QUESTIONÁRIO

1- o que são tarifas e cite a composição da tarifa:

2-informe os níveis da bandeira tarifária:

3-cite a OS de serviço emergencial e informe quais são as situaçoes emergenciais:

4-qual o período minimo para solicitar uma nova data de vencimento? E qual OS deverá ser aberta?

5-qual OS será aberta para inspeção por denúncia e quais os submotivos?

6-cite em ordem o script do atendimento e cite o que é escrito no campo de obs no final da OS:

7-o que é VIP7? E quais os documentos necessários para fazer a solicitação?

8-quais os critérios para solicitar mudança de tipo de ligação?

9- o que é tarifa branca? Cite as tres info da tarifa branca

10-qual OS será aberta para solicitar tarifa branca?

11-informe os tipos de desligamento:

12- quais os critérios para solicitar ligação nova? E quais os prazos para a área urbana e rural?

13-informe os tipos de religação e as OS respectivas:

14-informe quais documentos necessários para fazer a troca de titularidade e quais os criterios para
solicitar?

15-quais os casos em que o cliente informar que há um problema no medidor e qual OS será aberta?

16-qual a sequencia dos documentos que deverá ser enviado na troca de titularidade?

17-quais situações será feito um parcelamento?

18-qual OS e submotivo do parcelamento?

19-qual critério para solicitar a aferição de medidor e qual o prazo?

20-quais documentos necessários para o cadastramento rural para ter desconto na fatura?

21-qual OS e submotivo do recadastramento rural?

22-quais os tipos de ressarcimento? E quais submotivos

23- informe os prazos e processos do ressarcimento

23-quais os documentos que deverá ser apresentado?

24-quais os documentos necessários do ressarcimento de danos não elétricos?

25-qual o kit CNR?

26-o que é um protesto?

27-informe quais os submotivos do manifesto

28-qual a forma do recebimento do comunicado de uma reclamação aberta?

29-cite os kw e os % de desconto do baixa renda

30-quais documentos para solicitar a ligação provisória?

31-cite uns exemplos de ligação provisória

32-faça um fluxograma sobre a ligação provisória:

33-qual a OS de reclamaçao por não entrega de fatura?

34-qual o artigo a ser aplicado para o encerramento de contrato?

35-qual o artigo a ser aplicado para o parcelamento de um acumulo de consumo a menor?

36-qual o artigo a ser aplicado para cobrança de irregularidade?

37-qual o artigo a ser aplicado para o condicionamento dos débitos?

38-qual Os será aberta para uma reclamação do valor da iluminação publica?

39-como é feita a devoluçao do pagamento em duplicidade|a maior? E qual OS será anexada as

documentações?

40-cite o passo a passo da troca de titularidade:

41-informe cada OS do financiamento de padrão de entrada:

42-o que é estar no padrão, segundo a equatorial?

43-qual a OS deverá ser aberta quando cliente desistir do pedido de padrão?

44-quais as regras do parcelamento?

45-qual o prazo para religação de cortado?

46-quais situações seria feito uma religação de corte indevido?