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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 05
1. Principais Palestras 10
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EXPO 44
3. A Expo NRF2023 45
3.1 Hologramas 46
3.3 3D 48
3.4 Metaverso 50
3.4.1 Lojas Virtuais Imersivas
3.4.2 Compras de Objetos para Avatares
3.14 Robôs 61
3.14.1 Picking
3.14.2 Armazenagem e Movimentação de Estoque 62
3.14.3 Limpeza 63
02
EXPO
3.15 Prevenção de Ruptura 64
3.15.1 Realidade Aumentada
3.15.2 Trilho com Câmeras 65
3.15.3 Câmeras + Luzes (Código Morse) 66
3.15.4 Robôs 67
3.15.5 Reposição Inteligente 68
03
VISITAS TÉCNICAS 84
4. As Visitas Técnicas 85
4.7 Starbucks Reverse - Empire State Building, Ste 105, 350 5th Ave 92
4.9 Hudson Yards Entre 10th e 12th Av - West 30th e West 34th Streets 94
TECNOLOGIA 98
A BLUESOFT 103
04
INTRODUÇÃO
05
A edição do BIG SHOW da NRF em 2023 aconteceu de forma presencial, no Javits
Convention Center, na cidade de Nova Iorque - EUA nos dias 15, 16 e 17 de Janeiro.
Como é tradicional todo ano, a JTB Consultoria mais uma vez montou uma delegação
para participar do evento e captar todas as novidades quemovimentam o mundo do varejo.
Este ano, a curadoria contou com a ajuda da Bluesoft representada pelo seu CEO, André
Faria Gomes, que organizou o roteiro de visitas da EXPO da NRF, com as principais
tendências e tecnologias que guiarão o segmento nos próximosanos.
Este material servirá para você acompanhar o que os líderes mundiais do varejo e de
diversos setores nos trouxeram de construtivo e agregador especialmente em tempos tão
desafiadores.
Boa leitura!
06
BREAK THROUGH
O evento ofereceu sessões exclusivas com líderes de negócios e conversas francas sobre os
desafios que enfrentamos hoje e as possibilidades de amanhã para enfrentar os novos
desafios.
Perspectiva:
Em 2023 os empreendedores precisam estar cada vez mais preparados para enfrentar os
novos desafios. O Big Show da NRF é o local no qual você encontrará as inovações
necessárias para o seu negócio.
Os números de 2023:
07
JORNADA DA DELEGAÇÃO JTB CONSULTORIA
No final do evento foi realizado um excelente coquetel, que foi importante para o
processo network do grupo.
08
RESUMO DAS
PALESTRAS
09
1. Principais Palestras
Aqui estão reunidas as principais palestras que foram ministradas no evento de 2023. Este
e-book foi elaborado com muito cuidado e levou em consideração os assuntos mais
relevantes que foram abordados. Esta é uma grande oportunidade para recaptular tudo o
que foi dito nos três dias de feira. Boa leitura.
Mas Furner também aproveitou a oportunidade para falar um pouco sobre a alma mater de
Cash, a Texas Christian University. O time de futebol americano Horned Frogs do TCU
caiu recentemente para a University of Georgia nos College Football Playoffs. Furner
perguntou a Cash o que é um “sapo com chifres”.
“Um sapo com chifres é um animal muito único e especial que - odeio parecer um pouco
sangrento - mas atira sangue pelos olhos quando fica com raiva”, brincou Cash, professor
de James E. Robison e reitor associado sênior, emérito, Harvard Business School.
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Ele passou a ser o primeiro professor titular negro na Harvard Business School e presidiu o
programa de MBA de Harvard. E 25 anos depois de se formar no TCU, ele foi o vencedor
do Silver Anniversary Award, convidado para o NCAA Final Four. Naquele ano, a
Universidade de Arkansas venceu o campeonato de basquete da NCAA - e o fez com um
treinador negro; a equipe também iniciou cinco jogadores negros.
Durante sua vida, Cash passou por mudanças notáveis. Ele adora compartilhar essas
histórias, disse ele, “porque às vezes todos nós podemos ser facilmente pegos pelo desafio
que temos diante de nós e pelo contexto em que estamos inseridos. Mas, na verdade, com a
perspectiva certa, com persistência, com fé, sempre acabamos em um lugar melhor.”
Cash atuou em vários conselhos corporativos, incluindo o do Walmart, que ele descreve
como sua “melhor” experiência em conselhos no geral. (O Walmart também realiza suas
reuniões anuais na arena de basquete da Universidade de Arkansas, proporcionando outra
experiência “surreal” para Cash.) Observando que havia aprendido muito com Cash,
Furner perguntou que conselho ele poderia dar a outros, especialmente aqueles em seus
primeiros anos de vida. anos até o meio da carreira.
“Encontre algo pelo qual você seja realmente apaixonado”, disse Cash. “Porque
se você é realmente apaixonado por alguma coisa, não vai parecer trabalho. E você
realmente superará todas as outras pessoas que estão fazendo isso, porque alguém as
convenceu a fazer isso. Existem tantas oportunidades para fazer isso. E, certamente,
tenha coragem de buscar coisas que os outros acham muito difíceis.”
Não há nada na vida que não possa ser aprendido, disse ele. “É realmente tudo sobre a
nossa perspectiva.”
Como um homem de forte fé, Cash disse que um pedaço da Escritura está no centro de sua
existência. “Basicamente diz que você deve comemorar nas tribulações. O sentido contra-
intuitivo é, quando as coisas estão indo muito mal, comemore. Porque está te preparando
para algo mais significativo no futuro.”
Quanto ao varejo, os dois falaram sobre como o “novo normal é na verdade o velho
normal”. A tecnologia pode ter mudado a maneira como as coisas são feitas, mas os
fatores determinantes permanecem os mesmos. Os clientes ainda querem economia,
facilidade, escolha e uma experiência personalizada. Não importa os obstáculos, a
perseverança ainda vence o dia.
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1.2 De olho na oportunidade, a Macy's segue em frente - (CEO e
Presidente Jeff Gennette sobre liderança com senso de propósito).
“Traçando seu próprio curso: o presidente e CEO da Macy's, Inc., Jeff Gennette, sobre a
liderança por meio da transformação e do propósito” forneceu uma visão sobre uma
variedade de iniciativas e elementos que foram fundamentais para o sucesso contínuo da
empresa. Gennette sentou-se com a âncora da Bloomberg TV, Caroline Hyde, para uma
palestra no NRF 2023: Retail's Big Show, abordando a ciência de preços, talento, DE&I,
capacitação de empreendedores e muito mais.
A conversa começou com uma conversa sobre as boas férias recentes, mas também com
uma nota de cautela.
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Por outro lado, o período de “calmaria” – as primeiras semanas de novembro e a segunda e
terceira semanas de dezembro, quando os consumidores normalmente compram para si
próprios – foi “mais pronunciado este ano do que nos anos anteriores”. Os dados de
autocompra fornecem informações sobre como os consumidores estão entrando em 2023.
O mesmo acontece com os dados de cartão de crédito (os consumidores estão acumulando
saldos e inadimplência, porexemplo) e as macroinfluências do ambiente econômico atual.
“É importante dizer, seja cauteloso”, disse ele. “Mas esteja pronto para atacar quando
oportunidades e sinais se apresentarem.” Em termos de oportunidades, Gennette disse que
a empresa se tornou muito melhor com ciência de dados, ciência de alocação e ciência de
preços, tudo isso possibilitado pela estratégia digital.
Nos últimos anos, disse ele, a Macy's "reformou totalmente" sua cadeia de suprimentos,
reduzindo sua dependência da China e migrando para países mais isentos de impostos. Ela
trabalhou com fornecedores sobre como eles transportam sua carga, colaborou com a
parceira UPS em termos de velocidade e última milha e criou 35 armazéns regionais em
aproximadamente 1 milhão de pés quadrados de espaço de armazenamento inutilizável.
“Colocamos muita tecnologia e muito capital para tornar isso o mais eficiente possível,
enquanto lidamos com esse tipo de crise internacional”, disse ele. Mas, olhando para o
futuro, há outras questões, talvez mais pronunciadas, como mão de obra. A Macy's
ampliou seu salário inicial para US$ 15 em todas as lojas, com uma média bem acima de
US$ 20, e oferece oportunidades de desenvolvimento que vão desde o credenciamento de
ciência de dados até o inglês como segundo idioma.
Gennette falou sobre a estratégia de DE&I da empresa, com o objetivo de fornecer o que
for necessário para que as pessoas contribuam em sua plenitude, seja mentoria, patrocínio,
incentivo ou treinamento. Ele também tocou no trabalho com diversos empresários e
diversos fornecedores: Um comprador de vestidos da Macy's teve uma ideia sobre como
servir melhor as irmandades das organizaçõesde letras gregas negras “Nove Divinos”. Ela
procurou os parceiros de fabricaçãoe, desde então, a coleção se tornou um negócio de US$
10 milhões, disse ele.
Contar essas histórias é realmente importante, disse Genette. “Estamos sempre em busca
de oportunidades para melhorar.”
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1.3 Saks OFF 5º Presidente e CEO Paige Thomas fala sobre como
responder ao comportamento do consumidor com agilidade -
(Conheça seu cliente - e sua empresa).
“Tem sido um passeio selvagem nos últimos anos e temos dedicado muita energia para
monitorar nossos clientes”, disse Thomas. “No Saks OFF 5TH, nossa proposta de valor é
nossa agenda vencedora. Como vimos nas festas de fim de ano e continuamente, trata-se
realmente de grandes marcas a preços incríveis.”
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Questionada sobre como sua empresa prevê a demanda do consumidor, Thomas disse: “De
uma perspectiva digital em primeiro lugar, o consumidor nos fornece uma quantidade
incrível de dados por meio da pesquisa. Mas a maior força e diferenciação que temos é
realmente nosso modelo de compra, onde podemos ver o que está acontecendo e tomar
uma decisão para o próximo mês ou próximo trimestre.”
Thomas ingressou na Saks OFF 5TH em fevereiro de 2020, essencialmente um mês antes
de o mundo ser abalado pela pandemia. “Isso nos deu a chance de fazer algumas mudanças
ousadas e realmente ajustar a maneira como estávamos pensando”, disse ela. “A primeira
coisa em que focamos foi o cliente. Fizemos algumas pesquisas que não eram feitas há
quase três anos.”
Questionada sobre qualquer conselho final para seu público, ela disse: “A resposta sempre
está com o cliente. Uma parte disso é o engajamento – aquisição de clientes. A outra é a
experiência do cliente, a jornada do cliente. Faça tudo o que puder para suavizar o
caminho.”
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1.4 Jogo, propósito e plataformas: a Mattel ganha o jogo -
(COO e Presidente Richard Dickson junta-se à presidente da Shopify, Harley
Finkelstein, para discutir como a icônica marca de brinquedos permanece
relevante).
Na NRF 2023: Retail's Big Show, o presidente e diretor de operações da Mattel, Richard
Dickson, juntou-se ao presidente da Shopify, Harley Finkelstein, para "Preparar-se para o
futuro do varejo com a Mattel e a Shopify". A colaboração entre as duas empresas
começou com o lançamento do Mattel Creations, um site de itens de edição especial, além
das bonecas American Girl. Desde então, a Mattel anunciou que trará todo o seu portfólio
de marcas para a plataforma por meio do Commerce Components by Shopify, uma oferta
que usa componentes modulares para personalização.
Por volta de 2020, disse Dickson, a empresa comemorou seu 75º aniversário com o início
da Mattel Creations.
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Tirando o nome das letras despretensiosas da garagem dos fundadores, visava “capturar a
oportunidade que temos em nosso portfólio para reacender com o público mais velho”,
também conhecido como “comunidade de colecionadores”. Ele dá aos artistas, artistas,
designers e músicos uma tela para trabalhar com as marcas da Mattel, com ofertas de
edição limitada como resultado.
A Mattel precisava encontrar um parceiro de comércio eletrônico que pudesse ser flexível
e trabalhar com um modelo de “queda” de escassez, disse Dickson, e “a Shopify realmente
deu um passo à frente”.
A Mattel Creations é agora uma das marcas que mais crescem na Mattel. Quanto à
American Girl, era uma plataforma de comércio eletrônico existente, mas tinha espaço para
inovação contínua. A marca legada é em grande parte direta ao consumidor, mas suas
localizações físicas foram pioneiras no espaço de experiência de loja, por exemplo, os
famosos “hospitais de bonecas” para cuidados e reparos.
No geral, a Mattel tem muito orgulho de sua metodologia, considerada seu “manual”, disse
Dickson – é simples de falar, mas “simples faz muito”. Os elementos desse manual
incluem marcas individuais sendo lideradas pelo propósito da marca, entendendo o valor
intrínseco que as marcas representam para os consumidores.
Barbie, por exemplo, é sobre inspirar o potencial ilimitado das meninas. Há também
inovação liderada pelo design, o que significa “conhecer realmente seu consumidor por
dentro e por fora”, disse Dickson, “e estudar as tendências que estão acontecendo no
mundo, filtrar isso e, finalmente, desenvolver um produto para as narrativas que você
acredita que criarão. relevância e impulsionar a demanda.”
O terceiro é a relevância cultural e o quarto é a execução. “Grandes ideias vêm e vão”, disse
Dickson. Mas a excelência na execução é necessária para tornar umagrande ideia relevante.
E a distribuição de marcas em mais de 500.000 portas devarejo exige uma execução
excepcional.
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No meio de toda esta brincadeira, certamente há alguma alegria. Dickson expressou sua
satisfação, por exemplo, com a criação de uma versão em Braille da UNO, desenvolvida
em parceria com a Federação Nacional dos Cegos. Há também a exploração da impressão
3D, o futuro da textura do cabelo para bonecas Barbie e a IA que permite a Thomas the
Tank Engine entregar mensagens de vídeo personalizadas no Cameo.
“O artesanato, a autenticidade, a qualidade que você traz para 400 marcas diferentes e
todas as próximas marcas, é por isso que queremos fazer parceria com você”, disse
Finkelstein a Dickson. “Obviamente, a Mattel é uma marca enorme para se ter em nosso
site. Nós amamos isso. Mas, em última análise, queremos possibilitar o futuro do comércio
varejista e do empreendedorismo. E eu acho que, 75 ou 80 anos depois, você ainda está
fazendo isso.”
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1.5 Kroger se adapta com os tempos - (CEO Rodney McMullen
sobre a evolução da experiência do cliente).
Como muito do varejo mudou, há elementos que permaneceram iguais. McMullen ouve
muitas das mesmas palavras e conceitos entre a equipe de liderança que ouviu há 35 anos.
E o foco no atendimento aos associados, hóspedes e comunidades continua.
“Acho que é um dos benefícios de entrar em uma loja, que você entende o quão difícil é
esse trabalho, mas também o quão gratificante é. Sinto-me muito feliz porque não
precisamos ensinar um novo idioma à nossa organização”, disse ele. “Agora, eu tenho que
modernizá-lo. Sempre digo às pessoas que a única certeza que tenho é que as pessoas vão
continuar comendo. Como eles comem? Garanto que isso vai mudar. É nosso trabalho
continuar a apoiar os clientes e as comunidades a comerem da maneira que desejam, e tem
que ser um bom valor pelo dinheiro, tem que ser de qualidade incrível e tem que ser fácil -
no entanto, alguém define 'fácil'.”
Nos últimos anos, a Kroger tem visto hóspedes aprendendo a cozinhar novamente,
encarando a atividade como uma forma de passar o tempo com a família. Os associados
aprenderam que poderiam fazer muito mais do que imaginavam quando a situação exigia.
E eles também reconheceram como são importantes para suas comunidades locais.
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Nos primeiros dias da pandemia, disse McMullen, foi útil ouvir aqueles em outras partes
do mundo que estavam um mês ou mais à frente do que estava acontecendo nos Estados
Unidos. Em ligações duas vezes por semana, eles compartilharam o que acharam útil para
manter as pessoas seguras, bem como o que não funcionou tão bem. A Kroger acabou
implementando 30 elementos de segurança diferentes ao longo do caminho.
As pessoas costumavam comprar mantimentos uma vez por semana, mas agora podem se
envolver com a loja de maneira mais contínua e contínua - usando o aplicativo para
preparar uma lista de compras, fazer pedidos de mantimentos on- line ou baixar cupons
digitais.
“Tudo o que eles falam é sobre se inspirar ou conseguir a comida que desejam”, disse ele.
“Eles nunca falam sobre isso da maneira que falamos sobre isso, em termos de online ou
loja. Eles apenas falam sobre isso como o que é fácil para eles naquele momento
específico.
Em 2023, cerca de metade dos clientes da Kroger está sob pressão financeira e já
começou a administrar suas famílias de maneira diferente, disse ele. Eles estão sendo mais
agressivos sobre o download de cupons, e as marcas da loja estão com um “volume de dois
dígitos”. A Kroger colabora com empresas e fabricantes de bens de consumo embalados
para reduzir custos sempre que possível, oferece cupons selecionados (mais de 1 trilhão
de cupons foram baixados desde que essa opção se tornou disponível) e trabalha para
garantir que as marcas de suas lojas sejam tão boas ou melhores que as marcas nacionais.
Os clientes podem mudar para economizar dinheiro, disse McMullen. Mas a experiência
ainda deve estar à altura.
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1.6 Como a Target coloca a prática do cuidado em ação - (CEO
Brian Cornell se junta aos líderes da empresa para discutir crescimento,
inclusão e comunidade).
Cuidar, crescer, vencer juntos: um punhado de líderes da Target diz que é mais do que
apenas uma frase aspiracional para descrever a cultura da empresa. É um modo de vida
diário.
No NRF 2023: Retail's Big Show, Brian Cornell, presidente e CEO do conselho daTarget e
homenageado do NRF 2022 The Visionary, reuniu um grupo de colegas para falar sobre
essa cultura.
Cornell deu o pontapé inicial observando que as mulheres “incríveis” no palco estavam
longe de estar sozinhas. “Esta é realmente a nossa cultura em ação”, disse ele, já que um
terço do conselho de administração da empresa e metade de sua equipe de liderança são
mulheres. Além disso, quase metade das mais de
2.000 lojas da Target são comandadas por mulheres.
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Naturalmente, diversidade, inclusão e cuidado com os outros vão além do gênero
— e além dos mais de 400.000 membros da equipe da Target. A conversa abordou a
cultura relacionada às comunidades que a Target atende e aos clientes que compram em
suas lojas, bem como em sua colaboração com parceiros.
“Nossa cultura realmente nos alimenta”, disse Sylvester durante a discussão. “E porque
nos alimenta, é uma parte profunda da nossa marca. E isso mostra-se absolutamente aos
nossos convidados. Quando você interage com a marca Target... queremos que você sinta
algo. Esses sentimentos evocados são porque pensamos em projetar nossa experiência de
hóspede em torno de uma conexão emocional profunda com nossos hóspedes, não
transacional e linear”.
Sylvester compartilhou a história de uma mãe negra, residente no Reino Unido, mas
visitando os Estados Unidos a trabalho, que procurou os enfeites de Natal de bailarina que
encontrou na loja. Os enfeites tinham um tom de pele em que as filhas da mulher podiam
se ver, disse Sylvester, e isso fazia toda a diferença.
“Esses momentos não acontecem por acaso”, disse ela. “Eles acontecem porque nossa
cultura de cuidado e nosso valor central de inclusão estão profundamente enraizados em
todos nós. E por todos nós, quero dizer todos os 400.000 membros da equipe. É
absolutamente autêntico para os nossos convidados. Quando nossos hóspedes se sentem
vistos, quando se sentem ouvidos, quando se sentem cuidados, tudo isso resulta em mais
alegria em suas vidas, e é para isso que estamos todos aqui.”
Sheppert falou sobre um líder de loja em Buffalo, NY, que intensificou a comunidade
durante a recente forte tempestade de neve na área. O diretor da loja rapidamente decidiu
abrir as portas para quem precisava de abrigo. Mas foi além de oferecer segurança e
aconchego; a loja também ofereceu café, chocolate quente, atividades para colorir para
as crianças e muito mais, infundindo um pouco de alegria e senso de família no que
poderia ter sido um momento “muito, muito estressante”.
“Pode ser minha história favorita da temporada de férias”, disse Cornell. Aquele diretor de
loja não recorreu a um manual para decidir o que fazer. Elesimplesmente se importava
com a equipe e os convidados. “Essa vai ser umahistória sobre a qual as pessoas vão falar
por anos e anos”, disse ele.
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Hennington observou que a cultura não é algo que se constrói em um dia, e a força dos
relacionamentos da Target com parceiros, fornecedores e outros - e seus investimentos
feitos na conexão e construção de estratégias em conjunto - tiveram um impacto dramático
durante a temporada recente.
Cornell disse que não conseguia pensar em um único dia nos últimos anos em que não
houvesse conversas sobre cuidar, crescer e vencer juntos. A cultura deve continuar a
ser abraçada, possuída e vivida.
Fernández concordou. “É genuíno e real e você pode sentir isso”, disse ela. “E isso faz a
diferença.”
Hennington tinha a mesma opinião; ela falou sobre a cultura fornecer um guia e um
conjunto de filtros para influenciar a estratégia. “E tudo isso em busca do nosso propósito,
que é ajudar todas as famílias a descobrir a alegria da vida cotidiana.”
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1.7 Líderes da Nordstrom e Tom Ford International estão
prestando atenção - (Lições sobre criatividade, competição e
escolhas certas).
Os participantes do NRF 2023: Retail's Big Show assistiram a uma gravação ao vivo do
podcast apresentando uma discussão com Domenico De Sole, presidente da Tom Ford
International, sobre uma vida inteira de lições de negócios.
De Sole nasceu em 1944 em Roma, filho de um general do Exército Real Italiano. Formou-
se em direito pela Sapienza University, depois recebeu uma bolsa de estudos para Harvard
Law, onde recebeu um LLM em 1972. Depois de trabalhar em vários escritórios,
estabeleceu-se em Patton, Boggs and Blow, em Washington, onde se especializou em
direito tributário.
Enquanto isso, Tom Ford, de Houston, Texas, apareceu em cena, determinado a deixar sua
marca na alta moda. Depois de trabalhar para uma variedade de designers, incluindo Perry
Ellis, Ford tornou-se chefe da operação de prêt-à-porterfeminino da Gucci e mudou-se para
a Itália.
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Ford permaneceu com a Gucci em várias funções até 2004, quando saiu para estabelecer
sua própria marca. Ao longo do caminho, ele e De Sole estabeleceram uma relação de
trabalho forte e próxima. “Fizemos um acordo”, disse De Sole. “Eu disse: 'Você projeta, eu
dirijo a empresa.'”
“Então agora você é um ex-advogado tributário administrando todo esse negócio. Como
você fez isso?" Nordstrom perguntou.
“Você não pode se tornar criativo”, disse ele. “Você é criativo ou não é criativo. Mas se
você observar as pessoas serem criativas, for inteligente e prestar atenção, poderá aprender
muito. Se vejo uma coleção, posso dizer se é uma boa coleção.”
No final do podcast, Nordstrom disse: “Você teve uma corrida incrível. Eu tenho uma
última pergunta, e é egoísta. Que conselho você daria para mim, para a Nordstrom?
Estamos profundamente envolvidos neste mundo, é uma indústria competitiva – que
conselho você tem para mim?”
“Para qualquer negócio, você pergunta qual é o histórico”, disse De Sole. "O que te faz
especial? No seu caso, é o serviço – seu serviço é lendário. O que você está fazendo
agora para elevar a experiência do cliente é ótimo. Uma área emque você pode trabalhar
é o visual merchandising, dando um toque de elegância à aparência da loja. Combinar isso
com o serviço e a experiência do cliente é uma fórmula inacreditável para o sucesso.”
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1.8 LVMH homenageia inovação em vez de sinergias - (Presidentee
CEO da América do Norte, Anish Melwani, sobre o sucesso duradouro da
empresa de luxo).
“A palavra com 'S'”, como ele chama, não é muito usada na empresa.
A partir de uma definição de finanças corporativas americana, permite que uma parte de
um negócio perca e outra ganhe, desde que seja positivo. Mas isso é “muito menos o
ethos” aqui.
“Quando nossas marcas fazem coisas juntas, é porque os líderes de ambas as marcas
acreditam genuinamente que isso agrega valor para cada uma”, disse ele em uma
conversa com Robert Frank, editor de patrimônio da CNBC no NRF 2023: Retail's
Big Show.
Na LVMH, cada “maison” administra sua própria imagem e sua própria marca, e as
marcas competem entre si. E há um equilíbrio mágico entre os líderes empresariais de cada
maison e os diretores criativos, disse ele, porque os diretores criativos trazem uma maneira
de ver o mundo e moldar a cultura que os líderes empresariais simplesmente não
conseguem fazer.
Frank começou a discussão observando que as ações da empresa subiram 16% nos últimos
12 meses e 13% “apenas neste mês”.
O luxo é resiliente por duas razões fundamentais, disse ele. Primeiro, como todas as coisas
relacionadas à moda, ela está ligada à identidade.
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“Uma vez que você adota o luxo, uma vez que você começa a usar o luxo como parte de
sua identidade, a maioria das pessoas não quer retroceder”, disse ele. Da mesma forma,
os produtos de luxo são bem feitos, com os melhores materiais e técnicas. As pessoas
também não querem desistir disso.
Dito isso, “não existe nada como estar imune à recessão. No final das contas, somos
participantes da economia.”
Melwani e Frank falaram sobre o LVMH Institut des Métiers d'Excellence, que se
expandiu para os Estados Unidos no final do ano passado com a Tiffany & Co. em um
esforço para treinar a próxima geração de artesãos em design e fabricação de joias. Desde
que começou na França em 2014, mais de 1.400 aprendizes participaram do programa
Métiers d'Excellence em sete países.
Eles também falaram sobre como a LVMH aumentou sua presença na hospitalidade de
luxo com a aquisição da Cheval Blanc e da Belmond. Há um aumento definitivo nas
viagens - com um crescimento "fenomenal" nas compras dos americanos na Europa em
particular.
“Para as pessoas que alcançaram o sucesso, em algum momento, a coisa mais escassa – a
coisa mais valiosa para elas – é o tempo”, disse Melwani. As experiências estão
relacionadas a “como você gasta esse tempo e como isso faz você se sentir em relação às
suas próprias realizações”.
A LVMH sempre foi sobre inovação, disse Melwani. Mais recentemente, isso inclui NFTs
e blockchain – mas apenas de maneiras que possam aprimorar a herança e o DNA das
maisons.
A Tiffany & Co., por exemplo, teve um dos projetos NFT de luxo mais bem- sucedidos até
hoje com o NFTiff. Cada NFT, disse ele, era vendido por cerca de US$ 50.000. Mas os
compradores receberam mais do que um .jpg ou token. “O que você conseguiu foi a
capacidade de comprar uma joia real feita sob medida para o seu CryptoPunk.”
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A Tiffany teve que inovar sua oficina para fazer uma joia física que refletisse com
precisão a imagem pixelada de 8 bits. E isso é emocionante, ele disse: “Como você abraça
a tecnologia, como você abraça a comunidade que estásuperanimada com essa tecnologia,
mas a usa para apresentar ao mundo o que você sempre fez bem?”
O envolvimento da LVMH com blockchain, por sua vez, tem a ver com autenticação,
como ser capaz de fornecer um certificado digital que rastreará umdiamante até a mina de
onde veio. A empresa acredita que os consumidores mais jovens vão se preocupar “cada
vez mais” com a origem das matérias- primas. A LVMH é membro fundador do Aura
Blockchain Consortium, uma solução blockchain feita por marcas de luxo para marcas de
luxo.
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1.9 Whole Foods Market acredita no 'teatro do varejo' - (CEO Jason
Buechel visa encantar os clientes em todas as frentes).
Na tarde de segunda-feira, no NRF 2023: Retail's Big Show , o CEO da Whole Foods
Market, Jason Buechel, discutiu o status atual da empresa e os planos para o futuro
imediato a próximo. Buechel está associado à Whole Foods há 10 anos, começando como
consultor; ele se tornou diretor de operações em 2019 e CEO em 2022.
“Um de nossos pontos fortes é que nosso principal cliente realmente se preocupa com os
padrões de qualidade e a diferenciação que trazemos ao mercado”, disse Buechel.
“Fazemos o dever de casa para eles, para que saibam o que há na comida que oferecemos
e sentimos que, independentemente do que possa estar acontecendo na frente econômica,
eles tentarão encontrar maneiras depermanecer fiéis a isso. ”
Handrinos voltou-se para o teatro do varejo, perguntando a Buechel como mudanças como
a adoção de comprar online e retirar na loja impactaram os negócios.
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Os melhores clientes da Whole Foods estão comprando em todos os canais disponíveis,
disse Buechel: “Estamos encantando-os em ambas as frentes”. Uma forma de encantar os
clientes é abrindo novas lojas. A Whole Foods tem 50 lojas agora; Beuchel quer chegar a
100 e tem a visão de abrir até 30 lojas por ano.
“É muito cedo para contar as lojas”, disse ele. “Queremos um lugar para clientes e
associados celebrarem a comida juntos.” Um desses lugares, ele observou, é a nova loja da
Whole Foods em um famoso endereço histórico de Nova York: One Wall Street.
Embora a Whole Foods sempre tenha sido boa em rotulagem transparente e fornecimento
ético, Handrinos perguntou como sua cadeia de suprimentos evoluiu em um mundo com
tanta volatilidade na cadeia de suprimentos. “Com quais problemas você está tendo que
lidar e quais são algumas das escolhas difíceis que você está sendo forçado a fazer?” ele
perguntou.
Reconhecendo que os últimos anos foram tão desafiadores para a Whole Foods quanto
para o restante do setor de varejo, Buechel disse: “para nós, uma das maiores bases é que
ela se baseia em parcerias de fornecimento em que todos saem ganhando. Eles ajudaram a
nos apoiar durante a pandemia. Alguns desses relacionamentos remontam a 40 anos. Em
muitos casos, é por décadas. Quando estabelecemos essas parcerias ganha-ganha e os
fornecedores entendem o que estamos tentando fazer, eles ficam entusiasmados por fazer
parte da jornada.”
Voltando ao papel do associado, Buechel disse que os membros da equipe precisam ter
uma participação no jogo. Para isso, a Whole Foods está desenvolvendo trajetórias
profissionais para algumas especialidades, como manipulação de carnes e decoração de
bolos. “Queremos ser um dos melhores empregadores do mercado”, afirmou.
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1.10 Para o CEO da Chobani, Hamdi Ulukaya, contratar refugiados
é um acéfalo - (O fundador da Tent Partnership for Refugees fala sobre o
impacto positivo que as empresas podem causar).
Quanto à organização? “Você terá a força de trabalho mais leal que já viu”, disse ele.
Haverá inovação, criatividade, lealdade e ética de trabalho – e não apenas entre os
refugiados.
“O efeito que eles terão sobre o resto da empresa é inacreditável”, disse ele. “Eles vão
lembrar o que significa estar seguro. O que significa ter um emprego. O que significa
poder ir para sua casa e estar com sua família.”
Ulukaya juntou-se a Phil Wahba, redator sênior da revista Fortune, para uma conversa que
cobriu a própria jornada de imigrante de Ulukaya da Turquia para os Estados Unidos;
suas experiências na contratação de imigrantes e refugiados em Chobani; e a evolução de
seu mais recente esforço, uma coalizão empresarial sem fins lucrativos de mais de 300
empresas comprometidas em apoiar refugiados por meio de contratação, treinamento e
orientação.
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A adesão de empresas é gratuita, podendo participar pequenas e grandes empresas.
Empresas maiores, no entanto, podem estar mais dispostas e aptas a assumir um
compromisso.
De uma perspectiva de negócios, disse Ulukaya, é mais do que apenas uma coisa boa
a se fazer.
“Podemos falar sobre o quão devastador isso é, ou podemos falar sobre como podemos
causar impacto, fazendo com que todos saiam ganhando. No minutoem que o refugiado
consegue um emprego, é nesse minuto que ele deixa de ser um refugiado.” E em sua
experiência, “essas são pessoas que nunca desistem”. Eles encontram maneiras de
sobreviver e se adaptar.
Wahba ofereceu algumas estatísticas sobre refugiados nos Estados Unidos. Desde 1980,
3,1 milhões chegaram aos Estados Unidos; até 125.000 ainda são recebidos a cada ano.
Conforme ele conta a história, eles não falavam inglês, então ele procurou tradutores. E
eles não dirigiam, então ele pegou ônibus. As coisas não eram familiares para os
refugiados, e ele admite que também não sabia totalmente o que estava fazendo. Mas ele
sabia que eles poderiam descobrir isso juntos.
À medida que Chobani continuava a crescer, Ulukaya começou a ver como a vida de seus
trabalhadores estava mudando. Ele estava vendo interação entre 17 nacionalidades
diferentes e 15 idiomas diferentes. Eles estavam impactando uns aos outros, impactando a
empresa e impactando a comunidade, tudo de forma positiva. E ele queria levar esses
aprendizados para outro lugar.
Ulukaya esteve recentemente na fronteira com a Polônia, para onde milhões fugiram da
Ucrânia. Ninguém previu a chegada da crise dos refugiados, disse ele. “Mas é isso. Isso
pode acontecer em qualquer lugar, com qualquer pessoa, por qualquer motivo.”
32
Ele viu refugiados de várias áreas e as emoções podem ser semelhantes - especialmente
a perda.
Enquanto isso, varejistas, marcas e outros têm uma oportunidade poderosa de fornecer
um senso de comunidade, estabilidade e humanidade, bem como de levantar suas vozes,
disse ele. E não precisa ser político. É simplesmente um “momento incrível” poder
ajudar os refugiados de uma série de crises – e fazê- lo de forma a atender às
necessidades de todos.
33
1.11 Simone Biles e o poder da perseverança - (Como o atleta e
defensor se aprofunda e se move através da adversidade).
Uma multidão quase lotada se reuniu na manhã de segunda-feira no NRF 2023: Retail's
Big Show para ouvir “Power. Perseverança. Paixão”, conversa com a condecorada atleta e
advogada Simone Biles. Junto com ela estava Martine Reardon, diretora de marketing da
NRF e vice-presidente executiva de conteúdo eestratégia de varejo.
Reardon começou observando que Biles estava trazendo uma perspectiva única para o
palco. “Sempre houve paralelos entre esportes e varejo, e você ilustra isso lindamente”,
disse Reardon. “Como você mesmo traça esses paralelos?”
“Acho que a minha infância, sendo atleta e tendo que passar por certas tribulações, me
ensinou a nunca desistir. Às vezes, quando você se depara com uma decisão e é o único
que acredita em você e que entende o que você tem que fazer, você tem que realmente
cavar fundo e lembrar quem você é e o que você representa, e Acho que isso se aplica
tanto a uma atleta quanto a uma empresária”, disse Biles.
“Sou novo no mundo dos negócios, mas sempre foi o que quis fazer. Sempre quis uma
grande carreira, queria mais do que ginástica. O que você faz quandoalcança seu sonho aos
19 anos?”
34
Na ginástica, assim como nos negócios, observou Reardon, as pessoas precisam
estabelecer metas para si mesmas. Como eles podem aplicar essa habilidade fora da
academia?
Em resposta, Biles contou sobre o hábito de sua mãe de convocar Biles e seu irmão para
uma reunião no início de cada novo ano, na qual deveriam articular - e escrever - suas
metas de longo e curto prazo para o ano.
“Eu temi isso no começo, mas conforme fiquei mais velha, ocorreu-me que talvez não
fosse capaz de realizar essas coisas e que o fracasso poderia ser uma opção”, disse ela.
“Isso meio que mudou a perspectiva, e eu pensei, OK, aqui está o Plano A, e se isso não
funcionar, existe o Plano B, e se não funcionar, então o resto do alfabeto. Então, nunca
pensei em fracasso como algo específico que diz, OK, isso não vai acontecer. É apenas
uma questão de como você avalia seu sucesso.”
Segundo ela, era mais uma questão de decidir sobre metas específicas e os passos que ela
precisaria dar para alcançá-las. “E isso me ajudou a ficar de olho no que eu estava tentando
realizar naquele ano e, portanto, essas metas provisórias não pareciam tão distantes.”
“Vamos falar sobre perseverança”, disse Reardon. “Seja um atleta trabalhando para as
Olimpíadas ou um líder empresarial lidando com tendências de negócios, a perseverança é
necessária. Acho que é justo dizer que você persevera. Como você supera as dificuldades
quando os outros simplesmente aceitam a derrota?”
“Eu era uma criança meio persistente”, disse Biles. “Se alguém me dissesse que eu não
podia fazer algo, cabia a mim provar que podia. Acho que isso continuou ao longo da
minha carreira. Tive altos e baixos, mas… acho que estou muito otimista. Acho que tudo
acontece por uma razão, mesmo que você não saiba qual é. O caminho de todo mundo para
o sucesso não é reto, e todo mundo vai ter dificuldades, mas acho que o que importa é a
maneira como você faz isso.”
35
1.12 Como Neiman Marcus cria relacionamentos duradouros e
luxuosos - (CEO Geoffroy van Raemdonck sobre varejo integrado e
experiência do cliente).
Não só isso, mas 2% de seus clientes geram 40% de suas receitas; essa base fielcompra em
média 25 vezes por ano, gastando $ 27.000. Isso torna o negócio previsível, mas sempre há
oportunidade de aumentar essa base. “Revolucionando experiências de luxo: uma
conversa com o CEO do Neiman Marcus Group, Geoffroy van Raemdonck” na NRF
2023: Retail's Big Show explorou como essa mentalidade de “relacionamento” funciona
para a loja especializada em luxo. Phil Wahba, redator sênior da revista Fortune,
conversou com van Raemdonck.
“Gastamos tempo nos concentrando em alguns clientes que têm potencial para se envolver
conosco e construir esse relacionamento, para que, em última análise, geremos o valor da
vida útil do cliente”, disse van Raemdonck. “E fazemos o mesmo com as marcas.” A
empresa se concentra em verdadeiras marcas de luxo, sejam elas estabelecidas ou
emergentes, e constrói relacionamentos que permitem à NMG representá-las em seu
padrão de integridade, bem como apresentá-las a novos
clientes.
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Há também um entendimento de que o luxo é uma compra considerada. “Quando você
pensa em comprar algo que vai criar essa emoção mágica, e isso é um compromisso, você
está procurando alguém para orientá-lo, inspirá-lo, dizer que se encaixa, dizer que você
pode ir mais longe.” Essa ênfase no relacionamento não afeta apenas os clientes; também
impacta os associados.
A permanência média dos cerca de 4.000 associados de vendas da empresa é de nove anos,
e 1.000 desses associados vendem mais de US$ 1 milhão por ano. Ele usa esses números,
disse ele, como uma “medida da conexão que eles têm com
seus clientes, porque eles são pagos por comissão. Eles estão lá para realmentefazer o que
é certo para o cliente e é fascinante ver até onde eles vão.”
Ele contou a história de um associado que mantinha uma conversa por texto com um
cliente sobre como lidar durante o COVID-19. A conversa não tinha nada a ver com
vendas, até que o cliente perguntou como poderia agradecer à esposa pelo empenho em
manter a casa funcionando durante a pandemia. Isso resultou na compra de um diamante de
sete quilates.
“Quando o cliente disse: 'Quero comprar algo', a confiança estava lá”, disse van
Raemdonck. “É tão lindo ver que podemos estar na intimidade das famílias, e então estar lá
quando elas querem experimentar a emoção do luxo.”
A conversa também abordou a importância contínua das lojas e as experiências imersivas
que elas proporcionam. “No final das contas, somos todos criaturas sociais”, disse van
Raemdonck. “Queremos interações. Queremos tocar o produto. Queremos o conselho.
37
1.13 A visão da Petco de um balcão único para donos de animais -
(CEO Ron Coughlin sobre como diferenciar os negócios para atender à
demanda do consumidor).
“Esta é obviamente uma dimensão do seu negócio e do modelo que o torna muito especial”,
disse Shay enquanto o filhote provocava “awwws” da multidão. “Existe um tipo diferente
de conexão emocional com o negócio em que você está do que talvez para alguns dos outros
que estão no espaço de varejo.”
“Tenho muita sorte”, disse Coughlin. “Trabalhar com animais de estimação e ser capaz de
causar um impacto positivo nos dá todo o significado na Petco.”
Coughlin ingressou na Petco como CEO em 2018. Nos quatro anos anteriores a essa
nomeação, ele atuou como presidente da divisão de sistemas pessoais da HP e, antes disso,
ocupou vários cargos de vendas e marketing na HP. Antes disso, ele passou 13 anos na
PepsiCo.
“Você já esteve em negócios voltados para o consumidor antes”, disse Shay. “Você estava
em tecnologia. E você veio para a Petco e reformulou e transformou o negócio com a visão
de estabelecer um balcão único onde as pessoas possam obter tudo o que precisam para seus
animais de estimação. Você pode falar sobre essa jornada?”
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A primeira coisa que Coughlin fez com a empresa foi tirá-la de seu próprio caminho.
“Havia 20 métricas diferentes sendo rastreadas, então a primeira ordem do dia era a
integridade corporativa. Simplificamos para cinco métricas. Enviamos os dados para os
gerentes de loja, tornando-os gerentes gerais - todos os dados estavam sendo mantidos na
sede da empresa - e os responsabilizamos ”, disse ele.
“Somos uma empresa de $ 6 bilhões - mas contratamos executivos do Walmart, Best Buy.
Tínhamos o time A.”
Além disso, ele apontou: “Quando você é menor, precisa de uma oportunidade para
crescer e se diferenciar. Oitenta por cento dos pais de animais de estimação querem o
melhor para seus animais de estimação - essa foi a oportunidade. Além disso, 54% dos
donos de animais de estimação querem um balcão único.”
Olhando para o ambiente mais amplo, Shay perguntou a Coughlin o que ele e sua
equipe veem agora, em oposição ao recente período de pandemia.
“Existem realmente dois vetores”, disse Coughlin. “Uma é, se o consumidor quer algo
agora, qual a melhor forma de fornecê-lo? Então, você tem métricas básicas
- você está em estoque nos principais SKUs? Para mim isso é higiene. Todos nós sabemos
como girar alguns desses botões conforme ditado pela situação econômica. Estou muito
mais interessado em agregar valor à lealdade: a cada 10 sacolas de um determinado
alimento, você ganha uma sacola grátis.”
Coughlin também observou que a Petco está oferecendo um programa de cuidados vitais .
Por US $ 19,99 por mês para cães e gatos e US $ 9,99 por mês para pássaros, répteis,
peixes e animais de estimação menores, os donos de animais de estimação podem
aproveitar todos os recursos que a loja oferece. “O que estamos comprando”, disse ele, “é
parte da carteira”. Isso se refere tanto aos mercados rurais quanto aos urbanos; A Petco
abriu várias filiais para atender animais de fazenda. “Existe um mercado endereçável de
sete bilhões de dólares com cuidados veterinários rurais”, disse ele.
No final da sessão, a conversa voltou-se para a força de trabalho do varejo, com Coughlin
observando que o conselho havia aprovado firmemente seus planos de benefícios
estendidos e salário. “Temos um programa para enviar funcionários para a escola de
tecnologia veterinária”, disse ele.
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Observando que Coughlin parece otimista e comprometido com seu caminho, Shay
perguntou o que ele estava particularmente ansioso. “Fui para a HP porque estava
entusiasmado com a tecnologia”, disse Coughlin. “Estava crescendo mais rápido do que
qualquer outra coisa, e eu queria fazer parte disso. Eu diria a você que o varejo é tão
rápido quanto.”
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CONCLUSÃO
41
2.1 Uma visão final sobre as palestras
Durante o evento ocorreram outras palestras, que foram muito disputadas com salas cheias,
muita gente em pé e outras aguardando espaço, coisa que nunca havia acontecido, como foi
o caso da palestra da Andrea Bell, VP de Consumer Insights da WGSN, uma das mais
aguardadas do evento, que abordou as tendências de comportamento do varejo.
Andrea destacou algumas das principais tendências para os próximos anos, a saber:
Polycrisis: além das crises atuais como Covid, conflitos, escassez, outras preocupações
surgem no perfil do consumidor que precisa ser objeto de atenção do mercado. Por
exemplo, há muito tempo não se falava em guerras nucleares, mas esse cenário mudou
em 2022, interferindo na busca da Google e nas produções. No primeiro dia da NRF a
Kate Ancketill já havia explicado como esses pontos interferem no varejo;
42
Diversas outras palestras menores foram ministradas, porém os temas foram os mesmos
abordados pelos principais palestrantes. Em 2023, os temas foram focados na necessidade
de fazer o básico bem-feito, sem apresentar assuntos e tecnologias disruptivas, que
poderiam ser resumidos em alguns pontos:
Centralidade no cliente: o cliente é que decide qual será o futuro da empresa,para isso
entender o cliente é fundamental;
Usar a tecnologia para fazer o trabalho repetitivo e deixar as pessoas para construir
relacionamento com os clientes: máquina não constrói relacionamento;
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EXPO 2023
44
EXPO NRF 2023
Nesta parte do material abordaremos uma outra vertente muito importante que a NRF
proporciona: A área de Exposição e suas divisões.
A NRF 2023 contou com mais de 1000 expositores do mundo inteiro divididos em três
áreas do Javits Convention Center:
45
3.1 Hologramas
Com ela é possível que o varejista explore a imagem em tempo real de pessoas eprodutos
sem que eles estejam fisicamente no mesmo lugar dos observadores.
46
3.2 Humanos Artificiais
No varejo, as empresas têm usado esses modelos humanos em inteligência artificial para
atendimento ao cliente.
A pessoa passa uma tarde em um estúdio repetindo diversas frases. No final, a inteligência
artificial usa as imagens e áudios coletadas para criar, a partir de um script, um vídeo que
pode ser utilizado para interagir de diferentes formas com o público.
47
3.3 3D
A missão da Curie é criar o maior portfólio de conteúdo 3D, fornecendo insumos para
comércio eletrônico, treinamento em IA e o Metaverso.
A promessa da Expivi é tornar possível que os consumidores tenham uma aparência real
digital dos produtos, escolham cores e texturas, gravem ou incluam texto e tornem o
produto personalizado antes de comprar.
48
3.3 3D
Com gêmeos digitais e dados sintéticos, a Hexa é uma das startups que a NRF trouxe para
projetos 3D, sendo uma opção para empresas e marcas de comércio eletrônico que
participam do metaverso ou buscam prosperar em um ambiente digital. Atualmente
atendendo empresas como Amazon, Unity, Macy's, Logitech, Crate & Barrel.
49
3.4 Metaverso
3.4.1 Lojas Virtuais Imersivas
O Conceito é mais do que shopping on-line, a ByondXR promete oferecer uma experiência
virtual de engajamento do cliente, com gamificação, experimentação virtual e quiz. Entre
seus clientes estão a Target, Coca-Cola e L'Oréal
A tecnologia da Bigthinx realiza uma varredura corporal 3D usando fotos de corpo inteiro
para previsões de tamanho e ajuste, cria um avatar virtual personalizado (réplica digital) e
automatiza a produção de roupas digitais a partir de fotos.
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3.5 Etiquetas Eletrônicas e Preços Digitais
51
3.6 Biotipo para Moda
52
3.7 Live commerce e social commerce
A empresa promete criar um canal de vendas totalmente acoplado aos vídeos da empresa.
Eles dizem que com o uso do sistema deles você terá um aumento de até 18% de taxa de
conversão utilizando a transmissão ao vivo.
53
3.8 Navegação Indoor
54
3.9 Analytics da Loja
3.9.1 Mapa de Calor
A empresa está focada em aproveitar o poder da inteligência artificial (IA) para prever o
comportamento e a demanda do consumidor, para que as lojas (pontos físicos) possam
tomar decisões sobre otimização de mão de obra, planejamento de sortimento e seleção de
locais.
55
3.9 Analytics da Loja
3.9.3 Contagem de Fluxo
56
3.10 Prevenção de Perdas por Câmeras
57
3.11 Alocação Inteligente de Turnos
58
3.12 Execução e Auditoria de Lojas
59
3.13 Carros Autônomos para Delivery
60
3.14 Robôs
3.14.1 Picking
61
3.14 Robôs
3.14.2 Armazenagem e Movimentação de Estoque
62
3.14 Robôs
3.14.3 Limpeza
63
3.15 Prevenção de Ruptura
3.15.1 Realidade Aumentada
64
3.15 Prevenção de Ruptura
3.15.2 Trilho com Câmeras
65
3.15 Prevenção de Ruptura
3.15.3 Câmeras + Luzes (Código Morse)
66
3.15 Prevenção de Ruptura
3.15.4 Robôs
67
3.15 Prevenção de Ruptura
3.15.5 Reposição Inteligente
68
3.16 Omnichannel Supply Chain
69
3.17 Checkout sem Atrito
3.17.1 Câmeras
https://mercadoeconsumo.com.br/ [foto2]
70
3.17 Checkout sem Atrito
3.17.2 RFID
71
3.17 Checkout sem Atrito
3.17.3 Carrinho Inteligente
72
3.17 Checkout sem Atrito
3.17.4 Scan and Go
73
3.17 Checkout sem Atrito
3.17.5 Self Checkout
74
3.18 Pagamento Biométrico
O processo é simples: em loja você faz um scan da palma da mão e vincula a um cartão de
crédito. Depois disso, não precisa mais de dispositivos e pode usar o One para o
fechamento da compra.
tokenizar com segurança seu rosto, voz, dispositivo e métodos de pagamento em uma
identidade biométrica para pagamentos. A criptografia anônima unidirecional da Wink e a
tecnologia de tokenização biométrica garantem proteção total à privacidade que não pode
ser descriptografada.
75
3.19 Pricing com IA
76
3.20 Economia Circular (Resale)
77
3.21 Demanding Forecasting
78
4.22 Alocação de Profissionais Terceirizados
79
4.23 Otimização de Estoques
80
4.24 Scanners Inteligentes
81
4.25 Hub para Last Mile
82
4.26 Redução de Desperdícios
83
VISITAS
TÉCNICAS
84
4. As Visitas Técnicas
Elaboramos uma relação de lojas a serem visitadas em Nova Iorque, com base na relação de
visitas da NRF e, também levando-se em conta pesquisa que realizamos sobre lojas icônicas
em 2023. Da relação de lojas sugeridas para visitas no material inicial que entregamos a cada
um dos participantes da nossa delegação,registramos as visitas às lojas a seguir mencionadas,
por entendermos que faz mais sentido para o nosso tipo de público.
O objetivo foi entender cada modelo de negócio, identificar quais os diferenciais de cada loja
e como o conceito pode ser aplicado na realidade brasileira e, por recomendação do professor
Juedir Teixeira, o visitante não deve se ater à tecnologia embarcada na loja, mas sim aos
princípios que os norteiam. Se entender os princípios fica bem mais fácil de aplicar na sua
operação no Brasil. As visitas foram realizadas na seguinte sequência:
85
4.1 Apple 5th - Ave – 767 - 5th ave
O que torna esta Apple Store em Nova York diferente de qualquer outra loja da Apple, é
que ela tem um espaço de 23.000 metros quadrados e uma excelente localização, na 5ª
Avenida próximo ao Central Parque. A loja funciona 24 horas e em função da pandemia
em 2021 trabalhavam 300 pessoas na loja, antes da pandemia o número era de 1.000
empregados.
Fomos recepcionados pelo gestor da loja que fez a apresentação geral da loja e como ela
funciona. Depois o professor Juedir Teixeira fez uma explicação do porquê a loja merece
ser visitada,visto que a mesma não possui check-out e nem expedição. Todo o processo é
feito pelo próprio vendedor que faz a venda, recebe e entrega o produto ao cliente. A loja
não trabalha com venda comissionada e o mais importante é a qualidade do atendimento,
tendo o NPS como principal forma de avaliação.
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4.2 UNIQLO - 666 5th Ave
Uniqlo Co. Ltd. é uma tradicional loja de moda japonesa que cria, desenvolve e
confecciona roupas casuais. Atua em mais de 18 países, sendo a terceira maior rede de
fast-fashion do mundo, depois da Zara e da H&M. O seu principal diferencial é a
pouca variedade por categoria e muitas categorias, prevalece o princípio de
profundidade em detrimento da variedade e a forma com o visual merchandising é
feito, utilizando todos os espaços da loja,inclusive paredes, para exposição de produtos
ou painéis, os preços e os produtos diferenciados.
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4.3 Dyson Demo Store - 640 5th Ave
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4.4 Puma - 6095th ave
Com foco em tecnologia e produtos de vanguarda, a loja oferece uma experiência única
de compra, através de áreas inovadoras de engajamento esportivo, um estúdio de
personalização e ofertas conectadas digitalmente. De todas as lojas visitadas, a Puma
é a que oferece a melhor experiência decompra e engajamento.
Você pode pilotar um carro de fórmula 1, jogar vídeo game sentado numa arquibancada
com um telão na sua frente ou pode parar em frente a um espelho, vestir virtualmente
qualquer roupa de piloto das diversas escuderias vendidas na loja e tirar uma foto
pilotando o carro totalmente vestido com aroupa de piloto oficial.
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4.5 The Lego Store - 636 5th Ave
Misturando experiências físicas e digitais, a loja foi desenhada para uma experiência de
imersão no mundo Lego. Os novos formatos de ponto de venda desbravados por ela
deverão ser adotados nos próximos meses em mais de 100 lojas da rede em todo o mundo.
A loja reproduz em peças da Lego toda a cidade de Nova Iorque, ou seja, seus principais
prédios, pontos turísticos e até os ratos da cidade são retratados nas peças da Lego. Nova
Iorque é a cidade com maior densidade de rato do mundo, com cerca de 2 milhões de ratos
para 8,4 milhões de pessoas. Além disso as informações, do peso, número de peças
utilizadas e o tempo que levou para construir cada uma.
Logo na entrada da loja tem um táxi amarelinho tradicional da cidade, em tamanho real,
todo construído em lego, no qual as pessoas entram e tiram fotos pilotando o carro. Além
do painel onde o visitante tira a sua foto e, por 129 dólares recebe todas as peças
necessárias para construir a face, podendo, inclusive, fazer mudanças no formato do seu
rosto. Em toda a loja existem formas de os visitantes interagirem com a marca e
proporcionar experiências inesquecíveis.
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4.6 UGG NYC Flagship - 530 5th Ave
Visitamos também a loja UGG, uma loja do segmento de vestuário, cujo diferencial é a
como a marca usa as paredes da loja para colocar painéis com os produtos e, ao lado, uma
pessoa no ambiente usando o produto da loja. Como as pessoas compram com os olhares,
o visual da loja induz os clientes a comprarem os produtos expostos.
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4.7 Starbucks Reverse - Empire State Building, Ste 105, 350 5th Ave
Num edifício que está entre os mais emblemáticos do mundo. Em uma cidade conhecida
por acolher a todos, visitamos a nova loja da Starbucks no Empire State Building para
uma viagem dos sentidos, uma experiência como nenhuma outra. Uma descoberta
imersiva de café artesanal, comida e coquetéis, compras cuidadosamente selecionadas,
um restaurante e bar e muito mais - tudo perfeitamente projetado para ser compartilhado
e celebrado juntos. Esta loja tem como diferencial o tamanho da loja, que segundo
informação oficial da marca, tem 7.000 m2.
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4.8 American Dream - 40 West 23rd St
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4.9 Hudson Yards Entre 10th e 12th Av - West 30th e West 34th Streets
Os visitantes não podem mais subir a escada geométrica e ter uma visão panorâmica do
novo plano urbano, tendo em vista que durante a pandemia ocorreram suicídio no
monumento. É um shopping de luxo com lojas das principais marcas e excelentes
restaurantes com visão panorâmica do rio Hudson.
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4.10 Whole Foods Market Inc. - 1095 6th Ave
É uma rede supermercados multinacional, dos Estados Unidos, que comercializa produtos
naturais, orgânicos ou sem reservantes, sabores, cores e gorduras artificiais. É a maior rede
do gênero e inspirou o surgimento de outras empresas no mundo como Mundo Verde,
Hortifruti Natural da Terra, Eataly e muitas outras. Em 2017 a empresa foi comprada pela
Amazon.com.
Todos os da categoria de frutas, verduras e legumes (FLV), expostos tem uma placa que
indica a origem dos produtos. A loja tem um restaurante que vende os produtos prontos
para comer no local ou levar para a casa.
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4.11 B&H Photo Video - 420 9th Ave
Além de ser uma referência nas categorias de produtos que vendem a loja merece ser
visitada pela excelente logística interna da loja. Por exemplo: o cliente escolhe um produto
em um determinado andar e chega imediatamente às mãos do vendedor através de uma
esteira, o vendedor tira um pedido e entrega ao cliente. Cada produto adicional que o
cliente comprar é incluído no pedido e uma via com todos os produtos é entregue ao
cliente. No final da compra, o cliente se dirige ao caixa, no primeiro andar faz o
pagamento e todos os produtos já estão disponíveis no caixa para o cliente pegar. Uma
logística simples, mas altamente eficiente.
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4.12 PRIMARK - 40 West 23rd St
A Primark conhecida como Penneys, na Irlanda, seu país de origem, é uma empresa de
vestuário e acessório subsidiária da Associated British Foods. Foi fundada em Dublin em
1962, pelo empresário Arthur Ryan e possui quase 400 lojas ao redor do mundo.
A loja está localizada dentro do American Dream Shopping e possui desde artigos
essenciais de qualidade a estilos que se destacam na moda feminina, masculina e infantil,
além de artigos de beleza, para casa e acessórios, a loja possui um pouco de tudo e é capaz
de atender a todos. A loja se destaca pelos preços baixos e pela grande variedade de
produtos.
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TECNOLOGIA
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5. Novidades para tecnologia no varejo
A NRF 2023 – Retail Big Show nos fez enxergar que existe uma infinitude de
possibilidades quando falamos sobre tecnologias. E para o varejo isso não é diferente.
O evento nos trouxe exposições com uma série de novidades tecnológicas, uma mais
interessante do que a outra e que podem auxiliar o varejo em um futurobem próximo.
O segmento de varejo que contou com o surgimento do maior número de novidades foi o
segmento de super e hipermercados.
Mesmo com a gama enorme de empresas e inovações trazidas pela NRF 2023, oque vemos
de comum nessas empresas, é que todas elas buscam criar uma jornada holística para
melhorar a experiência de compra do cliente desde o primeiro contato até a pós-compra.
Passar uma semana ouvindo grandes nomes do varejo mundial, ampliar networking,
discutir assuntos relevantes com profissionais de diferentes países e segmentos do varejo e
ainda visitar lojas em Nova Iorque para ver as inovações na prática é uma oportunidade
que não tem preço.
Esperamos que você tenha gostado deste material e que ele sirva de inspiração para você
estudar mais sobre o mercado, melhorar seus processos e trazer mais eficiência para sua
operação.
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6. JTB CONSULTORIA DE VAREJO
Esse material foi desenvolvido pela JTB CONSULTORIA DE VAREJO, uma empresa
que atua em duas áreas do varejo: Educação Corporativa através da Universidade do
Varejo e Consultoria em Gestão Estratégica de Negócios, tendo o Prof. Dr. Juedir
Teixeira à frente do time de consultores e auxiliado por André Faria CEO na Bluesoft
e responsável pelas orientações de tecnologia do time JTB.
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6.2 DELEGAÇÃO JTB CONSULTORIA
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7. BLUESOFT
Somos uma empresa que respira varejo. Fundada em 2000, possuímos experiência de mais
de 1500 empresas implantadas e contamos com profissionais especializados tendo a nosso
favor a experiência de mais de 40 anos no setor.
Nosso objetivo é fazer com que os nossos clientes possam ter em suas mãos, em qualquer
lugar e a qualquer momento, dados que tornem o gerenciamento de seu negócio algo mais
simples e rápido, permitindo que as tomadas de decisõessejam seguras e sensatas.
Entre em contato com a nossa equipe e descubra como o Bluesoft ERP pode ajudar a sua
empresa a ser mais produtiva e competitiva no mercado.
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11 5543-5406
contato@bluesoft.com.br
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