AROUCA, 2019

RVCC PROFISSIONAL
TÉCNICO/A ADMINISTRATIVO/A – NÍVEL IV

MARISA TEIXEIRA
 RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a
Marisa Teixeira

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Índice
Introdução 2
Apresentação 3
Percurso Profissional 5
Formações Modulares 27
Conclusão 28
Anexos 29

Figura 1 - Fotografia de Família .................................................................................................... 3

Figura 2 - Fotografia do meu Grupo de Catequese...................................................................... 4
Figura 3 - Exemplo de Fatura........................................................................................................ 6
Figura 4 - Exemplo de Fatura em Inglês ....................................................................................... 7
Figura 5 - Fotografia do Arquivo (Contabilidade) ........................................................................ 8
Figura 6 - Fotografia do Arquivo (Clientes) .................................................................................. 9
Figura 7 - Mapa de Controlo Bancário ......................................................................................... 9
Figura 8 - Exemplo de uma Guia de Transporte ........................................................................ 10
Figura 9 - Exemplo de Orçamento – Entidade Pública .............................................................. 11
Figura 10 - Exemplo de Orçamento - Particular......................................................................... 12
Figura 11 - Exemplo de Carta Expedida ..................................................................................... 15
Figura 12 - Exemplo de Troca de Correspondência Interna ...................................................... 17
Figura 13 - Exemplo de Comunicado Interno ............................................................................ 18
Figura 14 - Exemplo de Email para consulta de Fornecedores ................................................. 19
Figura 15 - Exemplo de Contrato de Obra (1/2) ........................................................................ 20
Figura 16 - Exemplo de Contrato de Obra (2/2) ........................................................................ 21
Figura 17 - Exemplo de Oferta de emprego (1/2)...................................................................... 23
Figura 18 - Exemplo de Oferta de emprego (2/2)...................................................................... 24
Figura 19 - Mapa de contatos..................................................................................................... 25
Figura 20 - Imagem do Portal ..................................................................................................... 25
Figura 21 - Exemplo do Relatório ............................................................................................... 26

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Marisa Teixeira

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Introdução

Inscrevi-me para fazer esta certificação, porque acho que é uma mais-valia para a

minha vida pessoal e profissional.

A principal vantagem de fazer este processo é ficar com uma certificação

profissional como técnica administrativa, porque é uma área que gosto e a área em que

trabalho atualmente.

Tendo em conta o referencial apresentado, penso que a minha principal

dificuldade seja o Inglês, uma vez que sempre tive dificuldades nas línguas.

Após este processo espero ter mais conhecimentos na área, tendo assim a

oportunidade de os desenvolver na minha vida profissional. Com esta certificação fico

habilitada para concorrer a melhores empregos, contribuindo para uma melhor vida

profissional e pessoal.

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Marisa Teixeira

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Apresentação

O meu Nome é Ana Marisa Pinho Teixeira, nasci no hospital de Oliveira de

Azeméis a 6 de setembro de 1991, tenho 2 irmãos, uma irmã mais velha e um irmão mais
novo. Vivo ainda com os meus pais e sou solteira.

Figura
Figura 1 - SEQ Figura
Fotografia \* ARABIC 1 - Foto de
de Família
Família

Apenas andei o 1 ano de jardim-de-infância do Bacelo, Tropeço, para onde entrei

com 5 anos. Aos 6 anos fui para escola primária do Bacelo, em Tropeço, onde andei 6
anos. Logo no 1º ano tive muitas dificuldades, pelo que foi decidido pelos professores
que me acompanhavam e pelos meus pais que seria melhor repetir novamente o 1º ano.
Continuei a ter muitas dificuldades e no 3º ano também reprovei. Foi nessa altura que
andei em várias consultas e vários médicos e psicólogos e foi-me diagnosticada dislexia.
É uma situação que, por vezes, me incomoda pois quando me sinto mais nervosa ainda
escrevo com mais erros, e ainda hoje tenho vergonha dessas situações….
Depois entrei para a escola básica de Arouca. Nunca mais reprovei, tive sempre
bons colegas de turma que me ajudavam a estudar e a ter boas notas. Em 2008, na escola
secundária de Arouca, abriu o curso profissional de banca e seguros e eu decidi entrar,

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uma vez que já naquela altura já gostava da área de secretariado/administrativa. Conclui
o mesmo em 2011, conforme anexo nº 1.
Em 2011, fui convidada pelo Padre João Almeida a ser catequista na Paróquia de
Santa Marinha de Tropeço, aceitei e tenho adorado fazer esse trabalho. Neste momento
estou responsável pelo grupo que está no 9º ano e também estou a ajudar outro grupo de
1º ano de catequese com outra colega. Em todas as sessões aprendo sempre alguma coisa,
faz-me ser melhor.

Figura
Figura 2 - SEQ Figura
Fotografia \* ARABIC
do meu Grupo de2- Grupo de
Catequese
catequese
Em 2014, em conjunto com outras colegas catequistas criamos um grupo de jovens,
onde organizamos várias atividades com os jovens da paróquia, ente elas, Via Sacra ao
vivo, Caminhadas pela freguesia, terços, presépios ao vivo, entre outras, também
participamos em atividades da Vigaria Arouca Vale de Cambra.
Nos meus tempos livres adoro caminhar, especialmente na serra ou na praia, adoro
conhecer a natureza e também adoro estar em convívios com os meus familiares e amigos.
O meu maior sonho é conseguir construir a minha família.

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Percurso Profissional

Através do curso profissional fiz um estágio (Formação em Contexto de Trabalho)

na empresa Susana Soares, ocupando o cargo de Técnica de Contabilidade.
As atividades que efetuei mais durante a minha formação em contexto de trabalho
foi arquivar documentos comerciais (Faturas/ Vendas a Dinheiro/ Notas de Crédito e de
Débito/ Recibos relacionados com Compras e Faturas/ Recibos relativos a Vendas) nas
respetivas capas dos clientes. De seguida, classificava-os com as respetivas contas do
SNC (Sistema Normalização Contabilística). Esta classificação consiste em escrever os
números das contas a creditar e a debitar, por exemplo, numa fatura de venda de
mercadorias com IVA a 6%. Tenho que escrever os nº das clientes (2111), a conta de IVA
dedutível (2432) a debitar e o número da conta caixa ou depósitos à ordem (11 ou 12).
Com o objetivo de ser mais fácil ao lançar no programa. Depois de estarem classificados
os documentos lançava no programa da contabilidade no Software “Linha 50”. Efetuei
este estágio de 1 de Junho a 22 de Julho de 2010, 10 de Maio a 1 de Julho de 2011 (no
qual obtive a nota de 17,5 valores). Foi aqui que aprendi a gostar mais desta Área.
Os meus pais são trabalhadores independentes, o meu pai é cortador de madeira e a
minha mãe é agricultora. Ajudo a tratar de toda a documentação que eles necessitam, por
exemplo, emissão de faturas, organização e arquivo de documentos para posterior envio
para a Contabilista, declaração trimestral da segurança Social, entre outras tarefas…
A 14 de junho de 2012 comecei a trabalhar na empresa Afonso Malheiros, Lda. e
em outubro de 2015 passei para empresa A. Malheiros, Lda., empresa dos mesmos sócios
e do mesmo ramo: Empresa de construção civil e obras públicas e ocupo o cargo
Escriturária.
Diariamente, faço diversas atividades necessárias para o funcionamento da
empresa, as quais passo a descrever:
⮚ Emissão das Faturas, Fatura-Recibo, Recibos, Notas de
crédito. Para estes serviços utilizo o programa Primavera. No início de mês
cada gero o ficheiro SAFT e envio por email para o gabinete de
contabilidade, que posteriormente será enviado/entregue no portal das
finanças. Apresento de seguida o exemplo de uma fatura:

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Figura SEQ Figura \* ARABIC 3 - Fatura em Português

Figura 3 - Exemplo de Fatura

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Figura
Figura 4 - SEQ Figura
Exemplo \* ARABIC
de Fatura em Inglês4 - Fatura em Inglês

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⮚ Arquivo dos documentos contabilísticos – diariamente, arquivo todos os

documentos originais numa capa e os duplicados ou cópias noutra. A capa
do original é enviada mensalmente para o gabinete de contabilidade, que é
externo, e a capa com os duplicados/cópias fica arquivada no nosso
escritório. Identifico as capas com as lombadas/etiquetas a identificar o ano
e mês. As capas estão divididas na seguinte forma: Vendas, Compras,
Despesas, Caixa, Bancos e Diversos. Estes dossiers vão seno atualizados à
medida que vamos emitindo/recebendo estes documentos.

Figura 5 - Fotografia do Arquivo (Contabilidade)

Figura SEQ Figura \* ARABIC 5 - Arquivo
(Contabilidade)
⮚ Arquivo de outros documentos - também arquivo outros documentos,
como por exemplo, orçamentos a clientes e de fornecedores,
correspondência a clientes, fornecedores, entidades bancárias bem como
com outras entidades. Todos os documentos são colocados por datas e os
dossiês estão organizados por ordem alfabética e, em alguns casos, por anos.
A maior parte dos documentos também é arquivada digitalmente no
computador da empresa.

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Figura 6 - Fotografia do Arquivo (Clientes)

Figura SEQ Figura \* ARABIC 6 - Arquivo

(clientes)
⮚ Controlo de bancos - consulto diariamente as plataformas bancárias e faço
um registo em Excel dos movimentos, conforme imagem abaixo.

Figura 7 - Mapa de Controlo Bancário

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⮚ Guias de transporte – também emito guias de transporte no portal das
finanças e faço o devido arquivo. Segue abaixo o exemplo da guia de
transporte:

Figura 8 - Exemplo de uma Guia de Transporte

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⮚ Orçamentos – realizo orçamentos tanto em Word como em Excel, os quais

são efetuados manualmente pelos meus superiores. Por vezes, os
orçamentos são enviados por email ou por plataformas eletrónicas, no caso
de contratos públicos, conforme imagens infra.

Figura 9 - Exemplo de Orçamento – Entidade Pública

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Figura 10 - Exemplo de Orçamento - Particular

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⮚ Atendimento - Faço atendimento presencial, atendo o telefone e o telemóvel

da empresa. Quando o assunto é urgente ligo para os responsáveis e quando não
é urgente, faço um apontamento e assim que o seja possível transmito os
recados. Diariamente, faço vários tipos de atendimento, nomeadamente, com
comerciais, clientes, fornecedores e funcionários. A maior parte de atendimento
que faço é através do telefone com possíveis clientes, conforme diálogo infra.

Exemplo de Atendimento:
Eu – Malheiros Bom dia, fala Marisa Teixeira.
Cliente – Bom dia
Eu – Em que posso ajudar?
Cliente – Estou a procurar de uma empresa que faça arranjos
exteriores vocês fazem?
Eu – Sim, fazemos. Que tipo de arranjos pretende?
Cliente: Calçada em cubos de granito.
Eu: Sabe qual é a área a executar a Calçada?
Cliente: Sim são cerca de 200 m2.
Eu: Em que material pretende executar a calçada, cubos de
granito, blocos pré-fabricados, Lajetas?
Cliente: Ainda não tenho a certeza, mas estava a pensar em
cubos de granitos.
Eu: Apontei o recado, logo que seja possível, transmiti-lo ao
meu superior, depois ele entrar em contacto consigo
para marcar uma visita a obra, pode ser?
Cliente: sim, pode ser.
Eu: nessa visita, poderão mostra-lhe fotografias das obras
executadas para poder ter uma noção como ficam no
final.
Cliente: Obrigada pela atenção,
Eu: Obrigada eu até a próxima.

Atendimento em Inglês
Attendant: Malheiro, Good morning, Marisa Teixeira,
speaking.
Client: Good morning,
Attendant: How can I help you?
Client: I´m looking for a company that makes exterior
arrangements, do you do it?
Attendant: Yes, we do. What kind of arrangements do you
want?
Client: I want a pavement in granite cubes.
Attendant: Do you know the area of the pavement?

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Client: Yes, it is about 200 m2
Attendant: Do you want it in granite cubes, prefabricated
bricks, concrete slabs?
Client: I`m not sure yet, but I was thinking about granite cubes.
Attendant: I got the message. As soon as possible I will send
it to my superior, then he will contact you to schedule
a visit, is that ok?
Client: Yes, ok.
Attendant: During this visit, they will show you photos of
some works performed so that you can get a sense of
what they look like at the end.
Client: Thanks for your attention.
Attendant: Thank you. See you soon.

Ao contactarmos com o público podem surgir conflitos. Seja com os nossos

clientes, fornecedores ou até mesmo com colegas de trabalho. Quando isso acontece
devemos manter a calma, tentar ser positivos, colocarmo-nos no lugar do outro, usar bons
argumentos, demonstrar a nossa compreensão com a situação, propor e explicar as
possíveis soluções para a resolução do problema. Durante o meu percurso profissional
ainda não tive nenhuma situação de conflito, no entanto penso que quando isso me
acontecer que irei tem em consideração os aspetos que já referi em cima.

⮚ Correspondência – quando chega a correspondência, faço o registo dela

num mapa, conforme imagem em anexo, deixo em cima da secretária dos
meus superiores para analisar. Isto também acontece com a receção dos
emails (correio eletrónico), que depois é tratado e arquivado nos dossiers.

Figura 11 - Mapa do Registo do Correio

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A correspondência expedida é elaborada sempre a partir do mesmo modelo: no
cabeçalho tem o logótipo da empresa e no rodapé tem os dados da empresa (morada e
contactos). No lado direito é escrito o destinatário e no lado esquerdo escrevo o local e a
data, o assunto, e a quem estou a escrever. Logo de seguida colocamos o assunto da
carta/oficio. Por fim, apresento os cumprimentos e é assinada e carimbada pela gerência
da empresa.

Figura 11 - Exemplo de Carta Expedida

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No caso de termos em que enviar uma carta/ofício em inglês seria da seguinte

forma:

Sender:
A Malheiros, Lda.
Luar da pedra Má Várzea
4540-682 Arouca
Recipient:
Top Concept - Casas Pré-Fabricadas, S.A
Rua da Rádio - Sítio do Troto
8135-030 Almancil

Subject: Sending Invoice

Dear Sir.
We hereby send our Invoice No. 46 enclosed. We would like the payment of
the invoice be made by bank transfer to the IBAN indicated.
Best regards.

______________________________

⮚ Correspondência interna e ofícios internos – Para além da documentação que

enviamos para o exterior também temos a necessidade de fazer correspondência
interna, nomeadamente troca de email, para conhecimento e comunicados para os
colaboradores, como o que apresento de seguida:

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Figura 12 - Exemplo de Troca de Correspondência Interna

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Figura 13 - Exemplo de Comunicado Interno

COMMUNICATION

We would like to inform that it is scheduled for Saturday, 20th September, at 9 o’clock a.
m., the occupational medicine consultations in our facilities, we request the presence of
all employees.

Best regards
A. Malheiros, Lda.

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⮚ Consulta de preços para as matérias das obras - na empresa em que
trabalho tenho de necessidade de consultar os nossos fornecedores para
pedir orçamentos para os materiais que aplicamos nas nossas obras. Após
consulta de fornecedores efetuamos o mapa comparativo para verificar
qual é fornecedor que nos oferece as melhores condições de compra.

Figura 14 - Exemplo de Email para consulta de Fornecedores

⮚ Contratos com fornecedores – após consulta de fornecedores selecionamos o

fornecedor e por vezes é necessário fazer contrato.

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Figura 15 - Exemplo de Contrato de Obra (1/2)

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Figura 16 - Exemplo de Contrato de Obra (2/2)

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⮚ Pagamento a fornecedores - Para pagamento das faturas dos nossos fornecedores

usamos três modos de pagamento, em numerário, transferência ou cheque.
Atualmente não usamos letras, mas há uns anos atrás eram muito mais comuns.

Traduzido em inglês

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⮚ Ofertas de emprego – Sempre que temos como objetivo contratar um novo
colaborador temos que efetuar um processo de recrutamento e seleção. As ofertas
de emprego são efetuadas através do Instituto de Emprego e Formação
profissional de São João da Madeira, conforme imagens. Para além deste recurso
também fazemos anúncios de ofertas de empregos que publicamos no nosso site,
na internet, por exemplo, no Custo Justo, OLX, entre outros. Os candidatos entram
em contacto através de telefone ou email e é marcada uma entrevista de trabalho.
Antes de iniciar a entrevista de trabalho é preenchida uma Ficha de candidato.
Normalmente, atendo os candidatos e ajudo no preenchimento da ficha, sendo que
a entrevista é efetuada pelos meus superiores.

Figura 17 - Exemplo de Oferta de emprego (1/2)

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 RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a
Marisa Teixeira

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Figura 18 - Exemplo de Oferta de emprego (2/2)

⮚ Lista dos contactos – na empresa possuímos várias listas de contactos, quer

em papel, quer em formato digital, que estão organizadas por abecedário,
usamos o Excel.

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 RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a
Marisa Teixeira

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Figura 19 - Mapa de contatos

⮚ Relatório único - é um documento eletrónico referente à atividade social

da empresa relativo a um determinado ano, sendo obrigatório. É composto
por 6 anexos e é enviado entre 16 de março e 15 de abril de cada
ano (relativo ao ano anterior).

Figura 20 - Imagem do Portal

A entrega do relatório único, é responsabilidade do empregador e deve ser

realizada através do preenchimento de um formulário eletrónico no site do Relatório
Único.

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 RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a
Marisa Teixeira

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Na empresa em que trabalho é realizado pela TOC (técnico oficial de contas).
O Balanço Social era obrigatório ser entregue por todas as entidades com 100 ou
mais trabalhadores ao serviço até 2008. A partir dessa data e até ao momento o GEP
disponibiliza a todas as entidades o Balanço social, a partir da recolha da informação
certificada no Relatório Único.

Anexos do Relatório Único:

Anexo 0 – Anexo base
Anexo A – quadro de Pessoal
Anexo B – Fluxo de entrada ou saída de trabalhadores
Anexo C – Relatório Anual da Formação Continua
Anexo D - Relatório Anual da atividade do serviço de segurança e saúde no trabalho
Anexo E – Greves
Anexo F - Informação sobre Prestadores de Serviço

Figura 21 - Exemplo do Relatório

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Formações Modulares

⮚ De 8 de janeiro a 6 de março de 2019, frequentei uma formação modular

certificada UFCD 7851 – Aprovisionamento, Logística e gestão de Stocks,
duração de 50h no horário pós-laboral, pela formadora Dra. Paula Ferreira,
nas instalações da ADRIMAG, conforme certificado Anexo nº 2
⮚ De 8 a 30 de abril de 2019, frequentei uma formação modular certificada
UFCD 6214 – Sistemas de Normalização Contabilística, duração de 25h no
horário pós-laboral, pela formadora Dra. Paula Ferreira, nas instalações da
ADRIMAG, conforme certificado Anexo nº3. Nesta formação aprendi o que
é contabilidade em concreto, as várias demonstrações financeiras; a
diferença entre o capital próprio, ativo e passivo, como é utilizado o SNC
(Código de Contas). Esta formação foi muito importante para mim, pois
posso usar os conteúdos aprendidos na minha atividade profissional.
⮚ De 6 de maio a 19 de junho de 2019, frequentei uma formação modular
certificada UFCD 6216 – Modelos de Demonstrações Financeiras, duração
de 50h no horário pós-laboral, pela formadora Dra. Paula Ferreira, nas
instalações da ADRIMAG, conforme certificado Anexo nº4
⮚ De 17 de setembro a 15 de outubro de 2019, frequentei uma formação
modular certificada UFCD 0668 – Ficheiros de Armazém e Contas
Correntes, no âmbito deste Processo RVCC, com duração de 25h no horário
pós-laboral, pela formadora Dra. Paula Ferreira, nas instalações da
ADRIMAG, conforme certificado Anexo nº5
⮚ De 22 de outubro a 19 de novembro de 2019, frequentei uma formação
modular certificada UFCD 0673 – Controlo de Tesouraria, no âmbito deste
Processo RVCC, com duração de 25h no horário pós-laboral, pelo formador
Prof. Manuel Mendes, nas instalações da ADRIMAG, conforme certificado
Anexo nº6
⮚ De 21 de novembro a 12 de dezembro de 2019, frequentei uma formação
modular certificada UFCD 0678 – Recursos Humanos – Processamentos de
Vencimentos, no âmbito deste Processo RVCC, com duração de 25h no
horário pós-laboral, pelo formador Prof. Manuel Mendes, nas instalações da
ADRIMAG, conforme certificado Anexo nº7.

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Conclusão

Neste documento foi possível descrever o meu processo de aprendizagem ao

longo de vários meses, seja em formações certificadas seja na elaboração desde
portefólio.

Com este portefólio pude rever conteúdos e conceitos teórico que, apesar de os
executar com regularidade, nem sempre os apelidamos devidamente. Foi benéfica a
aprendizagem e revisão desses conteúdos.

Realço que as traduções e os diálogos em inglês, foram também muito

importantes para estimular conhecimentos em língua estrangeira.

Ainda assim, tive algumas dificuldades, principalmente na gestão do tempo de

elaboração deste portefólio, na revisão do inglês e na forma como encaixar alguns
conhecimentos no texto.

Para superar as dificuldades, contei com a ajuda da família que, com alguma
paciência adicional foram fazendo algumas tarefas de casa para que me pudesse dedicar
mais. O professor de inglês também teve um papel fundamental na correção dos textos,
bem como os formadores de componentes técnicas que mantiveram um estímulo
contínuo e que me foram motivando para a conclusão do portefólio e a Dr.ª Patrícia pela
persistência e constante comunicação/ajuda na correção do portefólio.

Por fim, julgo ter conseguido ir de encontro aos objetivos propostos para a
certificação deste RVCC.

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Anexos

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Anexo nº1
Certificado de nível Secundário de Educação

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Anexo nº 2
Certificação da formação Modular UFCD 7851 – Aprovisionamento, Logística e
gestão de Stocks

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Anexo nº3
UFCD 6214 – Sistemas de Normalização Contabilística

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Anexo nº4
UFCD 6216 – Modelos de Demonstrações Financeiras

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Anexo nº5
UFCD 0668 – Ficheiros de Armazém e Contas Correntes

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Anexo nº6
UFCD 0673 – Controlo de Tesouraria

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Anexo nº7
UFCD 0678 – Recursos Humanos – Processamentos de Vencimentos

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