Diagnóstico de Marketing Digital

Análise da Presença Digital e Marketing Off-Line

Atuar no meio digital vai além do que simplesmente ter um
site, loja virtual ou páginas nas redes sociais.
Criar e manter uma presença digital deve fazer parte de uma estratégia de negócio, o
que requer planejamento e preparação para atuação.

Em 2014, elaboramos um Diagnóstico de Marketing Digital para uma empresa de varejo

de nicho no interior do Paraná. A empresa é regionalmente bem estabelecida e estava
iniciando sua atuação no comércio eletrônico, lançando uma loja virtual mas sem
planejamento estratégico adequado.
Escopo da Proposta
Tratando-se de varejo, ficar fora deste canal de venda online significa que a empresa está
abrindo espaço para que a concorrência possa atuar diretamente em sua região, gerando
perda de receita. Além disso, deixa de atuar em outros mercados, onde poderia ampliar seu
fluxo de receita.

Considerando que a loja local já utiliza algumas ferramentas digitais – Loja Virtual e Página
no Facebook – mas que não estão em pleno funcionamento e otimizadas, tornou-se
necessário a elaboração de um Diagnóstico de Marketing Digital para que pudéssemos
entender melhor qual é a situação atual dos canais digitais e ferramentas utilizadas, e assim
propormos alguns caminhos para um planejamento mais amplo e posterior implementação.

Especialmente quanto a atuação via comércio eletrônico, não basta apenas ter uma loja com
o melhor visual, a melhor tecnologia ou até mesmo os melhores produtos, sem considerar
outros pontos muito importantes como: logística, atendimento, imagem, devoluções, preço,
comunicação, riscos, concorrência e etc.
Entrega do Diagnóstico
Elaboramos um documento com mais de 50 páginas que detalha
todas as análises relacionadas ao Diagnóstico de Marketing Digital
da empresa, avaliando a sua presença digital.

Análises sobre o mercado e concorrência, e marketing off-line da

empresa também foram incluídas neste diagnóstico, que mostrou a
amplitude e potencial do mercado, competitividade dos
concorrentes e principais desafios para a empresa atuar no
mercado de varejo online com mais sucesso.
1. Análise da Presença Digital
Rastreabilidade
Fizemos uma análise para • Rastreabilidade do site na internet
identificar o posicionamento da - Palavras-Chaves
marca na internet e como pode
ser localizada, considerando ainda
os resultados de busca com base • Resultados no Google
em palavras-chaves específicas.
2. Ferramentas Digitais Utilizadas
Redes Sociais
Tratando-se de redes sociais, a
empresa mantem apenas uma
página no Facebook.
A página está inadequada, sem uma
estratégia definida de conteúdo e
postagens, tornando-se irrelevante,
com detalhes que podem até
prejudicar a imagem da empresa.
Fizemos uma análise completa da
página no Facebook, considerando:
• Alcance das publicações
• Engajamento de usuários
• Visitas
• Perfil de seguidores
• Estratégia de postagens
• Design e branding
Loja Virtual
Não há site institucional. A empresa
acabou lançando um loja virtual,
contratando um desenvolvedor
autônomo, utilizando uma
plataforma open source simplificada.
Não houve planejamento e-
commerce e, mesmo a loja no ar, é
como se não existisse na internet,
além de vários detalhes na loja e na
plataforma que prejudicam a
imagem da empresa.
Fizemos uma análise completa da loja
virtual, considerando:
• Análise da loja virtual e SEO
• Layout
• Funcionalidades ao Usuário e UX
• Mix de Produtos
• Conteúdo Informativo e Institucional
• Análise Técnica e SEO
• Plataforma de Comércio Eletrônico
• Análise de Marketing Digital da Loja
Virtual e SEO/SEM
3. Análise do Mercado e Concorrência
Mercado Consumidor e Concorrência
Conseguimos obter informações muito • Informações sobre o mercado
importantes sobre o mercado onde a • Posicionamento web das lojas
empresa está inserida, que já passou
de R$1 bilhão de faturamento ao ano, - Tendências de tráfego
com crescimento médio de 5%. - Ranking
- Engajamento
Mercado segmentado e muito - Fontes de tráfego
competitivo, com cerca de 5 grandes - Buscas orgânicas
players virtuais, além de outras
pequenas lojas regionais que também - Efeito Calda Longa
atuam no mercado virtual. (palavras- chaves)
Principais Concorrentes
Identificamos os cinco principais
concorrentes com melhor
classificação nos resultados de
busca.
As empresas possuem também
excelente reputação na internet,
com lojas virtuais muito bem
produzidas, com um mix de produtos
que agrega valor.
• Principais Concorrentes Diretos
• Lojas Virtuais
- Políticas de preços e comerciais
- Políticas de trocas e devoluções
- Lojas Físicas
• Redes Sociais - Concorrentes
• Concorrentes Substitutos
• Comparativo de Preços
• Tendências de Buscas
• Efeito Calda Longa (mix de produtos)
4. Marketing Off-Line
Branding (Potencializar a Marca)
Há necessidade da empresa fazer alguns
ajustes em sua estratégia de marketing
off-line, especialmente quanto as ações
de branding.
A empresa tem nome e marca adequados,
que rementem ao segmento onde atua,
mas quando se trata de web, verificamos
que há muitas outras empresas que
utilizam o mesmo nome, sendo duas com
lojas virtuais ativas, mas com marcas
diferentes no design, e nenhuma empresa
tem o registro da marca.
Portanto, é necessário avaliar os riscos e
oportunidades de continuar com a marca
atual, buscando o registro, com risco de
disputas judiciais e outras perdas, ou criar
uma nova marca inédita.
• Análise preliminar sobre a marca e imagem
da empresa
• Marca Corporativa (branding)
• Design da marca e identidade virtual
• Layout da loja física
• Impacto da marca na internet e importância
do registro da marca
• Riscos e oportunidades
• Marcas dos principais concorrentes
• Relacionamento com o Consumidor e
Mercado
• Importância da atuação regional
5. Proposta de Direcionamento Estratégico
Planejamento Estratégico
Atuar com uma estratégia de comércio
eletrônico requer um pensamento
estratégico diferenciado, pois a
empresa passa a atuar em um
mercado muito mais amplo,
competitivo e dinâmico, com mais
oportunidades e mais riscos.
Considerando a situação atual da
empresa e as análises preliminares,
apresentamos uma proposta de
direcionamento estratégico.
• Substituição da plataforma e-commerce
- Principais plataformas do mercado
• Rebranding
- Fazer uma renovação da marca
atual e ações de branding ou
- Criar um novo nome e marca, com
uma ação de branding mais abrangente
• Implementar um planejamento estratégico de
marketing digital
- Aplicação da técnica Canvas para
design do modelo de negócios
• Estimativas de Investimentos e Resultados
Imagens: sxc.hu