuário de grande relevância são os
jovens. A instabilidade nessa fase deve-se
não a uma, mas a muitas causas. As mais
importantes são as seguintes
Depois do período de crescimento
relativamente lento na meninice, produz-se
uma súbita aceleração, acompanhada de
um desenvolvimento físico e mental muito
rápido e irregular.
MÓDULO 4 - RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
À medida que o adolescente cresce, a
despreocupada segurança da meninice
abandona-o; a sua crescente maturidade
mental prepara-o para encarar a realidade.
Como carece de experiência que lhe dê
perspectiva e que modere os seus juízos,
sente-se desprovido de equilíbrio. Então
alterna entre o temor e a esperança,
tendendo a exagerar os problemas e a não
31 ICETRAN // Curso para Condutores de Veículo de Transporte Coletivo de Passageiros
se sentir seguro.
O adolescente sabe que se espera dele,
adesão a certas normas. Ele próprio deseja
isso para melhorar a sua situação social.
Como sente falta de segurança em
si mesmo e na posição que ocupa,
o adolescente têm tendência para a
agressividade, a ser retraído e incômodo.
Os idosos têm direito à gratuidade nos
transportes coletivos a partir dos 65
(sessenta e cinco) anos de idade. Nos
transportes coletivos em que o idoso
tem gratuidade, 10% (dez por cento) dos
assentos devem ser reservados para ele,
com a identificação devida (em geral,
cadeiras de cores diferentes, com placas
indicando que o assento é prioritário do
idoso).
O idoso tem direito ao atendimento
preferencial, isso significa atendimento
mais rápido e ofertas de condição de
conforto.
O idoso não pode ser discriminado,
qualquer que seja a sua idade. Sendo assim
as pessoas que lidam com o público devem
ser devidamente treinadas e orientadas
para que não cause de nenhuma forma
qualquer tipo de constrangimento.
Atualmente estamos vivendo em um
trânsito carente de solidariedade, respeito,
e principalmente amor ao próximo. Muitas
vezes nos sentimos frustrados, porque
descobrimos que nada fizemos para
transformar tal situação. Mas ainda há
tempo para ser um condutor modificador,
contribuindo fazendo a sua parte, através
de pequenos gestos e atitudes.
2018
 REFERÊNCIAS

ARAUJO, Juliver Modesto de. Código Brasileiro de Trânsito Anotado e Comentado. 6º Ed.,
Letras Jurídicas. São Paulo. 2016.

BRASIL. Estatuto da criança e do adolescente: Lei federal nº 8069, de 13 de julho de 1990.

Rio de Janeiro: Imprensa Oficial, 2002.

CLONINGER, Susan.C. Teorias da Personalidade. SP. Martins Fontes, 1999

CRUZ, Roberto Moraes. Síntese histórica da psicologia do trânsito no Brasil. In: HOFFMANN,
Maria Helena; CRUZ, Roberto Moraes; ALCHIERI, João Carlos (Org.). Comportamento
humano no trânsito. 2ª Ed. São Paulo: Casa do Psicólogo, 2003. p. 17-29.

DEL PRETTE, Almir. Psicologia das relações interpessoais: vivências para o trabalho em
grupo. Petrópolis: Vozes; 2001.

HOFFMANN, Maria Helena. Comportamento humano no trânsito: reflexões e perspectivas.

In: Seminário Nacional sobre o Comportamento Humano no Trânsito. Florianópolis: Anais do
Seminário Nacional sobre o Comportamento Humano no Trânsito. 2002

MANNING, S. A. O. (1997). Desenvolvimento da Criança e do Adolescente: Guia Básico para

Auto-Instrução. São Paulo, SP: Cultrix.
MÓDULO 4 - RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

OZELLA, S. (2002). Adolescência: uma perspectiva crítica. IN: Contini, M. de L. J. e Koller,

S. H. Adolescência & Psicologia. Concepções, práticas e reflexões críticas. Rio de Janeiro,
Conselho Federal de Psicologia.

ROZESTRATEN, Reinier J. A . Os sinais de trânsito e o comportamento seguro. Porto Alegre.

2. Edição, Sagra: DC Luzzatto,1996.

ROZESTRATEN, Reinier J. A . Os sinais de trânsito e o comportamento seguro. Porto Alegre.

2. Edição, Sagra: DC Luzzatto,1996

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