Apostila de Marketing Parte 1

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Funcionalidades digitais desta apostila
Como esta apostila trata de marketing digital, nada mais natural do que apresentar
cases e exemplos na web, tanto na forma de links para sites quanto para vídeos. Para
permitir que o leitor acesse de forma simples e imediatamente cada link digital
apresentado, os cases e exemplos ao longo da apostila trazem um QRcode que pode
ser escaneado e acessado imediatamente on-line.Assim, a experiência de leitura da
apostila física torna-se totalmente integrada ao conteúdo digital.
Toda vez que aparecer um QRcode no texto, será possível acessar, com o seu celular
ou dispositivo móvel, algum conteúdo on-line relativo ao tema tratado. Para quem
ainda não conhece o QRcode, ele é um código de barras em 2D que pode ser
facilmente escaneado usando a maioria dos celulares modernos equipados com
câmera. Esse código é convertido num pedaço de texto (interativo), um endereço URL,
um número de telefone, uma localização georreferenciada, um e-mail, um contato ou
um SMS.
Para começar a usar essa funcionalidade imediatamente, veja a seguir o passo a
passo simples para habilitar o seu aparelho de celular a escanear QRcodes e acessar
os conteúdos on-line da apostila.
Como usar QRcodes:
 Hardware necessário – Aparelho móvel com câmera (celulares, smartphones,

PDAs etc.) com conexão de banda larga à internet (de preferência Wi-Fi, pois
os vídeos consomem muita banda larga, mas pode ser também acesso 3G).
 Software necessário – Instalação de um leitor de QRcodes no aparelho móvel.
Existem diversos leitores de QRcodes gratuitos disponíveis na internet e eu
sugiro o i-nigma. Para instalar o i-nigma em seu celular, abra o navegador e
acesse o endereço www.i-nigma.mobi- o aplicativo detectará o tipo de aparelho
que você tem e se instala automaticamente. No caso de iPhones, o i-nigma
está disponível gratuitamente na Apple Store.
 Utilização- Acesse o i-nigma em seu celular. A partir daí, a câmera do seu
celular funcionará com um scanner de QRcode. Assim, basta apontar a câmera
para a imagem do QRcode que o i-nigma fará a leitura do URL (endereço do
link) automaticamente e o apresentará na tela. Clicando o botão de acesso, o
celular abre o URL apresentado e você é direcionado para o conteúdo on-line
digital. Veja o exemplo:
Figura 1 – QRcode de acesso à página dos cursos (http:// paulagualda.com.br/cursos-e-palestras/ )
Marketing Digital: Estratégias, Diferenças e Potencialidades.
O que é Marketing?
Segundo Philip Kotler, Marketing é a atividade humana dirigida para a satisfação das
necessidades e desejos, através dos processos de troca.
O marketing tem como sua finalidade criar valor e satisfação no cliente, gerindo
relacionamentos lucrativos para ambas as partes.
Agora que você já sabe o que é marketing vai me fazer as seguintes perguntas: O que
é marketing Digital? Qual diferença entre o marketing tradicional e o marketing digital?
Segundo um grande amigo, Conrado Adolpho, marketing é sempre marketing seja ele
analógico ou digital.
O que ele quis dizer, é que a finalidade é a mesma. O que muda são as estratégias, a
maneira de se comunicar e a segmentação, e é isso eu veremos logo mais.
Tipos de estratégias presentes no Marketing Digital
Em termos de estratégias on-line existem duas principais; pull e push (Charffey,

Mayer, Johnston, Ellis-Chadwick, 2003). Em uma estratégia pull o consumidor procura
os conteúdos. Por exemplo, através de pesquisa em sites de busca – como o Google-,
websites, blogs, e de medida em formato áudio e vídeo, aos quais o consumidor acede
através de um link/URL. A principal vantagem desta estratégia é que não existem
restrições quanto ao tipo ou tamanho do conteúdo e é o consumidor quem procura
essa informação, logo é este quem determinará o que pretende ver. Esta ainda é a
modalidade mais usada no Marketing Digital.
Por outro lado, em uma estratégia push os conteúdos são normalmente enviados
pelas empresas aos consumidores através de e-mail marketing, por exemplo. O
planners têm de “empurrar” as mensagens na direção dos consumidores. As principais
vantagens são o fato de possibilitar a sua visualização. No entanto, esta é uma
modalidade que acarreta riscos e problemas, porque se a mensagem não seguir
determinadas regras poderá ser logo rejeitada antes mesmo de chegar ao seu
receptor (consumidor).
Na modalidade push nós utilizamos além do e-mail marketing, blogs, as redes sociais,
games e o celular.
Em seu livro A Bíblia do Marketing Digital, Cláudio Torres define um modelo contendo
7 estratégias de Marketing Digital. Como todo modelo, ele não é completo ou único,
mas é um excelente ponto de partida para iniciarmos os estudos sobre Marketing
Digital.
As sete estratégias são: Conteúdo, Mídias Sociais, E-mail Marketing, Marketing

Viral, Publicidade on-line, Pesquisa on-line e Monitoramento.
1. Conteúdo: Você tem que oferecer algo útil e relevante para o consumidor.
Algo que ele queria. A palavra é Informação.
A maior parte dos consumidores acessa sites de busca como Google ou Yahoo
quando necessita de algum produto ou serviço em busca de informações, localização
etc. Quase 90% das visitas na Internet se iniciam assim. Então se vocêprecisa de
restaurante para jantar, quer saber mais sobre a moda ou você quer mudar seu filho
de escola no próximo ano, automaticamente você pensa em pesquisar. Tudo passa
por uma ferramenta de busca, mesmo quando a navegação se inicia em um portal,
pois se você acessa o portal da sua cidade à procura de um restaurante, pode
encontrar vários, aí você escolhe um de acordo com a localização e pensa: “Mas será
que este restaurante é bom”? ou “ O que estão falando sobre ele?. Então você vai em
busca da informação desejada utilizando uma ferramenta de busca.
As ferramentas de busca, em conjunto com blogs, transformam as pesquisas por

produtos em pesquisas por informações. Os buscadores se especializam cada vez
mais em encontrar sites, capturar seu conteúdo e relacionar o conteúdo a palavras-
chave, a fim de apresentar um resultado muito mais rico e útil para quem pesquisa.
Com isso o consumidor passou a buscar informação útil e relevante, ou seja,
conteúdo, antes de qualquer outra coisa.
Mas o conteúdo é formado só por textos?
A resposta é Não! O conteúdo pode vir em vários formatos, de texto, comparação

entre produtos, comentários sobre produtos, vídeo, áudio, imagens, etc.
Mas lembre-se: “A idéia é gerar conteúdo genuíno, útil e relevante para o consumidor,
isento de interferência comercial”.
Portanto evite ao máximo copiar conteúdo de terceiros e vou te dizer por quê.
A sua empresa deseja assumir uma posição de autoridade e não delegar essa posição
a terceiros. Um dos benefícios da produção de conteúdo é conquistar a posição de
autoridade e referência no mercado. Produzir conteúdo e mostrar o tempo todo que
sua empresa conhece o mercado, os problemas dele e sabe como resolvê-los. Esse
fator é importante para gerar credibilidade e confiança em seu consumidor antes da
venda em si.
Se você dependesse de alguém para preparar um ótimo jantar, quem seria seu
contratado: Jamie Oliver, que põe a mão na massa e conta seus segredos ou a
Angélica, que leva convidados para prepararem um prato em seu programa?
Se para você isso não é o bastante, vou te dar mais uma valiosa dica, do por que você
não deve copiar conteúdo de terceiros.
Quando sua empresa copia conteúdo de terceiros, o blog passa a prejudicar mais que
ajudar. Isso porque o Google, com o famoso Panda Update, começou a penalizar sites
que copiam ao invés de criar conteúdo próprio. Acesse o site Resultados
Digitais(figura 2) e saiba mais a respeito.
Figura 2- QRcode de acesso à página do site Resultados Digitais (goo.gl/xq4mr)
Veja também um infográfico que fala sobre a explosão do marketing de conteúdo.
Figura 3 – QRcode de acesso à página do infográfico A Explosão do Marketing de Conteúdo (goo.gl/mxAAq)
2. Mídias Sociais: Você tem que criar uma rede forte ligada ao negócio. Sem ela
você não é nada. A palavra é relacionamento.
Construa um relacionamento forte com seu cliente. As redes sociais são criadas pelo
relacionamento contínuo e duradouro das pessoas e das comunidades que participam.
Nelas, cada indivíduo exerce sua influencia não só a um grupo de amigos, mas a
vários grupos de comunidades às quais ele pertence, com várias pessoas que
influenciam outras comunidades, numa progressão sucessiva que leva ao chamado

efeito viral, que multiplica e amplifica qualquer mensagem de interesse coletivo,
falaremos mais sobre viralização no tópico 4.
A visibilidade das mídias sociais é amplificada pelos buscadores, principalmente por

que elas geram um volume e uma diversidade de conteúdo muito grande. Dessa
forma, além das mídias sociais transmitirem sua mensagem, seu conteúdo é indexado
quase que imediatamente nas ferramentas de buscas, levando esse conteúdo ao
publico em geral.
Pratique o marketing de relacionamento através das mídias sociais, ouça seu cliente,
utilize a rede para conhecê-lo, entenda as necessidades dele, assuma um
compromisso com seu cliente e mostre isso a ele, e ofereça atividades e recursos
exclusivos.
Essa ações, quando implementadas nas mídias sociais, criam uma força positiva que
ajuda sua empresa a se projetar no mercado.
Veja o case do Bradesco:
O cliente, que fez uma pergunta através de um poema, viu sua dúvida ser respondida
da mesma forma, como um poema, como você pode ver na figura abaixo:
Figura 4 – Imagem da mensagem postada no Facebook do Bradesco
Veja o poema na íntegra:
Banco Bradesco querido

Quisto por mim e os meus
Tens sua morada paulista
Bem na Cidade de Deus
Vejam que bela homenagem

O próprio Deus concebeu
Para a sua cidade
O vosso Banco escolheu
Eu até que me poria

Em alta colina à bradar
Peito banhado em verdade
Bradesco em primeiro lugar
Mas venho por outro motivo

O que findou meu sorrir
Para por fim ao martírio
Um favor vou lhes pedir
Plena falta de cuidado

Digna de um jabuti
Fazendo compras no mercado
O meu cartão eu perdi
Antes que eu passe fome

Faço a solicitação
Ao meu Banco preferido
PRECISO DE OUTRO CARTÃO!
3. E-mail Marketing: É ele ainda vive. Nem todos os consumidores usam o

Twitter, então você tem que ter ações de e-mail marketing. Aqui, um aparte: e-
mail marketing pra quê? Essa é a pergunta que você tem que se fazer.
Informativo, Promoção ou Lançamento?
Tenha uma página de cadastro para a criação de uma lista de e-mails (mailing list)
para posterior ação de e-mail marketing. Alguns sites colocam na parte superior de
todas as páginas uma caixa de texto para digitação do e-mail, um botão “cadastre-se”,
para facilitar o primeiro cadastro e contato com o cliente. Não compre listas de e-mails
de terceiros, na maioria dos casos esses e-mails estão desatualizados ou inativos.
Para ampliar sua lista, estimule a indicação de amigos, crie promoções do tipo “indique
um amigo”. Nessas promoções, você pede a cada pessoa da sua lista de e-mails que
indique outra pessoa oferecendo algo em troca, como por exemplo, um desconto ou
um brinde.
E nunca se esqueça das boas maneiras no e-mail marketing. A ABEMD (Associação

Brasileira de Marketing Direto) criou uma relação de boas maneiras, uma série de
recomendações, para as ações de e-mail marketing. Acesso às regras através da

figura 5.
Figura 5 – QRcode que dá acesso ao site da ABEMD (www.abemd.org.br/AutoRegulamentacao/BoasManeiras.aspx)
Informativos: pode ser uma estratégia de baixo custo para o contato direto com o
consumidor, o e-mail marketing deve ser utilizado como newsletters, com informativos
sobre o seu negócio. Os informativos, além de informarem seu cliente sobre sua
empresa e seus produtos, também ajudam a criar um vínculo positivo com o
consumidor, aumentando assim sua taxa de retorno nas outras ações.
Promoções: você pode obter bons resultados enviando ofertas de promoções ou

vantagens exclusivas para cada cliente. Crie promoções genuínas e exclusivas para
que seu consumidor reconheça seu e-mail com algo relevante.
Lançamentos: quando você tem o lançamento de um novo produto ou serviço, o e-

mail marketing é uma ótima ferramenta para divulgação. Quem não gosta de receber
novidades e lançamentos não é?
Vamos falar um pouco sobre SPAM.
Você sabe a diferença entre um e-mail marketing entregue na caixa de spam e o

e-mail marketing como spam?
Os provedores quando recebem um e-mail marketing, possuem variados tipos de

comportamento e podem tanto entregar sua mensagem na caixa de spam, como
bloqueá-la retornando-a como erro.
Se o provedor identificar sua mensagem como spam, pode inseri-la dentro da

caixa de spam do destinatário ou deixar de entregar e retornar com o erro
“Bloqueado como spam” e, em algumas vezes, relatando os possíveis motivos. No
primeiro caso a mensagem é entregue, já no segundo caso a mensagem é
bloqueada e não há entrega.
O bloqueio da entrega por parte do provedor, está mais associado à reputação do

IP. A reputação do IP é construída pela própria empresa, que envia as mensagens
aos seus contatos e tem relação com o comportamento da base, além da
fundamental relevância da mensagem. Se sua base de contatos possui muitos e-
mails que não existem e não aplicação de nenhuma database de marketing, sua
mensagem pode ser bloqueada. Os provedores identificam os IPs que tentam
entregar e-mails marketing para e-mails que não existem mais ou que os
reportaram como spam e bloqueiam a entrega. Para evitar este tipo de problema,
tenha o opt-out bem visível e funcionando perfeitamente. Mais do que facilitar o
“não recebimento”, é preciso estudar o comportamento da base de contatos e
entregar mensagens relevantes, de acordo com seu interesse.
Portanto faça e-mail marketing e não spam!
Para criar uma estratégia de e-mail marketing eficiente, siga esta lista rápida de dicas:
 Crie e mantenha seu próprio banco de dado de e-mails.

 Estude os melhores dias e horários para enviar suas mensagens.
 Crie em seu site uma página de cadastro.
 Periodicamente, crie campanhas de indicação de amigos e promoções para
novos cadastros.
 Defina um padrão de mensagem em HTML que possa se facilmente lido e
use esse padrão em todos os seus e-mails (uma boa plataforma para envio
de newsletter é o mail chimp, além de ser gratuito ele oferece uma série de
templates).
 Crie um informativo semanal ou quinzenal com novidades do seu negócio.
Se o seu negócio não gera muitas novidades, coloque informações sobre o
setor.
4. Marketing Viral: Esta é a ferramenta mais importante, eficiente e lucrativa da

Internet, e que poucas pessoas sabem utilizá-la No Marketing Viral, você
multiplica tudo que faz por 10, por 100, por 1000. É aí que o seu negócio
realmente decola.
As ações de Marketing Viral podem ter muitas formas e conteúdos. A criatividade é a

regra principal, e às vezes é difícil enxergar a estrutura de uma ação viral olhando
somente para o vídeo ou o widget que você encontra na internet. Entretanto, uma
ação de marketing viral tem uma estrutura clara, como toda ação de marketing você
tem um objetivo de campanha, um público-alvo e uma mensagem para transmitir a
esse público.
Os vídeos são as peças mais populares no marketing viral, ganhando escala como
Youtube e Vimeo, que servem ao mesmo tempo como meio de publicação e rede de
propagação. Você já ouviu falar da “machinima”? Machinima é a arte de se fazer um
filme com diálogos, trama, enredo, porem utilizando jogos. Essa técnica também tem
sido muito utilizada para viralização.
A comunicação viral, em vídeo ou em qualquer outro formato, parte de um

pressuposto de marketing de permissão. Se algum amigo lhe envia um filme ou uma
sequencia de slides, ele tem permissão para enviá-lo. Portanto você transforma seu
consumidor em veículo.
A campanha de marketing viral pode ser baseada em uma única peça ou em um

conjunto delas, como acontece com as séries em vídeo. Em muitos casos, porém, a
campanha pode ter diversos complementos, como um blog, um hotsite ou até um
making of. A vantagem desses complementos está em manter a longevidade da
campanha.
Para entender melhor vejamos o case da Luiza:
Quem não ouviu falar do viral “Menos Luiza, que está no Canadá”? Pois é, um viral
que ficou conhecido em todo o Brasil. Mas esse viral foi mero acaso? Alguns dizem
que sim outros dizem que não. O fato é que o vídeo foi visto por mais de 5 milhões de
pessoas, sem contar nos milhares de twitteiros viralizando o meme. Vejam o vídeo que
deu origem ao viral.

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Como usar QRcodes:

 Hardware necessário – Aparelho móvel com câmera (celulares, smartphones,

Figura 1 – QRcode de acesso à página dos cursos (http:// paulagualda.com.br/cursos-e-palestras/ )

Marketing Digital: Estratégias, Diferenças e Potencialidades.

Tipos de estratégias presentes no Marketing Digital

Em termos de estratégias on-line existem duas principais; pull e push (Charffey,

As sete estratégias são: Conteúdo, Mídias Sociais, E-mail Marketing, Marketing

As ferramentas de busca, em conjunto com blogs, transformam as pesquisas por

Mas o conteúdo é formado só por textos?

A resposta é Não! O conteúdo pode vir em vários formatos, de texto, comparação

Figura 2- QRcode de acesso à página do site Resultados Digitais (goo.gl/xq4mr)

Veja também um infográfico que fala sobre a explosão do marketing de conteúdo.

Figura 3 – QRcode de acesso à página do infográfico A Explosão do Marketing de Conteúdo (goo.gl/mxAAq)

influenciam outras comunidades, numa progressão sucessiva que leva ao chamado

A visibilidade das mídias sociais é amplificada pelos buscadores, principalmente por

Veja o case do Bradesco:

Figura 4 – Imagem da mensagem postada no Facebook do Bradesco

Veja o poema na íntegra:

Banco Bradesco querido

Vejam que bela homenagem

Eu até que me poria

Mas venho por outro motivo

Plena falta de cuidado

Antes que eu passe fome

3. E-mail Marketing: É ele ainda vive. Nem todos os consumidores usam o

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Figura 5 – QRcode que dá acesso ao site da ABEMD (www.abemd.org.br/AutoRegulamentacao/BoasManeiras.aspx)

Promoções: você pode obter bons resultados enviando ofertas de promoções ou

Lançamentos: quando você tem o lançamento de um novo produto ou serviço, o e-

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Os provedores quando recebem um e-mail marketing, possuem variados tipos de

Se o provedor identificar sua mensagem como spam, pode inseri-la dentro da

O bloqueio da entrega por parte do provedor, está mais associado à reputação do

Portanto faça e-mail marketing e não spam!

 Crie e mantenha seu próprio banco de dado de e-mails.

4. Marketing Viral: Esta é a ferramenta mais importante, eficiente e lucrativa da

As ações de Marketing Viral podem ter muitas formas e conteúdos. A criatividade é a

A comunicação viral, em vídeo ou em qualquer outro formato, parte de um

A campanha de marketing viral pode ser baseada em uma única peça ou em um

Para entender melhor vejamos o case da Luiza:

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