Índice: Versão: 03/04

Versão: 03/04
ÍNDICE
RESUMO DAS OPERAÇÕES ................................................................................. 1
1. OPERAÇÃO DOS RAMAIS................................................................................. 6
1.1 ATENDIMENTO DE CHAMADAS.................................................................... 6
1.1.1 Caminho da Chamada Recebida pelo Atendimento Automático..................... 6
1.1.2 Bloqueio de Chamada Externa Direta ........................................................ 7
1.2 ACESSOS........................................................................................................ 7
1.2.1 Ligação Interna........................................................................................... 7
1.2.1.1 Acesso ao Ramal Atendedor (telefonista) ............................................. 7
1.2.1.2 Ligação Encadeada............................................................................... 8
1.2.2 Ligação Externa.......................................................................................... 8
1.2.3 Retenção de Chamada............................................................................... 8
1.2.4 Acesso à Linha Específica.......................................................................... 9
1.2.5 Ligação Externa pela Rota Especial ........................................................... 9
1.2.6 Ligação Externa Usando o Código Particular ............................................. 9
1.2.7 Acesso a Grupo de Ramais...................................................................... 10
1.2.8 Acesso a Chefe-Secretária....................................................................... 10
1.2.9 Acesso a Sistemas Automáticos (teleserviços) ........................................ 11
1.2.10 Acesso ao Porteiro ................................................................................. 12
1.2.10.1 Comando para Abertura do Porteiro Eletrônico................................. 12
1.2.11 Acesso à Atuação Externa ..................................................................... 12
1.2.12 Acesso às Facilidades CPA.................................................................... 13
1.2.13 Ligação Externa Usando Senha ............................................................. 13
1.2.14 Acesso ao Voice mail ............................................................................. 14
1.2.15 Acesso ao Serviço Busca-Pessoa .......................................................... 14
1.3 TRANSFERÊNCIAS ...................................................................................... 15
1.3.1 Transferência para Ramal ........................................................................ 15
1.3.2 Transferência para o Ramal Atendedor (telefonista) ................................ 15
1.3.3 Transferência para Grupo de Ramais....................................................... 15
1.3.4 Transferência para Chefe-Secretária........................................................ 16
1.3.5 Transferência para Voice mail .................................................................. 16
1.3.6 Transferência para Programação Remota/Programação Via Microcomputador 16
1.3.7 Transferência para Outro PABX ............................................................... 17
1.4 CONSULTAS ................................................................................................. 17
1.4.1 Consulta a Ramal ..................................................................................... 17
1.4.2 Consulta ao Ramal Atendedor (telefonista) .............................................. 18
1.4.3 Consulta a Grupo de Ramais ................................................................... 18
1.4.4 Consulta ao Chefe-Secretária .................................................................. 18
1.4.5 Consulta para Atuação Externa................................................................ 19
1.4.6 Consulta ao Serviço Busca-Pessoa.......................................................... 19
1.4.7 Retorno de Consulta................................................................................. 19
1.5 RECHAMADAS.............................................................................................. 20
1.5.1 Rechamada à Linha Ocupada .................................................................. 20
1.5.2 Rechamada a Número Externo ................................................................ 20
1.5.3 Rechamada a Ramal Ausente.................................................................. 21
1.5.4 Rechamada a Ramal Ocupado ................................................................ 21
1.5.5 Rechamada à Última Ligação Dirigida ao Seu Ramal .............................. 21
1.6 CAPTURAS ................................................................................................... 22
1.6.1 Captura Geral ........................................................................................... 22
1.6.2 Captura a Ramal Determinado ................................................................. 22
1.6.3 Captura de Grupo de Ramais ................................................................... 22
1.6.4 Captura de Chamada Retida .................................................................... 22
1.6.5 Captura de Chamada Estacionada........................................................... 23
1.6.6 Captura Chefe-Secretária......................................................................... 23
1.6.7 Captura de Chamada da Fila do Ramal Atendedor (telefonista) .............. 23
1.7 CONFERÊNCIAS .......................................................................................... 23
1.7.1 Conferência entre Três Ramais ................................................................ 23
1.7.2 Conferência entre Dois Ramais e Uma Ligação Externa.......................... 24
1.7.3 Conferência entre Um Ramal e Duas Ligações Externas......................... 24
1.8 PÊNDULO...................................................................................................... 25
1.8.1 Consulta em Chamada Externa com Pêndulo.......................................... 25
1.8.2 Atendimento de chamada de Porteiro Durante uma Ligação ................... 26
1.9 FACILIDADES DIVERSAS ............................................................................ 26
1.9.1 Estacionamento de Chamada .................................................................. 26
1.9.2 Intercalação .............................................................................................. 27
1.9.3 Chamada de Emergência ......................................................................... 28
1.9.3.1 Cancelamento de Chamada Externa de Emergência em Execução... 28
1.9.4 Monitoração de Ambiente (Babyphone) ................................................... 29
1.9.5 Ramal Telemarketing................................................................................ 30
1.9.6 Ouve as Programações do Ramal............................................................ 30
1.9.7 Hora Certa ................................................................................................ 30
1.9.8 Chama-me................................................................................................ 30
2. PROGRAMAÇÕES............................................................................................ 31
2.1 DESVIOS DE CHAMADAS............................................................................ 31
2.1.1 Desvio Sempre ......................................................................................... 31
2.1.2 Desvio Se Ocupado.................................................................................. 31
2.1.3 Desvio Se Não Atende ............................................................................. 32
2.2 AGENDAS ..................................................................................................... 32
2.2.1 Agenda Coletiva ....................................................................................... 32
2.2.2 Agenda Individual ..................................................................................... 33
2.2.3 Memória do Último Número Externo Discado........................................... 34
2.3 DESPERTADOR............................................................................................ 35
2.3.1 Despertador Programado Pelo Próprio Ramal ......................................... 35
2.3.1.1 Para Despertar no Próximo Horário .................................................... 35
2.3.1.2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Horário ................................. 35
2.3.1.3 Para Despertar Periodicamente .......................................................... 35
2.3.1.4 Para Despertar Somente em Dias Úteis.............................................. 36
2.3.1.5 Para Desprogramar Qualquer Tipo de Despertador............................ 36
2.3.1.6 Para Ouvir a Programação de Despertador Feita no Seu Ramal........ 36
2.3.2 Despertador Programado pelo Ramal Principal (programador)..................... 36
2.3.2.1 Para Despertar no Próximo Horário .................................................... 36
2.3.2.2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Horário ................................. 36
2.3.2.3 Para Despertar Periodicamente .......................................................... 37
2.3.2.4 Para Despertar Somente em Dias Úteis.............................................. 37
2.3.2.5 Para Desprogramar Qualquer Tipo de Despertador............................ 37
2.4 SENHA DO RAMAL ....................................................................................... 37
2.5 SENHA PARA CÓDIGO PARTICULAR......................................................... 38
2.6 SIGA-ME........................................................................................................ 38
2.7 CADEADO ..................................................................................................... 39
2.7.1 Cadeado Programado pelo Próprio Ramal............................................... 39
2.7.2 Cadeado Programado pelo Ramal Principal (programador)..................... 39
2.8 NÃO PERTURBE........................................................................................... 40
2.9 HOTLINES ..................................................................................................... 40
2.9.1 Hotline para Linha Externa Sem Retardo ................................................. 40
2.9.2 Hotline para Linha Externa Com Retardo ................................................. 41
2.9.3 Hotline para Ramal Sem Retardo ............................................................. 41
2.9.4 Hotline para Ramal Com Retardo............................................................. 41
2.10 TEMPORIZAÇÕES ...................................................................................... 42
2.10.1 Tempo de Chamada Retida.................................................................... 42
2.10.2 Tempo para Rechamada Automática à Linha e Ramal .......................... 42
2.10.3 Tempo de Flash no Ramal ..................................................................... 43
2.11 SERVIÇO NOTURNO.................................................................................. 43
1
RESUMO DAS OPERAÇÕES

FACILIDADES APÓS RETIRAR O FONE DO GANCHO
FACILIDADE TELEFONE MF (Tom) TELEFONE DC (Pulso) Pág.
Agendas
Coletiva
acesso 7 + posição 7 + posição
Individual 32
acesso 7 + posição 7 + posição
programa 17 + posição + rota + nº externo 17 + posição + rota + nº externo
Cancela as agendas 17 + posição 17 + posição
Atuação
Externa 1 83 83 12
Externa 2 84 84
Busca-Pessoa 68 68 14
Cadeado
Programado pelo próprio ramal 151 + categoria 151 + categoria
cancela 151 + senha do ramal 151 + senha do ramal 39
Programado pelo ramal principal 150 + categoria + ramal 150 + categoria + ramal
cancela 1500 + ramal 1500 + ramal
Captura
Chamada estacionada 56 + estacionamento 56 + estacionamento
Chamada retida 569 569
Chamada da fila do ramal atendedor 59 59 22
Chefe-Secretária 54 54
Grupo de ramais 5 + 3 + grupo 5 + 3 + grupo
Ramal determinado 5 + ramal 5 + ramal
Geral 55 55
Chamada de Emergência
Acionar através de um ramal retirar o fone do gancho do retirar o fone do gancho do
ramal programado ramal programado 28
Acionar por um dispositivo externo acionar dispositivo acionar dispositivo
cancela execução - emergência 1 1197 + senha geral 1197 + senha geral
cancela execução - emergência 2 1198 + senha geral 1198 + senha geral
Chefe-Secretária 4, 41 ou 42 4, 41 ou 42 10
Voice mail 87 87 14
Despertador (prog. pelos ramais)
Desperta diariamente 1347 + horário 1347 + horário
Desperta em dias úteis 1345 + horário 1345 + horário
Desperta no próximo horário 1341 + horário 1341 + horário 35
Desperta periodicamente 1349 + período 1349 + período
Ouve programações 1348 1348
Cancela qualquer despertador 1340 1340
Categoria: 1 - bloqueia DDI, 2 - bloqueia DDD + DDI, 3 - bloqueia Regional + DDD + DDI, 4 - bloqueio total.
Posição Agenda Coletiva: 20 a 99. Posição Agenda Individual: 10 a 19.
Estacionamento: 1 a 7. Rota: 0 a 7.
Grupo: 1 a 8.
2

Despertador (prog. ramal principal)
Desperta diariamente 1347 + horário + ramal 1347 + horário + ramal
Desperta no próximo horário 1341 + horário + ramal 1341 + horário + ramal 35
Desperta periodicamente 1349 + período + ramal 1349 + período + ramal
Desperta nos dias úteis 1345 + horário + ramal 1345 + horário + ramal
Cancela qualquer despertador 1340 + ramal 1340 + ramal
Desvios
Se Não Atende
para Grupo 145 + toques + 3 + grupo 145 + toques + 3 + grupo
para Ramal 145 + toques + ramal 145 + toques + ramal
para Correio 145 + toques + 87 145 + toques + 87
cancela 145 145
Se Ocupado 31
para Grupo 144 + 3 + grupo 144 + 3 + grupo
para Ramal 144 + ramal 144 + ramal
para Correio 144 + 87 144 + 87
cancela 144 144
Sempre 143 + ramal 143 + ramal
cancela 143 143
Grupo de Ramais 3 + grupo 3 + grupo 10
Hora Certa 130 130 30
Hotline
Externa
com retardo 1421 + rota 1421 + rota
cancela 142 142
sem retardo 1420 + rota 1420 + rota
cancela no ramal principal no ramal principal 40
Interna
com retardo 1421 + ramal 1421 + ramal
cancela 142 142
sem retardo 1420 + ramal 1420 + ramal
cancela no ramal principal no ramal principal
Ligação Externa
Acesso 0 + nº externo 0 + nº externo
Usando código particular 69 + código part. + senha part. 69 + código part. + senha part.
Pela rota especial 89 + rota + nº externo 89 + rota + nº externo 8
Usando senha
pela rota 0 60 + senha do ramal + ramal 60 + senha do ramal + ramal
pela rota especial 6 + rota + senha do ramal + ramal 6 + rota + senha do ramal + ramal
Ligação Interna ramal ramal 7
Linha Específica 80 + linha 80 + linha 9
Memória do Último Nº Externo
Discado 70 ou # 70 ou # 34
Monitoração de Ambiente 85 85
Cancela coloque o fone do ramal coloque o fone do ramal 29
monitorado no gancho monitorado no gancho
Grupo: 1 a 8. Código Particular: 00 a 99. Rota: 0 a 7.
Horário: hora e minuto. Senha particular: 4 dígitos.
Toques: 3 a 7. Linhas: 01 a 16.
3

Não Perturbe 152 + senha do ramal 152 + senha do ramal 40
Cancela 152 152
Ouve as Programações do Ramal 138 138 30
Porteiro 1 81 81 12
Porteiro 2 82 82 12
Ramal Atendedor (telefonista) 9 9 7
Ramal Telemarketing
Habilita 158 + senha + 1 158 + senha + 1 30
Desabilita 158 + senha + 0 158 + senha + 0
Bloqueio de Chamada Externa Direta 7
Libera 154 154
Bloqueia 153 153
Rechamada
Linha ocupado # ou 5 ou automática # ou 5 ou automática
Nº externo # ou 5 # ou 5 20
cancela 1# -
Ramal ausente ou ocupado # ou 5 ou automática # ou 5 ou automática
Última ligação dirigida ao seu Ramal 57 57
Senha
Do ramal (1ª vez) 10 + senha do ramal (2 vezes) 10 + senha ramal (2 vezes)
alteração 10 + nova senha + senha atual 10 + nova senha + senha atual 37
Para código particular 167 + código particular + senha 167 + código particular + senha
particular particular
Serviço Noturno *
Programa 113 113 43
Desprograma 114 114
Siga-me
Programa 147 + senha do ramal + seu ramal 147 + senha do ramal + seu ramal 38
Desprograma 143 143
Teleserviços 88 88 11
Tempo
Chamada retida 162 + tempo de retenção (10 a 90 s) 162 + tempo de retenção (10a90s)
Flash no ramal 165 + tempo de flash (2 a 9 x -
Para rechamada automática à 100 ms) 42
linha e ramal
programa tempo para ramal 163 + tempo (3 a 6 seg) 163 + tempo (3 a 6 seg)
cancela 1637 1637
programa tempo para linha 164 + tempo (3 a 6 seg) 164 + tempo (3 a 6 seg)
cancela 1647 1647
Senha Particular: 4 dígitos. Código Particular: 00 a 99.
* Esta facilidade só poderá ser executada no ramal principal.
4

FACILIDADE DURANTE A CONVERSAÇÃO
Abertura do Porteiro Eletrônico flash + 8 8 12
Atendimento do Porteiro Durante
Uma Ligação flash + 5 5 26
Conferência
Três ramais flash + 7 7
Dois ramais e uma ligação
externa flash + 7 7
Um ramal e duas ligações externas
para reter a 1ª ligação flash 69 + coloque o fone no 69 + coloque o fone no
gancho e faça a outra ligação gancho e faça a outra ligação 23
para entrar em conferência flash 7 7
para reter o último a entrar em
conferência externa flash 6 6
para descartar o último a
entrar em conferência flash + 0 0
Cancela conferência flash + 0 0
Consulta
Para atuação externa 1 flash + 83 83
Para atuação externa 2 flash + 84 84
Busca-Pessoa flash + 68 68
Chamada externa com pêndulo flash + 5 5 17
Chefe-Secretária flash + 4, 41 ou 42 4, 41 ou 42
Grupo de ramais flash + 3 + grupo 3 + grupo
Ramal atendedor (telefonista) flash + 9 9
Ramal comum flash + ramal ramal
Retorno de consulta flash + 0 0
Estacionamento de Chamada flash + 6 + estacionamento 6 + estacionamento
Retirar do estacionamento 56 + nº do estacionamento 56 + nº do estacionamento 26
Facilidade CPA flash + 88 - 13
Pêndulo flash + 5 5 25
Rechamada
Nº Externo
linha PABX está ocupada # ou 5 + número externo - 20
nº chamado está ocupado flash + # -
Cancela 1+# -
Retenção de Chamada flash + 69 69 8
Retorno de Intercalação flash + 0 0 19
Transferência
Para Chefe-Secretária flash + 4, 41 ou 42 + desliga 4, 41 ou 42 + desliga
Para Voice mail flash + 87 + desliga 87 + desliga
Para grupo de ramais flash + 3 + grupo + desliga 3 + grupo + desliga 15
Para ramal flash + ramal + desliga ramal + desliga
Para outro PABX flash + 88 88
Para ramal atendedor flash + 9 + desliga 9 + desliga
Para programação remota flash + 60 60
Estacionamento: 1 a 7. Grupo: 1 a 8.
5

FACILIDADES DURANTE O TOM DE CHAMADA
Chefe-Secretária 4, 41, 42 4, 41, 42 10
Chama-me 7 7 30
Ligação encadeada
Para ramal comum ramal ramal 8
Para o ramal atendedor 9 9
Rechamada a Ramal Ausente 5 ou # ou automática 5 ou automática 21
Retorno de Consulta
0 0 19
Grupo: 1 a 8.
FACILIDADES DURANTE O TOM DE OCUPADO

Chefe-Secretária 4, 41, 42 4, 41, 42 10
Chama-me 7 7 30
Ligação encadeada
Para ramal comum ramal ramal 8
Para o ramal atendedor 9 9
Intercalação 8 8 27
Rechamada
Linha ocupada 5 ou # ou automática 5 ou automática
Número externo 5 ou # + número externo 5 + número externo 20
Ramal ocupado 5 ou # ou automática 5 ou automática
Retorno de Consulta 0 0 19
Grupo: 1 a 8.
Observação: onde ( - ) entenda-se facilidade não disponível para telefones com discagem decádica - pulso.
6
1. OPERAÇÃO DOS RAMAIS

1.1 ATENDIMENTO DE CH AMADAS
Todas as ligações recebidas pelo PABX serão atendidas primeiramente pelo ramal
que você programou como Ramal Atendedor (telefonista). Depois do tempo
programado, se a ligação não for atendida por este ramal, ela transbordará para
outro ramal (também definido em programação).
Veja como programar o ramal atendedor (telefonista), o atendedor de transbordo e
o tempo para transbordo nas facilidades Atendedor da Linha, Atendedor de
Transbordo e Tempo para Transbordo no Manual de Programação do PABX.
Prog. de fábrica: ramal 200 como principal; 35 segundos para transbordar e ramal
201 para transbordo.
1.1.1 Caminho da Chamada Re cebida pelo Atendimento Automático

(Acessório)
− o PABX detecta recebimento da ligação;
− libera mensagem de recepção (desde que o PABX tenha atendimento digital e a
mensagem tenha sido ativada);
− aguarda a discagem do usuário para acesso direto a ramal;
1. a ligação será atendida diretamente pelo ramal solicitado nas seguintes
situações:
− se você estiver em um telefone cuja sinalização esteja de acordo com a placa
de atendimento e discar o número do ramal, a ligação será encaminhada

diretamente para o ramal. O ramal solicitado receberá um toque de
campainha diferenciado (um toque longo);
− se o ramal chamado não atender a ligação (ramal ocupado ou ausente), esta
será encaminhada para a telefonista depois de 30 segundos.

2. a ligação será encaminhada para o ramal atendedor nas seguintes
situações:
− se o telefone não tiver sinalização compatível com a placa de atendimento
digital;
− se você não teclar nada;
− se o ramal tiver programado o bloqueio para recepção de chamada externa
direta;
− se o ramal tiver programado para não receber ligação externa;
− se você teclar um número de ramal inexistente;
− se você teclar um número de ramal incorreto ou incompleto.
Observação: se o PABX tiver instalado placa DISA de 1 canal e receber três

ligações ao mesmo tempo, a primeira é atendida, a segunda fica aguardando e a
terceira é encaminhada para o ramal atendedor.
7
Se o PABX tiver a placa DISA de 2 canais e receber 5 ligações simultâneas, as

duas primeiras serão atendidas, a terceira e a quarta ficarão aguardando e a quinta
será encaminhada para o ramal atendedor.
1.1.2 Bloqueio de Chamada Ex terna Direta
Com esta programação você bloqueia ou libera o recebimento de ligações externas
diretamente para o seu ramal. Assim as ligações a ele dirigidas passarão ou não
por um pré-atendimento como, telefonista, secretária, etc.
Como programar
Bloqueio de recebimento de chamada
☞ , aguarde tom ou mensagem de programação correta.
Liberação para recebimento de chamada

Prog. de fábrica: todos os ramais liberados para o recebimento de chamada.
1.2 ACESSOS
1.2.1 Ligação Interna
(Acesso aos Ramais)
É a comunicação feita entre os ramais. Este tipo de ligação é identificada pelo
toque diferenciado da campainha (dois toques médios).
Como usar
☞ Nº DO RAMAL
Importante:
− para solicitar uma rechamada, consulte os itens 1.5.3 e 1.5.4.
1.2.1.1 Acesso ao Ramal Atendedor (telefonista)

Com esta facilidade você acessa o ramal atendedor que é o ramal programado
para o atendimento das ligações internas e externas.
Como usar
☞ , se o tom recebido for de chamada, aguarde.
Importante:
− se você ligar para o ramal atendedor (telefonista) e ele estiver ocupado, você
poderá receber tom de chamada ou de ocupado, veja o item Tom para Ramal
Atendedor no Manual de Programação do PABX;
− o tom a ser recebido é definido na programação geral do PABX;
8
− se você optar pelo recebimento de tom de chamada, a ligação entrará numa fila
para atendimento e você ouvirá tom de chamada enquanto estiver aguardando
ser atendido.
1.2.1.2 Ligação Encadeada
Se você ligar para um ramal e receber tom de ocupado ou de chamada, poderá
ligar para o ramal atendedor ou para um ramal comum sem precisar desligar a
chamada anterior.
Como usar
Para ramal atendedor
☞ Nº DO RAMAL, ao receber tom de ocupado ou de chamada, tecle
Para ramal comum

☞ Nº DO RAMAL, ao receber tom de ocupado ou de chamada, tecle o nº de outro ramal, ou ainda,
tecle o código para rechamada.
Importante:
− para solicitar uma rechamada, consulte os itens 1.5.3 e 1.5.4.
1.2.2 Ligação Externa

É o acesso à linha externa. Possibilita a realização de ligações externas ao PABX.
Como usar
☞ , aguarde tom de linha + Nº EXTERNO.
Importante:
− se a linha estiver ocupada, você poderá utilizar a Rechamada à Linha Ocupada -
# ou 5;
− se o número do telefone externo estiver ocupado, você poderá utilizar a
Rechamada a Nº Externo - flash #;
− somente ramais com acesso à linha externa poderão realizar este tipo de ligação,
veja item Categoria para Ligação Externa no Manual de Programação do PABX;

− poderá ser programado Hotline Externa. (Veja o item 2.9.1 no Capítulo II deste
Manual).
1.2.3 Retenção de Chamada

É a facilidade que permite deixar uma ligação externa em espera para executar
uma outra. O tempo que uma chamada fica retida para a execução de outra pode
ser programado. (Veja o item 2.10.1 no Capítulo II deste manual).
Como usar
Telefone DC
☞
Telefone MF
☞
9
Importante:
− se o tempo programado para a retenção esgotar e você continuar falando com a
segunda ligação, receberá bips sinalizando que a ligação deverá ser atendida,
coloque o fone no gancho para receber a primeira ligação;
- caso você tenha encerrado a conversação com a segunda ligação externa e o
tempo de retenção da primeira ligação ainda não esgotou, você poderá capturá-la
da retenção (teclando 569), ou aguardar que o tempo para receber a ligação se
esgote (veja o item 1.6.4 neste manual).
1.2.4 Acesso à Linha Específic a

É a facilidade que permite escolher por qual linha externa será feita a sua ligação.
Linha: 01 a 16
99 para todas as linhas.
Como usar
☞ + Nº DA LINHA.
Importante:
− esta facilidade está vinculada ao tipo de acesso para ligação externa (rota 0 ou
especial) e a categoria do seu ramal (local, regional, DDD ou DDI);

− não permite rechamada à linha ocupada.
1.2.5 Ligação Externa pela Ro ta Especial

É a facilidade que permite o acesso à linha externa através de rotas especiais. O
Ramal deverá ter categoria de acesso programada (veja como definir em Categoria
para Ligação Externa pela Rota Especial no Manual de Programação do PABX).
Como usar
☞ + Nº DA ROTA - 1 a 7, aguarde tom de linha + Nº EXTERNO.
1.2.6 Ligação Externa Usando o Código Particular

É uma facilidade que permite o acesso à linha externa, estando em qualquer ramal,
através do código particular. Este código é muito útil para ligações bilhetadas, pois
através do código é possível identificar as ligações particulares (o seu código é
impresso no bilhete que registra a ligação).
Para que seu ramal realize ligações externas via código particular, deve possuir
código particular cadastrado, categoria que permita acesso à rota 0 e senha para
código particular programada.
Como usar
☞ + CÓDIGO PARTICULAR - 00 a 99 + SENHA PARTICULAR - 4 dígitos, aguarde
tom de linha + Nº EXTERNO.
10
Importante:
− a senha e o código particular são programáveis (veja o item 2.5 no Capítulo II deste
Manual e item Código Particular para Ramal no Manual de Programação do PABX);

− durante este tipo de ligação nenhuma operação do PABX poderá ser executada;
− este tipo de acesso poderá ser utilizado mesmo que o seu ramal esteja com a
facilidade Cadeado programada.
1.2.7 Acesso a Grupo de Ram ais

Esta facilidade é uma forma simplificada de ligação. Uma vez que vários ramais
fazem parte do grupo qualquer um deles poderá atender sua ligação.
A programação dos grupos é realizada pelo ramal principal/programador (veja o
item Grupo de Ramais no Manual de Programação do PABX).
Como usar
☞ + Nº DO GRUPO - 1 a 8, aguarde tom de chamada.
1.2.8 Acesso a Chefe-Secretár ia

A facilidade grupo Chefe-Secretária permite o acesso rápido entre ramais que
precisam comunicar-se constantemente.
Estes grupos podem ser formados por dois, três ou quatro ramais, nas situações
de um chefe e uma secretária, um chefe e duas secretárias, dois chefes e uma
secretária ou dois chefes e duas secretárias.
Como usar
Um chefe e uma secretária
O chefe e a secretária terão acesso ao ramal um do outro usando o código
☞
Um chefe e duas secretárias

O chefe tem um código de acesso diferente para secretária 1 e 2
☞ , para secretária 1, e , para secretária 2.
O ramal do chefe será acessado pelas duas secretárias através do código

☞
Dois chefes e uma secretária

A secretária terá um código de acesso diferente para chefe 1 e 2
☞ , para chefe 1, e , para chefe 2.
O ramal da secretária será acessado pelos dois chefes através do código

☞
11
Dois chefes e duas secretárias

Os chefes terão acesso ao ramal de cada uma das secretária (1 e 2) usando os
códigos
☞ , para secretária 1 e , para secretária 2.
As secretárias terão acesso ao ramal de cada um dos chefes (1 e 2) usando o

mesmo código, ou seja:
☞ , para chefe 1 e , para chefe 2.
Importante:
− se os ramais definidos como Chefe-Secretária forem Terminais Inteligentes,
pode-se configurar uma tecla do Terminal para a função de interfone, acesso

rápido para comunicação pelo viva-voz (veja como programar no Manual do
Usuário do TI 630/TI 630i);
− a formação dos grupos deve ser programada no ramal programador (veja Grupo
Chefe-Secretária no Manual de Programação do PABX);

− se a secretária receber uma ligação externa e a transferir para o ramal do chefe e
este estiver ocupado, no momento em que este ramal desocupar a ligação tocará
no ramal da secretária, assim ela poderá consultá-lo quanto ao atendimento da
ligação;
− quando o chefe fizer uma ligação para o ramal da secretária e este estiver
ocupado, ela ouvirá bips sinalizando que o chefe está tentando contato.
1.2.9 Acesso a Sistemas Auto máticos (teleserviços)

Esta facilidade permite que você usufrua de serviços fornecidos via telefone, como,
por exemplo, o serviço de telesaldo oferecido por agências bancárias. Neste tipo
de acesso não existe um limite de dígitos a serem usados.
Como usar
☞ , aguarde tom de linha + Nº DE ACESSO AO SERVIÇO, aguarde aviso sonoro para
iniciar discagem sem limites de dígitos.
Importante:
− o ramal deve ter Categoria para Ligação Externa programada para poder realizar
este tipo de ligação (veja esta facilidade no Manual de Programação do PABX);

− esta facilidade não permite o uso da programação Rechamada à Linha Ocupada;
− este tipo de ligação só poderá ser transferido por telefone MF (linha

multifreqüencial).
12
1.2.10 Acesso ao Porteiro

(requer interface para porteiro eletrônico - acessório)
Esta facilidade permite que através de um ramal você possa acessar o porteiro
eletrônico e conversar com alguém que esteja próximo a ele.
A posição do ramal porteiro deve ser programada no Plano de Numeração, e para
que os ramais possam acessá-lo devem ter categoria permitindo o acesso a este
serviço (veja os itens Porteiros Eletrônicos e Categoria de Acesso ao Porteiro no
Manual de Programação do PABX).
Como usar
Para porteiro 1
☞
Para porteiro 2
☞
1.2.10.1 Comando para Abertura do Porteiro Eletrônico

Esta facilidade permite ao ramal comandar a abertura do porteiro eletrônico
durante uma ligação de porteiro.
Como usar
Telefone DC
☞
Telefone MF
☞
Importante:
O ramal pode comandar a abertura do porteiro se tiver categoria de acesso e
estiver incluído nas seguintes condições:
− se for o atendedor do porteiro;
− se atender a ligação do porteiro com pêndulo;
− se capturar uma ligação de porteiro;
− se receber uma transferência de ligação do porteiro.
1.2.11 Acesso à Atuação Extern a

(requer interface para atuação externa - acessório)
Esta facilidade permite que você comande, via ramal, algum tipo de dispositivo
externo, campainha, sirene ou outro tipo de equipamento. O PABX permite a
programação máxima de duas atuações externas.
Como usar
Para atuação externa 1
☞ , após a execução da atuação externa, o ramal receberá tom de operação incorreta (TOI),
ficando inapto até que o fone seja recolocado no gancho.
13
Para atuação externa 2

☞ , após a execução da atuação externa, o ramal receberá tom de operação incorreta (TOI),
ficando inapto até que o fone seja recolocado no gancho.
Importante:
− o tempo de comando da atuação externa é programável (veja Temporizações no
Manual de Programação do PABX);

− se ao acionar a atuação externa você receber tom de ocupado, verifique se esta
atuação foi ocupada pela programação Número Externo para Atendedor de

Porteiro, ou, ainda, se o ramal usado tem categoria para acesso à atuação
externa (veja Categoria de Acesso à Atuação Externa no Manual de
Programação do PABX).
1.2.12 Acesso às Facilidades C PA

Quando o PABX estiver ligado a uma Companhia Telefônica equipada com
facilidades CPA (Controle por Programa Armazenado), você poderá utilizá-las
através dos ramais, teclando o código de acesso do PABX e depois o código da
facilidade CPA desejada.
O acesso a estas facilidades ocorrerá somente quando a linha do PABX estiver
programada como multifreqüencial e os ramais estiverem ligados a aparelhos
telefônicos multifreqüenciais.
Como usar
☞ + , aguarde tom de linha + CÓDIGO DA CPA.
Importante:
- o procedimento descrito anteriormente (flash 88) gera um flash na linha, portanto,
ao teclar o código da facilidade CPA, dispense o flash, pois já foi gerado;
- para o funcionamento desta facilidade, ela deverá ser programada (veja Acesso à
Facilidade CPA e Transferência para Outro PABX no Manual de Programação do
PABX).
1.2.13 Ligação Externa Usando Senha

Esta facilidade permite que você efetue uma ligação externa de qualquer ramal
utilizando a categoria do seu ramal. A utilização da senha nestas ligações fará com
que o PABX identifique a categoria do ramal à qual esta senha pertence.
Este tipo de ligação pode ser feita até mesmo de ramais cuja categoria não permita
executar ligações externas.
A categoria para o seu ramal está vinculada a uma série de características que são
definidas no item Categoria para Ramais no Manual de Programação do PABX.
Como usar
Pela rota 0
☞ + SENHA e Nº DO SEU RAMAL, aguarde tom de linha + Nº EXTERNO.
14
Exemplo: o ramal 221 cuja senha é 35 está categorizado para realizar ligações
interurbanas. Caso o usuário deste ramal esteja em um outro ramal categorizado
para realizar somente ligações locais e deseje ligar, pela rota 0, para o número 0
XX 51 3456789, deverá teclar 60 + 35 + 221, aguardar o tom de linha externa e
teclar 0 XX 513456789.
Pela rota especial
☞ + ROTA - 1 a 7 + SENHA e Nº DO SEU RAMAL, aguarde tom de linha + Nº
EXTERNO.
Importante:
− nesta facilidade não é permitida a utilização da Rechamada à Linha Externa.
1.2.14 Acesso ao Voice mail

(requer Voice mail Intelbras - acessório)
Esta facilidade permite que você acesse o Voice mail para escutar as mensagens
nele deixadas.
Como usar
☞ , aguarde pelas mensagens.
Importante:
− para acessar o Voice mail o ramal utilizado deverá ter categoria de acesso
programada (veja Categoria de Acesso ao Voice mail no Manual de Programação

do PABX);
− a posição física do Voice mail deve ser programada (veja Plano de Numeração
no Manual de Programação do PABX).
1.2.15 Acesso ao Serviço Busc a-Pessoa

É um serviço que liga o PABX a um sistema de alto-falante, permitindo que você
anuncie sua mensagem, seja para o atendimento de uma ligação que foi
estacionada, ou para a transmissão de avisos gerais.
Como usar
☞ , a partir deste momento seu ramal será ligado ao serviço de alto-falante.
Importante:
- a posição física do ramal Busca-Pessoa deve ser programada (veja Plano de
Numeração no Manual de Programação do PABX);
- para que o ramal tenha acesso ao serviço de Busca-Pessoa, deve ter categoria
de acesso programada (veja Categoria para Ligação Externa pela Rota Especial
no Manual de Programação do PABX).
15
1.3 TRANSFERÊNCIAS
Durante uma ligação interna ou externa, você poderá transferi-la para outro ramal.
O recebimento, no ramal, de uma ligação externa que está sendo transferida, pode
ser identificado pelo toque de campainha (um toque curto seguido de um longo).
Importante:
− você poderá realizar uma transferência após uma consulta a outro ramal
colocando o fone no gancho;
− se o ramal para onde a ligação foi transferida não atender, por estar ocupado ou
ausente, após 60 segundos ela retornará para o seu ramal.
1.3.1 Transferência para Rama l

Como usar
Telefone DC
☞ Nº DO RAMAL e desligue.
Telefone MF
☞ + Nº DO RAMAL e desligue.
1.3.2 Transferência para o Ram al Atendedor (telefonista)

Como usar
Telefone DC
☞ e desligue.
Telefone MF
☞ + e desligue.
1.3.3 Transferência para Grup o de Ramais

Como usar
Telefone DC
☞ + Nº DO GRUPO - 1 a 8 e desligue.
Telefone MF
☞ + + Nº DO GRUPO - 1 a 8 e desligue.
16
1.3.4 Transferência para Chefe -Secretária

Como usar
Telefone DC
☞ ou ou e desligue.
Telefone MF
☞ + ou ou e desligue.
1.3.5 Transferência para Voice mail

(requer Voice mail Intelbras - acessório)
Após atender uma ligação externa, você poderá transferi-la para o Voice mail.
Como usar
Telefone DC
☞. , aguarde o tom de chamada e coloque o fone no gancho.
Telefone MF
☞ + , aguarde o tom de chamada e coloque o fone no gancho.
1.3.6 Transferência para Progra mação Remota/Programação Via

Microcomputador
Esta facilidade é utilizada para PABX que não possua atendimento automático. É
muito útil quando você desejar transferir uma ligação externa de alguém
interessado em realizar programação remota ou programação via
microcomputador. Esta facilidade só poderá ser realizada no ramal atendedor
(telefonista).
Como usar
Telefone DC
☞. , aguarde tom de chamada e coloque o fone no gancho.
• a partir do momento em que o telefone for colocado no gancho, o usuário deixará de escutar
música e o PABX estará apto para receber os comandos para programação remota ou
programação via microcomputador.
Telefone MF
☞ + , aguarde tom de chamada e coloque o fone no gancho.
• a partir do momento em que o telefone for colocado no gancho, o usuário deixará de escutar
música e o PABX estará apto para receber os comandos para programação remota ou
programação via microcomputador.
Importante:
− para que esta programação esteja liberada pelo PABX, é necessário que a senha
geral de fábrica tenha sido alterada;

− depois que a ligação for transferida para o ramal atendedor (telefonista) não é
necessário teclar # e a senha geral do PABX para iniciar a programação;

− veja como efetuar a Programação Remota no Manual de Programação do PABX.
17
1.3.7 Transferência para Outro PABX

Quando um PABX estiver interligado como subsistema de outro poderá transferir
as ligações recebidas e usufruir de todas as facilidades oferecidas pelo PABX
principal.
Como usar
Telefone DC
☞. + Nº RAMAL DO PABX PRINCIPAL ou CÓDIGOS DESEJADOS.
Telefone MF
☞. + Nº RAMAL DO PABX PRINCIPAL ou CÓDIGOS DESEJADOS.
Exemplo: na empresa em que você trabalha, o PABX que você utiliza está ligado a
um PABX principal. Para transferir uma ligação externa recebida para um ramal do
PABX principal, tecle flash 88 seguido do número do outro ramal e coloque o fone
no gancho.
Importante:
− esta facilidade deve ser programada no PABX interligado como subsistema (veja
Acesso as Facilidades CPA e Transferência para Outro PABX no Manual de

Programação).
1.4 CONSULTAS
Durante uma ligação, você poderá ligar para um ramal e fazer uma consulta, esta
será identificada pelo toque de campainha (um toque curto seguido de um longo).
Enquanto a consulta está sendo realizada, a ligação com a qual você estava
falando ficará retida. Veja a seguir os tipos de consulta que você poderá realizar.
1.4.1 Consulta a Ramal

Você está numa ligação e deseja falar com outro ramal.
Como usar
Telefone DC
☞ Nº DO RAMAL.
Telefone MF
☞ + Nº DO RAMAL.
18
1.4.2 Consulta ao Ramal Atend edor (telefonista)

Você atendeu uma ligação e deseja falar com a telefonista.
Como usar
Telefone DC
☞
Telefone MF
☞
1.4.3 Consulta a Grupo de Ram ais

Você está numa ligação e deseja falar com um ramal de um determinado grupo.
Como usar
Telefone DC
☞ + Nº DO GRUPO - 1 a 8.
Telefone MF
☞ + Nº DO GRUPO - 1 a 8.
1.4.4 Consulta ao Chefe-Secre tária

Você está numa ligação externa ou interna e, deseja falar com o chefe ou com a
secretária.
Como usar
Telefone DC
☞ , ou , conforme modo de acesso.
Telefone MF
☞ , ou , conforme modo de acesso.
Observação:
− quando o chefe fizer uma ligação para o ramal da secretária e este estiver
ocupado, ela ouvirá bips sinalizando que o chefe está tentando contato.
19
1.4.5 Consulta para Atuação E xterna

Durante uma ligação interna ou externa você pode comandar a atuação externa e
retornar à ligação após a execução da atuação.
Como usar
Atuação externa 1
Telefone DC
☞
Telefone MF
☞
Atuação externa 2
Telefone DC
☞
Telefone MF
☞
1.4.6 Consulta ao Serviço Bus ca-Pessoa

Você atendeu uma ligação e deseja acessar o serviço Busca-Pessoa.
Como usar
Telefone DC
☞
Telefone MF
☞
1.4.7 Retorno de Consulta

Esta facilidade possibilita o retorno à ligação que estava retida enquanto você
efetuava uma consulta.
Você realizou uma consulta e quer retornar à ligação anterior.
Como usar
Telefone DC
☞
Telefone MF
☞
20
1.5 RECHAMADAS
1.5.1 Rechamada à Linha Ocu pada
(Reserva de Linha)
Esta facilidade é utilizada quando você tenta acesso à linha externa e recebe tom
de ocupado. A Rechamada à Linha Ocupada evita que você fique tentando acessar
linha externa continuamente, pois o PABX fará esta tarefa por você.
Quando você programa a rechamada, tão logo a linha esteja livre para uso, o seu
ramal será chamado com toque de campainha diferenciado (um toque longo
seguido de um curto).
A utilização desta facilidade também poderá ser feita automaticamente: você deve
definir quanto tempo o PABX deverá esperar antes de programá-la (veja o item 2.10.2).
Como usar
☞ CÓDIGO DE ACESSO À LINHA EXTERNA, se receber tom de ocupado, tecle ou ,
aguarde tom ou mensagem de programação correta.

• se a rechamada automática estiver programada, espere para que a facilidade seja ativada
automaticamente.
1.5.2 Rechamada a Número Ex terno

O PABX oferece esta facilidade em duas situações:
❖ quando você receber tom de ocupado ao solicitar acesso à linha externa;
❖ depois que você teclar o número externo e receber tom sinalizando que o
número chamado está ocupado.
Em ambos os casos, você poderá programar o PABX para que faça,
automaticamente, nova tentativa de acesso ao número desejado.
Como usar
Quando a linha do PABX estiver ocupada
☞ CÓDIGO DE ACESSO À LINHA EXTERNA, se receber tom de ocupado, tecle ou
seguido do número externo.
Quando o número chamado estiver ocupado

(facilidade disponível somente para telefones MF)
☞ ao efetuar o procedimento para ligação externa, se receber tom de ocupado, tecle
• se a rechamada automática estiver programada, espere para que a facilidade seja ativada
automaticamente.
Como cancelar
(facilidade disponível somente para telefones MF)
☞ retire o fone do gancho, tecle e aguarde tom ou mensagem de programação correta.
Importante:
− para Rechamada a Número Externo o tempo e o número de tentativas são
programáveis (veja Temporizações no Manual de Programação do PABX).
21
1.5.3 Rechamada a Ramal Aus ente

Você poderá utilizar a Rechamada a Ramal Ausente quando ligar para um ramal e
não for atendido. Esta facilidade evita que você fique ligando continuamente, até
conseguir contato.
Uma vez programada a rechamada a ramal ausente, depois que o ramal solicitado
retirar o fone do gancho para qualquer operação, o PABX passa a monitorá-lo. Tão
logo o ramal solicitado fique livre, o PABX liga automaticamente para o seu ramal.
O toque da campainha será diferenciado (um toque longo seguido de um curto)
para que você possa identificar que é uma rechamada sendo realizada.
Assim que você atender, o ramal solicitado anteriormente começará a ser
chamado.
O PABX só realiza uma rechamada por vez, para cada ramal.
Você gerou uma ligação interna para um ramal e este não atende.
Como usar
☞ sobre o tom de chamada, tecle ou , aguarde tom ou mensagem de programação correta.
1.5.4 Rechamada a Ramal Ocu pado

Você poderá utilizar a rechamada a ramal ocupado quando ligar para um ramal e
receber tom de ocupado, esta facilidade evita que você fique ligando
continuamente até conseguir contato.
Uma vez programada a rechamada a ramal ocupado, depois que o ramal solicitado
desocupar, o PABX ligará automaticamente para o seu ramal. O toque da
campainha será diferenciado (um toque longo seguido de um curto) para que você
possa identificar que é uma rechamada sendo realizada. Assim que você atender,
o ramal solicitado anteriormente começará a ser chamado.
Esta facilidade poderá ser feita automaticamente; para isto você deve definir
quanto tempo o PABX deverá esperar antes de programá-la (veja item 2.10.2).
O PABX só realiza uma rechamada por vez, para cada ramal.
Você gerou uma ligação interna para um ramal e este encontra-se ocupado.
Como usar
☞ ou , aguarde tom ou mensagem de programação correta, se a rechamada automática estiver
programada, espere para que a facilidade seja ativada automaticamente.
1.5.5 Rechamada à Última Lig ação Dirigida ao Seu Ramal

Esta facilidade possibilita a realização de uma ligação para o último número interno que
ligou (transferiu ou consultou) para o seu ramal, inclusive ao ramal atendedor
(telefonista). Esta facilidade pode ser usada como “pega-trote”.
Como usar
22
1.6 CAPTURAS
Esta facilidade possibilita que você atenda, do seu ramal, as ligações dirigidas a
outros ramais que não foram atendidas ou que estejam estacionadas ou retidas.
Com esta facilidade você poderá capturar ligações externas e internas, com
exceção de ligações de despertador e rechamada.
Veja a seguir os tipos de captura que você poderá realizar.
1.6.1 Captura Geral

Nesta facilidade você poderá capturar uma ligação que esteja tocando em qualquer
ramal.
Como usar
☞
1.6.2 Captura a Ramal Determ inado

Nesta facilidade você poderá capturar uma ligação que esteja tocando em um
determinado ramal, ou, ainda, capturá-la quando estiver bipando em um
determinado ramal ocupado.
Como usar
☞ + Nº DO RAMAL.
1.6.3 Captura de Grupo de Ram ais

Nesta facilidade você captura uma ligação de um ramal pertencente a um grupo de
ramais.
Como usar
☞ + + Nº DO GRUPO - 1 a 8.
1.6.4 Captura de Chamada Re tida

Nesta facilidade você captura uma ligação externa que foi atendida e depois
colocada em retenção.
Como usar
☞
23
1.6.5 Captura de Chamada Est acionada

Nesta facilidade você captura uma chamada externa que foi atendida e depois
colocada no estacionamento.
Como usar
☞ a
1.6.6 Captura Chefe-Secretária

Nesta facilidade você captura uma ligação que esteja tocando em um ramal que
faça parte do grupo Chefe-Secretária.
Como usar
☞
1.6.7 Captura de Chamada da Fila do Ramal Atendedor (telefonista)

Nesta facilidade você poderá capturar uma ligação que esteja na fila do ramal
atendedor, aguardando para ser atendida.
Como usar
☞
1.7 CONFERÊNCIAS
Conferência é conversação com mais de um ramal ou ligação externa ao mesmo
tempo. Esta facilidade deverá ser programada no ramal principal/programador (veja
o item Conferência no Manual de Programação do PABX).
Importante:
− durante a conferência são enviados bips a cada 30 segundos indicando o estado
de conferência;
− o ramal principal (programador) não poderá estabelecer conferência com ligações
que estejam na fila para atendimento.
1.7.1 Conferência entre Três R amais

Você está numa ligação interna e deseja realizar uma consulta a outro ramal.
Como usar
Telefone DC
☞
Telefone MF
☞
24
Como desfazer
Telefone DC
☞
Telefone MF
☞
1.7.2 Conferência entre Dois R amais e Uma Ligação Externa

Você está numa ligação externa e deseja realizar uma consulta a outro ramal.
Como usar
Telefone DC
☞
Telefone MF
☞
Como desfazer
Telefone DC
☞
Telefone MF
☞
1.7.3 Conferência entre Um Ra mal e Duas Ligações Externas

Você está numa ligação externa e deseja consultar uma pessoa num outro número
externo.
Como usar
Telefone DC
☞ , coloque o fone no gancho para reter a ligação.
☞ retire o fone do gancho + CÓDIGO DE ACESSO À LINHA EXTERNA + Nº EXTERNO.

☞ , entram em conferência.

Para reter o último a entrar em conferência

☞
Para descartar o último a entrar em conferência

☞
25
Telefone MF
☞ , coloque o fone no gancho para reter a ligação.
☞ retire o fone do gancho + CÓDIGO DE ACESSO À LINHA EXTERNA + Nº EXTERNO.

☞ , entram em conferência.

Para reter o último a entrar em conferência

☞
Para descartar o último a entrar em conferência

☞
1.8 PÊNDULO
Esta facilidade permite que você deixe uma ligação externa em espera para
atender a uma outra. A sinalização indicando que há uma segunda ligação a ser
atendida é feita por bips.
Como atender a segunda ligação

Telefone DC
☞
• para alternar a conversação entre as duas ligações, repita o comando;

• para desligar uma ligação, coloque o fone no gancho e aguarde o chamado da outra.
Telefone MF
☞

1.8.1 Consulta em Chamada E xterna com Pêndulo

Esta facilidade permite a conversação entre uma ligação externa e um ramal que
você tenha consultado durante a ligação externa.
A comunicação entre a ligação externa e o ramal poderá ser alternada, ora falando
com uma, ora falando com outra, sem que nenhuma delas precise ser desligada.
Como usar
Telefone DC
☞

Telefone MF
☞

26
1.8.2 Atendimento de chamad a de Porteiro Durante uma Ligação

Esta facilidade permite o atendimento de uma ligação de porteiro quando você
estiver com uma ligação externa em andamento. Neste caso, a ligação externa
ficará aguardando (retida) enquanto você atende a ligação de porteiro. A chamada
de porteiro a ser atendida é sinalizada por 4 bips a cada 10 segundos.
Como usar
Se você for atendedor de porteiro
Telefone DC
☞ , você atende a chamada de porteiro fazendo um pêndulo com a chamada externa.
Telefone MF
Se você não for atendedor de porteiro e tiver categoria de acesso

Telefone DC
Telefone MF
Importante:
− a utilização desta facilidade é restrita ao ramal cuja categoria permita acesso ao
porteiro (veja Categoria de Acesso ao Porteiro no Manual de Programação do
PABX).
1.9 FACILIDADES DIVERS AS

1.9.1 Estacionamento de Cham ada
Estacionar uma ligação externa é deixá-la num local apropriado (chamado de
estacionamento) para que possa ser retirada (capturada) no momento oportuno
pela pessoa a quem se destina. Deve-se avisar a existência de ligação a ser
atendida e qual o número do estacionamento utilizado.
Como estacionar a ligação externa depois de atendida

Telefone DC
☞ + Nº DO ESTACIONAMENTO - 1 a 7, aguarde tom de chamada e coloque o fone no gancho.
Telefone MF
☞ + Nº DO ESTACIONAMENTO - 1 a 7, aguarde tom de chamada e coloque o fone no
gancho.
Como retirar do estacionamento

☞ + Nº DO ESTACIONAMENTO - 1 a 7.
27
Importante:
− se a ligação não for retirada do estacionamento durante um período de três
minutos, ela retornará para o ramal que a colocou no estacionamento.
Exemplo: você atendeu uma ligação externa para alguém que não consegue
localizar no momento e deseja deixá-la aguardando no estacionamento 5 enquanto
localiza a pessoa a quem a ligação se destina, tecle 6 + 5 e desligue.
Para atender a ligação retirando-a do estacionamento, tecle 56 + 5.
1.9.2 Intercalação
A intercalação permite que você interrompa, de seu ramal, uma ligação externa ou
interna em andamento em outro ramal. Se o ramal que efetuar a intercalação
estiver com uma ligação externa, poderá transferi-la para o ramal intercalado
colocando o fone no gancho.
Como intercalar
☞ sobre tom de ocupado, tecle , após 5 segundos, você poderá falar
• o ramal solicitado receberá bips, indicando que será intercalado (quebra de sigilo na ligação);
• durante a conversação todos os participantes receberão bips.
Como desfazer
Telefone DC
☞
Telefone MF
☞
Exemplo: seu ramal é o 214 e você deseja falar com o ramal 221 que está
ocupado com uma ligação externa. Para que você não precise esperar que ele
desocupe, tecle 8 sobre o tom de ocupado; a partir deste momento o ramal 221
receberá bips sinalizando a interrupção da conversação.
Importante:
− o ramal deverá ter categoria permitindo a utilização desta facilidade, e poderá ser
protegido para não receber intercalação (veja Categoria de Acesso a Intercalação

no Manual de Programação do PABX);
− recomenda-se o uso da intercalação somente para situações em que você não
puder esperar pela liberação do ramal.

28
1.9.3 Chamada de Emergência

A Chamada de Emergência é uma facilidade que possibilita a programação de
algum dispositivo externo (campainha, alarme, etc.) ou um ramal para efetuar,
automaticamente, ligações internas ou externas.
Para programar esta facilidade, veja Chamada de Emergência no Manual de
Programação do PABX.
Como usar
Ligação de emergência através de um ramal
☞ basta retirar o fone do gancho do ramal programado para acionar a emergência, aguardar 7
segundos, que o PABX realizará automaticamente uma ligação para o ramal ou número externo
programado como receptor da chamada de emergência. A conversação pode ser estabelecida assim
que a ligação for atendida.
Ligação de emergência através de um dispositivo externo

☞ no momento em que este dispositivo for acionado, o PABX realizará, automaticamente, uma ligação para o
ramal ou número externo programado como receptor da chamada de emergência.
• quando a ligação for atendida serão emitidos bips durante um período de aproximadamente 60
segundos, que é o tempo de duração deste tipo de ligação.
Importante:
- se ao acionar o número externo de emergência a ligação não for completada
(número ocupado, congestionamento de linha, etc.), o PABX fará até 30 tentativas;
- caso a ligação seja realizada através de um ramal, a partir do momento que você
colocar o fone no gancho desligará a ligação;
- caso a ligação seja realizada através de um dispositivo externo, para cancelar a
ligação você deverá executar a facilidade 1.9.3.1;
- se ao acionar o número interno de emergência, através de um ramal, você
receber tom de ocupado, o PABX sinalizará esta ligação para o ramal de
emergência enviando 10 bips seguidos de uma pausa de 5 segundos. Esta
seqüência acontecerá até que o ramal programado para receber a chamada de
emergência desligue a chamada em andamento.
1.9.3.1 Cancelamento de Chamada Externa de Emergência em Execução

Esta facilidade é utilizada para interromper uma chamada de emergência
executada por um dispositivo externo de emergência.
Esta programação é feita somente pelo ramal principal (programador).
Como cancelar
Chamada de emergência 1
☞ + SENHA GERAL, aguarde tom ou mensagem de programação correta.
Chamada de emergência 2
☞ + SENHA GERAL, aguarde tom ou mensagem de programação correta.
Importante:
- este comando cancela somente a ligação em andamento; a programação
permanece inalterada.
29
1.9.4 Monitoração de Ambient e (Babyphone)

Esta facilidade possibilita o acompanhamento de um ambiente através de um
ramal. É muito utilizada para monitorar o quarto de crianças, idosos, doentes,
deficientes e para outras necessidades particulares que precisem de
acompanhamento.
Como programar
Para telefone convencional
☞ retire o fone do gancho do ramal que está no ambiente que você deseja monitorar + , deixe o fone

fora do gancho.
Para telefone com função viva-voz

☞ pressione a tecla que ativa a função viva-voz +
Observação: tanto para telefone convencional como para telefone com a função
viva-voz, você poderá além de executar, conversar com quem está no ambiente
monitorado.
Como usar
☞de qualquer ramal, tecle o Nº DO RAMAL que está no ambiente sob monitoração.
ou ainda,
☞ , a partir deste momento você estará em contato com o ambiente.
Como desprogramar
☞ coloque no gancho o fone do ramal que está no ambiente monitorado.
Importante:
− a partir do momento que esta facilidade for programada num ramal, ele ficará
com uma espécie de “canal aberto”, se outro ramal fizer uma ligação para o ramal
do ambiente monitorado, não receberá tom de chamada e sim acesso direto à
monitoração;
− o ramal atendedor (telefonista), o ramal noturno ou a mesa operadora não podem
ser programados para serem monitorados;

− esta programação só é permitida a um ramal de cada vez.
30
1.9.5 Ramal Telemarketing

Esta facilidade tem como função habilitar o ramal para que não receba “bips” ao
ser intercalado. Esta programação é realizada no próprio ramal.
Como desabilitar
☞ + SENHA DO RAMAL + , aguarde tom ou mensagem de programação correta.
Como habilitar
☞ + SENHA DO RAMAL + , aguarde tom ou mensagem de programação correta.
Importante:
− para o funcionamento desta facilidade, o ramal deverá estar habilitado para
receber intercalação (veja Categoria de Acesso a Intercalação no Manual de
Programação do PABX);
− a senha do ramal já deve ter sido programada (veja os itens 2.4 neste manual e
Número de Dígitos para Senha de Ramal no Manual de Programação do PABX).
1.9.6 Ouve as Programações d o Ramal

(requer Placa de Atendimento Digital - DISA)
Com a Placa de Atendimento Digital você poderá ouvir quais as programações que
estão ativas no seu ramal.
Como usar
☞ , aguarde a mensagem indicando as programações efetuadas para o seu ramal.
1.9.7 Hora Certa

Com a Placa de Atendimento Digital você poderá ouvir a hora via ramal.
Como usar
☞
1.9.8 Chama-me
Esta facilidade só poderá ser utilizada se o ramal para onde você ligar for um
Terminal Inteligente.
Se ao realizar uma ligação você não for atendido, ou se o ramal estiver ocupado,
poderá através desta facilidade deixar registrado no display do TI o número do seu
ramal, informando ao seu usuário que você deseja entrar em contato.
Como usar
☞ , aparecerá no display do terminal a mensagem: “ligar urgente para ramal_ _ _”

31
2. PROGRAMAÇÕES
2.1 DESVIOS DE CHAMAD AS
Esta facilidade permite que as ligações enviadas ao seu ramal sejam desviadas para
serem atendidas por outro ramal. Veja os tipos de desvio que você poderá programar.
2.1.1 Desvio Sempre

Com esta facilidade, todas as ligações dirigidas ao seu ramal serão desviadas
diretamente para o ramal programado para recebê-las.
Como programar
☞ + Nº DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programação correta.
Como desprogramar
Importante:
− uma vez programada a facilidade Desvio Sempre, seu ramal ficará com tom de
discar interno com advertência (tom contínuo seguido de bips a cada segundo) e
não receberá ligações até que o Desvio Sempre seja desprogramado.
2.1.2 Desvio Se Ocupado

Nesta facilidade as chamadas dirigidas ao seu ramal somente serão desviadas se
ele estiver ocupado. O Desvio Se Ocupado também poderá ser programado para
grupo de ramais (distribuidor ou hierárquico) e para Voice mail. O ramal atendedor
não pode ser programado com essa facilidade.
Como programar
Para ramal
Para grupo
☞ + + Nº DO GRUPO - 1 a 8, aguarde tom ou mensagem de programação correta.
Para Voice mail
☞ + , aguarde tom ou mensagem de programação correta.
Como desprogramar
Importante:
− para desviar para o Voice mail, o ramal utilizado deverá ter categoria de acesso
programada (veja Categoria de Acesso ao Voice mail no Manual de
32
Programação do PABX). Neste caso, requer a instalação do acessório Voice mail

Intelbras.
2.1.3 Desvio Se Não Atende

Nesta facilidade, se o ramal não atender após um determinado número de toques,
as ligações serão desviadas. Você define no seu ramal o número de toques
aceitáveis antes do desvio.
O Desvio Se Não Atende também pode ser programado para grupo de ramais
(distribuidor ou hierárquico) e para Voice mail.
Como programar
Para ramal
☞ + Nº DE TOQUES - 3 a 7 + Nº DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de
programação correta.
Para grupo
☞ + Nº DE TOQUES - 3 a 7 + + Nº DO GRUPO - 1 a 8, aguarde tom ou
mensagem de programação correta.
Para Voice mail

☞ + Nº DE TOQUES - 3 a 7 + , aguarde tom ou mensagem de programação
correta.
Como desprogramar
Importante:
− para desviar para o Voice mail, o ramal utilizado deverá ter categoria de acesso
programada (veja Categoria de Acesso ao Voice mail no Manual de Programação

do PABX). Neste caso, requer a instalação do acessório Voice mail Intelbras.
2.2 AGENDAS
2.2.1 Agenda Coletiva
O PABX possui uma agenda coletiva que pode memorizar 80 números telefônicos
de até 20 dígitos cada um. A posição dos números na agenda será identificada
pela numeração de 20 a 99. Veja a seguir os tipos de acesso disponíveis para a
agenda coletiva.
Agenda Coletiva de Uso Geral: os ramais poderão ter acesso aos números
telefônicos conforme sua categoria de acesso externo (local, regional, DDD ou
DDI). Veja como definir estas categorias na programação Categoria de Acesso
Externo no Manual de Programação do PABX.
Agenda Coletiva de Uso Restrito: disponível somente para os ramais definidos
na programação Categoria de Acesso à Agenda de Uso Restrito. Veja esta
facilidade no Manual de Programação do PABX.
33
Como usar as agendas coletivas

De uso restrito ou de acesso conforme a categoria do ramal
☞ + POSIÇÃO EM QUE O Nº FOI GRAVADO NA MEMÓRIA DO PABX - 20 a 99, aguarde,
após o recebimento do tom de linha externa o PABX executará a ligação.
Se o tom de linha externa permanecer por mais de 3 segundos não enviando o

número agendado:
Telefone DC
☞
Telefone MF
☞
Importante:
− a programação dos números telefônicos na agenda coletiva é realizada no ramal
programador (veja como programar a Agenda Coletiva no Manual de

2.2.2 Agenda Individual

Esta facilidade consiste numa maneira simplificada de realizar ligações. O PABX
dispõe de 10 agendas individuais, onde poderão ser registrados até 10 números
telefônicos com no máximo 20 dígitos cada um. A posição destes números na
agenda individual poderá ser identificada pela numeração de 10 a 19.
Os 10 ramais escolhidos para terem acesso a esta agenda serão definidos na
programação Agenda Individual feita no ramal principal (programador). Veja
Agenda Individual no Manual de Programação do PABX. Nesta programação
poderão ser definidos dois tipos de acessos:
1 - Agenda Individual com acesso conforme a categoria do ramal - neste tipo de
acesso você poderá gravar os números telefônicos obedecendo sua categoria
de acesso externo (veja Categoria para Ligação Externa no Manual de
2 - Agenda Individual de Uso Restrito - neste tipo de acesso os números serão
gravados somente no ramal principal (programador).
Se a agenda definida para o seu ramal for a agenda de acesso conforme a
categoria do ramal, você deverá programar os números usando os comandos
abaixo não esquecendo de considerar o tipo de acesso permitido ao seu ramal. Por
exemplo, se o seu ramal só tem acesso local, não será permitida a gravação de
números interurbanos ou internacionais na agenda.
Como programar
Números na agenda individual com acesso conforme a categoria do ramal
34
☞ + POSIÇÃO DO Nº NA AGENDA - 10 a 19, + ROTA + Nº EXTERNO, aguarde tom

ou mensagem de programação correta.
Como desprogramar
☞ + POSIÇÃO DO Nº NA AGENDA - 10 a 19, aguarde tom ou mensagem de
Exemplo: você deseja gravar na agenda do seu ramal o número telefônico 0 XX 48

2819500, que ocupará a décima quinta posição, realizando a ligação pela rota 2,
tecle 17 + 15 + 2 + 0 xx 48 2819500. Quando quiser ligar para o número
agendado, tecle 7 + 15.
Como acessar
Números gravados nas agendas de acesso conforme a categoria do ramal ou
de uso restrito
☞ + POSIÇÃO DO Nº NA AGENDA - 10 a 19, aguarde, após o recebimento do tom de linha o
PABX executará a ligação automaticamente.
Se o tom de linha externa permanecer por mais de 3 segundos não enviando o

número agendado:
Telefone DC
☞
Telefone MF
☞
2.2.3 Memória do Último Núme ro Externo Discado
Esta facilidade permite refazer a última ligação realizada por seu ramal sem
precisar teclar os números novamente.
Como programar
☞ ou , aguarde, após o recebimento do tom de linha o PABX executará a ligação.
Se o tom de linha externa permanecer por mais de 3 segundos não enviando o nº

automaticamente:
Telefone DC
☞
Telefone MF
☞
35
2.3 DESPERTADOR
Esta facilidade permite que você programe seu ramal para despertar em diferentes
situações, conforme sua necessidade. Você só poderá programar para o seu ramal
um tipo de despertador por vez, se for necessário programar um outro tipo, deve-se
cancelar a programação anterior.
Veja a seguir os tipos de despertador que você poderá programar.
2.3.1 Despertador Programado Pelo Próprio Ramal

Através desta facilidade você poderá programar qualquer tipo de despertador para
o seu ramal.
2.3.1.1 Para Despertar no Próximo Horário

Como programar
☞ + HORA e MINUTO, aguarde tom ou mensagem de programação correta.
Exemplo: você tem um compromisso às 13:30 e gostaria de ser despertado neste
horário, tecle 1341 + 1330.
2.3.1.2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Horário

Como programar
Exemplo: você deseja ser despertado todos os dias às 18:00, tecle 1347 + 1800.
2.3.1.3 Para Despertar Periodicamente

O período terá início no momento em que a programação for efetuada.
Como programar
☞ + PERÍODO - hora e minuto, aguarde tom ou mensagem de programação
correta.
Exemplo: você está tomando um medicamento de seis em seis horas e deseja

programar o ramal para despertá-lo neste intervalo de tempo. Considerando que a
programação será realizada às 08:00, tecle 1349 + 0600 - o despertador tocará às
14:00, 20:00, 02:00, 08:00 e assim por diante.
36
2.3.1.4 Para Despertar Somente em Dias Úteis

Como programar
Exemplo: você deseja programar o ramal para acordá-lo de segunda a sexta às
07:30, tecle 1345 + 0730.
2.3.1.5 Para Desprogramar Qualquer Tipo de Despertador

Como programar
Importante:
− para o preenchimento do campo horário você deverá utilizar dois dígitos para
hora e minuto, sendo que a hora deverá ter um valor numérico de 00 a 23 e os

minutos de 00 a 59;
Exemplos para o preenchimento dos campos horário ou período:
0200 período de duas em duas horas;
1700 para cinco horas da tarde;
2220 para dez horas e vinte minutos da noite.
2.3.1.6 Para Ouvir a Programação de Despertador Feita no Seu Ramal

Como programar
☞ , aguarde a mensagem indicando se há programação presente.
2.3.2 Despertador Programado pelo Ramal Principal (programador)

Através desta facilidade o ramal principal poderá programar o serviço de
despertador para qualquer ramal do PABX.
2.3.2.1 Para Despertar no Próximo Horário

Como programar
☞ + HORA e MINUTO + Nº DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de
2.3.2.2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Horário

Como programar
37
2.3.2.3 Para Despertar Periodicamente

Como programar
O período terá início no momento em que a programação for efetuada.
☞ + PERÍODO - hora e minuto + Nº DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de
2.3.2.4 Para Despertar Somente em Dias Úteis

Como programar
2.3.2.5 Para Desprogramar Qualquer Tipo de Despertador

Como programar
☞ + Nº DO RAMAL, aguarde tom de programação correta.
Importante:
− para o preenchimento do campo horário você deverá utilizar dois dígitos para
hora e minuto, sendo que a hora deverá ter um valor numérico de 00 a 23 e os

minutos, de 00 a 59;
Exemplos para preenchimento dos campos horário ou período:
0200 período de duas em duas horas;
1700 para cinco horas da tarde;
2220 para dez horas e vinte minutos da noite.
2.4 SENHA DO RAMAL

Você poderá escolher uma senha contendo de dois a quatro dígitos, exclusivo para
o seu ramal. Esta se faz necessária para a realização de algumas operações, tais
como: Cadeado Eletrônico, Siga-me, Não Perturbe e Ligação Externa Usando
Senha.
Como programar
☞ + Nº DA SENHA DO RAMAL POR DUAS VEZES, aguarde tom ou mensagem de
Exemplo: se você desejar programar o nº 31 como senha do seu ramal,

tecle 10 + 31 + 31.
Como alterar
☞ + NOVA SENHA + SENHA ATUAL DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de
Exemplo: se você desejar alterar a senha do seu ramal de 31 para 97, tecle 10 +
97 + 31.
38
Importante:
− para execução desta operação você deverá programar o número de dígitos para
senha do ramal (veja como definir no item Número de Dígitos para Senha de
Ramal no Manual de Programação do PABX).
2.5 SENHA PARA CÓDIGO PARTICULAR

É necessário definir uma senha particular para que você possa realizar ligações
externas usando o código particular (veja o item 1.2.6 neste manual). Para a
programação desta facilidade, o código particular para o seu ramal já deve ter sido
definido (veja o item Código Particular para Ramal no Manual de Programação do
PABX).
Como programar
☞ + CÓDIGO PARTICULAR - 00 a 99 + SENHA PARTICULAR - 4 dígitos, aguarde
tom ou mensagem de programação correta.
Importante:
− para alterar a senha para código particular, você deverá cancelar o código
particular para ramal e gravá-lo novamente; feito isso a senha para código
particular poderá ser reprogramada (veja o item Código Particular para Ramal no
Manual de programação do PABX).
2.6 SIGA-ME
Esta facilidade possibilita que as ligações dirigidas ao seu ramal sejam atendidas
por outro ramal da sua escolha.
Esta programação deverá ser executada no ramal que irá receber as
ligações.
Como programar
☞ , no ramal que irá receber as chamadas + SENHA e Nº DO SEU RAMAL, aguarde
Como desprogramar
☞ , no seu ramal, aguarde tom ou mensagem de programação correta.
Importante:
− uma vez programada a facilidade Siga-me, seu ramal ficará com tom de discar
interno com advertência (tom contínuo seguido de bips a cada segundo) e não
receberá ligações até que o Siga-me seja desprogramado;
− esta programação não poderá ser feita pelo ramal principal ou pela mesa
operadora.
39
2.7 CADEADO
2.7.1 Cadeado Programado pe lo Próprio Ramal
Esta facilidade permite bloquear o ramal para não gerar ligações externas, este
bloqueio poderá ser total ou de acordo com a categoria escolhida.
Só é permitida a programação do cadeado se a senha do ramal tiver sido
programada, pois ela é necessária para o cancelamento da facilidade.
Como programar
☞ + CATEGORIA, aguarde tom ou mensagem de programação correta.
Como cancelar
☞ + SENHA DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programação correta.
Categoria:
1 bloqueia o ramal para ligações internacionais (DDI);
2 bloqueia o ramal para ligações interurbanas (DDD) e internacionais (DDI);
3 bloqueia o ramal para ligações regionais, interurbanas (DDD) e internacionais
(DDI);
4 bloqueio total.
Importante:
− o ramal com a facilidade cadeado programada receberá tom de discar interno
com advertência (tom contínuo seguido de bips a cada segundo);

− se o ramal já tiver uma das categorias de Cadeado programada não aceitará
outra programação até que a anterior seja cancelada;

− o ramal com cadeado programado poderá acessar a linha externa através do
código particular.
2.7.2 Cadeado Programado pe lo Ramal Principal (programador)

Esta facilidade permite ao ramal principal bloquear ramais para não efetuarem
ligações externas, este bloqueio poderá ser total ou de acordo com a categoria
escolhida.
Como programar
☞ + CATEGORIA + Nº DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programação
correta.
Categoria:
1 bloqueia o ramal para ligações internacionais (DDI);
2 bloqueia o ramal para ligações interurbanas (DDD) e internacionais (DDI);
3 bloqueia o ramal para ligações regionais, interurbanas (DDD) e internacionais (DDI);
4 bloqueio total.
40
Como cancelar
Importante:
− se o ramal já tiver uma das categorias de Cadeado programada, não aceitará
outra programação até que a anterior seja cancelada;

− o ramal com cadeado programado poderá acessar a linha externa através do
código particular.
2.8 NÃO PERTURBE

Através desta facilidade você bloqueia a recepção de ligações dirigidas ao seu
ramal. A partir do momento que você programar Não Perturbe em seu ramal não
receberá mais ligações, porém poderá realizá-las.
Como programar
☞ + SENHA DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programação correta.
Como desprogramar
Importante:
− com a facilidade Não Perturbe programada as facilidades de despertador e
rechamada continuarão funcionando normalmente;

− o ramal com a facilidade Não Perturbe programada, receberá tom de discar
interno com advertência (tom contínuo seguido de bips a cada segundo).
2.9 HOTLINES
2.9.1 Hotline para Linha Extern a Sem Retardo
Nesta facilidade após retirar o fone do gancho, o PABX executa, imediatamente, o
acesso à linha externa. O ramal fica impossibilitado de realizar ligações internas.
Como programar
☞ + Nº DA ROTA- 0 a 7, aguarde tom ou mensagem de programação correta.
Como usar
☞basta retirar o fone do gancho para que o PABX execute a facilidade.
Como desprogramar
☞a facilidade Hotline sem retardo só poderá ser cancelada através do ramal principal. Veja
Cancelamentos no Manual de Programação do PABX.
41
2.9.2 Hotline para Linha Extern a Com Retardo

Nesta facilidade, após retirar o fone do gancho, você tem 7 segundos para usar
normalmente o ramal antes que o PABX acesse automaticamente a linha externa.
Isto não inviabiliza a utilização normal do seu ramal, pois qualquer operação
poderá ser iniciada durante os 7 segundos.
Como programar
☞ + Nº DA ROTA- 0 a 7, aguarde tom ou mensagem de programação correta.
Como usar
☞basta retirar o fone do gancho e aguardar 7 segundos para que o PABX execute a facilidade.
Como desprogramar
Importante:
− a facilidade Hotline Externa não poderá ser programada para um ramal que
esteja programado como ramal de emergência.
2.9.3 Hotline para Ramal Sem Retardo

Nesta facilidade, após retirar o fone do gancho, o PABX executa, imediatamente, o
acesso ao ramal programado. Neste caso, o ramal fica impossibilitado de efetuar
qualquer tipo de ligação.
Como programar
Como usar
☞basta retirar o fone do gancho para que o PABX execute a facilidade.
Como desprogramar
☞ a facilidade Hotline sem retardo, uma vez programada, só poderá ser cancelada através do ramal
principal. Veja Cancelamentos no manual de programação do PABX.
2.9.4 Hotline para Ramal Com Retardo

Nesta facilidade, após retirar o fone do gancho, você tem 7 segundos para usar
normalmente o ramal, antes que o PABX acesse automaticamente outro ramal
programado. Isto não inviabiliza a utilização normal do seu ramal, pois qualquer
operação poderá ser iniciada durante os 7 segundos.
Como programar
42
Como usar
☞ basta retirar o fone do gancho e aguardar 7 segundos para que o PABX execute a facilidade.
Como desprogramar
Importante:
− a facilidade Hotline para Ramal não poderá ser programada para um ramal que
esteja programado como ramal de emergência.
2.10 TEMPORIZAÇÕES
2.10.1 Tempo de Chamada Reti da
Através desta facilidade você determina o tempo em que uma ligação externa
ficará na retenção antes de retornar para o seu ramal. As ligações colocadas na
retenção, pelo seu ramal, ficarão neste estado o tempo que você achar
conveniente.
Como programar
☞ + TEMPO DE RETENÇÃO - 10 a 90 segundos, aguarde tom ou mensagem de
Prog. de fábrica: o tempo que a ligação ficará retida é 15 segundos.
2.10.2 Tempo para Rechamada Automática à Linha e Ramal

Através desta facilidade você determina o tempo em que o ramal irá esperar, antes
de realizar automaticamente uma rechamada para linha ou ramal ocupado.
Como programar
Tempo para ramal
☞ + TEMPO - 3 a 6 segundos, aguarde tom ou mensagem de programação correta.
Tempo para linha
Como desprogramar
Tempo para ramal
Tempo para linha

Prog. de fábrica: 3 segundos para realizar a rechamada automática à linha.

43
2.10.3 Tempo de Flash no Ram al

Com esta programação você poderá determinar o tempo máximo de duração do
flash para o seu ramal quando utilizar aparelho telefônico multifreqüencial (tom).
Este tempo poderá ser de 200 a 900 milissegundos.
Como programar
☞ + TEMPO DE FLASH - 2 a 9 (200 - 900 ms), aguarde tom ou mensagem de
Importante:
− se após decorrido o tempo de flash programado o ramal não teclar nada, o
PABX entenderá como desligamento de chamada e o ramal ficará liberado para

nova ligação.
Prog. de fábrica: o tempo de flash para o ramal é de 400 milissegundos.
2.11 SERVIÇO NOTURNO

Neste modo de operação, o atendimento das ligações recebidas é feito somente
pelo ramal ou grupo definido como noturno.
Esta programação é para os períodos em que você não queira que o atendimento
seja feito pelo ramal atendedor habitual.
Como programar
Como desprogramar
Importante:
− uma vez programado o modo noturno, os ramais assumem suas categorias de
noturno anteriormente definidas (veja Categoria para os Ramais no Manual de
Programação do PABX);
− quando o modo noturno for desprogramado, as ligações serão novamente
atendidas pelo ramal atendedor da linha e os ramais voltarão a assumir suas
categorias normais de operação, determinada para o período diurno;
− a denominação desta facilidade como Noturno, origina-se do grande aplicativo
para o período noturno; isto não inibe o uso da facilidade para qualquer outro
período (feriados, vespertino, finais de semana, etc.).
ÍNDICE
RESUMO DAS PROGRAMAÇÕES .........................................................................1
1. PROGRAMANDO O PABX ................................................................................. 9
1.1 COMANDO PARA ENTRAR EM PROGRAMAÇÃO GERAL........................... 9
1.2 ALTERAÇÃO DA SENHA GERAL................................................................. 10
1.3 CALENDÁRIO................................................................................................ 10
1.4 PLANO DE NUMERAÇÃO............................................................................. 11
1.5 CATEGORIA PARA OS RAMAIS .................................................................. 12
1.5.1 Categoria para Ligação Externa........................................................................................13
1.5.2 Categoria para Ligação Externa pela Rota Especial.......................................................13
1.5.3 Categoria para Ligação Externa pela Rota 0 ou Sub-Rota 0.........................................16
1.5.4 Categoria de Acesso à Atuação Externa .........................................................................17
1.5.5 Categoria de Acesso ao Porteiro.......................................................................................17
1.5.6 Categoria de Acesso ao Voice mail Intelbras...................................................................18
1.5.7 Categoria de Acesso à Agenda Coletiva de Uso Restrito e Proteção de Dados para
Ramal.............................................................................................................................................19
1.5.8 Categoria de Acesso à Intercalação .................................................................................20
1.6 LINHAS.......................................................................................................... 21
1.6.1 Configuração das Linhas....................................................................................................21
1.6.2 Atendedor da Linha.............................................................................................................22
1.6.3 Atendedor de Noturno ........................................................................................................23
1.6.4 Atendedor de Transbordo ..................................................................................................23
1.6.5 Tempo para Transbordo ....................................................................................................24
1.6.6 Transbordo para Período Noturno ....................................................................................24
1.6.7 Bloqueio de Ligações a Cobrar .........................................................................................25
1.6.8 Análise de Cifras/Número de Dígitos Locais....................................................................26
1.6.9 Tabela de Prefixos...............................................................................................................26
1.6.10 Análise da Tabela de Prefixos .........................................................................................28
1.6.11 Temporizar Tom de Disco................................................................................................28
1.6.11.1 Atende a ligação após o TTD ............................................................ 29
1.6.11.2 Derruba a ligação após o TTD........................................................... 29
1.6.12 Reconhecimento de Chamada Recebida......................................................................29
PROGRAMAÇÕES DIVERSAS .............................................................................30
1.7 AGENDA COLETIVA ..................................................................................... 30
1.8 AGENDA INDIVIDUAL................................................................................... 30
1.8.1 Acesso Conforme a Categoria do Ramal.........................................................................31
1.8.2 Uso Restrito..........................................................................................................................31
1.8.3 Para Cancelar as Agendas Individuais.............................................................................32
1.9 CHEFE-SECRETÁRIA................................................................................... 32
1.10 GRUPO DE RAMAIS ................................................................................... 33
1.10.1 Como Programar um Grupo............................................................................................34
1.11 TEMPORIZAÇÕES ...................................................................................... 35
1.11.1 Tempo de Geração de Flash...........................................................................................35
1.11.2 Número de Toques do Despertador...............................................................................35
1.11.3 Número de Toques para Rechamada ...........................................................................35
1.11.4 Tempo de Atuação Externa 1..........................................................................................35
1.11.5 Tempo de Atuação Externa 2..........................................................................................36
1.11.6 Número de Tentativas para a Rechamada Externa.....................................................36
1.11.7 Tempo entre as Tentativas de Rechamada a Nº Externo ...........................................36
1.11.8 Tempo para Comando de Abertura de Porteiro 1.........................................................36
1.11.9 Tempo para Comando de Abertura de Porteiro 2.........................................................36
1.11.10 Tempo para Início de Bilhetagem.................................................................................37
1.12 CANCELAMENTOS..................................................................................... 37
1.12.1 Senha do Ramal ...............................................................................................................37
1.12.2 Siga-me..............................................................................................................................37
1.12.3 Não Perturbe .....................................................................................................................37
1.12.4 Cadeado.............................................................................................................................37
1.12.5 Senha, Siga-me, Não Perturbe e Cadeado...................................................................38
1.12.6 Ramal TI.............................................................................................................................38
1.12.7 Hotline sem Retardo.........................................................................................................38
1.12.8 Senha de Ramal para o Voice mail ................................................................................38
1.13 CONFERÊNCIA........................................................................................... 38
1.14 RETORNO DE CHAMADAS TRANSFERIDAS ........................................... 39
1.15 ACESSO ÀS FACILIDADES CPA E TRANSFERÊNCIA PARA OUTRO PABX . 39
1.16 PROGRAMAÇÃO DOS FERIADOS ............................................................ 39
1.16.1 Programação de horário para o sábado.........................................................................40
1.17 NOTURNO AUTOMÁTICO .......................................................................... 40
1.18 CLASSIFICAÇÃO DE CHAMADA RECEBIDA ............................................ 41
1.19 TOM PARA TRANSFERÊNCIA A RAMAL DESOCUPADO ........................ 42
1.20 TOM PARA RAMAL ATENDEDOR OCUPADO .......................................... 42
1.21 CÓDIGO PARTICULAR PARA RAMAL....................................................... 43
1.21.1 Transferência utilizando Código Particular.....................................................................43
1.22 SINALIZAÇÃO PARA CHAMADAS RECEBIDAS E NÃO ATENDIDAS ...... 43
1.23 NÚMERO DE DÍGITOS PARA SENHA DE RAMAL .................................... 44
1.24 RAMAL FAX................................................................................................. 44
1.25 IDENTIFICADOR DE FAX ........................................................................... 45
1.26 CÓDIGO DE ÁREA...................................................................................... 45
ACESSÓRIOS ........................................................................................................46
1.27 PORTEIROS ELETRÔNICOS ..................................................................... 46
1.27.1 Posição Física para Porteiro Eletrônico PI 100..............................................................46
1.27.2 Posição Física para Porteiros que utilizam Interfaces IP 600 / IP 600 Plus / IP
700..................................................................................................................................................47
1.27.3 Desprograma Posição Física dos Porteiros...................................................................47
1.27.4 Ramais Atendedores de Porteiro....................................................................................48
1.27.5 Número Externo para Atendedor de Porteiro................................................................48
1.27.6 Ativa Atendedor de Porteiro.............................................................................................49
1.28 BILHETAGEM.............................................................................................. 50
1.28.1 Bilhetagem de Chamadas Recebidas............................................................................52
1.28.2 Bilhetagem de Chamadas Originadas ...........................................................................52
1.28.2.1 Bloqueio de Buffer Cheio................................................................... 52
1.28.3 Habilitação da Impressora................................................................................................53
1.28.4 Apagando Todos os Bilhetes e Retornando à Programação de Fábrica...................53
1.28.5 Atendimento com Inversão de Polaridade.....................................................................53
1.29 ATENDIMENTO AUTOMÁTICO .................................................................. 54
1.29.1 PABX Sem Placa de Atendimento Digital......................................................................55
1.29.2 PABX Com Placa de Atendimento Digital......................................................................55
1.29.2.1 Com Placa DISA T (sinalização tom) ................................................ 55
1.29.2.2 Com Placa DISA P/T (sinalização pulso e tom) ................................ 56
1.29.2.3 Controles para o Atendimento Automático ........................................ 56
1.30 IDENTIFICADOR DE CHAMADAS .............................................................. 59
1.31 CHAMADA DE EMERGÊNCIA .................................................................... 59
1.31.1 Para Acionar a Emergência por um Dispositivo Externo..............................................59
1.31.2 Para Acionar a Emergência por um Ramal...................................................................60
1.32 PROGRAMAÇÃO REMOTA VIA TELEFONE MF ....................................... 61
1.33 ATUAÇÃO EXTERNA AUTOMÁTICA PROGRAMÁVEL............................. 62
1.34 SISTEMA DE PROGRAMAÇÃO E TARIFAÇÃO REMOTA (SPRINT) - VIA
MICROCOMPUTADOR ....................................................................................... 64
1.35 INTERFACE DE COMUNICAÇÃO IC-E1 .................................................... 65
COMANDOS DE RESET ........................................................................................65
2. INSTALANDO O PABX ..................................................................................... 67
ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA..................................................................................67
2.1 ORIENTAÇÃO PARA INSTALAÇÃO ............................................................. 69
2.1.1 Escolha do Local .................................................................................................................69
2.1.2 Fixação do PABX................................................................................................................70
2.1.3 Instalação dos Ramais .......................................................................................................70
2.1.4 Diagrama Para Instalação..................................................................................................73
2.1.5 Instalação das Linhas .........................................................................................................76
2.1.6 Instalação AC.......................................................................................................................78
2.1.7 Aterramento .........................................................................................................................80
2.1.8 Proteções dos Ramais e Linhas........................................................................................81
2.1.9 Seleção da Música..............................................................................................................82
2.1.10 Bilhetagem.........................................................................................................................83
2.1.11 Programação via Computador ........................................................................................84
2.2 INSTALAÇÃO DOS ACESSÓRIOS ............................................................... 85
2.2.1 Mesa Operadora OP 1610 Plus/Mesa Operadora OP 1610 i.......................................85
2.2.2 Terminais inteligentes TI 630 / TI 630i e TI 530 ...............................................................86
2.2.3 Interface para Porteiro Eletrônico ......................................................................................87
2.2.4 Porteiro Eletrônico PI 100...................................................................................................89
2.2.5 Interface para Telecomando Automático ITA 700 (Atuação Externa) ..........................90
2.2.5.1 Dispositivo para Chamada de Emergência ......................................... 90
2.2.6 Atendimento Automático (Recepcionista Digital).............................................................91
2.2.7 Tarifação...............................................................................................................................93
2.2.7.1 Bilhetagem/Tarifação com Inversão de Polaridade ............................. 93
2.2.8 Sistema de Programação e Tarifação Remota - (SPRINT/MODEN) - Via
Microcomputador..........................................................................................................................93
2.2.9 Busca-Pessoa .....................................................................................................................94
2.2.10 Identificador de Assinante (IDA) ......................................................................................95
2.2.11 Voice mail Intelbras...........................................................................................................97
INSTRUÇÕES PARA MENSAGENS PERSONALIZADAS.......................................98
1
RESUMO DAS PROGRAMAÇÕES

PROGRAMAÇÕES COMANDOS PROG. DE FÁBRICA Pág.
Agenda coletiva
Programa agenda de uso geral 70 + agenda + rota + nº externo nenhum número 30
Programa agenda de uso restrito 71 + agenda + rota + nº externo programado
Desprograma 70 + agenda
Agenda Individual
Programa
acesso conforme categoria do ramal 701 + agenda (0 a 9) + ramal
uso restrito 700 + agenda (0 a 9) + ramal nenhum ramal e
nº p/ agenda de uso restrito 76 + agenda + posição + rota + nº nenhum número 30/31
externo programado
Cancela
nº da agenda de uso restrito 76 + agenda + posição
acesso do ramal às agendas 701 + agenda
Alteração da Senha Geral 32 + senha geral + nova senha senha geral - 123 10
Análise Cifras / Nº Dígitos Locais
Faz análise 4 + linha + 91+ nº de dígitos locais 499918 - faz análise 26
Não faz análise 4 + linha + 908 dígitos/locais igual a 8
Atendedor da linha
Programa ramal 4 + linha + 1+ ramal 4991200 - ramal 200 22
Programa grupo 4 + linha + 1 + 3 + grupo
Atendedor de Transbordo
Programa ramal 4+ linha + 2 + ramal
Programa grupo 4 + linha + 2 + 3 + grupo 4992201 - ramal 201 23
sem atendedor 4 + linha + 2
Atendedor Noturno
Programa ramal 4 + linha + 3 + ramal 4993201 - ramal 201 23
Programa grupo 4 + linha + 3 + 3 + grupo
Atendimento Automático
Liberado – não derruba ligação 4 + linha + 811 499810 - sem
Liberado – derruba ligação 4 + linha + 812 atendimento 54
Desativado 4 + linha + 810
Atendimento com Inversão de
Polaridade sem inversão de 53
Ativa 4 + linha + 700 polaridade
Desativa 4 + linha + 7 + tempo início bilhetagem
Agenda Coletiva: 20 a 99. Rota: 0 a 7. Grupo: 1 a 8.
Agenda individual: 0 a 9. Posição: 10 a 19. Tempo p/ início bilhetagem: 05 a 45 s.
Nº de Dígitos locais (7, 8 ou 9). Linha: 01 a 16.
2

Atuação Externa Automática 1
Programa
ativa todos os dias 811
ativa somente nos dias úteis 812 810 - atuação externa 1
horário da atuação 84 + horário não programada
Desprograma 62
atuação externa 810 820 - atuação externa 2
horário 87 não programada
Programa
ativa todos os dias 821
ativa nos dias úteis 822
horário da atuação 85 + horário
Desprograma
atuação externa 820
horário 88
Bilhetagem
Chamada originada
ativa 211
desativa 210
Chamada recebida - atendida
ativa 221
desativa 220 211 - bilheta chamada
Chamada recebida - não atendida originada com 50
ativa 231 impressora paralela
Desativa 230 (250)
Chamada recebida (antes de ser
transferida)
ativa 201
desativa 200
Bloqueio de buffer cheio
ativa 241
desativa 240
Tipos de impressora
impressora paralela 250
impressora serial 251
Apaga os bilhetes - retorna a
programação de fábrica 29
Bloqueio de Ligações a Cobrar
Diurno 499820 - DDC diurno
libera 4 + linha + 820 liberado 25
bloqueia 4 + linha + 821 499830 - DDC noturno
Noturno liberado
liberado 4 + linha + 830
bloqueia 4 + linha + 831
Calendário 10302983 - (03/02/98)
data 1 + data + dia da semana terça-feira 10
horário 14 + horário 14150000 - (15:00:00)
Horário: hora e minuto. Data: dia, mês e ano. Linha: 01 a 16.
Dia da Semana: 1(domingo), 2 (segunda), 3 (terça), 4 (quarta), 5 (quinta), 6 (sexta) e 7 (sábado).
3

Cancelamentos
Senha do ramal 61 + ramal
Siga-me 62 + ramal
Não Perturbe 63 + ramal
Cadeado 64 + ramal nenhuma facilidade 37
Senha, siga-me, Não Perturbe e programada
Cadeado (uma única vez) 65 + ramal
Ramal TI 66 + ramal
Hotline sem retardo 67 + ramal
Senha para Voice mail 68 + ramal
Categoria de Acesso à Agenda sem acesso à agenda
Coletiva de Uso Restrito e Proteção coletiva e proteção de 18
de Dados dados para diurno e
Diurno e noturno 379 + categoria + ramal noturno
Categoria de Acesso à Atuação Externa
Diurno 357 + categoria + ramal sem acesso à atuação 17
Noturno 367 + categoria + ramal 1 e 2 para diurno e
Diurno e noturno 377 + categoria + ramal noturno
Categoria de Acesso à Intercalação
Diurno 350 + categoria + ramal sem acesso à 20
Noturno 360 + categoria + ramal intercalação para
Diurno e noturno 370 + categoria + ramal diurno e noturno
Categoria de Acesso ao Porteiro
Diurno 358 + categoria + ramal sem acesso ao 17
Noturno 368 + categoria + ramal porteiro 1 e 2 para
Diurno e noturno 378 + categoria + ramal diurno e noturno
Categoria de Acesso ao Voice mail nenhum ramal
Diurno e noturno 379 + categoria + ramal programado para 18
Voice mail
Categorias para Ligação Externa
Diurno 351 + categoria + ramal categoria 2 para 13
Noturno 361 + categoria + ramal diurno e noturno
Diurno e noturno 371 + categoria + ramal
Categoria para Ligação Externa pela
Rota 0 ou sub-rota 0
Acesso à rota 0
diurno 3520 + ramal com acesso à rota 0
noturno 3620 + ramal para diurno e noturno
diurno e noturno 3720 + ramal
Acesso à sub-rota 0 16
diurno 352 + rota + ramal
noturno 362 + rota + ramal
diurno e noturno 372 + rota + ramal
Cancela acesso à rota 0 e sub-rota 0
diurno 3528 + ramal
noturno 3628 + ramal
diurno e noturno 3728 + ramal
Rota: 0 a 7. Senha geral: 123.
4

Conferência
Ativa 261 261 - com conferência 38
Desativa 260
Configuração das Linhas
Origina chamadas – DC 31+ linha + rota + 1
Origina chamadas – MF 31 + linha + rota + 2 319904 - recebe e
Recebe chamadas 31 + linha + rota + 3 origina chamadas 21
Recebe e origina chamadas – DC 31 + linha + rota + 4 multifreqüenciais para
Recebe e origina chamadas – MF 31 + linha + rota + 5 todas as linhas
Transforma linha em enlace interno 31 + linha + 0 + 9
Linha bloqueada 31 + linha + 0 + 0
Categoria para Ligação Externa pela
Rota Especial
Rotas 1 e 2
diurno 353 + categoria + ramal sem acesso a rede
noturno 363 + categoria + ramal pública pela rota
diurno e noturno 373 + categoria + ramal especial e Busca-
Rotas 3 e 4 Pessoa para diurno e
diurno 354 + categoria + ramal noturno
noturno 364 + categoria + ramal 13
diurno e noturno 374 + categoria + ramal
Rotas 5 e 6
diurno 355 + categoria + ramal
noturno 365 + categoria + ramal
Rota 7 e Busca-Pessoa
diurno 356 + categoria + ramal
noturno 366 + categoria + ramal
Chamada de Emergência
Emergência 1 - acionada por 521 - nenhum
dispositivo externo dispositivo interno ou
ramal para receber chamada 5211 + ramal externo programado.
número externo para receber
chamada 5212 + rota + nº telefônico
Cancela emergência 1 521
Emergência 2 - acionada por 523 - nenhum
dispositivo externo dispositivo interno ou 59
ramal para receber chamada 5231 + ramal externo programado
número externo para receber
Cancela emergência 2 523 522 - nenhuma
Emergência acionada por ramal 5223 + ramal chamada de
ramal que receberá a chamada 5221+ ramal emergência
nº externo que receberá a programada
Cancela anteriores 522
Linha: 01 a 16. Código: 00 a 99.
Rota: 0 a 7.
5

FACILIDADES PROGRAMA PROG. DE FÁBRICA Pág.
Chefe-Secretária
Programa 93 + grupo + posição + ramal nenhum grupo 32
Cancela 93 + grupo + 0 programado
Classificação Chamada Recebida não registra
Não registra a classificação 3020 classificação de 41
Registra a classificação 3021 chamada recebida
Código Particular para Ramal 43
Programa 74 + código + ramal nenhum código
Cancela 74 + código particular programado
Transferência para código particular e transferência para
ativa 3061 código particular
desativa 3060 desativado
Controles Atendimento Automático
DISA P/T ou DISA T
Tempo
ativa para período diurno 11631
desativa para período diurno 11630
ativa para período noturno 11641
desativa para período noturno 11640
Mensagem de fábrica
desativa para período diurno 11610 Mensagens e Menu
ativa para período noturno 11621 desativados e Tempo 56
desativa para período noturno 11620 para DISA diurno e
Menu noturno ativados.
ativa 11661
desativa 11660
DISA P/T
Eco
ativa 11651
desativa 11650
DISA T
Mensagem de fábrica diurno para
período integral
ativa 11670
mensagem local
grava 11681
ativa para período integral 11671
desativa para período diurno 11690
ativa para período noturno 11601
desativa para período noturno 11600
Facilidade CPA e Transferência
para outro PABX 280 - desativada 39
Ativa 281
Desativa 280
Tipo de Grupo: 1, 2 ou 3. Grupo: 1 a 8. Toques: 3 a 7.
Linha: 01 a 16. Posição 1 a 4.
6

Feriados
Programa 152 + data nenhum feriado 39
Desprograma 153 programado
Horário para o sábado 17 + hora e minuto
Grupo de Ramais
Formar grupo de ramais 96 + grupo + toques + tipo nenhum grupo
Para incluir ramal no grupo 95 + grupo + 1 + ramal programado 33
Para retirar ramal do grupo 95 + grupo + 0 + ramal
Para apagar um grupo 90 + grupo
Identificador de Chamadas
Ativa 4 + linha + 861 499860 - identificador 59
Desativa 4 + linha + 860 de chamadas
desativado
Identificador de Fax
Ativa 4 + linha + 851 499850 - identificador 45
Desativa 4 + linha + 850 de fax desativado
Noturno Automático
Programa
para todos os dias 831 serviço
para dias úteis 832 noturno automático 40
horário p/ entrar em Noturno 86 + hora + minuto desativado
Desativa tipo de atendimento 830
Desprograma noturno automático e
todos os horários 89
Nº de Dígitos p/ Senha de Ramal 75 + nº de dígitos 2 a 4 2 dígitos p/ senha de 44
ramal
Porteiro 1
Posição física para PI 100 51 + posição física + 83
Posição física para Interfaces 51 + 04 + 81
Programa atendedor ramal 200 programado
ramal 53 + tempo (15 a 90s) + ramal como atendedor para
grupo 53 + tempo (15 a 90s) + grupo porteiro 1
nº externo 5300 + rota + nº telefônico
Ativa ramal atendedor 1171 ramal 200 programado
Ativa nº externo atendedor 1172 como atendedor 46
Cancela atendedor porteiro 1 53 interno para porteiro 1
Horário: hora e minuto. Senha geral: 123. Toques: 3 a 7.
Grupo: 1 a 8. Posição física para PI 100: 01 a 63.
Linha: 01 a16.
7

Porteiro 2
Posição física para PI 100 51 + posição física + 84
Posição física para Interfaces 51 + 05 + 82
Programa atendedor ramal 200 programado
ramal atendedor 54 + tempo (15 a 90s) + ramal como atendedor para
grupo atendedor 54 + tempo (15 a 90s) + grupo porteiro 2 46
nº externo 5400 + rota + nº telefônico
Ativa atendedor ramal 200 programado
ramal 1173 como atendedor interno
nº externo 1174 para porteiro 2
Cancela atendedor porteiro 1 54
Cancela posição de porteiro 51 + posição física onde estava
instalado o porteiro + nº do ramal
Prefixo DDD/Código de Área
Ativa 73 + Código de área nenhum prefixo 45
Desativa 73 programado
Programação Geral
Entrando 12 + senha geral 12 123 - senha geral 9
Saindo colocar o fone do ramal
programador no gancho
Ramal Fax
1ª posição nenhum ramal fax
ativa 97 + ramal programado
cancela 97 44
2ª posição
ativa 98 + ramal
cancela 98
Reconhecimento de Chamada 499800 - número de 29
Recebida 4 + linha + 80 + toques (0 a 1) toques igual a 0
Retorno de Chamadas Transferidas
Ativa 271 271 - transferência com 39
Desativa 270 retorno
Sinalização p/ Chamadas Recebidas
e Não Atendidas 43
Leds sinalizam chamada 3011 leds não piscam
Leds não sinalizam chamadas 3010
Sistema de Programação e
Tarifação Remota
Ativa 721 + nº do PABX (01 a 99) 72100 - desativado
Desativa 72100 64
Nº externo 723 + rota + nº telefônico
Horário para tarifação 722 + horário
Cancela horário 722
Tabela de Prefixos todos os prefixos liberados
Todos os prefixos de uma vez só 55 + categoria de acordo com a categoria 26
Um prefixo determinado 5 + categoria + prefixo (local, regional, DDD, DDI)
Linha: 01 a16. Tempo: (06 - 30 segundos a 90 - 450 segundos).
Horário: hora e minuto. Posição física: 00 a 63).
8

Temporizar Tom de Disco
Atende ligações após o tom 4 + linha + 5 + tempo 499507 - atende ligação
Derruba as ligações após o tom 4 + linha + 6 + tempo após 35 segundos 28
Tempo de Transbordo 24
Programa 4 + linha + 4 + tempo (00 a 80s) 49935 - 35 segundos
Temporizações
Tempo geração de flash 01 + tempo (1 a 9 x 100 ms) 012 - 200 milissegundos
Nº toques despertador 02 + nº de toques (3 a 7) 025 - 5 toques
Nº toques rechamada 03 + nº de toques (3 a 7) 033 - 3 toques
Tempo atuação externa 1 04 + tempo (00 a 20s) 0404 - 4 segundos
Tempo atuação externa 2 05 + tempo (00 a 20s) 0504 - 4 segundos 35
Nº tentativas rechamada externa 06 + nº tentativas (1 a 9) 069 - 9 tentativas
Tempo entre tentativas 07 + tempo (1 a 9 m) 071 - 1 minuto
Tempo comando abertura porteiro 1 08 + tempo (1 a 5s) 081 - 1 segundo
Tempo comando abertura porteiro 2 09 + tempo (1 a 5s) 091 - 1 segundo
Tempo para início bilhetagem 4 + linha + 7 + tempo (05 a 45s) 4997007 - 7 segundos
Tom para Ramal Atendedor Ocupado
Recebe tom de chamada 3040 usuário recebe tom de 42
Recebe tom de ocupado 3041 chamada
Tom para Transferência Ramal
Desocupado usuário recebe tom de 42
Tom de chamada 3030 chamada
Música 3031
Transbordo p/ Período Noturno 499871 -
Ativa 4 + linha + 871 transbordo ativado p/ 24
Desativa 4 + linha + 870 período noturno
Linha: 01 a16. Tempo: (06 - 30 segundos a 90 - 450 segundos).
Horário: hora e minuto.
9
1. PROGRAMANDO O PABX
1.1 COMANDO PARA ENTR AR EM PROGRAMAÇÃO GERAL
No ramal principal (programador):

tecle + (123 é a senha programada de fábrica);

uma vez em programação fique atento para teclar os códigos
corretamente, caso contrário o PABX não aceitará a programação;

poderá ser feita uma nova programação, enquanto o ramal estiver
recebendo qualquer um dos tons ou mensagem (caso tenha placa de
atendimento automático):
Sinalização de pronto para programar: tom contínuo com intervalos
rápidos similar ao tom de linha interna, neste caso não haverá mensagem;
Sinalização de programação correta: seqüência de bips lentos similar ao
tom que você recebe quando aguarda uma chamada ou a mensagem
"programação aceita";
Sinalização de programação incorreta: seqüência de bips rápidos ou a
mensagem "programação incorreta";

para sair do estado de programação geral, você deve colocar o fone
do ramal principal no gancho.
Observação: toda programação descrita no decorrer deste manual traz o comando

correspondente e em seguida a orientação para aguardar tom de programação
correta ou mensagem "programação aceita". Caso queira abreviar o tempo para
receber o Tom Programação Correta ou mensagem "programação aceita", você
poderá teclar ✻.
Importante:
- ramal programador está na posição física 00 e sai programado de fábrica como
ramal 200. A numeração do ramal programador poderá ser alterada, mas a
posição física deverá ser 00, obrigatoriamente.
10
1.2 ALTERAÇÃO DA SENH A GERAL

A Senha Geral do PABX é composta por três dígitos. Com esta programação você
poderá alterar a senha geral do PABX sempre que achar necessário; esta poderá
ser composta por qualquer número à sua escolha.
Execute os comandos abaixo após entrar em programação geral.
Como programar
☞ + SENHA GERAL ATUAL + NOVA SENHA, aguarde tom ou mensagem de
Importante:
- quando a senha geral de fábrica é modificada o PABX libera automaticamente o
acesso para Programação Remota.
Exemplo: você deseja alterar a senha geral para 222, tecle 32 + 123 + 222.
Prog. de fábrica: senha geral 123.
1.3 CALENDÁRIO
O PABX dispõe de um calendário onde deve-se registrar data e horário completos,
pois, algumas facilidades para serem executadas necessitam desta informação
atualizada no equipamento, como despertador e bilhetagem.
Como programar data
☞ + DIA + MÊS + ANO + DIA DA SEMANA, aguarde tom ou mensagem de programação
correta.
O dia da semana deve ser programado com apenas 1 (um) algarismo, obedecendo
a seguinte numeração:
1 domingo - 2 segunda - 3 terça - 4 quarta - 5 quinta - 6 sexta - 7 sábado.
Exemplo: para o dia 4 de junho de 1999, sexta-feira, tecle 1 + 040699 + 6.
Como programar horário

☞ + HORA + MINUTO + SEGUNDO, aguarde tom ou mensagem de programação
correta.
Exemplo: para sete horas e quinze minutos, tecle 14 + 071500.

Importante:
− data (dia, mês e ano) e horário (hora, minuto e segundo) devem ser programados
com 2 (dois) algarismos.

Prog. de fábrica: calendário - dia 03.02.98 - 15:00 horas - terça-feira.
11
1.4 PLANO DE NUMERAÇÃ O

Esta programação que chamamos de plano de numeração é uma tabela que associa o
número de cada ramal com a sua posição física (local no PABX), de onde sai o par de
fios que vai para o ramal. A posição física é inflexível enquanto que a numeração dos
ramais varia conforme a necessidade.
A numeração dos ramais poderá ser: de 200 a 263 ou 2... (0 a 999).
Posição Física: 00 a 63.
Como programar
Ramal
☞ + POSIÇÃO FÍSICA + Nº DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programação
correta.
Voice mail
☞ + POSIÇÃO FÍSICA + aguarde tom ou mensagem de programação correta.
Busca-Pessoa
☞ aguarde tom ou mensagem de programação correta.
Como cancelar o plano de numeração

Importante:
- não é permitido programar como Voice mail o ramal cuja posição física é 00;
- ao programar um ramal como Voice mail todas as programações já existentes
para este ramal serão canceladas.
Observações:
- para programar Voice mail você poderá ocupar qualquer posição à sua escolha,
teclando 51 + posição física + 87;
- se você quiser programar Busca-Pessoa deverá teclar 510768, ocupando
obrigatoriamente a posição física 07;
Exemplo 1: você é proprietário de um hotel e quer que o número do ramal coincida
com o número do quarto. Para o quarto 10 onde foi ligado o par de fios da posição
física 01, o número do ramal será 210 e assim para os demais quartos, tecle 51 +
01 + 210.
12
Exemplo 2: na programação de sua central o ramal 201 ocupa a posição física 01

e o ramal 222 ocupa a posição física 22, entretanto, você deseja que o ramal 222
passe a ocupar a posição física 01 e que o ramal 201 passe para a posição física
22, para isto, execute os seguintes passos:
1º passo: libere a numeração de ramal 222 da posição física que ele ocupa
(22) para que possa designá-lo a outra posição, tecle 51 + 22 + um número
inexistente;
2º passo: tecle 51 + 01 + 222, programando a posição física 01 para a numeração
de ramal 222;
3º passo: tecle 51 + 22 + 201, programando a posição física 22 para a numeração
de ramal 201. Após a execução destas programações o ramal 201 estará na
posição física 22 e o ramal 222 estará na posição física 01.
Prog. de fábrica:
Numeração dos ramais: de 200 a 263.
Posição Física: 00 a 63.
1.5 CATEGORIA PARA OS RAMAIS

Através desta programação, define-se o acesso dos ramais tanto para serviços
internos como externos. As categorias geralmente são definidas tendo como base
a necessidade operacional de cada ramal.
Como o PABX pode funcionar em dois modos (normal e noturno), quando for
definida a categoria para os ramais o modo de atendimento também poderá ser
considerado, isto é, pode-se programar para o mesmo ramal uma categoria para
quando o PABX estiver operando no modo de atendimento normal e outra para
quando o PABX estiver operando no modo de atendimento noturno, ou ainda, a
mesma categoria para os dois modos de atendimento.
Quanto à categoria dos ramais, poderá ser definido:

categoria para ligação externa;

categoria para ligação externa pela rota especial;

categoria para ligação externa pela rota 0 ou sub-rota 0;

categoria de acesso à atuação externa;

categoria de acesso ao porteiro;

categoria de acesso ao Voice mail;

categoria de acesso à agenda coletiva de uso restrito e proteção de dados para
o ramal;

categoria de acesso à intercalação.
Veja a seguir as programações para cada tipo de categoria.
13
1.5.1 Categoria para Ligação E xterna

Esta programação define o tipo de ligação externa que o ramal poderá realizar.
Como programar
Para o período diurno
correta.
Para o período noturno

correta.
Para os períodos diurno e noturno

correta.
CATEGORIA:
1 ramal faz ligações internas, externas locais, regionais, DDD, DDI e pode
receber ligações externas;
2 ramal faz ligações internas, externas locais, regionais, DDD e pode receber
ligações externas;
3 ramal faz ligações internas, externas locais e regionais, podendo receber
ligações externas;
4 ramal faz ligações internas, externas locais e pode receber ligações externas;
5 ramal faz ligações internas, podendo receber ligações externas;
6 ramal só faz ligações internas;
7 ramal não faz ligações internas nem consultas para outros ramais com esta
mesma categoria, porém pode receber ligações externas.
Exemplo: seu ramal é o 212 e suas atividades exigem contatos telefônicos
internacionais durante as 24 horas do dia. Tecle 371 + 1 + 212 para categorizar
seu ramal para realizar ligações DDI no modo diurno e noturno.
Prog. de fábrica: ramais com categoria 2 para diurno e noturno.
1.5.2 Categoria para Ligação E xterna pela Rota Especial

Esta programação define se o ramal poderá realizar ligação externa usando a rota
especial (1 a 7). A rota especial deverá ter sido programada (veja o item 1.6.1
neste manual).
Como programar acesso às rotas 1 e 2
correta.
14

correta.

correta.
CATEGORIA:
0 ramal não tem acesso às rotas 1 e 2;
1 ramal tem acesso à rota 1;
3 ramal tem acesso às rotas 1 e 2.
Exemplo: você deseja que o ramal 231 tenha acesso à rota 1, nos períodos diurno
e noturno, tecle 373 + 1 + 231.

correta.

correta.
Para o períodos diurno e noturno

correta.
CATEGORIA:
Exemplo: você deseja que o ramal 245 tenha acesso à rota 4 no período noturno,
tecle 364 + 2 + 245.

correta.

correta.
15

correta.
CATEGORIA:
Exemplo: você deseja que o ramal 28 tenha acesso às rotas 5 e 6 no período
diurno, tecle 355 + 0 + 268.
Como programar acesso às rotas 7 e Busca-Pessoa

correta.

correta.

correta.
CATEGORIA:
0 ramal não tem acesso à rota 7 nem ao Busca-Pessoa;
2 ramal tem acesso ao Busca-Pessoa;
3 ramal tem acesso à rota 7 e Busca-Pessoa.
Exemplo: você deseja que o ramal 291 tenha acesso ao serviço de Busca-Pessoa
no período diurno, tecle 356 + 2 + 291.
Prog. de fábrica: ramais não têm acesso às rotas especiais e à Busca-Pessoa.
16
1.5.3 Categoria para Ligação E xterna pela Rota 0 ou Sub-Rota 0

Os ramais poderão ser programados para acessar a linha externa através da rota 0
ou sub-rota 0 - que é a programação de uma rota especial (1 a 7) para acessar a
linha externa através do código 0. Nesta programação você poderá definir qual rota
o ramal utilizará quando teclar o código 0.
Quando for programado o acesso à sub-rota 0 para um ramal, automaticamente o
acesso à rota 0 deste ramal será cancelado.
Como programar acesso à rota 0
Como programar acesso à sub-rota 0

☞ + ROTA - 1 a7 + Nº DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programação
correta.

☞ + ROTA - 1 a 7 + Nº DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programação
correta.

☞ + ROTA - 1 a 7 + Nº DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programação
correta.
Como cancelar acesso à rota 0 e sub-rota 0

17
Importante:
− cada ramal só poderá ter uma rota especial programada como sub-rota 0;
− para que o ramal tenha acesso às rotas especiais deverá ter categoria de acesso
liberado (veja o item 1.5.2. neste manual);
− para a utilização da rota 0 ou rota especial, estas devem ter sido programadas
(veja o item 1.6.1 neste manual).
Prog. de fábrica: acesso para rota 0 para os períodos diurno e noturno.
1.5.4 Categoria de Acesso à A tuação Externa

Esta programação define se o ramal terá ou não acesso à atuação externa.
Como programar
correta.

correta.

correta.
CATEGORIA:
0 ramal não tem acesso à atuação externa;
1 ramal tem acesso à atuação externa 1;
2 ramal tem acesso à atuação externa 2;
3 ramal tem acesso à atuação externa 1 e 2.
Exemplo: você quer programar o ramal 232 para que tenha acesso à atuação
externa 1 durante as 24 horas do dia, tecle 377 + 1 + 232.
Prog. de fábrica: ramais não têm acesso à atuação externa 1 e 2 para os períodos
diurno e noturno.
1.5.5 Categoria de Acesso ao Porteiro

Esta programação define se o ramal terá ou não acesso ao porteiro.
Como programar
correta.
18

correta.

correta.
CATEGORIA:
0 ramal não tem acesso ao porteiro 1 e 2;
1 ramal tem acesso ao porteiro 1;
2 ramal tem a cesso ao porteiro 2;
3 ramal tem acesso aos porteiros 1 e 2.
Exemplo: você quer programar o acesso do ramal 251 ao porteiro 1 somente para
o período noturno, tecle 368 + 1 + 251.
Prog. de fábrica: ramais não têm acesso aos porteiros 1 e 2 para os períodos
diurno e noturno.
1.5.6 Categoria de Acesso ao Voice mail Intelbras

Esta programação define se o ramal poderá ou não desviar suas chamadas para o
Voice mail quando as ligações não forem atendidas. Uma vez realizada esta
programação o ramal poderá escutar as mensagens deixadas no Voice mail.
Como programar
correta.
CATEGORIA:
4 não permite que o ramal programe desvio para Voice mail;
5 permite que o ramal programe desvio para Voice mail.
Exemplo: você quer que as ligações que não forem atendidas pelo ramal 233
sejam desviadas para o Voice mail, possibilitando que a pessoa que ligou deixe
sua mensagem, tecle 379 + 5 + 233.
Prog. de fábrica: nenhum ramal pode programar desvio para Voice mail.
19
1.5.7 Categoria de Acesso à A genda Coletiva de Uso Restrito e

Proteção de Dados para Ramal
Categoria de Acesso à Agenda Coletiva de Uso restrito: O ramal categorizado
para usar a Agenda Coletiva de Uso Restrito terá acesso externo independente da
categoria para ligação externa que ele possua (local, regional, DDD ou DDI). Por
exemplo, seu ramal poderá ter categoria somente para ligações locais e estar
categorizado para acessar um número interurbano via agenda coletiva de uso
restrito.
Proteção de Dados para Ramal: Nesta facilidade você poderá programar alguns
ramais que necessitem de proteção de dados. Existem certos ramais que enquanto
operam não podem receber interferências, geralmente, são ramais que possuem
algum tipo de transmissor de dados, como fax, modem, etc.
As categorias abaixo relacionadas dizem respeito à Categoria de Acesso à Agenda
Coletiva de Uso Restrito e à Proteção de Dados para o ramal, que serão
programadas com um único comando.
Como programar
correta.
CATEGORIA:
0 ramal não tem acesso à Agenda Coletiva de Uso Restrito e não tem proteção
de dados;
1 ramal não tem acesso à Agenda Coletiva de Uso Restrito e tem proteção de
dados;
2 ramal tem acesso à Agenda Coletiva de Uso Restrito e não tem proteção de
dados;
3 ramal tem acesso à Agenda Coletiva de Uso Restrito e tem proteção de dados.
Exemplo: o ramal 213 precisa ter acesso à agenda coletiva de uso restrito e não
pode receber interferência por ter uma placa de fax modem instalada, tecle 379 + 3
+ 213.
Prog. de fábrica: ramais não têm acesso à Agenda de Uso restrito e não têm
proteção de dados para diurno e noturno.
20
1.5.8 Categoria de Acesso à In tercalação

Intercalação é a possibilidade de falar com um ramal que esteja ocupado. Esta
programação permite que um ramal possa fazer ou receber uma intercalação.
Esta facilidade é bastante útil para ramais que precisam se comunicar com
urgência, não podendo aguardar que o outro ramal desocupe.
Como programar
correta.

correta.

correta.
CATEGORIA:
0 ramal não intercala e pode ser intercalado;
1 ramal intercala e pode ser intercalado;
2 ramal não intercala e não pode ser intercalado;
3 ramal intercala e não pode ser intercalado.
Exemplo: você deseja que o ramal 222 possa intercalar mas não seja intercalado
durante o período diurno, tecle 350 + 3 + 222.
Prog. de fábrica: ramais não intercalam e podem ser intercalados para os
períodos diurno e noturno.
21
1.6 LINHAS
1.6.1 Configuração das Linhas
Esta programação visa à caracterização da linha do seu PABX, definindo:

tipo de sinalização (decádica ou multifreqüencial);

tipo de ligação (pode originar ou receber chamadas);

tipo de rota (0 ou 1 a 7);

bloqueada (não efetua nem recebe chamadas).
Linha: 01 a 16;
Como programar
Para originar ligações no modo decádico
☞ + LINHA + ROTA + , aguarde tom ou mensagem de programação correta.
Para originar ligações no modo multifreqüencial

Para receber ligações

Para receber e originar ligações no modo decádico

Para receber e originar ligações no modo multifreqüencial

Para transformar a linha em enlace interno

☞ + LINHA + , aguarde tom ou mensagem de programação correta.
Para bloquear a linha - não origina nem recebe ligações

22
Importante:
− após bloquear a linha, para reabilitá-la é preciso fazer novamente a programação
definindo o tipo de linha que está sendo habilitada. No caso de a linha aceitar
discagem decádica e multifreqüencial, o tronco (juntor) deve ser programado
como multifreqüencial;
− as linhas programadas como rota especial (1 a 7) e rota 0 serão acessadas
somente pelos ramais programados para ter acesso a estas rotas (veja os itens
1.5.2 e 1.5.3 neste manual).
Exemplo: você deseja programar a linha 01 como rota 0 para receber e originar
ligações no modo decádico, tecle 31 + 01 + 0 + 4.
Prog. de fábrica: linhas no modo de sinalização multifreqüencial para receber e
originar ligações, como rota 0.
1.6.2 Atendedor da Linha

Com esta programação você define qual ramal, ou grupo de ramais, será
determinado como atendedor da linha.
Linha: 01 a 16;
Como programar
☞ + LINHA + + Nº DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programação correta.
Para grupo atendedor
☞ + LINHA + + + Nº DO GRUPO - 1 a 8, aguarde tom ou mensagem de
Exemplo 1: para que as ligações recebidas pela linha 10 sejam atendidas pelo ramal
235, definindo-o como atendedor desta linha, tecle 4 + 10 + 1 + 235.
Exemplo 2: para que todas as ligações recebidas pelo PABX sejam atendidas pelo
ramal 231, definindo-o como atendedor de todas as linhas, tecle 4 + 99 + 1 + 231.
Prog. de fábrica: ramal 200 programado como atendedor de todas as linhas.
23
1.6.3 Atendedor de Noturno

Você poderá programar ramal ou grupo de ramais para atendimento das chamadas
quando o PABX estiver operando no modo noturno.
Linha: 01 a 16;
Como programar
Exemplo: se você deseja programar o ramal 229 para atender as chamadas

recebidas pela linha 01 durante a operação em modo noturno, tecle 4 + 01 + 3 + 229.
Prog. de fábrica: ramal 201 programado como atendedor de noturno.
1.6.4 Atendedor de Transbord o

Com esta programação você determina um ramal ou um grupo de ramais para
atendimento das chamadas externas recebidas caso não sejam atendidas pelo
ramal atendedor da linha ou atendedor de noturno. A ligação passará a tocar neste
outro ramal ou grupo de ramais somente após o tempo de transbordo programado
(veja item 1.6.5 neste manual).
Se não quiser definir um atendedor alternativo, escolha no procedimento a opção:
sem atendedor para transbordo. Neste caso, após esgotar o tempo para
transbordo, a ligação externa recebida será derrubada.
Linha: 01 a 16;
Como programar
24
Sem atendedor de transbordo

Exemplo: você deseja programar o ramal 234 como atendedor de transbordo para
a linha 01, tecle 4 + 01 + 2 + 234.
Importante:
se a linha for programada sem atendedor de transbordo:
− se o ramal principal ou a mesa operadora estiverem em programação, a
chamada recebida será desviada para o atendedor noturno;
− quando esta programação for feita, deve-se garantir a programação de um tempo
de transbordo diferente de zero, caso contrário, as ligações externas recebidas
serão derrubadas.
Prog. de fábrica: ramal 201 programado como atendedor de transbordo.
1.6.5 Tempo para Transbordo

Com esta programação você determina o tempo que uma chamada tocará no
ramal ou grupo atendedor da linha ou atendedor de noturno antes de efetuar o
transbordo.
Linha: 01 a 16;
Como programar
☞ + LINHA + + TEMPO - 00 a 80 segundos, aguarde tom ou mensagem de programação correta.
Exemplo: se você quiser que todas as ligações recebidas pelas linhas toquem 70
segundos no ramal atendedor de todas as linhas antes de transbordarem, tecle 4 +
99 + 4 + 70.
Prog. de fábrica: tempo para transbordo - 35 segundos.
1.6.6 Transbordo para Período Noturno

Com esta facilidade você define se as ligações deverão transbordar ou não
enquanto o PABX estiver operando no modo de atendimento noturno.
Linha: 01 a 16;
Como programar
Ativa
25
Desativa
Exemplo 1: para que não haja transbordo das ligações recebidas pela linha 01
durante o período em que o PABX estiver operando no modo de atendimento
noturno, tecle 4 + 01 + 870.
Exemplo 2: se você desejar programar todas as linhas para que não haja
transbordo das ligações recebidas no modo de atendimento noturno, tecle 4 +
99 + 870.
Prog. de fábrica: transbordo ativado para período noturno.
1.6.7 Bloqueio de Ligações a C obrar

Com esta programação você poderá liberar ou bloquear o PABX para o
recebimento de ligações a cobrar, para os períodos de atendimento no modo
normal ou noturno.
Linha: 01 a 16;
Como programar a liberação de ligações a cobrar

Como programar o bloqueio de ligações a cobrar


Exemplo: você deseja que todas as linhas do PABX estejam bloqueadas para o
atendimento de ligações a cobrar durante o período em que estiverem operando no
modo de atendimento noturno, tecle 4 + 99 + 831.
Prog. de fábrica: recebimento de ligações a cobrar liberado para os períodos
diurno e noturno.
26
1.6.8 Análise de Cifras/Númer o de Dígitos Locais

Esta programação permite que o PABX analise ou não o número de dígitos
teclados para a realização de uma chamada externa. A não-limitação de dígitos é
interessante quando o PABX está ligado como subsistema de outro PABX. Veja a
seguir os tipos de chamadas externas que poderão ser analisadas.
DDI (discagem direta internacional) 20 algarismos.
DDD (discagem direta à distância) 13 algarismos.
DDC (discagem direta a cobrar) 14 algarismos.
LOCAL (discagem local) 7, 8 ou 9 algarismos, conforme a programação a seguir.
Linha: 01 a 16;

Como programar
PABX não faz análise de cifras e dígitos
PABX faz análise de cifras DDI, DDD, DDC e locais

☞ + LINHA + + Nº DÍGITOS LOCAIS - 7 a 9, aguarde tom ou mensagem de
Exemplo: o seu PABX está ligado como subsistema de outro PABX e necessita a
liberação do número de dígitos teclados, tecle 4 + 99 + 908.
Prog. de fábrica: faz análise de cifras e dígitos locais igual a 8.
1.6.9 Tabela de Prefixos

Com esta programação você determina a liberação ou bloqueio total de alguns
prefixos para certas categorias de ramais.
Como programar
Todos os prefixos de uma só vez
☞ + CATEGORIA, aguarde tom ou mensagem de programação correta.
Um prefixo determinado
☞ + CATEGORIA + PREFIXO, aguarde tom ou mensagem de programação correta.
27
CATEGORIA:
6 libera os prefixos para ramal com categoria local, regional, DDD e DDI;
7 libera os prefixos para ramal com categoria regional, DDD e DDI, bloqueando
para categoria local;
8 libera os prefixos para ramal com categoria DDD e DDI, bloqueando para
categoria local e regional;
9 libera os prefixos para ramal com categoria DDI, bloqueando para categoria
local, regional e DDD;
0 bloqueia os prefixos para todos os ramais independente da categoria.
Prefixos: pode-se programar prefixos com 1, 2, 3, 4, 5 ou 6 dígitos.
Permite-se a programação máxima de:
23 prefixos com 3 dígitos;
05 prefixos com 6 dígitos.
Exemplo 1: para programar a liberação de todos os prefixos para DDD, tecle 55 +
8. Neste caso todos os prefixos serão bloqueados para os ramais com acesso
local, regional e liberados para ramais com acesso DDD e DDI.
Exemplo 2: para o bloqueio total do prefixo 0900, tecle 5 + 0 + 0900.
Exemplo 3: você deseja que os ramais com categoria local tenham acesso
permitido somente aos prefixos locais 33 e 34, e que os outros ramais tenham
acesso conforme definido na programação Categoria para Ligação Externa. Para
isso você deverá executar as seguintes programações:
1º passo: tecle 55 + 7 e será bloqueado o acesso de ramais com categoria
local, liberando o acesso para ramais com categoria regional, DDD e DDI a
todos os prefixos. Com esta programação, os prefixos DDD e DDI estarão
disponíveis também para ramais com categoria regional. Portanto, você deverá
liberar prefixos DDD somente para ramais com categoria DDD teclando 5 + 8 +
0, e liberar prefixos DDI somente para ramais com categoria DDI teclando 5 + 9
+ 00;
2º passo: para finalizar, tecle 5 + 6 + 33 (para liberar o prefixo 33) e 5 + 6 + 34 (para
liberar o prefixo 34). Com isso, somente os prefixos 33 e 34 estarão liberados para
os ramais com categoria local.
Exemplo 4: você deseja bloquear o acesso ao prefixo 048, para isso deverá
executar a seguinte programação: 5 + 0 + 048. Quando o usuário teclar 0 +
CÓDIGO DA PRESTADORA + 48 a ligação será bloqueada pelo PABX.
Importante:
− para que o PABX faça a análise desta tabela, você deverá verificar a
programação Liberação ou Análise de Prefixo;
− o código da prestadora não será analisado na tabela de prefixos.
Prog. de fábrica: todos os prefixos liberados de acordo com a categoria (local,

regional, DDD e DDI).
28
1.6.10 Análise da Tabela de Pre fixos

Com esta programação você determina se o PABX deve ou não analisar a tabela
de prefixos, definindo a categoria do ramal para acessar determinado prefixo. Se
for programado para não analisar a tabela de prefixos, as ligações serão realizadas
conforme a categoria para ligação externa programada para cada ramal.
Linha: 01 a 16;
Como programar
PABX não analisa a tabela de prefixos
PABX analisa a tabela de prefixos

Exemplo: para que o PABX não analise a tabela de prefixos, tecle 4 + 99 + 840.
Prog. de fábrica: analisa a tabela de prefixos.
1.6.11 Temporizar Tom de Disc o

Através desta facilidade você programa o tempo máximo (em segundos) que o
PABX aguarda para o início da discagem antes de realizar uma chamada externa
(tempo de tom de disco). Define também que após este tempo, o PABX poderá
considerar a ligação atendida ou derrubá-la.
O Tempo de Tom de Disco (TTD) será equivalente a 5 vezes o valor utilizado na
programação.
Importante:
− em locais onde TTD demora a chegar, deve-se primeiramente medi-lo e em
seguida programá-lo com valor superior ao medido;
− este tempo começa a ser contado logo após ser acessada a linha externa e
enquanto não for teclado nenhum dígito.
Exemplo: se você programar 10 como tempo de tom de disco, isto resultará em 50
segundos de tempo de espera.
Linha: 01 a 16;
29
1.6.11.1 Atende a ligação após o TTD

Como programar
☞ + LINHA + + TEMPO - 06 a 90 (30 a 450 segundos), aguarde tom ou mensagem de
Prog. de fábrica: 07 (35 segundos) para PABX atender a ligação.
1.6.11.2 Derruba a ligação após o TTD

Como programar
☞ + LINHA + + TEMPO - 06 a 90 (30 a 450 segundos), aguarde tom ou mensagem de
Importante:
− se ao acessar linha externa, eventualmente, você atender uma chamada, é
importante que você esteja atento a esta programação. Se ela estiver ativada
deverá transferir a chamada antes do tempo programado para que não seja
derrubada.
Como transferir
TELEFONE DC
☞ , aguarde 7 segundos + Nº DO RAMAL.
TELEFONE MF
☞ , aguarde 7 segundos + + Nº DO RAMAL.
Prog. de fábrica: tempo não programado.
1.6.12 Reconhecimento de Cha mada Recebida

Com esta programação você define o número de toques que o PABX deverá
receber de uma chamada externa antes de encaminhá-la para tocar no ramal
atendedor da linha. Esta programação permite que chamadas falsas, um único
toque de campainha, por exemplo, não sejam encaminhadas para a telefonista.
Linha: 01 a 16;
Como programar
☞ + LINHA + + Nº DE TOQUES - 0 ou 1, aguarde tom ou mensagem de
Prog. de fábrica: número de toques igual a zero.

30
PROGRAMAÇÕES DIVERSAS
1.7 AGENDA COLETIVA
Esta programação permite a criação de uma agenda coletiva para ser usada pelos
ramais. Nesta agenda poderão ser memorizados até 80 números telefônicos
identificados pela numeração de 20 a 99, com no máximo 20 dígitos cada um.
A agenda coletiva poderá ser de uso geral ou de uso restrito, ou se você desejar a
mesma agenda poderá conter números de uso geral e outros de uso restrito.
- números de uso geral: disponível para todos os ramais do PABX, desde que
tenham categoria de acesso externo (local, regional, DDD ou DDI) que permita
completar a chamada.
- número de uso restrito: disponível somente para os ramais que tenham categoria
de acesso à agenda de uso restrito.

Como programar
Agenda coletiva de uso geral
☞ + Nº DA AGENDA - 20 a 99 + ROTA - 0 a 7 + Nº EXTERNO, aguarde tom ou
Agenda coletiva de uso restrito

☞ + Nº DA AGENDA - 20 a 99 + ROTA - 0 a 7 + Nº EXTERNO, aguarde tom ou
Como desprogramar
Agenda coletiva de uso geral ou restrito
☞ + Nº DA AGENDA- 20 a 99, aguarde tom ou mensagem de programação correta.
Prog. de fábrica: nenhum número programado.
1.8 AGENDA INDIVIDUAL

Esta programação permite liberar 10 ramais para que possam receber uma das 10
agendas individuais que o PABX oferece, as agendas individuais podem ser de
acesso conforme a categoria do ramal ou de uso restrito.
Pode-se programar em cada uma das 10 agendas 10 números telefônicos com no
máximo 20 dígitos cada um. Os números serão identificados pela numeração 10 a
19 que indicará a posição em que foram memorizados.
Atenção: o ramal só poderá receber um dos tipos de agenda individual, que
veremos a seguir.
31
1.8.1 Acesso Conforme a Cate goria do Ramal

Neste tipo de agenda a programação dos números telefônicos será feita pelo
próprio ramal que recebeu acesso à agenda. Os números que serão gravados na
agenda deverão respeitar o tipo de acesso permitido ao ramal para ligações
externas (local, regional, DDD ou DDI).
Como programar
Ramal que terá acesso à agenda conforme a categoria do ramal
☞ + Nº DA AGENDA - 0 a 9 + RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programação
correta.
1.8.2 Uso Restrito

Neste tipo de agenda somente o ramal principal (programador) poderá programar
os números telefônicos para que os ramais possam acessá-los.
Como programar
Ramal que terá acesso à agenda de uso restrito
☞ + Nº DA AGENDA - 0 a 9 + RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programação
correta.
Exemplo: você deseja programar o ramal 221 para que tenha acesso à agenda
individual de uso restrito. Este ramal receberá a segunda agenda das 10
disponíveis, tecle 700 + 1 + 221. A partir desta programação, o ramal 221 poderá
acessar os números telefônicos programados pelo ramal principal para agenda
individual de uso restrito.
Como programar
Números telefônicos para agenda individual de uso restrito
☞ + N.º DA AGENDA - 0 a 9 + POSIÇÃO NA AGENDA INDIVIDUAL - 10 a 19 +
ROTA - 0 a 7 + N.º EXTERNO - no máximo 20 dígitos, aguarde tom ou mensagem de
Exemplo: você deseja programar na posição 19 da segunda agenda individual de

uso restrito o número (48) 2345678 e definir que a ligação será feita pela rota 0,
tecle 76 + 1 + 19 + 0 + 0 xx 48 2345678.
Como cancelar
números telefônicos gravados na agenda de uso restrito
☞ + Nº DA AGENDA - 0 a 9 + POSIÇÃO NA AGENDA INDIVIDUAL - 10 a 19, aguarde
32
1.8.3 Para Cancelar as Agenda s Individuais

Como cancelar
☞ + Nº DA AGENDA- 0 a 9, aguarde tom ou mensagem de programação correta.
Prog. de fábrica: nenhum ramal e nenhum número programado para agenda
individual.
1.9 CHEFE-SECRETÁRIA
A programação Chefe-Secretária permite o acesso rápido entre ramais que
precisam se comunicar constantemente. É possível a formação de 1 a 8 grupos
Chefe-Secretária entre os 4 tipos disponíveis, sendo que cada grupo poderá ter no
máximo quatro ramais.
Poderão ser formados até 8 grupos dos seguintes tipos:
- um chefe e uma secretária;
- um chefe e duas secretárias;
- dois chefes e uma secretária;
- dois chefes e duas secretárias.
A posição do ramal no grupo poderá ser:
1 para chefe 1;
2 para chefe 2;
3 para secretária 1;
4 para secretária 2.
Nesta programação você define o número do grupo que está formando e a posição
de cada ramal no grupo.
Como programar
☞ + Nº DO GRUPO - 1 a 8 + POSIÇÃO DO RAMAL NO GRUPO - 1 a 4 + Nº DO
RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programação correta.
Como desprogramar
☞ + Nº DO GRUPO- 1 a 8 + , aguarde tom ou mensagem de programação correta.
Exemplo: você deseja programar um grupo Chefe-Secretária que será formado por
2 chefes e 1 secretária, sendo denominado grupo Chefe-Secretária 1. Siga os
passos abaixo especificados obedecendo a ordem de programação:
Para Chefe 1 - ramal 221, tecle 93 + 1 + 1 + 221;
Para Chefe 2 - ramal 203, tecle 93 + 1 + 2 + 203;
Para Secretária 1 - ramal 211, tecle 93 + 1 + 3 + 211.
33
Importante:
− todo grupo Chefe-Secretária deverá ter chefe 1 e secretária 1, não sendo
possível formar um grupo apenas com um chefe e uma secretária usando os
códigos que indicam chefe 2 e secretária 2;
− cada ramal só poderá pertencer a um grupo de Chefe-Secretária.
Prog. de fábrica: nenhum grupo programado.
1.10 GRUPO DE RAMAIS

Esta facilidade foi desenvolvida para que nenhuma chamada deixe de ser atendida
quando um ramal estiver ocupado ou ausente. Você poderá reunir alguns ramais
por afinidade ou proximidade e formar um grupo.
Você pode formar até 8 grupos, com o limite máximo de 15 ramais para cada
grupo, com exceção do grupo Toque Múltiplo, que só permite 6 ramais por grupo.
Os ramais poderão pertencer a mais de um grupo.
Cada grupo receberá um código 1 a 8, que será usado para facilidades ligadas a
grupo, com isso, você ganha algumas vantagens extras nas operações.
TOQUE DESVIO: é o número de toques programado que um ramal recebe (3 a 7
toques) antes de desviar a chamada (internamente ao grupo).
Veja a seguir os tipos de grupo que você poderá programar.
1. Distribuidor
Neste tipo de grupo o PABX “memoriza” o ramal do grupo para o qual uma
chamada foi encaminhada e, na próxima chamada recebida, encaminha para o
ramal livre seguinte obedecendo a ordem em que foram programados. Caso o
ramal não atenda dentro do número de toques programado, por estar ausente ou
ocupado, a chamada é desviada para o ramal seguinte seguindo a mesma ordem
de programação.
Exemplo: suponha que tenha sido programada a seguinte seqüência de ramais
203, 205 e 207 para um grupo distribuidor, e a última chamada foi encaminhada
para o ramal 205; a chamada seguinte será encaminhada para o 207, se estiver
ocupado ou não atender, irá para o 203.
2. Hierárquico
Neste tipo de grupo, as chamadas são encaminhadas sempre para o primeiro
ramal livre do grupo, obedecendo a ordem em que foram programados.
Caso o primeiro ramal livre não atenda dentro do número de toques programados
por estar ausente, a chamada tocará no próximo ramal livre. Se este não atender,
ela volta a tocar no primeiro ramal livre que encontrar e assim sucessivamente.
Se todos os ramais do grupo estiverem ocupados, a chamada ficará aguardando
atendimento no primeiro ramal do grupo.
34
Exemplo: suponha que tenha sido programada a seguinte seqüência de ramais:

201, 204 e 206, para um grupo hierárquico.
Os ramais 201 e 206 estão livres e o ramal 204 está ocupado.
A chamada será encaminhada para o ramal 201, se não atender após o número de
toques de desvio, tocará no ramal 206, se o ramal 206 não atender, será enviada
para o 201 novamente.
3. Toque Múltiplo
Neste tipo de grupo a chamada externa tocará em todos os ramais ao mesmo
tempo e qualquer um deles poderá atendê-la ao retirar o fone do gancho. A
chamada interna dirigida para este tipo de grupo terá a mesma característica de
funcionamento descrita para o grupo hierárquico. Se este tipo de grupo receber
uma chamada externa, transferida ou não, e todos os ramais estiverem ocupados,
a chamada será transferida para o primeiro ramal do grupo.
1.10.1 Como Programar um Gru po

Veja a seguir como programar os grupos de ramais escolhendo o tipo de
grupo (1 - distribuidor; 2 - hierárquico e 3 - toque múltiplo) que mais se
adapte às suas necessidades.
Como programar grupo de ramais
Para formar o tipo de grupo
☞ + Nº DO GRUPO - 1 a 8 + Nº DE TOQUES - 3 a 7 + TIPO DE GRUPO - 1 a 3,
Para incluir um ramal no grupo

☞ + Nº DO GRUPO - 1 a 8 + + Nº DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de
Para excluir um ramal do grupo

☞ + Nº DO GRUPO - 1 a 8 + + Nº DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de
Como cancelar um grupo

☞ + Nº DO GRUPO - 1 a 8, aguarde tom ou mensagem de programação correta.
Prog. de fábrica: nenhum grupo programado.
35
1.11 TEMPORIZAÇÕES
O PABX necessita de uma série de parâmetros para funcionamento que podem ser
alterados conforme a sua necessidade. São estes: geração de flash na linha,
número de toques do despertador, número de toques de rechamada, tempo de
atuação externa, número de tentativas à rechamada externa, tempo entre
tentativas para rechamada a número externo, tempo de comando de abertura de
porteiro e tempo para início de bilhetagem (veja a seguir como programá-los).
1.11.1 Tempo de Geração de Fl ash

Como programar
☞ + TEMPO - 1 a 9 (100 a 900 ms), aguarde tom ou mensagem de programação correta.
Prog. de fábrica: 200 ms.
1.11.2 Número de Toques do D espertador

Como programar
☞ + TOQUES - 3 a 7, aguarde tom ou mensagem de programação correta.
Prog. de fábrica: 5 toques.
1.11.3 Número de Toques para Rechamada

Como programar
☞ + TOQUES - 3 a 7, aguarde tom ou mensagem de programação correta.
Prog. de fábrica: 3 toques.
1.11.4 Tempo de Atuação Exter na 1

Como programar
Prog. de fábrica: 4 segundos.
36
1.11.5 Tempo de Atuação Exter na 2

Como programar
Importante:
− Esta programação determina o tempo máximo que irá funcionar o comando de
atuação externa;
− programando o tempo de atuação externa 1 ou 2 como 00, indica que não existe
um tempo máximo pré-programado para encerrar o comando;
− o comando de atuação externa pode ser desativado, antes do tempo programado,
se o ramal colocar o fone no gancho, discar algo ou fazer um flash.
1.11.6 Número de Tentativas pa ra a Rechamada Externa

Como programar
☞ + TENTATIVAS - 1 a 9, aguarde tom ou mensagem de programação correta.
Prog. de fábrica: 9 tentativas.
1.11.7 Tempo entre as Tentativa s de Rechamada a Nº Externo

Como programar
☞ + TEMPO - 1 a 9 minutos, aguarde tom ou mensagem de programação correta.
Prog. de fábrica: 1 minuto.
1.11.8 Tempo para Comando de Abertura de Porteiro 1

Como programar
☞ + TEMPO - 1 a 5 segundos, aguarde tom ou mensagem programação correta.
Prog. de fábrica: 1 segundo.
1.11.9 Tempo para Comando de Abertura de Porteiro 2

Como programar
☞ + TEMPO - 1 a 5 segundos, aguarde tom ou mensagem programação correta.
37
Prog. de fábrica: 1 segundo.
1.11.10 Tempo para Início de Bil hetagem

Linha: 01 a 16;
Como programar
☞ + LINHA + + TEMPO - 05 a 45 segundos, aguarde tom ou mensagem de programação
correta.
1.12 CANCELAMENTOS
Esta facilidade permite, através do ramal programador, o cancelamento de
algumas programações feitas pelos ramais, tais como: Senha do Ramal, Siga-me,
Não Perturbe, Cadeado, Ramal TI, Hotline e Senha para Voice mail. Veja a seguir
como cancelar estas programações.
1.12.1 Senha do Ramal

Como programar
1.12.2 Siga-me
Como programar
1.12.3 Não Perturbe

Como programar
1.12.4 Cadeado
Como programar
38
1.12.5 Senha, Siga-me, Não Per turbe e Cadeado

(de uma única vez)
Como programar
1.12.6 Ramal TI
Como programar
1.12.7 Hotline sem Retardo

Como programar
1.12.8 Senha de Ramal para o V oice mail

Como programar
1.13 CONFERÊNCIA
É a conversação entre ramais e ou ligação externa durante uma consulta. Esta
programação habilita ou não os ramais para que possam usufruir desta facilidade.
Como programar
Para ativar a conferência
Para desativar a conferência

Exemplo: você deseja que todos os ramais estejam habilitados para realizar
conferência, tecle 261 no ramal programador.
Prog. de fábrica: os ramais estão habilitados para realizar conferência.
39
1.14 RETORNO DE CHAMAD AS TRANSFERIDAS

Esta programação habilita ou não o PABX para que as chamadas transferidas que
não tenham sido atendidas voltem a tocar no ramal que as transferiu (retorno de
chamadas transferidas e não atendidas).
Como programar
Para ativar o retorno de chamadas
Para desativar o retorno de chamadas

Exemplo: você quer que as chamadas transferidas e não atendidas não retornem
para o ramal que as transferiu, tecle 270.
Prog. de fábrica: com retorno da chamada transferida.
1.15 ACESSO ÀS FACILIDAD ES CPA E TRANSFERÊNCIA

PARA OUTRO PABX
Esta programação habilita ou não os ramais para que possam usufruir da facilidade
que permite via PABX acessar facilidades CPA e transferir para outro PABX.
Como programar
Para habilitar o acesso às facilidades
Para desabilitar o acesso as facilidades

Exemplo: para que seu PABX tenha ativado o acesso às facilidades CPA e possa
realizar transferência para outro PABX, tecle 281.
Prog. de fábrica: acesso desabilitado.
1.16 PROGRAMAÇÃO DOS FERIADOS

A programação dos feriados é necessária para as facilidades: noturno automático,
atuação automática e despertador. É permitida a programação máxima de 16 feriados.
Como programar
☞ + DIA - 01 a 31 + MÊS - 01 a 12 (correspondente a cada feriado), aguarde tom ou
40
Exemplo: para programar o feriado de 1º de maio, tecle 152 + 01 + 05.
Como desprogramar
Importante:
− quando o comando para desprogramar for utilizado serão canceladas todas as
programações de feriados feitas até o momento;
− não é necessário incluir sábados e domingos na programação de feriados,
exceto quando tiver sido efetuada a programação 1.16.1 e ocorrer um feriado no
sábado.
Prog. de fábrica: nenhum feriado programado.
1.16.1 Programação de horário para o sábado

Com esta programação você poderá definir até que horário o sábado será
considerado dia útil.
Como programar
Exemplo: você deseja que os sábados sejam considerados dias úteis até às 12:00 e
a partir deste horário sejam considerados feriados, tecle 17 + 1200.
Prog. de fábrica: todos os sábados programados como feriados.
1.17 NOTURNO AUTOMÁTIC O

Existem muitas situações nas quais a operadora necessita colocar o PABX no
modo de atendimento noturno. Se estas situações acontecem sempre no mesmo
horário, você pode usar o modo automático. Neste modo, o PABX entra e sai do
noturno automaticamente, nos horários pré-programados.
Para entrar no modo noturno automático, você deverá programar os horários e
optar por entrar todos os dias ou nos dias úteis. Caso você programe para dias
úteis, deverá programar também os feriados.
Como programar
Horário que o PABX sai do noturno automático
Horário que o PABX entra no noturno automático
Como desprogramar Noturno Automático e todos os horários

41
Como programar o tipo de atendimento

Noturno automático todos os dias
Noturno automático somente em dia útil

Como desativar noturno automático

Importante:
− primeiro horário do dia retira automaticamente o PABX do modo de atendimento
noturno;
− é possível programar até 24 horários, estes horários deverão ser programados
de acordo com a ordem de atuação;
− hora e minuto devem ser programados com dois algarismos, a hora deve ser
programada entre 00 e 23.
Exemplo: você deseja programar o PABX para operar no modo de atendimento
noturno todos os dias úteis a partir das 19:00 e retornar ao atendimento normal às
08:00.
Tecle 86 + 0800 e 86 + 1900 indicando o horário em que o PABX sai e entra no
modo de atendimento noturno. Tecle 832 para ativar o serviço de noturno
automático para os dias úteis. Após efetuar estes procedimentos, o PABX entrará e
sairá do modo de atendimento noturno automaticamente
Prog. de fábrica: noturno automático não programado.
1.18 CLASSIFICAÇÃO DE C HAMADA RECEBIDA

Esta programação permite que o PABX com Placa Identificador de Chamadas
instalada identifique a classificação do tipo de chamada que está recebendo
juntamente com o número do telefone. Esta classificação será visível através do
display para os ramais com Terminal Inteligente TI 630/TI630i ou na bilhetagem
(veja Manual do Usuário do Terminal Inteligente TI630 ou TI630i).
O registro da classificação do tipo de chamada poderá ser:

Categ. 0 (procedência ignorada - falha);
1 - Ass. Comum (assinante comum);
2 - Tar. Espec (assinante com tarifação especial);
3 - Em Manut. (equipamento em manutenção);
4 - TP Local (telefone público local);
5 - Telefnsta (telefonista);
6 - Fax/Modem (equipamento de comunicação de dados);
7 - TP DDD (telefone público interurbano);
8 - A Cobrar (chamada a cobrar).
42
Para esta programação é imprescindível que a Companhia Telefônica ofereça este

serviço, pois cabe a ela o envio da categoria do assinante que será registrada pelo
PABX. Consulte a Companhia Telefônica do seu Estado.
Como programar
PABX não registra a classificação de chamada
PABX registra a classificação de chamada

Prog. de fábrica: não registra a classificação de chamada recebida.
1.19 TOM PARA TRANSFER ÊNCIA A RAMAL DESOCUPADO

Esta programação define se o usuário ficará escutando música ou tom de chamada
quando uma ligação for transferida. A aplicação desta programação é válida
somente para transferências a ramais desocupados.
Como programar
Para ramal receber tom de chamada
Para ramal receber música

Prog. de fábrica: usuário recebe tom de chamada.
1.20 TOM PARA RAMAL AT ENDEDOR OCUPADO

Com esta programação você define que tom o usuário irá escutar quando ligar para o
ramal atendedor (telefonista) e ele estiver ocupado. Poderá definir pelo recebimento do
tom de ocupado ou tom de chamada, neste último caso ficará aguardando para ser
atendido até que o ramal atendedor desocupe.
Esta programação não estará disponível se o ramal atendedor for uma mesa
operadora.
Como programar
Para ramal receber tom de chamada
Para ramal receber tom de ocupado

Prog. de fábrica: usuário recebe tom de chamada.

43
1.21 CÓDIGO PARTICULAR PARA RAMAL

Cada ramal poderá ter um código escolhido entre os números 00 a 99, através
deste código os ramais poderão realizar chamada externa. Esta programação
permite que você defina os ramais que poderão fazer ligações externas usando
código particular.
Como programar
☞ + CÓDIGO - 00 a 99 + Nº DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programação
correta.
Como cancelar
☞ + CÓDIGO - 00 a 99, aguarde tom ou mensagem de programação correta.
Prog. de fábrica: nenhum código particular programado.
1.21.1 Transferência utilizando Código Particular

Com esta programação os ramais poderão transferir as ligações realizadas através
do código particular.
Como ativar
Como desativar
Importante:
− as ligações realizadas através do código particular e depois transferidas serão
bilhetadas no ramal que realizou a ligação.

Prog. de fábrica: Transferência para código particular desativado.
1.22 SINALIZAÇÃO PARA C HAMADAS RECEBIDAS E NÃO

ATENDIDAS
Através desta programação você habilita o PABX para que sinalize através dos
leds dos terminais TI 530/TI 630 e TI630i se existem chamadas recebidas que não
tenham sido atendidas.
Como programar
Para que os leds não pisquem sinalizando chamadas não atendidas
44
Para que os leds pisquem sinalizando chamadas não atendidas

Importante:
− válida para todos os ramais com Terminais Inteligentes ligados ao PABX;
− se o ramal atendedor (telefonista) for um Terminal Inteligente, este piscará
sinalizando as chamadas, independente de esta facilidade estar ativada ou não.

Exemplo: você deseja que todas as chamadas recebidas e não atendidas sejam
sinalizadas nos TI 630/TI630i e TI 530, tecle 3011.
Prog. de fábrica: leds de todos os Terminais Inteligentes não piscam sinalizando
chamadas não atendidas.
1.23 NÚMERO DE DÍGITOS PARA SENHA DE RAMAL

A senha dos ramais poderá ser composta de 2, 3 ou 4 dígitos. Nesta programação
você define o número de dígitos que esta senha terá.
Como programar
☞ + Nº DE DÍGITOS - 2, 3 ou 4 dígitos, aguarde tom ou mensagem de programação
correta.
Prog. de fábrica: senha dos ramais com 2 dígitos.
1.24 RAMAL FAX

O PABX permite a programação de dois ramais que ocuparão a posição de fax.
Uma vez realizada esta programação, o PABX, após detectar o sinal, desviará as
chamadas para os ramais definidos nesta programação.
Como programar ramal que ocupará a primeira posição de fax
Como desprogramar
Como programar ramal que ocupará a segunda posição de fax

Como desprogramar
Prog. de fábrica: nenhum ramal programado.

45
1.25 IDENTIFICADOR DE FA X
Esta programação habilita o PABX para identificar o tipo de ligação que está
recebendo, fazendo a distinção entre uma ligação comum ou de fax.
Linha: 01 a 16;
Como programar
Para ativar Identificador de fax
Como desativar
Importante:
− fax emissor deverá estar no modo automático para que o PABX possa identificar
este tipo de chamada.
Prog. de fábrica: identificador de fax desativado.
1.26 CÓDIGO DE ÁREA

Esta programação é necessária para a utilização da facilidade Identificador de
Chamadas nos TI 630 e TI630i. No momento da programação o zero não deverá
ser teclado, veja o exemplo.
Como programar
☞ + CÓDIGO DE ÁREA (do local onde o PABX está), aguarde tom ou mensagem de
Como desprogramar
Importante:
− o código de área não poderá ser confundido com o código da operadora. É
chamado de código de área o prefixo de sua localidade.
Exemplo: se o código de área de sua localidade for 048, você deverá teclar
somente 73 + 48.
Prog. de fábrica: nenhum prefixo programado.
46
ACESSÓRIOS
1.27 PORTEIROS ELETRÔN ICOS
Você poderá instalar em seu PABX dois porteiros eletrônicos que podem ser: Porteiro
PI 100 ou algum Porteiro que utilize Interface (IP 600, IP 600 Plus ou IP 700).
Após realizar a instalação do Porteiro você deverá programar a posição física que
ele ocupará, realizando a programação do item 1.27.1 ou 1.27.2 conforme o tipo de
porteiro que foi instalado. Para desprogramar um Porteiro que foi instalado execute
a programação do item 1.27.3.
Importante:
− se após ter instalado um porteiro eletrônico PI 100 na posição de porteiro 1 ou 2,
você desejar instalar (nessa mesma posição) um outro porteiro que utilize
Interface; você deverá desprogramar o porteiro existente e após a instalação do
novo porteiro programar a sua posição física.
− se após ter instalado um porteiro eletrônico que utilize Interface na posição de
porteiro 1 ou 2, você desejar instalar (nessa mesma posição) um porteiro PI 100;
você deverá desprogramar o porteiro existente e após a instalação do novo
porteiro programar a sua posição física.
− você poderá ter em sua Central os dois modelos de Porteiro Instalados (desde
que ocupem posições físicas diferentes), por exemplo, você poderá ter um
Porteiro PI 100 programado como porteiro 1 e um porteiro eletrônico que utilize
Interface programado como porteiro 2 ou vice-versa.
1.27.1 Posição Física para Port eiro Eletrônico PI 100

Como programar
Porteiro 1
☞ + POSIÇÃO FÍSICA (01 a 63) + , aguarde tom ou mensagem de programação
correta.
Porteiro 2
☞ + POSIÇÃO FÍSICA (01 a 63) + , aguarde tom ou mensagem de programação
correta.
Importante:
− veja como instalar o Porteiro Eletrônico PI 100 no item 2.2.4.
47
1.27.2 Posição Física para Portei ros que utilizam Interfaces IP 600 /
IP 600 Plus / IP 700
Através das Interfaces IP 600 ou IP 600 Plus o PABX poderá ser ligado a 2 porteiros
eletrônicos dos modelos: Amelco C20, Amelco Individual CPP20, Amelco Coletivo PPR
(02 a 68); HDL Individual F3A, F4A, F5A, F7, F8, HDL Coletivo MP ou Thevear
Individual NR85, NR90, NR110, Thevear Coletivo Modelo Tradicional e Vídeo Porteiro
HDL.
No caso de Instalação de uma Interface de Porteiro IP 700, podem ser ligados os
porteiros: Thevear Residencial: NR24, NR50, NR85, NR100, NR110, NR200,
NR210, NR300, NR310, NR400, NR410, NR500, NR510, NR600, NR610, NR700,
NR 710; Thevear coletivo: Padrão, Danúbio e Esplendor; Thevear Central de
portaria Analógica MINCEA, thevear Central de Portaria digital CPD; HDL
Residencial:F3A, F4A, F5A, F7A, F8A, F9A, F11A, F15A; HDL Vídeo porteiro
Residencial P&B e Colorido, HDL Central de Portaria C12000, HDL Vídeo porteiro
Coletivo P&B e Colorido; Amelco Residencial: AM-L30, AM-M100; Amelco Coletivo:
AM-PPABX, AM-PM, AM-PA; Amelco Central de portaria AM-C100; Líder
Residencial: LD 500 e LD 501; Líder Coletivo: LR5000.
Como programar
Porteiro 1
• o porteiro 1 deverá ocupar, obrigatoriamente, a posição física 04.
Porteiro 2
• o porteiro 2 deverá ocupar, obrigatoriamente, a posição física 05.
Importante:
− veja como instalar a Interface para Porteiro Eletrônico IP 600/IP600 Plus no item 2.2.3.
1.27.3 Desprograma Posição Fí sica dos Porteiros

Como desprogramar
☞ + POSIÇÃO FÍSICA (01 a 63), onde o porteiro estava instalado + Nº DO
RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programação correta.
48
1.27.4 Ramais Atendedores de Porteiro

Poderá ser programado um ramal ou um grupo de ramais para atendimento do porteiro.
Como programar porteiro 1
Ramal como atendedor
☞ + TEMPO PARA ATENDIMENTO - 15 a 90 segundos + Nº DO RAMAL, aguarde
Grupo como atendedor

☞ + TEMPO PARA ATENDIMENTO - 15 a 90 segundos + + Nº DO GRUPO - 1 a 8,
Como desprogramar
Exemplo: você deseja programar o grupo 31 para que os ramais deste grupo toquem
durante 30 segundos sempre que o porteiro eletrônico 1 for acionado, tecle 53 + 30 + 31.
Qualquer ramal do grupo poderá atender a chamada.
Como programar porteiro 2
Ramal como atendedor
☞ + TEMPO PARA ATENDIMENTO - 15 a 90 segundos + Nº DO RAMAL, aguarde
Grupo como atendedor

☞ + TEMPO PARA ATENDIMENTO - 15 a 90 segundos + + Nº DO GRUPO - 1 a 8,
Como desprogramar
Exemplo: você deseja programar o ramal 205 para tocar durante 20 segundos sempre
que o porteiro eletrônico 2 for acionado, tecle 54 + 20 + 205.
Importante:
− ao desprogramar o porteiro, todas as facilidades envolvendo porteiro serão
desabilitadas;
− para o funcionamento desta facilidade deverá ser ativado o atendedor interno do
porteiro (veja o item 1.27.6).
Prog. de fábrica: ramal 200 programado como atendedor de porteiro.
1.27.5 Número Externo para Ate ndedor de Porteiro

Com esta programação você determina um número telefônico externo para
atendimento das chamadas de porteiro num período de ausência. Quando o
porteiro for acionado o PABX fará automaticamente uma ligação para este número.
49

Como programar um número externo como atendedor do porteiro 1
☞ + ROTA ( 0 a 7) + Nº EXTERNO, aguarde tom ou mensagem de programação
correta.
Como desprogramar
Exemplo: você deseja programar o número externo 2819500 saindo pela rota 0,
para atendimento das chamadas do porteiro eletrônico 1: tecle 5300 + 0 +
2819500.
Como programar um número externo como atendedor do porteiro 2
correta.
Como desprogramar
Exemplo: você deseja programar o número externo 2819500 saindo pela rota 0,
para atendimento das chamadas do porteiro eletrônico 2: tecle 5400 + 0 +
2819500.
Importante:
− durante o tempo em que esta programação estiver ativada, sempre que alguém
acionar o porteiro eletrônico o PABX executará automaticamente uma chamada

para o número externo programado;
− tempo máximo de conversação entre quem acionou o porteiro e o número
externo que o atendeu é de 90 segundos;

− para o funcionamento da ligação de porteiro para número externo, recomenda-se
o uso da Interface de Porteiro Modelo IP 600 Plus ou IP 700;

− a programação do número externo para atendedor de porteiro ocupa um dos
comando de atuação externa do PABX;

− quando o número externo atender uma ligação do porteiro não poderá abrir o
portão;
− para esta facilidade deverá ser ativado o atendedor externo do porteiro (veja o
item 1.27.6).
Prog. de fábrica: nenhum número externo programado como atendedor de
porteiro.
1.27.6 Ativa Atendedor de Porte iro

Com esta facilidade você pode habilitar um número interno (ramal ou grupo) ou
número telefônico externo para atender as chamadas de porteiro. Estes números já
devem estar previamente programados, nesta programação você irá ativar o que
melhor lhe convier no momento para atender as chamadas do porteiro eletrônico.
50
Esta programação é feita no ramal principal (programador) fora do estado

de programação geral, basta retirar o fone do gancho e teclar o comando.
Veja como programar o tipo de atendedor de porteiro nos itens 1.27.4 e 1.27.5
respectivamente.
Como ativar atendedor para porteiro 1

Ramal ou grupo
Número externo
Exemplo: você programou no seu PABX um ramal e um número externo como

atendedores de porteiro 1. Se você quiser ativar o número externo programado
para atender as chamadas do porteiro, tecle 1172; se quiser ativar o ramal
programado para atendê-las, tecle 1171.
Como ativar atendedor para porteiro 2

Ramal ou grupo
Número externo
Exemplo: você programou no seu PABX um ramal e um número externo como

atendedores de porteiro 2. Se você quiser ativar o número externo programado
para atender as chamadas do porteiro, tecle 1173; se quiser ativar o ramal
programado para atendê-las, tecle 1174.
Prog. de fábrica: ramal 200 programado como atendedor interno de porteiro.
1.28 BILHETAGEM
A bilhetagem permite o registro de todas as ligações originadas e/ou recebidas
com seu tempo de duração, horário de início, data, ramal, linha e número teclado.
Para o registro de ligações externas recebidas é necessária a instalação do
Acessório Identificador de Assinante - IDA.
Você poderá programar qualquer um dos tipos de bilhetagem, por exemplo, poderá
programar a bilhetagem de chamadas recebidas e não atendidas sem precisar
programar a bilhetagem de chamadas originadas.
Para imprimir os bilhetes você necessitará de uma impressora que poderá ser:
- Impressora do tipo Serial (veja como instalar essa impressora no item 2.1.10);
- impressora do tipo Paralela (para essa impressora você necessitará, também
do Kit de Bilhetagem Paralela, veja como instalar essa impressora no item 2.1.10);
51
Os bilhetes impressos terão o seguinte formato e informações:

VIA RAMAL Nº DISCADO INÍCIO DURAÇÃO DATA
E 02 208 13:15:05 00:12:30 19/01/98
E 01 NA 14:20:02 00:01:00 19/01/98
E 04 218 0482472600 13:15:00 00:12:30 10/01/97
E 01 ID 0482345678 16:30:05 00:00:00 19/01/98
E 04 215 0482819547 1 14:20:00 00:06:30 20/05/98
04 228 0115491234 13:15:10 00:12:30 18/01/97
01 232 2819500 13:19:30 00:01:20 18/01/97
01 PT1 2345678 16:30:05 00:30:00 19/01/98
01 AE1 2819500 09:45:20 00:01:08 20/01/98
01 CM 2472600 13:45:00 00:48:30 20/01/98
02 212 28196600 3 11:30:45 00:03:15 20/01/98
Para as ligações recebidas:

- para as ligações recebidas e atendidas o número da via é precedido pela letra E
(ligação entrante);
- para as ligações recebidas e não atendidas, o campo VIA é precedido pela letra E
(ligação entrante) e o campo RAMAL é preenchido com a sigla NA (não
atendida);
- para ligações atendidas com Placa IDA instalada, no campo nº discado aparece o
número do assinante chamador;
- no momento de identificação do número pela placa IDA, pode ser gerado um
bilhete com a identificação ID na posição de ramal;
- se a programação Classificação de Chamada Recebida for ativada, o bilhete irá
registrar entre o número recebido e o horário um número que indicará a origem
da ligação. Neste exemplo, o dígito 1 classifica a chamada como proveniente de
assinante comum. Veja o item 1.18 neste manual.
Para as ligações originadas:

- para ligações externas originadas, todos os números discados são registrados.
No exemplo acima, temos uma ligação interurbana e uma local, identificadas por
(011) 5491234 e 2819500 respectivamente;
- para as ligações externas originadas para porteiro o campo RAMAL é preenchido
com a sigla PT1 (porteiro 1) ou PT2 (porteiro 2);
- para as ligações externas originadas para emergência, o campo RAMAL é
preenchido com a sigla AE1 (atuação para emergência 1) ou AE2 (atuação para
emergência 2);
- para ligações externas feitas com modem, o campo RAMAL é preenchido com a
sigla CM (com modem);
- para as ligações externas feitas com o uso do código particular, este será
registrado no bilhete entre o número telefônico e o horário. No exemplo acima, a
ligação foi feita pelo usuário cadastrado com o código particular nº 03;
- para a bilhetagem serial se utiliza uma impressora no padrão RS232.
52
1.28.1 Bilhetagem de Chamada s Recebidas

Armazena, em forma de bilhetes, todas as chamadas externas que chegam ao
PABX.
Para chamada recebida (atendida)

Como ativar
Como desativar
Para chamada recebida (não atendida)

Como ativar
Como desativar
Para chamada recebida pelo PABX (antes de ser transferida)

(requer placa de identificador de chamadas - acessório)
Como ativar
Como desativar
1.28.2 Bilhetagem de Chamada s Originadas

Armazena, em forma de bilhetes, todas as chamadas externas que saem do PABX.
Para chamada originada

Como ativar
Como desativar
1.28.2.1 Bloqueio de Buffer Cheio

Esta facilidade bloqueia a realização de ligações externas quando o buffer de
memória para bilhetagem estiver cheio. Neste caso, somente a operadora poderá
realizá-las.
53
Para bloqueio de buffer cheio

Como ativar
Como desativar
1.28.3 Habilitação da Impressor a

Como habilitar
Impressora paralela
Impressora serial
1.28.4 Apagando Todos os Bilh etes e Retornando à Programação

de Fábrica
Importante:
− com o uso do comando para apagar os bilhetes, todos os buffers de bilhetagem
serão reinicializados.
Prog. de fábrica: bilheta chamada originada com impressora paralela.
1.28.5 Atendimento com Invers ão de Polaridade

Inversão de polaridade é a possibilidade de iniciar a tarifação de uma chamada
somente a partir do momento que esta for atendida.
Esta programação possibilita ao PABX identificar quando uma ligação externa é
atendida através da inversão da polaridade da linha, é necessária para auxílio a
tarifação (veja o item 2.2.7 neste manual).
Linha: 01 a 16;
Como programar
Como desprogramar
54
☞ + LINHA + + TEMPO PARA INÍCIO DE BILHETAGEM - 05 a 45 segundos,

Exemplo: para que a linha 1 do PABX possua a facilidade atendimento com

inversão de polaridade você deverá teclar 4 + 01 + 700.
Importante:
− a inversão de polaridade deverá ser solicitada à Companhia Telefônica que
atende à sua localidade.

Prog. de fábrica: sem inversão de polaridade programada.
1.29 ATENDIMENTO AUTOM ÁTICO

Esta programação auxilia o atendimento das ligações e oferece uma maneira
simples de acesso direto a ramal. Através desta, as chamadas externas podem ser
recebidas diretamente pelo ramal sem que sejam atendidas primeiramente pelo
ramal atendedor da linha.
Linha: 01 a 16;

Como programar
Para bloquear o atendimento automático
Para liberar o atendimento automático (não derrubando a ligação)

• neste caso, se o usuário teclar errado ou não teclar nada após o atendimento automático o PABX
não derruba a ligação e a transfere para o atendedor da linha.
Para liberar o atendimento automático (derrubando a ligação)

• neste caso, se o usuário teclar errado ou não teclar nada após o atendimento automático o PABX
derruba a ligação, só deverá ser utilizada se o PABX tiver uma mensagem do DISA Ativada.
Importante:
− para esta programação o atendimento das ligações será diferenciado se o PABX
possuir ou não a Placa de Atendimento Digital.
55
1.29.1 PABX Sem Placa de Aten dimento Digital

Como usar
TELEFONE DC
☞ ao ligar e ser atendido pelo PABX você receberá três “bips”, aguarde o atendimento pelo ramal
atendedor (telefonista), neste tipo de sinalização não é possível o acesso direto ao ramal.
TELEFONE MF
☞ ao ligar e ser atendido pelo PABX você receberá três “bips”, escolha uma das opções abaixo, ou se
preferir aguarde o atendimento pelo ramal atendedor.
• Nº DO RAMAL;
• + GRUPO 1 a 8, para grupo de ramais;
• ou , para acionar a atuação externa 1 ou 2;
• , para Voice mail;
• + SENHA GERAL + CÓDIGO DA PROGRAMAÇÃO DESEJADA, para programação

remota.
1.29.2 PABX Com Placa de Aten dimento Digital

1.29.2.1 Com Placa DISA T (sinalização tom)
Como usar
TELEFONE DC
☞ ao ligar e ser atendido pelo PABX você receberá a mensagem de atendimento, aguarde o atendimento pela
operadora, neste tipo de sinalização não é possível o acesso direto ao ramal.
TELEFONE MF
☞ ao ligar e ser atendido pelo PABX você receberá a mensagem de atendimento, escolha uma das opções
abaixo, ou se preferir aguarde o atendimento pelo ramal atendedor.
• Nº DO RAMAL;

remota.
56
1.29.2.2 Com Placa DISA P/T (sinalização pulso e tom)
Como usar
TELEFONE DC ou TELEFONE MF
☞ Ao ligar e ser atendido pelo PABX você receberá a mensagem de atendimento, escolha uma das opções
abaixo, ou se preferir aguarde o atendimento pelo ramal atendedor.
• Nº DO RAMAL;

remota.
Importante:
− a programação remota só poderá ser feita após alteração da senha geral de
fábrica do PABX (veja o item 1.2 neste manual).
Prog. de fábrica: sem atendimento automático programado.
1.29.2.3 Controles para o Atendimento Automático

Estes controles referem-se às programações que podem ser efetuadas quando o
PABX estiver equipado com placa para atendimento automático.
As programações descritas a seguir deverão ser realizadas no ramal principal
(programador), porém, você não precisará entrar em programação geral, basta
retirar o fone do gancho e teclar o comando.
O Atendimento Automático poderá ser realizado através da Placa DISA T ou
através da Placa DISA P/T, veja a seguir as programações disponíveis para cada
tipo de placa:
Programações para PABX equipado com Placa DISA P/T ou DISA T
TEMPO: faz com que o PABX, após a mensagem, aguarde um tempo para receber
o nº de ramal permitindo o acesso direto.
Como ativar tempo para mensagem do período diurno
Como desativar tempo para mensagem do período diurno

57
Como ativar tempo para mensagem do período noturno

Como desativar tempo para mensagem do período noturno

MENU: esta programação é necessária para que o usuário receba via mensagem
gravada as opções para acesso aos ramais (requer gravação especial de fábrica
- sob consulta).
Como ativar menu

Como desativar menu

Uma vez ativado o menu, estão especificadas as seguintes teclas para acesso:
para acesso ao grupo 1; para acesso ao grupo 2;
para acesso ao grupo 3; para acesso ao grupo 4.
MENSAGEM DE FÁBRICA: existem duas mensagens (independentes) gravadas de

fábrica: uma mensagem para o período diurno, que também poderá ser utilizada para o
período integral, e outra mensagem para o período noturno. Você poderá optar por uma
mensagem personalizada, solicite ao fornecedor da Central informações para adquirir
este produto. Para elaborar sua mensagem corretamente, veja o item Instruções para
Mensagens Personalizadas.
Como ativar mensagem de fábrica para o período diurno

Como desativar mensagem de fábrica para o período diurno

Como ativar mensagem de fábrica para o período noturno

Como desativar mensagem de fábrica para o período noturno

58
Programação disponível somente para PABX equipado com Placa DISA T
MENSAGEM LOCAL: você tem a possibilidade de gravar uma única mensagem

personalizada que poderá ser ativada para o período diurno ou noturno, ou, ainda,
se preferir, para o período integral.
Como ativar mensagem de fábrica de período diurno para os períodos diurno
e noturno
Como gravar mensagem local

Como ativar mensagem local para o período diurno

Como desativar mensagem local para o período diurno

Como ativar mensagem local para o período noturno

Como desativar mensagem local para o período noturno

Como ativar mensagem local para o período diurno e noturno

simultaneamente
Programação disponível somente para PABX equipado com Placa DISA P/T
ECO: esta programação é necessária para que o usuário ao teclar o número do

ramal receba a mensagem indicando o número que teclou.
Como ativar eco
Como desativar eco

Prog. de fábrica: mensagem, menu e eco desativados e tempo para DISA diurno e
noturno ativado.
59
1.30 IDENTIFICADOR DE CH AMADAS

Esta programação habilita o PABX para identificar o número telefônico nas
chamadas recebidas. Você poderá definir algumas ou todas as linhas para receber
esta facilidade. Veja o item 2.2.10.
Linha: 01 a 16;
Como programar Identificador de Chamadas
Para sinalização DTMF e MFP
Como desprogramar
Importante:
− esta programação estará disponível somente para os PABX que estiverem
ligados a companhias telefônicas que enviam o número telefônico em freqüência
DTMF ou MFP ;
− para o funcionamento desta programação é necessário solicitar à Companhia
Telefônica de sua localidade o envio dos números telefônicos recebidos pela sua
linha.
Prog. de fábrica: identificador de chamadas desativado.
1.31 CHAMADA DE EMERG ÊNCIA

A chamada de emergência possibilita a programação de algum tipo de dispositivo
externo (campainha, alarme, etc.), ou ainda, de um ramal para efetuar ligação
interna ou externa, automaticamente para casos emergenciais. Poderão ser
programadas duas chamadas de emergências.
1.31.1 Para Acionar a Emergên cia por um Dispositivo Externo

É possível programar um ramal ou número telefônico externo para receber uma
ligação a partir do acionamento de um dispositivo, como por exemplo campainha,
sirene, etc.
Como programar Chamada de Emergência 1
Ramal para receber chamada de um dispositivo externo
60
Número externo para receber chamada de um dispositivo externo

☞ + ROTA + Nº EXTERNO, aguarde tom ou mensagem de programação
correta.
Como desprogramar
Exemplo: você tem em sua empresa um dispositivo (botão) para acionar um

alarme e deseja que o PABX ligue, automaticamente, para a delegacia sempre que
este botão for acionado. Suponhamos que o número da delegacia seja 345 6789 e
que a ligação deverá sair pela rota 0, tecle 5212 +0 + 3456789.
Como programar Chamada de Emergência 2

Ramal para receber chamada de um dispositivo externo
Número externo para receber chamada de um dispositivo externo
☞ + ROTA + Nº EXTERNO, aguarde tom ou mensagem de programação correta.
Como desprogramar
1.31.2 Para Acionar a Emergên cia por um Ramal

É possível programar um ramal para executar chamada de emergência para outro
ramal ou para um número externo.
Como programar
Ramal que realizará a chamada de emergência:
Você poderá programar também um ramal ou um número externo para que receba
a chamada de emergência, veja a seguir como programá-los.
Como programar
Ramal que receberá a chamada de emergência
Número externo que receberá a chamada de emergência
correta.
Como desprogramar o acionamento de emergência por um ramal

61
Exemplo: você deseja que o ramal 220 seja programado para realizar chamada de
emergência, pela rota 0, para o número externo (48) 234 5678 que é o número do
Corpo de Bombeiros.
1º - defina o ramal que irá executar a ligação, tecle 5223 + 220.
2º - defina que a ligação externa será feita pela rota 0 para o número (48) 234
5678, tecle 5222 + 0 + 0 xx 48 2345678.
Prog. de fábrica: nenhuma chamada de emergência programada.
1.32 PROGRAMAÇÃO REMO TA VIA TELEFONE MF

Programação remota é a programação de algumas facilidades do PABX realizadas
através de um telefone externo. Utilizando uma linha telefônica com sinalização
multifreqüencial, você poderá executar as seguintes programações facilidades:
- Calendário; - Retorno de chamada;
- Categoria dos Ramais; - Bilhetagem chamada recebida;
- Configuração das Linhas; - Bilhetagem chamada originada;
- Cancelamentos; - Bloqueio de tarifação por buffer
- Conferência; cheio.
Estas facilidades estão descritas neste manual, portanto, para a correta
programação consulte os comandos correspondentes.
A pessoa que está realizando a ligação de um número externo poderá acessar a
programação remota de duas maneiras, veja a seguir.
Como programar após receber a mensagem do atendedor

☞ + SENHA GERAL - 3 dígitos + CÓDIGOS DA PROGRAMAÇÃO DESEJADA +
• se a programação estiver correta, você receberá tom de MF contínuo;

• se a programação não estiver correta, você receberá tom de MF com pausa.
Exemplo: Você está fora da sua empresa e deseja, através da programação
remota, liberar a bilhetagem e habilitar os ramais para realizarem a conferência no
PABX, considerando a senha geral 456.
• ligue para sua empresa (use um aparelho telefônico MF);
• espere a mensagem do atendedor digital;
• tecle # + 456 + 211 + # (para liberar a bilhetagem);
• aguarde tom de programação correta;
• tecle 261 + # (para habilitar a conferência);
• aguarde tom de programação correta e desligue.
Importante:
− observe que o exemplo acima descreve a possibilidade de executar duas
programações (ou mais) em seqüência. Desta forma, o comando para entrar em
programação geral é teclado uma única vez (# + 456).
62
Caso você tenha sido atendido pelo ramal atendedor (telefonista) e tenha
solicitado a transferência para o ramal programador, execute os comandos abaixo
sem teclar os códigos para entrar em programação geral. Veja o item Transferência
para Programação Remota/Programação Via Microcomputador no Manual de
Operação do PABX.
Como programar após ser transferido pelo ramal atendedor (telefonista)

☞ CÓDIGOS DA PROGRAMAÇÃO DESEJADA +
• se a programação estiver correta, você receberá tom de MF contínuo;

• se a programação não estiver correta, você receberá tom de MF com pausa.
Exemplo 2: a categoria de acesso externo do ramal 222 é 3 (ramal faz ligações
internas, externas locais e regionais, podendo receber ligações externas). Se você
estiver em sua casa e desejar alterar esta categoria para 5 (ramal faz ligações
internas, podendo receber ligações externas), execute os seguintes passos:
• ligue para sua empresa (use um aparelho telefônico MF);
• solicite à telefonista que o transfira para o ramal programador;
• tecle # + 371 + 5 + 22 + # (para liberar a bilhetagem);
• aguarde tom de programação correta e desligue.
Importante:
- a alteração da senha geral de fábrica é obrigatória, pois é através deste comando
que a programação remota é liberada;
- esta programação não poderá ser efetuada se o PABX possuir placa de Tarifação
Remota.
1.33 ATUAÇÃO EXTERNA A UTOMÁTICA PROGRAMÁVEL

(requer placa de interface para Atuação Externa - acessório)
Esta programação permite o comando automático de duas atuações externas
automáticas (1 e 2) através do uso do PABX. Um exemplo de utilização da atuação
externa automática é usá-la para comandar o acionamento de sirene em horários
predeterminados. Caso você programe para dias úteis, deverá programar também
os feriados.
Como programar os horários
Como desprogramar Atuação Externa Automática e todos os horários
Como ativar a atuação todos os dias

63
Como ativar somente nos dias úteis

Como desativar Atuação Externa Automática 1

Exemplo: você quer programar para atuação externa automática 1 o acionamento

de uma sirene somente nos dias úteis às 12:00: tecle 84 + 1200, indicando o
horário em que deverá ser ativada; e tecle 812 para ativar o serviço de atuação
externa automática somente nos dias úteis.

Como programar os horários
Como desprogramar Atuação Externa Automática e todos os horários
Como ativar a atuação todos os dias

Como ativar somente nos dias úteis

Como desativar Atuação Externa Automática 2

Exemplo: você quer programar para atuação externa automática 2 o acionamento de

uma sirene para todos os dias às 15:00, tecle 85 + 1500 indicando o horário em que
deverá ser ativada; e tecle 821 para ativar o serviço de atuação externa automática
para todos os dias.
Importante:
− é possível programar até vinte e quatro (24) horários, que deverão ser
programados de acordo com a ordem de atuação;
− hora e minuto devem ser programados com dois algarismos; a hora deve ser
programada entre 00 e 23.
Prog. de fábrica: atuação externa automática 1 e 2 não programadas.
64
1.34 SISTEMA DE PROGRA MAÇÃO E TARIFAÇÃO REMOTA

(SPRINT) - VIA MICROCOMPUTADOR
(requer placa de Tarifação Remota - acessório)
Esta programação habilita o PABX para que envie tarifação (descarregue o buffer de
memória) e receba programação remota via PC.
Para habilitar o PABX para receber este tipo de programação você deverá definir: um
número de identificação do PABX (01 até 99), um número telefônico externo para
receber a chamada e horário de recebimento.
Como definir número de identificação do PABX
☞ + Nº DO PABX (01 a 99).
Como desativar número de identificação do PABX

☞ +
Como definir o horário de recebimento

Ativa horário
☞ + HORÁRIO.
Desativa horário
☞
Como programar nº externo para receber ou enviar programação

☞ + ROTA (0 a 7).+ Nº TELEFÔNICO.
65
1.35 INTERFACE DE COMU NICAÇÃO IC-E1

Este equipamento possibilita a utilização de linhas digitais E1 em seu PABX analógico
(10 canais – 1/3 E1 ou 15 canais – ½ E1).
Como programar
Utilize o seu programador PC para Corp 16000.
Entre em “Programações Básicas” / “Configuração das Vias”. Setar o ícone “Identidade
via IC-E1” e transmitir programações.
Importante:
− para utilizar este equipamento você deve adquirir uma “Placa DTMF p/ IC-E1 Corp
8000/16000” e instalá-la na posição da placa de Atendimento Digital (DISA).
− caso você já possua a Placa Disa, não é necessário adquirir a placa DTMF para
IC-E1.
− também é necessário programar o Atendimento Automático (veja item 1.29). Para
maiores informações consulte o manual da IC-E1.
COMANDOS DE RESET
Os comandos de reset fazem com que os circuitos eletrônicos do PABX
recomecem seus trabalhos do início, como se o PABX fosse reinicializado. No caso
do reset total, além de retornar à programação de fábrica, reinicializa os buffers de
controle e os circuitos do PABX. Esta programação poderá ser necessária como
último recurso na tentativa de resolver um problema de solução desconhecida, ou
ainda, quando você desejar que o PABX retorne à programação de fábrica, uma
vez que tenha sido alterada.
Esta programação é feita no ramal principal (programador) fora do estado de
programação geral; basta retirar o fone do gancho e teclar o comando.
Como programar
Para reset total (apaga bilhetes armazenados na memória)
☞ + SENHA GERAL - 3 dígitos, aguarde tom ou mensagem de programação correta.
Para reset parcial (não apaga bilhetes armazenados na memória)
Para reset do Voice mail
66
Para reset total ou parcial

☞ num período de até 5 minutos, após ter feito a programação de reset: desligue o equipamento da
energia elétrica, aguarde 30 segundos e religue a central.
Exemplo: você deseja retornar à programação de fábrica, mas não quer que os
bilhetes (registro das ligações) armazenados na memória sejam apagados, tecle
1191 + 123 (123 é senha programada de fábrica).
Importante:
− a execução do reset total ou parcial do PABX provoca o desligamento de todas
as chamadas (internas e externas) em andamento;
− depois de executado o comando de reset total, acerte o calendário do PABX.
67
2. INSTALANDO O PABX
ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA
CAPACIDADE
Ramais: máximo 64 ramais (8 placas de 8 ramais cada);
Troncos: máximo 16 troncos (8 placas de 2 troncos/juntores cada).
ENLACES INTERNOS
A Corp 16000 possui 9 vias de enlace interno podendo ser programado
mais uma via para cada tronco (juntor) não utilizado.
NUMERAÇÃO DOS RAMAIS

A numeração dos ramais é de 200 a 263.
A numeração dos ramais pode ser modificada para uma seqüência de até
quatro dígitos iniciada com 2.
SINALIZAÇÃO
Decádica e multifreqüencial.
ALCANCE DAS LINHAS

Ramais: resistência de loop de 1100 Ohms incluindo o aparelho telefônico.
Troncos: resistência de loop de 2000 Ohms.
PROTEÇÃO ELÉTRICA
Possui proteção secundária contra transientes elétricos nas entradas de
tronco (juntor), ramais e alimentação AC.
ALIMENTAÇÃO AC
110/127 ou 220 VAC (+/- 10 %).
50 ou 60 Hz.
PROTEÇÃO DA PROGRAMAÇÃO
É feita através de uma bateria recarregável de 3,6 V.
POTÊNCIA MÁXIMA
50 W.
68
NA FALTA DE ENERGIA
Na falta de energia a primeira e a segunda linha serão acopladas ao
segundo e terceiro ramal da primeira placa.
TERMINAIS
A Corp 16000 permite a ligação de até 20 Terminais Inteligentes TI 630/TI
630i e/ou TI 530.
CONDIÇÕES AMBIENTAIS
o o
Temperatura: 0 C a 37 C.
Umidade relativa do ar: 10% a 90% sem condensação.
DIMENSÕES (mm)
Altura: 170.
Largura: 340.
Profundidade: 170.
69
2.1 ORIENTAÇÃO PARA IN STALAÇÃO

O perfeito funcionamento do seu PABX depende de uma instalação correta. Você
tem descrito abaixo de forma detalhada todas as etapas necessárias para uma
perfeita instalação.
2.1.1 Escolha do Local

Escolha o lugar onde você vai instalar o PABX, observando as seguintes
recomendações:
- não instale o equipamento em local sem ventilação, úmido ou próximo de fontes
de calor ou vibrações;
- evite também instalar o equipamento em paredes onde a incidência de sol é
intensa, atrás de portas, embaixo de janelas ou em locais de circulação
(corredores, passagens, etc.);
- procure um local próximo à barra de equalização de potencial de terra (veja o
item aterramento) e com uma tomada de energia elétrica próxima;
- não instale o PABX próximo à passagem de cabos de energia elétrica;
- não é indicada a instalação próximo a televisores ou outros equipamentos
sujeitos à interferência de radiofreqüência;
- procure sempre saber se a instalação segue as normas da concessionária
telefônica local;
- o PABX deve ficar a 1 ½ metro do piso e com no mínimo 40 centímetros de
espaço nas laterais.
70
2.1.2 Fixação do PABX

- utilizando o gabarito para fixação, fure nos pontos indicados;
- fixe o suporte do PABX utilizando os parafusos e buchas que o acompanham;
- encaixe o PABX no suporte e certifique-se de que ele está firme e devidamente
encaixado; por último, fixe o PABX, utilizando o terceiro parafuso e bucha, no ponto
indicado no gabarito para fixação.
2.1.3 Instalação dos Ramais

Utilizando enrolador de wire wrap adequado à bitola dos pinos dos conectores dos
ramais, faça a instalação da fiação conforme orientação a seguir:
Utilize a ferramenta adequada à bitola dos pinos para fazer a instalação dos ramais, linhas
e terminais, caso contrário, você poderá danificar os pinos.
A forma de instalação dos ramais, através dos conectores, foi desenvolvida para
facilitar a manutenção. No caso de uma eventual substituição de placa de ramal
basta desconectá-la e substituí-la. Na frente das placas de ramais há vários
fixadores plásticos (passa-fio) que ajudarão na distribuição e fixação da fiação
dentro do PABX. Certifique-se de que o parafuso de fixação das placas de ramais
estão devidamente apertados. Este parafuso, além da fixação da placa, é
responsável pelo aterramento das proteções dos ramais.
71
Numeração e distribuição dos ramais segundo a programação de fábrica:

72
Caso você tenha alterado alguma programação do número físico-lógico dos

ramais, preencha a lápis no diagrama a seguir a nova numeração:
73
2.1.4 Diagrama Para Instalaçã o

74
1. Fiação do tronco (juntor). Mantenha sempre conectado quando houver placa.

2. Jumper de habilitação do 2º tronco (juntor) da placa. Mantenha aberto quando
não houver linha instalada.
3. Parafuso de fixação e aterramento elétrico da placa de tronco (juntor). Mantenha
sempre apertado quando houver placa (ver detalhe 1).
4. Jumper de habilitação do 1º tronco (juntor) da placa. Mantenha aberto quando
não houver linha instalada.
5. Fiação para conexão direta na falta de energia elétrica dos troncos (juntores) 1 e
2 aos ramais 2º e 3º da 1ª placa respectivamente. Mantenha sempre
conectado.
6. Conector para a placa de Busca-Pessoa.
7. Conector para o cabo da impressora paralela.
8. Conector para entrada de música externa/saída serial.
9. Conector para instalação da mesa operadora.
10. Jumper para seleção música interna ou externa.
11. Furo para fixação da central na parede.
12. Jumper para seleção com ou sem mesa operadora.
13. Conector para atuação externa 1 e 2.
14. Terminal para conexão do fio terra.
15. Conector para interface de porteiro 1 e 2.
16. Jumper para conexão do ramal porteiro 1 e 2 (para ramal porteiro deve estar na
posição Vpt).
17. Parafuso de fixação e aterramento elétrico. Mantenha sempre apertado quando
houver placa.
18. Conectores wire wrap para instalação da fiação dos ramais (ver detalhe 2).
19. Conectores wire wrap para instalação das primeiras 8 linhas (ver detalhe 3).
20. Conectores wire wrap para instalação das últimas 8 linhas (ver detalhe 3).
21. Conectores wire wrap para instalação da fiação dos Terminais Inteligentes TI
630/TI630i ou Terminais Inteligentes TI 530.
22. Chave liga/desliga.
23. Conector da interface serial para Voice mail do PABX.
75
Atenção: coloque a arruela dentada para fixar a placa de

tronco (juntor).
DETALHE 2 DETALHE 3
Utilize sempre a ferramenta adequada à bitola dos pinos para fazer a instalação
dos ramais, linhas e terminais, caso contrário, você poderá danificar os pinos.
76
2.1.5 Instalação das Linhas

Utilizando enrolador de wire wrap adequado às bitolas dos pinos dos conectores
das linhas, faça a instalação da fiação conforme orientação a seguir:
Utilize a ferramenta adequada à bitola dos pinos para fazer a instalação dos
ramais, linhas e terminais, caso contrário você poderá danificar os pinos.
Na frente dos conectores de linhas, vários fixadores plásticos (passa-fio) ajudarão

na distribuição da fiação dentro do PABX.
As ligações entre os conectores das linhas e as placas de tronco (juntor) são feitas
através de cabeação interna do PABX. Sempre que houver a placa de tronco
(juntor) instalada, a cabeação deve estar conectada no CN2 da mesma.
Caso você tenha a placa de tronco (juntor) instalada mas não tenha a linha
telefônica, o acesso ao tronco (juntor) deve ser desabilitado através do jumper J1
da placa, isto evita que o PABX acesse o tronco (juntor) sem linha telefônica. Cada
placa de tronco (juntor) tem a possibilidade de receber 2 linhas telefônicas. A
habilitação de acesso à linha 1 é feita fechando o jumper J1A e a linha 2 é feita
fechando o jumper J1B.
77
Certifique-se de que o parafuso de fixação das placas de tronco (juntor) estão

devidamente apertados. Estes parafusos, além de fixar a placa, são responsáveis
pelo aterramento das proteções dos troncos (juntor).
Atenção: coloque a arruela dentada para fixar placa de tronco/juntor.
As linhas 1 e 2 da primeira placa de tronco (juntor) são acopladas, na falta de

energia elétrica, no segundo e no terceiro ramal da primeira placa de ramal. Para
tal, mantenha os conectores CN1A e CN1B da primeira placa de tronco (juntor)
sempre conectados à fiação para acoplamento direto. Veja desenho no diagrama
de instalação.
Ao instalar as linhas verifique sempre a posição dos jumpers conforme a
listagem a seguir:
J1A e J1B:
Quando fechados habilitam o circuito de tronco (juntor). Caso não haja linha
telefônica em uma das posições, o J1 correspondente deve ser aberto para evitar
que os ramais ocupem uma posição de tronco (juntor) sem linha telefônica.
J2A e J2B:
Alteram a sensibilidade do circuito que monitora a presença de “ring” na linha
(toque de chamada). Para deixar estes circuitos menos sensíveis (quando o PABX
estiver instalado com linhas onde há ruído), J2A e J2B devem estar na posição 2-3.
Para deixar o circuito de “ring” mais sensível (em linhas normais ou com sinal de
“ring” fraco), J2A e J2B devem estar na posição 1-2.
J3A/B e J4A/B
Se a central possui a placa de Identificador de Assinantes (chamadas), J3A/B e
J4A/B devem estar conectados na posição “IDA”.
Se não houver placa de Identificador de Assinante, J3A/B e J4A/B devem voltar à
posição “NM” (normal). Caso você desative o serviço de Identificação de Assinante
em uma das linhas, os jumpers correspondentes J3 e J4 devem voltar à posição
“NM”(normal).
78
Observação:
- antes de instalar a linha telefônica no PABX verifique se esta é decádica (pulso)
ou multifreqüencial (tom). Para isto coloque o aparelho telefônico no modo
multifreqüencial diretamente na linha telefônica e efetue a ligação. Caso a ligação
seja completada, isto significa que sua linha aceita discagem por sinalização
multifreqüencial, conforme programação Configuração da Linha.
2.1.6 Instalação AC
O PABX pode ser ligado em 110/127 Vac ou 220 Vac.
Através da chave seletora de voltagem, localizada na placa de proteção AC do
PABX, selecione a voltagem conforme a tensão da concessionária local.
Por norma, o PABX com mais de 6 linhas telefônicas deve ter dispositivo que garanta a
continuidade dos serviços na falta de energia elétrica. Este dispositivo pode ser um
“short-break” ou “no-break”, instalado externamente ao PABX, com potência de saída
mínima de 50 VA e saída senoidal de 60 Hz.
79
Em locais sujeitos às variações de tensão ou transientes elétricos, um estabilizador

de tensão com potência de saída mínima de 100 VA e isolamento galvânico devem
ser instalados antes do short-break.
Importante:
- protetores contra transientes devem ser instalados na entrada AC, para proteção
dos equipamentos em locais sujeitos a transientes elétricos ou descargas
atmosféricas.
80
2.1.7 Aterramento
A forma ideal para o aterramento do PABX é a criação de uma barra de
eqüalização de potencial de terra. Nesta barra devem estar ligados o neutro da
energia elétrica, o gabinete do PABX, as proteções da entrada AC, as proteções
dos troncos (juntores) e ramais e o fio terra de qualquer outro equipamento ligado
ao PABX. A barra de eqüalização de potencial de terra cria o mesmo potencial para
vários terras, evitando a circulação de corrente entre eles (ver desenho A). Caso
não seja possível a instalação da barra de eqüalização, os aterramentos devem ser
interligados para criar o mesmo potencial entre eles (ver desenho B).
Observação: resistência máxima para os aterramentos = 5 Ω.
DESENHO A
DESENHO B
81
2.1.8 Proteções dos Ramais e Linhas

As placas de ramais e troncos (juntores) possuem supressores de transientes de
tensão. Mas, devido à pequena capacidade de dissipação de energia destes
componentes, eles devem funcionar como proteção secundária. Centelhadores a
gás devem ser instalados fora do gabinete do PABX. Os centelhadores a gás
devem funcionar como proteção primária.
No caso dos ramais, um resistor de fio (10R -5W) ou um PTC (polyswitch) deve ser
colocado entre o varistor que está na placa de ramal e o centelhador a gás
(externo). Ver esquema a seguir (nas placas de tronco/ juntor - linha, não há
necessidade da colocação do resistor). Aconselha-se, para facilidade de instalação
dos protetores dos ramais, a utilização de dispositivos que tenham encapsulado
junto o centelhador e resistor. O resistor deve funcionar como limitador de corrente
entre o varistor e o centelhador a gás para permitir a atuação do mesmo. Caso o
centelhador não seja montado ou esteja inoperante, o resistor funcionará
inadequadamente como fusível.
Atenção: o centelhador a gás é um dispositivo que tem a sua vida útil limitada pelo
número de atuações e quantidade de energia dissipada. Esgotada a sua vida útil, o
centelhador torna-se inoperante, geralmente sem apresentar sintoma de tal fato.
Desta forma, aconselha-se a substituição periódica do centelhador. Substitua-o
anualmente ou verifique com a companhia telefônica local a periodicidade ideal
para a sua região.
LINHA:
Importante:
- é OBRIGATÓRIO o uso de protetores externos ao PABX para proteção de linha e de
ramais externos.
82
RAMAL:
Importante:
- é OBRIGATÓRIO o uso de protetores externos ao PABX para proteção de linha e de
ramais externos.
2.1.9 Seleção da Música

Toda ligação externa poderá receber música enquanto estiver retida. O PABX
oferece a possibilidade de música digital interna ou música externa (rádio, CD
Player, sistema de som, etc.).
Para instalar:
- conecte os fios da fonte de música externa nas entradas MUSA e MUSB de
CN29 na placa base conforme a figura;
- selecione a posição MUS.EXT no J3 da placa base.
Importante:
- a fonte de música externa deve ter uma saída com impedância de 4 Ω ou 8 Ω. O
controle de volume pode ser feito na fonte externa ou através do TRIMPOT TP3 da
placa base do PABX. Para aumentar o volume da música de espera você deve
girar o trimpot no sentido anti-horário e, para diminuir, no sentido horário. Caso a
fonte de música seja a mesma utilizada para o som ambiente, utilize a saída do
pré-amplificador para ligar no PABX.
83
Observação:
- ao transferir a ligação, o usuário externo não ouve nada: se o jumper de seleção
de música do PABX for colocado na posição música externa (MUS.EXT), mas
não for conectado uma fonte de música (rádio, CD Player, etc.), quando uma
ligação for transferida, o usuário externo não ouvirá nada, podendo ter a
impressão de que a ligação não foi transferida.
2.1.10 Bilhetagem
Instalação impressora Serial: você deverá conectar a impressora ao CN 39 da
placa da Central, conforme mostra o diagrama a seguir:
Conector CN29 Conector DB25 Conector DB9
do PABX da impressora da impressora
TXDA Pino 3 Pino 2
DCDA Pino 20 Pino 4
GND Pino 7 Pino 5
O PABX pode ser interligado com uma impressora serial configurada com as
seguintes características:
- padrão RS 232;
- 8 bits por caracter;
- sem paridade;
- 2 stop bits;
- 4800 BAUDS.
Instalação impressora Paralela: instale o cabo do Kit de Bilhetagem Paralela no

conector CN34 da placa base, conforme mostra a figura:
84
2.1.11 Programação via Compu tador

Você pode programar seu PABX através de um software “for Windows” exclusivo
Intelbras, este programa está disponível em nossa página na Internet:
www.intelbras.com.br - selecione a opção Assistência Técnica e em download
escolha o software de programação do seu PABX, se desejar você também poderá
obter a versão for Windows do manual do usuário.
Outra forma de adquirir o software de programação for Windows é solicitando o
disquete a um LAI (Laboratório Avançado Intelbras), ao Suporte Técnico de fábrica
(telefones na contracapa deste manual), ou ainda, para o Escritório Comercial de
sua região (a relação dos escritórios consta na Rede de Assistência Técnica que
acompanha o PABX).
Para instalar:
- a comunicação do software é via interface serial;
- instale o software no seu computador;
- conecte a interface serial do computador à interface serial do PABX (CN29)
seguindo o esquema a seguir:
Conector CN29 do Conector DB25 Conector DB9 do
PABX do computador computador
TXDA Pino 03 (Rx) Pino 02 (Rx)
RXDA Pino 02 (Tx) Pino 03 (Tx)
GNd Pino 07 (GNd) Pino 05 (GNd)
85
2.2 INSTALAÇÃO DOS AC ESSÓRIOS

Veja a seguir como instalar os acessórios em seu PABX:
2.2.1 Mesa Operadora OP 1610 Plus/Mesa Operadora OP 1610 i

O perfeito funcionamento da Mesa Operadora depende de uma instalação correta.
Ao adquirir a Mesa OP 1610 Plus/Mesa OP 1610 i você irá receber: cabo liso com
modular jack e tomada de instalação.
Observação: antes de começar a instalar, você deve ficar atento aos seguintes
detalhes:
- não faça emendas nos fios de instalação;
2
- utilize fios 0,4 mm ;
- a distância máxima para instalação é de 50 m.
Importante:
- antes de iniciar a instalação da mesa você deverá verificar se a central está
realmente desligada. Somente depois prossiga com a instalação.
Para instalar:
- faça a ligação entre a tomada de instalação e o CN27 como mostra o desenho;
- coloque o jumper J4 para posição com Mesa;
- conecte o cabo liso com o modular jack na Mesa Operadora e na tomada de
instalação e por último ligue a central.
Atenção:
- a fiação da Mesa Operadora (TX, RX, VOP e GNDA) não deve passar pelo
mesmo cabo de fiação do ramal (RA e RB), isto poderá causar ruído nos ramais.
86
2.2.2 Terminais inteligentes TI 630 / TI 630i e TI 530

Os Terminais Inteligentes TI 630 / TI 630i e TI 530 foram desenvolvidos para
agregar facilidades aos ramais e tornar a operação do PABX mais amigável para o
usuário. Para a instalação dos terminais não é necessária nenhuma interface ou
programação no PABX e qualquer ramal pode receber um terminal.
Quantidade máxima de terminais por equipamento:
PABX Capacidade (nº máximo de terminais) Terminal
Corp 16000 20 00...20
A conexão dos Terminais à central é feita a quatro (4) fios, dois para o áudio
(RA/RB) e dois para a transmissão de informações (TXTI/GNDTI).
A fiação de transmissão de informações é ligada ao conector W IRE WRAP localizado
ao lado do conector utilizado para instalação da fiação das linhas. A fiação para
TXTI e GND deve ser montada de forma radial e separada da fiação do áudio.
A distância máxima dos terminais à central segue na tabela abaixo, usando-se fio
2
de 0,4mm .
Nº de terminais no par de Distância Máxima(m) dos Terminais
fios TXTI/GNDTI até o conector da Central
1 dmáx.1 = 200
2 dmáx.2 = 100
3 dmáx.3 = 66
Para instalar:
- fixe uma tomada (fêmea) na parede onde será instalado o terminal.
- antes de ligar o terminal verifique se não existe curto-circuito ou baixa isolação
entre os fios;
- faça a ligação das saídas RA/RB do ramal escolhido e TXTI/GNDTI nos pontos
indicados da tomada no diagrama a seguir:
87
Veja também as instruções de instalação no Manual do Terminal TI 630 / TI 630i

e/ou TI 530.
2.2.3 Interface para Porteiro E letrônico

As Interfaces de Porteiro Eletrônico IP 600, IP 600 Plus ou IP 700 são dispositivos
usados para interligar o PABX ao porteiro eletrônico. Poderão ser interligadas até
duas interfaces para Porteiro Eletrônico.
Para instalar:
- instale a interface do primeiro porteiro no conector CN32 da placa base e a interface do
segundo porteiro no conector CN33, conforme a figura a seguir;
- configure a interface de acordo com o seu modelo de porteiro seguindo as
indicações do manual que acompanha a interface;
- certifique-se de que o Jumper J1 da placa base esteja na posição 2-3 para utilizar
o primeiro porteiro e que J2 da placa base esteja na posição 2-3 para utilizar o
segundo porteiro. Caso não seja utilizado um porteiro, o Jumper correspondente
deve permanecer na posição 1-2 (veja localização no diagrama de instalação).
88
Importante:
- Para o correto funcionamento da Interface de Porteiro execute as programações
referentes ao porteiro (item 1.27) com a Interface de Porteiro Eletrônico IP 600,
somente um ramal ou grupo de ramais poderá ser programado como atendedor
de porteiro;
- com a Interface de Porteiro Eletrônico IP 600 Plus ou IP 700, você poderá
programar como atendedor de porteiro um ramal, grupo de ramais ou um número
externo. Se for programado um número externo como atendedor de porteiro será
necessário utilizar os comandos da atuação externa para esta função. O primeiro
Porteiro utilizará a Atuação Externa 1 (CN30) e o segundo porteiro utilizará a
Atuação Externa 2 (CN31). Veja o item 1.27.5;
- a Atuação Externa utilizada não poderá mais comandar outros dispositivos
externos ao PABX.
89
2.2.4 Porteiro Eletrônico PI 10 0

O Porteiro Eletrônico PI 100 deverá ser instalado em uma posição de ramal (exceto
posição 00). Utilizando um enrolador wire-wrap adequado à bitola dos pinos dos
conectores, faça a instalação dos fios RA e RB do PI 100 no conector do ramal
escolhido, conforme a orientação a seguir:
Os fios RA e RB deverão ser instalados nos conectores do ramal escolhido na

central e no CN 4 do Porteiro eletrônico PI 100, veja a figura a seguir:
Para maiores informações sobre a instalação do PI 100 veja o manual que

acompanha esse produto.
Para o correto funcionamento do Porteiro Eletrônico PI 100 você deverá executar
as programações do item 1.27.
90
2.2.5 Interface para Telecoman do Automático ITA 700 (Atuação

Externa)
Com a Interface para Telecomando Automático ITA 700 você pode comandar um
dispositivo externo ao PABX (campainha, portão, etc.) de qualquer ramal ou
automaticamente em horários pré-programáveis. Você poderá conectar até 2
interfaces de atuação externa ao PABX.
Para o correto funcionamento da Interface para Telecomando Automático, veja os
itens 1.5.4 e 1.33.
Para instalar:
- instale a primeira Interface para Telecomando Automático ITA 700 no conector CN30
da placa base e a segunda interface no conector CN31, conforme a figura a seguir:
2.2.5.1 Dispositivo para Chamada de Emergência

O PABX oferece a facilidade Chamada de Emergência que pode ser gerada por
um ramal ou dispositivo externo com chave de contato normalmente aberta. Esta
chamada será encaminhada a um ramal ou a um número externo pré-
programados. Este dispositivo é interligado ao PABX através da Interface para
Telecomando Automático ITA 700.
Se a chamada for gerada por um ramal será estabelecida a conversação normal.
Se for gerada pelo dispositivo externo, o ramal ou o número externo programado
receberão uma seqüência de bips ou mensagem falada (requer opcional placa de
Atendimento Digital).
Podem ser instaladas até duas Interfaces por PABX com comandos
independentes.
Para que o comando da Chamada de Emergência funcione corretamente execute
as programações do item 1.31.
91
Para instalar:
- conecte a primeira Interface para Telecomando Automático ITA 700 no CN30
(Chamada de Emergência 1) ou a segunda Interface para Telecomando
Automático ITA 700 no CN31 (Chamada de Emergência 2). Os contatos
normalmente abertos da chave do dispositivo externo devem ser conectados em
SalmA e SalmB da Interface para Telecomando Automático ITA 700.
2.2.6 Atendimento Automático (Recepcionista Digital)

A placa de Atendimento Digital tem como objetivo tornar mais amigável, através de
mensagens faladas, a operação do PABX. Com a placa de Atendimento Digital, o
PABX oferece a possibilidade de um usuário externo ter acesso direto aos ramais
sem o auxílio da telefonista em uma ligação recebida.
Para o correto funcionamento do Atendimento Digital execute as programações do
item 1.29.
Existem quatro tipos de placas para atendimento automático:
- placa DISA T (1 ou 2 canais), só identifica a discagem multifreqüencial (tom) do
usuário externo;
- placa DISA P/T (1 ou 2 canais), identifica a discagem decádica (pulso) e
multifreqüencial (tom) do usuário externo.
As placas de 2 canais: DISA T e DISA P/T duplicam o número de ligações

recebidas que podem ser atendidas ao mesmo tempo.
92
Para instalar:
- instale a placa de Atendimento Digital no conector CN21 da placa base conforme
a figura a seguir:
Observações para Placa DISA P/T:

Existem algumas características inerentes a todo sistema de atendimento digital
que podem afetar a identificação de pulsos decádicos:
- cerca de 20% dos telefones públicos (orelhões) instalados no país após
completarem a ligação bloqueiam o teclado fazendo com que, após a ligação
tenha sido completada, o usuário não consiga discar os números desejados;
- alguns sistemas de PABX só permitem que o usuário continue a discagem após a
ligação completada através de um código de acesso a serviços externos, também
conhecido como acesso a teleserviços. Sem a utilização deste código, quando a
placa DISA P/T solicita a discagem do número do ramal desejado e o usuário
disca o número do ramal, na maioria das vezes o seu PABX transfere a ligação
para dentro do seu próprio sistema;
- o usuário externo não escuta a confirmação do número discado: em alguns
modelos de aparelhos telefônicos, quando se aperta uma tecla, o áudio é cortado
(atenuado) temporariamente para evitar que o usuário ouça o ruído de discagem.
Porém, como este efeito permanece mais tempo do que o necessário, o usuário
não consegue ouvir a confirmação dos números discados, tendo a impressão de
que a placa DISA P/T não entendeu os números. Mesmo assim, a ligação é
transferida para o ramal solicitado;
- alguns usuários encontram-se conectados a Companhias Telefônicas com alto
índice de ruído ou atenuação nas linhas. Nestas condições o reconhecimento dos
dígitos fica extremamente prejudicado, pois chegam à placa DISA P/T com suas
características totalmente alteradas. Recomenda-se que nestas situações seja
solicitada à concessionária a melhora na qualidade das linhas telefônicas;
- alguns aparelhos telefônicos de disco, embora em pequeno número, apresentam
problemas de contatos gastos e/ou descalibrados e desta forma provocam um
desvio do padrão de pulsos. Existem, ainda, aparelhos importados que discam
em velocidade diferente do padrão TELEBRÁS e geram problemas de
reconhecimento dos números;
- para uma melhor identificação da discagem decádica pela placa, sugere-se que
se faça a discagem pausadamente.
93
2.2.7 Tarifação
A tarifação é feita com o software Rêmora (acessório) e um microcomputador PC
ou compatível. O computador deve ter uma interface serial com as mesmas
características descritas para a impressora serial.
A utilização do software Rêmora oferece, além das informações da bilhetagem, a
determinação do preço das ligações originadas e outras facilidades como: emissão
de relatórios por período, ramal, número discado, via, apartamento, centro de
custo, duração, etc.
Para o correto funcionamento da Tarifação execute as programações do item 1.28.
Para instalar:
- instale o software no computador seguindo as instruções do disquete;
- interligue a interface serial do computador ao CN29 da placa base conforme o
diagrama a seguir:
Conector CN29 Conector DB25 Conector DB9

do PABX do computador do computador
TXDA Pino 3 Pino 2
RXDA Pino 2 Pino 3
GND Pino 7 Pino 5
2.2.7.1 Bilhetagem/Tarifação com Inversão de Polaridade

Possibilita ao PABX identificar quando uma ligação externa é atendida através da
inversão da polaridade da linha. Com isso o PABX só começará a tarifar uma
ligação externa no momento em que a mesma for realmente atendida.
Para utilizar esta facilidade é necessária a placa de tronco (juntor) com inversão de
polaridade.
2.2.8 Sistema de Programação e Tarifação Remota -

(SPRINT/MODEN) - Via Microcomputador
A placa de Tarifação Remota (Sprint/Modem) é um opcional que permite ao PABX
enviar as informações da tarifação e ser programado por um computador distante.
Você pode programar o Sistema de Programação e Tarifação Remota - Sprint
operando em um computador PC ou compatível, com placa fax-modem.
Para o correto funcionamento do Sistema de Programação e Tarifação Remota

execute as programações do item 1.34.
94
Para instalar:
- instale o software no computador seguindo as instruções do disquete;
- instale a placa de Tarifação Remota (modem) no conector CN26 da placa base
conforme a figura:
Observação:
- com a placa Sprint Modem instalada na central não é possível a utilização de
impressora local ou Programador PC.
2.2.9 Busca-Pessoa
Com a placa de Busca-Pessoa você pode interligar o PABX com o sistema de som
ambiente. De qualquer ramal, categorizado para acesso a Busca-Pessoa, você
pode anunciar uma ligação estacionada ou enviar qualquer mensagem via sistema
de som.
A instalação do Busca-Pessoa ocupa o oitavo ramal (ramal 207) da primeira placa
de ramal. Desta forma, esta posição não pode ser utilizada como ramal com a
placa para Busca-Pessoa instalada.
Para que o Busca-Pessoa funcione corretamente, as seguintes programações
devem ser realizadas no PABX:
- programação da categoria dos ramais com acesso ao Busca-Pessoa - através
desta programação você determina se o ramal poderá ou não utilizar o Busca-
Pessoa para enviar mensagens via sistema de som;
- programação do plano de numeração - através desta programação você
determina que o ramal físico 07 será Busca-Pessoa.
Observação:
- o Busca-Pessoa é ideal para ser utilizado em conjunto com as facilidades de
estacionamento particular e estacionamento geral.
95
Para instalar:
- conecte a placa Busca-Pessoa no conector CN25. De acordo com o diagrama a
seguir:
2.2.10 Identificador de Assinant e (IDA)

(Identificador de Chamadas)
A placa de Identificador de Assinante é um acessório opcional que permite identificar a
origem (número telefônico) das chamadas recebidas no PABX. Esta informação ficará
armazenada no dispositivo de bilhetagem/tarifação habilitado. Também, se no ramal
que receber a ligação houver instalado um Terminal inteligente TI 630 / TI630i, o
número telefônico aparecerá no display de cristal líqüido do terminal e será
armazenado em uma área de memória para ser utilizado com as facilidades do
terminal, como “ligou”, por exemplo.
Para instalar:
- solicite a ativação da sinalização para identificação de chamadas junto à
Concessionária Telefônica Local; a placa de Identificador de Chamadas só pode ser
conectada com centrais CPA que enviem sinalização do tipo MFP ou DTMF .
- Instale as placas de identificador de chamadas nos conectores CN19 (linha 1 à
linha 10) e CN20 (linha 11 à linha 16) da placa base, conforme figura:
96
Para sinalização do tipo MFP, ajuste a posição dos jumpers J1 de cada circuito da
placa de Identificador de Chamadas conforme o diagrama.
Jumper Aberto linhas longas (alta sensibilidade)

Jumper posição 1-2 linhas médias
Jumper posição 2-3 linhas curtas (baixa sensibilidade)
Ajuste a posição de J3A/B e J4A/B das placas de tronco (juntor) para “IDA” (ver
instalação das linhas).
As chamadas recebidas terão o seguinte formato e informações no dispositivo de
bilhetagem/tarifação habilitado:
VIA RAMAL NÚMERO DISCADO INÍCIO DURAÇÃO DATA
E04 28 0482472600 13:15:10 00:12:30 10/01/97
E01 22 2472600 13:19:30 00:01:20 10/01/97
Para o correto funcionamento do Identificador de Chamadas execute as

programações do item 1.30.
Observação:
- algumas centrais públicas geralmente modelos antigos que originam ou
transmitem as chamadas podem não enviar o número do assinante de origem,
neste caso uma seqüência de números (ex.: 0111111..., 0444444..., 11111...,
44444...) poderá ser registrada, o que não significa defeito do sistema de
identificação de chamadas do PABX.
97
2.2.11 Voice mail Intelbras

A central Corp 16000 poderá ser instalada ao Voice mail Intelbras, através de
interface serial e de até dois ramais como conexão de áudio.
O Voice mail Intelbras são acessórios que permitem que o PABX desvie as
ligações não atendidas em seu ramal para um sistema de gravação de recados e
de mensagem de boas-vindas personalizada.
São características do Voice mail Intelbras:
- sistema automático de aviso de novas mensagens que liga para o ramal ou para
o número externo ao PABX o qual você programou para enviar suas mensagens;
- acesso ao Voice mail quando estiver fora da empresa para ouvir suas mensagens
(uso integrado com o atendimento automático ou atendimento digital);
- sigilo garantido por senha de acesso de quatro dígitos exclusiva de ramal;
- facilidade Atendimento Automático de Chamadas (para Voice mail Intelbras),
oferecendo uma maneira simples de acesso direto ao ramal sem que as
chamadas sejam atendidas primeiramente pela operadora.
Para instalar:
- faça a ligação das saídas RA/RB dos ramais analógicos escolhidos para correio
nos canais 1 e 2 do Voice mail Intelbras e conecte o cabo serial conforme o
diagrama a seguir:
Conector CN28 do PABX Conector CN2 do Voice mail Intelbras
TXDA RX
GND GND
Veja também as instruções de instalação no Manual do Voice mail.

Importante:
- para que o Voice mail escolhido funcione corretamente, veja os itens Plano de
Numeração e Categoria de Acesso ao Correio neste Manual e os itens Desvio Se
Ocupado e Desvio Se Não Atende no Manual de Operação.
INSTRUÇÕES PARA MENSAGENS PERSONALIZADAS
(PLACA ATENDEDORA DISA T 1 CANAL (MODELO A) E DISA T 2 CANAIS)
(PLACA ATENDEDORA DISA P/T 1 CANAL E DISA P/T 2 CANAIS)
Sempre preocupada com a realização das suas necessidades, a Intelbras oferece o
serviço de atendimento digital personalizado, para que você possa elaborar o seu
atendimento eletrônico da melhor forma que lhe convém.
O atendimento eletrônico consiste em uma mensagem personalizada que tem a
finalidade de apresentar a sua empresa e direcionar a chamada telefônica para
um grupo de atendimento ou um ramal pré-programado para que o atendimento ao
seu cliente seja mais rápido e eficiente. Para ter um atendimento eletrônico, é
necessário que na sua central exista uma placa de atendimento (contate um
revendedor de produtos Intelbras para saber como adquiri-la).
Vale lembrar que o serviço de atendimento eletrônico é diferente da chamada em
espera, este último consiste em uma música ou mensagem que toca sempre que
discamos para um número, ou ramal cuja linha está ocupada.
A Intelbras oferece o serviço de atendimento eletrônico para todos os tipos de
Centrais Telefônicas Intelbras. Esse serviço é feito por uma equipe de profissionais
com grande experiência em locução de textos para mensagens de atendimento
digital.
Para facilitar a elaboração do texto da sua mensagem, preparamos um roteiro com
informações importantes sobre atendimento eletrônico.
ESTRUTURA DA MENSAGEM
Sugerimos utilizar a seqüência abaixo:
IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA, SAUDAÇÃO, NÚMEROS DOS MENUS OU
RAMAIS.
Ex1.: A Intelbras agradece a sua ligação. Para assistência técnica digite 4,

comercial 5, compras 6, fax 7, ou aguarde atendimento...
Ex2.: Intelbras, seja bem-vindo. Tecle 201 para compras, 202 – vendas, 203 –
expedição de produtos, 204 – faturamento...
TAMANHO DA MENSAGEM
O tamanho da mensagem deve ser proporcional ao tempo disponível para
gravação. Fazendo uma locução do texto e cronometrando o tempo tem-se uma
idéia se a mensagem ficará corrida ou não:
Para mensagens no período diurno, o tempo máximo para gravação é de 20
segundos;
Para mensagens no período noturno, o tempo máximo para gravação é de 15
segundos.
99
EVITE REPETIR VÁRIAS VEZES OS MESMOS TERMOS
Digite..., disque..., tecle..., para falar com..., departamento..., para departamento...,

setor..., para informações sobre.... Utilizando esses termos várias vezes, a
mensagem ficará maior, deixando-a repetitiva e longa. Assim, poderá extrapolar o
tempo limite para gravação e deixará o ouvinte esperando por mais tempo na linha.
EVITE MENSAGENS COMO OS EXEMPLOS ABAIXO

Ex1.: Intelbras, é um prazer atendê-lo. Tecle 4 para departamento comercial,
tecle 5 para departamento financeiro, tecle 6 para departamento de compras, ou
tecle 7 para enviar um fax. Ou aguarde atendimento.
O mais indicado é que fique como está abaixo:
Intelbras, é um prazer atendê-lo. Tecle 4 departamento comercial; 5 – financeiro; 6
– compras; 7 – fax. Ou aguarde atendimento.
NÃO UTILIZE EM SEU TEXTO FRASES QUE ESTÃO EM

DESUSO
Você ligou para... Tecle o ramal desejado...
Atendimento eletrônico... Siga o menu de opções...
Atendimento digital... Disque...
PRONÚNCIA DAS PALAVRAS PARA UMA LOCUÇÃO

PERFEITA
Palavras regionalizadas, soletradas, estrangeiras, gírias, etc. são difíceis de
entender a pronúncia. Por isso, ao adquirir um atendimento digital
personalizado, informe ao revendedor Intelbras a pronúncia correta dessas
palavras. Informe como está baixo:
Ex.1: - MEXTRA se pronuncia MESTRA;
Ex.2: - AES se pronuncia A E S (SOLETRADO);
Ex.3: - INTELBRAS se pronuncia INTELBRÁS;
Ex.4: - SAF se pronuncia SÁFI;
NÚMEROS DE MENU QUE PODEM SER UTILIZADOS NAS
MENSAGENS
Você poderá utilizar no Menu os números 4, 5, 6 e 7 como acesso direto aos
grupos, como por exemplo:
4 como acesso direto ao grupo 1;
Caso você queira acessar os grupos 5 a 8 deverá utilizar o número 3 (acesso) mais
o número do grupo ao qual deseja ter acesso. Por exemplo: para o grupo 5 - tecle
35, para o grupo 6 - tecle 36. Para outros departamentos que não estejam em
grupo você poderá utilizar o número do ramal desejado (programação de fábrica:
ramais 200 a 263. Caso você tenha alterado a numeração dos ramais, deverá
utilizar a nova numeração).
Ex1.: Intelbras, seja bem-vindo. Tecle 4 para comercial, 5 administrativo, 6
compras, 7 financeiro. Ou aguarde atendimento personalizado.
MENSAGENS JÁ GRAVADAS
Não há problema se você desejar gravar a sua mensagem de atendimento
eletrônico no estúdio de sua escolha, para isso é necessário que a mensagem seja
gravada em CD, o arquivo possua formato de extensão .wav, respeite o limite de
tempo da gravação, e entregue para que o revendedor de produtos Intelbras nos
envie.
OBS.: Não é aconselhável colocar música de fundo na gravação da mensagem,
isso pode gerar problemas na central. O ideal é ter somente a voz do(a) locutor(a).
COMO ADQUIRIR UMA MENSAGEM DE ATENDIMENTO

DIGITAL ?
É fácil, entre em contato com qualquer revendedor autorizado de produtos Intelbras
e solicite o serviço de atendimento digital.
Visitando a página www.intelbras.com.br você pode escutar um modelo de
atendimento eletrônico oferecido pela Intelbras.

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RESUMO DAS OPERAÇÕES

RESUMO DAS OPERAÇÕES

RESUMO DAS OPERAÇÕES

RESUMO DAS OPERAÇÕES

RESUMO DAS OPERAÇÕES

FACILIDADES DURANTE O TOM DE OCUPADO

1. OPERAÇÃO DOS RAMAIS

1.1.1 Caminho da Chamada Re cebida pelo Atendimento Automático

de atendimento e discar o número do ramal, a ligação será encaminhada

será encaminhada para a telefonista depois de 30 segundos.

− se o ramal tiver programado o bloqueio para recepção de chamada externa

− se você teclar um número de ramal inexistente;

− se você teclar um número de ramal incorreto ou incompleto.

Observação: se o PABX tiver instalado placa DISA de 1 canal e receber três

Se o PABX tiver a placa DISA de 2 canais e receber 5 ligações simultâneas, as

Liberação para recebimento de chamada

Prog. de fábrica: todos os ramais liberados para o recebimento de chamada.

1.2.1.1 Acesso ao Ramal Atendedor (telefonista)

Para ramal comum

1.2.2 Ligação Externa

veja item Categoria para Ligação Externa no Manual de Programação do PABX;

1.2.3 Retenção de Chamada

1.2.4 Acesso à Linha Específic a

especial) e a categoria do seu ramal (local, regional, DDD ou DDI);

1.2.5 Ligação Externa pela Ro ta Especial

1.2.6 Ligação Externa Usando o Código Particular

Manual e item Código Particular para Ramal no Manual de Programação do PABX);

facilidade Cadeado programada.

1.2.7 Acesso a Grupo de Ram ais

1.2.8 Acesso a Chefe-Secretár ia

Um chefe e duas secretárias

O ramal do chefe será acessado pelas duas secretárias através do código

Dois chefes e uma secretária

O ramal da secretária será acessado pelos dois chefes através do código

Dois chefes e duas secretárias

As secretárias terão acesso ao ramal de cada um dos chefes (1 e 2) usando o

pode-se configurar uma tecla do Terminal para a função de interfone, acesso

Chefe-Secretária no Manual de Programação do PABX);

1.2.9 Acesso a Sistemas Auto máticos (teleserviços)

iniciar discagem sem limites de dígitos.

este tipo de ligação (veja esta facilidade no Manual de Programação do PABX);

− este tipo de ligação só poderá ser transferido por telefone MF (linha

1.2.10 Acesso ao Porteiro

1.2.10.1 Comando para Abertura do Porteiro Eletrônico

1.2.11 Acesso à Atuação Extern a

Para atuação externa 2

Manual de Programação do PABX);

atuação foi ocupada pela programação Número Externo para Atendedor de

1.2.12 Acesso às Facilidades C PA

1.2.13 Ligação Externa Usando Senha

1.2.14 Acesso ao Voice mail

programada (veja Categoria de Acesso ao Voice mail no Manual de Programação

no Manual de Programação do PABX).

1.2.15 Acesso ao Serviço Busc a-Pessoa

ausente, após 60 segundos ela retornará para o seu ramal.

1.3.1 Transferência para Rama l

1.3.2 Transferência para o Ram al Atendedor (telefonista)

1.3.3 Transferência para Grup o de Ramais

1.3.4 Transferência para Chefe -Secretária

1.3.5 Transferência para Voice mail

1.3.6 Transferência para Progra mação Remota/Programação Via

geral de fábrica tenha sido alterada;

☞ , a partir deste momento você estará em contato com o ambiente.

☞ , aparecerá no display do terminal a mensagem: “ligar urgente para ramal_ _ _”

☞ + POSIÇÃO DO Nº NA AGENDA - 10 a 19, + ROTA + Nº EXTERNO, aguarde tom