República de angola

Ministério da Educação

Instituto Politécnico de administração e Gestão

TRABA
LHO
INDIVI
Tema: Perfil do profissional de atendimento

Nome: Faustino B. Matias

N : 19

Turma: 11ª finanças

Docente

________________

Cornélio

Huambo aos 03 de 11 de 2022

Conteúdo
Perfil do profissional de atendimento......................................................................................4
Competências fundamentais para profissionais de atendimento.......................................4
Atitudes do profissional Que ajudam na conquista de um bom atendimento...................5
 Introdução

O trabalho aborda sobre o perfil do profissional de atendimento

Onde primeiro descreveremos, o que é o perfil e definiremos o profissional de

atendimento?

O perfil é a descrição em traços rápidos de alguém; retrato moral de uma

pessoa ou conjunto das informações pessoais que identificam o usuário (nome,
idade, profissão, cidade de nascimento etc.

O profissional de atendimento, que também pode ser chamado de

recepcionista,  é o profissional responsável pelo atendimento ao público, seja
recebendo a pessoa presencialmente na recepção de um estabelecimento ou
pelo telefone e e-mail. O recepcionista realiza agendamentos, fornece
informações e orienta a circulação de pessoas e visitantes.
 Desenvolvimento
Temos como objectivo abordar sobre o tema: perfil do profissional de
atendimento.

Onde veremos temas como:

 Perfil do profissional de atendimento;

 Competências fundamentais para profissionais de atendimento.
 Atitudes do profissional Que ajudam na conquista de um bom
atendimento;

Perfil do profissional de atendimento

Atender é sinónimo de servir, todo o profissional que realiza a função de
atendente deverá ter o perfil adequado a esta nobre função.
Como sabemos, toda a função exercida em nossas empresas, exige um
determinado perfil pessoal e profissional.
No caso do profissional de atendimento ele deverá conter em seu perfil as
qualidades pessoais como: Boa Comunicação, conhecer a empresa, boa
apresentação visual, educação, simpatia, gostar de servir, ser gentil, ter
percepção, equilíbrio emocional e acima de tudo gostar de gente.

Uma vez avaliado o perfil ou as qualidades do candidato e sendo aprovado nos

pré-requisitos à função, a empresa deve capacitá-lo tecnicamente (conhecer os
produtos), integrá-lo a empresa (conhecer os colegas, empresa, local de
trabalho etc.) e só então começar a desempenhar suas funções.

Competências fundamentais para profissionais de atendimento

É claro que não existe uma combinação infalível de factores para
o perfil perfeito do profissional de atendimento. Afinal, pessoas são únicas,
cada uma apresentando pontos fortes e habilidades a serem desenvolvidas.

Desta feita, iremos citar algumas competências que o profissional de

atendimento deve possuir:

Conhecer a empresa: O bom profissional de atendimento é aquele que possui

um bom conhecimento dos processos, mecanismos e serviços prestados pela
organização. Desta feita é importante que o profissional de atendimento,da
instituição tenha um conhecimento de todos esses serviços e saiba orientar e
encaminhar o cliente correctamaente.
Ser bom ouvinte: O ato de ouvir, esta directamente ligado com a nossa
capacidade de entender, ou perceber o cliente que esta diante de nós,
precisamos nos desfazer de barreiras que atrapalham o processo de
comunicção como: nossos preconceitos, distracções,julgamento prévio, e
antipatia.O ato de ouvir, esta directamente ligado com a nossa capacidade de
entender, ou perceber o cliente que esta diante de nós, precisamos nos
desfazer de barreiras que atrapalham o processo de comunicção como: nossos
preconceitos, distracções,julgamento prévio, e antipatia.

Tom de voz: O tom da voz e a maneira como dizemos as palavras, podem

dizer muito sobre nós e passando a primeira impressão ao cliente,devemos
usar a voz de forma calma, agradável e amigável, dessa forma passando uma
postura de humildade e amigável, fazendo o cliente ser mas aberto e à-
vontade, durante o atendimento.

Agilidade: Atender com agilidade, significa ter rapidez sem perder a qualidade
do serviço prestado. Esperar é algo extremamente cansativo,  não há ser
humano que discorde disso. Logo, é fundamental que o profissional de
atendimento preze pela agilidade a fim de economizar um elemento valioso
para ambos os lados, o tempo.Atender com agilidade, significa ter rapidez sem
perder a qualidade do serviço prestado. Esperar é algo
extremamente cansativo,  não há ser humano que discorde disso. Logo, é
fundamental que o profissional de atendimento preze pela agilidade a fim de
economizar um elemento valioso para ambos os lados, o tempo.

Inteligência Emocional: Não misture sua vida pessoal com a profissional,

tente ao máximo disfarçar os seus sentimentos mantendo sempre um sorriso
no rosto. Não existe um atendente que não terá que lidar, em algum momento,
com um cliente um tanto stressado. Portanto, é indispensável que um
profissional de atendimento tenha controle emocional para driblar o nervosismo
do cliente e estabelecer o diálogo.

Atitudes do profissional Que ajudam na conquista de um bom

atendimento.

1. Valorize cada cliente, pequeno ou grande;

2. Seja transparente e sincero no que pode fazer por ele;
3. Ofereça um ambiente confortável;
4. Priorize um atendimento humanizado e sensível ao cliente;
5. Esteja disponível e não deixe o cliente esperando;
6. Seja organizado e registe tudo;
7. Não prometer o que for impossível;
8. E cumprir com o que foi prometido.
 Conclusão

Depois da pesquisa feita concluímos que: não existe uma combinação perfeita

de fatores para o perfil perfeito do profissional de atendimento.

Afinal, pessoas são únicas, cada uma apresentando pontos fortes e habilidades

a serem desenvolvidas. Entretanto diante da exigência de um atendimento

mais dinâmico e personalido pelas empresas, podemos seleccionar algumas

competências para acharmos o profissional de atendimento ideal para a sua ou

nossa empresa.