mitirá alcançar a tão desejada e propalada sinergia, em seus esforços
colaborativos, para obter muito mais que a simples soma das competên-
cias técnicas individuais como resultado conjunto do grupo.
AQUISIÇÃO
DE COMPETÊNCIA INTERPESSOAL
A competência técnica para cada profissional não é posta em dúvida,
claramente todos reconhecem que o profissional precisa ser competente
em sua área específica de atividade. A competência intcrpcssoal, porém,
só é reconhecida para algumas categorias profissionais notórias, tais
como assistência social, psicoterapia, magistério, vendas, serviços de
atendimento ao público, em geral.
Em cada profissão, na verdade, os dois tipos de competência são
necessários, embora em proporções diferentes. O prohlema consiste em
discernir e aprender qual a proporção adequada para prover serviços de
alta qualidade, ou seja, para um desempenho superior.
Cada tipo ou dimensão de competência é iruerdcpcndcnte de outra.
Assim, a maneira pela qual um gerente, advogado, médico faz as pergun-
tas (tendo ou não estabelecido um 'clima' psicológico favorável e uma
relação de confiança) pode influenciar as informações que recebe. Neste
exemplo, a competência interpessoal (processo) é tão importante quanto
a competência técnica de formular as perguntas adequadas (conteúdo das
perguntas).
Se a competência técnica pode ser adquirida através de cursos, semi-
nários, leituras e experiência ou prática, a competência interpcssoal
necessita treinamento especial de laboratório.
Desenvolver sua competência interpessoal é a meta primordial do
treinando de laboratório de sensibilidade. Em que consiste esta compe-
tência?
Competência intcrpcssoal é a habilidade de lidar eficazmente com
relações interpessoais, de lidar com outras pessoas de forma adequada
às necessidades de cada uma e às exigência da situação.
Segundo C. Argyris (I 96H), é a huhilidudc de lidar eficazmente com
relações interpessoais de acordo com três critérios:
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a) Percepção acurada da situação interpessoal, de suas variáveis
relevantes e respectiva inter-relação.
b) Habilidade de resol ver realmente os problemas interpessoais, de tal.
modo que não haja regressões.
c) Solução alcançada de tal forma que as pessoas envolvidas conti-
nuem trabalhando juntas tão eficientemente, pelo menos, como quando
começaram a resolver seus problemas.
Dois componentes da competência interpessoal assumem importância
capital: a percepção e a habilidade propriamente dita. O processo da
percepção precisa ser treinado para uma visão acurada da situação
interpessoal. Isto significa um longo processo de crescimento pessoal,
ahrangendo autopercepção, autoconscientização e auto-aceitação como
pré-requisitos de possibilidades de percepção mais realística dos outros
e da situação interpessoal. Esse treinamento perceptivo não se realiza
espontânea nem facilmente, mas requer treinamento especial, demorado,
e muitas vezes sofrido, exigindo coragem e disponibilidade psicológica
do treinando no exercício de receber feedback. O autoconhecimento só
pode ser obtido com a ajuda dos outros, por meio de feedback, o qual
precisa ser elaborado para auto-aceitação de componentes do eu cego.
Se o indivíduo tem percepção mais acurada de si, então pode, também,
ter percepção acurada da situação interpessoal, primeiro passo para poder
agir de forma adequada e realística.
A habilidade de lidar com situações interpessoais engloba várias
habilidades, entre as quais: flexibilidade perceptiva e comportamental,
que significa procurar ver vários ângulos ou aspectos da mesma situação
e atuar de forma diferenciada, não-rotineira, experimentando novas
condutas percebidas como alternativas de ação. Desenvolve-se, conco-
mitantemente, a capacidade criativa para soluções ou propostas menos
convencionais, com resultados duplamente compensadores: da resolução
dos problemas e da auto-realização pelo próprio ato de criação, altamente
gratificante para as necessidades do ego (estima), na hierarquia de
Maslow. Outras habilidades consistem em dar e receberfeedback, sem
o que não se constrói um relacionamento humano autêntico, conducente
ao encontro eu-tu, de pessoa a pessoa, ao invés da relação eu-isto, de
sujeito a objeto, na concepção de Martin Buher (1970). Assim, ampliam-
se a capacidade perceptiva e o repertório comportamental do indivíduo
saindo dos limites estreitos da conduta estereotipada do dia-a-dia.
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