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REQUEST IT
MANUAL DO USUÁRIO

1
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Conteúdo

1 O que é o Request IT ?

2 Como acessá-lo?

3 Quando devo utilizá-lo?

4 Quais são os principais serviços

disponíveis?

5 Página principal

6 Exemplo de solicitação

7 Dicas

Request IT | Manual do Usuário | Setembro 2021 2

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O que é o Request IT?

O Request IT é o portal “self-service” de serviços de TI

do grupo DPDHL para o usuário final.

Como acessá-lo?

Por meio do ícone do Request IT na sua área de trabalho

ou do endereço https://servicenow.dhl.com/requestit/
em seu navegador.

Request IT | Manual do Usuário | Setembro 2021 3

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Página Principal do Request IT 1 2

3
1 Configuração de idioma

2 Perfil de usuário e aprovações 4

3 Página Inicial, Catálogo (solicitação de

produtos e serviços), Inventário e Suporte

4 Barra de busca por informações de chamados

ou passo a passo de problemas comuns

Request IT | Manual do Usuário | Setembro 2021 4

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Fluxo de solicitações de serviço

Diagrama de fluxo

Identifique o menu “Catálogo” e Algumas solicitações necessitam Obtenção do produto

selecione o serviço que deseja de autorização Entrega automática e rápida e fácil
solicitar Nesses casos, o RITM deve ser acompanhamento da sua solicitação
O Request IT gera o seu número aprovado por seu gestor direto
RITM

Request IT | Manual do Usuário | Setembro 2021 5

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Quando devo utilizar o Request IT?

Para requisições ou pedidos relacionados a TI. Na

página inicial do portal do Request IT é possível:

• Solicitar novos serviços ou produtos

• Abrir incidentes não críticos
• Consultar informações sobre tickets
• Entrar em contato com o Service Desk de TI por meio
do Live Chat

Request IT | Manual do Usuário | Setembro 2021 6

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Quais são os principais serviços disponíveis?

O Request IT disponibiliza serviços de desktop,

identidade, colaboração, telecomunicação e aplicações.

Serviços de desktop:
• Configuração de computador
• Solicitação de notebooks
• Transferência de perfil
• Solicitação de permissões em pastas de rede
• Instalação de softwares
• Alterações em impressoras

Request IT | Manual do Usuário | Setembro 2021 7

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Quais são os principais serviços disponíveis?

Serviços de colaboração:
• E-mail
• iShare
• OneDrive
• Skype
• Zoom

Serviços de identidade:
• Criação de usuários para novos colaboradores

Request IT | Manual do Usuário | Setembro 2021 8

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Quais são os principais serviços disponíveis?

Aplicações
• Solicitação de acesso ou alterações em aplicações
corporativas (Jda, Benner, Manhattan, Oracle,
Mastersaf entre outras)

Serviços de telecomunicação
• Telefonia fixa
• Telefonia móvel
• Configuração de RF

Request IT | Manual do Usuário | Setembro 2021 9

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Quais são os principais serviços disponíveis?

Solicitar reparo ou reportar problemas em um sistema

ou equipamento de TI (incidente)
Por meio da sessão Suporte, localizada na barra
superior do portal Request IT.
Localize e clique na categoria do incidente que deseja
relatar. Em seguida, preencha o formulário com as
informações requisitadas.
Observação importante: o telefone do Service Desk
deve ser utilizado somente em situações que impactem
100% no funcionamento da operação. Para situações
não emergenciais, utilizar o Live Chat do Service Desk,
disponível na página inicial do Request IT.

Request IT | Manual do Usuário | Setembro 2021 10

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Dicas

• A abertura do ticket é o caminho mais rápido para o

atendimento da sua solicitação ou resolução do seu
problema.
• Os tickets devem ser abertos no momento em que
um erro for identificado.
• Não “acumule problemas” para abrir solicitações:
aberturas simultâneas de tickets não caracterizam
urgência!
• Preencha atentamente os formulários: a ausência ou
o preenchimento incorreto impacta diretamente no
tempo de resolução do seu ticket.
• Não localizou algum item? Utilize a barra de busca!

Request IT | Manual do Usuário | Setembro 2021 11

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Como utilizar a barra de busca?

Digite na barra de busca

palavras-chaves
relacionadas ao produto

Em seguida,
clique em
“Pesquisar”

Request IT | Manual do Usuário | Setembro 2021 12

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Como utilizar a barra de busca?

Serão retornados os
principais itens do catálogo
relacionados à busca

Clique no item
do Catálogo
relacionado à
solicitação

Request IT | Manual do Usuário | Setembro 2021 13

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Como utilizar a barra de busca?

Em seguida,
clique em
“Solicitar”

Request IT | Manual do Usuário | Setembro 2021 14

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Como utilizar a barra de busca?

Em seguida,
clique em
“Finalizar Pedido”

Preencha
atentamente
todos os campos
do formulário
Em seguida,
clique em
“Solicitar”

Request IT | Manual do Usuário | Setembro 2021 15

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Como utilizar a barra de busca?

Você também pode utilizar a barra

de busca para acessar passo a
passos disponíveis no Request IT

Digite na barra de busca

palavras-chaves
relacionadas ao produto

Em seguida,
clique em
“Pesquisar”

Request IT | Manual do Usuário | Setembro 2021 16

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No menu “Base de Conhecimento”

Como utilizar a barra de busca? estarão listados todos os passo a passo
relacionados às palavras pesquisadas

Clique no link que

mais se associa a sua
busca

Caso deseje visualizar todos os

resultados associados à busca,
clique em “Mostrar tudo”

Request IT | Manual do Usuário | Setembro 2021 17

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Como solicitar suporte?

Para requisitar reparo ou

reportar um problema em um
sistema ou equipamento de TI,
clique no ícone de “Suporte” na
página inicial do Request IT

DPDHL Group | Layout and Image Library | March 2021 18

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O telefone do Service Desk deve ser utilizado

somente em situações que impactem 100% no
Como solicitar suporte? funcionamento da operação. Para situações não
emergenciais, utilizar o Live Chat do Service
Desk, disponível na página inicial do Request IT.

Localize e clique na
categoria associado ao
incidente que deseja
relatar.

Em seguida,
preencha as
informações que irão
ser requisitadas

DPDHL Group | Layout and Image Library | March 2021 19

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THANK YOU

DPDHL Group | Layout and Image Library | March 2021 20