RELÁTORIO DE ESTAGIO SUPERVISIONADO

ILHÉUS/BA
Novembro de 2022
 SUMÁRIO

DADOS DE IDENTIFICAÇÃO...................................................................1
INTRODUÇÃO...........................................................................................2
DESCRIÇÃO DA EMPRESA ................................................................... 3
ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO...................... 4
CONCLUSÃO............................................................................................5
REFERÊNCIAS.........................................................................................6
ANEXO......................................................................................................7
“É possível aprender lições na sala de aula, mas só a prática lhe
proporciona a vivencia, o maior dos feitos só se alcança
aprendendo com os erros da persistência infindável.”
Johnatan Silva
 DADOS DE IDENTIFICAÇÃO
● Discente – Estagiário:
Nome: Johnatan Silva Santos

Curso: Guia de Turismo Turno:Matutino

Turma: 3° Ano

Modalidade: Técnico

Nº de matricula: 9089906

Endereço: Rua da Quimil, N° 192. Basílio

Município e Estado: Ilhéus-Bahia

Telefone:(73) 99187-7519
E-mail: johnatan.santos4@aluno.enova.educacao.ba.gov.br
● Estágio:

Área de realização/Campo de estágio:

Agente de viagens.

Carga horária: 140h

Professora Orientadora de estágio: Tatiana

● Estágio em Empresa:
Empresa: Passos Turismo Ltda
CNPJ: 07224502/0001-45
Endereço:Rua Antônio Lavigne de Lemos, Centro
Cidade: Ilhéus/BA CEP: 45653-330
Fone: (73) 98833 0305
Supervisor de Campo: Roberta Tavares
Período de realização:22/09 (Setembro) á 27/10 (Outubro)
Carga Horária:140 h
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INTRODUÇÃO

O estágio é a atividade supervisionada, no ambiente profissional do discente,

contando com o aprendizado prático e a inserção do mesmo no mercado de
trabalho. Lhe agregando valores que não pode ser ensinado na teoria.
A Lei que regulamenta o Estágio: 11.788 de 25/09/2008; Essa lei assegura
aos estudantes o direito da experiência, a oportunidade de conhecer e
encaixar-se as exigências do mercado de trabalho. A lei diz também que o
estágio, pode ou não ser obrigatório, decisão que fica a cerca das unidades
educadoras.

Formar profissionais aptos ao mundo do trabalho atual, é o principal papel da

prática supervisionada, entretanto, algumas vezes é só por meio dessa
inserção na rotina, que o discente vem a identificar-se com determinada
profissão.

Formandos de Guia de Turismo, turma de 2020 á 2022, Ceep do Chocolate

Nelson Schaun.

A empresa, Passos Turismo Ltda, localizada na Rua Antônio Lavigne de

Lemos, no centro de Ilhéus.

Situada no fundo da galeria da Casa de artes baiana a

Passos Turismo Ltda, empresa dirigida pela Sra Roberta Tavares, que está no
turismo há 26 anos, visionária e empreendedora, que fundou a empresa em
2005, com a missão de oferecer um atendimento personalizado e o transporte
de passageiros com segurança e responsabilidade. A empresa oferece
serviços como;
Consultoria de Viagens;Passagens Aéreas e Pacotes Nacionais e
Internacionais; Cruzeiros Marítimos; Representante Grupo Jovem Happy
Tour;Intercâmbio Cultural; Seguro de Viagens e Alugueis de carros no Brasil
e exterior.
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DESCRIÇÃO DO CAMPO DE ESTÁGIO

Como já dito anteriormente, o estágio foi realizado na Passos Turismo Ltda,

localizada na Rua Antônio Lavigne de Lemos. A empresa dispõe de
plataformas próprias para emissão de vôos, alugueis de automóveis e reservas
de hotel.
Todas as atividades, tal como, cotação, já são feitas no site, o que facilita na
demanda da empresa.
O setor prático foi o de vendas de viagens e pacotes turísticos, reservas nos
hotéis, e intercâmbios.
 -3-

ATIVIDADES REALIZADAS DURANTE O ESTÁGIO

O estágio tem início logo após o pagamento do seguro, dia 22 de Setembro

pela Tokio Marine, unidade asseguradora, a proprietária responsabilizou-se
pelo valor tarifário. E logo após, ela se dispõe a apresentação do local,
explicando as normas da empresa, os papéis do cotidiano, a missão e história
da empresa.
Como apresentado anteriormente, a empresa dispõe de sua própria
plataforma, sendo ela, a passosturismo.com.br, através deste, é possível
fechar pacotes de passeios e traslados (locomoção entre dois lugares
diferentes), nesse caso a locomoção é entre o aeroporto da cidade e o hotel.
São oferecidos demas recursos, como, reservas de hotéis, compra de
passagens aéreas, alugueis de carros, nacional ou internacional.
O processo é bem ágil, podendo ser feito de casa ou na agência.
Assim que o cliente seleciona o serviço que tem interesse, serão solicitadas
as seguintes informações: destino e data do embarque; destino e data do
desembarque; quantos adultos e quantas crianças, caso seja para reservar
vôos, é necessário informar se haverá bagagens e quantas haverá.
Um outro recurso ofertado pelo site da empresa é o seguro de viagem, são
vários planos independente do destino contratado.

Além desses, existe mais duas plataformas de empresas parceiras, dentre

elas a Voe Azul, que oferecem os mesmo recurso, no entanto, estão em
escalas maiores, o diferencial está no intercâmbio que eles oferecem, no más,
os passeios oferecido são inter-estaduais e internacionais, com destinos como
Disney e Dubai.
No período de atuação, foram desenvolvidas atividades rotineiras da agência,
comparar cotações, organizar documentos, passar informações ao clientes,
orientá-los com clareza sobre o destino que deseja conhecer.
As plataformas, são a melhor forma de organizar um viagem de grandes
escalas, pois em poucos minutos encontra-se o serviço que melhor atende ao
gosto do cliente, dispondo da segurança que o mesmo merece.
 Após feita a cotação, o e-mail cotado é encaminhada para a supervisora. E
estando tudo de acordo as condições do cliente, é ela quem emite essa
passagem e efetua o recebimento do pagamento.

O cliente deve sair da agência, já ciente de tudo que deve fazer, onde e que
horas deve embarcar, o hotel onde ficar, como funciona o check-in, o check-out
e deve estar atentos as normas do país irá recepciona-lo.
Cada país tem peculiaridades, o cliente deve estar de acordo as leis, para que
não haja nenhum imprevisto antes, durante ou após a viagem.

A empresa foi de suma excelência para o aprendizado, a Sra. Roberta com

toda a paciência se dispõe a instruir a todo instante. Por meio desta é notório a
ação positiva da empresa para o aluno, permite imersão ás "engrenagens" de
um bom negócio.
Na matéria Técnica de Turismo, cujo o prof. Alisson, que leciona, por
diversas vezes, nos mostrou representações impressas do que seriam bilhetes
aéreos, voucher, o check-list, o check-out, o alfabeto fonético, dentre outros.
No estágio, houve a necessidade de imprimir bilhetes, checar as informações
do cliente no voucher, mas o principal é que a todo momento utilizava-se o
alfabeto fonético para melhor comunicar-se.
Pondo em prática algumas, das diversas coisas que se absorveu da área
teórica.

Este relatório de estágio estágio consta de 5(cinco) partes, sendo elas;

Descrição da empresa; Atividades Realizadas durante o Estágio; Conclusão e
Referências.
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CONCLUSÃO

O estágio traz maior amplitude e confiança para exercer a profissão, após

alguns tempos de prática, aquilo que foi aprendido não se esquece mais.

O local de atuação sempre foi muito agradável, com a Natureza perto e

cercada pela arte, no entanto, é muito imperceptível, deveria ter uma placa fixa,
que chame a atenção dos clientes.

A dona da agência por ser bem ocupada, não tem horário certo para chegar,
os funcionários, chegam mais cedo, mas dependem que a galeria esteja aberta
para entrar. Por isso, sugiro que a agência abra meia hora mais tarde (9:30),
desta maneira é possível manter um horário fixo para abrir, e os clientes
sempre estarão ciente do horário que os serviços da empresa estarão
disponíveis.

Contudo, sinto-me apto ao mundo do trabalho, vejo muita oportunidade e

pretendo me especializar ainda mais no turismo.

A senhora Roberta, sempre confiou muito nos estagiários, e sempre que

possivel dialogava bastante, acatava com muita facilidade as sugestões,
mostrando que a boa relação entre contratante e contratado torna o ambiente
mais amigável e familiar. Ela não era a chefe, mas sim, uma líder.

Uma experiência maravilhosa, pude relembrar coisas que já estavam

adormecendo em meu consciente.

Destaco que tive um prazer hediondo e gratidão imensa a Sra Roberta e minha
Orientadora/Professora Tatiana Nascimento pela oportunidade.
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REFERÊNCIAS

Site de onde foi retirada algumas informações da empresa:

https://passosturismo.com.br/

Site da Azul empresa parceira da passos:

https://www.voeazul.com.br/br/pt/home?
utm_source=google&utm_medium=cpa&utm_campaign=va_google
_aon_lower_conversao_search_passagens_bra_marca-
a_bra_cpa_hp_nov_22_responsivo_automatico_texto&s_kwcid=bus
capaga_va_google_aon_lower_conversao_search_passagens_bra_
marca-generica-
a_bra_cpa_hp_nov_22_responsivo_automatico_texto&gclid=Cj0KC
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sptVjtYd_2CgIlv4MMIgaAj_LEALw_wcB
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ASSINATURAS:
Aluno:__________________________________________________________
Relatório entregue em: ........../........../..........
Professor orientador de Estágio: ___________________________________

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ANEXOS