Carlos Eduardo Jorge da Rocha

Curitiba-Pr
Idade: 42
CPF: 650.054.733-00
RG: 15.665,243-1
PIS: 200.665.243-1
Contato: (41) 99262-3105
E-mail: jdr.carloseduardo@gmail.com
https://www.linkedin.com/in/carloseduardojorgedarocha/

APRESENTAÇÃO

Oi, me chamo Carlos, estou cursando Desenvolvimento de Aplicativos Móveis na Unicesumar.

Tenho boa experiência na área de atendimento ao cliente e suporte técnico (via telefone, tele
atendimento, chat, e-mail, whatsapp) atuando desde 2019. Gosto de compartilhar
experiências e trabalhar em equipe.

DETALHES PESSOAIS
Nível de escolaridade: Ensino Superior cursando
Setor: Central de Atendimento, Operações de Negócio, suporte ao Cliente
Experiência: 5 anos

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

Negociador de Cobrança

Advocacia Bellinati Perez – Curitiba-PR, setembro de 2022 a outubro 2023

Atendimento Receptivo e Ativo

Bradesco: Cliente inadimplentes com empréstimo pessoal, cheque especial.

Itaú: Clientes inadimplentes do INSS, servidores públicos e federal

Agente de Atendimento

Plansul Planejamento e Consultoria Ltda. – Curitiba-PR, março de 2022 a agosto de 2022

Atendimento Receptivo

Caixa Econômica Federal

Filas: Contestação (solicitação de estorno para compras duplicadas ou compras não

reconhecidas e compras por desistência); Cartões Caixa (cartões de crédito, análise de faturas,
bloqueio e desbloqueio, consulta de status, 2° via, etc.); Triagem (liberação para compras em
sites e viagens internacionais, verificação de compras fraudulentas); Programa de Pontos
(consulta de extrato, resgate de pontos para os parceiros da caixa, Latam, Gol, Tudo Azul,
Dotz); Retenção (fidelização via atendimento e WhatsApp, desconto de anuidade, troca de
variante, consulta de benefícios dos cartões caixa); Suporte tecnólogo para App Cartões Caixa;
Cobrança (consulta status de cartões enquadrados por atraso de pagamento, envio da carta de
quitação ou contrato); Parcelamento (despesas, parcelamento de faturas, antecipação de
parcelas, consulta e simulação de parcelamento).
Negociador de Cobrança

Grupo Services – Curitiba-PR, março de 2022 a maio de 2022

Atendimento Receptivo e Ativo

Nubank: Clientes tombado e legado, inadimplentes de conta corrente e crédito.

Consultor

Vivo Telefônica Brasil – Curitiba-PR, novembro de 2020 a setembro de 2021

Trabalhei como consultor na Vivo Telefônica Brasil, em home office, atendia clientes na área
de Retenção solucionando questões como suporte técnico em banda larga, telefone fixo e
móvel, assim como alteração de seus planos e faturamento, em suma resolvia todas as
questões das contas dos clientes, (atendimento end to end).

Operador de Caixa a Fiscal de Caixa

Walmart – Curitiba-PR, fevereiro de 2019 a outubro de 2020

Trabalhei como Operador de loja cuja função de prioridade era frente de caixa após
experiências passei para Fiscal de caixa exercendo as seguintes funções: providenciar dinheiro
para troco, cancelamentos de produtos, estornos, devoluções de valores registrados por
engano, controle das maquinetas POS, organização de filas, controle do horário de eventuais
substituições, abertura e fechamento dos caixas, assim como o fechamento do sistema dos
caixas.

Auxiliar de Almoxarifado

F. Cardoso Shopping da Saúde – Belém-PA, novembro de 2013 a abril de 2014

Atividades no Almoxarifado: estoque, controle e nota fiscal de mercadorias, assim como

levantamento de produtos pendentes no Excel, criando dashboards de controle sobre os
medicamentos.

Mensageiro

Hotel Sagres – Belém-PA, outubro de 2011 a julho de 2012

Exercia funções como acompanhamento da chegada e saída dos hóspedes, organização de

bagagens e orientação quanto as áreas públicas do hotel, controle das solicitações de clientes,
entrega de correspondências e pedido de táxi, transportes turísticos e reserva em
restaurantes, configuração wi-fi para clientes, e também solicitava a troca de dólares para real
dos clientes estrangeiros dentro do próprio hotel.

Operador de Caixa

Hangar Centro de Convenções da Amazônia – Belém-PA, junho de 2010 a dezembro de 2010

Exercia a função de Operador de Caixa do Estacionamento do Hangar, fui admitido exatamente

no período em que criaram um sistema para a cobrança do estacionamento nos dias de
eventos, portanto eu fui o primeiro a operar o caixa, trabalhando como o único operador
naquele momento de início, somente depois de aproximadamente duas semanas tivemos
novos funcionários para operar outros caixas. Sendo assim obtive experiência muito
gratificante no período em que trabalhei em meio ao setor de grandes empresas que fazem
eventos.

Barman

Spazzio Verde – Belém-PA, dezembro de 2009 a março de 2010

Preparo de drinks e coquetéis, sucos, limpeza e organização do bar. Spazzio Verde foi um
restaurante muito requisitado de alto padrão com uma clientela magnifica, portanto,
cordialidade, comunicação com clareza e simpatia foram entre outras qualidades que eu
promovia juntamente com os colegas de trabalho.

Garçom

Assembleia Paraense – Belém-PA, fevereiro de 2007 a maio de 2007

Atendimento, solicitação de pedidos e fechamento de conta dos clientes, sendo cada dia da
semana em um restaurante com culinária diferente dentro do clube Assembleia Paraense.

Serviços Gerais

Óticas Diniz – Belém-PA, novembro de 2004 a maio de 2005

Este foi meu primeiro emprego, onde eu era responsável pela limpeza da loja, recepção de
cliente e atendimento na cafeteria da loja.

Trabalhos Informais

Grupo Fantasy – 2018

Design Gráfico e Recepcionista nos bailes de formatura, e recepcionista e organizador de

eventos no ônibus limusine, O Limobus.

Fox Time Recursos Humanos LTDA – 2012

Abertura de conta com a carteirinha para universitários do Banco Santander

Boate Mystical – 2005

Operador de Caixa

Boate Go – 2004

Ajudante de Drag Queen, Barman, Operador de Caixa

Escolaridade

Ensino Superior - Desenvolvimento de Aplicativos Móveis

Unicesumar – Curitiba-PR,
Início: agosto de 2023
Situação: Cursando
Ensino Superior – Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Universidades Integradas Ipiranga, Curso interrompido em 2013
Ensino Superior – Sistemas de Informação
Unip, Curso interrompido em 2012
Ensino Médio Completo
Colégio Gustavo Braga, 2000
Habilidades e Competências

• Adobe Illustrator (1 ano)

• Adobe Photoshop (1 ano)
• Promob Plus (1 ano)
• Python Básico (Menos de 1 ano)
• Excel Avançado (Menos de 1 ano)

Idiomas

• Inglês - Básico

Cursos

Editor de Projetos Visuais Gráficos - SENAI

Data: agosto de 2013 a outubro de 2013
Portfólio: https://www.behance.net/Finalizante

Excel Avançado - https://experttcursos.com.br

Concluído em dezembro de 2021

Lógica de Programação - http://Balta.io.com.br

Concluído em janeiro de 2022

Web Design - CD6 Centro de Desenvolvimento de pessoas e negócios

Fevereiro de 2019 a fevereiro de 2021
Curso interrompido

Python - http://pythonpro.com.br
Início em janeiro de 2022, curso em andamento

Links

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