Qual a diferença

entre comprador e
cliente?
 Atendente de Farmácia

 Mais do que um vendedor de

medicamentos;
 Habilidades de vendas;
 Conhecedor do corpo humano e
medicamentos;
 Lidar com clientes;
 Organizacional;
 Gerencial;
 Administrativa;
 Trabalho eficiente.
 Atendente de Farmácia

 Dar sugestões sobre os produtos em

promoção e os mais vendidos;
 Colocar o preço nos produtos
corretamente e legível;
 Controlar a entrada e a saída dos
produtos;
 Realizar a reposição e a arrumação das
mercadorias;
 Saber ler uma receita e atualizar-se sobre
os lançamentos.
 O que deve fazer um atendente
de farmácia
 Um dos cargos mais importantes dentro
do estabelecimento;
 Primeiro contato com o cliente/paciente;
 Precisa estar muito bem treinado e motivado;
 Deve gostar do seu trabalho e de lidar com todo
tipo de público;
 A sua atuação abrange alguns estabelecimentos
do ramo, como farmácias, drogarias, farmácias
hospitalares, farmácias populares e postos de
saúde.
 QUAL A DIFERENÇA ENTRE
REMÉDIOS E MEDICAMENTOS?
 Dica:
Todo medicamento é um
remédio, mas nem todo
remédio é um
medicamento.
 O que são medicamentos?

 Medicamentos são produtos especiais, elaborados

com a finalidade de diagnosticar, prevenir, curar
doenças ou aliviar seus sintomas.
Eles podem ser:

Medicamentos manipulados;
Preparados diretamente em farmácias

Medicamentos industriais.
Preparados em industriais
 Para que os medicamentos
tenham o efeito desejado, eles
devem ser usados de forma
correta e com orientação médica
e farmacêutica.
O que são remédios?

É todo e qualquer tipo de cuidado utilizado para curar ou

aliviar doenças, sintomas, desconforto e mal-estar.
 A via de administração é a maneira como o medicamento entra em
contato com o organismo, é sua porta de entrada. Cada via é
indicada para uma situação específica, e apresenta vantagens e
desvantagens.

 via oral (boca),

 retal (ânus),
 parenteral (injetável),
 dermatológica (pele),
 nasal (nariz),
 oftálmica (olhos),
 sublingual (embaixo da língua)
 QUAL A DIFERENÇA ENTRE OS
MEDICAMENTOS DE REFERÊNCIA E
GENÉRICO?
 Genéricos
 Medicamento Genérico: É igual ao medicamento de referência e
possui qualidade, eficácia terapêutica e segurança comprovadas
através de testes científicos. Registrado pela Anvisa.

 Não possui nome de marca, somente a denominação química de

acordo com a Denominação Comum Brasileira (DCB).

 Pode ser substituído pelo medicamento de referência pelo

profissional farmacêutico ou vice-versa
 Obrigações

 Atendimento ao cliente;
 Leitura e interpretação de prescrições médicas,
odontológicas e veterinárias;
 Dispensação e comercialização de
medicamentos e cosméticos;
 Controle e gestão de estoques;
 Organização e controle do armazenamento de
medicamentos, cosméticos e correlatos.
 Análise do receituário

O Farmacêutico é responsável por analisar as

Prescrições e só pode aviar ou dispensar medicamentos
quando todos os itens da receita estiverem
devidamente preenchidos.
A receita e a notificação de receita devem estar
preenchidas de forma legível, com a quantidade
escrita em algarismos arábicos e por extenso, sem
emenda ou rasura. Também devem estar preenchidos
o nome e o endereço completo do paciente e a data
de emissão
 Tipos de Prescrições Médicas
 Prescrição padrão: contém o quadro de medicamento
que o paciente deve receber e por quanto tempo,
permanece em efeito por tempo indefinido ou por
período especificado.

 Prescrição única: deve conter a prescrição do

medicamento que o paciente deve usar apenas uma
vez.

 Prescrição imediata: deve conter a prescrição do

medicamento o qual o paciente deve receber
imediatamente, em geral usada em problema urgente.
 O que o atendente deve observar
ao receber uma receita

 A forma farmacêutica;
 Indicação;
 contraindicação;
 Efeitos adversos;
 Precauções;
 Introdução à farmacologia

Conceito:
 É o conhecimento da fonte, das
propriedades físicas e químicas,
dos compostos, das ações
fisiológicas, da absorção, do
destino e da excreção, bem
como do uso terapêutico dos
fármacos.
 O que é posologia?

Posologia é a forma de utilizar os

medicamentos, ou seja, o número de
vezes e a quantidade de medicamento a
ser utilizada a cada dia que varia em
função do paciente, da doença que está
sendo tratada e do tipo de medicamento
utilizado. A posologia está relacionada
com o tempo de ação e a dose
terapêutica do medicamento em
questão.
 DIPIRONA (SÓDICA)
 Forma(S) Farmacêutica(S) hepática e deficiência de
Solução injetável - glicose-6-fosfato
500mg/ml desidrogenase. Efeitos
Adversos Discrasias
 Solução oral - 500mg/ml
sanguíneas,  Precauções Solução oral
 Indicações Antitérmico e agranulocitose, leucopenia
analgésico. e aplasia medular. Em
pacientes sensíveis,
 Posologia Adultos e independente da dose,
adolescentes acima de 15 pode determinar reações
anos: 20 a 40 gotas VO, 4 de hipersensibilidade, tipo
vezes ao dia. Adultos: eritema, angioedema e
500mg IM, de 6/6h. asma. Doses elevadas
Crianças: 1 gota/kg (ou a podem provocar sintomas
critério médico) VO, 4 de intoxicação: vertigem,
vezes ao dia. hiperventilação, rubor
 ContraIndicações cutâneo, hemorragia
Pacientes com intolerância digestiva. Interações
conhecida aos derivados Diminui o nível sérico da
pirazolônicos, porfiria ciclosporina. Hipotermia
grave pode ocorrer em
associação com
clorpromazina.
contém açúcar, devendo
ser utilizada com cuidado
em diabéticos. Uso deve
ser evitado em crianças
com menos de 3 meses ou
com menos de 5 kg, pela
possibilidade de alteração
na função renal. Evitar uso
na gravidez. Lactação
deve ser suspensa até 48h
após o uso da dipirona.
Monitorar
comprometimento da
medula óssea.
 PARACETAMOL
 Forma(S) Farmacêutica(S)
Comprimido revestido -
500mg/750mg Solução oral -
200mg/ml Indicações
Analgésico e antitérmico.
 Posologia Adultos e crianças
acima de 12 anos: 750mg VO,
de 3 a 4 vezes ao dia. Não
ultrapassar 4g/dia. Crianças:
10mg a 15mg/kg/dose VO, até
5 vezes ao dia. Não exceder
2,6g/dia. Contraindicações
Hipersensibilidade à droga.
Pacientes com deficiência de
glicose-6-fosfato
desidrogenase. Efeitos
Adversos Geralmente raros,
mas podem ocasionar
agranulocitose, anemia
hemolítica, neutropenia,
leucopenia, pancitopenia e
trombocitopenia. Reações de
hipersensibilidade (erupções
cutâneas, urticária, eritema
pigmentar, angioedema e
choque anafilático). O uso
abusivo e prolongado pode
produzir nefropatias,
pancreatites e insuficiência
hepática.
 Interações Aumento da
toxicidade hepática quando
associado com
barbitúricos,carbamazepina,
hidantoína, sulfimpirazona
zidovudina, ingestão crônica e
excessiva de álcool.
Rifampicina diminui o efeito
analgésico do paracetamol.
Potencializa o efeito de
anticoagulantes cumarínicos.
 Precauções Administrar com
cautela em pacientes mal-
nutridos ou alcoólatras: pode
ocasionar hepatotoxicidade
grave, mesmo em uso de doses
terapêuticas. Monitorizar a
função hepática com o uso
prolongado. Pacientes com
insuficiência renal devem ter
ajustado o intervalo entre as
doses. Ocorrendo reação de
hipersensibilidade, deve ser
suspenso imediatamente.
Administração com alimentos
ricos em carboidratos pode
retardar sua absorção. Não
usar no primeiro trimestre da
gravidez.
 Primeiros Socorros
Quando presenciamos um acidente,
ficamos no impulso de ajudar mas não
temos a menor idéia do que fazer,
sendo assim, acabamos nos
contentando em ligar para uma
ambulância e esperar ao lado da
vítima; com algumas noções básicas de
primeiros socorros, é possível manter os
sinais vitais da vítima e impedir o
agravamento de seu quadro enquanto
se aguarda pelo atendimento
adequado.
 Outra definição

São os cuidados imediatos e

provisórios prestados a uma pessoa em
caso de acidente ou enfermidade
imprevista, com a finalidade de manter
as suas funções vitais e evitar o
agravamento de suas condições até
que receba assistência médica
especializada.
Antes de se aproximar da vítima,
deve-se fazer uma observação
detalhada da cena:

 Certifique-se de que o local onde se encontra a vítima

está seguro, analisando a existência de riscos, como
desabamentos, atropelamentos, colisões, afogamento,
eletrocussão, agressões etc.

 Somente depois de ter certeza da segurança da cena é

que se deve aproximar da viítima para prestar os
primeiros socorros
Avaliação Primária

 A avaliação primária deve ser cuidadosa e respeitar uma rotina, como podemos
ver abaixo:

... Controle Cervical e Seguir o ABC.

Avaliação secundária

 Somente após completar todos os passos da avaliação primária é que se

parte para a secundária, onde deve-se fazer a inspeção da cabeça aos
pés, de forma a observar a presença de alterações:
 Fraturas
 Objetos encravados
 Ferimentos
 Parada Cardiorrespiratória - PCR

 Asfixia
Dificuldade ou parada respiratória,
podendo ser provocada por: choque
elétrico, afogamento, deficiência de
oxigênio atmosférico, obstrução das vias
aéreas (boca, nariz e garganta) por
corpo estranho, envenenamento, etc. A
falta de oxigênio pode provocar
sequelas dentro de 3 a 5 minutos, caso
não seja atendido convenientemente.
 Se não obtiver sucesso e notar que a
vítima está prestes a desmaiar...
 coloque-a gentilmente no chão
 estenda o pescoço da vítima, o que
facilita a passagem do ar.
 abra-lhe a boca e tente visualizar algo
que possa estar causando a obstrução.
Se possível retire-o.
 se não for possível retirá-lo, tente aplicar
a manobra com a vítima deitada
 Fraturas

 É a quebra de um osso causada por uma

pancada muito forte, uma queda ou
esmagamento.
 Elas podem ser:
 Fechadas - quando o osso quebrado não perfura
a pele.
 Exposta - quando o osso quebrado rompe a
pele.
Hemorragias
Perda de sangue devido ao
rompimento de vaso sanguíneo
EXTERNA INTERNA:
O sangue é eliminado Rompimento de vasos
para fora do corpo internos ou de órgãos,
através de ferimentos em conseqüência de
ou orifícios naturais ferimentos ou
(nariz, boca...) traumatismo profundos
 Quando perceber que a pessoa estar
prestes a desmaiar, deve-se colocar ela
sentada, abaixar a sua cabeça em direção
as pernas, com os braços estendidos para
frente. Ficar nessa posição cerca de 1 ou 2
minutos e depois levantar. Esse movimento
contribui para melhorar a oxigenação na
cabeça.
 Se a pessoa já encontra-
se desmaiado, coloque ela
de barriga para cima com os
pés ligeiramente elevados
para favorecer o aumento
da circulação cerebral.
Mantenha o lugar arejado.
 O que não fazer

 Não dê nada à vítima, líquido ou sólido, até

que recupere TOTALMENTE a consciência.
Caso contrário poderá se asfixiar.
 Não jogue água no rosto da vítima.
 Não bata no rosto da vítima.
Convulsões

 O que é?
Distúrbio que ocorre no cérebro, podendo ocasionar contrações
involuntárias da musculatura, provocando movimentos desordenados e em
geral, perda da consciência.
Estado pós convulsivo

É o que ocorre após a convulsão. A vítima pode apresentar algum destes

sintomas:
1. Sono
2. Dificuldade para falar
3. Palavras sem nexo
4. Sair caminhando sem direção

Não deixe a vítima sozinha nesta fase, pois ela pode atravessar a rua e ser
atropelada.
 Queimaduras

 Ferimentos provocados pela temperatura (frio ou

calor)
 As queimaduras são classificadas em:
 Queimadura de 1º grau – atinge somente a derme (camada mais
superficial da pele). Caracteriza-se por dor e vermelhidão no local
queimado.
 Queimadura de 2º grau – atinge a derme e a epiderme (camada
localizada abaixo da epiderme). Caracteriza-se por dor,
vermelhidão e formação de bolhas.
 Queimadura de 3º grau – atinge a hipoderme todas as camadas da
pele, inclusive o tecido gorduroso e os nervos, podendo alcançar
inclusive os ossos. Caracteriza-se por pouca dor, já que destrói as
terminações nervosas de sensibilidade. A pele fica seca, dura,
enrugada, escurecida ou esbranquiçada.
 O que fazer:
 ANTES DE TUDO: identifique, afaste/
controle a causa da queimadura

 Verifique o estado de consciência

 NÃO remova as roupas que estiverem

grudadas na pele

 A área queimada tende a inchar: retire

anéis e braceletes que possam dificultar a
passagem do sangue
1. Lave com água corrente, à temperatura ambiente,
por 1min
2. NÃO use gelo
 3. NÃO estoure as bolhas
 4.Procure ajuda médica
Não passe loção, óleo, pomada,
clara de ovos, creme dental,
margarina ou qualquer outro
produto, pois só complicam o
tratamento correto
 Definição De Ética

A palavra ética tem sua derivação do

grego e encerra a idéia de conformidade
com os costumes. Segundo definição
encontrada no dicionário da língua
portuguesa, a palavra ética designa: “Parte
da Filosofia que estuda os valores morais e
os princípios ideais da conduta humana;
conjunto de princípios morais que devem
ser respeitados no exercício de uma
profissão.”
 Entendendo os processos de
comunicação
 Por meio de comunicação
expressamos pensamentos,
experiências e emoções;

 •A comunicação é o processo
de transmitir e receber mensagens;

 •Para que a comunicação se

realize, são necessários um emissor
e um receptor;

 •A comunicação ocorre de duas

maneiras: Verbal e não-verbal.
O que vocês vêem?
 Marketing Pessoal
Marketing pessoal é uma
ferramenta usada
para promoção pessoal de
modo a alcançar o sucesso.
É uma estratégia usada
para "vender" a imagem, e
influencia a forma como as
outras pessoas olham para
quem a utiliza.
 Dicas de marketing pessoal
 Capacidade de comunicação: não significa falar muito, mas falar o
suficiente para que os outros entendam o que você está dizendo. Em
muitas ocasiões, o processo de comunicação tem dois sentidos, e por isso
também é muito importante saber ouvir;

 Postura profissional adequada: saber ser sério quando a situação exige

seriedade. É importante saber se comportar em um contexto profissional,
agindo de acordo com a sua função e dentro da expectativa dos seus
superiores;

 Cuidados com a aparência: adaptar a forma de se vestir de acordo com

o contexto em que está inserido. Ter o cuidado de saber se vestir, não
adotando um estilo formal em contextos informais (passando a imagem
que não se importa e não segue regras) e estilos formais em contextos
informais (intimidando e podendo passar uma imagem de superioridade);
 Dicas de marketing pessoal

 Criatividade e inovação: mostrar disponibilidade e sugerir idéias que

contribuem para resolução de problemas. Isto pode acontecer no
contexto do trabalho ou pessoal, sabendo como ajudar amigos quando
eles precisam;

 Humildade: não se considerar melhor que os outros e não tentar promover

a sua imagem de uma forma agressiva e forçada perante outros. Quem
faz isso, passa a imagem de arrogância e acaba prejudicando o seu
marketing pessoal.