SISTEMA DE

GESTÃO DA
TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO

Modulo
Abertura de Ticket

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SUMÁRIO
Sumário ............................................................................................................................. 2
Apresentação .................................................................................................................... 3
Acesso ao Sistema ............................................................................................................ 4
Página Principal do Sistema .............................................................................................. 6
Abertura de Ticket ........................................................................................................... 10
Requisição de Equipamentos Especificos ....................................................................... 12
Requisição de Suprimentos ............................................................................................. 14
Bloqueio de Acesso de Funcionários............................................................................... 18
Acompanhamento de tickets ........................................................................................... 20

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APRESENTAÇÃO

O Sistema Gestão Da Tecnologia da Informação é uma ferramenta que visa

disponibilizar novas funcionalidades e integrações, entre elas foi desenvolvido o módulo
para solicitação e acompanhamento de ticket’s.

Todas as solicitações realizadas para o Departamento de Tecnologia da Informação (TI)

devem ser realizadas através do sistema GTI, com essa ferramenta também é possível
acompanhar o andamento da solicitação.

Vantagens

Sistema informatizado

Maior agilidade no atendimento

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ACESSO AO SISTEMA

O acesso ao sistema pode ser realizado através do ícone do sistema GTI disponível no
Intranet Grupo Peralta | Sistemas.

Link Intranet

http://10.0.2.134/wordpress/

Também é possível realizar o acesso através do navegador web de sua preferência no

link:

http://gti.peralta.corp/Home/

Clicar em Gestão de TI

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Inserir login e senha de acesso.

O usuário e a senha de acesso inicial são a chapa do usuário.

No primeiro acesso ao sistema, será solicitada a troca da senha.

Em caso de esquecimento clicando em Esqueci Minha Senha, o sistema enviará um e-

mail para o endereço cadastrado para o usuário.

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PÁGINA PRINCIPAL DO SISTEMA

Na página principal do sistema é apresentado menu de opções e os tickets referente ao

Departamento/Setor que ficam disponíveis para consulta.

O sistema possui um Tour Virtual onde é possível ver através dos ícones de informação
uma breve apresentação do sistema.

Para prosseguir na navegação basta clicar em Próximo.

Para finalizar o Tour Virtual clicar em Sair.

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HOME

Meus Tickets – Mostra os tickets solicitados ou gerados pelo usuário.

Tickets do Setor – Mostra os tickets do setor do usuário.
Req. Acesso/Sistema – Mostra as requisições de acesso aos sistemas solicitados
ou gerados pelo usuário.
Req. Equipamento – Mostra as requisições de equipamentos específicos, como
celular, tablet, notebook ou projetor solicitado ou gerado pelo usuário.
Req. Suprimentos – Mostra as requisições de suprimentos, como toner e
cartuchos de tintas.

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ABERTURA DE TICKET

Em Meus Ticket’s clicar em NOVO TICKET para inserir uma nova solicitação.

Será exibida a tela de inclusão de ticket.

Os dados iniciais já vêm preenchidos automaticamente pelo sistema.

Os dados iniciais são correspondentes ao usuário logado no sistema.

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No campo DESCRIÇÃO informar maiores detalhes referente a solicitação que
está sendo realizada.

Verifique se as informações estão corretas e clique em incluir.

Pronto, solicitação realizada e o status pode ser acompanhado em MEUS TICKETS.

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Administração

Painel de Notificação – Configuração do Painel de Notificações.

Marcar as opções que não devem aparecer no Painel de Notificação.

No destaque Painel de Notificações.

Meu IP – Informa o IP da máquina utilizada.

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Alterar Senha – Alteração de senha de acesso ao sistema GTI.

QR Code – Geração de Qr Code

Incluir o link ou informação para geração do Qr Code no campo descrição.

Clicar em Incluir.

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REQUISIÇÃO DE EQUIPAMENTOS ESPECÍFICOS

Alguns colaboradores para o exercício da função necessitam utilizar ferramentas

específicas como: celular, notebook, tablet ou projetor, sendo necessário a geração da
requisição de equipamento.

Ao gerar uma requisição de equipamentos, o Setor Comercial TI receberá a solicitação e

fará a verificação dos equipamentos em estoque ou se será necessário realizar a
compra do equipamento. Com o equipamento disponível e após a realização de todas as
verificações necessárias, o setor Técnico de TI fará a entrega do equipamento solicitado.

Inserindo requisição de equipamentos específico

No menu entrar em HOME

Clicar em REQ. EQUIPAMENTO
Clicar em NOVO

Ao inserir a chapa ou nome do colaborador, as demais informações serão

preenchidas automaticamente pelo sistema, exceto o campo “RETORNO
ESTIMADO”, se houver previsão da data de devolução do equipamento informar,
se não houver deixar em branco.
Marcar os equipamentos necessários.

Após leitura do termo de responsabilidade, realizar o aceite marcando a opção

EU LI E CONCORDO COM O TERMO DE RESPONSABILIDADE.

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Verificar se todas as informações estão corretas e clicar em INCLUIR.

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REQUISIÇÃO DE SUPRIMENTOS

Solicitação de suprimentos de impressoras (toner e cartucho de tinta).

Clicar em NOVO

Incluir o código CA da impressora para a qual será solicitado o suprimento (todos os

equipamentos de Informática têm uma etiqueta de identificação que informa também o
código CA)

Clicar em Incluir

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Identificado o equipamento será necessário indicar quais suprimentos solicitar.

Clicar em NOVO (destaque na imagem abaixo)

Selecione o suprimento (1)

Para confirmar clicar no check (2)

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Para impressoras coloridas, se necessário solicitar 2 ou mais cartuchos basta
inserir no mesmo pedido.

A solicitação ficará com o status INICIADO.

Status INICIADO a solicitação esta somente com o usuário, ou seja, ainda é possível
incluir ou excluir itens do pedido.

Verifique que o pedido esta correto e altere o status para SOLICITADO.

Clicar em ALTERAR STATUS e escolher a opção SOLICITAR.

Nesse momento o setor responsável receberá sua solicitação de suprimentos.

O solicitante deve acompanhar o status da solicitação.

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Quando o status estiver DISPONÍVEL, significa que o suprimento já pode ser
retirado.

No momento da entrega o status será atualizado novamente.

Status ENTREGUE significa que o suprimento já foi entregue ao solicitante.

IMPORTANTE: O procedimento de solicitação de suprimento não é o mesmo para todo

o Grupo Peralta. Sempre verificar qual o procedimento utilizado para o seu setor.

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BLOQUEIO DE ACESSO DE FUNCIONÁRIOS

O Bloqueio de Acesso de Funcionários é utilizado pelo Depto. Pessoal.

No processo de demissão de funcionário, é realizado o bloqueio dos acessos aos

sistemas e devolução de equipamentos se houver.

IMPORTANTE: O bloqueio só deve ser realizado após o desligamento do funcionário, ou

seja, caso o funcionário cumpra aviso prévio, o bloqueio deve ser solicitado somente
após o fim do cumprimento do aviso prévio, quando não mais utilizará os acessos aos
sistemas.

Solicitação de bloqueio de acessos

No menu entrar em RECURSOS HUMANOS

Clicar em BLOQUEAR FUNCIONÁRIOS
Em busca rápida digitar a chapa que será bloqueada

Após localizar o funcionário, no canto direito da página, clicar no ícone bloquear.

Será exibido a mensagem conforme imagem abaixo, informando que os acessos

do funcionário serão inativados, descrevendo os equipamentos que estão em
posse do funcionário e que precisam ser devolvidos.
Para confirmar o bloqueio basta clicar no botão BLOQUEAR.

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Acompanhamento de tickets

Na página principal do sistema é exibido em MEUS TICKET’S todos os tickets e

solicitações realizadas para o setor ao qual pertence o usuário. Onde é possível
acompanhar todas as solicitações através do status (do início ao encerramento).

Ao lado esquerdo da tela é exibido uma grade de filtros para facilitar a visualização e
consulta aos tickets ou requisições de acesso.

Tipo de solicitação: Incidente ou Atividade

Status do Ticket: Triagem, Aguardando Atendimento, Em Atendimento,
encerrado...
Setor de Atendimento: Setor que atenderá a solicitação
Responsável pela Abertura: Usuário que inseriu a solicitação no sistema
Responsável Solicitante: Quem realizou a solicitação

Caso queira filtrar 02 ou mais categorias da mesma grade, basta clicar em

SELECIONAR, marcar as opções necessárias e clicar em APLICAR.

Exemplo 1 - Visualizar somente os tickets que estão em atendimento, basta clicar no

status EM ATENDIMENTO:

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Exemplo 2 - Visualizar todos os tickets que estão aguardando atendimento e que estão
sendo atendidos.

No Status clicar em SELECIONAR, marcar as opções e clicar em APLICAR.

Para verificar todos os detalhes clicar no número do ticket.

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