PESQUISA_ID DATA_PESQUISA HORA_PESQUISA QUESTIONARIO_DESC

1371698 9/14/2021 13:25:17 JORNADA ATENDIMENTO FIBRA

CLIENTE_TELEFONE AGENTE JORNADA CATEGORIA_NOTA
21991575769 JORNADA ATENDIMENTO FIBRA
REGIONAL TIPO_MAILING CPF CLIENTE_NOME IND_COMBO
5764511771 Luana Da Silva Cascaldo FIBRA OI TOTAL
STATUS_MAILING ESTADO_INSTALACAO MUNICIPIO_INSTALACAO AGING
POSSE_PRODUTO FLAG_MIGRADO_CPF INT_PORT_INTERNA DATA_EVENTO
REGISTRO_EVENTO STATUS_FECHAMENTO DATA_STATUS CODIGO_SAP
PONTO_VENDA DESCRICAO_CANAL_BOV DATA_VENC_ORIGINAL
ACESSO_GPON DATA_INSTALACAO_GPON FLAG_DACC VALOR_FATURA
TEVE_REPARO_VISITA CONTESTACAO_PRO CONTESTACAO_IMPRO
CODIGO_FECHAMENTO_PRO CODIGO_FECHAMENTO_IMPRO VALOR_AJUSTE
TIPO_DE_CANAL MOVEL_TITULAR PERGUNTA_25 RESPOSTA_25 PERGUNTA_27
25. Insatisfeito com - 27. Insatisfeito com
RESPOSTA_27 PERGUNTA_28 RESPOSTA_28 PERGUNTA_29
- 28. Insatisfeito com - 29. VOZ DO CLIENTE
RESPOSTA_29
CLIENTE INFORMA QUE ACHA O SERVIÇO MUITO CARO, E ASSINOU UM CONTRATO DE INTERNET E NA FATURA VEM DESCRIT
PERGUNTA_30
30. Identificamos que recentemente você ligou para a nossa central de atendimento, correto?
RESPOSTA_30 PERGUNTA_31 RESPOSTA_31
Sim 31. Qual foi o motivo da sua ligação? Entender ou Resolver divergência de valores da minha
PERGUNTA_32
32. Você está satisfeito com o atendimento que recebeu para este assunto do seu Oi Fibra?
RESPOSTA_32 PERGUNTA_33 RESPOSTA_33
Não 33. Qual o principal -
PERGUNTA_34
34. Qual o principal motivo da sua insatisfação com este atendimento?
RESPOSTA_34 PERGUNTA_36
Falta de consistência e clareza nos atendimentos 36. Qual foi a demora / dificuldade enfrentada?
RESPOSTA_36
-