ATENDENTE DE

FARMÁCIA
Qual a diferença
entre comprador
e cliente ?
 ATENDENTE DE FARMÁCIA
❑ Mais do que um vendedor de medicamentos.
❑ Habilidades de vendas
❑ Lidar com os clientes
❑ Conhecer sobre o corpo humano e sobre os
medicamentos
❑ Organizacional
❑ Gerencial
❑ Administrativo
❑ Trabalho eficiente
 ATENDENTE DE
FARMÁCIA
✓ Um dos cargos mais importantes dentro do
estabelecimento;

✓ Primeiro contato com o cliente/paciente;

✓ Precisa estar muito bem treinado e motivado;

✓ Deve gostar do seu trabalho e de lidar com todo tipo

de público;

✓ A sua atuação abrange alguns estabelecimentos do

ramo, como farmácias, drogarias, farmácias
hospitalares, farmácias populares e postos de
saúde.
O que deve fazer um atendente de farmácia ?
✓ Dar sugestões sobre os produtos em
promoção e os mais vendidos;

✓ Colocar o preço nos produtos corretamente e

legível;

✓ Controlar a entrada e a saída dos produtos;

✓ Realizar a reposição e a arrumação das

mercadorias;

✓ Saber ler uma receita e atualizar-se sobre os

lançamentos.
 OBRIGAÇÕES
• Atendimento ao cliente;
• Leitura e interpretação de prescrições médicas,
odontológicas e veterinárias;
• Dispensação e comercialização de medicamentos e
cosméticos;
• Controle e gestão de estoques;
• Organização e controle do armazenamento de
medicamentos, cosméticos e correlatos.
QUAL A DIFERENÇA
ENTRE REMÉDIO E
MEDICAMENTO ?
DICA:

Todo medicamento é um
remédio, mas nem todo
remédio é um medicamento.
 Medicamento.
São produtos especiais, elaborados
com a finalidade de diagnosticar,
prevenir, curar doenç as ou aliviar
sintomas.
 Sobre os medicamentos, eles podem ser:

Medicamentos
Medicamentos
manipulados:
industriais:
Preparados diretamente nas
farmácias; Preparados nas industrias.
Para que os medicamentos tenham o
efeito desejado, eles devem ser usados
de forma correta, seguindo as
orientações médicas e farmacêuticas.
 Remédio
É todo e qualquer tipo de
cuidado utilizado para curar e
aliviar doenças, desconfortos,
sintomas e etc..
‘
 VIAS DE ADMINISTRAÇÃO
> A via de administração é a maneira como o medicamento
entra em contato com o organismo, é sua porta de entrada.
Cada via é indicada para uma situação específica, e
apresenta vantagens e desvantagens.

> via oral (boc a),

> retal (ânus),
> parenteral (injetável),
> dermatológic a (pele),
> nasal (nariz),
> oftálmic a (olhos),
> sublingual (embaixo da língua )
 Qual a diferença
entre medicamento
de referência e o
genérico ?
MEDICAMENTO GENÉRICO
> É igual ao medicamento de referência e possui
qualidade, eficácia terapêutica e segurança
comprovadas através de testes científicos. Registrado
pela Anvisa.

> Não possui nome de marca, somente a denominação

química de ac ordo c om a Denominaç ão C omum
Brasileira (DC B).

> Pode ser substituído pelo medicamento de referência

pelo profissional farmac êutic o ou vic e-vers.
 MISSION
Mercury is the closest planet to
the Sun and the smallest one in
the Solar System. It’s only larger
than the Moon
VISION
Venus has a beautiful name and
is the second planet from the
Sun. It’s terribly hot, even hotter
than Mercury
 Receituário de
Receitas de cor azul
controle especial
Receitas de cor branca: São usadas para São obrigatórias para medicamentos que podem causar

remédios que possuem tarja vermelha, ou dependência, como psicotrópicos. Tranquilizantes e

seja, que podem ser comercializados sem antidepressivos. Deve estar sempre acompanhada por uma

receita. Algumas necessitam de controle receita branca – a via azul fica retida na farmácia e a via

especial, e por isso, você irá receber duas branca fica com o paciente, para acompanhamento do

vias da receita – uma delas ficará na tratamento. Receitas de cor azul também precisam incluir a

farmácia e a outra fica com o cliente. identificação do paciente e do fornecedor – nome, endereço e
telefone de contato.

Antibióticos são prescritos desta forma. • EXEMPLOS DE MEDICAMENTOS COM

RECEITA AZUL.

Exemplos de antibióticos:
• DIAZEPAM
• Ceftriaxona 1g • CLONAZEPAM
• Amoxicilina
• Benzentacil 1.2000
 Receituário de
controle especial

Receitas de cor azul

 Análise do receituário
• O Farmacêutico é responsável por analisar as Prescrições e só
pode aviar ou dispensar medicamentos quando todos os itens da
receita estiverem devidamente preenchidos.

• A receita e a notificação de receita devem estar preenchidas de

forma legível, com a quantidade escrita em algarismos arábicos e
por extenso, sem emenda ou rasura. Também devem estar
preenchidos o nome e o endereço completo do paciente e a data
de emissão
 Tipos de Prescrições Médicas
• Prescrição padrão: contém o quadro de
medicamento que o paciente deve receber e por
quanto tempo, permanece em efeito por tempo
indefinido ou por período especificado.

• Prescrição única: deve conter a prescrição do

medicamento que o paciente deve usar apenas uma
vez.

• Prescrição imediata: deve conter a prescrição do

medicamento o qual o paciente deve receber
imediatamente, em geral usada em problema
urgente.
O que o atendente deve observar ao
receber uma receita
❑ A forma farmacêutica;

❑ Indicação;

❑ contraindicação; .

❑ Efeitos adversos;

❑ Precauções;
FARMACOLOGIA
 CONCEITO
• É o conhecimento da fonte, das propriedades físicas e químicas,
dos compostos, das ações fisiológicas, da absorção, do destino e
da excreção, bem como do uso terapêutico dos fármacos.

• Nele incluído a farmacodinâmica e farmacocinética.

 O que é posologia ?
• Posologia é a forma de utilizar os medicamentos, ou seja, o número de
vezes e a quantidade de medicamento a ser utilizada a cada dia que
varia em função do paciente, da doença que está sendo tratada e do tipo de
medicamento utilizado. A posologia está relacionada com o tempo de ação e
a dose terapêutica do medicamento em questão
DIPIRONA SÓDICA
• Formas Farmacêuticas:
Solução injetável - 500mg/ml
Solução oral – 50mg/ml - 500mg/ml
Comprimidos – 500mg - 1mg
• Nome Referência: Novalgina
• Indicação Antitérmico e analgésico
• Posologia Adultos e adolescentes acima de 15 anos: 20 a 40 gotas VO, 4 vezes ao dia.
Adultos: 500mg IM, de 6/6h. Crianças: 1 gota/kg (ou a critério médico) VO, 4 vezes ao dia.
• Contraindicações Pacientes com intolerância conhecida aos derivados pirazolônicos,
porfiria hepática. Efeitos Adversos: Discrasias sanguíneas, agranulocitose, leucopenia e
aplasia medular. Em pacientes sensíveis, independente da dose, pode determinar reações de
hipersensibilidade, tipo eritema, angioedema e asma. Doses elevadas podem provocar
sintomas de intoxicação: vertigem, hiperventilação, rubor cutâneo, hemorragia digestiva.
Cefalexina
- Formas farmacêuticas:
Comprimido 500mg - 1g
Suspensão 250mg/ml – 500mg/ml
Gotas: 100mg/ml
- Nome Referência: Keflex
- Posologia: Drágeas
As doses para adultos variam de 1 a 4 g diárias, em doses fracionadas. A dose
usual para adultos é de 250 mg a cada 6 horas.
Gotas
cada gota corresponde a aproximadamente 4,5 mg de Cefalexina. Cada 1 mL da
suspensão possui aproximadamente 22 gotas.
A dose diária recomendada para crianças é de 25 a 50 mg/kg em doses divididas.
Suspensão Oral As doses para adultos variam de 1 a 4g diários, em doses
fracionadas.
A dose usual para adultos é de 250mg a cada 6 horas.
- Indicação: Sinusites bacterianas causadas por estreptococos; Infecções do trato
respiratório; Otite.
- Contraindicações: Cefalexina é contraindicado em pacientes alérgicos às
cefalosporinas.
 Primeiros Socorros
➢ Quando presenciamos um acidente, ficamos no impulso
de ajudar mas não temos a menor idéia do que fazer,
sendo assim, acabamos nos contentando em ligar para
uma ambulância e esperar ao lado da vítima; com
algumas noções básicas de primeiros socorros, é
possível manter os sinais vitais da vítima e
impedir o agravamento de seu quadro enquanto
se aguarda pelo atendimento adequado.
 Outra definição

➢ São os cuidados imediatos e provisórios

prestados a uma pessoa em caso de acidente ou
enfermidade imprevista, com a finalidade de
manter as suas funções vitais e evitar o
agravamento de suas condições até que
receba assistência médica especializada.
O que fazer ao se deparar com um
acidente ? Ou um quadro de
desmaio ?

Antes de se aproximar da
vítima, deve-se fazer uma
observação detalhada da cena
 Abordagem primária
❑ Certifique-se de que o local onde se encontra a vítima
está seguro, analisando a existência de riscos, como
desabamentos, atropelamentos, colisões, afogamento,
eletrocussão, agressões etc.

❑ Somente depois de ter certeza da segurança da cena

é que se deve aproximar da viítima para prestar os
primeiros socorros
 Avaliação primária
• A avaliação primária deve ser cuidadosa e respeitar uma rotina,
como podemos ver abaixo:

• Controle Cervical e seguir o ABC:

 Avaliação secundária
> Somente após completar todos os passos da avaliação
primária é que se parte para a secundária, onde deve-
se fazer a inspeção da c a b e ç a aos pés, de forma a
observar a presença de alterações:
✓ Fraturas
✓ O bjetos enc ravados
> Ferimentos
 Asfixia
➢ Dificuldade ou parada respiratória, podendo
ser provocada por:

➢ choque elétrico,
➢ Afogamento,
➢ Deficiência de oxigênio atmosférico,
➢ Obstrução das vias aéreas (boca, nariz e
garganta) por corpo estranho
➢ Envenenamento, etc.

➢ A falta de oxigênio pode provocar sequelas

dentro de 3 a 5 minutos, caso não seja
atendido convenientemente.
 Fraturas
➢ É a quebra de um osso causada por uma pancada muito
forte, uma queda ou esmagamento.

Elas podem ser:

➢ Fechadas - quando o osso quebrado não perfura a pele.

➢ Exposta - quando o osso quebrado rompe a pele.
 Hemorragias
Perda de sangue devido ao
rompimento de vaso sanguíneo
EXTE
EXTERNA INTERNA:
O sangue é eliminado para fora do
corpo através de ferimentos ou Rompimento de vasos internos ou
orifícios naturais de órgãos, em consequência de
(nariz, boca...)na riz, boc a ...) ferimentos ou traumatismo
profundos
 Estou percebendo que o cliente está
apresentando sinais que vai desmaiar, e
agora ?

Quando perceber que a pessoa estar prestes a

desmaiar, deve-se colocar ela sentada, abaixar a
sua cabeça em direção as pernas, com os braços
estendidos para frente. Ficar nessa posição cerca de
1 ou 2 minutos e depois levantar. Esse movimento
contribui para melhorar a oxigenação na cabeça
E no caso do cliente já ter desmaiado...

Se a pessoa já encontrasse desmaiado, coloque

ela de barriga para cima com os pés
ligeiramente elevados para favorecer o aumento
da circulação cerebral. Mantenha o lugar
arejado.
O que não fazer...

> Não dê nada à vítima, líquido ou

sólido, até que recupere
TOTALMENTE a consciência. Caso
contrário poderá se asfixiar.
> Não jogue água no rosto da vítima.
> Não bata no rosto da vítima.
 Convulsões
O que é ?

Distúrbio que ocorre no cérebro, podendo ocasionar

contrações involuntárias da musculatura, provocando
movimentos desordenados e em geral, perda da
consciência.
 Estado pós-convulsivo
É o que ocorre após a convulsão. A vítima pode
apresentar algum destes sintomas:

1. Sono
2. Dificuldade para falar
3. Palavras sem nexo
4. Sair caminhando sem direção

Não deixe a vítima sozinha nesta fase, pois ela pode atravessar a rua e ser
atropelada.
 Queimaduras
❑ Ferimentos provocados pela temperatura (frio ou calor)

❑ As queimaduras são classificadas em:

❑ Queimadura de 1º grau – atinge somente a derme (camada mais

superficial da pele). Caracteriza-se por dor e vermelhidão no local
queimado.

❑ Queimadura de 2º grau – atinge a derme e a epiderme (camada

localizada abaixo da epiderme). Caracteriza-se por dor, vermelhidão e
formação de bolhas.

❑ Queimadura de 3º grau – atinge a hipoderme todas as camadas da pele,

inclusive o tecido gorduroso e os nervos, podendo alcançar inclusive os
ossos. Caracteriza-se por pouca dor, já que destrói as terminações
nervosas de sensibilidade. A pele fica seca, dura, enrugada, escurecida
ou esbranquiçada.
O que fazer ?
❑ ANTES DE TUDO:

• Afaste os curiosos, identifique-se e controle a causa

da queimadura

❑ Verifique o estado de consciência

❑ NÃO remova as roupas que estiverem grudadas na

pele,

❑ A área queimada tende a inchar: retire anéis e

braceletes que possam dificultar a passagem do
sangue
 O que fazer ?

1. Lave com água corrente, à temperatura ambiente, por 1min

2. NÃO use gelo

3. NÃO estoure as bolhas

4. Procure ajuda médica

 Não passe loção, óleo, pomada, clara de
ovos, creme dental, margarina ou qualquer
outro produto, pois só complicam o
tratamento correto
 ÉTICA
PROFISSIONAL
 Definição De Ética
A palavra ética tem sua derivação do grego e
encerra a ideia de conformidade com os
costumes. Segundo definição encontrada no
dicionário da língua portuguesa, a palavra ética
designa: “Parte da Filosofia que estuda os
valores morais e os princípios ideais da
conduta humana; conjunto de princípios
morais que devem ser respeitados no
exercício de uma profissão.”
Entendendo os processos de comunicação
❑ Por meio de comunicação expressamos
pensamentos, experiências e emoções;

❑ A comunicação é o processo de
transmitir e receber mensagens;

❑ Para que a comunicação se realize, são

necessários um emissor e um receptor;

❑ A comunicação ocorre de duas

maneiras: Verbal e não-verbal.
O que vocês vêem?
 Marketing Pessoal
✓ Marketing pessoal é uma ferramenta
usada para promoção pessoal de
modo a alcançar o sucesso. É uma
estratégia usada para "vender" a
imagem, e influencia a forma como as
outras pessoas olham para quem a
utiliza.
 Dicas de marketing pessoal
✓ Capacidade de comunicação: Não significa falar muito, mas
falar o suficiente para que os outros entendam o que você está
dizendo. Em muitas ocasiões, o processo de comunicação tem
dois sentidos, e por isso também é muito importante saber
ouvir;

✓ Postura profissional adequada: saber ser sério quando a situação

exige seriedade. É importante saber se comportar em um
contexto profissional, agindo de acordo com a sua função e
dentro da expectativa dos seus superiores;

✓ Cuidados com a aparência: adaptar a forma de se vestir de acordo como

contexto em que está inserido. Ter o cuidado de saber se vestir, não
adotando um estilo formal em contextos informais (passando a imagem que
não se importa e não segue regras) e estilos formais em contextos informais
(intimidando e podendo passar uma imagem de superioridade);
 Dicas de marketing pessoal
✓ Criatividade e inovação: mostrar disponibilidade e sugerir ideias que
contribuem para resolução de problemas. Isto pode acontecer no contexto do
trabalho ou pessoal, sabendo como ajudar amigos quando eles precisam;

✓ Humildade: não se considerar melhor que os outros e não tentar promover

a sua imagem de uma forma agressiva e forçada perante outros. Quem faz
isso, passa a imagem de arrogância e acaba prejudicando o seu marketing
pessoal.