FAQ

Cadastros
Clientes
Onde faço o cadastro de meus clientes?
Pra que serve a "Segmentação Cliente" no cadastro do meu cliente?
Meu cliente tem mais de um endereço, o que fazer?
Modelo de pesquisa
O que é modelo de pesquisa no iclass?
Posso cadastrar novas pesquisas?
Após criar a pesquisa, como cadastros as perguntas?
Tem limite de perguntas por pesquisa criada?
Motivo de fechamento
O que é Motivode fechamento?
Onde posso cadastrar novos motivos de fechamento?
É necessário associar os Tipos de OS com os motivos de fechamento criados?
O motivo fechamento tem ligação com as Pesquisas(check-list) cadastrados no sistema?
Chamados
Como posso abrir um chamado com o suporte do IClass ?
Eu posso dar sugestões de novas funcionalidades para a iclass ?
Ordens de Serviço
Criação de OSs
Onde posso criar uma ordem de serviço ?
OSs concluídas
Uma OS foi fechada, tem como olhar as informações dela depois?
Paineis
Painel de OS
Não consigo enviar uma OS para um técnico, fiz algo de errado?
Como criar capacidade?
O agendamento da OS é disponibilizado de forma geral ou por técnico?
É possível agendar mais de um técnico em uma única OS?
Painel de Equipe
O sistema IClass gasta muita bateria?
Se o celular estiver desligado o GPS continua rastreando?
No painel de equipe aparece que o técnico está com GPS desligado, porém no celular não está. O que devo fazer?
Como saber se o GPS do técnico está sendo monitorado?
Painel de Localização
Pra que serve o painel de localização?
Procurei um técnico, o que são essas linhas em vermelho no mapa?
Impressão de OS
Como visualizo as fotos tirada pelo técnico na OS?
Ao término de um atendimento, o pdf da impressão de OS é enviado automaticamente ao cliente?
Realizei a impressão de uma OS e a logo está errada, onde insiro a logo da minha empresa?
CLUSTER
SLA
O que é SLA ?
Onde posso cadastrar o SLA em meu sistema?
Preciso cadastrar um SLA para cada TIPO DE OS?
Após cadastrado, posso editar ou excluir meu SLA?
Mobile
No celular do técnico aparece a mensagem "MODO DE EMERGÊNCIA", e agora?
Não consigo iniciar deslocamento na ordem de serviço, o que pode ser?
Painel de OS

Não consigo agendar OS. Quando tento agendar uma OS a opção não aparece.
Painel de mensagens
Como sei se meu técnico me enviou alguma mensagem?
Posso enviar uma mensagem para outro usuário WEB/BACKOFFICE?
Controle Estoque
Como posso fazer o meu controle de estoque no Iclass?
Onde posso cadastrar um ativo?
Onde posso cadastrar um Material?
O que é necessário para movimentar um material para o técnico?
Análise
É possível gerar relatórios no sistema?
Tipificação de OS
O que é tipificação de OS no iclass?
Como cadastrar novos tipos de serviço ?
Meu técnico consegue enxergar campos como Tecnologia/ Descrição do tipo de OS cadastrado?
O que é Tipo Roteirização ?
O que é Classe de OS ?
Para que servem todos estes detalhes no meu tipo de OS ?
Pra que serve a funcionalidade Requer identificação?
Qual a diferença entre requer instalação de ativo e requer ativo no endereço?
Cadastros
Clientes
Onde faço o cadastro de meus clientes?

Acesse o menu de Cadastros >> Clientes>> Novo e preencha as informações de seus clientes.

Pra que serve a "Segmentação Cliente" no cadastro do meu cliente?

É a representação de seu cliente, por exemplo, você pode ter clientes classificados como Pessoa Jurídica, Pessoa Física, Cliente
Corporativo, Residencial.. Todos estes exemplos podem ser considerados segmentações de cliente, para cadastrar uma nova segmentação
de cliente no sistema acesse o menu Cadastros>> Segmentação cliente >> Novo e preencha o campo com a segmentação que deseja.

Meu cliente tem mais de um endereço, o que fazer?

Caso desejar adicionar mais de um endereço a um cliente basta acessar Cadastros>>Clientes>>Buscar>>(Cliente que deseja). Ao acessar
o cadastro de seu cliente aperte na aba "Endereço", para cadastrar um endereço ou adicionar um novo, aperte no botão em verde com um
"+" e preencha os dados de endereço.

Modelo de pesquisa
O que é modelo de pesquisa no iclass?
Modelo de pesquisa são perguntas(check-list) que você pode criar no ambiente iclass, e depois através de uma associação estas mesmas
perguntas podem aparecer no final do atendimento de uma ordem de serviço no aplicativo iclass.

Posso cadastrar novas pesquisas?

Sim. Acesse o menu Cadastros>> Modelo de pesquisa>> Novo

Após criar a pesquisa, como cadastros as perguntas?

Basta apertar no botão em verde com um "+" e aparecerá os campos para preenchimento, você poderá inserir a sua pergunta, como a
pergunta será respondida ( texto/ múltipla escolha "sim ou não" / foto ) a ordem da pergunta na pesquisa e se a mesma deve possuir uma
resposta obrigatória.

Tem limite de perguntas por pesquisa criada?

Não. Você pode colocar quantas perguntas desejar, mas tenha em mente que se as respostas de todas as perguntas forem obrigatórias,
seu técnico deverá responder tudo.

Motivo de fechamento
O que é Motivode fechamento?
Basicamente são os motivos pelo qual seu técnico irá encerrar uma ordem de serviço, esses motivos são utilizados controlar o escopo de
encerramento de suas ordens de serviço. (Exemplos de motivo de fechamento: Encerrado com sucesso, Cancelada Cliente..)

Onde posso cadastrar novos motivos de fechamento?

Acesse o menu Cadastros >> Motivo de fechamento >> Novo

É necessário associar os Tipos de OS com os motivos de fechamento criados?

Sim. É algo necessário, do contrário este motivo nunca vai aparecer para encerramento, lembre-se que ele só aparece para os Tipos de OS
que você associou.
O motivo fechamento tem ligação com as Pesquisas(check-list) cadastrados no
sistema?
Sim. Para que as perguntas apareçam no final da ordem de serviço de seu técnico, a mesma tem que estar configurada junto com os Tipos
de OS associados a aquele motivo de fechamento.

Chamados
Como posso abrir um chamado com o suporte do IClass ?
Acesse o menu Cadastros >> Chamados >> Novo . Ao colocar o sumário e descrição do chamado , basta apertar no botão criar para que
ele seja enviado para nossa equipe de suporte, lembre-se de acompanhar seu chamado para verificar as atualizações relatadas pela equipe
de suporte.

Eu posso dar sugestões de novas funcionalidades para a iclass ?

Sim. Crie um chamado com o sumário : "Sugestão de melhoria" e na descrição informe sua sugestão.

Ordens de Serviço
Criação de OSs
Onde posso criar uma ordem de serviço ?
Acesse > Ordens de serviço > Criar ordem de serviço, após acessar a tela, basta preencher com as informações do cliente e o tipo de OS
que deseja para a ordem de serviço.

OSs concluídas
Uma OS foi fechada, tem como olhar as informações dela depois?
Sim. Acesse Ordens de serviço>> Ordem de serviço >> Buscar , utilize os filtros se for necessário e acesse a ordem de serviço que deseja
através do botão de editar.

Paineis
Painel de OS
Não consigo enviar uma OS para um técnico, fiz algo de errado?
É necessário verificar se o técnico possui disponibilidade de agendamento(criar capacidade), a escala de trabalho dele tem que estar
devidamente configurada e também é necessário verificar se o mesmo está com este "TIPO DE OS " configurado no cadastro dele.

Como criar capacidade?

Acesse Gestão de equipe >> Credenciada > Buscar > editar( na credenciada que deseja) visualize o campo gerar capacidade onde será
necessário colocar o início da vigência e o fim da mesma, lembre-se que a capacidade ( disponibilidade de agenda) tem como limite filas de
até 7 dias dias, você pode gerar mais de uma fila de capacidade , o somatório de todas as filas pode comportar até 45 dias.

O agendamento da OS é disponibilizado de forma geral ou por técnico?

Ao gerar agendamento através da criação de capacidade é liberado uma agenda para cada uma de suas equipes localizadas na
credenciada, cada um terá uma agenda no qual a disponibilidade de horário se comunica diretamente a escala de trabalho do técnico.
É possível agendar mais de um técnico em uma única OS?
Não. Cada ordem de serviço pode apenas estar associada a um técnico por vez, tornando possível registrar as ações realizadas por cada
técnico de forma individual.

Painel de Equipe
O sistema IClass gasta muita bateria?
Não. É possível verificar no próprio Android quanto cada aplicativo consumiu de bateria por período de tempo. Nesta análise é possível
identificar que o aplicativo IClassFS costuma ter um gasto mínimo de bateria ao longo do dia. Vale ressaltar que a utilização de outros
aplicativos pelo técnico pode afetar no rápido consumo de bateria, como navegação na internet ou visualização de vídeos por exemplo. Em
casos onde a empresa fornece o celular que o técnico utiliza no dia a dia de trabalho, recomendamos o uso de softwares de bloqueio de
instalação ou execução de outros aplicativos, como por exemplo o software "Applock" que pode ser baixado no próprio Google Play e
configurado antes de repassar o celular para o técnico.

Se o celular estiver desligado o GPS continua rastreando?

Não. É necessária que a função de GPS esteja ativada nas configurações do Android e para isso o celular precisa estar ligado e com modo
de GPS ativado. Quando o GPS do técnico está inativo além de ser exibido no Painel de Equipe, a cada 2 minutos o técnico recebe um
alerta no celular indicando que o GPS deve ser ativado.

No painel de equipe aparece que o técnico está com GPS desligado, porém no celular
não está. O que devo fazer?
Realize os seguintes procedimentos:

Acesse as configurações do Android, depois em Localização, selecione o modo "Alta Precisão" e o ative.
Reinicie o celular.

Como saber se o GPS do técnico está sendo monitorado?

Basta ir no menu principal e acessar:
Painel>>Painel de Equipe >> Buscar. A tela exibida irá conter o nome do técnico e logo abaixo a informação do GPS.

Painel de Localização
Pra que serve o painel de localização?
Para verificar os pontos de rastreamento coletados de seu técnico em campo, mostrando mais detalhadamente informações sobre os
pontos coletados de seu técnico e os atendimentos realizados por ele.

Procurei um técnico, o que são essas linhas em vermelho no mapa?

Indicam as rotas efetuadas pelo técnico, dando uma visão melhor do trajeto feito por seu técnico.

Impressão de OS
Como visualizo as fotos tirada pelo técnico na OS?
Primeiro é necessário que a impressão da OS desejada tenha sido realizada. Para isso, acesse o menu Painel:
Impressão de OS >> Buscar >> Selecione a OS desejada >>marque as caixinhas que deseja referente a "Pesquisa" e "Anexo" e aperte em
Imprimir . Uma mensagem sinalizada em azul será exibida no topo da tela indicando que a OS em questão foi enviada para a impressão.

Deslize a tela até o fim da página e acesse o botão "Fila de Impressão". A nova tela irá conter a fila com as OS's para impressão. Aguarde
até que o campo Status esteja como "Concluído". Depois disso basta clicar no ícone de arquivo PDF ao lado da "Lupa" para visualizar a OS
desejada.

Ao término de um atendimento, o pdf da impressão de OS é enviado automaticamente

ao cliente?
Não. O pdf é disponibilizado para download, se desejar você pode fazer o envio do arquivo em pdf para o seu cliente separadamente.

Realizei a impressão de uma OS e a logo está errada, onde insiro a logo da minha
empresa?
É necessário acessar seu administrador master/financeiro em área do cliente >> Minha área>> Meus dados Cadastrais >>"Minha logo" e
selecione o arquivo que contém a logo de sua empresa , após isso basta salvar que suas próximas impressões de ordem de serviço estarão
com a logo de sua empresa.

CLUSTER
SLA
O que é SLA ?
SLA ( Service Level Agreement ) significa o acordo de nível de serviço. O iclass possui uma funcionalidade de SLA que consegue te ajudar
com o controle de seus prazos de atendimento.

Onde posso cadastrar o SLA em meu sistema?

Acesse o menu Cluster>>SLA>>Novo

O que são zonas representadas por cores no cadastro de SLA ?

As zonas são representadas por :

Limite de atendimento(roxa)- prazo máximo para atender o serviço cadastrado

Zona Amarela- primeira notificação a ser enviada ainda dentro do prazo máximo.

Zona vermelha- segunda notificação a ser enviada ainda dentro do prazo máximo.

Os tempos de SLA são calculados com "minutagem" ou seja, caso desejar colocar um dia como prazo máximo coloque 1440(minutos), os
tempos a serem colocados nas zonas amarela e vermelha são atribuídos pelo conceito de "tempo faltando" então coloque a minutagem de
acordo com quanto tempo faltando você deseja receber um alerta.

Preciso cadastrar um SLA para cada TIPO DE OS?

Seria o ideal. O cadastro por tipo de OS é para realizar um controle mais específico de seus prazos de atendimento, se você possui um
mesmo prazo para todos os tipos de OSs, provavelmente está tornando a mesma muito genérica. Dificilmente uma "retirada de
equipamento" é realizada no mesmo prazo de uma "instalação".

Após cadastrado, posso editar ou excluir meu SLA?

É possível excluir ou editar o SLA, para excluir basta clicar no ícone de lixeira após buscar o SLA cadastrado, se precisar editar basta
acessar o SLA no lápis de editar, realizar as modificações e apertar no botão "Gravar" para validar as informações atualizadas.

Mobile
No celular do técnico aparece a mensagem "MODO DE EMERGÊNCIA", e agora?
A mensagem "Modo de Emergência" exibida no SmartPhone do Técnico ocorre quando a configuração de data e hora do Android não está
configurada com a opção "Data e Hora automática" e "Fuso Horário automático". Para realizar este ajuste, basta ir no menu de configuração
do Android e na opção "Data e Hora" ativar as duas opções acima.

Não consigo iniciar deslocamento na ordem de serviço, o que pode ser?

Verifique primeiramente se o seu técnico já está em outro deslocamento ou se o mesmo já está com o status de equipe em análise que
representa seu técnico ativo no aplicativo, para verificar o deslocamento acesse as informações do técnico e aperte na aba "Deslocamento",
note se TODOS os seus deslocamentos estão como "FINALIZADO" se algum estiver como "INICIADO" o técnico pode ter iniciado
deslocamento em uma ordem de serviço diferente.

Painel de OS

Não consigo agendar OS. Quando tento agendar uma OS a opção não aparece.

Quando uma OS é criada, se o campo "Tipo de OS" não for preenchido, a ação de "Agendar OS" não fica disponível. Para resolver isso,
Acesse o Menu Principal >> Painel de OS >> Buscar >> Realize a busca da OS desejada, clique na área em "Verde" sobre a OS. Do lado
direito da tela, em "Ações", clique em "Cadastrar Tipificações". Na janela que irá abrir, selecione a tipificação e clique em "Enviar" (se for
solicitado, vincule a Os a credenciada). Observe, que agora, a opção de "Agendar OS" estará disponível.

Painel de mensagens
Como sei se meu técnico me enviou alguma mensagem?
É necessário verificar o menu de Painéis > Painel de mensagem e analisar as mensagens recebidas de seus técnicos neste painel.

Posso enviar uma mensagem para outro usuário WEB/BACKOFFICE?

Não, as mensagens são enviadas entre usuários WEB e técnicos.

Controle Estoque
Como posso fazer o meu controle de estoque no Iclass?
O controle de estoque é dividido em duas categorias : Ativo e Consumos. Ativos são os equipamentos com uma identificação única, onde
será feito o controle de equipamento por equipamento, cada um possuindo um número de série e número de patrimônio que diferem dos
demais ativos. Consumos : São os materiais utilizados, os consumíveis de operação controlados em quantidade, por exemplo : Unidades de
determinado material ou quantidade de peças.

Onde posso cadastrar um ativo?

Acesse o menu Controle Estoque >> Ativo >> Cadastre primeiramente um tipo de equipamento >> Equipamento >> Ativo
Tipo de equipamento- é a categoria inicial do equipamento, sem envolver especificações
Equipamento - local onde vai detalhar as especificações de um equipamento,assim como Modelo, fabricante e outras informações do
equipamento.
Ativo - Último passo do cadastro, onde determinará a identificação única deste equipamento, envolvendo campos como Número de
série/Número de Patrimônio.

Onde posso cadastrar um Material?

Acesse o menu Controle Estoque >> Consumos >> Material

O que é necessário para movimentar um material para o técnico?

Os materiais devem estar devidamente cadastrados, é necessário ter um armazém criado, e seus técnicos devem estar ativos no sistema.

Análise
É possível gerar relatórios no sistema?
Sim, para gerar os relatórios acesse Análise > Relatório. Encontrará as opções de relatório, preencha os campos de filtros com as
informações que deseja em seu relatório, escolha o formato do arquivo e clique em exportar para gerar o relatório.

Tipificação de OS
O que é tipificação de OS no iclass?
É a forma de personalizar as características de um tipo de Ordem de serviço prestado.

Como cadastrar novos tipos de serviço ?

Acesse o menu Tipificação de OS >> Tipo OS >> Novo e preencha os campos.

Meu técnico consegue enxergar campos como Tecnologia/ Descrição do tipo de OS

cadastrado?
Não, o único campo que o técnico consegue ver é o campo "Resumo" que é o título do tipo da OS.

O que é Tipo Roteirização ?

É a forma que o iclass tratará o envio de uma ordem de serviço de um Tipo de OS especificado, fazendo um envio automático de uma
ordem de serviço que já tenha um agendamento e um técnico associado, mas o envio somente será efetuado na data do agendamento.

O que é Classe de OS ?
Classe de OS é um agrupador de seus tipos de OS, por exemplo, podemos os tipos de OS INSTALAÇÃO 1, INSTALAÇÃO 2 E
INSTALAÇÃO 3, todos são tipos de serviço diferente, porém podem ser classificados com a classe de "Instalação".

Para que servem todos estes detalhes no meu tipo de OS ?

Quanto mais detalhar seus cadastros , mais fácil fica para encontrar ou organizar suas buscas e até gerar um relatório mais específico.

Pra que serve a funcionalidade Requer identificação?

É a associação de equipamentos utilizados para um determinado tipo de OS
A funcionalidade é dividida em Requer instalação de ativo e Requer ativo no endereço.

Qual a diferença entre requer instalação de ativo e requer ativo no endereço?

Requer instalação de ativo : No momento da criação da ordem de serviço, apenas um dos equipamentos associados deverá ser escolhido.
No momento do encerramento da ordem de serviço pelo técnico, ao menos um dos equipamentos selecionados na criação deverá ser
instalado no endereço.
Requer ativo no endereço : No momento da criação da ordem de serviço, será obrigatório selecionar um ou mais ativos previamente
instalados no endereço em questão que possuam o tipo de equipamento associado ao tipo de OS em questão.

______________________