Circuito Integração Agente Correspondente

- Circuito de Integração
INTEGRAÇÃO
Grupo Seatec
2023
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SUMÁRIO
PALAVRA DO DIRETOR.................................................................................................6
INTRODUÇÃO................................................................................................................8
CAPITULO 01....................................................................................................................9
1.1. CORRESPONDENTE BANCÁRIO.........................................................................9
1.2. O QUE FAZ UM AGENTE DE CORRESPONDENTE?..........................................9
1.3. COMO SER UM AGENTE DE SUCESSO..............................................................9
1.3.1. Promova todos os produtos................................................................................10
1.3.2. Cuidados com sua empresa................................................................................10
1.3.3. Adotar as boas práticas do negócio.....................................................................10
1.3.4.Ter paixão pelo que faz......................................................................................11
1.3.5. Leia bons livros................................................................................................11
1.3.6. Perseverança..................................................................................................11
1.3.7. Aceite sua realidade..........................................................................................12
1.3.8. Desenvolva sua Networking...............................................................................12
1.4. REQUISITOS NECESSÁRIOS PARA ATUAÇÃO...............................................12
1.4.1. Microempreendedor Individual – MEI...............................................................12
1.4.2. Certificação profissional..................................................................................13
1.4.4. Nota fiscal......................................................................................................14
1.4.5. Identificação pessoal........................................................................................14
1.5. CARGA HORÁRIA..............................................................................................14
CAPITULO 02..................................................................................................................15
SERVIÇOS EXCLUSIVOS À DISPOSIÇÃO DO PARCEIRO......................................15
2.1. APOIO COMERCIAL..........................................................................................15
2.2. SUPORTE OPERACIONAL................................................................................15
2.3. OUVIDORIA.......................................................................................................16
2.4. ÁREA DO PARCEIRO.........................................................................................16
2.5. UNIVERSIDADE CORPORATIVA....................................................................16
CAPITULO 03..................................................................................................................18
3.1. PROSPECÇÃO DE CLIENTES.............................................................................18
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3.2. ABORDAGEM AO CLIENTE..............................................................................19

3.2.1. Mantenha seu conhecimento atualizado..............................................................20
3.2.2. Garantias de condições......................................................................................20
3.2.3. Seja honesto com o cliente e consigo mesmo......................................................20
3.2.4. Não dê ordens ao cliente...................................................................................20
3.3. ATENDIMENTO PARA NÃO TITULARES DA CONTA......................................20
3.4. RELACIONAMENTO COM A AGÊNCIA.............................................................21
3.5. SIGILO BANCÁRIO............................................................................................22
3.6. EXCLUSIVIDADE BB.........................................................................................23
3.7. MOTIVOS DE DESCREDENCIAMENTO..............................................................23
CAPITULO 04.................................................................................................................25
4.1. PRODUTOS E SERVIÇOS PROMOVIDOS PELO GRUPO SEATEC........................25
4.1.1 Crédito Consignado.........................................................................................26
4.1.2. Portabilidade de Consignação............................................................................27
4.1.3. Crédito não consignável - CDC Salário..............................................................27
4.1.4. Crédito não consignável - CDC Benefício...........................................................28
4.1.5. Crédito não consignável - CDC Décimo terceiro.................................................28
4.1.6. Crédito não consignável - CDC Automático........................................................28
4.2. EXEMPLOS DE DISPONIBILIDADE DE LINHAS PARA O CLIENTE.............29
4.3. EXEMPLO DE IMPEDIMENTOS ÀS LINHAS DE CRÉDITO.............................31
4.4. EXEMPLO DE DÉBITOS QUE NÃO IMPEDEM ACESSO ÀS LINHAS DE
CRÉDITO...................................................................................................................32
4.5. VANTAGENS DAS LINHAS DE CRÉDITO MAIS BB.........................................32
4.5.1. Pula parcela....................................................................................................32
4.5.2. Carência para o primeiro pagamento..................................................................34
4.6. ABERTURA DE CONTA.......................................................................................37
4.7. CONSÓRCIO.......................................................................................................37
4.7.1. Consórcio para bens móveis...........................................................................................39
4.7.2. Consórcio para bens móveis – Outros bens eletro................................................39
4.7.3. Consórcio para bens imóveis.............................................................................39
4.7.4. Consórcio para serviços..................................................................................................40
4.7.5. Consórcio para produtos agro............................................................................40
4.8. BB DENTAL.......................................................................................................40
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4.9. OUROCAP (loteria Banco do Brasil).......................................................................41

CAPITULO 05..................................................................................................................42
CONTRATAÇÃO NA PRÁTICA...................................................................................42
Margem consignável.................................................................................................42
5.1. CONSIGNADO PARA APOSENTADOS E PENSIONISTAS DO INSS...............42
5.2. CONSIGNADO DO GOVERNO FEDERAL MPDG / MPOG................................44
5.3. CONSIGNADO DEMAIS CONVÊNIOS..............................................................44
5.4. CDC - CRÉDITO DIRETO AO CONSUMIDOR.......................................................45
5.5. MENSAGENS DE ERROS PORTAL MAIS BB...................................................46
5.6. DUPLO SIM (CONFIRMAÇÃO DE PROPOSTA)................................................46
5.7. PÓS ATENDIMENTO.........................................................................................46
5.7.1. Anexar documentos.........................................................................................46
5.7.2. Acompanhamento da venda..............................................................................47
CAPITULO 06..................................................................................................................49
6.1. PÓS VENDA........................................................................................................49
6.1.1. Não prometa o que não pode cumprir................................................................49
6.1.2. Nunca esteja ocupado demais para atender seu cliente.........................................49
6.2. REALIZANDO O PÓS VENDA............................................................................49
6.2.1. Como fazer.....................................................................................................50
CAPITULO 07..................................................................................................................51
COMPLIANCE...........................................................................................................51
7.1. Conhecimento dos regulamentos...........................................................................52
7.2. Sobre o guia de conduta.......................................................................................52
7.3. Sobre a Lista Não Perturbe...................................................................................52
7.4. Normas sobre o atendimento ao cliente..................................................................53
7.5. Sobre registros fotográficos /filmográficos de Sistemas BB.....................................54
7.6. Boas Práticas.....................................................................................................54
7.7. Acessos..............................................................................................................55
PERGUNTAS FREQUENTES........................................................................................56
GLOSSÁRIO..................................................................................................................58
CONTATOS....................................................................................................................60
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PALAVRA DO DIRETOR
É um grande prazer contar com sua parceria.

Desejo que encontre as oportunidades e
condições ideais para aprender e crescer,
obtendo excelentes e duradouros resultados.
O Coban é onde muitos se encontram
profissionalmente, assim como aconteceu
comigo e com muitos amigos de profissão.
Sabemos que nunca será fácil, pois
diariamente enfrentamos nossos medos e
seguimos rumo a uma aventura que é ser
empreendedor. Durante esse caminho, todos
passamos por um processo: definir objetivos,
encontrar barreiras, aprender a superá-las,
evoluir, conquistar e então definir objetivos
mais audaciosos, repetindo todo o processo
outra vez.
Desejo, também, que você complete vários e
vários ciclos desses em sua jornada
empreendedora.
Seja bem-vindo (a) e bom trabalho.
Atenciosamente,
Celso Batista de Alvernaz.
"A mente que se abre a uma nova ideia

jamais voltará ao seu tamanho anterior.”
(Albert Einstein)
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GRUPO SEATEC
Desde 2009, o Grupo Seatec vem promovendo o
desenvolvimento da região através da assistência
aos produtores rurais para aquisição de recursos
visando o crescimento de suas produções. O bom
trabalho desempenhado trouxe a oportunidade de
expansão dessas atividades para outros municípios
através de parceiros que, com êxito, exploraram
novas ideias, desbravaram novas terras e até hoje
estimulam o crescimento desses locais. Mais
adiante, chegou o momento de expandir um pouco
mais com a extensão da parceria entre Seatec e
Banco do Brasil, agora também para Crédito
Pessoal, consórcios, abertura de conta e outros, de
forma presencial. A partir deste momento, passa a
agenciar e capacitar profissionais para atuarem
com os produtos do portfólio, com muito empenho
para levar desenvolvimento, estímulo financeiro e a
realização dos objetivos à comunidade local.
Coloca uma equipe de profissionais à disposição de
cada parceiro, auxiliando em cada detalhe e
flexibilizando a forma de trabalhar para atuar de
qualquer lugar do Brasil. Visto com bons olhos, o
trabalho leva ainda mais longe: a abordagem
remota para contratação de produtos e serviços.
Com isso, além de trabalhar de qualquer lugar do
Brasil, é possível também trabalhar em qualquer
lugar do Brasil, levando as bases da empresa que
são, principalmente, confiabilidade.
Grupo Seatec e Mais BB juntos por você.
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INTRODUÇÃO
U
Uma das grandes virtudes do correspondente é a paixão pela
profissão. Não se trata de ganhar dinheiro ou apenas ter uma
função e um local para trabalhar, mas sim da gratidão de
poder desempenhar o seu potencial máximo. Não é sobre
você, mas sim sobre o cliente. O dinheiro e o
reconhecimento são resultados de um trabalho bem feito.
Este material faz parte da integração ao GRUPO SEATEC e abrirá

caminhos para outros treinamentos de capacitação. Você será
conduzido pela nossa equipe para aprender e buscar conhecimento
sobre cada produto e a forma de promover as atividades da
profissão. Verá durante o percurso outros materiais elaborados que
descrevem cada produto e seu público-alvo. Além desses materiais,
aplique também os conhecimentos adquiridos ao longo do tempo e
continue buscando novas instruções em normativos, livros, cursos,
pela internet, com outras pessoas e por qualquer outro meio possível.
O conhecimento contribui significativamente para a construção de
um mundo melhor.
Você encontrará em nosso site a área do parceiro, onde terá acesso a

vários materiais desenvolvidos exclusivamente para você. Faça bom
uso deles. Terá acesso também a uma série de treinamentos em vídeo
sobre como são as nossas atividades como correspondente. Contará
com uma equipe de suporte para sanar suas dúvidas operacionais e
sobre quaisquer outros assuntos relacionados ao nosso trabalho.
Utilize-a o quanto necessário.
Ao final deste material, apresentamos as dúvidas frequentes e

também um glossário com os principais termos.
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CAPITULO 01
1.1. CORRESPONDENTE BANCÁRIO
Empresas que atuam nesse ramo podem operar de duas maneiras:
como "agenciadoras" ou "promotoras". Elas desempenham funções
em nome das instituições financeiras com o objetivo de melhorar a
qualidade e a quantidade de atendimento aos seus clientes e usuários.
O Grupo Seatec exerce a função de agenciador e promotor.
A palavra "correspondente" significa equivalente, proporcional,
idêntico, igual, parecido, semelhante ou uniforme.
Essa é a imagem desejada pelo Banco do Brasil para cada

correspondente.
Comumente o termo Correspondente Bancário é abreviado para

COBAN.
Cada empreendedor gerido pelo Grupo Seatec é usualmente

conhecido como “agente de correspondente” ou “agente de
crédito”.
1.2.O QUE FAZ UM AGENTE DE CORRESPONDENTE?

Ele atua na promoção dos produtos destinados ao seu segmento de
COBAN.
A principal função do agente é chegar onde o Banco não consegue ir,
oferecer um bom atendimento aos clientes que a agência não
consegue atender, seja qual for o motivo, e ser um braço do Banco
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fora dele.
1.3.COMO SER UM AGENTE DE SUCESSO

Para desempenhar com muito sucesso a atividade de
correspondente é necessário ter espírito empreendedor, pois é
exatamente isso que estamos fazendo. Você é dono(a) do seu
negócio.
Veja algumas das principais práticas e situações que é preciso

muita atenção. Existem muitas outras atitudes importantes, mas
as abordaremos em outros treinamentos específicos.
1.3.1. Promova todos os produtos
Agentes que desejam maior visibilidade em seus negócios
precisam se dedicar à venda de todos os produtos do portfólio.
Além da recompensa financeira e da experiência profissional
que serão adquiridas, o agente será reconhecido como um
parceiro de excelência e aumentará sua rede de contatos.
1.3.2.Cuidados com sua empresa
A partir de agora, você possui uma empresa, simplificada como é o
MEI, mas é uma empresa. É necessário conhecer e gerir bem cada
detalhe sobre ela. Por exemplo, você já parou para analisar quais são
as vantagens de tê-la, quais são os impostos e declarações que precisa
fazer, quando precisa fazê-los e o que precisa guardar para a sua
declaração de imposto de renda, entre outros detalhes? Se sim,
parabéns!
Sempre recomendo a todos que ainda não
construíram seu “Plano de negócios” que o façam.
No site do Sebrae, você pode encontrar um manual
que ajudará a fazê-lo. Acesse o site por meio do QR
Code ao lado
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1.3.3. Adotar as boas práticas do negócio
Para garantir um relacionamento de qualidade com o cliente,
agência, empresa e instituição financeira, não é suficiente apenas
obter sucesso nas vendas. É necessário executá-las com excelência
(compliance). Ao adotar as boas práticas de negócio, você garante
uma imagem profissional positiva e os clientes o veem com
confiança, o que pode levar ao crescimento de sua rede de
contatos. Lembre-se sempre: as pessoas estão constantemente
avaliando você para conceder ou negar oportunidades valiosas.
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1.3.4.Ter paixão pelo que faz
Como empreendedor, será necessário dedicar muitas horas e fazer
diversos sacrifícios pelo seu negócio. Portanto, se não houver paixão
e brilho nos olhos em fazê-lo, não siga em frente. Sem paixão, não
haverá motivação quando tudo parecer dar errado e você já estiver
cansado.
Quando se tem paixão, investir horas planejando, aprendendo,

estudando, observando, ouvindo o cliente e ajudando o parceiro de
trabalho não parecerá um sacrifício.
1.3.5. Leia bons livros

Invista tempo e dinheiro em aprendizado. Para praticamente tudo o que passamos,
alguém já passou antes e escreveu instruções de como superá-las. Existem muitos
livros excelentes para cada área de conhecimento, alguns são e-books gratuitos,
outros pagos e também livros físicos. Além disso, há os “sebos”, lojas especializadas
em compra e revenda de livros usados. Invista tempo e dinheiro em aprendizado.
Praticamente por tudo
o que passamos alguém já passou antes e escreveu instruções de

como superá-las. Existem muitos livros excelentes para cada área de
conhecimento, alguns e-books gratuitos outros pagos, livros físicos. Há,
também, os “Sebos”, lojas especializadas em compra e revenda de
livros usados.
Dica: A Amazon disponibiliza um aplicativo chamado “Kindle”. Nele,

o usuário pode baixar e ler a prévia de quase todos os livros
vendidos no site, facilitando a escolha de qual adquirir.
Um bom livro traz motivação e conhecimentos expressivos sobre

como pessoas lidaram e lidam, com grande sucesso, em situações
semelhantes ao nosso dia a dia. Ele abre nossa mente para a
correção e a tomada de novas atitudes.
A seguir, alguns assuntos específicos de algumas leituras: lidar com

pessoas, vendas, superação de objeções, liderança, finanças,
princípios, investimentos, administração, entre muitos outros.
1.3.6.Perseverança
Essa é, sem dúvida, uma palavra fundamental para todo
empreendedor de sucesso, pois há momentos em que parece
não haver saída e pode parecer muito mais fácil desistir.
A dor do caminho rumo à vitória é passageira, por outro lado,

se você desistir, terá sempre que lembrar daquele momento
como um erro.
1.3.7.Aceite sua realidade

Se a sua realidade atual não permite ter um escritório completo
para trabalhar, comece com o que tem e faça parcerias para evitar
dívidas e administrar bem o seu negócio.
No entanto, tenha cuidado para que a falta de recursos essenciais
não o impeça de manter o negócio em andament.
Desenvolva sua Networking
A sua rede de contatos é crucial para o sucesso dos seus
negócios. É por meio dela que você pode aumentar a sua
visibilidade no mercado. Quanto mais pessoas você conseguir
atrair para o seu lado, maiores serão as chances de alcançar os
seus objetivos profissionais.
1.4. REQUISITOS NECESSÁRIOS PARA ATUAÇÃO
Para atuar com o Grupo Seatec, é necessário cumprir alguns critérios.
Listamos abaixo os principais.
1.4.1. Microempreendedor Individual – MEI
O Grupo Seatec possui como primeiro princípio estar em
conformidade com as normas do Ministério do Trabalho. Para
cumprir esses requisitos, adota-se a prestação de serviços através de
CNPJ, na modalidade MEI - Microempreendedor Individual. Para a
venda de produtos de crédito, não é permitido o uso de empresas que
não sejam constituídas como Microempreendedor Individual. No
entanto, para consórcios e maquininhas de cartões, outras formas de
CNPJ podem ser utilizadas.
A formalização do MEI pode ser realizada por meio do site Portal do
Empreendedor, mantido pelo Governo Federal. São necessários
documentos pessoais e informações para preenchimento do cadastro.
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Abaixo estão listados os dados normalmente utilizados para abrir um
novo MEI. Vale lembrar que, caso o parceiro já possua um CNPJ
nesta modalidade, será possível realizar ajustes em suas atividades.
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http://www.portaldoempreendedor.gov.br/
Atividade principal:
PROMOTOR DE VENDAS INDEPENDENTE
Atividades secundárias:
COBRADOR DE DÍVIDAS INDEPENDENTE
COMÉRCIO VAREJISTA DE ARTIGOS DE ARMARINHO (para
cadastro na SEFIN)
Endereço:
O mesmo endereço da Pessoa Física.
Forma de atuação:
DE PORTA EM PORTA (caso contrário a prefeitura cobrará
alvará).
Capital Inicial:
Qualquer valor, a partir de R$ 1,00
1.4.2. Certificação profissional
Para atuar como correspondente do Grupo Seatec, é imprescindível
possuir a Certificação Profissional de Correspondente, estar em
conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)
e com a Prevenção à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento de
Terrorismo (PLDFT), que devem estar em plena vigência, exceto no
caso de Consórcios.
Caso o novo parceiro não possua a certificação, poderá obtê-la logo
após firmar a parceria. É necessário escolher a validade e a
modalidade da certificação, realizar o pagamento e obter
aproveitamento mínimo de 70% nas questões de múltipla escolha
durante a prova.
1.4.3. Equipamentos
Para ter acesso ao sistema utilizado para solicitação de propostas, é preciso
utilizar a plataforma própria do Banco do Brasil, para a qual é necessário possuir:
• Computador ou notebook com acesso à internet;
• Impressora;
• Scanner - que poderá ser substituído por aplicativos (IOS ou Android), como
CamScanner, Adobe Scan e Drive;
• Telefone para realizar contatos com clientes. Página 13
1.4.4. Nota fiscal
O pagamento das remunerações é realizado mediante
apresentação de Nota Fiscal. O parceiro poderá emitir de forma
gratuita (para serviços) via Portal do Contribuinte - mediante
cadastro prévio na SEFIN (de forma presencial) -
ou poderá também emitir via Prefeitura.
Para acesso ao portal do contribuinte segue o link:
https://det.sefin.ro.gov.br/
1.4.5. Identificação pessoal

O correspondente bancário deve manter sua imagem de acordo
com a identificação adotada pela instituição financeira, seguindo um
padrão de vestimenta que é cobrado e esperado no dia a dia de
trabalho. É importante que a aparência do correspondente se
assemelhe à dos colaboradores do Banco do Brasil, com o uso de
vestimentas profissionais adequadas. O uso de roupas que não
estejam de acordo com o padrão repudiado pela empresa é
desaconselhado.
Os parceiros devem utilizar crachá pessoal e uniforme durante

suas atividades. Os modelos digitais editáveis (arte) desses itens e
de outros modelos estão disponíveis para download na área do
parceiro.
1.5. CARGA HORÁRIA

É exigido seguir o horário de atendimento comercial das 07h30 às
16h30, com uma hora de intervalo ou equivalente.
O correspondente deve comparecer diariamente à agência e
cumprimentar a todos, demonstrando que está presente para realizar
suas atividades. É importante lembrar que "quem é visto é lembrado".
O colaborador deve agir com empatia ao fazer isso, mantendo um
bom relacionamento sem esperar algo em troca. É exigido o horário
de atendimento comercial entendido entre 07:30 as 16:30 com
intervalo de uma hora ou equivalente.
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CAPITULO 02
SERVIÇOS EXCLUSIVOS À DISPOSIÇÃO DO PARCEIRO
2.1.DEPARTAMENTO PESSOAL - DP
O setor de departamento pessoal presta assistência ao parceiro desde
a sua credencialização, auxiliando na maximização dos resultados de
cada um. Dentre as suas atribuições, destacam-se:
• Auxílio na abertura do MEI;
• Auxílio no cadastro da parceria;
• Solicitação de acessos;
• Realização de treinamentos e desenvolvimentos;
• Sugestão de mudanças que possam promover melhores resultados.
2.2. SUPORTE OPERACIONAL

O setor de suporte operacional é responsável por auxiliar o
parceiro credenciado em suas atividades operacionais, devendo
ser acionado sempre que necessário. Alguns exemplos de suas
atribuições mais comuns são:
• Realizar simulação e contratação de propostas;
• Verificar o fluxo de contratação e liberação;
• Consultar margem;
• Solucionar problemas na contratação e/ou liberação da
proposta;
• Esanclarecer dúvidas referentes aos sistemas.
Se você precisar de ajuda operacional, entre em contato
diretamente com este setor.
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2.3. OUVIDORIA
A Ouvidoria foi instituída para receber feedbacks, sugestões,
elogios, solicitações de providências e denúncias. Quando o
parceiro não estiver satisfeito com algum setor, é
possível (e recomendável!) contatar a Ouvidoria. Os
dados do denunciante são confidenciais e não serão
divulgados em casos de eventuais procedimentos
administrativos.
2.4. ÁREA DO PARCEIRO

Na área destinada aos parceiros, é possível encontrar uma ampla variedade de
documentos que são frequentemente utilizados, além de outros que podem ser
necessários. Esses documentos foram disponibilizados na
plataforma para que os parceiros possam acessá-los facilmente
a qualquer momento. A plataforma pode ser acessada
diretamente pelo site da empresa.
2.5.UNIVERSIDADE CORPORATIVA
A empresa disponibiliza em seu site uma seção
com vídeos produzidos para o treinamento dos
parceiros, abrangendo diversos assuntos e ajudando
na solução de problemas.
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CAPITULO 03
3.1.PROSPECÇÃO DE CLIENTES
Encontrar clientes para os produtos que comercializamos exige tempo,
estratégia e bom conhecimento sobre eles. Quanto mais soubermos
sobre os produtos e prospectarmos, maiores serão as chances de fechar
negócios. Durante a prospecção, é necessário muita atenção e foco, pois
se realizada com êxito, pode representar cerca de 50% de uma venda. Se
malfeita, pode causar uma péssima primeira impressão.
Os benefícios da prospecção são enormes e quanto mais forem
realizadas, mais tornarão o agente conhecido. O fato de as pessoas
amarem comprar de quem é conhecido torna-se uma grande
oportunidade de vincular seu nome à marca.
A prospecção gera novas expectativas nessas pessoas e leva informações
para quem desconhece sobre o assunto, gerando sempre novas
oportunidades de negócios.
São consideradas formas de prospecção:
 Panfletagem;
 Visitas a potenciais clientes e órgãos;
 Café da manhã em locais específicos;
 Palestras;
 Postagens via WhatsApp e SMS;
 Ligações para prospecção (mailing);
 Atendimento próximo a agência.
 Nas semanas de ação do INSS que ocorre entre os dias 25
e 10 do mês seguinte, você pode atuar junto à agência, caso seja
autorizado pelo Grupo Seatec.
Argumentos, sempre voltados para “Realização de sonho ou solução
de uma dor”, por exemplo:
 Redução de taxa para novas contratações;
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 Possibilidade de renovação do crédito com taxas iguais ou

menores;
 Troca de uma linha de crédito com taxas maiores por uma com
taxas menores (se houver);
 Portabilidade de dívidas;
 Outros assuntos.
Como forma de vender, precisamos entender o que motiva o

cliente a tomar a atitude de procurar o crédito - o sonho que ele tem
ou a dor que ele possui.
Quando identificado, precisamos mostrar os benefícios e como os
nossos produtos podem ajudar ele nesse processo de
realização.
Vender para o cliente o sonho do carro próprio, da casa própria e

não uma dívida. Clientes podem perceber a operação
simplesmente como mais um débito, e nosso papel é dar-lhes a
visão de que o valor pago é apenas parte do processo e não o
todo.
3.2. ABORDAGEM AO CLIENTE

A etapa de abordagem ao cliente é crucial para colocar em
prática todo o conhecimento adquirido, não só neste
treinamento, mas em toda a sua vida empreendedora. É o
momento que você se preparou e está se preparando, portanto,
precisa ser executado de forma adequada.
Com uma abordagem adequada e agradável, as chances de
obter uma venda e fidelizar o cliente são maiores. Em
contrapartida, se o contato for invasivo, grosseiro ou
despreparado, esse potencial comprador, além de não fechar a
venda, pode se tornar um propagador negativo do agente.
Para um padrão de atendimento adequado, é desejável receber
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o cliente com cordialidade, cumprimentando-o com empatia e
respeito. É importante também respeitar o tempo disponível do
cliente, agindo com rapidez e presteza. Para mais informações,
consulte o capítulo adiante.
3.2.1.Mantenha seu conhecimento atualizado

Faz parte do respeito com o cliente dar a ele informações
precisas. Para isso esteja sempre atualizado.
3.2.2. Garantias de condições

Não é recomendável que o agente garanta aos clientes que
realizarão operações futuras quaisquer prazos, serviços, valores
ou taxas, visto que esses aspectos podem sofrer alterações
posteriormente e não temos controle sobre tais mudanças. Por
exemplo, não é adequado assegurar ao cliente que após 30
dias teremos a mesma taxa de juros praticada atualmente.
3.2.3. Seja honesto com o cliente e consigo mesmo

É essencial que haja transparência e honestidade na relação
com o cliente, sem jamais recorrer à mentira. Caso seja
fornecida alguma informação inverídica, o cliente pode
descobrir e isso pode comprometer toda a credibilidade
conquistada até o momento.
3.2.4. Não di ordens ao cliente

Nunca dê ordens ao cliente, ninguém gosta de ouvir: “O Senhor
precisa assinar aqui”. Em vez disso, tente utilizar uma abordagem mais
gentil, como por exemplo: "O senhor poderia assinar aqui, por favor?"
Dessa forma, o cliente se sentirá mais à vontade e perceberá que tem
controle sobre a situação.
3.3. ATENDIMENTO PARA NÃO TITULARES DA CONTA
Conforme as normas de sigilo bancário e a Lei de Proteção de Dados,
é proibido fornecer informações a pessoas que não são titulares de
contas ou que não tenham autorização legal para acessar informações
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dos titulares. O descumprimento dessa regra pode levar à quebra de
sigilo bancário e às sanções previstas em lei. Para obter autorização
legal, é necessário apresentar uma procuração pública válida registrada
em cartório, que conceda poderes para acessar informações e realizar
operações na instituição financeira "Banco do Brasil", na conta
específica do cliente e autorizando a obtenção de informações e a
realização de empréstimos.
Caso a procuração não apresente os atributos necessários, não é

permitido o repasse de informações ou realização de operações. No
caso de cônjuges, o critério é o mesmo, pois o sistema bancário não
permite o repasse de informações pessoais a qualquer outra pessoa,
mesmo que sejam familiares de primeiro grau ou parceiro(a). É
indispensável ter em mãos uma procuração pública válida registrada
em cartório.
As procurações no sistema bancário possuem validade de 02 (dois)

anos, mesmo que aparentem ser por tempo indeterminado. A cada
dois anos, é preciso que o cliente a atualize. Para atualizar a
procuração, o procurador pode ir ao mesmo cartório e solicitar uma
segunda via, a qual será emitida com a data atualizada (do dia) e terá
validade por mais 02 (dois) anos no sistema. É essencial fazer o
cadastro da procuração no SisBB, dentro da agência.
3.4. RELACIONAMENTO COM A
AGÊNCIA
A agência bancária é uma parceira do correspondente. Existem

solicitações e demandas que requerem ações exclusivas da agência.
Sempre que necessário, o agente tem total liberdade para se dirigir
aos funcionários do Banco do Brasil durante o horário de trabalho.
Além disso, é importante que o agente se dirija diariamente à
agência para fortalecer o relacionamento e estar disponível para
qualquer oportunidade de negócio.
No entanto, é importante destacar que a Resolução 3.954 do Banco

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Central proíbe o trabalho de agentes dentro da instituição
financeira. É necessário verificar com a empresa sobre as datas
especiais que podem ser tratadas como exceção.
Ao solicitar quaisquer serviços de responsabilidade dos funcionários

do Banco do Brasil, é preciso manter uma boa comunicação e
credibilidade profissional. É importante ter conhecimento técnico do
fluxo de contratação e do que está sendo solicitado à agência,
respeitar e compreender o tempo do funcionário ao qual está
solicitando o serviço.
Ao falar com os funcionários da agência, é preciso utilizar

cordialidade e respeito, sem utilizar imperativos. É importante
lembrar das expressões "Por favor" e "Obrigado" e manter boas
práticas de relacionamento interpessoal. Não é apropriado solicitar
atribuições que não são permitidas aos correspondentes, como a
entrega de cartões aos clientes ou qualquer outro serviço que seja
atribuição exclusiva da agência e que o cliente tente obter em
benefício próprio.
3.5. SIGILO BANCÁRIO

No Brasil, o sigilo bancário é regulamentado pela Lei
Complementar 105/2001 e é obrigação das instituições financeiras
manter em sigilo os dados de seus clientes e transações.
A quebra desse sigilo só pode ocorrer com autorização judicial em
casos de suspeita de movimentação ilegal de recursos. Autoridades
competentes, como o Ministério Público, Polícia Federal, COAF ou
Comissão Parlamentar de Inquérito (CPI), devem pedir a quebra do
sigilo bancário. A quebra sem autorização é crime e passível de
pena de um a quatro anos de prisão.
Os agentes de crédito devem manter em absoluto sigilo as
intenções, operações de crédito e quaisquer outras informações
sobre qualquer cliente que mantenha contato.
Todas as informações sobre os clientes devem ser guardadas e
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nunca expostas a terceiros.
3.6. EXCLUSIVIDADE BB
Somos correspondentes exclusivos Banco do Brasil. Neste caso de
exclusividade são assegurados vários benefícios como acessos
e outros mais.
Junto aos benefícios é necessário que o Correspondente não

mantenha nenhuma outra atividade concorrente ao Banco do Brasil.
Podemos citar: trabalhar com outros bancos ou mesmo repassar
clientes ou informações para pessoas que trabalhem, mesmo que
seja sem quaisquer benefícios ou interesses.
3.7. MOTIVOS DE DESCREDENCIAMENTO

O Grupo Seatec, juntamente com o Banco do Brasil, estão
sujeitos a vários riscos que podem prejudicar sua atuação e
imagem. Para manter esses riscos em níveis aceitáveis, foram
desenvolvidas normas de conduta e regras que norteiam a
atuação de todos que trabalham com essas bandeiras. Foram
instituídos métodos rigorosos para avaliar as atividades e não
há tolerância para atos que não estejam em conformidade com
o esperado.
São motivos para a quebra de contrato, sem excluir os previstos no

contrato de parceria:
• Ocorrência de infração legal, convencional e/ou inobservância das

rotinas previstas nas normas de conduta e nas orientações direcionadas e
descritas no contrato de prestação de serviços;
• Realização e/ou prática de atos ilícitos;
• Manutenção de qualquer atividade que seja concorrente às do Banco do

Brasil;
• Trabalho com outros bancos ou repasse de clientes ou informações para

pessoas que trabalhem, mesmo que seja sem quaisquer benefícios ou
Página 27
interesses;
• Falta de atualização das certificações necessárias para atuação;
• Renovação de operações com troco zero;
• Oferta de renovação de operações retirando seguro slip;
• Não produção por período superior a 15 dias sem justificativa plausível;
• Utilização de marca pessoal sem autorização do Grupo Seatec.
CAPITULO 04
PRODUTOS E SERVIÇOS PROMOVIDOS PELO GRUPO SEATEC O

O Grupo Seatec atua em diversos segmentos de serviços e produtos
disponibilizados pelo Banco do Brasil, sendo que cada um apresenta
suas particularidades. O portfólio da empresa inclui as seguintes
opções:
Dentre nosso portfólio estão:

 Linhas de Crédito Rural
 Linhas de Crédito Consignado
 Portabilidade de consignação
 Linhas de crédito não consignáveis
 Abertura de Conta
 Consórcio
 Ourocap
 BB Dental
Como um diferencial, o Grupo Seatec permite que seus parceiros

trabalhem com todos esses produtos e serviços, além dos que
vierem a ser adicionados ao portfólio, podendo ser comercializados
por eles. Este material fornece informações sobre os produtos
atuais, exceto as Linhas de Crédito Rural, devido às particularidades
na forma de atuação.
Página 26
Caso haja interesse em saber mais sobre o crédito Rural, é possível
entrar em contato com o supervisor comercial.
4.1. CRÉDITO PESSOAL

O correspondente na modalidade de crédito pessoal é responsável por
receber propostas para contratação de linhas de crédito destinadas a
pessoas físicas. Essas linhas são disponibilizadas pela instituição
financeira e podem ser consignáveis ou não, de acordo com o perfil de
cada cliente.
Atualmente, estão disponíveis as seguintes linhas para o
correspondente:
• Crédito Consignado
• Portabilidade de Consignação
• Crédito Direto ao Consumidor (CDC) não consignável
• CDC Automático
• CDC Salário
• CDC Benefício
• CDC 13° Salário
• CDC FGTS Saque Aniversário.
4.1.1 Crédito Consignado
O Grupo Seatec atua nas cinco áreas do crédito consignado,
que são:
• Servidores Municipais
• Servidores Estaduais
• Servidores Federais
• Funcionários de empresas privadas com convênio ativo
• Aposentados ou pensionistas do INSS.
Para a contratação desses serviços, é necessário que o cliente

tenha uma conta corrente no Banco do Brasil, com exceção de
aposentados e pensionistas do INSS. O convênio entre a
Página 27
instituição financeira e o órgão empregador deve estar ativo.
Esse convênio é um contrato que permite a realização de
operações de crédito, e está em vigor quando ambas as partes
estão de acordo. O convênio é considerado bloqueado quando
uma ou mais partes não concordam com sua continuidade.
Você encontra uma lista
dos convênios com o
BB na área do
parceiro.
É caracterizada consignação por ser descontado diretamente no
contracheque do cliente. Esta modalidade possui melhores taxas de juros
que outras linhas, devido ao menor risco que apresenta.
Não é possível alterar o dia de vencimento da prestação, sua data é

preestabelecida no convênio. É possível alterar o mês para o primeiro
desconto.
Página 26
4.1.2. Portabilidade de Consignação

Trata-se da possibilidade de o Banco do Brasil adquirir uma consignação
que o cliente possui em outra instituição financeira. Essa é uma ótima
oportunidade para aumentar os valores das vendas, uma vez que a taxa
de juros oferecida geralmente é menor, reduzindo, assim, o valor de
cada parcela a ser paga. Após a compra, é possível refinanciar a
operação em muitos casos com a mesma taxa aplicada na portabilidade
ou até mesmo utilizar o valor excedente para um novo crédito.
4.1.3. Crédito não consignável - CDC Salário

É uma linha de crédito oferecida pelo Banco do Brasil com
desconto na conta do cliente.
É disponibilizado para:
 Servidores Municipais,
 Servidores Estaduais
 Servidores Federais
 Funcionários de empresas privadas que possuem convênio com
o BB.
É necessário que o cliente tenha conta corrente ativa e receba,
nela, os pagamentos de seus salários.
Mínimo e máximo disponíveis no portal. Pode ser contratado todo o

valor disponível. A margem consignável não interfere nesta linha.
A data para pagamento das parcelas é previamente definida no

convênio, sendo possível alterar apenas o mês de início dos
descontos, os quais ocorrem somente quando o cliente recebe seus
proventos.
Se não houver registro de proventos nos últimos 60 dias, será
atribuída a data de vencimento do dia 05. Se o cliente tiver mais de
um registro de proventos, será utilizada a data mais próxima
registrada nos últimos 60 dias.
Página 28
4.1.4. Crédito não consignável - CDC Benefício

É uma linha de crédito semelhante ao CDC salário, porém
destinada a aposentados e pensionista do INSS.
4.1.5. Crédito não consignável - CDC 13° Salário

Linha destinada a antecipação do Décimo terceiro salário. Está
disponível para:
 Servidores Municipais
 Servidores Estaduais
 Servidores Federais
 Aposentados e pensionistas do INSS
 Funcionários de empresas privadas conveniadas com o BB.
É necessário que recebam seus salários através do Banco do Brasil
em conta corrente, exceto para aposentados e pensionistas do INSS e
possui limite mínimo de contratação de R$ 100,00.
Data de pagamento
Por lei o empregador pode efetuar o pagamento do 13° salário ao
funcionário em duas parcelas. Ao contratar a operação é possível
optar pelo desconto na primeira ou pelo desconto na segunda
parcela. A data do contrato é sempre superior à data prevista para o
pagamento, sendo assim, caso o pagamento seja realizado antes do
vencimento no contrato, o valor a ser pago será menor que o valor
previsto, sendo proporcional ao tempo de uso do dinheiro.
4.1.6. Crédito não consignável - CDC Automático

O CDC Automático é uma das linhas de crédito mais populares, e
está disponível para todas as contas correntes ou poupanças com
análise de crédito em dia e saldo positivo. Qualquer cliente que
tenha uma conta e uma linha de crédito ativa pode ter acesso a
esta modalidade.
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Data de pagamento
Escolhida no momento da contratação.
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4.2. EXEMPLOS DE DISPONIBILIDADE DE LINHAS PARA

O CLIENTE
Considere todos os clientes com conta bancária aberta e sem
restrições especiais para limite de crédito, além de possuírem
uma Prestação Máxima Permitida (PMA) com limite adequado.
4.2.1. Cliente sem renda

Considere um cliente que possui apenas uma conta corrente ou
poupança, mas não tem nenhum vínculo empregatício ou renda
própria (como um filho menor de idade ou uma pessoa do lar). Essa
pessoa não terá acesso a nenhuma linha de crédito, pois não possui
capacidade de pagamento.
4.2.2. Cliente com renda sem comprovação ou do setor privado sem

convinio
É um cenário bem comum, geralmente possui crédito automático,
pois é uma linha que está destinada a quem possui conta e capacidade
de pagamento.
4.2.3. Cliente do setor privado com convinio de Cridito não

consignável - CDC salário ativo que recebe no BB
 Possui CDC Automático
 Possui CDC Salário
 Possui CDC 13° Salário (se o convênio abranger)
4.2.4. Funcionário público municipal com convinio ativo que

recebe no BB
 Possui CDC Automático.
 Possui Crédito Consignado
 Possui 13° Salário
Página 31
4.2.5. Funcionário público municipal com convinio ativo que

recebe fora do BB
4.2.6. Funcionário público do Governo do Estado com convinio

ativo que recebe no BB
4.2.7. Funcionário público do Governo do Estado com convinio

ativo que recebe fora do BB
4.2.8. Funcionário público do Governo Federal que recebe no BB

4.2.9. Funcionário público do Governo Federal que recebe fora do

BB
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4.2.10. Aposentado ou Pensionista do INSS que recebe o

benefício em conta no BB
 Possui CDC Benefício
4.2.11. Aposentado ou Pensionista do INSS sem conta que recebe

em outro banco
4.3. EXEMPLO DE IMPEDIMENTOS ÀS LINHAS DE

CRÉDITO O impedimento pode ser parcial ou total, os mais
comuns são:
 Cadastro desatualizado;
 Débito no próprio banco ou em outra instituição financeira que
já esteja em processo de cobrança;
 Reescalonamento de dívidas - Veja no glossário;
 Serasa Impeditivo;
 Companhia de Energia elétrica;
 Companhia de Telefonia;
 IF´s (Instituições financeiras);
 Dívida para o Governo Federal;
 Problema na Receita Federal;
 Bloqueio Judicial;
 CADIN - Cadastro Informativo de Créditos não Quitados do Setor
Público Federal;
 Processo judicial contra o Banco do Brasil;
 Pagamento de débitos com o Banco do Brasil que houve
desconto no valor total (Abatimento com desconto);
 Dívidas que se extinguiram por causa das regras do Código de
Defesa do Consumidor;
 Protesto em cartório.
Página 33
Caso o cliente regularize os débitos, o sistema leva em torno de 05
(cinco) dias úteis para sensibilizar a nova situação.
É preciso também rodar nova ANC.
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4.4. EXEMPLO DE DÉBITOS QUE NÃO IMPEDEM ACESSO

ÀS LINHAS DE CRÉDITO
São situações que geralmente não impedem, mas precisam ser
analisados com cuidado.
 Serasa fraco
 Serasa do comércio normal.
 Utilização do cheque especial
 Débitos na instituição financeira que ainda não estejam em
processo de cobrança.
4.5. VANTAGENS DAS LINHAS DE CRÉDITO MAIS BB
4.5.1. Pula parcela

Mesmo clientes sem histórico de inadimplência é possível notar
dificuldades sazonais no pagamento de suas dívidas.
Observando este fato foi desenvolvido a possibilidade de o
cliente deixar de pagar as parcelas nestes períodos de maior
aperto. Exemplos de sazonalidade são:
• Compra de material escolar;
• Férias;
• Pagamento do IPVA;
• Festas de final de ano;
• Qualquer outro motivo que já é previsto pelo cliente.
Neste sentido o Pula Parcela possibilita ao cliente ficar até 02

(dois) meses do ano sem pagar a parcela do crédito. É um
facilitador para planejamento financeiro dos clientes em
determinados meses do ano, em virtude dessas despesas
excepcionais.
Observe uma operação contratada SEM PULA PARCELA. Linha de

crédito: CDC salário
Valor: R$ 10.000,00
Período: 24 meses
Mês com pula parcela: Nenhum
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Teremos 24 parcelas no prazo de 24 meses, com valor de

R$566,00, a primeira parcela em Janeiro de 2023 e última parcela em
Dezembro de 2024.
Observe a figura abaixo:
Todo mês desconta uma parcela do mesmo valor.
Agora uma operação contratada COM PULA PARCELA: Linha de

crédito: CDC salário
Valor: R$ 10.000,00
Período: 24 meses
Mês com pula parcela: Outubro e Novembro
Teremos 20 parcelas, no prazo de 24 meses, com valor de

R$652,00, a primeira parcela em Janeiro de 2023 e última parcela
em Dezembro de 2024.
Neste caso com pula parcela todas as vezes que ocorreram os meses
de Outubro e Novembro não serão cobradas as parcelas. Elas são
diluídas nos outros meses, por isso há o aumento no valor de
cada parcela. São 24 meses com 20 Parcelas.
O sistema apresenta de forma facilitada para que todos tenham o

Página 36
entendimento correto sobre como ficará a proposta.
A opção Pula Parcela está disponível para as linhas de BB Crédito

Automático, BB Crédito Salário, BB Crédito Renovação e BB
Crédito Benefício.
Não é possível incluir o Pula Parcela em operações já contratadas
de forma isolada. Se o cliente tiver interesse em utilizá-lo, será
necessário renovar a operação.
Não há alterações nas taxas de juros referentes ao Pula Parcela.
O valor é modificado devido à diluição das parcelas durante o
período.
Durante a contratação, o Pula Parcela é oferecido nas operações
em que está disponível, sendo necessário escolher entre a opção
com ou sem ele.
É importante oferecer esta opção ao cliente, pois é um diferencial
que pode ser percebido por ele em relação às propostas de
outras instituições financeiras concorrentes.
4.5.2. Carência para o primeiro pagamento

Quando contratado um crédito o pagamento da primeira parcela tem
prazo mínimo de 30 dias e pode chegar a 180. Esse prazo é chamado
de período de carência.
O período de carência pode ser escolhido pelo cliente em diversas

datas, de diversas formas, de acordo com cada linha de crédito.
Página 37
Veja alguns exemplos.
No crédito consignado do Governo Federal:
Essas operações têm o dia 01 como dia de desconto padrão. Não é

possível alterar o dia, no entanto é possível alterar o mês em que
fará o primeiro desconto.
Suponhamos que o cliente contrate um crédito no dia 10 do mês A,

para ser descontado nesta linha. Supondo meses com 30 dias,
teremos 20 dias para o primeiro desconto no dia 01 do mês B,
logo o sistema não dará esta opção, pois o prazo é inferior à
carência mínima, tendo a primeira opção de desconto será com data
do dia 01 do mês C, sendo 50 dias para o primeiro pagamento.
Contratação dia 10/A

Próximo Pagamento 01/B = 20 dias de carência
Prazo mínimo aceito 01/C = 50 dias de carência.
Prazo máximo aceito 01/G = 170 dias de carência.
Não há alteração de juros se for utilizado carências diferentes. O

valor de cada parcela é alterado devido ao prazo total da
operação, que quanto maior a carência, maior o tempo que o
cliente permanece com o dinheiro.
É comum utilizar o termo juro de carência para o juro gerado até o

momento do primeiro pagamento.
4.5.3. Seguro Cridito Protegido - SĮIP

O seguro sobre operações de crédito é uma proteção que pode ser
utilizada para liquidação da operação contratada, em casos de morte
natural ou acidental, invalidez permanente total por acidente
(IPTA) incapacidade física temporária por acidente (IFTA), até
mesmo no caso de desemprego involuntário para funcionários
com carteira assinada (CLT), preservando o patrimônio da família
construído
Página 38 ao longo do tempo.
No momento da contratação do empréstimo, o cliente pode
optar pela operação de crédito COM ou SEM e escolher o PLANO
PLENO ou o PLANO TOTAL- se optar com seguro ele será
financiado junto à operação.
Ele garante o pagamento do saldo devedor da operação de crédito

feita junto ao BANCO DO BRASIL, até o limite de capital
contratado. Se o valor do Seguro for maior que o saldo devedor da
operação de crédito, a diferença será paga aos beneficiários
indicados pelo segurado no momento da contratação.
Podem utilizar a proteção os clientes pessoa física tomadores de

crédito do Banco do Brasil.
A idade do interessado, na data da contratação do seguro, não

poderá ser superior a 80 anos 11 meses e 29 dias. Ex.: cliente com
73 anos e operação com 96 meses de prazo (ou seja, 8 anos) –
dá um total de 81 anos – o seguro não pode ser feito, é preciso
reduzir o prazo da operação ou contratar sem a proteção.
somada ao prazo da operação de crédito parcelado não poderá ser

superior a 80 anos completos.
O cliente deve gozar de boa saúde, não ser portador de doença que
necessite acompanhamento médico ou uso contínuo de
medicamento e não ser portador de invalidez permanente total.
Em alguns casos a carência do seguro pode variar ex: Morte Natural ou

Acidental (MNA) - está em vigor a partir de 60 dias, Invalidez
Permanente Total por Acidente (IPTA) - não já carência para esta
cobertura, Desemprego involuntário - na data da ocorrência do
evento, deve ter no mínimo 12 meses de trabalho ininterrupto para
um mesmo empregador (empresa). Incapacidade Física Temporária
por Acidente - sem carência e cobre até 3 parcelas pedentes e a
parcela não pode exceder o limite no valor de R
$3.000,00 reais.
O cliente pode fazer seguros no valor de cada operação limitado a R$
1.000.000,00 (um milhão) por CPF.
Página 39
Quando há operação de aposentados e pensionistas do INSS, não é
necessária contratação (nem aparece). Em caso de falecimento do
cliente a operação é liquidada conforme a lei vigente. Sendo assim,
nem mesmo os familiares terão que arcar com o saldo devedor. Sendo
assim, nem mesmo os familiares terão que arcar com o saldo
devedor.
4.6. ABERTURA DE CONTA

A conta corrente atende pessoas físicas e conta com todos os
produtos e serviços oferecidos pelo Banco. Com ela, o cliente tem
acesso a todos os tipos de investimento.
Documentos Necessários:
 Documentos válido de identificação com foto o CTPS ou
CNH;
 Comprovante de endereço com emissão em até 90 dias;
 Em nome do próprio: conta de telefone, água, luz,
internet, ou qualquer correspondência com o carimbo dos
CORREIOS;
 Se estiver em nome da esposa: certidão de casamento o
Se estiver em nome de avós: Certidão de nascimento
ou casamento. O Se estiver em nome dos pais: RG ou
outro documento com o nome dos pais;
 Se estiver em nome de terceiros: Declaração de
endereço com firma reconhecida em cartório.
 Comprovante de renda, com emissão em até 90 dias;
 Holerite o contracheque;
 Declaração de Imposto de Renda;
 Declaração formal (manual) de renda, até o limite
vigente;
 DAP;
 Histórico de pagamentos (INSS);
 Outros em casos específicos.
4.7. CONSÓRCIO
No Banco
Página 40 do Brasil, é possível adquirir diversos bens e serviços
por meio de cartas de crédito, tais como carros, tratores,
caminhões, motos, casas, fazendas, produtos eletrônicos,
eletrodomésticos, serviços médicos, serviços de construção e
reforma, viagens, placas solares, gado, cavalos e outros, sem
burocracia.
As modalidades de carta de crédito disponíveis para
correntistas e não correntistas do BB podem ser verificadas na
tabela atual, sendo que algumas modalidades estão disponíveis
exclusivamente para correntistas.
Critérios:
 Pessoa Física e Pessoa Jurídica;
 PF - Parcelas totais até 1/3 da Renda Bruta Mensal;
 PJ – Parcelas totais até 1/5 do faturamento mensal;
 Não possuir SERASA superior a R$1 mil;
 Não possuir restrições CCF e Cadin;
 Não possuir inadimplência com a BB Consórcios.
Diferenciais
 Análise simplificada sem impacto no ANC e PMA;
 Compra de veículos novos ou usados (inclusive motos);
 Pagamento Semestral ou anual (antecipado);
 Flexibilidade do uso do crédito;
 Devolução de parte do fundo de reserva no encerramento do
grupo;
 Percentual de lance com base no bem e não no valor do Bem
+ taxas;
 Remuneração da carta de crédito após a contemplação;
 Aquisição de bens com linhas de crédito escassas (Lotes,
Fazendas, Moto de Trilha, Embarcações, Aeronaves,
Máquinas e Implementos);
 Possibilidade de unir cotas para aquisição de um bem de
maior valor;
 Troca do bem de garantia e manter consórcio ativo;
 Consorciado pode ceder cota a qualquer momento;
 Possibilidade de suspender a cota (não contemplada) para
futura reativação;
Página 41
 Pagamento das cartas em até 03 dias úteis – Bens móveis /
Serviços.
 Veículos acompanha a valorização da tabela fipe.
 Utilização do FGTS para lance nas cartas de imóveis.
4.7.1. Consórcio para bens móveis

Prazo em até 120 meses e limite de até 2 milhões por CPF. Esta
modalidade permite a utilização da carta para liquidação de
financiamento desde que esteja em nome do mesmo
consorciado.
Pode ser utilizado para:

 Veículos leves, pesados ou aquáticos;
 Motocicletas;
 Implementos agrícolas;
 Veículos Off-Road;
 Aeronaves.
4.7.2. Consórcio para bens móveis – Outros bens eletro

Limite de até 50 mil por CPF. Pode ser utilizado para:
 Eletrônicos – TVs, Smartphones, Computadores, etc;

 Linha Branca e Mobiliários – Geladeiras, fogões, etc;
 Bens sustentáveis (placas solares e outros);
 Outros Bens – Bicicletas, Bikes Elétricas, etc;
4.7.3. Consórcio para bens imóveis

Prazo em até 200 Meses e limite de até 2 milhões por CPF. Esta
modalidade permite a utilização da carta para liquidação de
financiamento desde que esteja em nome do mesmo
consorciado.
Pode ser utilizado o FGTS para lance, se contemplado o

consorciado apresenta o extrato do FGTS em uma agência BB e
o valor é deduzido da carta de crédito. Pode
serPágina
utilizado
42 para:
 Imóveis Residenciais
 Imóveis Rurais;
 Imóveis Comerciais;
 Construção e Reforma;
 Lotes Urbanos;
4.7.4. Consórcio para serviços

Prazo de até 36 meses e valores partir de 5 Mil e limite de até 110
mil por CPF. Com facilidade de pagamento da carta, pois o
dinheiro é creditado na conta do consorciado.
Utilizado para:
 Pequenas reformas - arquitetura, pintura, marcenaria, etc.
 Saúde e estética – Cirurgias plásticas, implantes dentários, terapias
de qualquer espécie, inseminação artificial, personal trainer, entre
outros
 Turismo: hospedagem, cruzeiros, passagens aéreas,
pacotes turísticos, etc.
 Eventos: organização de festas e recepções, buffet, etc.
 Educação: Cursos de idiomas, faculdade, intercâmbios,
especializações;
 Assessorias e consultorias, jurídica, tributaria, contábil
 Serviços sustentáveis
4.7.5. Consórcio para produtos agro

Prazo de até 100 meses, sensibiliza o público Pessoa Física e
Pessoa Jurídica, pode ser utilizado para compra de rebanho ou
melhoramento genético de animais bovinos, equinos, suínos,
bubalinos, ovinos e caprinos.
4.8. BB DENTAL
Perfeito para quem precisa de atendimento nas principais
especialidades odontológicas por um custo acessível. Além de
contratar pessoalmente, pode ser contratado para a família ou para
presentear alguém que considere especial. Possui planos mensais e
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anuais.
Coberturas:
 Diagnóstico (consulta inicial e exames)
 Urgência e emergência (curativos, reparos e alívio da dor)
 Radiologia (radiografias odontológicas, inclusive
as panorâmicas)
 Prevenção (orientação, polimentos e aplicação de flúor e/ou
selantes)
 Dentística (restaurações)
 Periodontia (tratamento de gengiva)
 Endodontia (tratamento de canal)
 Cirurgias (realizadas em consultório)
 Odontopediatria (atendimento à criança)
 Prótese (Rol mínimo)
4.9. OUROCAP (loteria Banco do Brasil)

É um título de capitalização onde se guarda dinheiro para se realizar
planejamentos futuros e ainda concorrer a diversos sorteios. E, no
final da vigência, recebe de volta 100% do valor pago no título, mais
atualização da TR (Taxa Referencial).
Estão disponíveis para comercialização vários títulos: com
pagamentos mensais e vigência de 48 ou 60 meses.
Concorre até 186.305 prêmios que variam entre 10x a 10.000 vezes o valor
da parcela paga mensal ou anual.
E prêmios de até 2.5 milhões todo mês.
Página 44
CAPITULO 05
CONTRATAÇÃO NA PRÁTICA
Neste capítulo abordaremos como realizar a consulta de
margem e contratação de operações de crédito consignado e
demais linhas de crédito.
Abordaremos os principais convênios com seus fluxos de liberação.

Para obter conhecimento sobre os demais fluxos de contratação
contate o suporte operacional.
Para isto antes, você precisa saber o que é margem consignável.
Margem consignável
É o valor que o empregador autoriza a instituição financeira,
que possui convênio ativo, a realizar descontos referentes a
parcelas de empréstimos contratados pelos seus funcionários
ou empregados, por meio da margem consignável. O valor
desta margem geralmente é de 35%, podendo ser menor em
alguns casos. Recentemente, a Lei n° 14.431, de 3 de Agosto de
2022, estabeleceu um novo limite para a margem consignável
do salário dos servidores públicos, passando de 35% para 40%.
Destes, 5% são destinados a saque ou amortização de despesas
contraídas por meio de cartão de crédito. A medida se aplica
não apenas aos servidores da ativa, mas também aos
aposentados e pensionistas.
5.1. CONSIGNADO PARA APOSENTADOS E PENSIONISTAS

DO INSS
O empréstimo consignado do INSS está disponível apenas para
os aposentados e pensionistas que recebem benefícios do órgão.
Vale ressaltar que nem todos que recebem algum valor estão
habilitados a realizar a consignação
Página 43
Fluxo de contratação
 Acessa PORTAL DO CORRESPONDENTE BB e realiza o login com chave J

e senha pessoal através do link:
https://correspondente.bb.com.br/cbo-portal-
acesso/#//
 Acesse - INSS AUTORIZAÇÃO DE CONSULTA DE
MARGEM para a consulta de margem pelo PORTAL
DO CORRESPONDENTE BB - Quando é gerado a autorização de
margem consignável pode ser contratado todo o valor disponível no
sistema.
 Simula e contrata no PORTAL DO CORRESPONDENTE BB >>
Produtos >> Empréstimos >> Contratar Crédito Novo/Renovação.
 Cliente realiza o Duplo SIM da operação no Caixa eletrônico

ou no APP.
 Anexa o contrato assinado em todas a páginas no GERENCIADOR DE

PROPOSTAS.
Se não for correntista e receber em outro banco:
No momento da contratação deverá informar o banco,
agência, conta onde o cliente recebe seu benefício. Logo, coletar
a assinatura e anexar no PORTAL DO CORRESPONDENTE BB e
encaminhar para a agência o comprovante de renda para que o
gerente faça o deferimento, após isso resta aguardar o CENOP fazer
a liberação.
Liberação dos recursos
Em até 10 minutos para INSS.
Página 42
5.2. CONSIGNADO DO GOVERNO FEDERAL MPDG / MPOG.

O consignado do Governo Federal está disponível para servidores
ativos e aposentados que possuem conta corrente no Banco do Brasil,
recebendo ou não seus proventos no BB.
 l. Consulta margem e gera o código
de “Autorização de Consignatária” no
SOUGOV.
 Simula e contrata no PORTAL MAIS BB –
A partir do momento que o código é
gerado, pode ser contratado todo o valor
disponível no PORTAL MAIS BB.
 Cliente confirma no TAA ou no APP
 Cliente acessa o SouGov em "Dar anuência"
 Crédito disponibilizado na conta corrente.
5.3. CONSIGNADO DEMAIS CONVÊNIOS

O Crédito consignado para servidores de outros órgãos ou empresas
seguem um fluxo de contratação que assemelha em grande parte
com os descritos acima.
Geralmente se utiliza o seguinte método:
l. Obtém-se a informação do valor da margem disponível;
2. Contrata na plataforma Mais BB.
3. Ocorre a liberação do recurso.
É o mesmo processo adotado nos convênios que acabamos de listar (com
poucas diferenças). O que tornará particular cada órgão ou empresa é onde
se obtém a margem do cliente e os requisitos para liberação do recurso.
Página 45
Algumas prefeituras, por exemplo, utilizam o sistema de

gerenciamento de margem Consignet, e possuem a liberação
automatizada, basta contratar dentro da margem que será liberado.
Outras prefeituras e empresas possui o gerenciador financeiro, onde
um servidor, geralmente dos Recursos Humanos, que fica
responsável pela emissão da margem (nesses casos utiliza-se a “Carta
Margem”) e, após o registro da operação na plataforma Mais BB,
esse responsável faz a conferência e autorização para liberação dos
recursos.
Cada órgão ou empresa pode adotar um método diferente para emissão de

margem e liberação do recurso. Se precisar contato
o SUPORTE OPERACIONAL para identificar como é realizada a

liberação para o convênio desejado.
5.4. CDC - CRÉDITO DIRETO AO CONSUMIDOR

As linhas de crédito direto ao consumidor não necessitam de consulta de
margem, são disponibilizadas diretamente pela instituição financeira
sem a necessidade de garantia ou intervenção do órgão empregador.
São descontadas diretamente na conta do cliente, por apresentarem maior
risco de pagamento, suas taxas de juros são mais elevadas em relação com
consignado. São linhas de CDC:
 CDC Salário
 CDC Benefício
 CDC Automático
 CDC 13° Salário
 CDC FGTS Saque Aniversário
1. Simula e contrata no PORTAL MAIS BB. Pode ser contratado
o valor integral que estiver disponível.
2. Cliente confirma a operação nos canais disponíveis.
3. Recursos são liberados na conta do cliente imediatamente.
Página 44
5.5. MENSAGENS DE ERROS PORTAL MAIS BB

Podem ocorrer erros no momento da simulação que impedem de chegar aos
valores desejados. São muitos e há um documento específico com esses erros.
Este documento está disponível na área do parceiro para download.
5.6. DUPLO SIM (CONFIRMAÇÃO DE PROPOSTA)

O duplo sim ou confirmação de proposta é quando o cliente aceita a
negociação (ocorre o primeiro sim), e o (segundo sim) é confirma a operação
mediante a senha pessoal.
Em alguns casos específicos como: INSS e convênios que não
necessitam de duplo SIM o agente precisa coletar a
assinatura do cliente e anexar o contrato no portal do MAIS BB.
Para as operações com convênio automatizado, quando ocorre
duplo sim, o recurso já é creditado para o cliente.
5.7. PÓS ATENDIMENTO
5.7.1.Anexar documentos (quando exigido)

Para os convênios que necessitam de anexar documentos, há algumas
exigências que descreveremos a seguir:
1. Os documentos não podem ter tamanho superior a 1mb, mesmo os
que possuem várias páginas.
2. Deve ser extremamente legível, pois é será o único documento
assinado que o BB terá em mãos assegurando a veracidade da operação.
O documento ficará arquivado por período mínimo de dez anos.
Página 46
Imagem do sistema para anexar documentos:
5.7.2. Acompanhamento da venda

Os convênios que não são automatizados podem ter um processo de
conferência e liberação superior a 24 horas e os documentos enviados
podem ser recusados, caso não esteja em conformidade. É necessário
que haja o acompanhamento da operação no sistema para a mais rápida
correção em casos de rejeição do documento. Além da agilidade para
a liberação, garantimos que a operação não seja cancelada
automaticamente após os 7 dias corridos, prazo que fica disponível
aguardando liberação.
O acompanhamento é feito através do campo “Gerenciado de propostas”
na plataforma Mais BB. Neste local pode ser pesquisado por data
todas as propostas realizadas pelo usuário.
No gerenciador as propostas possuem status pré-definidos para cada etapa
estão descritos na tabela da próxima página.
Página 47
STATUS SIGNIFICADO
Pendente de envio Pendente de
Documentação não enviada
reenvio Documentação enviada, mas foi

recusada. Precisa ser enviada
novamente.
Pendente de validação de envio Pendente Documentos enviados, mas
ainda não validados
de validação de reenvio Documentos reenviados, aguardando validação.
Proposta confirmada pelo cliente, mas
ainda não enviado os documentos
Pendente de digitalização
necessários.
Documentos enviados. O órgão pagador
está conferindo as informações de
Pendente de confirmação de margem
margem.
Digitalização cancelada, não
Digitalização cancelada permite nova digitalização.
Órgão pagador está analisando o
Pendente de confirmação eletrônica contrato.
Cliente realizou a confirmação, operação
está em fase de processamento.
Em processamento
Proposta Contratada e recursos
liberados.
Operação contratada
Proposta sem documentos

A confirmar
previamente assinados e
digitalizados.
Excluída A proposta foi cancelada.
Linhas automatizadas Documentos

obrigatórios enviados
Digitalização válida
Linhas manuais
Documentos enviados já foram
validados
Pendente de conformidade Cliente não realizou a confirmação da

proposta
Página 48
CAPITULO 06
6.1.PÓS VENDA
O pós-venda é a continuidade do relacionamento com o cliente depois
de ele ter realizado a compra de produto ou serviço. Como o nome
sugere, compreende tudo aquilo que vem depois de a venda ser
concretizada. Se feito de forma correta passa a ser
uma excelente estratégia para a
fidelização do seu cliente, além de ser uma saída mais barata
para garantir futuras vendas.
Algumas atitudes são essenciais em todo o processo da venda e permitem
um pós-venda muito mais eficiente.
6.1.1. Não prometa o que não pode cumprir

Criar falsa expectativa é a pior coisa que você pode fazer nesse
relacionamento e passará uma péssima impressão ao o cliente logo de
cara. Se não puder prometer seja sincero com o cliente, mas se prometer
cumpra.
6.1.2. Nunca esteja ocupado demais para atender seu cliente

É com você que ele conta para resolver os problemas dele de maneira
rápida e eficiente. Com o vínculo estabelecido, é bem provável que ele
fique muito decepcionado se você estiver sempre tratando de assuntos
mais importantes que ele.
6.2. REALIZANDO O PÓS VENDA

Esse processo geralmente é realizado por ligação telefônica, mas pode ser
adaptado de acordo com a necessidade. Há muita resistência por parte
dos clientes quanto a responder mensagens, e também não é possível
medir a expressão no momento da fala, sempre que possível utilize outro
meio.
Página 49
6.2.1. Como fazer

Parta do princípio de uma pesquisa de satisfação. Pergunte ao cliente o
que ele achou do produto ou serviço e se coloque à disposição para atendê-
lo sempre que desejar. Esses feedbacks são essenciais para orientar
quais pontos no atendimento merecem mais atenção.
Fazendo assim, você ganha uma oportunidade de obter um retorno da
satisfação do cliente. Passa, também, uma boa imagem e certamente
aumenta o nível de satisfação do cliente, possivelmente inclinando-o a
realizar negócios novamente e ainda falar bem do agente.
Página 50
CAPITULO 07
Em agradecimento a participação de Vagner Akinori Nakashima,

Gerente Geral aposentado do Banco do Brasil e Coordenador geral do
COBAN em Rondônia 2017/2020 que colaborou de forma significativa
para este capítulo e outros materiais.
COMPLIANCE
O Compliance é uma responsabilidade de todos os funcionários, estagiários,
colaboradores, prestadores de serviço e fornecedores do Banco, sem
distinção da função exercida. Afinal, estes são os responsáveis primários
pela condução de seus processos, controles e riscos.
Estar em compliance significa estar em conformidade com leis, regulamentos,
normas, políticas e procedimentos, adicionando ao conceito princípios de
integridade, conduta ética e, até mesmo, de eficiência.
O Programa de Compliance envolve todo o Banco na missão de assegurar o
efetivo gerenciamento do risco de conformidade e o fortalecimento do
sistema de controles internos, contribuindo para:
 Mitigação de riscos nos negócios

 Disseminação da cultura de controles internos e
compliance
 Inibição de atos ilícitos
 Redução de perdas financeiras
 Prevenção de danos à reputação
É papel de cada de todos no Grupo Seatec:

 Conhecer e cumprir o Código de Ética, as Normas de Conduta
do Grupo Seatec e do Banco do Brasil.
Página 51
 Garantir a conformidade na condução das atividades de trabalho,

observando as responsabilidades atribuídas à sua função.
 Obedecer às leis, regulamentos, e os normativos internos do Banco.
 Impedir, quando detectada, a prática de atos repudiados neste
Programa e comunicar qualquer violação de conformidade.
 Atuar como agente de compliance, contribuindo para
disseminação da cultura de controles internos e compliance na
organização
O Banco do Brasil utiliza de forma severa a conformidade. É

preferível deixar de realizar uma operação do que estar em desacordo.
7.1.Conhecimento dos regulamentos

É de extrema importância o conhecimento dos guias e regulamentos
internos, eles ditam a forma de operar e evidencia a conduta indevida.
O Grupo Seatec não consente com qualquer conduta indevida.
7.2. Sobre o guia de conduta

A instituição disponibiliza um guia de conduta que deve ser de
conhecimento de todos. O correspondente deve agir de forma exemplar,
respeitando a marca e operando de forma imaculável.
7.3. Sobre a Lista Não Perturbe

A SEATEC envia a Listagem “Não Perturbe” de forma atualizada para
todos os correspondentes. Esta listagem é divulgada, de forma ampla, a
todos os correspondentes, a fim de garantir a efetiva não abordagem dos
clientes constantes dela.
É importante ressaltar que, quando o cliente é incluído nessa lista, seu
registro deve ser imediatamente retirado das bases de contatos, mailings de
trabalho, entre outros, independentemente da forma de obtenção.
Página 52
É comum a reclamação de clientes incluídos em listas anteriores, mas que

ainda estão recebendo ligações para oferta de produtos. Ressaltamos que
ao reiterarem a reclamação, os clientes informam a possibilidade de
entrar na justiça e, nos casos de ocorrer algum ônus, o valor será
repassado para o parceiro originador, conforme contrato estabelecido.
7.4. Normas sobre o atendimento ao cliente

Em atenção à RESOLUÇÃO CMN Nº 4.539/2016, é necessário o
correspondente cumprir a política de relacionamento com seus clientes e
usuários, baseados em um atendimento com alto padrão de excelência,
oferecendo em todos os canais, em nome do Banco do Brasil, uma jornada
agradável e experiência positiva, sempre respeitando o desejo do cliente,
ofertando sempre a melhor opção na observância de princípios de ética,
responsabilidade, transparência e diligência, propiciando a convergência
de interesses e a consolidação de imagem institucional de credibilidade,
segurança e competência. Assim, em cumprimento a essa política de
relacionamento, detalhamos a seguir as premissas que devem ser observadas e
assimiladas por todos os nossos parceiros correspondentes:
 Oferecemos produtos e serviços adequados às necessidades de
clientes e usuários de cada segmento de mercado, com inovação,
qualidade, segurança e tempestividade, sem condicionar o
fornecimento de produto ou serviço ao fornecimento de outro
produto ou serviço;
 Promovemos um modelo de relacionamento cooperativo e justo com
clientes e usuários;
 Oferecemos tratamento digno, cortês e equitativo respeitando os
interesses e os direitos do consumidor;
 Oferecemos orientações e informações claras, confiáveis e oportunas,
para permitir aos clientes a melhor decisão nos negócios,
considerando o seu perfil e comportamento de consumo;
 Asseguramos o sigilo das informações bancárias, ressalvados os
casos previstos em lei;
Página 53
 Respeitamos a vontade dos clientes com interesse na extinção da

relação contratual relativa a produtos e serviços ou na transferência
de relacionamento para outra instituição.
 Estimulamos a comunicação dos clientes e usuários com a Empresa e
consideramos suas manifestações no desenvolvimento e melhoria
das soluções em produtos, serviços e relacionamento, propiciando a
convergência de interesses e a consolidação de imagem institucional
de credibilidade, segurança e competência;
 Priorizamos o diálogo e buscamos a solução das demandas de clientes
e usuários de forma rápida e precisa visando garantir a sua satisfação
com nossos produtos e serviços, sem ter que recorrer a órgãos externos.
7.5. Sobre registros fotográficos /filmográficos de Sistemas BB É

vedado todo e qualquer tipo de registro, seja fotográfico ou filmográfico ou
de qualquer outro tipo ou espécie de telas dos Sistemas do Banco do Brasil
e de suas subsidiárias, cartões de
autógrafos ou de quaisquer outros registros de dados pessoais /
comerciais de nossos clientes ou de quaisquer tipos de operações,
independente de autorização ou permissão de funcionário do Banco do
Brasil ou de qualquer de suas subsidiárias bem como a sua divulgação por
qualquer meio.
7.6. Boas Práticas

É esperado a atuação conforme as boas práticas de oferta negocial aos
clientes Banco do Brasil isentando-se de abordagens realizadas de forma
não sustentável e fraudulentas, gerando prejuízos.
Tipos de abordagens que não seguem as exigências negociais de
oferta:
1. Renovação sem seguro Slip:
Abordar o cliente BB que possui operações COM SEGURO
Slip e ofertar a renovação da operação SEM
Página 54
SEGURO SLIP, informando ainda que o cliente receberá

parte do seguro originalmente contratado.
2. Indução de cancelamento para posterior contratação: Induzir o cliente à
liquidação da operação, ofertando nova operação pelo valor
INTEGRAL DA OPERAÇÃO LIQUIDADA
+ O TROCO, com o argumento da isenção do IOF e taxas menores.
7.7. Acessos
Os acessos concedidos ao Correspondente são de uso pessoal e intransferível,
não deve ser compartilhado com quaisquer outras pessoas.
Página 55
PERGUNTAS FREQUENTES
QUAL O DIA DE PAGAMENTO DAS COMISSÕES?

O pagamento das comissões ocorre até o dia 25 de cada mês.
QUAL É PERÍODO DE APURAÇÃO DE VENDAS?

Do último dia útil do mês anterior até o penúltimo dia útil do mês em curso.
A EMPRESA PAGA MINHAS DESPESAS OPERACIONAIS?

Não. Os ganhos são pagos exclusivamente na forma de comissões.
A EMPRESA É RESPONSÁVEL PARA ENCONTRAR UM LOCAL

DE TRABALHO PARA MIM?
Não. A empresa não é responsável em buscar ou encontrar um local para que o agente
realize suas operações. Podemos orientar o agente, mas não ficamos responsáveis pelo
local.
A EMPRESA É RESPONSÁVEL EM DAR INFORMAÇÕES SOBRE MEU CNPJ?

Não. A empresa não é responsável pelo CNPJ dos parceiros.
A EMPRESA PODE COLOCAR OUTRO AGENTE NA MESMA AGÊNCIA

QUE TRABALHO?
O mínimo esperado de venda do agente em uma agência do BB é 20% da venda de
toda a Agência, caso a venda do parceiro seja inferior a esse percentual a empresa
poderá adicionar outro agente na mesma agência. Poderá também, em casos estratégicos
previamente acordados.
TENHO UMA EMPRESA JÁ EM ATIVIDADE, PRECISO ALTERAR

MINHA FACHADA PELA DO GRUPO SEATEC?
Não, nestes casos é necessário solicitar a autorização para utilizar a marca do Grupo Seatec
de forma secundária.
TENHO RESTRIÇÕES DO SERASA, SPC OU NO BB EM MEU CPF,

POSSO TRABALHAR COMO AGENTE?
Sim.
CASO EU MUDE DE CIDADE, POSSO CONTINUAR

TRABALHANDO ATRAVÉS DO NOVO LOCAL?
Sim, desde que haja disponibilidade nesta nova agência e o processo de transferência
seja concluído com sucesso.
Página 56
POSSO TRABLAHAR COM O CRÉDITO RURAL?

Sim. O crédito rural possui algumas exigências próprias, como por exemplo a assinatura
de um técnico agrícola ou engenheiro agrônomo, verifique com o Gerente Comercial
a possibilidade de implantar em sua cidade ou repassar a algum parceiro rural já atuante.
PRECISO EMITIR NOTA FISCAL PARA RECEBER MINHAS COMISSÕES?

Sim. Os pagamentos são realizados mediante emissão de nota fiscal.
MINHA CERTIFICAÇÃO ESTÁ PARA VENCER POSSO TRABALHAR COM

ELA VENCIDA?
Não, durante todo o período que atuar como correspondente é necessário estar com a
certificação vigente.
Página 57
GLOSSÁRIO
ANC
Análise de cliente, muito utilizada no cotidiano do agente. Para o correspondente,
tem a função de atualizar os limites e linhas de crédito disponíveis para o cliente.
Geralmente é realizada após a atualização cadastral.
BANCO ORIGINAL
Banco detentor da operação de crédito atualmente, geralmente utilizado em operações de
portabilidade, é o banco onde o cliente contratou a operação.
CARTONISTA
Cliente com algum benefício que recebe por cartão magnético, específico para o
benefício que recebe. Não recebe o benefício em conta corrente ou não possui conta.
COBAN
Correspondente Bancário, o termo COBAN é a abreviação na maioria das vezes
designada aos operadores que promovem os produtos e serviços bancários. Também
se refere a empresas autorizadas ao pagamento, depósitos e recebimento de boletos.
CONVÊNIO
É um contrato firmado entre o órgão empregador ou empresa com a instituição
financeira a fim de autorizar linhas de crédito para seus funcionários.
CORRENTISTA
Cliente que possui conta corrente na instituição financeira.
FLUXO DE CONTRATAÇÃO
Modelo adotado para a conformidade e liberação da operação de crédito. Caso não seja
seguido, a operação não é contratada.
Página 58
NÃO CORRENTISTA
Cliente que não possui conta corrente nem conta poupança na instituição financeira.
PARCELAS EM SER
Parcelas restantes da operação de crédito do cliente.
PMA
Prestação Máxima Admitida, é o valor que a instituição financeira admite como parcela
mensal para o cliente, com base na ANC. A capacidade de pagamento avaliada
conforme os dados de renda do cliente.
POUPADOR
Cliente que possui apenas conta poupança na instituição financeira.
PROPOSTA MULTIPLA
Proposta realizada nas operações do INSS com função de evitar o
cancelamento da operação solicitada. Ao encaminhar a solicitação do valor
original, compreende-se que a margem pode estar equivocada. Para não haver o
cancelamento, caso esteja, são averbadas outras propostas automaticamente com
valores um pouco menor, na intenção de que se o valor original for recusado o valor
inferior possa ser aceito, caso não, outro valor menor.
PROVENTOS
Remuneração pelos serviços prestados, salário. Geralmente utiliza-se este termo para
funcionários públicos.
REESCALONAMENTO DE DÍVIDAS
É o processo de juntar todos os débitos atrasados (que estão disponíveis para isso)
na instituição financeira e realizar uma renegociação para congelar os juros e
acertar o pagamento em
prazo e valor de parcela definidos no momento da renegociação. Durante esse prazo,
geralmente, cliente fica impedido de realizar novas operações
de crédito com a instituição.
Página 59
CONTATOS
GRUPO SEATEC
www.gruposeatec.com.br
atendimento@gruposeatec.com.br
Rua Selma Regina Magnoni, 1767, Bairro Novo Horizonte, Urupá-RO. Fone: (69)
3413 2795
SUPORTE OPERACIONAL
suporte@gruposeatec.com.br (69) 9
9372-9274
FINANCEIRO
faturamento-parceiros@gruposeatec.com.br
SUPERVISOR COMERCIAĮ
gerente.comercial@gruposeatec.com.br
(69) 9 9267-1917
"O Senhor te abençoe e te guarde."

Números 6:24
Página 60

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- Circuito de Integração

3.2. ABORDAGEM AO CLIENTE..............................................................................19

4.9. OUROCAP (loteria Banco do Brasil).......................................................................41

É um grande prazer contar com sua parceria.

"A mente que se abre a uma nova ideia

Grupo Seatec e Mais BB juntos por você.

Este material faz parte da integração ao GRUPO SEATEC e abrirá

Você encontrará em nosso site a área do parceiro, onde terá acesso a

Ao final deste material, apresentamos as dúvidas frequentes e

Essa é a imagem desejada pelo Banco do Brasil para cada

Comumente o termo Correspondente Bancário é abreviado para

Cada empreendedor gerido pelo Grupo Seatec é usualmente

1.2.O QUE FAZ UM AGENTE DE CORRESPONDENTE?

1.3.COMO SER UM AGENTE DE SUCESSO

Veja algumas das principais práticas e situações que é preciso

Quando se tem paixão, investir horas planejando, aprendendo,

1.3.5. Leia bons livros

o que passamos alguém já passou antes e escreveu instruções de

Dica: A Amazon disponibiliza um aplicativo chamado “Kindle”. Nele,

Um bom livro traz motivação e conhecimentos expressivos sobre

A seguir, alguns assuntos específicos de algumas leituras: lidar com

A dor do caminho rumo à vitória é passageira, por outro lado,

1.3.7.Aceite sua realidade

1.4.5. Identificação pessoal

Os parceiros devem utilizar crachá pessoal e uniforme durante

1.5. CARGA HORÁRIA

SERVIÇOS EXCLUSIVOS À DISPOSIÇÃO DO PARCEIRO

2.2. SUPORTE OPERACIONAL

2.4. ÁREA DO PARCEIRO

 Possibilidade de renovação do crédito com taxas iguais ou

Como forma de vender, precisamos entender o que motiva o

Vender para o cliente o sonho do carro próprio, da casa própria e

3.2. ABORDAGEM AO CLIENTE

Para um padrão de atendimento adequado, é desejável receber

3.2.1.Mantenha seu conhecimento atualizado

3.2.2. Garantias de condições

3.2.3. Seja honesto com o cliente e consigo mesmo

3.2.4. Não di ordens ao cliente

Caso a procuração não apresente os atributos necessários, não é

As procurações no sistema bancário possuem validade de 02 (dois)

A agência bancária é uma parceira do correspondente. Existem

No entanto, é importante destacar que a Resolução 3.954 do Banco

Ao solicitar quaisquer serviços de responsabilidade dos funcionários

Ao falar com os funcionários da agência, é preciso utilizar

3.5. SIGILO BANCÁRIO

Junto aos benefícios é necessário que o Correspondente não

3.7. MOTIVOS DE DESCREDENCIAMENTO

São motivos para a quebra de contrato, sem excluir os previstos no

• Ocorrência de infração legal, convencional e/ou inobservância das

• Realização e/ou prática de atos ilícitos;

• Manutenção de qualquer atividade que seja concorrente às do Banco do

• Trabalho com outros bancos ou repasse de clientes ou informações para

• Falta de atualização das certificações necessárias para atuação;

• Renovação de operações com troco zero;

• Oferta de renovação de operações retirando seguro slip;

• Não produção por período superior a 15 dias sem justificativa plausível;

• Utilização de marca pessoal sem autorização do Grupo Seatec.

PRODUTOS E SERVIÇOS PROMOVIDOS PELO GRUPO SEATEC O

Dentre nosso portfólio estão:

Como um diferencial, o Grupo Seatec permite que seus parceiros

4.1. CRÉDITO PESSOAL

Para a contratação desses serviços, é necessário que o cliente