FACULDADE LUSÓFONA DO RIO DE JANEIRO

GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

Ana Carolina Almeida Souza e

Jeane de Jesus Ribeiro da Conceição

Implementação da assinatura eletrônica na ACC Brasil para garantir

agilidade e melhoria no processo de gestão de contratos

São Gonçalo
2023
Ana Carolina Almeida Souza e
Jeane de Jesus Ribeiro da Conceição

Implementação da assinatura eletrônica na ACC Brasil para garantir agilidade e melhoria

no processo de gestão de contratos
 IMPLEMETAÇÃO DA ASSINATURA ELETRÔNICA NA ACC BRASIL PARA
GARANTIR AGILIDADE E MELHORIA NO PROCESSO DE GESTÃO DE
CONTRATOS

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como pré-

requisito para obtenção da titulação de Graduada em
administração da Faculdade Lusófona do Rio de Janeiro –
FL-RJ.

Orientador Prof. André Silveira

Orientador: André Silveira

São Gonçalo
2023
Ana Carolina Almeida Souza e
Jeane de Jesus Ribeiro da Conceição

Implementação da assinatura eletrônica na ACC Brasil para garantir agilidade e melhoria

no processo de gestão de contratos
 Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como pré-
requisito para obtenção do título de Graduação em
administração da Faculdade Lusófona do Rio de Janeiro.
Defendida em (dia) de (mês) de 2023 e avaliada pela
seguinte banca examinadora:

_______________________________
Prof.(nome do professor)
Orientador(a) (nome do orientador)/ Curso de (nome do curso) – FL-RJ

______________________________
Prof.(nome do professor)
Curso de (nome do curso) – FL-RJ

_______________________________
Prof.(nome do professor)
Curso de (nome do curso) – FL-RJ
 DEDICATÓRIA

Dedicamos este projeto de pesquisa ao Pai

Celestial pelas conquistas, dificuldades e
sabedoria para concluir este trabalho de forma
satisfatória
AGRADECIMENTOS

Nenhuma coisa boa é alcançada sem esforço ou sacrifício. Honro o fechamento deste
ciclo a minha mãe e a minha avó que sempre me apoiaram e muito me ajudaram, ao meu marido
Helysson que foi capaz de suportar todos os meus momentos de estresse durante o processo, de
cuidar da manutenção do lar enquanto eu permanecia ocupada com este projeto, com muita
gratidão no coração por fazer parte da minha vida. Aos meus filhos, Duda, Nathália e Nicolas por
tentarem do seu jeito compreender as horas de ausência da mamãe, amo cada um de vocês, a
minha sogra Leninha que me ajudou através do suporte e apoio com as crianças. Aos meus irmão
que mesmo distante sempre me incentivaram. Agradeço à minha amiga Ana Carolina, que nunca
se negou a compartilhar seus conhecimentos comigo. Isso fez toda a diferença. Aos meus amigos
que ao longo desse período me ajudaram com seus conhecimentos, apoio e incentivo e com
certeza futuros excelentes profissionais. Ao nosso orientador André Silveira pelas valiosas e
incontáveis horas dedicadas que nos auxiliou na germinação das ideias e durante todo o processo
de desenvolvimento deste presente projeto. Aos professores, Rafael, Lecler, André e Juan por
suas posturas impecáveis, paciência e dedicação em nos passar todo conhecimento que
adquirimos durante nossa trajetória acadêmica.

AGRADECIMENTOS

Nenhuma batalha e vencida sozinha. No decorrer desta luta algumas pessoas estiveram ao
meu lado e percorreram este caminho como verdadeiros soldados, estimulando que eu buscasse a
minha vitória e conquistasse meu sonho. Agradeço primeiramente a Deus pelo dom da vida e por
ter me proporcionado a chegar até aqui. Um agradecimento especial as mulheres da minha vida
minha mãe, irmã e cunhada que me incentivaram todos esses anos de faculdade, principalmente,
em vários momentos que eu pensei que não iria conseguir e elas me deram forças mediante toda
dificuldade, me ensinando a ser uma mulher de forca, um ser humano integro, com caráter,
coragem e dignidade para enfrentar a vida. Elas sempre me deixaram livre para seguir minhas
escolhas, porém sempre me indicando o caminho correto. Ao meu filho Gael Almeida que esteve
sempre comigo assistiu aulas na barriga, no colo, mamando e as vezes chorando. Desculpe por
não ter sido uma mamãe tão presente como você merece. Contudo filho, foi e sempre será tudo
por você, sei que um dia você terá orgulho de mamãe e o meu diploma será também seu! A
minha Parceira de Projeto Jeane que participou das pesquisas e partilhou se seus conhecimentos
e juntas estamos concluindo mais uma etapa de nossas vidas. Aos professores que sempre
estiveram dispostos a ajudar e contribuir para um melhor aprendizado em especial aos
professores Rafael, Lecler, André e Juan.
 O verdadeiro teste da vida são nos momentos de pressão, cansaço, tentação, medo e dificuldade;
É aí que você mostra se realmente é grande ou não.

Jeffrey R. Holland

RESUMO

O estudo de caso foi desenvolvido através de pesquisa entre os colaboradores da ACC

Brasil com enfoco na implantação assinatura digital com o intuito de auxiliar na Gestão do
Contratos e Termo de Alteração Contratual no isolamento social, garantindo otimização,
agilidade, além de redução do consumo de papel. O estudo da assinatura digital é de suma
importância para evidenciar os benefícios em especial na Gestão de Contratos e atualizações
contratuais, proporcionando redução de impactos ambientais ao reduzir o consumo de papel,
além agilidade nas atividades, como: Impressão de documentos, gastos com cartórios, além do
tempo e risco devido a logística dos instrumentos emitidos. Com a crise mundial, a pandemia do
Covid-19, proporcionando o isolamento social, para garantir a preservação da saúde dos
colabores, foi a oportunidade de dar continuidade nas demandas sem impactos para o Cliente e
seus Parceiros de vendas.

Palavras-chave: Agilidade com segurança. Mobilidade. Redução da burocracia

 ABASTRACT
O mesmo em língua estrangeira (inglês, preferencialmente).

The text of the abstract must have the paragraph tab, on the first line, single space and
must not contain less than 150 or more than 500 words. It should not exceed 1 (one) sheet. AND
ATTENTION SUMMARY ----- HAS NO PARAGRAPH, only the initial one. In the abstract, the
student must present the topic, its objectives, methodologies and a preview of the research
results.

Keywords: Administration, Logistics, Business, Business Management (Examples).

• INTRODUÇÃO

Essa pesquisa tem como foco a empresa fictícia ACC Brasil, que atende um cliente no
setor de telecomunicações, localizada no Rio de Janeiro, na área de Gestão de Contratos.
A Pesquisa teve como objetivo analisar eventuais existências das disfunções burocráticas
em relação à ACC Brasil e suas consequências mediante a crise mundial devido a pandemia da
covid 19, com intuito de levantar dados e processos, para apresentar inclusão de melhoria na
atividade de Gestão de Contratos dando continuidade as demandas do cliente, auxiliando na
otimização das atividades dos colaboradores, focando no atendimento ao cliente e seus parceiros
de vendas, proporcionando melhorias na gestão e comunicação dos envolvidos.
Com a necessidade de dar continuidade às demandas, mediante a crise mundial onde os,
processos contratuais ficaram paralisados gerando uma situação problemática, impactando o
atendimento ao Cliente e seus Parceiros de venda, além de influenciar diretamente a gestão,
fazendo com que os envolvidos ficassem expostos a riscos, pois suas demandas denovos
contratos e alterações contratuais não estavam sendo concluídas.
O objetivo geral deste trabalho é promover melhorias através da implementação da
assinatura digital no processo de gestão de contratos da empresa ACC Brasil prestadora de
serviços especializada no segmento de ..........Pelo qual o cenário atual, a rotina de formalização
de contratos e termos de aditamentos,acaba por ser um processo moroso, já que precisa de várias
etapas para ser concluído. O excesso papelório, além de dificultar a finalização do processo e
agilidade,compromete a entrega, gerando custos com espaço e papel, além de desgastar a equipe.
Os objetivos específicos são:
• Incluir a assinatura digital para formalização de contratos e termos de aditamentos, permitindo
flexibilidade e eficiência para os negócios, excluindo a necessidade de assinatura manuscrita, ou
seja, as “Partes” terão possibilidade de assinar contratos/termos de aditamento usando seu
telefone ou computador,usando sua internet, sem necessidade de validações presenciais ou
reconhecimentos de firma.
• Para viabilizar essa inclusão foi realizado estudo das principais plataformas que podem ser
utilizadas para assinar e arquivar documentos de forma digital, além de estudar seus respectivos
procedimentos de segurança,suas validações, manutenção, e procedimentos para adesão e
instalação;
• Diagnosticar, inicialmente, as ineficiências do processo de contratos através de novas formas de
assinatura pela internet através da certificação digital usando a ferramenta docusing;
• Elaborar um procedimento operacional padrão para formalização dos contratos com o cliente e
parceiro de vendas;
• Controlar os prazos de vigência e renovação, definir as responsabilidades dos mantendores de
contratos, estruturar meios de celebração de contratos eficientes.
• Cuidar do ciclo de vida de um contrato, acompanhando o histórico do contrato, evitando
gargalos e ajuda em renegociações;
• Integrar a gestão de contratos com as áreas coorporativas da empresa, utilizando métodos
tecnológicos da área de TI;
As metodologias utilizadas foram as pesquisas bibliográficas, descritivas, e pesquisa de
ação. Assim foi feito um estudo explorando a aplicabilidade dos conceitos relacionados a
assinatura digital, como proposta para solucionar o problema, através do mapeamento do
processo, para identificar os impactos e propor melhorias.
Baseando se no estudo realizado foi identificado que a inclusão da assinatura digital é um
meio de garantia de segurança, agilização e com eficácia na continuidade das atividades e
tramites contratuais, aprimorando a aceleração de processos de assinaturas entre Cliente X
Parceiros de Vendas, através de um sistema de assinatura digital gerando os benefícios.
A utilização da assinatura digital na gestão de contratos otimiza os processos
administrativos reduzindo tempo de trabalho, custos com despesas indevidas,e obtendo assim um
maior controle dos contratos quanto a valores, pagamentos e vigência.
A customização do Software Docusing trará resultados significantes para uma gestão
eficiente.
Inicialmente para este estudo de caso serão utilizadas três metodologias de pesquisa:
 •Metodologia de pesquisa bibliográfica consiste através do levantamento de
referências teóricas já analisadas, e publicadas por meios escritos e eletrônicos,
como livros, artigos científicos, páginas de web sites. Qualquer trabalho científico
começa com uma busca de pesquisa bibliográfica, permitindo ao pesquisador adquirir
conhecimentos com estudos já realizados sobre o assunto. Para aprofundar os conhecimentos
sobre o conceito de assinatura digital e aplicá-la corretamente no estudo de caso.
• Metodologia de pesquisa descritiva, que exige do investigador uma série de
informações sobre o que deseja pesquisar. Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos
e fenômenos de determinada realidade. Esta metodologia será utilizada observando o histórico da
empresa e do colaborador e coletando dados, para obter uma análise dos pontos fortes de
melhoria.
• Metodologia de pesquisa ação que tem como objetivo investigar a área gestão de
Contratos na empresa fictícia ACC Brasil, através de questionários com seus colaboradores; e
associar os dados a uma ação ou com a resolução de um problema coletivo no qual os
investigadores estão envolvidos de modo cooperativo ou participativo. Este tipo de pesquisa
envolve levantamento bibliográfico; entrevistas com envolvidas no problema que tenham
experiência; e análise de exemplos que estimulem a compreensão. Também pode ser classificada
como pesquisa bibliográfica e estudo de caso.

2.0 DESENVOLVIMENTO

2.1 REVISÃO DE LITERATURA/BALANÇO BIBLIOGRÁFICO

2.1.1 Gestão de Contratos
2.1.2 Conceito e importância

A gestão de contratos é um processo fundamental para o sucesso de uma organização,

independentemente do seu tamanho ou área de atuação. A gestão de contratos envolve todas as
atividades relacionadas à criação, negociação, implementação, monitoramento e encerramento de
contratos. Ela busca garantir que os objetivos do contrato sejam alcançados dentro do prazo e
orçamento estabelecidos, bem como garantir que as partes envolvidas cumpram com suas
obrigações e responsabilidades.
Importância da gestão de contratos
A gestão de contratos é fundamental para garantir que as obrigações assumidas pelas partes
sejam cumpridas de forma satisfatória.
De acordo com Bessa (2016), "a gestão de contratos é importante para evitar conflitos e litígios,
garantir a transparência e a equidade nas relações comerciais, além de proporcionar economia de
recursos e tempo para as partes envolvidas".

2.1.3 Processo de gestão de contratos

O processo de gestão de contratos geralmente envolve as seguintes etapas: planejamento,

elaboração, negociação, implementação, monitoramento e encerramento. O planejamento
envolve a definição dos objetivos do contrato, a identificação das partes envolvidas, a definição
dos termos e condições, o orçamento e o cronograma. A elaboração envolve a criação do
documento contratual e a definição dos detalhes técnicos e jurídicos. A negociação envolve a
revisão do contrato e a busca de um acordo entre as partes. A implementação envolve a execução
do contrato e o cumprimento das obrigações estabelecidas. O monitoramento envolve a avaliação
contínua do desempenho das partes envolvidas e a verificação do cumprimento das obrigações.
O encerramento envolve a finalização do contrato e a avaliação dos resultados.
O contrato é um acordo entre duas ou mais partes interessadas
compostas por pessoas físicas ou jurídicas, capaz de produzir,modificar ou revogar
direitos.Garantindo às partes segurança aos termos acordados.Decorrente na área de direito, o
contrato é um negocio jurídico, ou seja, um documento que possui cláusulas que devem reger a
contratação, cujos interesses se contrapõem entre as partes envolvidas a fim de fornecer os
produtos, serviços ou resultados acordados
juridicamente, sob as obrigações dentro dos limites da lei (MELLO, 2017).

2.1.4 Principais desafios

Segundo Silveira et al.(2017) A gestão de contratos apresenta diversos desafios, como a

complexidade dos documentos contratuais, a negociação com múltiplas partes envolvidas, o
cumprimento de prazos e orçamentos, a gestão de riscos e a mudança de condições durante a
implementação do contrato. Além disso, há também desafios relacionados à documentação, à
comunicação e ao controle de qualidade.

Como explica o contrato eletrônico Semy GLANZ (1998, p.72)

determinando-o como “aquele celebrado por meio de programas

 de computador
ou aparelhos com tais programas, dispensam assinatura ou
exigem assinatura codificada ou senha”. Face a esta
conceituação, determina-se a diferença existente entre contratos
eletrônicos e informáticos.[...] Portanto, os contratos podem ser
definidos como negócios jurídicos,tendo por natureza jurídica a
bilateralidade ou a pluralidade. Para sua concretização há o
acordo de vontades relativamente autônomas, com interesses
contrapostos, porém, harmonizados, gerando uma relação
obrigacional seguida de uma modificação econômica.
2.2 Assinatura Eletrônica

2.2.1 Conceito e características

A assinatura eletrônica é definida como "um conjunto de dados eletrônicos que são anexados ou
lógica e intrinsicamente associados a outros dados eletrônicos e que são utilizados como meio de
autenticação" (ROSA, 2019, p. 30). Ela traz diversos benefícios, como a redução de custos e
tempo, a melhoria da rastreabilidade e o aumento da segurança jurídica

A assinatura eletrônica é um mecanismo que permite a assinatura digital de documentos por meio
de tecnologias de criptografia e certificação digital. A assinatura eletrônica tem as mesmas
características legais da assinatura física, sendo uma forma segura e eficiente de assinatura de
documentos à distância. Ela é amplamente utilizada em contratos eletrônicos, como em contratos
de prestação de serviços, contratos de compra e venda e contratos de locação.
A gestão de contratos é um processo crucial para as organizações, envolvendo diversas etapas,
desde a negociação até a execução e monitoramento dos contratos. A assinatura de contratos é
um momento fundamental nesse processo, mas pode ser um gargalo em termos de tempo e custo,
além de envolver riscos de segurança e confidencialidade.

De acordo com a Digix (2019 ) a implementação da assinatura eletrônica na gestão de contratos

pode trazer diversos benefícios, como redução de custos e tempo de processamento, aumento da
segurança e confidencialidade, simplificação do processo de assinatura, maior eficiência
operacional e maior transparência. A assinatura eletrônica permite que os contratos sejam
assinados à distância, eliminando a necessidade de encontros presenciais e reduzindo o tempo
necessário para a assinatura.
2.2.2 Legislação brasileira sobre assinatura eletrônica

Segundo Rios (2020) , a legislação brasileira reconhece a validade jurídica da assinatura

eletrônica em documentos eletrônicos, por meio da Medida Provisória 2.200/2001. Essa medida
define três tipos de assinatura eletrônica: simples, avançada e qualificada. A assinatura simples é
aquela que não utiliza criptografia ou certificação digital, enquanto a avançada é aquela que
utiliza essas tecnologias. A assinatura qualificada é aquela que utiliza certificado digital emitido
por autoridade certificadora credenciada pela Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira (ICP-
Brasil).

Em suma, a implementação da assinatura eletrônica na gestão de contratos pode trazer diversos

benefícios, como redução de custos, aumento da eficiência e maior segurança. No entanto, é
importante estar ciente dos desafios e riscos envolvidos e estar preparado para enfrentá-los
( Silveira ,2020 ; Ferreira , 2008).
De acordo com a Medida Provisória nº 2.200-2/2001, a assinatura eletrônica é definida como "o
conjunto de dados eletrônicos, criado ou adotado por uma pessoa, para atestar a autoria e a
integridade de um documento eletrônico". Em outras palavras, a assinatura eletrônica é uma
forma de identificação e autenticação de documentos digitais.

2.2.3 Riscos e desafios da implementação da assinatura eletrônica

A gestão de contratos é um processo fundamental para o sucesso de uma organização, enquanto a

assinatura eletrônica é uma tecnologia que pode trazer diversos benefícios para a gestão de
contratos, como redução de custos, aumento da eficiência e maior segurança. No entanto, é
importante estar ciente dos desafios e riscos envolvidos na implementação da assinatura
eletrônica e estar preparado para enfrentá-los.

A implementação da assinatura eletrônica na gestão de contratos também pode apresentar riscos

e desafios, como destaca Silveira (2020). A complexidade das tecnologias envolvidas, a
necessidade de adaptação das partes envolvidas, a necessidade de infraestrutura adequada e a
possibilidade de fraudes ou falsificações são alguns dos desafios que precisam ser enfrentados
para garantir a efetividade da implementação da assinatura eletrônica na gestão de contratos.

Existem diversos tipos de assinatura eletrônica, desde aqueles mais simples e com pouca
segurança até os mais avançados e confiáveis. Dentre os tipos mais comuns, podemos destacar a
assinatura eletrônica simples, a assinatura eletrônica avançada e a assinatura eletrônica
qualificada.
A assinatura eletrônica simples é a mais básica e pode ser realizada através de um simples clique
em um botão ou campo de assinatura em um documento eletrônico. Já a assinatura eletrônica
avançada exige o uso de certificados digitais, que são emitidos por uma autoridade certificadora
e atestam a autenticidade e a identidade do signatário. Por fim, a assinatura eletrônica qualificada
é a mais segura e confiável, pois exige a utilização de um dispositivo criptográfico pessoal e
intransferível, como um token ou smartcard.
Segundo Araújo:
A
Assim, a autenticidade implica a autoria
identificável, a possibilidade de se identificar,
com elevado grau de certeza, a autoria da
manifestação de vontade representada no
documento eletrônico, ou a qualidade do que é
confirmado por ato de autoridade, de coisa,
documento ou declaração são verdadeiros. [...]
integridade do documento consiste em se ter
certeza de que o mesmo não foi alterado,
corrompido, durante o seu envio e recebimento
(...)

2.2.4 Benefícios da assinatura eletrônica na gestão de contratos

A implementação da assinatura eletrônica na gestão de contratos pode trazer diversos benefícios

para as empresas e organizações, tais como:
agilidade, redução de custos e tempo de processamento, aumento da segurança e
confidencialidade, simplificação do processo de assinatura, maior eficiência operacional e maior
transparência
Agilidade: com a assinatura eletrônica, é possível assinar um contrato em questão de minutos,
eliminando a necessidade de deslocamentos e reuniões presenciais para a assinatura do
documento.
Redução de custos: a assinatura eletrônica elimina a necessidade de impressão, transporte e
armazenamento de documentos em papel, reduzindo os custos operacionais.
Segurança: a assinatura eletrônica avançada e qualificada oferece um alto nível de segurança e
autenticidade, garantindo a integridade e autoria dos documentos assinados.
Além disso, a assinatura eletrônica permite que os contratos sejam assinados à distância,
eliminando a necessidade de encontros presenciais.

Nesse contexto, a utilização de tecnologias tem sido cada vez mais comum para garantir a
eficiência e segurança dos processos, sendo a assinatura eletrônica uma alternativa que vem
ganhando destaque.

4.0 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

BESSA, Leonardo Roscoe. Contratos administrativos: interpretação e prática. 3. ed. Rio de

Janeiro: Forense, 2016.

SILVEIRA,Larissa Lacerda et al. ,Proposta de Melhoria na Gestão de Contratos Utilizando a

Ferramenta LEAN OFFICE em uma Empresa Prestadora de Serviços Logísticos. 2017 29 f. TCC
(Graduação ) Curso de Engenharia de Produção, Universidade de Uberaba,Minas Gerais 2017.

MELLO, C. M. Direito Civil: Contratos. 2.Ed. Rio de Janeiro: Freitas Bastos Editora,
2017.

ARAÚJO, Viviane Souza de. A Validade Jurídica dos Documentos Eletrônicos

como Meio de Prova no Processo Civil. Disponível em:
https://egov.ufsc.br/portal/sites/default/files/validade_juridica_dos_doc_eletronicos.pdf. Acesso
em 12 de abril 2023.

SILVA, João Marcos Oliveira da. Execução de duplicatas com assinatura eletrônica e digital:
modernização dos títulos de crédito. 2020. 58 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em
Direito) - Universidade Federal de Uberlândia, 2020.

RIBEIRO, Thais Torres; MESQUITA, Ângelo Ávila, Assinatura Digital nas Empresas , 2020 14f
TCC (Graduação) Curso de Engenharia de Produção do Centro Universitário do Sul de Minas
2020

GLANZ, S. Internet e contrato eletrônico. Em Revista dos Tribunais n.757.

BRASIL. Medida Provisória nº 2.200-2, de 24 de agosto de 2001. Dispõe sobre a infraestrutura
de chaves públicas brasileira - ICP-Brasil e dá outras providências. Diário Oficial da União,
Brasília, DF, 27 ago. 2001. Disponível em:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/mpv/Antigas_2001/2200-2.htm. Acesso em: 15 de abril
2023.

DIGIX. Gestão de processos digitais: como implementar a assinatura digital no

governo.Disponível em: 02 de abril de 2019. https://www.digix.com.br/gestao-de-processos-
digitaiscomo-implementar-a-assinatura-digital-no-governo/. Acesso em: 19 de abril de 2023.

SILVEIRA, Lais. Artigo: Assinatura digital em tempos de pandemia. Disponível em: 14 de

agosto de 2020. https://jornaldecampinas.com.br/artigo-assinatura-digital-em-tempos-
depandemia/. Acesso em: 19 de abril de 2023