ESTUDO DE CASO: MY DISNEY EXPERIENCE

Podemos entender que a Disney é um ótimo exemplo de experiência completa a partir do

omnichannel, que é desenvolvido de forma integrada até os mínimos detalhes, começando
com uma experiência inicial no website da empresa e passando pelo planejamento de uma
visita aos parques temáticos nos EUA, França ou Japão, tudo possível a partir de diversos
canais, do site, da plataforma mobile, até a experiência no parque em si. Assim, vemos uma
integração da mensagem e do posicionamento da marca.

Para os visitantes de um dos parques temáticos nos EUA, e a partir da compra do pacote, os
consumidores são apresentados à ferramenta My Disney Experience
(https://disneyworld.disney.go.com/pt-br/plan/), plataforma composta de site, aplicativo e
devices inteligentes, que acompanhará o consumidor durante toda a viagem, passando da
escolha da alimentação até o passe FastPass, que oferece acesso rápido aos brinquedos.
Ainda é possível utilizar o aplicativo para localizar atrações no parque e estimar o tempo de
fila.

Fonte: https://disneyworld.disney.go.com/pt-br/plan/. Acesso em: 23 maio. 2023.

Além do aplicativo para smartphones, a Disney oferece para os consumidores uma pulseira
com dispositivo de detecção de presença chamada MagicBands e, junto com cartões (bilhetes
de entrada), dispositivos multifuncionais seguros, os quais permitem acessar facilmente
planos e opções de férias feitos com o My Disney Experience.

As MagicBands são pulseiras coloridas à prova d’água, que lembram um relógio de pulso ou
bracelete, que você pode encostar de modo rápido e fácil em um sensor chamado ponto de
contato. Os cartões funcionam de maneira similar, mas lembram fisicamente um cartão de
crédito. Tanto as MagicBands como os cartões permitem que se carregue menos peso
durante as suas férias e elimine o uso de papéis.

Os consumidores podem usar os dispositivos do My Disney Experience para:

•Abrir a porta de seu quarto do Hotel Resort Disney.

•Entrar nos parques temáticos e aquáticos.

•Fazer o check-in nas entradas FastPass+.

•Vincular as imagens do Disney PhotoPass à sua conta.

•Debitar suas compras e refeições na conta do seu quarto do Hotel Resort Disney (disponível
apenas durante sua estadia no hotel).

Ao integrar toda a experiência em um único sistema, o My Disney Experience, a empresa

oferece não somente facilidades para o consumidor, mas também coleta dados e cria uma
plataforma própria de comunicação da marca sem precedentes.

QUESTÕES SOBRE O ESTUDO DE CASO

1.Quais os principais atributos que fazem do My Disney Experience uma plataforma de

omnichannel?

2.A partir das informações indicadas no caso de estudos e dos conceitos debatidos em sala,
como podemos entender os benefícios do My Disney Experience para a empresa e para seus
consumidores?